从策略的角度对市场营销的认识
市场分析与营销策略三篇.doc
市场分析与营销策略三篇第1条市场分析和营销策略作为一名优秀的营销经理，市场分析和营销策略必须具备卓越的公关能力和洞察力，并且必须对营销理念、营销理论、营销方法有一定的理解和了解。
从现代营销发展的角度来看，我们深刻地认识到营销战略正在逐步转变，从追求销售发展到创造。
因此，市场竞争对手的变化也意味着我们必须重新审视我们赖以取胜的自信。
目前，我们当前的任务是如何规划最佳营销计划，如何与最大的客户合作，以及如何占领全国市场。
目前，所有胜出的公司都将营销策略集中在客户身上。
千方百计提供最好的产品质量、最低的产品价格、最便捷的服务模式和最现实的承诺来满足客户的需求。
正如哈佛大学教授西奥多·莱维特所说，“如果你不考虑顾客，你就不是在经营企业。
”因此，我们应该处处为客户着想，不时观察竞争对手的动态，分析客户的需求，抓住任何可能的市场机会，制定满足客户需求的营销策略。
现在，越来越多的公司将他们的焦点从关系营销转移到品牌营销。
在竞争激烈的市场中，我们要面对的客户不是一次性的合作，而是长期的合作。
因此，营销信息非常重要。
我们需要大量有价值的客户信息进行分析和处理，并尽一切可能赢得与大客户合作的机会。
销售过程分为六个阶段(1)预先准备；(2)调查研究；(3)表达；(4)送样；(五)签订合同；(6)履行承诺。
重点是“履行承诺”。
在与顾客的初次接触中，首先，应该调查顾客的身份、爱好、需求；然后，将承诺的信息传递给客户，这样客户就可以理解，如果他与您合作，他将从产品中受益。
试着站在顾客的角度去理解，试着理解顾客坚持自己观点的感受。
尽量消除可能的意见分歧。
尽量注意语言的表达，表现出太多的可变性会被顾客认为是不诚实的。
现实主义和诚实是受欢迎的。
要有自知之明，不合理的要求可能会损害个人形象和企业声誉。
在相互让步的阶段，不要对对方施加压力。
合同条款应该在互利的基础上讨论。
在谈判过程中，营销主管应该注意顾客透露和混入的情感因素，并认为它们是合理的。
对市场营销的认识
对市场营销的认识在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销是企业获得成功和持续发展的关键。
市场营销是指企业通过对市场的深入了解、有效地定位与差异化以及运用市场营销工具和策略来吸引、满足和保持客户的过程。
市场营销的核心目标是创造价值并建立持久的客户关系，以实现营销和经济效益的最大化。
首先，市场营销要求企业对市场进行全面的调研和分析。
企业需要了解市场的规模、结构、趋势以及竞争情况。
此外，还需要深入挖掘潜在客户的需求、偏好和行为，以便为他们提供更好的产品和服务。
只有通过准确的市场调研，企业才能更好地把握市场需求和机会。
其次，市场营销需要企业具备准确的定位和差异化策略。
企业应该明确自己的目标市场，并将资源集中在关键的客户群体上。
通过识别目标市场的特点和需求，企业可以为他们提供个性化的产品和服务，从而与竞争对手产生差异化。
差异化策略能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，并建立起稳固的市场地位。
第三，市场营销需要企业灵活运用各种市场营销工具和策略。
市场营销工具包括产品、价格、渠道和促销等。
企业需要根据自身的定位和目标市场选择合适的市场营销工具，并灵活运用它们来达到营销目标。
例如，通过产品创新和品质提升来吸引顾客；通过合理的价格策略来提高市场占有率；通过多样化的渠道来扩大销售范围；通过巧妙的促销活动来吸引顾客的购买欲望。
市场营销策略需要根据市场的变化和顾客的需求不断调整和优化。
最后，市场营销需要企业建立和维护良好的客户关系。
企业应该将顾客置于核心地位，并致力于满足他们的需求和期望。
通过提供优质的产品和服务，建立起与顾客的信任和忠诚关系，从而实现持续的业务增长和发展。
同时，企业还可以通过定期的客户反馈和沟通来了解顾客的满意度和建议，进一步改进产品和服务，提升客户体验。
综上所述，市场营销是现代企业不可或缺的一项管理活动。
通过全面调研和分析市场，准确定位和差异化策略，灵活运用市场营销工具和策略，以及建立和维护良好的客户关系，企业可以有效地吸引、满足和保持客户，从而实现营销和经济效益的最大化。
市场营销策略研究
市场营销策略研究一、市场营销概述市场营销是指企业为达成销售目标，通过市场调查、产品设计、品牌建设、销售策略等各种手段，控制产品的生产、研发、销售，从而满足消费者需求的过程。
市场营销的核心是通过深入了解市场需求、竞争对手情况，为企业量身定制营销方案，通过各种渠道推广将信息传递给目标客户，使其最终成交。
二、市场营销策略研究市场营销策略是指企业在制定营销计划时，通过各种手段明确推销的对象、方式、渠道、内容等方面的策略，并在执行过程中不断调整和优化，以促进销售的增长、市场份额的提高、客户忠诚度的提升和品牌知名度的提高。
1. 定位策略定位策略是指在众多竞争者中如何找到自己的定位，即从产品或服务的角度确定目标客户群体，满足他们的需求，建立与客户的良好关系，并根据需求推出相应的解决方案和产品。
