综合管理部绩效考核方案
考核项目
考核内容
考核标准
能制定本部门的年度或月度工作计 划，并能有效执行，该项得4-5 分； 不能有效计划、工作无条理则该项 减1-2分。 有效组织下属或员工开展工作，努 力实现部门工作计划，能高效完成
工
工作计划能力（5分）
作
考核得分
制度建设与监督执行 10分 （10分）
人员需求达成率（5分） 人才流失率（5分） 培训计划完成量（5分） 薪酬量预算达成率（5分） 文件处理及时程度（5分）
办公设备、资产管理（5分）
风险管理质量（5分） 后勤管理满意度评分（5分） 部门经费预算控制（5分）
部门协调质量（5分）
工作能力与工作态度考核（40分 工作能力与工作态度考核（40分）
综合管理部主管岗位绩效考核表
姓
名
部
门
岗
位
直接上级 工作质量考核（60分 工作质量考核（60分)
考核时间段
____年____月____日～____年____月____日 年 月 日 年 月 日
工作质量考核结合综合管理部的总体工作职责，主要从完善公司制度及监督执行情况、人事管理规范、行政后 勤管理规范和部门管理等4个方面对综合管理部门主管的工作绩效进行考核。具体考核项目、考核内容及标准如 下表所示：
考核项目
考核内容
制度健全、规范度（5分） 制度执行、监督（5分）
考核标 准
管理制度每发现1项不规范，存在 重大管理漏洞，减__1__分； 管理制度颁布后监督执行不力 的，减__2__分 按人员需求计划和时间，每延迟 或者缺员1次1个月以上，减__1__ 分 年度目标值为 10 %，每高出 2 %，减 1 分 员工培训年目标值为10次，每少 一次，减 1 分 公司薪酬不超过计划量的 5 %，每超 1 %，减 1 分 文件发放或者处理应及时，每有1 次未按时完成，减 1 分 办公设备能保证正常办公运行， 每接到投诉1次，减 1 分； 资产管理有序得当，造成公司资 产损失，每次减2分。 保证公司安全运行，人为忽视导 致安全事故的，每次减 2 分 每接到员工对属于后勤领域管理 失误的投诉，减 1 分 部门年度经费预算每超出目标在5 个百分点，减 1 分 由于部门内部协调原因导致工作 延误或失误的，每例减 2 分
综合管理部绩效考核方案
综合管理部绩效考核方案根据企业的发展目标和战略规划，综合管理部董事会决定制定本综合管理部绩效考核方案（以下简称“本方案”）以促进综合管理部的绩效提高。
一、核内容（一）业务管理：关注综合管理部的工作完成情况，以及业务执行情况。
（二）管理工作：关注综合管理部管理工作（例如政策及程序的制定及执行、人员指标考核、流程改善及指导等）的完成情况。
（三）绩效改善：关注综合管理部绩效持续改进的推进情况，包括内容上的完善、过程中的协调和持续改进等。
（四）绩效体系的建立：关注综合管理部绩效体系的建立，包括考核内容的详细设计、指标的设定、考核执行及评分规范等。
二、核方式（一）分层考核：根据综合管理部的部门划分，采用分层考核的方式，（如果部门设置不规范，则考虑采用分类考核的方式），以确保每个部门的考核内容、考核程序和考核方式一致。
（二）考核时间：每年考核一次，根据机构业务发展及考核结果，对考核时间予以调整。
（三）考核评分：根据综合管理部的工作完成情况，给出相应的考核评分，即管理等级分值，综合评判出最后的考核结果。
（四）考核调整：根据考核结果，对综合管理部管理工作进行调整，以提升综合管理部的绩效水平。
三、核激励（一）提供执行考核结果的表扬或者奖励，以激励综合管理部成员聚焦于目标完成；（二）表彰综合管理部成员在工作中出现的突出表现，以及在绩效改善上取得的成就；（三）鼓励发明创新，支持革新思维，并对领导力、职业发展提高及团队协作等方面取得的成就予以表彰。
