报联商报告注意事项与技巧
报联商
孟宣宣：
1言简意赅的向领导阐述自己要表达的内容，并且应该提前和领导沟通，约好时间，达成一致。
2合理的运用时间，把握事件的重要性，选择性的和领导进行沟通方式。
不要事无巨细都要麻烦领导，做到自己的事情自己解决，不懂就问，没有权限解决的
事情迅速的和领导沟通和解决.
3日常工作，养成习惯，登记并且详细记录外来人员的联系方式，目的。
详细的核实材料的真实性和合理性。
4对外，做到业务保密，对内做到，详细书写，清晰书写，细心保存，团结同事。
报联商重点内容说明参考
报联商重点内容说明参考报联商重点内容参考《⼀》进⾏报联商关键是要具有⽬的意识随时带着⽬的意识A ⼩姐是否拥有信息，社长并不关⼼，社长期待的是，这件事如果问A ⼩姐，她就能够“为我提供信息”。
如果平时带着⽬的意识⼯作，就会从社长的⾔谈中察觉到（为何⽽询问）“⽬的”。
如果⾃⼰并不拥有社长需要的信息，就可以说“我当时不在场，我会向接收鲜花的⼈确认”，然后迅速⾏动进⾏报联商，效果会⽐较好。
能够迅速捕捉和提供上司所需要的信息，这才是“能⼲的⼈”。
有些时候可能仅“回答”说“不知道”就能应付过去，但“能⼲的⼈”会“回应”到：“这事我不清楚，不过我会调查⼀下”。
《⼆》⼯作的完成报告和中间报告哪个更重要做了报告，并不等于⼯作结束。
进⾏报联商，请重视中间报告、中间联络、中间协商。
“⼯作始于奉命，终于报告”、“⼯作⼀结束，就要⽴即报告”，这是以往的报联商之⼝头禅。
给⼈的印象是，好像做了报告，该⼯作就告⼀段落，即有⼀种“终点”的感觉。
⽐如，以往的报联商，好⽐⽕车的⾏程，发⾃东京，开往博多，听到⼴播⾥说：“各位乘客⽕车已经抵达博多”，就会有⼀种“终点”的感觉。
但是，“到了博多，要在那⾥⼲什么？”“是为了做事才去博多的吧？”⼯作不是到博多就结束，⽽是到博多之后才开始。
因此，去博多是“为了什么”，这⼀⽬的很重要。
如果考虑到⽬的，就会明⽩报告并不是终点，⽽只是“始点或是中间点”⽽已。
“所有的报告都是中间报告”，请记住这句名⾔。
《三》应对越级指⽰⼀定要向上司和指⽰者报告两条原则：第⼀原则快速向直属上司报告“越级指⽰”直属上司不在时，有时会接到上司以外的⼈下达的指⽰。
遇到这种情况，⼀旦有机会向直属上司报告时，随即将“越级指⽰⼀事进⾏报告”，这是第⼀原则。
对于直属上司来说，⾃已以外的⼈向下属下达了什么指⽰，是很重要的信息。
接下来，对于“越级指⽰”的处理是否已结束？还是正在处理？或者是还未到⼿？应对这些做“情况报告”或“完成报告”。
之所以这样做，是因为可能会得到直属上司关于此事的判断、指⽰。
3.报联商
19
3.3 商谈的时机・要点
商谈的时机
当不理解指示内容时（最好当时就提问） 有2个方案，无法判断哪个方案最好的时候 工作进展不顺利时 凭自己的能力、权限无法处理时
商谈的要点:
应尽量避开对方繁忙的时间。如有必要，应提前预约 自己思考解决的方案,带着自己的想法去商谈 将实施结果向给予建议的人员反馈
好的地方
不好的地方
改善方案
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4. 案例演习
＜解答例＞
Q：请回忆小李的报联商哪里做的好，哪里做的不好？
A①： ▼做得好的地方： ・6月16日，发现问卷回收出现问题时，向陈课长进行报告、商谈。 ・6月19日，问卷调查实施结束后，按照日程向陈课长报告问卷回收情况。 ▼做得的不好的地方： ・在P的阶段没有向上司/前辈商谈，因此没能把握顾客入店量等信息。 ・没有与相关者（经销店）进行定期的联络。 ・6月15日，因为进展顺利取消了中间汇报。 ・6月16日，没有带着自己的想法进行报联商。
含义
提示
P
企划报告
（决裁）
Hale Waihona Puke 在P的阶段， 向上司确认方向性。 (5W2H)
1） 向上司确认工作的目的、方向性后， 制定实施计划(报告频度、对象等)。
D
中间报告
在D的阶段， 定期的向上司报告 进展情况。
1） 1～2周以上的工作有必要做中间报告。 2） 在被问之前，定期・迅速・直接地报告。 3） 最好能事前做好中间报告的计划。
报联商
中国丰田学院
1
来自大家的声音
目前工作中， 关于报联商的
困惑
2
来自大家的声音
报联商的意识有所欠缺、有时需要上司提醒 不太了解工作具体应该报到什么级别的上司
报联商ppt课件
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
理解准确 ，才叫开始 汇报到位 ，才叫结束
AP CD
11
小结：“报联商”就是
不仅你要知道 ！ 也需要让他知道！ 还得让他及时地 知道！ 还得让他详细地 知道！
== 这就是“报联商”
12
（二）学习“报告”的技巧
1.学会接受指示 = 把工作做好的根本
被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 (接受指令或上司布置工作时）
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
26
8.带着自己的对策去汇报
鲍 莲裳：关于○ ○事，我想好了几个对策：
1. ○ ○ ○ ○ ○ ○。 2. ※ ※ ※ ※ ※ ※。 3. ★ ★ ★ ★ ★ ★。
站在上司的角度来看问题
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资料的做成由“给谁看？”、以及“如何回报？”来决定。
１．在A3白紙上写上结构表。 →将要做成的内容一条一条列出。 进行取舍选择，提炼主题 →明确书写的顺序。 抽出要点。 绝不长篇大论···必要时可在最后附上“参考资料”。 →决定要写几张。
２．尽可能将“申请内容”、“呈报事项”放在最前面。 →描述概要 →用标题、索引来总结汇报内容。
组织内的有效沟通报联商