定位策略需要考虑市场的大小、潜在竞争对手、目标受众、消费群体的需求等因素。
2. 产品策略产品策略是指在满足市场需求的基础上，通过产品开发、设计、改进等手段寻求差异化的竞争优势。
在产品策略方面需要考虑产品特性、质量、价格、包装等因素，根据市场调查结果对产品进行分析和评估，并根据结果调整产品策略。
3. 价格策略价格策略是指通过价格上的差异化带来市场份额和优势，包括定价策略、促销策略、折扣策略等。
在价格策略方面需要考虑产品定价的合理程度，包括竞品价格对比、产品成本、市场需求等因素，同时需要考虑促销策略如何能够吸引目标客户群体，提高产品销售量。
4. 促销策略促销策略是指通过营销活动、广告宣传等方式来提高产品的知名度和销售量，包括广告策略、推广策略、在线媒体策略等。
在促销策略方面需要考虑客户行为、营销信息的传递、活动对销售的影响等因素，以实现销售目标。
5. 渠道策略渠道策略是指选择合适的销售渠道，包括个人销售、零售、经销等方式来推广产品。
在渠道策略方面需要考虑各个渠道的特性、成本、市场覆盖面、客户群体等因素，以实现企业销售目标。
三、市场营销实践案例分析以优衣库为例，探讨其市场营销策略的有效性。
从公司战略的角度看市场营销
从公司战略的角度看市场营销市场营销是一种在市场经济中极为重要的活动，可以从公司的战略角度进行分析和整合。
市场营销活动一定程度上决定着公司的产品销售情况及市场份额，因此，公司应当在制定战略时充分考虑市场营销因素。
本文将从公司战略的角度来阐述市场营销的重要性，并探讨如何在公司战略中整合市场营销的相关因素。
一、市场营销支撑着公司战略的实现市场营销是公司实现愿景和目标的基础。
公司愿景和目标通常体现了公司对市场方向和未来增长的期望，而市场营销则提供了实现这些愿景和目标的路线图。
市场营销可以帮助公司制定产品和服务，定义目标市场、竞争对手和定价策略，营造品牌形象和产品口碑，以及评估和改进销售和服务等方面。
市场营销活动支撑着公司在市场上的成功，并最终实现公司战略的目标。
二、市场营销与公司战略的有效整合1. 定义公司战略在整合市场营销的相关因素之前，公司必须首先定义其战略。
战略应当为公司制定长期目标和路线图，并通过资源的优化分配来实现这一目标和路线图。
战略定义应当明确公司的目标市场、定位、产品和服务，以及竞争对手和定价策略等方面，才能为市场营销策略的制定提供指导。
2. 确定目标市场需求公司应当深入了解目标市场的需求，以确定合适的市场营销策略。
公司可以通过调研分析市场、观察消费者和竞争对手的行为、评估竞争优势和劣势等方面来深入了解目标市场和消费者的需求。
这些信息可以为市场营销策略的制定和实施提供指导。
3. 定义品牌形象品牌形象是公司的重要资产，由此公司要制定适当的市场营销策略来营造和维护品牌形象，提高品牌的认知和信赖度。
公司的市场营销策略应当帮助提高产品口碑、传递和强化品牌形象、形成品牌价值等方面。
4. 制定销售和促销策略制定销售和促销策略是实施市场营销计划的重要步骤。
公司应当尝试使用不同的销售和促销策略来触及不同的市场目标，包括社交媒体广告、促销、公关、展会、直邮和电子邮件等方面。
同时，企业应当确定在销售和促销方面的投资，以及在不同终端（如线下、品牌门店、电子商务）的投资。
对营销的认识和理解
对营销的认识和理解营销是一种商业活动，旨在通过各种策略和手段，将产品或服务推向市场，以满足消费者的需求，并实现企业的利润最大化。
营销是企业经营管理的核心之一，它涉及到市场调研、产品设计、定价策略、促销活动以及销售渠道等多个方面。
营销的目的是为了满足消费者的需求。
企业通过市场调研了解消费者的需求和偏好，然后针对这些需求进行产品设计和定价策略的制定。
只有将产品或服务与消费者需求相匹配，才能够获得市场的认可和消费者的信任，进而提高销售额和市场份额。
营销是一种策略性的活动。
企业需要通过制定合理的营销策略来实现市场目标。
这包括确定目标市场、选择合适的定位策略、设计有效的促销活动等。
营销策略的制定需要综合考虑市场环境、竞争对手、消费者需求等多个因素，并灵活调整以适应市场的变化。
营销强调与消费者的互动和沟通。
企业需要通过各种渠道与消费者进行有效的沟通，以传递产品或服务的价值和优势。
这可以通过广告宣传、促销活动、公关活动等手段来实现。
同时，企业还应该重视消费者的反馈和意见，及时调整和改进产品或服务，以提升消费者的满意度和忠诚度。
营销也需要合理运用市场工具和手段。
企业可以通过市场营销的各种工具和手段来推广产品或服务，包括广告、销售推广、公关活动、社交媒体营销等。
这些工具和手段的选择应该根据目标市场和消费者的特点来确定，以提高营销效果和投入产出比。
营销是一种持续的过程。
企业的营销活动不应该只停留在产品推出的阶段，而应该是一个持续的过程。
营销需要不断地进行市场调研，了解市场的变化和消费者的需求变化，及时调整和改进营销策略。
同时，企业还应该与消费者保持密切的联系，建立良好的客户关系，以维持和提升市场份额。
