《管理学》离线作业3答案
管理学天津大学网教离线作业考核试卷答案
管理学天津大学网教离线作业考核试卷答案(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除管理学要求：一、独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定．．的做题组数作答，每人只．．．．，满分100分；．．．答．一组题目．．．．，多答无效平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识；例如：“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题；二、答题步骤：1.使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；2.在答题纸上使用黑色水．．作答；答题纸上全部信息要求．．．笔．按题目要求手写手写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个．．．．．．．Word．．．．文档中．．．上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；1.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”2.文件容量大小：不得超过20MB。
提示：未按要求作答题目．．．．0．分记．．！．．．及雷同作业．．．．．，成绩以．．．．．．．．的作业题目如下：第一组：一、论述题1.试论述管理的普遍性和重要性（40分）2.论述霍桑试验经过及其成果。
（30分）3.企业文化的作用是什么（30分）第二组：一、论述题1.论述组织的一般环境和任务环境包含哪些因素（30分）2.举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。
（30分）3.解释SWOT分析法。
（40分）第三组：一、论述题1.论述管理者如何进行有效的沟通。
（40分）2.论述与管理相关的伦理原则（30分）3.人力资源管理有哪些职能（30分）第四组：一、论述题1. 影响组织设计的因素有哪些（30分）2. 试比较情景领导理论与管理方格理论。
（40分）3. 你认为听在沟通中是否关键。
《管理学》离线作业答案
《管理学》离线作业第1-4章：案例分析答案：问题一：伊诺公司之所以成功的原因，最主要的在于准确地分析企业的优势和劣势，把握企业发展的成功机遇，规避自己的劣势，成功地抓住市场机会。
伊诺公司是一个只有8年历史的小企业，年销售额只有1200万美元，但已经获得了美国特制干酪市场60％的占有率。
伊诺曾向澳大利亚、加拿大、日本出口少量的特制干酪。
公司设有专门负责市场的副总经理。
公司要想获得较多的利润，应该争取进入销售总额达2亿美元的欧洲市场，这个市场是美国市场的十倍。
问题二：公司为此进行了大量的准备工作。
从产品的销量、运费、关税、消费者对产品的反映以及试销地点的选择上都做了大量的准备，采取专门的策略。
目标就是打入欧洲市场，短期争取一定市场占有率，长期争取较大利润。
在产品方面出售特制干酪。
因为公司规模较小，只生产3个品种。
在包装上，由于生产地与销售市场的距离较远，需要设计特制包装，便于运输和长期储存。
商标名称采用法语，因为世界上食品名气较大的国家是法国和中国。
在欧洲，使用法语，欧洲人会认为是很好的食品。
在价格上，为了打入欧洲市场，不得不实行价格补贴，它可能意味着亏本(如果贴补太大)，也可能意味着利润减少(如果补贴不是很大)。
在广告上，由于公司的市场只是一个很小的高档食品市场，伊诺决定不利用电视或广播作广告，因为成本太高，销量有限，不合算。
除了产品包装本身的广告宣传外，伊诺印制了一种发送给现场顾客的宣传材料。
在销售上，由于公司距欧洲距离太远，必须在欧洲设立负责管理欧洲销售的经营公司。
并且在超级市场销售，因为“朗得尔”于酪是一种高档食品，到超级市场选购的消费者比较富裕，易于销售。
在普通零售店不能实现较大销量。
启示：⑴小企业也能取得国际市场经营的成功。
错误的观点认为，只有大企业才具备到国际市场中去竞争的实力。
其实，只要运用正确的市场战略，很多中小企业也同样能够取得成功。
⑵一个好的市场经理和好的市场战略是取得成功的重要条件。
管理学答案天大离线大作业
管理学答案天⼤离线⼤作业管理学答案论述题:1.说明当今企业制定战略计划的重要性20世纪70年代之前，企业赖以⽣存的环境是⼀个相对稳定的环境。
管理者们深信未来会更加美好，因此，⾯向未来的长期计划是过去计划⾃然的向前延伸。
但是，进⼊20世纪70年代以后，企业所⾯临的环境发⽣了根本性的变化，环境变得越来越风云变幻，具体表现为：科学技术⽇新⽉异，新技术、新产品层出不穷；市场需求变化⽇益加快，并朝着多样化、个性化⽅向发展；社会、政治、经济环境复杂多变。
⾯对瞬息万变的环境，⼈们发现，企业依靠传统的计划⽅法来制定未来的计划显得不合时宜了，企业要谋求长远的⽣存和发展，就必须审时度势地对外部环境的可能变化做出预测和判断，准确把握未来，制定出正确的战略计划。
2.你认为传统的组织设计的原则在今天还适⽤吗？请进⾏讨论。
本节我们探讨5条基本的组织设计原则，它们⼀直指导着组织设计⼯作。
同时也说明为了反映组织活动的⽇益复杂多变，这些原则是如何得到修正的。