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
报联商-商谈(职场中的报告、联系、商谈)概要
日企商务沟通要诀
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一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
商谈的含义
定义：
指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方
案。
商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之 间的水平沟通。 两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对 问题共同思考解决方案。
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 弄清原委：5W2H
When Where Why How Who What
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握 事项 重点 风险 目标 依据 ……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
回顾总结
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
谢谢大家！
上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。
B：有预定，不过您有什么事吗？
如何进行商谈
留心稍微的用法
报联商的注意点
变更需经报· 联· 商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
报联商的注意点
认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。 本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
• 发生问题应尽早商谈。 • 有麻烦不要疏怠中间过程 汇报。 • 期待上级主动发现自己的 问题是不现实的。
报联商-(交流版)
报告要点
2
T P O 原 则
03 报告的作用和技巧
TIME 时间
PLACE 地点
OCCASIO N
场合
报告要点
3
P R E P 原 则
03 报告的作用和技巧
P
观点
R
理由
E
举例
P
观点
报告要点
4
最 好 的 方 式 是 面 谈
03 报告的作用和技巧
梅赫拉比法则： 身体语言（暗）：55%——动 机态度 怎样说（明）：38%——情绪 说什么：17%——内容
联
络
的
2 自己需要进行变更时
时 机
3 得到新的信息时
04 联络的作用和技巧
1 迅速及时
联
络
2 准确无误
的 要
3 不遗漏人
点
4 不遗漏内容
5 不进行推测和加工
6 二次确认
05 商谈的作用和技巧
商谈
遇到问题苦于判断、 犹01 豫不决时，听取 03 老员工或是上级的 参考意见，决定处
理方案。
05 商谈的作用和技巧
结束语
01 从自己做起 从指导下属做起 02
商谈的时机
把握方向 破解难题 防错纠错 提高效率 提出建议
05 商谈的作用和技巧 商谈的对象
01
上级
同事
03
智囊
05 商谈的作用和技巧
1 向上沟通没胆
2 水平沟通没肺 3 向下沟通没心
05 商谈的作用和技巧
商谈的时机
把握方向 破解难题 防错纠错 提高效率 提出建议
05 商谈的作用和技巧
1 向上沟通没胆
03 报告的作用和技巧
报联商报告注意事项与技巧
报联商报告注意事项与技巧报告是在商业领域中常见的一种书面沟通方式。
作为企业或机构与外部政府、机构或合作伙伴进行沟通的一种方式，报告的准确性和专业性对于建立信任和发展合作关系至关重要。
在报联商报告中，我们需要注意以下几点事项与技巧，以确保报告的质量和可读性。
1. 确定报告的目的和受众在撰写报告之前，首先要明确报告的目的以及受众。
不同的目的和受众可能需要不同的写作风格和内容重点。
例如，向高层管理人员汇报业绩需要关注关键指标和业务趋势，而向合作伙伴提交项目报告可能需要详细说明实施计划和成果。
2. 分析数据和信息报告通常需要基于大量的数据和信息进行撰写。
在进行分析时，需要仔细审查数据，确保其准确性和可信度。
同时，应将数据和信息组织起来，并引用相关的来源和参考文献，以便读者查证和进一步研究。
3. 结构合理清晰良好的报告应具有清晰的结构。
可以通过使用标题、子标题和段落来组织内容，使读者能够快速理解报告的主要观点和论据。
在报告的开头部分要明确提出问题或主题，并在结尾部分总结报告的主要观点和结论。
4. 使用简洁明确的语言报告应使用简洁明确的语言来表达观点和提供信息。
避免使用过于复杂或冗长的句子，以免读者产生困惑或失去兴趣。
使用专业术语时，要确保读者能够理解，并在必要时提供解释或定义。
5. 说明方法和分析过程在报告中，应清楚地说明采用的方法和分析过程，以便读者理解研究的可信度和可重复性。
例如，在市场研究报告中，可以解释采用的调研方法和样本的选择。
此外，应提供足够的细节和背景信息，以便读者能够了解研究的环境和背景。
6. 图表和表格的使用在报告中，可以使用图表和表格来可视化数据和信息。
图表和表格应简洁清晰，并具有明确的标题和标注。
同时，要避免过多的图表和表格，以免让读者感到混乱或分心。
7. 注意语法和拼写错误报告应在语法和拼写方面保持准确性。
通过使用拼写检查工具和语法检查工具，可以减少错误的发生。
此外，可以邀请他人帮助审查和校对报告，以确保文档的质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三.高效报告技巧
