项目管理课件7.工程项目质量管理.ppt
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工程项目流程质量管理进度控制培训课件PPT(共 46张)
重大修改与业主磋商 并取得业主认可
（否）
根据合同条款核定、 承 包单位进行造价及工 期的增加
（是）
批准承包单位实 施设计变更
隐蔽工程验收程序
承包单位自检合
格（质检工程师）
监理工程师发现不符
（申报）
合要求时退回承包单
监理工程师审查 （否） 位从新进行隐检
隐检记录并对现
场抽查
（是）
监理工程师批准 隐检记录并签字 认可
人员检查及记录] （申报）
专业监理工程师审查报告
监理工程师发现
疑问则承包单位
重新检验
（是）
批准报告、同意 材料进场
专业监理工程再 次审查
不批准承包单位用材料 指令并监督不合格材料运出现场
设计变更程序
提出设计变更（设计承包单位进行造 价及工期的估算
工程项目流程、质量管理进度控制
北京鑫峰建设投资有限公司
一、工程项目管理总流程
招标工作程序 监理工作程序 质量控制程序 工期控制程序 成本控制程序 重要材料控制程序 设计变更程序 隐蔽工程验收程序
竣工验收程序 合同管理程序 信息、资料管理程序 工程质量目标 工期进度目标 成本控制目标 安全管理目标 文明施工目标
实施工程监理
1．审核、签署开工报告；
2． 对 施 工 单 位 报 送 的 施 工 测 量 放 线 成果 进行复验和确认；
积累监理资料并及时整理 3．工程材料、构配件及设备审核、检验；
4．工程质量控制；
组织工程预验收 并提出工程质量评估报告
5．工程进度控制； 6．工程投资控制； 7．定期召开监理例会；
人工
熟练 工种
非熟练 工种
材料（主要材料由公司采购）
工程项目管理培训课件PPT课件
指导与管理项目工作对项目所有变更的影响进行审查，并实施已 批准的变更，包括
纠正措施 预防措施 缺陷措施
工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光为使项目工作绩 效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。
工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光为确保项目工作的 未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。
工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光为了 修正不一致产品或产品组件而进行的有目的的活动。
------工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光 -----
01 项目整合管理
工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光 工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光
工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光
未经控制的产品或项目范围的扩大（未对时间、成本和资源做相应调整）被称为范围蔓延。变更不 可避免，因此在每个项目上，都必须强制实施某种形式的变更控制。工程项目管理培训课件PPT课 件截长补短 离合的神光工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光工程项目管理培训课 件PPT课件某某公司 某某部门
------工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光 -----
01 项目整合管理
工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光 工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光
工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光
结束项目或阶段的主要工作是总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新 工作而释放资源文档名称某某公司 某某部门
------工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光 -----
03 项目时间管理
工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光 工程项目管理培训课件PPT课件截长补短 离合的神光
工程项目管理PPT优秀课件
4、项目是一个特殊的将被完成的有限任务。它是
在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关 工作的总称。
(C—PMBOK：Chinese—Project Management Body Of Knowledge）
综上所述项目可定义如下：
项目是作为管理对象，在一定约束条件下 （时间、资源、质量标准）完成的，具有明确目 标的一次性任务。
规模大
参
与 单
大型 军事
位
项目
多
目标严肃
实施中客观要求
项目管理 思想
的萌芽
2021/6/3
3
项目管理学科产生的背景-2
到了20世纪50年代，随着社会生产力的高速 发展，大型及特大型项目越来越多，需要高水 平的管理手段和方法，项目管理伴随着实施和 管理大型项目的需要得到了迅猛发展，目前已 广泛应用于许多领域。
理专业人员资格),现在已经成为美国的一个优选职
业，美国著名杂志“财富”预测，项目经理、项目
管理师、项目管理人员等将成为21世纪年轻人首选
的职业。
目前，在政府、军界、工商界、工程建设、金
融、法律、化工以及其它许多领域，项目管理都在
广泛地被应用，这些作法使项目管理成为当今管理
的理论界和各个应用领域中的流行时尚。
• PMI 网址：
随后各国也相继成立了项目管理协会，他们为推动项目管理的发展作出了
2021/6/3 卓越的贡献。
6
目前在美国、加拿大及欧洲，几乎所有大学都
开设有 项目管理课程;项目管理不仅是一个研究方
向、一门学科，已经成为一种专业、一个社会职业
(PMP:Project Management Professional，项目管
绪 论 项目管理学科产生的背景 -1
在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关 工作的总称。
(C—PMBOK：Chinese—Project Management Body Of Knowledge）
