客户流失的主要十大原因
导致顾客流失的10个原因
导致顾客流失的10个原因今天小编为大家收集整理了关于导致顾客流失的10个原因,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1、随意穿着与打扮导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。
穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。
2、油条与忽悠表现很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。
客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。
3、嫌贫爱富有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。
记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。
很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
4、乱用“总监打折法”很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。
不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。
最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。
5、一问三不知导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。
6、不是太过就是冷漠有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。
当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。
7、没人打招呼有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户;其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
8、处理能力与技巧差客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。
客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
客户流失的原因及应对措施
客户流失的原因及应对措施客户流失是每个企业都会面临的问题，它会对企业的盈利能力和市场地位产生负面影响。
了解客户流失的原因，并采取相应的应对措施，是每个企业成功经营的关键之一首先，客户流失的原因有很多。
以下是一些常见的客户流失原因：1.产品或服务质量不达标：如果企业的产品或服务质量不符合客户的期望，客户就有可能选择离开。
这包括产品出现质量问题、提供的服务不及时或不满足需求等。
应对措施：企业应该不断关注产品和服务质量，制定严格的质量控制标准，并及时改进和完善产品和服务。
2.客户体验不佳：客户的整体体验对于客户的留存至关重要。
如果客户在与企业交互的过程中，遇到糟糕的客户服务、不友好的员工或不便利的购买流程，他们就有可能选择不再购买或寻找其他替代品。
应对措施：企业需要提供优质的客户服务，培训员工以提高他们的沟通和服务技巧。
同时，企业还应不断改进购买流程，确保客户能够方便地购买和使用产品或服务。
3.价格竞争力不足：客户在购买产品或服务时通常会对价格敏感。
如果企业的价格过高，客户就有可能转向竞争对手。
应对措施：企业可以通过提供高性价比的产品或服务来增强其价格竞争力。
此外，企业还可以通过优惠券、折扣和奖励计划等方式来吸引客户。
4.缺乏关怀和沟通：如果企业对客户缺乏关怀和沟通，客户就会感到被忽视或不重要，从而选择离开。
5.竞争对手的侵略：如果企业的竞争对手提供更好的产品、服务或价格，客户就可能转向竞争对手。
应对措施：企业需要定期研究竞争对手的策略和行动，并相应地进行调整。
可以通过不断创新和改进来提高产品和服务的竞争力。
针对客户流失的原因，企业可以采取以下应对措施：1.建立良好的客户关系管理（CRM）体系：CRM系统可以帮助企业全面了解客户的需求和偏好，并提供个性化的产品或服务。
