日企工作推进方法(交流篇)
日企工作推进方法(交流篇)
标题：事务、技术类新职员参加“有效利用计算机的培训”的通知
为了在各个部门培养能够有效利用计算机的人才，决定面向管理及间接部门 所属的事务、技术类新职员，举办“有效利用计算机的培训”，请各部门自行选定 受训人员。 培训内容为Word和Excel两种软件的知识，两个课程均从7月22日（星期一） 开始，在计算机中心一楼OA教育室上课。 Word课程以能够制作和修改文章并且能够不看键盘只看屏幕进行打字为目标。 Excel课程以能够准确无误地操作鼠标、正确输入输出数据为目标。
1.
2. (1) (2)
①
②
ⅰ） ⅱ）
3.
14/28
ⅲ）强调重点的表示方法
〈例〉加粗 ：本部门明年的销售目标是100亿日元。 下划线：经常站在对方的立场上，开展工作。。。。 字符边框：质量管理的根本在于 现地现物现实 和
整理整顿
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（2）文件实例
× 〈不恰当实例〉
发件人：人事部 人才育成室 ○○ 收件人：财务部 抄送： 人事部 ○○部长 ○○课长
〈向部长报告通过其他部门人员A的介绍与B公司进行会面的情况〉
×（不恰当实例）
“由于是其他部门人员A介绍的，就听取了有关新零部件的说明。听说B公司 对一些零部件的构造进行了新的设计，而且还获得了专利许可。但是这次介 绍的零部件构造不符合我们的标准，所以就拒绝了交易。
↓ ○（恰当实例）
“与其他部门人员A介绍的B公司进行了会面，听取了有关新零部件的说明。 但我拒绝了这次的交易。理由是，虽然零部件的制作方法有了新的设计，也 取得了专利许可，但是在构造上有的地方不符合我们的标准。”
（1）文件编制中的注意事项 ①编制时应考虑阅读对象 ②简洁 ③正确 ④讲究礼貌 ⑤传达事实 ⑥容易理解
日企沟通秘诀---报联商(PPT88页)
2 报联商的意义与内涵
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
测试题
1、下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、 工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午12时6分20.11.1912:06November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四12时6分30秒12:06:3019 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时6分 30秒下 午12时 6分12:06:3020.11.19
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1912:06:3012:06:30November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午12时6分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午12时6分30秒12:06:3020.11.19
天生我材必有用，千金散尽还复来。12:06:3012:06:3012:0611/19/2020 12:06:30 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1912:06:3012:06Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:06:3012:06:3012:06Thur sday, November 19, 2020
日资企业沟通要诀 报告、联络、商谈
2006年，本刊连载日本企业“报、联、商”的商务沟通制度后，频频接到企业、学者的反馈信息。
本文则通过作者的亲身经历，更具体地介绍了实施报联商的做法和应避免的局限性。
亲历“报、联、商”日本企业大都注重企业文化的建设，都致力于营造有别于其他企业的独特文化。
但是有一点是各个企业都非常重视的，那就是团队中的沟通。
而商务沟通的基本要领就是报、联、商，尤其是对于刚到公司的新员工，沟通是非常重要的日常工作。
我刚到日资企业工作的时候，听到最多的是“报、联、商”，做得最多的事情是写报告。
开会后要写报告、会见客户后要写报告、出差回来要写报告，甚至打个电话后也要报告。
除了事事报告，还有定期报告，大多数企业每周一次召开业务报告会，有的企业甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给主管。