⼀般管理的理论家所提出的组织设计的经典概念，为管理者从事组织设计提供了⼀套可遵循的原则。
从这些原则提出⾄今，近⼀个世纪过去了，社会发⽣了巨⼤变化，但这些原则中的⼤部分仍然对我们设计⼀个有效运作的组织具有重要参考价值。
3. 有⼈说，计划与控制是⼀枚硬币的两个⽅⾯，这是什么意思？计划与控制是⼀个事物的两个⽅⾯。
⾸先，计划是实现控制⼯作的依据，主管⼈员往往是根据计划和⽬标来设计控制系统、确定控制标准和进⾏控制⼯作的。
其次，控制是实现计划的保证，有⽬标和计划⽽没有控制，⼈们可能会知道⾃⼰⼲了什么，但⽆法知道⾃⼰⼲得怎样，存在哪些问题，那些地⽅需要改进。
6. 构成管理外部环境的内容有哪些？(1）主要是指⼀个国家的⼈⼝数量、年龄机构、职业机构、民族构成和特性、⽣活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的⽂化传统。
（2）政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、⽅针、政策、法律和规定等。
东师2019年秋季《管理学》离线考核参考答案
离线作业考核
东师2019年秋季《管理学》离线考核参考答案
满分100分
一、简述题（每小题20分，共80分）
1. 泰勒的科学管理理论的主要观点是什么？你怎样看待科学管理理论？
答：第一，时间和动作的研究，泰勒把这看成是科学管理的前提；
第二，有一批专门的人员来研究效率问题，并通过他们使工人掌握最有效率的工作方法。
第三，为了方便操作，必须使作业手段、工具、材料等都达到标准化。
第四，在生产过程中实行计件工资制和奖金制度；
第五，改变以往由工人决定生产的情形，工人只负责操作，计划和管理职能留给专门的管理人员去实施。
2. 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？
答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。
3. 马斯洛的需要层次理论的基本内容是什么？在现实管理实践中应如何运用这种理论？
答：马斯洛的需要层次理论的基本内容是：人的需要有五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我价值实现的需要。
（1）已被满足的需要，不再具有激励行为的作用；（2）人的需要是随着经济条件的变化而变化的，多。
《管理学》课后习题及答案
管理学课后习题及答案习题一：管理学的概念和作用1. 什么是管理学？管理学是研究和教育管理者如何有效地组织和管理组织的学科。
它涵盖了组织的各个方面，包括组织结构、人力资源、决策、沟通、领导等。
管理学可以帮助管理者了解组织运作的规律，并提供管理技能和工具来优化组织的绩效。
2. 管理学的作用是什么？管理学在组织中起着重要的作用。
它可以帮助管理者提高管理能力，做出明智的决策，并有效地运营组织。
•提供管理原则和理论：管理学提供了一系列管理原则和理论，帮助管理者了解组织运作的基本规律，指导管理实践。
•优化组织绩效：管理学通过研究和分析组织管理的各个方面，帮助管理者识别问题并制定解决方案，提高组织的绩效。
•发展管理技能：管理学教育管理者掌握管理技能和工具，包括沟通技巧、领导能力、决策能力等，提升管理效能。
•促进组织创新：管理学鼓励管理者思考新的管理方法和策略，促进组织的创新和发展。
习题二：组织管理1. 什么是组织结构？组织结构是组织内各个部门和职位之间的关系以及权力和责任的分配方式。
它决定了信息流动、决策权和工作流程等方面。
常见的组织结构包括功能型结构、分工式结构、矩阵结构等。
2. 如何选择适合的组织结构？选择适合的组织结构需要考虑组织的特点和目标。
一般来说，可以从以下几个方面考虑：•组织规模：组织规模较小的可以选择较简单的结构，组织规模较大的可以选择较复杂的结构。
•组织目标：组织追求不同的目标，可以选择适合的结构支持目标的实现。
•组织环境：组织所处的环境和行业对组织结构也有一定的要求，需要考虑环境因素。
3. 什么是组织文化？组织文化是指组织成员在共同的价值观和行为规范下形成的具有一定特征的社会意识形态。
组织文化可以通过组织的象征、行为和制度等方面体现出来。
4. 如何塑造和传递组织文化？塑造和传递组织文化需要管理者的积极参与和引导。
以下是一些常用的方法：•制定明确的组织价值观和行为规范，作为组织文化的基础。
•倡导和实践组织文化，管理者要以身作则。
大连理工大学20春管理学离线大作业标准答案
网络教育学院《管理学》课程大作业学习中心：奥鹏学习中心[24]层次：专升本专业：电气工程及其自动化年级： 19 年秋季学号：************名：***完成日期： 20 年 6 月 25 日大工20春《管理学》大作业及要求第一部分：注意：请从以下题目中任选其一作答！题目四：试述影响集权与分权的因素。
答：影响组织集权和分权的因素有：产品结构及生产技术特点，环境条件及经营战略，企业规模与组织形式，企业管理水平和干部条件。
1、经营条件和业务活动性质;2、组织的规模空间和分布广度;3、决策的重要性和管理者的素质;4、对方针、政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况;5、组织的历史和领导者个性的影响。
集权和分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。