营销是企业经营管理中不可或缺的一部分。
它以满足消费者需求为目标，通过策略性的活动和与消费者的互动，将产品或服务推向市场。
营销需要合理运用市场工具和手段，并且是一个持续的过程。
只有通过有效的营销，企业才能够在市场竞争中立于不败之地，实现利润最大化。
对市场营销的理解和认识
对市场营销的理解和认识市场营销是指企业通过利用市场资源，运用各种手段和技巧，以获取最大化利益为目的的一系列活动。
在当今竞争激烈的市场环境下，市场营销对企业的发展至关重要。
以下将从市场营销的定义、目的和策略等方面加以探讨。
首先，市场营销的定义是指企业为了达到销售产品、满足顾客需求以及实现企业利润最大化的目标，通过市场调研和分析来确定目标市场并制定相应的产品、价格、推广和渠道策略，进而通过各种手段吸引客户购买产品并建立可持续的顾客关系。
其次，市场营销的目的主要包括三个方面：产品销售、顾客需求满足和企业效益最大化。
首先，市场营销的主要目标是通过销售产品来实现企业的利润最大化。
无论企业是提供产品还是服务，只有通过有效的市场推广和销售，才能获得收益并保持企业的生存和发展。
其次，市场营销的另一个重要目的是满足顾客的需求。
市场调研和分析可以帮助企业了解顾客的需求、喜好和购买习惯，从而生产和提供更符合市场需求的产品和服务。
最后，市场营销的最终目的是实现企业效益的最大化。
通过市场营销，企业可以减少成本、提高销售额、拓展市场份额并增强企业竞争力，从而实现企业效益的最大化。
在实施市场营销策略时，企业需要综合考虑产品、价格、推广和渠道等多个因素。
首先，产品策略是市场营销中的核心。
企业需要根据市场需求和竞争对手的情况，确定产品的特点、定位和售价。
产品的特点应该能够满足顾客的需求并与竞争对手区别开来。
其次，定价策略是市场营销中的另一个重要方面。
企业需要根据产品成本、市场需求和竞争情况，确定合适的定价策略。
定价过高可能导致销售量下降，定价过低则可能降低产品价值和企业利润。
再次，推广策略是市场营销中的关键。
企业需要通过各种推广活动来提升产品的知名度和美誉度，吸引潜在客户的关注并促使他们购买产品。
最后，渠道策略是市场营销中不可忽视的一环。
企业需要选择合适的销售渠道，使产品能够快速、便捷地到达顾客手中。
对于市场营销的理解和认识，可以总结为以下几点。
对市场营销的认识和理解
对市场营销的认识和理解市场营销是指企业通过市场调研、产品研发、营销策划、广告宣传、销售服务等手段，以满足消费者需求为目的，提高产品销售量和市场份额的过程。
市场营销是企业与消费者之间的交流和互动，是企业经营的重要手段之一。
市场营销的目的是为了满足消费者的需求和期望，同时实现企业的经济利益。
市场营销不仅仅是单纯的销售产品，更是建立品牌形象和企业信誉的过程。
通过市场营销，企业可以了解市场需求，制定针对性的营销策略，提高产品的竞争力和市场份额。
市场营销的核心是消费者，企业必须了解消费者的需求和行为，根据消费者的需求和偏好制定营销策略。
市场调研是了解消费者需求的重要手段，通过调研可以了解消费者的需求、偏好和购买行为，有助于企业制定精准的营销策略。
营销策略是市场营销的关键，它是企业制定的针对市场需求和竞争环境的营销计划。
营销策略包括产品策略、定价策略、渠道策略和推广策略等。
企业必须根据市场需求和竞争环境制定相应的营销策略，才能在市场竞争中占据优势地位。
广告宣传是市场营销中不可或缺的一环，它是企业向消费者传递品牌形象和产品信息的重要手段。
广告宣传可以通过电视、广播、报纸、杂志、互联网等媒体进行，有效地提高品牌知名度和产品销售量。
销售服务是市场营销的最后一环，它是企业与消费者之间的联系和互动，是消费者购买后获得满意度的关键。
销售服务包括售前咨询、售后服务、投诉处理等，它可以提高消费者的满意度和忠诚度，增强品牌形象和企业信誉。
市场营销是企业与消费者之间的交流和互动，是企业经营的重要手段之一。
企业必须了解市场需求和竞争环境，制定精准的营销策略，通过广告宣传和销售服务等手段，提高产品销售量和市场份额，实现企业经济利益和社会效益的双赢。
市场营销关于销售策略范文
市场营销关于销售策略范文销售策略是市场营销中至关重要的一环。
一个成功的销售策略能够帮助企业巩固市场地位，吸引更多的客户，并增加销售额。
在制定销售策略时，企业需要综合考虑市场需求、竞争对手的情况以及自身产品或服务的特点。
首先，一个成功的销售策略应该明确产品或服务的独特卖点。
企业应该清楚自己的产品或服务在市场上的差异化优势，并将这些优势传达给潜在客户。
通过强调独特卖点，企业可以吸引客户的关注并建立起自身的品牌形象。
其次，销售策略需要考虑目标市场的需求和偏好。
企业应该进行市场调研，了解目标市场的消费者喜好、购买习惯以及其它相关特征。
通过深入了解客户，企业可以开展有针对性的营销活动，提供符合客户需求的产品或服务。
另外，销售策略需要确定适合的销售渠道。
现如今，多种销售渠道可以选择，如线下零售、电子商务、社交媒体等。
企业应根据目标市场的特点，选择合适的销售渠道，以便将产品或服务传递给合适的消费者。