通过CRM系统，企业可以及时跟进客户的问题和投诉，并积极解决。
2.加强客户服务：提供优质的客户服务是保留客户的重要途径。
通过培训员工和改进流程，确保客户能够获得及时、准确和满意的服务。
320 失去顾客的9个原因
失去顾客的9个原因
失去顾客的原因可能有：
1. 服务质量不佳：可能存在错误交付、反应慢、不尊重客户等问题。
2. 产品或服务出现问题：产品或服务质量不高，或者根本没有达到预
期的效果。
3. 顾客问题未及时解决：如果顾客的问题一直没有得到满意的答复或
者解决，他们就会失望，并选择其他商家。
4. 竞争对手的吸引力提高：如果竞争对手的吸引力增加，客户可能会
转移至其他地方。
5. 忽视老客户：一些商家忽视了老客户，没有提供足够的支持或关怀，导致客户流失。
6. 价格问题：如果价格远远超过了顾客的预期，或者突然涨价，都可
能导致顾客流失。
7. 品牌形象模糊：如果商家没有清晰的品牌形象和价值主张，顾客可
能不知道为何选择你的产品或服务。
8. 缺乏创新：如果其他商家提供了更新的产品或服务，顾客可能会被
吸引走。
9. 忽视顾客反馈：如果顾客的反馈没有得到重视，顾客可能会感到被
忽视，并寻找其他途径满足需求。
为了避免上述问题，商家需要持续关注顾客需求，提供高质量的产品
或服务，及时解决顾客问题，提高顾客满意度和忠诚度。
同时，也要
关注竞争对手的动态，不断创新和改进以满足市场需求。
客户流失原因分析总结
客户流失原因分析总结一、引言客户流失是企业经营过程中的一项极为重要的现象。
随着市场的竞争日益激烈，了解和分析客户流失原因对企业的发展至关重要。
本文将围绕客户流失原因展开深入的分析和总结，以期为企业提供有针对性的解决方案，从而提升客户满意度和忠诚度。
二、服务质量问题1. 服务态度不佳客户往往对企业的服务态度有很高的期望，如果企业在服务过程中表现出不友善、不耐烦等态度，将导致客户流失。
因此，企业需要加强员工的服务意识培养，提升服务态度和沟通能力。
2. 服务效率低下客户在购买产品或服务时，期望能够得到快速、高效的解决方案。
如果企业的服务效率低下，客户将会失去耐心，进而选择其他竞争对手。
因此，企业应注重提高服务流程的效率，并积极采用科技手段来提升服务效果。
三、产品质量问题1. 产品性能不符合期望客户购买产品时，最关注的是产品是否能够满足其需求。
如果产品的性能不符合期望，客户将失去信心，并选择其他更优质的产品。
因此，企业需要严格控制产品质量，确保产品的性能与宣传相符。
2. 售后服务不到位售后服务对客户的满意度和忠诚度具有重要影响。
如果企业的售后服务不到位，无法及时解决客户的问题和需求，客户将会感到被冷落，从而选择离开。
因此，企业需要加强售后服务团队的培训，提高售后服务质量。
四、价格竞争问题1. 价格过高在市场竞争中，客户往往会对价格敏感。
如果企业定价过高，超出客户承受范围，客户将会选择更具竞争力的价格更低的产品。
因此，企业应关注市场行情，根据客户需求和竞争对手定价，确保价格的合理性与竞争力。
2. 价格降低导致产品质量下降企业为了在价格战中取胜，往往会降低产品的质量以减少成本。
然而，如果产品质量下降导致客户的体验不佳，客户将选择更高质量的产品。
因此，企业应坚持优质产品的生产，不仅要满足价格要求，还要确保产品的稳定性和可靠性。
五、营销策略问题1. 无差异化竞争策略在市场竞争中，企业如果没有独特的差异化竞争策略，难以吸引客户的关注和忠诚度。
客户流失原因和处理
客户流失原因和处理方法在任何一家企业中，保持老客户群的忠诚度和吸引新客户是非常重要的事情。
因为客户流失对企业的影响是非常大的，不仅将失去老客户的业务，还会因为口碑问题而失去更多的潜在客户。
那么，客户流失的原因是什么？如何处理这一问题呢？一、客户流失的原因1.产品质量问题一款品质低劣的产品不仅会让客户产生不满意的情绪，同时也会使得竞争对手的产品更容易获得市场份额。
2.客户服务不周在很多行业中，客户服务对于企业的重要性几乎不用赘述。
因为客户与企业的接触大多是通过客服人员、销售代表等职业人士来实现的。
客户接触到的每个环节，都能直接反映出企业的形象，因此，一旦在客户服务方面出现失误或忽视，对于企业的声誉及品牌形象都造成严重的影响。
3.价格过高在市场竞争日趋激烈的情况下，不断调整价格常常成为了企业的手段。
然而，当价格过高时，客户就会考虑去其他更具备竞争优势的企业。
