日企沟通秘诀
报联商-商谈
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
弄清原委：5W2H 弄清原委：5W2H
When Where Why How Who What
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
对方案要求充分的把握 事项 重点 风险 目标 依据 ……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
如何进行商谈
体察对方之所想
上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。 B：有预定，不过您有什么事吗？
如何进行商谈
留心稍微的用法
可能、大概、也许等词语尽量不要使用。 词汇的使用上专业的术语一定要把握准，弄不清 楚的东西要先查找资料弄明白。
如何进行商谈
案例：实际工作中的实例 总务人事部的职员小张负责组织公司一个公司全体员工 参加的大型会议在组织的过程当中，他要在哪几个时机向自 己的领导进行汇报，如何汇报呢？ 把握四个时机: 把握四个时机: 1.策划的方案（如何排布？入场、退场，大会流程等） 1.策划的方案（如何排布？入场、退场，大会流程等） 2.大会准备中（准备的进度如何？还有什么需要领导的帮助 2.大会准备中（准备的进度如何？还有什么需要领导的帮助 或指导？） 3.准备完毕后 3.准备完毕后 （让领导去会场进行指导，提出建议） 4.有异常发生时（这是最重要的一点） 4.有异常发生时（这是最重要的一点）
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏怠中间过程 汇报。 期待上级主动发现自己的 问题是不现实的。
主动商谈的意识
不问乃终身之耻
当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故
主动商谈的意识
2、报联商-联络篇
二、通知、确认与反馈
2.掌握清楚联络事项
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
掌握联络原因
说明前因后果
主动确认情况
联络时，应 说明联络的 原因让被联 络人更容易 接收联络的 事项
联络指示的 人应主动说 明前因后果 使接收人更 深的理解联 络的事项
接收联络的 人应主动确 认情况，以 便于下一步 工作的开展
二、通知、确认与反馈
3.间接的联络必须确认
除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利 用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。
二、通知、确认与反馈
二、通知、确认与反馈
4.临近事情的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近时容易 产生遗忘或模糊，应该进行二次确认
案例共享
原定的拜访时间由 于某些情况想改到下周 五1点，不知可否，请 转告C先生，C先生如同 意不联络也可以。
客户之间
一、联络的内涵
类型
义务型联 络：执行上
级指示，与 有关方面联 系有关事项
自由意愿 型联络 ：
本人“希望 告知”或“ 最好告知”
一、联络的内涵
1
有效进 行信息
交换
联络的内涵
2
建立更紧 密的沟通
关系
3
相互信任 的人际关
系
二、通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未 完全确定时，有必要提前 通知或联络吗？
四、联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生， 此时无声胜。有声
四、联络完整要“明言” 1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经
修好。因此给您造成 的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文 字的沟通更重要。
日本企业文化与交流技巧2
4. Eメール基本マナー ●署名（Signature） 誰が出したメールかはっきりさせるために、 メールの最後には所属・名前・電話番号などの入った署名（シ グネチャー）を入れる。ソフトによっては、自動的に入るものもあ るが、あまり長くなり過ぎないように6行程度にまとめる。