此外，销售策略需要考虑价格的定位。
企业应充分了解市场行情和消费者对价格的敏感程度，合理定价以保持竞争力。
不同的定价策略会带来不同的市场反应，企业应根据自身情况选择合适的定价策略。
最后，一个成功的销售策略需要建立起良好的客户关系。
企业应该重视客户的反馈和建议，及时回应客户的需求，并持续改进产品或服务的质量。
通过与客户建立良好的关系，企业可以建立起口碑效应，吸引更多的潜在客户。
综上所述，市场营销中的销售策略是非常重要的。
一个成功的销售策略能够帮助企业提高销售额，巩固市场地位。
通过明确产品的独特卖点、了解目标市场的需求、选择合适的销售渠道、合理定价以及建立良好的客户关系，企业可以制定出有效的销售策略，取得更好的市场成绩。
在市场营销中的策略探讨
在市场营销中的策略探讨摘要：所谓市场营销活动主要是指在变化的市场环境中，为了满足消费者的需要和欲望，通过交换和创造商品及价值完成企业目标.增加企业经济利润的社会过程和管理过程。
不同企业的市场营销活动都要坚持一切从实际情况出发，把全业的利益和社会利益相结合.根据企业的实际情况，采取适当的市场营销策略。
关键词：项目管理；市场营铕营销策略；营铸组合；作为一个优秀的项目管理人在项目管理的活动中，最应该注意的就是市场营销中的问题和分析的能力，在结合项目管理的一些理论知识，这样就会形成一个非常好的管理方法。
没有形成一个统一的项目管理模式在营销活动中。
在项目管理过程中有更多的理论研究。
但并没有太多的经验应用。
因此，我们在对企业项目管理中做出非常大工作，我们更要了解到项目管理是营销的一个必要的手段，用专业的方法来优化项目管理的触摸。
1.在营销活动中的一个项目管理中的重要作用营销活动需要的项目管理思想为指导，大家都知道，正确的营销理念，为企业的营销活动起到了促进作用。
传统的营销观念为基础的生产为出发点，根本没有考虑到消费者真正的实际所需，在现实生活中，社会现在在不断的加快发展，而且市场营销也随之有着非常大的变化，商家也开始注重市场调研活动，也可以实实在在的了解消费者的需求，以此可以让消费者有着很好的满足。
企业安排生产从而提高企业的市场竞争力。
在我国的项目管理算是起步很晚的，但是在发展是比较快的，近年来，在南方和项目管理中成为越来越多的莺要在该领域的市场推广活动中的地位。
中国高度重视引进国外的很多企业在推进项目的日常管理研究的理论。
总结国外企业实施项目管理的经验教训，从企业的实际情况，根据市场营销的角度。
具有企业特点的项目管理程序。
在与企业的可持续发展，有利于建立一个项目管理模式，以千营销活动的效率。
我们应该充分利用的规划工具和控制工具，项目管理，战略市场营销活动，作为日本的标准项目实施和管理，以及专业的项目管理方法，从而带来更大的经济利润。
如何制定市场营销的差异化策略
如何制定市场营销的差异化策略差异化策略在市场营销中扮演着重要的角色。
通过差异化策略，企业能够在激烈竞争的市场中脱颖而出，树立品牌形象，吸引目标客户群体，提升销售业绩。
本文将从策略制定的角度，探讨如何制定市场营销的差异化策略。
一、市场分析阶段在制定差异化策略之前，首先需要进行全面的市场分析。
这包括对目标市场的需求、竞争对手的情况以及自身企业的资源和竞争优势进行了解和评估。
1. 目标市场需求分析了解目标市场的需求对于制定差异化策略至关重要。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解目标市场的消费者行为、偏好和需求。
在这个阶段，企业可以采用各种方法，如问卷调查、焦点小组讨论等，来获取与目标市场相关的信息。
2. 竞争情况分析了解竞争对手的情况对于制定差异化策略同样至关重要。
企业应该对竞争对手进行全面的分析，包括他们的产品特点、定价策略、营销活动等方面。
通过比较自身与竞争对手的差异，企业可以找到自身的竞争优势，从而制定差异化策略。
3. 自身资源与竞争优势评估企业在制定差异化策略时需要考虑自身的资源和竞争优势。
这包括企业的品牌形象、产品特点、服务水平以及市场影响力等方面。
通过评估自身资源，企业可以了解自己在目标市场上的竞争力，并找到与竞争对手不同的策略方向。
二、差异化策略制定阶段在进行了充分的市场分析之后，企业可以开始制定差异化策略。
差异化策略包括产品差异化、定价策略差异化、渠道差异化以及促销策略差异化等方面。
1. 产品差异化策略产品差异化是制定差异化策略的重要手段之一。
企业可以通过产品设计、功能特点、品质保证等方面来彰显与竞争对手的不同。
例如，苹果公司通过创新设计和独特用户体验吸引了大量的忠实用户。
2. 定价策略差异化定价策略也是差异化策略的一部分。
企业可以通过定价策略的差异化来创造与竞争对手不同的市场定位。
例如，奢侈品牌通过高价定位来建立高端形象，并吸引有特定消费需求的消费者。
3. 渠道差异化策略渠道差异化策略是企业在销售渠道方面与竞争对手的不同之处。