这也是很多企业需要警惕的问题。
4.竞争力不足在市场中面对竞争，企业必须保持自身的竞争力，以确保自身的竞争优势。
如果企业无法与市场上的竞争对手进行有效的竞争，就会失去客户。
5.产品滞销产品滞销往往是企业面临的普遍问题。
如果企业的产品不能吸引足够的客户，就难以保持业务规模和稳定的现金流。
二、如何处理客户流失1. 建立高效的反馈机制企业的客户流失，很大程度上与企业的运作机制有关。
建立有效的反馈机制，可以让企业及时了解客户对产品和服务的反馈，从而及时识别问题，为客户提供满意的解决方案。
2. 整合资源在处理客户流失问题时，企业需要整合资源，寻找问题的根源，并采取针对性的解决方案。
例如，如果出现产品质量问题，则可能需要改进产品设计或增加生产过程检验等方式为客户提供更高质量的产品。
3. 建立客户沟通平台客户流失往往是由于企业在服务、产品或价格等方面出现问题造成的。
如果能建立一个反馈机制或客户沟通平台，可以帮助企业发现客户对产品和服务的不满意，从而及时进行调整。
客户流失因素及挽回方法
客户流失因素及挽回方法引言客户流失是指企业失去了原本的客户，造成经济损失和业务增长的困难。
了解客户流失的原因并采取有效的挽回方法对于企业来说至关重要。
本文将探讨一些常见的客户流失因素以及挽回这些客户的方法。
客户流失因素以下是导致客户流失的一些常见因素：1. 产品或服务质量不达标：客户可能因为产品或服务质量不符合期望而流失。
这可能包括产品的设计、性能或可靠性问题，或是提供的服务不及时或不满足客户要求等。
2. 竞争对手优势：竞争对手在产品或服务方面具有明显优势，吸引了原本属于企业的客户。
这可能是因为竞争对手提供更具竞争力的价格、更好的服务或更强的品牌影响力等原因。
3. 客户体验不佳：客户在与企业的交互过程中遇到了不愉快的经历，如客服态度不佳、订单处理困难、交付延迟或失误等。
这些负面经历会影响客户的忠诚度并导致流失。
4. 公司形象受损：公司的形象受到负面报道、恶劣行为或丑闻的影响可能导致客户失去对企业的信任，从而选择转而支持其他品牌或企业。
客户流失挽回方法以下是一些可供企业采取的客户流失挽回方法：1. 个性化沟通：与流失客户进行个别沟通，了解他们的需求和关注点，并提供个性化的解决方案。
这可以通过电话、电子邮件或面对面会议来实现。
2. 重新建立信任：通过改进产品或服务的质量，并确保及时交付和高效的客户支持来重新建立客户对企业的信任。
此外，诚恳道歉并提供补偿措施也有助于恢复客户的信心。
3. 提供增值服务：为流失客户提供一些独特的增值服务或折扣，以吸引他们回归。
这可以是特别定制的产品或服务、额外的保修或维护服务等。
4. 加强客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，跟踪流失客户并定期保持联系。
提供定期的更新、优惠活动和新产品信息，以保持流失客户的兴趣。
5. 收集反馈并改进：积极收集流失客户的反馈和意见，并将其作为改进产品和服务的重要依据。
展示出企业愿意倾听客户的声音并采取行动，有助于重建客户与企业的关系。
结论客户流失对企业的影响不能被忽视，因此及时了解流失的原因并采取有效的挽回方法至关重要。
流失顾客的常见原因有什么
流失顾客的常见原因有什么流失顾客是每个企业都面临的一个普遍问题，而了解流失顾客的常见原因是找到解决方法的关键。
下面将介绍一些导致顾客流失的常见原因，并提出相应的解决方法。
1. 产品或服务质量不合格：顾客选择离开的最常见原因之一是产品或服务质量不符合期望。
产品质量差、服务不周到或不准时交付都可能导致顾客流失。
解决这个问题的关键是提高产品和服务质量，确保符合顾客的期望和需求。
解决方法：建立质量管理体系，确保产品的合格率达到或超过标准要求。
加强对员工的培训，提高其专业技能和服务意识。
与供应商建立良好的合作关系，确保所供产品的质量可靠。
及时解决顾客投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。
2. 价格竞争：价格是顾客购买决策的一个重要因素，如果产品或服务的价格不具有竞争力，顾客很可能会选择其他更便宜的替代品，从而导致流失。
解决这个问题的关键是找到合适的价格策略，确保产品和服务的性价比。
解决方法：对市场进行调研，了解竞争对手的价格策略，制定合理的价格定位。
与顾客建立长期关系，提供VIP服务或会员福利，增加顾客忠诚度。