4. Eメール基本マナー （２）宛先信となり、 それぞれのアドレスに送られる。 ●CC（副次的な宛先） 「宛先」のアドレスのほかに「CC」欄に別のアドレスを入れて送信する と、両方のアドレスに同じメールが届く。「宛先」「 CC」双方のメール ヘッダ※には、CCで送ったことが記載される。主な宛先の人のほか に、目を通して欲しい人のアドレスを入れる。 ●BCC（宛先、副次的な宛先の相手に知らせずに第三者に送信す る為の宛先）「宛先」「CC」のほかに「BCC」の欄にアドレスを入れて 送信すると、それぞれの相手に同じメールが届く。ただし、「宛先」 「CC」双方のメールヘッダには、BCCのアドレスに送ったことが記載 されない。同じ内容のメールをおくったことを「宛先」「 CC」の相手に 知られたくない場合、その人のアドレスを「 BCC」に記入する。 ※メールヘッダ：受信したメールの上部の、送信者の名前と送信日、 件名などを表示する部分。
2. 名刺交換のマナー （4） 外国人との名刺交換 日本の場合は、お名前や肩書きを重視しますが、欧 米では名前のスペルや連絡先の確認の意味が大き いようです。ですから、あまり肩書きにこだわるとか えって失礼となることもあります。また、日本と欧米で は、役職の表現の仕方が違う場合があります。たとえ ば、Managing Director は、日本では「常務取締役」で すが、英国では「代表取締役」に相当します。また、 Vice President というと、「副社長」と思いがちですが、 米国では「部長」クラスに用いられています。また、名 刺を頂いたら、その場で正しい発音やアクセントを尋 ねておくと、その後の失礼がなくて済みます。
日企商务礼仪（2）
日企商务礼仪(2)化妆：为了不让人感到不舒服，要好好化妆。
妆容不能太艳丽这肯定不用说了，但也不是完全就不化，注意妆容要明亮有清洁感。
化妆方法不同给人留下的印象也会不同，所以需要留心。
日企中要注意的诀窍1、打招呼前先称呼对方在开门或者进入办公楼层的时候，如果遇见了同事，只说一句“早上好”也没关系，但是遇到上司，或者是在走到自己的座位之前碰到了同事，跟他们说“早上好”、“你好”、“辛苦啦”的时候，不妨在这些话前面加上对方的名字。
一旦加了名字，普通的寒暄就立刻升级为亲近的交流了，对方也会因此产生亲近感。
2、起身接待客户登门时，试着迅速起身说一句“欢迎来我们公司”。
不要小看这一句话，可以瞬间增加好感度。
即使是和自己无关的人，暂且不说无视对方会怎么样，单单是坐着点头示意的话可是不能给对方留下好印象的。
3、带着笑容接电话你可能会认为，反正打电话的人看不到，为什么一定要面带笑容呢?话虽如此，但是如果笑着打电话，声音也会变得明快起来。
另外，如果说话太快，也会让对方感觉电话打得不是时候，因而产生不好的影响。
所以要记得带着笑容，从容不迫、口齿清晰地讲电话吧。
4、善于倾听职场中存在各种年龄和不同性别的人，比起善于说话，善于倾听更容易让人产生好感。
请注意，听到对方和自己说话，要停下手里的工作，面向对方倾听。
不要只是“嗯、嗯”地答应着让对方一个人讲，应该时不时地点头，说些“对啊，确实是啊”之类的话回应对方，说话人心里会感到很舒服。
5、礼貌关心在留言便签的工作内容以外，加上一句“辛苦您了”，对方应该是不会反感的。
有时再加上“有您帮忙真是太谢谢啦”之类的也可以。
但是要注意，不要让人产生多管闲事的感觉。
6、关心对方的身体状况送茶水的时候，试试根据对方的身体状况选择合适的饮品，顺便问一句，“还好么?”、“有没有什么能帮忙的?”。
不要给人强加于人的感觉，如果对方反应不积极或者直接拒绝了，那就马上打道回府吧。
比起给特定对象制造好感，笔者更倾向于博得公司全体人员的欢心。
日资企业沟通要诀报告、联络、商谈2
日资企业沟通要诀报告、联络、商谈2第一篇：日资企业沟通要诀报告、联络、商谈2组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
有人的地方必有沟通。
国内一些企业的培训课程中已经不同程度地引进了“报•联•商”的内容。
尽管中日之间的管理文化仍然存在着较大的差异，如中国企业重结果效益，日本企业重管理过程。
但是，在世界经济区域化、一体化、全球化的大势中，管理文化正在形成你中有我、我中有你的格局。
中国企业也重视管理沟通，也重视执行力，也重视员工对企业的认同与忠诚……一直以来，国内一些企业已经广泛吸收日本企业本土管理文化的精华，与中国本土文化相融合而形成自身的管理文化。
由此可见，商务沟通管理的确是没有国界的。
本刊将连续详细介绍日企中的“报•联•商”文化。
如果您在关注阅读后有感而发，不吝赐稿，我们将在刊发与互动中形成高效的文化理解。
沟通管理无国界日企内部如何沟通？在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作“菠草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈”三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
于是，今井繁之在日本国内开发了以报•联•商为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报•联•商沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实践，对报•联•商进行了概括和总结。