四、他（一）考核结果将作为下一阶段绩效改善的依据；（二）本方案有权在不事先通知的情况下作出调整；（三）本方案将每年更新，以保持绩效考核和改善的连续性及有效性；（四）考核内容及考核方式可根据机构业务发展及考核结果予以调整；（五）本方案的解释权归综合管理部董事会所有。
以上就是根据企业的发展目标和战略规划，为促进综合管理部的绩效提高，综合管理部董事会制定的《综合管理部绩效考核方案》，该方案全面了解了考核内容、考核方式、考核激励，以及对其他方面的规范性要求。
综合管理部月度绩效考核方案
综合管理部月度绩效考核方案一、背景介绍二、目标与原则1.目标：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高综合管理部的工作效率和质量。
2.原则：(1)公平公正：制定考核标准公平公正，避免任何形式的歧视行为。
(2)客观公正：考核指标要具备可量化和可核实性，尽可能减少主观因素的干扰。
(3)精简高效：考核流程简化，尽量减少不必要的环节，确保考核的高效性。
三、考核指标根据综合管理部的工作职责和目标，确定以下考核指标：1.工作质量：包括完成任务的准确性、规范性和效率。
2.团队合作：包括与他人的沟通协作能力、团队意识和共享资源。
3.创新能力：包括提出改进意见的能力和解决问题的能力。
4.岗位素质：包括专业知识的掌握、学习能力和自我提升能力。
5.工作态度：包括积极主动、责任心和工作积极性。
四、考核流程和权重分配1.月度工作计划制定：绩效考核周期开始时，综合管理部负责人将与每位员工讨论制定月度工作计划，明确目标和任务，并进行目标量化。
权重分配：工作质量(30%)、团队合作(20%)、创新能力(20%)、岗位素质(20%)、工作态度(10%)。
2.工作过程评估：每周、每月综合管理部负责人与员工进行工作过程评估，反馈工作进展，指导和协助员工解决遇到的问题。
权重分配：工作质量(30%)、团队合作(20%)、创新能力(20%)、岗位素质(20%)、工作态度(10%)。
3.月度绩效考核会议：绩效考核周期结束后，召开绩效考核会议，由综合管理部负责人与员工共同评估达成的绩效结果，并形成月度绩效报告。
权重分配：工作质量(30%)、团队合作(20%)、创新能力(20%)、岗位素质(20%)、工作态度(10%)。
五、奖惩机制根据绩效考核结果，对员工给予相应的奖惩措施：1.优秀绩效奖励：综合管理部将根据考核结果，对绩效优秀的员工给予奖金、荣誉证书等奖励措施。
2.良好绩效肯定：对绩效良好的员工进行肯定和表彰，激励其继续努力工作。
3.低绩效警示：对绩效低下的员工进行警示和指导，并进行绩效提升培训。
综合科绩效考核方案
综合科绩效考核方案一、背景介绍综合科作为一个重要的管理和协调部门，其工作直接影响着整个组织的运转和效率。
因此，为了能够准确评估综合科的绩效，制定一个科学合理的考核方案是非常必要的。
二、考核目标1.评估综合科的整体工作表现，包括任务完成情况和工作质量。
2.识别综合科的优势和不足，为进一步提升绩效提供依据。
3.激励团队成员积极进取，不断提升自己的工作能力和绩效水平。
三、考核内容1.任务完成情况：评估综合科在设定的时间范围内是否完成了各项任务，并根据任务的重要性和紧急程度进行权重分配。
2.工作质量：评估综合科各项工作的质量，包括准确性、规范性、可操作性等方面。
3.协调能力：评估综合科在处理跨部门合作事项时的协调能力和成效。
4.创新能力：评估综合科团队成员对工作流程的改进和优化等方面的贡献。
5.客户满意度：通过对内部其他部门或外部客户的满意度调查，评估综合科在服务质量和态度方面的表现。
四、考核流程1.设定考核指标：根据综合科的工作性质和职责，制定相应的考核指标，并与团队成员进行沟通和确认。
2.绩效评估：每个季度结束时进行一次绩效评估，由综合科负责人根据考核指标和实际工作情况进行评估。