综上所述项目可定义如下：
项目是作为管理对象，在一定约束条件下 （时间、资源、质量标准）完成的，具有明确目 标的一次性任务。
规模大
参
与 单
大型 军事
位
项目
多
目标严肃
实施中客观要求
项目管理 思想
的萌芽
2021/6/3
3
项目管理学科产生的背景-2
到了20世纪50年代，随着社会生产力的高速 发展，大型及特大型项目越来越多，需要高水 平的管理手段和方法，项目管理伴随着实施和 管理大型项目的需要得到了迅猛发展，目前已 广泛应用于许多领域。
理专业人员资格),现在已经成为美国的一个优选职
业，美国著名杂志“财富”预测，项目经理、项目
管理师、项目管理人员等将成为21世纪年轻人首选
的职业。
目前，在政府、军界、工商界、工程建设、金
融、法律、化工以及其它许多领域，项目管理都在
广泛地被应用，这些作法使项目管理成为当今管理
的理论界和各个应用领域中的流行时尚。
• PMI 网址：
随后各国也相继成立了项目管理协会，他们为推动项目管理的发展作出了
2021/6/3 卓越的贡献。
6
目前在美国、加拿大及欧洲，几乎所有大学都
开设有 项目管理课程;项目管理不仅是一个研究方
向、一门学科，已经成为一种专业、一个社会职业
(PMP:Project Management Professional，项目管
绪 论 项目管理学科产生的背景 -1
工程管理质量管理概述(ppt 70页)
作直方图
h=R/N
工程项目质量控制统计方法 ----控制图法
控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的 状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态 的图形。
1. 控制图模式
控制图法
目前采用较多的是“三倍标准差法” 确定控制界限。 设质量特性值均值为u，标准差为σ，则：
UCL=u+3σ； CL＝u； LCL=u-3σ
特性
适用性 寿命性 可靠性 经济性 安全性
工程项目质量管理
工程项目质量管理（Project Quality Management）
是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。
制定质量方针和质量目标， 以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进 。
质量管理发展过程
• 检验质量管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 全面质量管理阶段
凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。
分区
A类因素对应于频率0～ 80％，是影响项目质量 的主要因素；
B类因素对应于频率80％ ～90％，是次要因素；
C类因素对应于频率90 ％～100％，是影响项目 质量的一般因素。
绘图原理
①按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左 至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。
——一种动态分析方法，比直方图更为有效。 因果分析图（Cause-and-effect Diagram）
——一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。 排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams)
——用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定 需要改进的关键项目。
工程项目质量控制统计方法 ----直方图法
工程项目质量的影响因素
人（Man）提高工作质量的关键在于控制 人的素质和工作水平。 材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的
h=R/N
工程项目质量控制统计方法 ----控制图法
控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的 状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态 的图形。
1. 控制图模式
控制图法
目前采用较多的是“三倍标准差法” 确定控制界限。 设质量特性值均值为u，标准差为σ，则：
UCL=u+3σ； CL＝u； LCL=u-3σ
特性
适用性 寿命性 可靠性 经济性 安全性
工程项目质量管理
工程项目质量管理（Project Quality Management）
是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。
制定质量方针和质量目标， 以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进 。
质量管理发展过程
• 检验质量管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 全面质量管理阶段
凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。
分区
A类因素对应于频率0～ 80％，是影响项目质量 的主要因素；
B类因素对应于频率80％ ～90％，是次要因素；
C类因素对应于频率90 ％～100％，是影响项目 质量的一般因素。
绘图原理
①按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左 至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。
——一种动态分析方法，比直方图更为有效。 因果分析图（Cause-and-effect Diagram）
——一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。 排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams)
——用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定 需要改进的关键项目。
工程项目质量控制统计方法 ----直方图法
工程项目质量的影响因素
人（Man）提高工作质量的关键在于控制 人的素质和工作水平。 材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的
建设项目质量管理PPT课件