集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
分权是指决策指挥权在组织层次系统中较低层次上的分散。
在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有以下几方面。
(1)组织规模的大小。
组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会降低。
因此，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中精力于最重要的事务。
(2)政策的统一性。
如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。
然而，如果一个组织所面临的环境是复杂多变的，为了灵活应对这种局面，组织往往会在不同的阶段、不同的场合采取不同的政策，这虽然会破坏组织政策的统一性，却可能有利于激发下属的工作热情和创新精神。
(3)员工的数量和基本素质。
如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多地分权；组织如果缺乏足够的受过良好训练的管理人员，其基本素质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的限制。
(4)组织的可控性。
组织中各个部门的工作性质大多不同，有些关键的职能部门，如财务会计等部门往往需要相对地集权，而有些区域性部门或者是业务部门，如研发、市场营销等部门，却需要相对地分权。
22春“行政管理”专业《管理心理学》离线作业-满分答案3
22春“行政管理”专业《管理心理学》离线作业-满分答案1. 组织文化与工作满意度这两个术语之间存在一定的重叠，工作满意度是评价性的概念。
( )A.正确B.错误参考答案：A2. 决策行为实质是一个比较、选择、确定和执行的过程。
( )A.正确B.错误参考答案：A3. 需要层次理论基于“满足前进”的逻辑，ERG理论不仅是“满足前进”，还包括“受挫倒退”。
( )A.正确B.错误参考答案：A4. 群体凝聚力与生产效率之间存在正相关的关系。
( )A.对B.错参考答案：B5. Y理论在管理措施上引起一系列变化，它们分别是( )。
A.管理重点的改变B.管理人员职能的改变C.奖励方式的改变D.管理制度的改变E.营销方式的改变参考答案：ABCD6. 挫折是一种主观的感受，对某人构成挫折的情况，对另一个人并不一定成为挫折。
( )A.错误B.正确参考答案：B7. 由于各人动机结构的发展情况不同，需要层次理论中五种需要在个体内所形成的优势动机也不相同。
( )A.正确B.错误参考答案：A8. 目标，在某种意义上就是人所期望达到的成就和结果。
( )A.错误B.正确参考答案：B9. 下列属于刻板效应的是( )。
A.“以貌取人”B.“听其言、观其行而知其人”C.“物以类聚，人以群分”D.“因地制宜”参考答案：C10. “三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”这句话说的是决策应遵循的( )。
A.可行性原则B.民主性原则C.科学性原则D.经济性原则参考答案：B11. 以下不属于团队分类的是( )。
A.问题解决性B.自我管理型C.多功能型D.沟通型参考答案：D12. 冲突是消极的，是可以避免的。
( )A.错误B.正确参考答案：A13. 团队的构成需要考虑的因素有( )。
A.队员的能力B.队员灵活性与个人偏好C.人格特点D.角色配置以及多样化参考答案：ABCD14. 名誉、地位、威望等在需要层次理论中属于( )。
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要参考答案：D15. 施恩指出，在组织适应环境变化的过程中，如组织无法洞察环境中的变化，或做错误的诊断，建议采用的方法有市场调查、民意调查等新方法。
《管理学》离线作业3答案
《管理学基础》离线作业3第五章领导职能（上）离线作业3第五章领导职能（上）一、判断题组织。
（×）2. 特性理论是最古老的领导理论观点。
（√）3.授权是指管理者将自己所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管方式。
（√）4.运用口头指挥形式，要注意掌握的要领是语言要标准。
（×）二、单项选择题1.（ A ）是管理者行使领导职能的重要条件。
2.（ B ）是指挥有效性的首要决定因素。
3.马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦克莱蓝的“成就需要激励理论”等激励理论属于（ D ）。
4.激励最显著的特点是（ D ）。
三、多项选择题1.权变理论是在（ A B ）基础上发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势。
2.被管理者受到作用时，出现对管理者的服从与追随的反映主要基于的心理（ A B C D ）。
3.激励理论主要研究人与动机的因素、机制与途径等问题。
心理学家进行了大量研究，形成一些著名理论，这些理论大致可划分为（B C D ）。
4.按照“途径——目标”理论，领导者可以采用的行为方式主要有（ A B C D ）。
5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为（ A B D）。