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出这些企业。 ➢ 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。 ➢ 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订
购很多种产品？ 202➢1/2/1根9 据客户对于本企《营业销的管理价》值（版权如所市有—场—花汪涛费、销售收入、与本公14 司
• 生产观念在一定情况下，也会发挥作用。
2021/2/19
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6
产品观念
• 企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最 优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提 供优质的产品并且经常加以改进。
• 企业经营的核心在于产品，而非消费需求 • 对质量的两个疑问： • 1。谁眼中的质量 • 2。质量是不是越高越好 • 产品自恋症——营销近视症
12
客户管理的目的
• 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。 • 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求
进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得 的客户信息。 • 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行3600的透视。 能够对各种销售活动进行追踪。 • 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得 客户信息。 • 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。 • 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对 客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
2021/2/19
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13
客户管理的规划及流程
➢ I 识别你的客户 ➢ 将更多的客户名输入到数据库中。 ➢ 采集客户的有关信息。 ➢ 验证并更新客户信息，删除过时信息。 ➢ 对客户进行差异分析 ➢ 识别企业的“金牌”客户。 ➢ 哪些客户导致了企业成本的发生？ ➢ 企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企
2021/2/19
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7
推销观念
• 企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动 购买本企业太多的产品，因此，企业应下大力 展开推销和促销工作。
• 企业经营的核心在于推销和促销，而非消费需 求。
• 推销是指卖那些生产出来的东西 • 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
2021/2/19
行业
利润增长（%）
邮
购
20
汽车维修连锁店
30
软
件
35
保 险 经纪
50
信用卡
125
2021/2/19
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客户管理的目标
• 提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流 程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高 企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业 内部能够更高效的运转。
有业务交往的年限等），把客户分为A、B、C三类。
客户管理的规划及流程（续一）
➢ 与客户保持良性接触 ➢ 给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难
易程度如何。 ➢ 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的
不同。 ➢ 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 ➢ 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。 ➢ 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 ➢ 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的
