沟通秘诀报联商.ppt
合集下载
组织中的沟通---报告 联络 商谈PPT课件
。 ☆个别成员得到信息后，都通过正式或非正式的渠道传达给大家，实现信息的共享
实现沟通并不是天方夜谭。 “沟通不舒畅”这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来 的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义， 沟通舒畅有下面三个含义：
什么叫沟通舒畅
沟通舒畅的组织
沟通是有效进行组织活动的关键。若组织中缺乏有效的沟通，则组织活动中会产生的浪费或错
误也将增多，成员再努力也很难得到好的结果。同样，沟通进行得不舒畅，不但使人际关系变得不协调， 还会产生有害无益的误会和不安。那么，沟通舒畅的组织又是什么样的？
沟通舒畅的组织
☆组织的方针、指示、联络事项等，都迅速而正确地传达给每个成员。 ☆组织若有问题，成员就能无拘无束地提出来，并讨论得十分活跃。
组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
2.为什么要“报联相”
3.报告、联络、相谈
确认、倾听
4.“报联相”的时机
5.积极倾听
业务部/肖强
Hale Waihona Puke ⒈组织中的沟通现代工业社会，仅靠一个人就可以完成的工作越来越少。
沟通是一种有意义的互动历程。
⒈沟通实际上是一种历程，在这个历程中，我们为 达到一种目的，要进行一系列有意义的行为。
沟通
⒉有意义是因为：在沟通过程中次要表现是结果是 什么，其终极意图要传达的是为什么这样做。
⒊单方在沟经过程中表现的是一种互动，在尚未沟 通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
“报告 联络 相谈” 是我们日常沟通的
主要形式。
公司的组织图
高
经营者
决
层
总经理
策
层
中
实现沟通并不是天方夜谭。 “沟通不舒畅”这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来 的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义， 沟通舒畅有下面三个含义：
什么叫沟通舒畅
沟通舒畅的组织
沟通是有效进行组织活动的关键。若组织中缺乏有效的沟通，则组织活动中会产生的浪费或错
误也将增多，成员再努力也很难得到好的结果。同样，沟通进行得不舒畅，不但使人际关系变得不协调， 还会产生有害无益的误会和不安。那么，沟通舒畅的组织又是什么样的？
沟通舒畅的组织
☆组织的方针、指示、联络事项等，都迅速而正确地传达给每个成员。 ☆组织若有问题，成员就能无拘无束地提出来，并讨论得十分活跃。
组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
2.为什么要“报联相”
3.报告、联络、相谈
确认、倾听
4.“报联相”的时机
5.积极倾听
业务部/肖强
Hale Waihona Puke ⒈组织中的沟通现代工业社会，仅靠一个人就可以完成的工作越来越少。
沟通是一种有意义的互动历程。
⒈沟通实际上是一种历程，在这个历程中，我们为 达到一种目的，要进行一系列有意义的行为。
沟通
⒉有意义是因为：在沟通过程中次要表现是结果是 什么，其终极意图要传达的是为什么这样做。
⒊单方在沟经过程中表现的是一种互动，在尚未沟 通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
“报告 联络 相谈” 是我们日常沟通的
主要形式。
公司的组织图
高
经营者
决
层
总经理
策
层
中
报联商企业内部的沟通方法幻灯片
10
报告的4个层次:
Step4: 陈述方案
Step3: 寻求指示
Step2: 报告事实
Step1: 即时报告
2004-4
天津富士通天制造部
11
报告 主动地、尽快地、准确地报告
最基本 的要求
2004-4
、n n 要n n n
提
先
用数据及说时话再进；报行早报告中；间要报的告报；告；
报告的报内告容过告必的须需事准要变确花更对费时事从时要件结间记论
2
上司想法的机会。 ?对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。
?也考虑到 T.P.O （对方的情况）加以报告。
?工作结束后立即向发出命令的人直接报告。
（详细的）（坦率的）
?报告结果和经过要得要领。
1
?在5W2H 上用易懂的表述。
?有时，上司会问道 “那件事怎样了 …？”（被问
到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
2004-4
天津富士通天制造部
8
报告的5W1H Who When Where What Why How
Why--- 为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式 ---
1
-- 学 习 的 目 的 --
?了解什么是报联商； ?报联商在工作中的意义； ?如何进行有效的报联商； ?如何提高报联商的水平； ?如何培养部下的报联商；
2004-4
组织内的有效沟通——报联商【优质PPT】共64页
Thank you
组织内的有效沟——报联 商【优质PPT】
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
组织内的有效沟——报联 商【优质PPT】
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
报联商—企业内部的沟通方法课件
-
主动地、尽快地、 报告
最基本 的要求
2019
不报告导致的 麻烦！
. 不能尽快解决问题,小问题拖成大问题;
. 问题的真因难明确;
. 损坏与顾客之间的相互信赖关系;
. 单凭自己的判断做事，容易出错;
. 上司不再信赖你;
2019
-
13
联络--- Communicate
信息共享
(Sharing of Information)
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式---
2019
-
1
-- 学 习 的 目 的 --
• 了解什么是报联商； • 报联商在工作中的意义； • 如何进行有效的报联商； • 如何提高报联商的水平； • 如何培养部下的报联商；
2019
-
2
“报·联 ·商”中的5W2H
Who? When? Where?