提供差异化的产品或服务，使其具有独特的价值，从而通过附加值来抵消价格差距。
3. 不良顾客体验：如果顾客在购买过程中遇到不愉快的体验，如服务态度差、售后服务不到位等，很可能选择离开。
解决这个问题的关键是改善顾客体验，提供更好的服务。
解决方法：培养员工的服务意识，提高服务态度和业务水平。
建立完善的客户服务体系，及时响应顾客的投诉和建议。
提供全方位的预售、售中和售后服务，确保顾客得到满意的体验。
4. 缺乏沟通和关怀：如果企业与顾客之间缺乏有效的沟通和关怀，顾客很可能会感到被忽视，从而选择离开。
解决这个问题的关键是建立良好的沟通机制和关系。
解决方法：与顾客建立稳定的沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，及时回复顾客的问题和咨询。
定期与顾客进行交流，了解他们的需求和意见，及时调整产品和服务。
通过会员制度或客户关怀活动，向顾客传达关怀和重视。
客户流失的原因
客户流失的原因1、公司人员流动导致客户流失。
很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。
与此带来的是竞争对手实力的增强。
2、竞争对手夺走了客户。
市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。
“重金之下，必有勇夫”，客户“变节”也不是什么奇怪现象了。
3、市场波动导致失去客户。
要知道在市场经济的条件下，随着经济的发展，市场分工越来越明确，各个市场的波动是非常大的，所以企业要随时了解市场的动态，才能有更好的发展4、细节的疏忽使客户流失。
像本公司的画，缺少相关说明，不能让顾客很好的了解产品，致使客户的流失。
5、大企业轻视小客户。
一个产品有的客户只需要１p c s，工厂忙的时候不接收这样的订单，这导致客户对本司的信任度下降。
6、诚信问题让客户流失。
比如交货期限不稳定、及时。
7、企业管理失衡导致客户流失。
员工没有得到一定的培训、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。
如对于破损的产品或者不合格的产品以及客户的投诉公司没有成文的规定，业务员很难处理。
8、沟通不畅自然流失。
公司内部员工的调动，致使同一客户与多个业务员打交道，但是业务员之间没有沟通好，有时造成定单漏下。
客户流失的应对方案1、做好质量营销。
质量是企业的生命，企业只有在产品的质量上下大工夫保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。
2、树立“客户至上”服务意识。
提高企业服务质量。
善于倾听客户的意见和建议，建立投诉和建议制度，让员工有章可寻，规范自身的言行。
3、强化与客户的沟通。
首先企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
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客户流失的主要十大原因在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。
客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。
如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。
客户的流失，通常主要出现在以下10种情况：1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感.3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利.6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”.7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。
9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