3.绩效反馈：将评估结果及时反馈给团队成员，对于达到或超过预期的绩效，可以进行相应的激励措施；对于未达到预期的绩效，要及时与团队成员沟通，找出原因并提供改进建议。
4.绩效总结：每年年底对整个综合科的绩效进行总结和分析，形成年度绩效报告，供组织高层参考。
五、考核标准1.任务完成情况：按时完成任务得到5分，延迟完成任务扣除相应分数。
2.工作质量：工作质量高的得到5分，质量不达标扣除相应分数。
3.协调能力：有效协调解决问题的得到5分，无法协调解决问题扣除相应分数。
4.创新能力：提出创新方案并得以实施的得到5分，缺乏创新扣除相应分数。
5.客户满意度：满意度达到或超过预期的得到5分，不满意度低于预期扣除相应分数。
六、激励措施1.绩效奖金：根据团队成员的绩效评估结果，给予相应的绩效奖金。
综合管理部人员绩效考核管理制度
综合管理部人员绩效考核管理制度综合管理部人员绩效考核管理制度第一章总则为了规范综合管理部人员的工作，提高工作效率和工作质量，制定本人员绩效考核管理制度。
本制度适用于所有综合管理部人员。
第二章工作目标综合管理部人员的工作目标应根据公司的业务和发展需要确定，且应在年度工作计划中得到体现。
综合管理部人员的工作目标应当满足以下要求：1.明确性：工作目标应当明确具体，包括年度任务、考核要求等。
2.可操作性：工作目标应当能够被明确的操作方法和方式实现。
3.足够挑战性：工作目标应当能够推动综合管理部人员的工作进步和成长。
第三章绩效评估标准为了评估综合管理部人员的工作绩效，制定了以下评估标准：1. 任务完成情况：主要考核综合管理部人员在年度工作计划中的任务完成情况，以及完成的效果。
2. 工作质量：主要考核综合管理部人员完成任务的工作质量，包括工作文档、会议纪要、准确率等。
3. 团队合作：主要考核综合管理部人员的协作能力和团队合作精神。
4. 创新能力：主要考核综合管理部人员在工作中的创新能力和创新思维。
第四章绩效考核流程1. 年度绩效考核计划：每年年初，综合管理部门制定绩效考核计划，明确年度工作目标和绩效考核标准。
2. 工作计划制定：综合管理部人员根据年度绩效考核计划，制定个人工作计划。
3. 评估流程：年度绩效考核分为中期考核和年终考核两个阶段。
中期考核主要考察综合管理部人员在上半年的工作情况，年终考核则考察综合管理部人员在整年的工作情况。
4. 评估结果反馈：评估结果将通过个人面谈的形式反馈给综合管理部人员，包括工作成绩评价、工作成绩排名、奖惩措施等。
第五章奖惩制度综合管理部人员的工作绩效与奖惩制度如下：1. 工作绩效优秀者将会获得高额奖金和升职机会。
2. 工作绩效表现良好者将会得到适当的升职和晋级机会。
3. 工作绩效合格者将维持原有的职务和待遇。
4. 工作绩效表现不佳者将会受到惩罚，可能会丧失晋升机会，甚至会被解雇。
综合管理部月度绩效考核方案
综合管理部月度考核方案由于综合管理部为综合服务型部门,因此，可量化项目较少，故采取工作业绩、工作能力及工作态度几个维度进行月度绩效考核,具体如下：一、工作业绩(即月度工作内容)部门员工围绕本部门生产经营任务展开相应工作，但是，需要按照月度进行分解，并列入《员工岗位绩效考核表（业绩评价部分，50％)》（见附表)中进行月度打分。
生产经营任务见下：工作业绩公共部分：1、认真执行2013年财务资金预算并尽量节约其预算开支金额，严格按照资金预算的审批支付，每月根据超支和节约的情况进行通报；2、办公用品采购及询价；3、配合筹备物业部,并储备相关人员，物业、卫生、通勤、安全、食堂、浴池,提前筹备搬迁后的工作。
4、完成6节课的培训课程。
5、月度、季度、年度工作总结草拟及上报;（一）项目基金负责人1、计划申报项目5—8个,计划申请资金 40 万。
2、随时整理项目情况，做好项目全期的跟进.3、尽力办理工程手续，争取办理完毕产权证，并配合财务做好融资工作.4、进行对公司产品的价格、成本和竞争对手的情况有初步的掌握，条件具备后独立开始外贸业务。