• 拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）扩大企 业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多 的市场份额。
• 保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进 行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满 意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更 好的吸引新客户。
2021/2/19
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➢ 找出客户真正需要的是什么。
➢ 征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这 些客户提供哪些特殊的产品或服务
➢2021争/2/19取企业高层对《客营户销管关理》系管版权理所有工——作汪的涛 参与
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客户的层次
2021/2/19
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客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响
倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了
在客户背叛率降低5%的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的
净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响
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8
营销观念
• 企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲 望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求
• 营销观念的思想资源： • 两个导向： • 消费者导向 • 竞争者导向 • 四大支柱： • 市场中心 • 顾客满意 • 协调的市场营销 • 赢利性
2021/2/19
• 什么是经营观念
• 作为观念企业经营观念的演变： • 生产观念 • 产品观念 • 推销观念 • 市场营销观念
2021/2/19
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生产观念
• 企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可 买得到的产品，因此企业应致力于提高生产的 效率和扩大配销的范围上。
• 企业生产经营的核心在生产环节，而非消费需 求上
• “名人”掌上电脑降价行动 • 日本家电企业进入中国市场 • 亨利·福特的故事
2021/2/19
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3
第一节 从三个层面来认识市场营销
•
作为技巧存在的市场营销
•
作为策略存在的市场营销
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4
第二节 从观念角度理解的市场营销
对话。 ➢2021通/2/19过信息技术的《应营销用管理，》使版得权所客有—户—与汪涛企业做生意更加方15
便。
客户管理的规划及流程（续二）
➢ 调整产品或服务以满足每一个客户的需求
➢ 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节 约公司资金。
➢ 使发给客户邮件更加个性化。
➢ 替客户填写各种表格。
➢ 询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得 企业的信息。
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2021/2/19
工商管理博 士
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1
汪
涛
第一讲 如何全面认识市场营销
从三个层面来认识市场营销
市场营销观念——从观念的角度对市场营销的 认识
市场营销管理——从策略的角度对市场营销的 认识
2021/2/19
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2
三个案例