20条销售胜经 1.养成问的习惯，比学会问的技巧更重要；2.永远保持天真的微笑和迷人的眼睛；3.销售就是把别人口袋的钱放在自己的口袋里，并让对方说声谢谢；4.销售就是把自己的思想转化成别人的行为；5.挑剔、拒绝是买主，喝彩是观众；6.销售员最大的目标是赢得生意，而不是图口舌之快；7.销售员贩卖的是信赖感，顾客只向信赖的人敞开心扉；8.顾客之所以向我购买产品，是因为他喜欢我；9.我们的心态在哪里，我们的行为就表现在哪里；10.优秀的销售员靠的是进攻力，王牌销售员靠的是防守力；11.如果我拥有成功的销售能力，那么就能白手起家，也能成为亿万富翁；12.相信是金，真诚是银；13.顾客之所以向我们购买产品，是因为我们快速成长；14.忠诚胜于技巧，结果胜于言辞；15.销售员是企业的形象代表，信用胜于礼物；16.销售员的动机和顾客的动机是一致的；17.我喜欢销售，喜欢提问，这永远是我们进步的阶梯；18.永远问顾客关心的问题，而不是自己关心的问题；19.突出个人赚小钱，带领团队赚大钱；20.销售时没有终点的航程。
提高你10倍的销售业绩技巧一、王牌业务员具备哪些素质？很多企业为业务员做培训的时候，都愿意讲授原一平的案例，其实原一平并不是世界首席推销大师。
日本人齐腾竹之助是当之无愧的世界首席推销大师行方孝古齐藤先生接受记者采访的时候说要想成为王牌业务员要做到：1.推销总是从被拒绝开始的（抗挫折承受能力――不要害怕失败――失败就是成功――可口可乐）2.诚实的心灵（如果你欺骗一个消费者会有25人知道，如果你成为一个消费者的朋友会有100人知道你）3.运动员的双脚4.演说家的口才5.技术员的双手（卖产品不如卖知识――销售员――销售顾问――个人消费指导顾问师）6.策划家的头脑（业务员分3、6、9等动手动脚动嘴动脑）二．10倍提高你的销售业绩美国管理模式―――结果为导向日本管理模式 ----------- 流程为导向正确的销售流程1.准备期间,心态自我调节.2.每日坚持制定当日工作计划A制定计划可以避免你每日的工作出现盲目性。
B展业技巧（拓展业务的技巧）除了传统的方式之外还有一些新的观念缘故法（有缘分的故交是我们首选的业务拓展对象）我们可以组织召开同学会、校友会、朋友会、事业会、教师感情联谊会、某某教授弟子大联盟）客户延伸（朋友互相介绍的关系法）信函开发（此招式不是说简单的DM广告）社团展业（拓展业务）3．拜访客户的技巧计划制定好，我们就要去拜访客户了入门技巧--- 有秘书的情况下如何入门？无秘书的情况下如何入门？气氛渲染法＋假设成交法3。
说服客户的技巧。
销售说服中常用的技巧与战术说服技巧第一招- 对比成交法说服技巧第二招- 随机应变法说服技巧第三招- 征服性的语言说服技巧第四招- 不要故意回避你的弱点，。
在销售说服中有一种情况就是大客户行销商务谈判，成功与否取决于你的情报搜集商务谈判常用的战术声东击西法9月1日投石问路法假如说1万套化妆品善于提问（业务高手擅于听，初级业务擅于说开水煮青蛙）敢于说不不要故意回避你的弱点如果谈判陷入僵局打破僵局的技巧1 本方不准备让步要促使对方让步2 本方准备先让步但对方必须随后让三.销售人员个人魅力的提升魔鬼训练 ----销售员的形象改造工程一表人材（职业人士的自我形象设计）二套西装（学会角色的瞬间转换，练好左右搏击术）三分胆量（融入社会，适者生存）四种知识（办公室政治－－处世哲学－－人际交往的实战技巧）五方交游（人脉）六出祈山（屡战屡败屡败屡战真英雄也）七术打马（赞美实战技巧的的13把飞刀）八分口才（自我推销术）九分努力（用坚韧的小火炖熬成功）十分忍耐（坚持不懈直到成功）努力请从今日始没有人可以随随便便成功不知道大家看没看过金庸的《笑傲江湖》，没有天下无敌模式这里我要告诉大家的就是心动不如行动.成功始于行动.做最牛推销员要做的坚持六次拜访据统计，一般业务员做销售，面对顾客拒绝的比率占90%以上，也就是说销售就意味着拒绝，拒绝是成功销售的开始，在我的印象中最难征服的一个顾客是在第六次拜访时，成交的。
他是在国贸七楼办公的，第一次去拜访他时，看都不看我一眼，挥挥手就叫我走，第二次拜访时，同样是这样，第三、第四次照样是这样，第五次拜访时，开始有反应了，但是是负面的反应，他说：“都说不要了，怎么还来，看来以后，要在门口写一张谢绝推销才行了。
”面对拒绝,我没说什么只是笑了笑，然后就走了，隔了几天，又进行第六次拜访，这次门口果然贴出了“谢绝推销”四个醒目的大字，我一看，停在门口想了一下，然后以平常心继续第六次拜访，然而出乎意料，他竟挥手让我进来坐，他说：“哎呀！小伙子，你真行，我很欣赏你这种不屈不挠的精神！要是我下面的员工，个个都像你这样，那该多好！来说说看，你是怎么做的，下次帮我的业务员分享一下你是怎么做推销的，怎么样？”我坐下来先用心听他讲，然后和他聊一些推销的理念，他很认同，这一次他主动要买我的产品，不讲价，甚至还主动帮我转介绍客户。