A.命令、决定B.建议与说服C.规范D.暗示、示范四、简述题1.根据管理方格理论，说明五种典型的领导方式答：管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特•布莱克和简•莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。
这一理论倡导用方格图表示和研究领导方式。
他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。
为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。
第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。
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《管理学基础》离线作业3第五章领导职能（上）离线作业3第五章领导职能（上）一、判断题1.管理者最经常性的职能是组织。
（×）2. 特性理论是最古老的领导理论观点。
（√）3.授权是指管理者将自己所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管方式。
（√）4.运用口头指挥形式，要注意掌握的要领是语言要标准。
（×）二、单项选择题1.（ A ）是管理者行使领导职能的重要条件。
A.权力B.权威C.个性D.责任2.（ B ）是指挥有效性的首要决定因素。
A.权利B.权威C.个性D.责任3.马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦克莱蓝的“成就需要激励理论”等激励理论属于（ D ）。
A.过程型激励理论B.强化激励理论C.行为改造理论D.内容性激励理论4.激励最显著的特点是（ D ）。
A.以需要为基础B.内在驱动性C.指向性D.内在驱动型和自觉自愿性三、多项选择题1.权变理论是在（ A B ）基础上发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势。
A.特性理论B.行为理论C.权变理论D.变革性领导2.被管理者受到作用时，出现对管理者的服从与追随的反映主要基于的心理（ A B C D ）。
A.对正统观念的认同B.对利益的追逐C.基于恐惧心理D.感情因素3.激励理论主要研究人与动机的因素、机制与途径等问题。
心理学家进行了大量研究，形成一些著名理论，这些理论大致可划分为（B C D ）。
A.强化理论B.内容型激励理论C.过程型激励理论D.行为改造理论4.按照“途径——目标”理论，领导者可以采用的行为方式主要有（ A B C D ）。
A.指示型领导B.支持型领导C.参与型领导D.成就激励型领导5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为（ A B D）。
A.命令、决定B.建议与说服C.规范D.暗示、示范四、简述题1.根据管理方格理论，说明五种典型的领导方式答：管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特•布莱克和简•莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。
这一理论倡导用方格图表示和研究领导方式。
他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。
为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。
第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。
全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
管理方格图中，1 .l定向表示贫乏的管理，对生产和人的关心程度都很小；9.l定向表示任务管理，权威型管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素；1.9定向表示所谓俱乐部式管理，重点在于关心人，企业充满轻松友好气氛，不大关心生产任务；5.5定向表示中庸型管理，中间式或不上不下式管理，既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，完成任务不突出；9.9定向表示理想型管理，团队型管理，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需示最理想最有效地结合起来。
2.简述马斯洛的需要层次理论答：马斯洛提出人的需要层次理论包括五大类，并呈金字塔形分布：（1）生理需要。
它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。
例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。
当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。
（2）安全需要。
安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。