一天，日本主管吩咐我打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上我完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问我电话打了没有，我回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。
当时还有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？但是后来回想起来，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。
这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。
当“报、联、商”成为一名员工的基本常识和自觉行动后，报告的形式就可以比较灵活。
比如：不一定每天都报告，不一定事事都写书面报告，但是报告依然是日常事务性工作中所占比例相当高的一项内容。
当我成为一名业务骨干的时候，我需要年轻员工协助我的工作，这时候我也开始了对新员工的“报、联、商”培养。
就这样，“报、联、商”作为一项基本的商务沟通技能在日本企业员工中一代一代地传承着。
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企业普遍遵从“重视过程”的价值取向。
企业内部交流与合作制度的落实与推动措施
企业内部交流与合作制度的落实与推动措施一、引言在现代企业管理中，良好的内部交流与合作是推动企业发展的重要因素。
企业内部的有效沟通和紧密合作不仅可以提高团队的效率，还可以促进员工之间的相互了解和协作。
本文将探讨企业内部交流与合作制度的落实与推动措施，以提供一些建议和思路供企业管理者参考。
二、建立有效的内部交流渠道1.定期举行内部会议：企业可以定期召开内部会议，让各部门或团队之间进行交流与沟通。
会议可以提供一个集思广益的平台，让员工分享自己的经验和意见，同时也可以让管理层及时了解到各部门的情况和问题。
2.建立内部交流平台：企业可以建立内部专属的交流平台，例如企业内部社交网络或论坛。
通过这些平台，员工可以自由地交流和分享信息，增进彼此的了解。
同时，管理层也可以通过这些平台发布重要公告和信息，提高信息的传递效率。
三、加强内部协作机制1.明确工作目标和责任：企业应该明确每个岗位的工作目标和责任，让员工清楚自己的工作任务以及与他人的协作关系。
通过明确的目标和责任，可以促进员工之间的合作和协调，实现工作流程的顺畅推进。
2.鼓励团队协作和知识共享：企业应该鼓励员工之间的团队协作和知识共享。
可以设立奖励机制，鼓励员工参与团队合作和跨部门协作；同时，也可以举办培训或研讨会，让员工有机会分享自己的专业知识和经验。
四、提供合适的沟通和协作工具1.使用高效的沟通工具：企业应该选择适合自己的沟通工具，例如即时通讯软件、视频会议工具等。
这些工具可以提供实时、快速的沟通渠道，让员工可以及时交流和解决问题。
2.引入项目管理工具：对于需要多部门协作的项目，企业可以引入专业的项目管理工具。
这些工具可以帮助团队成员之间协同工作，实时查看项目进展，提高协作效率。
五、建立激励机制和改善渠道1.设立奖励制度：企业可以设立符合实际情况的奖励制度，对于在内部交流与合作中做出积极贡献的员工进行认可和奖励。
这样可以激励员工更加积极地参与内部交流与合作，推动制度的落实。
日企开发项目经验交流材料
日企开发项目经验交流材料日企开发项目经验交流材料近年来，随着全球化的推动，日企在国际市场上的竞争日趋激烈。
为了在市场上取得优势，日企积极开发新项目，并寻求国际合作与经验交流。
本文将就日企开发项目经验进行交流，分享我在近期参与的一个开发项目的经验与教训。
该项目是一家日本汽车制造公司委托我的公司进行的一项开发任务。
任务是开发一种新型汽车零部件，以提高汽车的安全性和性能。
我担任项目经理，负责统筹协调各个部门和团队的工作，并与日本企业沟通合作。
以下是我在项目中的经验和教训：首先，项目前期准备十分重要。
在项目启动之前，我与日本企业的代表进行了详细的沟通和需求分析。
我们共同确定了项目的目标和要求，并制定了详细的工作计划和时间表。
这一步骤非常关键，因为它为整个项目的顺利进行奠定了基础。
如果在项目启动之前没有充分的准备工作，将会导致后续工作的混乱和延误。
其次，合作和沟通是项目成功的关键。
由于项目涉及到国际合作，语言和文化的差异成为了一个潜在的问题。
为了确保顺利的合作，我们与日本企业的代表进行了频繁的沟通，并积极开展了相关培训和交流活动。
通过加强合作和沟通，我们能够更好地理解对方的需求和期望，并提高项目执行的效率和质量。
再次，项目管理和团队协作是保证项目进展的关键。
作为项目经理，我负责协调各个团队的工作，并监督项目的进展情况。
通过项目管理工具和团队会议，我们能够及时了解项目的进展和问题，并及时采取措施解决。
此外，良好的团队协作也是项目成功的关键。
我们鼓励团队成员之间的合作和交流，提高了工作效率和质量。
最后，项目经验的总结和复盘十分重要。
在项目结束后，我们进行了项目经验的总结和复盘。