小结:到现在我已建立了两千个顾客，其中有80%的顾客是主动拜访了3次以上才成交的，一般来说顾客无法拒绝你六次主动拜访。
拜访顾客五次，第六次成交机会最大，而第一次、第二次放弃居多；一个推销技巧不成熟的推销员，在面对一个有需求的客户时，经常会遭受3次以上的拒绝。
但是，同一个客户往往很难拒绝你六次以上。
2、提高自我控制力做销售在进行陌生拜访的过程中，难免会遇到各种各样的顾客，什么样的态度都会有，那是因为他们不认识你，不了解你，害怕被你欺骗，所以刚开始的时候，会不断地反对你，不相信你甚至还说些难听的话，真正做销售，就像是身处在战场的“枪林弹雨”中。
有一次，在电脑城拜访一个老板，刚和他交谈时，他不屑一顾，说了一些很不客气的话后，还打算赶我走，在这种不利于沟通的情况下，我用平常心去面对，笑着说：“好！谢谢您的指教，让我今天获益非浅，改天一定再次拜访。
”说完便挥手再见，刚转身，他却叫住了我说：“小伙子，你心态不错，来，拿你的产品给我看一下。
”在接下来的沟通中，我们聊得很投契，拜访完后他成了我的客户和朋友。
我问他为什么会买我的产品，他说：“我觉得你这小伙子不错，支持一下你的工作和你交个朋友。
”小结:推销产品其实就是在推销自己，顾客往往先认同推销员从而接受他的产品。
学会自我控制，做到“刀枪不入”，让顾客欣赏就能很好的掌握主控权，成交就在我们的把握之中。
自我控制的能力，最有效的方法是通过肢体动作去练习，参加“推销成功路”的实战训练我会教你学会这套练习动作。
3、相信引领成功试想有一个人在推销一个他并不热爱、也不相信的产品，你说他会全力以赴吗？会成功吗？每天在销售这种产品是自欺又欺人的做法。
销售不是靠狡猾的说服，是靠情绪的转移，信心的传递，你在销售的时候，相信不相信自己说的话，顾客绝对感觉得出来。
所以去推销之前必须先要说服自己对产品、自己、顾客确信不疑，不然就算有再高的推销技巧都会给人骗子的感觉。
“相信”是拒绝的解药，是动力的源泉，也是成功销售的开门砖，因此，和自己和产品和顾客之间建立起一种信赖感是一切成功销售的开始。
在面对无数次拒绝后我不断问自己：“亮甫，你为什么会坚持不断地采取行动，不断地去拜访顾客要求成交。
”答案是“因为相信自己一定行，相信产品一定会给顾客带来方便，相信一定会有顾客接受我和产品。
”同时，我也时常问我的顾客，你为什么会选择购买我的产品，他们说：“你态度诚恳，我相信你。
”小结:就是一句“相信”，让我们彼此成为朋友从而有成交的机会，和自己和产品和顾客之间建立起一种和谐的信赖感是成功推销的基础。
4、做足充分的准备推销没有准备，成交几乎是零可能，在销售一开始，必须学习一些相关的知识，不然的话，就像是一个不会打拳的人去挑战拳王，结果会是伤得很惨的。
销售一开始要准备些什么呢？一、信念，信念是我一定可以，我的产品一定能帮到顾客，顾客一定会接受我和我的产品。
二、心态，用平常心去面对所遇到的一切。
三、产品知识，对自己销售的产品和服务，要了如指掌。
四、掌握措词技巧：专业的、有准备的话术将增加20倍以上的说服力。
有一次，在国贸商场经过，一个女性售货员主动问我说：“先生，你要点什么吗？”见她那么主动便和她聊了起来，为了引起她的注意力，我顺手举起剃须刀说：“你要剃须刀吗？”她用奇异的眼光看了一下说：“啊！剃须刀！？你有没有搞错啊！我又没有长胡子，要剃须刀干嘛啊！”我微笑着看了她一眼，然后右手拿起手上的剃须刀，轻轻地放在她的桌面上，（目的是要打断她的思维惯性，转移她的注意力，因为注意力等于事实。
）然后又轻轻地动一下桌面上的剃须刀，接着深情地对她说：“哪！剃须刀是男人三大宝之首,每个成年男士都要剃胡子的，六月十九日，父亲节就快到了，你想像一下，六月十九日那天，当你爸爸，接收到这份礼物时，那开心的样子，你喜不喜欢？”“喜欢，但他不用电动的，送给他也没用。
”“你送过给你爸爸或是男朋友吗？”“没有，他们都不用电动的。
”见这个需求点激发不起她的购买欲，于是没有和她再聊这个，而聊其它的话题。
我说：“你在这上班应该有一千多块一个月吧！”她说：“没有，才六百！”“那你想不想一个月多赚几百？”“想啊！”“那我教你如何一天卖两个剃须刀，一个月多赚六百，好不好？”“如果真行，那当然好啊！”就这样转换一下她的注意力后，找出需求点，挑起她赚钱的欲望,最后她投资了六个剃须刀的钱，而且走时她还感谢我的指点。