5、OA服务器维护。
6、继续落实研发中心项目。
7、如果公司有计划，开始办理CE认证.8、完善基金项目工作指导书。
9、做好其他本职工作。
10、配合分子公司进行项目申报工作。
11、跟踪并组织办理公司各项资质、专利、证件注册、年检、公布及共享等事宜，并做好日常监管工作.12、配合技术研发对公司质量管理体系进行修订、完善、装订、归档保存（此为安全质量部主要抓项目，综合管理部配合执行，不作为主要执行部门考核，归档主体为综合管理部）13、负责安排公司及分子公司专利申办、催促、缴费、维护事务；14、完成领导及部门负责人交待的其他工作。
（二）行政助理1、安排好公司各类接待工作，做好各类外联协议签署、会员申办；2、协助负责安排公司及分子公司专利申办、催促、缴费、维护事务；3、定期梳理公司各档案；4、配合对公司各类有形、无形资产的借阅和领用必须形成有据可依的管理制度；5、配合有关部门设计并制作完成公司专属的各种标注公司名称的物件；6、配合管理公司各类办公用品，确保后勤充足，并节约公司资产，公司所有的办公用品全部采用比价管理，至少询问两家供应商再做采购决定，并每月进行至少两次库存盘点，及时做好需求调查及采购计划；7、配合进行公司各类费用缴纳及本部门固定资产盘点、变更；8、定期进行公司大扫除，对公司机关卫生进行监督检查和考核；9、维护、新办各类证件、医疗器械注册证、资质，将办理完毕的证件、资质提前通知相关部门并根据文件的密级适当共享（提供最新档案的电子档），应考虑到相关部门用到资质的准备工作时间;10、协助进行人力资源相关工作办理；11、完成领导及部门负责人交待的其他工作；(三)人力资源助理1、协助起草员工入职、安全培训办法,搜集公司各类型培训资料;2、协助进行人力资源各项制度修订及执行监督；3、各部门培训计划监督、落实；4、协助进行公司各类活动计划、组织；5、配合员工社会保险办理、变更；6、配合员工入、离职手续、转正、调级/岗组织及办理，员工花名册更新及员工档案管理；7、协助进行人力资源月报表统计及上报；8、协助员工招聘、招聘途径拓展、相关技术类高校联系及组织招聘；9、协助督促分子公司考核;10、助进行公司企业文化建设宣导；11、协助行政助理进行办公用品的询价、采买及其他相关行政工作；12、完成领导及部门负责人交待的其他工作;（四)综合助理1、配合进行项目申报；2、协助对公司定期召开的各类会议和时间进行归纳和汇总，形成流程。
综合部资质管理绩效考核方案
综合部资质、证件管理绩效考核方案（草）2015-1-3一、考核内容：1、新申报（升级）取得资质证书；2、资质证书维护工作正常，能满足公司的发展需求，不影响公司运作；3、人员证件维护工作正常，能满足公司的发展需求，不影响公司运作；4、其它突出表现；二、考核方案：1、新申报（升级）取得新资质：①考核标准：按公司工作计划，取得新申报的资质证书；②考核分配金额：参考委托外单位申报该项资质所需支付的服务费用（不包括证件费、关系咨询费等），按其5--10%的金额计算考核分配；③分配方式：（董事长、总经理不参与分配）分管副总：10%；部门领导：10%；资质主办：50%；证件主办：20%；其它配合人员：10%；2、资质证书维护工作正常，能满足公司的发展需求，不影响公司运作：①考核标准：所有资质证书能正常使用；若因资质证书因素影响公司正常运作，金额扣除该项资质证书考核分配金额，并处以每项500--800元的处罚。
②考核分配金额：按年度为考核期，考核奖励分配金额为：每项资质证书500--800元。
③分配方式：（董事长、总经理不参与分配）分管副总：10%；部门领导：10%；资质主办：65%；证件主办：10%；其它配合人员：5%；④处罚金额的承担方式：（董事长、总经理不参与承担）部门领导：40%；资质主办：50%；证件主办：10%；3、人员证件维护工作正常，能满足公司的发展需求，不影响公司运作：①考核标准：所有人员证书能正常使用；若因人员证件因素影响公司正常运作，金额扣除考核分配金额，并处以800--1000元的处罚。