2019
-
8
报告的5W1H Who When Where What Why How
Why---为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没有 作工作，更不能“不报告失败”。
n在异常时更要报告。早期报告的话能弥
补失败。就是说“发现”异常进行报告是
工作中应尽的职责。
2019
-
9
报告的5W1H Who When Where What Why How
安心和信赖是建立在报联商之上的
2019
-
22
为什么不报 ·联 · 商
•不知道怎么报联商； •不认为需要报联商； •经常得不到反馈，不愿意报联商；
2019
-
23
“报 ·联 · 商”和“菠菜”
有效沟通——报联商
不做无言的联络
琵琶行 （白居易） 别有忧愁暗恨生， 此时无声胜有声。
GWM-PPT V2012.2
第39页/共59页
三
“报.联.商”之联
案例共享3
4.联络完整要“明言”
先生您好： “卫生间已经修 好。因此给您造成的不 便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。
第40页/共59页
被动局面！
GWM-PPT V2012.2
第18页/共59页
二
“报.联.商”之报 例如
事项整理要清楚
• 何事（what） • 何人（who） • 何时（when） • 何地（where） • 为何（why） • 怎么样（how） • 多大程度（how much）
5.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当 地时间4月23日早上7点50分左右，也就是 北京时间5点50分左右，承载着北京奥运圣 火的飞机顺利抵达。堪培拉是北京奥运圣 火境外传递的第十五站，同时也是圣火在 大洋洲的唯一一站传递。澳大利亚首都地 区政府和奥委会官员，当地土著人社区代 表等到机场迎接圣火到来。
2.报.联.商的意义
◆时机难握
上级 很忙
2.工作取得阶段成果
- 取得阶段成果 - 进入下一个工作流程
担心
上级 不在
3. 工作过程中汇报
-事情进展到什么程度 - 下一步计划如何开展工作
GWM-PPT V2012.2
第7页/共59页
一
“报.联.商”的正确认知
2）沟通未必真到位
2.报.联.商的意义
◆厌恶制约
一
“报.联.商”的正确认知
2）沟通未必真到位
2.报.联.商的意义
◆认识差距
报联商ppt课件
报·联·商
——高效率的工作方法
DDS课堂
11
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……
——高效率的工作方法
DDS课堂
11
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……
有效沟通——报联商ppt课件
有助于建立相互之间的信任和责任
;.
30
2.传达与交接 1.严格遵守“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行承诺！ 比如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙的不可开交把承诺的事给忘 了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却 会认为对方没有诚意。
一旦约定，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快 实行！
;.
8
上级
1.协同不可或缺 信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反 馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽 视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是在事无巨细的报告制度中培 养员工的工作习惯的。
自己的想法
=
上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
;.
13
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
执行（do）
计划（plan） 包括方针和目标的确定
;.
14
3.实施报·联·商 凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
;.
沟通秘诀-报联商(ppt资料)
沟通 (gōutōng)(gōutōn g)难吗？
第第五五页页，共444页页。。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的 困难
沟通 (gōutōng)(gōutōng)
要报决 ·联·商
第第六六页页，，共共4444页页。。
目录(mùlù)(mùlù)
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里(zhèlǐ)。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的 疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎 已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一 条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾 及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没 教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站 在旁边看我的笑话，真是没教养。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十四四页，共共4444页页。。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己 的想法来完成工作，本能上讨厌别人(biérén)这个那个地进行 干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
第第五五页页，共444页页。。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的 困难
沟通 (gōutōng)(gōutōng)
要报决 ·联·商
第第六六页页，，共共4444页页。。
目录(mùlù)(mùlù)
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里(zhèlǐ)。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的 疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎 已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一 条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾 及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没 教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站 在旁边看我的笑话，真是没教养。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十四四页，共共4444页页。。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己 的想法来完成工作，本能上讨厌别人(biérén)这个那个地进行 干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问 题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让 你这么做的，为什么不汇报！”
二、为什么需要报联商
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就 会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问题的关键人物不 在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却在忙别 的事情中忘记了。
二、为什么需要报联商
#！？
下属的绩效差怎么办？ 下属闷声不响怎么办？ 下属满腹牢骚怎么办？
二、为什么需要报联商 1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
的工作指示、命令 及要求。
· 商
行工作。
二、为什么需要报联商
2、沟通未必真到位
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”
二、为什么需要报联商
保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院 也都确认过了。”
主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真 是不开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没 有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯 彻实现报•联•商的最大理由。
沟通的困难
两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。 突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上， 他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边 的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来……
两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚…… 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园……
二、为什么需要报联商
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企 业普遍遵从“重视过程”的价值取向。认为一名员工只 要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较 高的评价，因为“谋事在人，成事在天”，结果的好坏 很多时候不在个人的控制范围内。
所以，员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分 享，告诉他人自己做了什么工作，工作状况如何，即使 最终工作未能取得成功，也能获得理解。
“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈” 三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公 司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务 沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
一、什么是报联商
日常工作中，完成了上级指示的工作， 会打声招呼报告说工作完成了；
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿 不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有， 自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块 地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子 上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不 来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话， 真是没教养。
预定召开的会议日程变更了，会同预定 的与会人员进行联络；
工作上发生了什么棘手问题，会同上级 商谈善后处理方法。
一、什么是报联商
报·联·商 是我们日常沟通的主要形式
二、为什么需要报联商
公司的期望
公司文化的号召
主动充分沟通,快速达成共识
个人能力的展现
主动就是效率,推委是无能的表现
高绩效工作的需要
主动充分沟通,快速达成共识
◆认识差距
公
司
及 差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
二、为什么需要报联商
案例一: 某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨
的现象。 某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去
查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了
下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科 和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。
一、什么是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有所差 异，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
一、什么是报联商
在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作 “菠蒺草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也 许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个 小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌 生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人 也需要相互的微笑和问候!