通过回顾整个项目过程和成果，我们总结了成功因素和失败原因，并提出了改进措施和建议。
这对于今后的项目开发经验和公司的发展具有重要的参考价值。
综上所述，日企开发项目经验的交流是非常有价值的。
通过分享项目经验和教训，我们能够互相借鉴经验，提高项目开发的效率和质量。
沟通秘诀报联商
公
司
及 差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
二、为什么需要报联商
案例一: 某车间由于厂房排水管安装的不好,经常发生漏雨
的现象， 某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去
查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了
下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科 和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。
报告·联络·商 谈
“报、联、商”作为企业内部商务沟通的基本方法, 强化了员工个人与企业的关系，
员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业 工作，他的目标就是为了实现企业的目标。对于企业而 言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有义 务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他 相关人员共享。
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通，
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
三、报·联·商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时, 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案，
• 主动商谈 • 如何进行商谈 • 报联商的注意点
三、报·联·商的内涵
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题,也 许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个 小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌 生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人 也需要相互的微笑和问候
沟通难吗
沟通的困难
沟通要决
报·联·商
目录
一、什么是报联商 二、为什么需要报联商 三、报告、联络、商谈的内涵 四、报告、联络、商谈的时机
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗 ”
工作汇报的交流技巧与沟通能力
工作汇报的交流技巧与沟通能力在职场中，工作汇报是一项至关重要的任务。
通过有效的交流技巧和沟通能力，我们能够清晰地传达工作进展、分享成果和解决问题，提高团队合作效率，同时也展现了自己的专业能力和领导潜力。
本文将从以下几个方面介绍工作汇报的交流技巧与沟通能力。
一、准备与组织成功的工作汇报首先需要充分准备和组织。
在开始汇报之前，要对自己的工作内容进行全面的了解和梳理，明确汇报的目的、内容和重点。
同时，要注意时间的控制，确保在规定时间内精确地将信息传递给听众，并根据他们的反馈调整自己的讲述。
二、简明扼要的表达清晰简明的表达是一个成功的工作汇报的关键。
避免使用专业术语和复杂的句子，而是用通俗易懂的语言来阐述自己的工作内容。
在汇报过程中，要注意逻辑性和条理性，将工作流程、重要发现和解决方案按照时间顺序或者逻辑顺序进行阐述。
此外，要注意用具体的数据和案例来支撑自己的观点，让听众更容易理解和接受。
三、身体语言与声音表达在进行工作汇报时，身体语言和声音表达也是非常关键的。
首先，要保持良好的姿势，站立笔直，不要摇晃或者过于紧张。
眼神要坚定而自信地与听众进行交流，展示自己统一、专业的形象。
其次，要注意语速和语调的选择，在表述重点的地方稍微放慢语速，突出重点。
同时，要注意音量的控制，确保能够清晰地传达信息。
四、倾听和互动一个成功的工作汇报不仅要求汇报人能够清晰表达自己的观点，也需要积极倾听和互动。
在汇报之前，可以预测听众可能会提出的问题，并提前准备好相应的回答。
在汇报过程中，留出时间给听众提问，耐心倾听他们的意见和建议，并给予积极回应。
通过与听众的互动，可以加深彼此的理解，提高工作汇报的质量。
五、处理负面情绪和反对意见在工作汇报中，难免会遇到听众的负面情绪和反对意见。
