如何加强人员能力建设提升服务水平PPT课件

➢ 1、人际沟通能力：通过各种语言或其他媒介向他 人传达某种信息，以有效地使他人获得理解，促 进工作的顺利地进行 。
➢ 2、人际交往能力：以各种技能来建立良好的人际 关系，即"为我所用"的能力。
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四、如何加强能力建设
（一）能力建设的途径 1、外在的客观条件支持 ➢ （1）专业知识培训、信息教育培训、技能训练、
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（三）解决问题的能力 ——决定服务的质量
➢ 1、关注能力：及时发现问题 ➢ 2、系统思考能力：发现问题的根本原因，指标治
本 ➢ 3、计划管理能力：解决问题的效率 ➢ 4、沟通能力：协调，合作 ➢ 5、执行能力：效果，读者满意
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（四）协调合作的能力 ——决定服务的效率
协调能力：
化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变 消极因素为积极因素的能力，是充分调动人的积 极性的能力。
➢ 2、对外界的觉察能力 ：善于觉察出现的新事物 ， 善于捕捉信息 ，新思维新的服务理念 ，能力建设
从被动接受转为自身成长的主动要求
➢ 3、对环境的应变能力：根据读者的需要灵活多样 地开展服务，及时转变观念，调整思路，调整心态
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（二）把握自我的能力 ——决定服务态度
➢ 1、自我觉察能力：精确地自我评估，给自己正确 定位，找准自己服务上的专长与发展方向，
济管理出版社，2007,4。 ❖ 滕宝红，吴文胜.游刃有余：经理人有效授权艺术.广
州：广东经济出版社，2005,6。 ❖ 李佳东.情商主宰人生.北京：海潮出版社，2005。
2011、8、20
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二、能力与能力建设的含义
能力：顺利完成某一活动所必需的主观条件。如专 业水平、技术水平，学习能力，实践能力等等。
能力的特点：个体性、综合性、实践性、发展性
能力建设：通过所开展的各种教育和培训活动，塑 造、改善、培育、拓展人才资源发挥作用的环境和 空间，不断增强其学习能力、实践能力和创新能力， 从而提高其对社会贡献能力的过程。
➢ 2、自我管理能力：管理自己也就是经营好自己 ， 保持清晰的工作思路 ，克制消极情绪
➢ 3、自我激励能力：拥有一颗进取心，在成功中保 持冷静，在挫折中保持执着，在服务中保持主动
➢ 4、承受压力的能力：许多时候不是因为能力不够， 而是因为身后缺少一只“狼”。压力既能锻炼你 的心里承受力，也能挖掘出你的潜在能力
❖ 素质与能力的关系:无论怎样的素质、怎样的能力， 还要看它们在实践中如何运用发挥。实干才是关 键。
❖ 个人能力与团队能力的关系：全体人员的团结一 致，相互协作，集思广益，群策群力，能使得个 人能力的释放如虎添翼，从而能使服务的点感受
王国维：人生的三种境界 “昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路”； “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；
研讨交流、参观学习、继续深造、专家讲座 ➢ （2）建立健全用人机制，激励机制 ，分配制度 ➢ （3）有效地进行授权，接受权力也意味着承担了
相应的责任，用权是尽责的需要。授权是增强应变 能力的条件。 ➢ （4）一定的经费支持
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2、内在的主观努力： ➢ （1）爱岗敬业的精神使能力建设从被动接受转向
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三、能力建设与服务水平提升的关系
能力决定服务 关键能力 ：人们职业生涯中除岗位专业能力之外的
基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变 换，是伴随人终身的可持续发展能力 把握环境的能力 把握自我的能力 解决问题的能力 协调合作的能力
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（一）把握环境的能力 ——决定服务的思维
➢ 1、对形势的判断能力 ：社会发展阶段、党和国家 的路线方针政策、图书馆的基本规程与发展趋势、 高等教育和学校的发展战略、本馆所处的发展阶段 和发展理念、战略与特色
强化能力建设 提升服务水平
——信息时代图书馆队伍建设的一点思考
南京邮电大学图书馆 童梅莉
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一、能力建设的必要性和紧迫性
信息时代里图书馆服务的变革： 服务的方式：
➢ 单一的开架借阅，坐等读者上门。
➢ 充分利用现代信息技术，广泛应用网络、各种数据 库、联机检索等现代信息传播手段，主动拓宽服务 渠道向读者提供信息资源。
主动需求。
➢ （2）锐意进取的精神使能力建设与自身发展需要 相结合。
➢ （3）刻苦学习的精神使得能力建设获得更满意的 效果。
➢ （4）乐于奉献的精神使能力建设的开展充满生机。
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（二）有效运用与发挥能力在服务中的作用
❖ 角色意识与能力的关系: 角色意识支配着人的职业行为，增强图书馆员工 的角色意识，使员工对读者服务工作充满责任感、 成就感、荣誉感和归属感
服务的内容：
➢ 单纯的纸质文献的直接提供 ，形成高附加值的再生 性文献信息产品
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信息时代里图书馆服务的变革 读者对服务的新要求
➢ 信息内容新 ➢ 传递速度快 ➢ 获取和利用信息的能力 图书馆人员现状 ➢ 知识呈现老化， ➢ 信息意识、竞争意识薄弱 ➢ 安于现状，缺少创新 ➢ 掌握和确把握形势，科学定位，转换思维，调整心态，
积极行动，将个人的成长与进步与事业的发展与壮 大结合起来，就一定能够实现个人成长与事业发展 的双赢。
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谢谢！
参考文献：
❖ 程焕文.图书馆精神.北京：图书馆出版社，2007，7。 ❖ 朱江，武守坤.以人为本：实施战略与细节.北京：经