沟通难吗？
沟通的困难
沟通要决
报·联·商
目录
一、什么是报联商 二、为什么需要报联商 三、报告、联络、商谈的内涵 四、报告、联络、商谈的时机
有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报 告”，也难于获得上级的信任了。
上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为： 这个下级实在糟糕，起码的报•联•商都不懂。
二Hale Waihona Puke 为什么需要报联商案例二:所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怎么 办 出事
了
怕罚款； 怕领导批评； 怕承担责任；推诿
报
二、为什么需要报联商
尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报• 联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说 教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得 已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子 才报告，早干嘛呢？”
尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫 不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
二、为什么需要报联商
案例一:
某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品 的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任 汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很 忙，先按照你的方法做吧！”
报·联·商
日企商务沟通要诀
沟通的困难
沟通的困难
一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为 胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个 人过来拉他一把，让他起来。
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感 觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
二、为什么需要报联商
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就 会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问题的关键人物不 在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却在忙别 的事情中忘记了。
二、为什么需要报联商
#！？
下属的绩效差怎么办？ 下属闷声不响怎么办？ 下属满腹牢骚怎么办？
二、为什么需要报联商 1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
的工作指示、命令 及要求。
· 商
行工作。
二、为什么需要报联商
2、沟通未必真到位
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”
二、为什么需要报联商
保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院 也都确认过了。”
主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真 是不开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没 有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯 彻实现报•联•商的最大理由。
沟通的困难
两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。 突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上， 他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边 的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来……
两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚…… 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园……
二、为什么需要报联商
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企 业普遍遵从“重视过程”的价值取向。认为一名员工只 要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较 高的评价，因为“谋事在人，成事在天”，结果的好坏 很多时候不在个人的控制范围内。
所以，员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分 享，告诉他人自己做了什么工作，工作状况如何，即使 最终工作未能取得成功，也能获得理解。
“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈” 三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公 司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务 沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
一、什么是报联商
日常工作中，完成了上级指示的工作， 会打声招呼报告说工作完成了；
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿 不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有， 自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块 地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子 上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不 来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话， 真是没教养。
预定召开的会议日程变更了，会同预定 的与会人员进行联络；
工作上发生了什么棘手问题，会同上级 商谈善后处理方法。
一、什么是报联商
报·联·商 是我们日常沟通的主要形式
二、为什么需要报联商
公司的期望
公司文化的号召
主动充分沟通,快速达成共识
个人能力的展现
主动就是效率,推委是无能的表现
高绩效工作的需要
主动充分沟通,快速达成共识
◆认识差距
公
司
及 差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
二、为什么需要报联商
案例一: 某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨
的现象。 某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去
查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了
下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科 和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。
一、什么是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有所差 异，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
一、什么是报联商
在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作 “菠蒺草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也 许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个 小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌 生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人 也需要相互的微笑和问候!
沟通难吗？
沟通的困难
沟通要决
报·联·商
目录
一、什么是报联商 二、为什么需要报联商 三、报告、联络、商谈的内涵 四、报告、联络、商谈的时机
有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报 告”，也难于获得上级的信任了。
上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为： 这个下级实在糟糕，起码的报•联•商都不懂。
二Hale Waihona Puke 为什么需要报联商案例二:所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怎么 办 出事
了
怕罚款； 怕领导批评； 怕承担责任；推诿
报
二、为什么需要报联商
尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报• 联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说 教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得 已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子 才报告，早干嘛呢？”
尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫 不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
二、为什么需要报联商
案例一:
某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品 的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任 汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很 忙，先按照你的方法做吧！”
报·联·商
日企商务沟通要诀
沟通的困难
沟通的困难
一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为 胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个 人过来拉他一把，让他起来。
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感 觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。