在这种情况下，汇报人需要保持冷静和耐心，积极倾听对方的观点，并给予合理回应。
不要争论或者针锋相对，而是试图通过解释和沟通来化解矛盾。
如果对方的问题或意见确实存在合理性，要勇于承认错误并提出解决方案，以显示自己的专业素养和解决问题的能力。
有效推进工作计划的方法
有效推进工作计划的方法工作计划对于个人和组织的发展都至关重要。
然而，我们常常在执行工作计划过程中遇到困难。
本文将讨论有效推进工作计划的十个方法，并给出相关的建议。
1. 目标明确在制定工作计划之前，首先要明确目标。
确立明确的目标可以帮助我们清楚地知道工作计划的方向和重点。
在目标明确的基础上，我们可以更好地制定计划，并利用资源更加有效地推进工作。
2. 制定详细计划详细的工作计划是推进工作的基础。
我们需要将工作计划细化为具体的步骤和行动。
在制定计划时，我们要考虑到各种可能的变数，并为每个步骤设定明确的时间表和责任人。
这样做可以帮助我们更好地推进工作，提高效率。
3. 优先事项在执行工作计划时，我们常常会面临许多不同的任务和项目。
为了确保工作的顺利推进，我们要学会识别和区分优先事项。
将精力集中在最重要和最紧急的事情上，可以提高工作效率，确保工作计划的顺利执行。
4. 设定里程碑在推进工作计划时，设定里程碑非常重要。
里程碑是工作计划中的重要节点，代表着工作的进展情况和成果。
设定里程碑可以帮助我们监督和评估工作进度，并及时调整计划和资源分配，确保工作按计划进行。
5. 建立良好的团队合作成功的工作计划离不开良好的团队合作。
我们需要与团队成员保持良好的沟通和合作。
合理分配任务和资源，互相支持和协助。
团队成员之间的合作和配合可以最大限度地发挥每个人的优势，推进工作计划的顺利执行。
6. 监督和反馈监督和反馈是推进工作计划的关键环节。
我们需要建立有效的监督机制，及时了解工作进展和问题。
通过定期的会议和报告等方式，向上级汇报工作情况，并接受反馈和指导。
监督和反馈可以帮助我们及时发现和解决问题，确保工作计划的顺利进行。
7. 适时调整计划推进工作计划时，我们要根据实际情况适时调整计划。
在执行过程中，可能会出现各种问题和变化，我们要灵活应对，及时调整计划和资源分配。
适时调整计划可以让我们更好地应对变化，确保工作计划的顺利推进。
8. 鼓励创新和学习在推进工作计划时，我们要鼓励创新和学习。
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接到指示或委托时，要站在对方的立场上考虑一下“对方最想知道的事 情是什么？”这一点非常重要。更为具体地说明一下就是在考虑“目的和目标什么？”、 “不能错过的要点是什么？”的同时接受指示、委托。另外，不要自以为“大概就是这 样”，就不再加以询问，要树立“不明确时应进行确认”的意识。有效利用5W2H注意 不要漏问了必要的信息。
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第1节的汇总
1. 报联商的4个基本规则
规则1 正确传达事实
规则2 规则3 规则4
先得出结论，再说明理由、经过 配合工作的内容、进展，合乎时机 越是坏消息，越要早联络
2. 做到具有自己特色的3个要点
要点1 分析事实，添加自己的意见
要点2 要点3
考虑对方的状况，灵活对应 积极领会指示、委托的意图
备忘录： 记录所召开会议的结论和议论，并向有关部门传达时所使用的文件。 为确保决议事项的贯彻实施，会议备忘录是必不可少的文件。 联络书：在开展工作的过程中，向客户或其他部门相关人员准确传达必要的内
容时所使用的文件。有时候也会通过使用联络书让对方采取某些措施，或者征 求回答的情况。它能够让多人确实落实工作，在PDCA循环中，特别是DO阶段， 联络书是必不可少的文件。
启 示
配合工作的内 容、进度，合
乎时机
启 示
越是坏消息， 越要早联络
启 示
现地现物现实 按5W2H进行思考 做好日程管理
不拖延、不隐瞒
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〈规则1 正确传达事实〉
【事例：正确传达事实】
〈部长询问在新产品展示会上顾客对新产品的反应〉
×（不恰当实例）
“听说评价还算可以”
↓ ○（恰当实例）
“评价还不错。第一天的来店人数与去年相比，多了200人，大约有1000人。另 外，在调查问卷中，大约有一半的来店顾客回答说：‘看到了以往未曾一见的 东海橡塑产品的魅力’。”
↓ ○（恰当实例）
对问题处理后立即向系长进行报告：漏装一箱，已另行邮寄送出，并打算调查为何发生漏装 原因，尽快向客户致歉，提出改进方案。
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（2）具有自己特色的报联商
要点1 要点2 要点3
分析事实，添加自己的意见 考虑对方的状况，灵活对应 积极领会指示、委托的意图
【要点1 分析事实，添加自己的意见】