这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。
反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。
（3）社交需要。
它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。
马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。
（4）尊重需要。
它包括自尊和受到别人尊重两方面。
自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。
受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。
这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。
（5）自我实现需要。
它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。
第六章领导职能（下）一、判断题1.沟通的特点表现为反馈性。
（√）2.工作横向协调的方式是行政方式。
（×）二、单项选择题1.传播方式分为（ C ）。
A.语言传播和非语言传播B.非语言传播和人际传播C.人际传播和媒介传播D.媒介传播和语言传播2.（ B ）是影响沟通传播效果最直接的因素。
A.传播方式B.传播手段C.环境因素D.传播途径三、多项选择题1.按信息流向划分，可以将沟通分为（ A B C D ）。
A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通2.群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力。
群体凝聚力提高的主要途径包括（ A B C D ）。
A.教育与思想工作B.善于运用外部环境压力C.高领导者的威信D.感情融通与关系协调3.重要的演讲应事先进行练习或预演。
通过语言要达到以下目的（A B C D ）。
A.最主要的是熟悉与记忆演讲内容B.增强自信，减轻紧张情绪C.精心设计，塑造有魅力的现场形象，特别是体态语言的应用D.增强对现场环境的熟悉与把握四、简述题1.如何理解非正式群体的含义？答：非正式群体是基于人们社会交往的需要，是人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。
这种群体没有定员编制，没有固定的条文规范，因而，往往不具有固定的形式。
由共同利益偶然结合在一起的人们、同院的伙伴、工厂或学校中存在的一些“小集团”、“小圈子”都属于非正式群体。
非正式群体形成的条件有：时间空间条件、利益或观点的一致、个人的心理条件、有类似的经历或背景。
2.团队建设的要领有哪些？答：科学设定目标；打造团队文化；促进跨部门整合与技能互补；维持小规模团队；加强沟通与激励；重新设计信息系统与报酬系统。
第七章控制职能一、判断题1.控制的根本作用是衡量成效。
（×）2.绩效是指社会组织及其部门人员的工作成绩、成果与效率，它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度以及管理者管理行为的有效程度，是评价组织、个人与管理最核心的指标。
（√）3.反馈控制是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。
（√）二、单项选择题1.预算主要体现为一种（ A）的手段。
A.预先控制B.反馈控制C.直接控制D.间接控制2.（C）是指在企业内部管理过程，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。
A.反馈控制B.社群控制C.市场控制D.前馈控制3.（C）是社群控制的基础。
A.组织制度B.组织建设C.组织文化D.组织目标4.目标管理的基本特点是（ A ）。
A.以科学的目标体系为中心B.实行自我控制C.注重成果评价D.强调目标分解三、多项选择题1.利用管理经济学和管理会计所提供的一些专门方法，对实际系统进行经济分析，是管理控制的重要手段，常用的方法有（ B D）。
A.现金控制B.比率分析C.投资预算D.盈亏平衡分析2.绩效考核与评价的基本方法主要有（ A B C ）。
A.搜集信息B.衡量与判断C.综合评价与总结D.统计法3.全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。
它的主要特点体现在（B C D）。
A.实施自我管理B.管理的对象是全面的C.管理的范围是全面的D.参加管理的人员是全面的4.目标管理是由以下各阶段形成的一个循环周期（ B C D）。
A.目标预算B.目标制定C.目标实施D.目标成果评价四、简述题1.简述控制过程答：控制过程是一个规律的程序化过程，其基本主要包括：第一：确定科学、明确的控制标准。
第二：对照标准对受控系统实际情况进行监测。
第三：根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，保证实际与目标一致。
2.简述绩效评价的作用答：（1）有利于全面客观地反映组织与个人的工作情况与成果；（2）及时发现工作与管理中存在的问题，总结经验教训，以便改进提高绩效；（3）评价结果可作为奖酬发放、干部使用等的依据。