②考核分配金额：按年度为考核期，考核奖励分配金额为：800--1000元。
③分配方式：（董事长、总经理不参与分配）部门领导：10%；资质主办：10%；证件主办：80%；④处罚金额的承担方式：（董事长、总经理不参与承担）部门领导：40%；资质主办：10%；证件主办：50%；4、其它突出表现：按公司制度执行。
综合管理部绩效考核方案
综合管理部绩效考核方案综合管理部绩效考核方案范文（通用5篇）综合管理部绩效考核方案范文（通用5篇）1一、考核原则1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2、销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
其中：当月行为表现合格者为06分以上，行为表现良好者为0、8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以加到1、2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标1、考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分新客户开发15%每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集5%。
在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分报告提交5%。
在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1。
综合部绩效考核方案
2.人力资源规划方案提交及时率
人力资源规划方案提交及时率=本期按时提交的方案数/本期应提交的方案数×100%
3．核心员工:（定义）
考核等级
本次考核实行百分制，分为A、B、C、D、E等
A等：90-100分
B等：80—89分
C等：70—79分
D等：60-69分
7
薪酬调查方案 提交及时率
10%
考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%
8
员工任职转正率
5%
考核期内企业员工任职资格达标率达100%
9
核心员工流失率
5%
考核期内企业核心员工流失率不得高于％
10
员工绩效考核达标率
5％
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
等级
考核指标说明
1。人力资源成本预算控制率
25％
严禁超速行驶、严禁疲劳驾车，车辆按时定期保养、做到有问题早发现、早修理，不开野蛮车，不开故障车。
考评得分
等级
考核等级
本次考核实行百分制,分为A、B、C、D、E等
A等:90-100分
B等:80-89分
C等:70-79分
D等:60-69分
E等：60分以下
被考核人
考核人
复核人
签字：日期:
签字：日期:
10%
人力资源部（调查测评）
公章管理、文字把关和文件归档管理
非常满意□ 满意□ 不满意□
5％
人力资源部（调查测评)
服务态度（包括后勤保障）
很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□
20％
人力资源部（调查测评)
综合管理部绩效考核办法
综合管理部全员绩效考核暂行办法为了激发全体员工的工作积极性，全面推进公司规范化、精细化、标准化管理进程，促进公司各项安全生产经营指标的顺利完成，经总经理办公会议研究决定：从九月份起，继续深化公司全员绩效考核办法，对综合管理部全体工作人员的工作业绩进行严格考核，并将企业效益与员工收入直接挂钩，做到奖罚分明。