社外秘
承认
审核
教材名称 教材编号
日企工作推进方法之 交流
HR-JC004
管理责任人 人事总务课长
初
版 2011年8月
改定期限 2014年8月作成月日Fra bibliotek改定内容
改定者 承认者
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东海橡塑（合肥）有限公司常州分公司
日企工作推进方法
------------交流
人事总务课
2/28
第3章 交流
本章要点： 主要学习为了推进PDCA而应采取的交流手段， 内容包括：报联商（报告、联络、商议）、文件编制及 会议运营
报告书：在活动的关键环节上或者结束时，将结论或考察结果向上司及有关部
门传达所使用的文件。在需要让周围多数人周知的情况下，报告书是必不可少 的文件。
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口头交流与文件交流的比较
项目
口头交流
文件交流
优点
．可以很快传达 ．容易进行相互的确认
．因记录保存，可以更正确地传达或予以修改 ．一次可以均等地将信息传给更多的人
〈向课长报告A产品的库存确认情况〉
×（不恰当实例）
库存检查完毕。
↓ ○（恰当实例）
库存检查完毕。现有库存20箱，本月每天出厂2箱，故一周后追加订货较为妥当。
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【要点2 考虑对方的状况，灵活对应】
在表达意见之前先要确认一下对方是否急于进行下一个计划，最好在开始谈话时向对 方询问一句“我想跟您商量一下○○的事，现在是否方便？” 总之，“站在对方的立场上加以考虑”是非常重要的。
缺点
．因无法保存，缺乏正确性 ．在编制上花费时间 ．无法一次性传达给很多人 ．无法准确地传达现场信息、情感等
2、文件编制的方法
（1）文件编制中的注意事项 ①编制时应考虑阅读对象 ②简洁 ③正确 ④讲究礼貌 ⑤传达事实 ⑥容易理解
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ⅰ）标题语言的表达方式
〈例〉 关于销售额的推移
关于与前期相比实现大幅增加 ↓ 销售额增加的主要原因分析 实现与前期相比增长2倍的原因
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第1节 报联商
1、什么是报联商 报联商就是指口头进行交流的“报告”、“联络”、“商议”， 是促进工作顺利开展的基本手段之一。 2、报联商的方法
（1）报联商的4个基本规则 （2）具有自己特色的报联商
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（1）报联商四个基本规则和实践的启示
正确传达事实 启 示
先得出结论， 再说明理由、
经过
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第2节 文件编制
1、什么是文件？为何重要？
文件就是在开展工作时准确传达必要的内容，并将其内容加以记录 保存的 手段。在工作的PDCA循环过程中，使用了各种各样的文件，主要举例如下：
企划书： 向上司、客户及相关部门等提出新的创意或企划时所使用的文件。
在PDCA中的Plan阶段，企划书是必不可少的文件。
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〈规则2 先得出结论，再说明理由、经过〉
【实例：先得出结论，再说明理由、经过】
〈向部长报告通过其他部门人员A的介绍与B公司进行会面的情况〉
×（不恰当实例）
“由于是其他部门人员A介绍的，就听取了有关新零部件的说明。听说B公司 对一些零部件的构造进行了新的设计，而且还获得了专利许可。但是这次介 绍的零部件构造不符合我们的标准，所以就拒绝了交易。
↓ ○（恰当实例）
“与其他部门人员A介绍的B公司进行了会面，听取了有关新零部件的说明。 但我拒绝了这次的交易。理由是，虽然零部件的制作方法有了新的设计，也 取得了专利许可，但是在构造上有的地方不符合我们的标准。”
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〈规则3 配合工作的内容、进度，合乎时机〉 及早及时、快速恰当
工作完成时毋容置疑需要报联商，工作进行到中途时也要配合工作进展情况及时进 行报联商。 为了不错过时机，平时要切实做好工作的日程管理。
〈规则4 越是坏消息，越要早联络〉 【事例：越是坏消息，越要早联络】 〈有客户提意见说“A产品欠货一箱，请尽快送交”。在调查后发现是由于单纯的失误漏装
了一箱。虽然立即另行邮寄了过去没有发生问题，但是考虑如何向系长报告时其结 果。。。。。。〉
×（不恰当实例）
因为在大局上没有发生问题故未向系长报告，过后在出货检查表上补记为“只漏装一箱，已 另行邮寄送出”。