三分钟演讲
三.高效报告技巧
2.对方情况要确认
上级平时总讲，无论什么时间都可以来找我！ 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）
上级不会当场拒绝
除非紧急，确认方便与否再报告
三.高效报告技巧
掌握真因，做好被提问的准备
课程回顾
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
一.报告工作概述
3.报告的重要性
开会后要写报告 打电话后要报告 出差回来要写报告 会见客户后要写报告 除了事事报告，还有定期报告
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
上级或顾客 那件事进展怎样了
下属或商家 =
没做好沟通的自我管理
不要懈怠适时报告*
内容详细 形式灵活
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
× 报告内容-
意见
推测
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……
小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生 10%不良品。 领导：赶快提前供暖，控制车间温度
10%不良品
事实
推测 由于气温骤降
三.高效报告技巧
6.用提问消除疑虑
执行性工作时 小王：A产品销售额 较上月下降20%. 上级：为什么下降这 么多？ 小王：……
创新性工作时 上级： 该方案的目标是什么？ 还有没有其他方案？ 实施该方案会不会有问题？ 小王：……
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明
培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
报联商报告注意事项与 技巧
2020年4月27日星期一
导入
在我们的学生生涯中 ，说的最多的一句话 是……
报告
课程纲要
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
告知
执行上级指示和命令的
过程
和 结果
优秀
合格
一.报告工作概述
2.报告的类型
义务型报告
提供信息型报告
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
5W2H原则
何事（What） 何人（Who） 何时（When） 何地（Where） 为何（Why）
怎么样（How） 多大程度（How much）
领导：快递发了没有？ 小王：发出去了。 领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况 ，并表示感谢
二.报告注意事项
工作时间 非工作时间
会议、培训 休假、出差
书面
时间
场合
口头
电话
信函
方式
心情
直接观察表情 通过周围人确认
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
抓住话题核心 简略过程 不强调客观 杜绝辩解和牢骚 不诉说辛苦或卖弄荣光 责任分明 不有意回避 报告时，结果在先，过程在后
三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都 写成日报汇报给领导……
学会
才能报高告效完成工作！
一.报告工作概述
3.报告的重要性
指令
执行
反馈
从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易 被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工 的工作习惯
一.报告工作概述
3.报告的重要性
联络
报告
商谈
把内容 根据报告
二.报告注意事项
3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
千万不要疏怠中间报告
二.报告注意事项
4.中间报告正方向
进程中随时确认目前方向
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
1.“报忧”要尽早
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
先报忧后报喜，及时把坏消息报告
二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具 体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题， 事实上小王完成很顺利。可是，临下班时……
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告 2.重要事项在事前进行核实和确认
3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
报告之前必需要整理、区分、排序
三.高效报告求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&……
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时 间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时 间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机 顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。