中日员工为何总是“较劲”？组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
说到跨文化管理，或者跨文化沟通，那就更是难上加难。
例如：日资企业里商务人员所谙熟的“报•联•商”沟通方式，在那里工作的中国员工似乎就不以为然，认为这种事无巨细的做法只会带来工作上的繁琐和掣肘。
日企团队管理方案
日企团队管理方案作为一个日本企业，团队管理对于企业的发展至关重要。
一个成功的团队管理方案可以使企业的运营更加高效、提高决策制定的速度、提高员工的工作效率、促进员工之间的协作等等。
本文将介绍一些日本企业在团队管理方面运用的一些成功的实践。
1. 即时反馈机制日本企业非常注重细节，因此，他们的团队管理方案非常注重员工的行为和业绩。
团队管理者对于员工的行为、软实力和困难都有非常敏锐的洞察力。
当他们发现员工有表现不佳的时候，会及时给予反馈。
这种及时的反馈机制可以使员工更加清楚自己的短板所在，并且及时调整，进而提高工作效率和减少错误率。
2. 有效的沟通方式日本公司对于沟通方式非常注重。
因为日本文化认为，有效的沟通有益于团队的精神状态和组织的稳定，而负面的沟通则会引起团队成员之间的矛盾和不满。
在团队管理过程中，日本企业一般会采用以下几种沟通方式：•在面对面交流中注意礼仪和尊重。
•勇于发表自己的看法，但也要尊重别人的看法。
•定期举行会议，分享公司的目标和计划。
•定期举行心理辅导，为员工提供心理咨询和支持。
3. 团队建设和培训日本企业非常注重团队建设和培训。
他们认为，通过团队建设和培训，可以提高团队成员之间的默契程度，进而提高团队的工作效率。
同时，通过培训，企业可以提高员工的工作能力和专业知识，进而实现企业的长期发展。
具体来说，日本企业通常会采用以下方法进行团队建设和培训：•借助技术培训，提高员工的专业技能和知识。
•鼓励员工参加专业的学术讲座或者培训。
•举办公司内部的团队建设活动，提高团队成员之间的默契度。
4. 共享价值观共享价值观在日本企业的团队管理方案中非常重要。
在日本企业中，每个员工都必须按照公司的价值观来工作和思考问题。
这些价值观通常是在公司文化中被广泛传播的。
共享价值观可以帮助员工更好地融入公司的文化，加强企业和团队之间的联系和沟通。
5. 简洁的流程和规则日本企业的团队管理方案通常采用简洁的流程和规则。
联络：绝不仅仅是“打声招呼”!(下)——“报·联·商”：日企商务沟通要诀(四)
司 Ｃ先生 的谅 解 ， 因为 Ｃ先生不在 可 座位 上 ，他就 对接 电话 的人讲 ：” 原
定 下周星期 五下午 １点拜会 Ｃ先生 ，
本人接 电话 ， 不在场 ， 附近 的人则不
得 不代 他接 电话 ，回答 ：” 某现在 某
不 在座 位上 。 打来 电话 的人 听到 后 ， ” 以为他或是方便 去 了， 或是在 公司 内 洽 商事宜 ， 一会儿就会 回来的 。 过 就 说 ： 那等一 下我 再给他打 电话吧 。 ”
缺少 了什么重要东面——也 就是对 客
人 一种周到 服务的沟通 。
再如： 一位朋友 为买房在银行 借
了一笔 ５年期限 的贷 款 ． 还款 方式是
目 ＼一 ｉ 一 １
每月从存款 里扣钱 。 最近他 总算还 清 了贷款 ． 这是通过 银行寄还给他 的一 纸贷款 合同了解到 的。可是 ． 银行只
应 的成本 。 但是 不能把 目光 只局限在
一
时的成本上 ． 要考虑企 业的社会 责
任和长远利益 。
再 费事 添加 什 么说 明 ，所 以进行 了
无言 的联络 ” 。 ” 此时无声 胜有声 ”是 自居 易在
自己的 目的地及回来 的预定时 间 ， 或
是 写在 黑板 上 以使相 关 人 员了解 去 向 。 可请转告手 机号码 。不过 有人 也
维普资讯
企业文化
ｏＲＰＯ ＲＡＴＥ ＣＵＬ ． ＲＥ ＴＵ
本栏 目联系信箱 ｗ ＠ｚ ｇ ｃ ｍ ｃ ｙ ｗ ｌ ｏ ｎ
联络， 是把 信 息 准 确 无误 地 传 迟 到 对 方 ，并 确 认 。就是 这 样 一 个 小 小
的 细 节 ，却 是执 行 力落地 的惟一 通
在日企如何与上司相处 2
上司は仕事上の指導者です。
しっかりとした人間関係を結び、円滑なコミュニケーションを取りゲジネスに活かしていきましょう。
上司是工作上的领导者。
让我们在商务活动中建立牢固的人际关系，和上司保持一种融洽的关系。
まずは信頼ありき首先是信赖关系仕事上の指導者である上司との信頼関係は、自分の将来にも関わる重要なフゔクターです。
積極的に業務に取り組み成果を出す事で、上司からの信頼を勝ち得える最善の策です。
結果は大勝でなくても、指示されたないようを守りながら、しっかりと望まれた成果を出せば信頼を持っていただくには十分です。
逆に気負いすぎないよう注意しましょう。