根据综合管理部各部门工作性质和实际情况，本着突出重点、稳步推进、奖勤罚懒、提高效率的原则，特制定本办法。
一、考核指标考核指标采用百分比的方法计算：（一）办公室1、V2O5生产量：20分，其中：（1）V2O5质量：占20%；（2）V2O5产量：占80%.2、工作任务：60分，其中：（1）工作任务：占60%；（2）工作质量：占40%；3、安全指标：10分，其中：发生一起重伤及以上事故，本项不得分，发生一起轻伤事故扣20%（即2分），发生一般事故扣10%（即1分），直至扣完为止。
4、文明建设：10分。
其中：发现所负责的工作区域环境卫生脏、乱、差一次扣10%（即1分）；发现个人着装不达标的一次扣10%（即1分）；直至扣完为止。
（二）保卫科1、V2O5生产量：20分，其中：（1）V2O5质量：占20%；（2）V2O5产量：占80%.2、工作任务：60分，其中：（1）工作任务：占60%；（2）工作质量：占40%；3、安全指标：10分，其中：发生一起重伤及以上事故，本项不得分，发生一起轻伤事故扣20%（即2分），发生一般事故扣10%（即1分），直至扣完为止。
4、文明建设：10分。
其中：发现所负责的工作区域环境卫生脏、乱、差一次扣10%（即1分）；发现个人着装不达标的一次扣10%（即1分）；直至扣完为止。
（三）食堂1、V2O5生产量：20分，其中：（1）V2O5质量：占20%；（2）V2O5产量：占80%.2、工作任务：60分，其中：（1）工作任务：占60%；（2）工作质量：占40%；3、安全指标：10分，其中：发生一起重伤及以上事故，本项不得分，发生一起轻伤事故扣20%（即2分），发生一般事故扣10%（即1分），直至扣完为止。
综合管理部年度绩效激励方案
综合管理部年度绩效激励方案综合管理部作为公司各部门之间的纽带和协调者，发挥着至关重要的作用。
为了激励综合管理部的员工在年度工作中取得优异成绩，推动公司整体运营的提升，制定了以下年度绩效激励方案。
一、激励目标1. 提高综合管理部员工的工作积极性和创造力。
2. 鼓励团队间的协作与合作，增强跨部门间的沟通与合作能力。
3. 根据个人绩效，相应调整员工的福利待遇。
4. 为公司整体业绩的提升贡献人力资源。
二、绩效评估指标1. 工作目标达成情况：完成部门下达的目标任务，按时按质完成工作。
2. 工作质量与效率：工作完成质量高，效率高，能够有效地解决问题。
3. 团队协作能力：与其他部门积极合作，协同解决问题，提供协助。
4. 个人发展与学习：参加培训、学习新知识，提高个人能力和专业水平。
5. 专业知识与技能：了解行业动态，掌握与工作相关的专业知识和技能。
三、绩效评估流程1. 目标设定：根据公司整体战略目标，制定综合管理部年度工作目标。
2. 考核周期：绩效考核周期为一年，以年度为单位进行考核。
3. 自评与上级评定：员工需要在考核周期结束后，填写一份个人绩效自评报告，同时由上级领导对员工进行评估。
4. 综合评估与排名：根据绩效评估指标，综合考虑个人自评和上级评定结果，进行排名。
四、激励措施1. 绩效奖金：按照绩效排名结果，向优秀员工发放相应的绩效奖金。
绩效奖金金额由公司财务部门根据绩效评估结果和公司实际情况进行调整。
2. 晋升机会：根据绩效评估结果，对表现优秀的员工提供晋升机会，提高职位等级和薪资待遇。
3. 培训机会：针对表现一般的员工，提供相关培训机会，帮助其提升自身能力，提高工作绩效。
4. 荣誉表彰：对在年度绩效评估中获得优异成绩的员工进行表彰，通过公开表彰、颁发荣誉证书等方式，激励其更进一步发展。
五、监督与改进机制1. 绩效评估的公正性与客观性是保证激励方案有效实施的基础。
绩效评估结果公开透明，接受绩效评估结果的员工可提出申诉。