上司が部下に抱く期待とは、つまり会社があなたに抱く期待とイコールなのです。
仕事に対する成果をあげていくことが、自分と指導者の上司との信頼関係を深めるという事を念頭にいれて下さい。
上司是工作上的领导者，和上司之间的信赖关系是关乎自己的未来的重要因素。
博得上司信赖最好的方法就是积极工作，并做出成绩。
如果遵照上司指示，不辱使命取得成果，即便不是大获全胜，也能得到上司的信任。
但注意不要过于争强好胜。
上司对下属的期待，就等于公司对你的期待。
在工作上做出好成绩，便能加深自己和指挥者上司之间的信赖关系。
失敗やミスをしてしまったら如果失败或者犯错的话業務において失敗をしてしまったら、まずは上司に報告し、以後の対応について指示を仰ぎましょう。
負けん気の強い方は自分で何とかしようと考えるかも知れません。
また怖い上司の下で働く方は怒られるのが怖くて、やはり自分で何とかしようと考えがちです。
しかし、対応は自分ひとりでできない事の方が多いはず。
まずは上司に報告、その際のポイントしては、「この件の対応につきましては、○○しようと考えておりますが、よろしいでしょうか？」と必ず提案型で行う事。
失敗をして「困りました、助けて下さい」では少し頼りないと感じます。
大切な事は失敗にどう対応していくか、今後どうするかという事なのです。
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3、你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的 工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？
4、同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、 工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩要求、工作关联关 系、工作进程吗？
由于气温骤降
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不走样的执行力—— 准确、适时的沟通和联络
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报联商—联络
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报联商—联络
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No报联商—报告 Image 推测
询问？等一会 追问？还早呢
不要担心，我先检 查一下，10分钟后 给你答复。
再问？你烦让不对烦方信任的10最分后好，方问式题已经
－－－－
——适找下时出午、，２准正点确在您修就地理可回，以应
取走使用。
疑虑，不信任 信任和感谢
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报联商—联络
No
No Image —商谈篇
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3高绩效工作的需要 主动充分沟通，快速达成共识
2 报联商的意义与内涵
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
测试题
1、下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、 工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？
5、存在你下属对你指示的误解吗？
6、你对你下属的工作有足够信心吗？
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
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报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
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商谈篇小结
1 什么时候需要商谈？ 2 主动商谈的意识 3 如何进行商谈？
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报联商—联络
两种不同的感受
疑问：您看打印机什么时候能修好？
No报联商-注意点 Im事分享
组织中的管理之所以难,就是 因为管理的本质是管人,而管人难 就难在工作中的沟通。
——日企商务沟通引言
分享目录 一、概述 二、报告 三、联络 四、商谈
报联商—概述
1、公司的期望
1公司文化的号召 主动充分沟通，快速达成共识
2个人能力的展现 主动就是效率，推委是无能的表现