处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解 决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，反思问题症 结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。
第七章 建设项目 质量管理
⑵三阶段控制原理
就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。 这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。
• 事前控制 要求预先进行周密的质量计划。
全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段 就是目标管理。目标管理理论认为，总目标必须逐级分解， 直到最基层岗位，从而形成自下到上，自岗位个体到部门团 队的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部 门和岗位。就企业而言，如果存在哪个岗位没有自己的工作 目标和质量目标，说明这个岗位就是多余的，应予调整。
与建设地区 工程设施的 协调
质量目标也是一个系统
第七章 建设项目 质量管理
质量目标系统
质
设计
量
目 标 （
设备
土建施工、
总体 设备安装
要
目标
求
、 标
材料
其它
准
）
(2) 建设项目质量的特点 1) 影响因素多 2) 质量波动大 3) 质量变异大 4) 质量隐蔽性 5) 最终检验局限大 (3) 影响建设项目质量的因素 1) 人的因素 2) 材料的因素 3) 方法的因素 4) 施工机械设备的因素 5) 环境的因素
空间布置的 合理性
建筑物理功 能 (采光、通 风、隔声、 隔热)
生产和生活 使用功能
安全性 可维修性 有效性
保证强度要求 保证稳定要求 保证放火要求 保证抗震要求
满足使用寿命 要求 满足抗腐蚀性 要求
与环境 的协调
质量成本 质量效益
业主要求 的其它特 殊功能
第七章 建设项目 质量管理
⑵三阶段控制原理
就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。 这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。
• 事前控制 要求预先进行周密的质量计划。
全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段 就是目标管理。目标管理理论认为，总目标必须逐级分解， 直到最基层岗位，从而形成自下到上，自岗位个体到部门团 队的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部 门和岗位。就企业而言，如果存在哪个岗位没有自己的工作 目标和质量目标，说明这个岗位就是多余的，应予调整。
与建设地区 工程设施的 协调
质量目标也是一个系统
第七章 建设项目 质量管理
质量目标系统
质
设计
量
目 标 （
设备
土建施工、
总体 设备安装
要
目标
求
、 标
材料
其它
准
）
(2) 建设项目质量的特点 1) 影响因素多 2) 质量波动大 3) 质量变异大 4) 质量隐蔽性 5) 最终检验局限大 (3) 影响建设项目质量的因素 1) 人的因素 2) 材料的因素 3) 方法的因素 4) 施工机械设备的因素 5) 环境的因素
空间布置的 合理性
建筑物理功 能 (采光、通 风、隔声、 隔热)
生产和生活 使用功能
安全性 可维修性 有效性
保证强度要求 保证稳定要求 保证放火要求 保证抗震要求
满足使用寿命 要求 满足抗腐蚀性 要求
与环境 的协调
质量成本 质量效益
业主要求 的其它特 殊功能
2024工程项目施工管理ppt课件全新
施工质量管理体系
介绍建立施工质量管理体系的方法和步骤，包括制定质量方针和目标、 明确质量管理职责和权限、建立质量管理制度和流程等。
施工质量控制
阐述在施工过程中如何对质量进行动态监控和调整，以确保满足质量 要求，包括质量检查与检验、质量事故处理、质量改进措施等。
施工质量保证
介绍如何采取一系列措施来确保施工质量符合要求，包括加强人员培 训、提高材料设备质量、完善施工工艺等。
04
工程项目施工后期管 理
工程项目竣工验收与交付
竣工验收准备工作
整理技术资料，编制竣工图，组 织预验收等。
竣工验收程序
提交验收申请，组织现场验收，形 成验收意见，办理工程移交等。
交付使用条件
完成工程竣工验收备案，取得相关 使用许可证等。
工程项目结算与支付管理
结算依据和程序
依据合同约定和变更签证，按照 规定的程序进行结算审核和审批。
物联网技术
利用物联网技术对施工设备、材料等进行实时监 控和追踪，确保施工安全和进度。
工程项目施工管理智能化发展趋势
人工智能辅助决策
通过人工智能技术，对施工过程中的数据进行挖掘和分析，为项 目管理提供智能化决策支持。
机器人施工技术
应用机器人施工技术，实现自动化、智能化的施工作业，提高施工 效率和质量。
数据超过预警阈值时及时发出预警信号，以便项目团队及时采取应对措
施。
06
工程项目施工管理优 化与创新
工程项目施工管理信息化技术应用
BIM技术应用
通过BIM技术实现工程项目的三维可视化、协同 设计和施工模拟，提高施工效率和质量。
云计算与大数据
运用云计算和大数据技术，实现施工数据的实时 采集、分析和共享，为项目管理提供决策支持。
介绍建立施工质量管理体系的方法和步骤，包括制定质量方针和目标、 明确质量管理职责和权限、建立质量管理制度和流程等。
施工质量控制
阐述在施工过程中如何对质量进行动态监控和调整，以确保满足质量 要求，包括质量检查与检验、质量事故处理、质量改进措施等。
施工质量保证
介绍如何采取一系列措施来确保施工质量符合要求，包括加强人员培 训、提高材料设备质量、完善施工工艺等。
04
工程项目施工后期管 理
工程项目竣工验收与交付
竣工验收准备工作
整理技术资料，编制竣工图，组 织预验收等。
竣工验收程序
提交验收申请，组织现场验收，形 成验收意见，办理工程移交等。
交付使用条件
完成工程竣工验收备案，取得相关 使用许可证等。
工程项目结算与支付管理
结算依据和程序
依据合同约定和变更签证，按照 规定的程序进行结算审核和审批。
物联网技术
利用物联网技术对施工设备、材料等进行实时监 控和追踪，确保施工安全和进度。
工程项目施工管理智能化发展趋势
人工智能辅助决策
通过人工智能技术，对施工过程中的数据进行挖掘和分析，为项 目管理提供智能化决策支持。
机器人施工技术
应用机器人施工技术，实现自动化、智能化的施工作业，提高施工 效率和质量。
数据超过预警阈值时及时发出预警信号，以便项目团队及时采取应对措
施。
06
工程项目施工管理优 化与创新
工程项目施工管理信息化技术应用
BIM技术应用
通过BIM技术实现工程项目的三维可视化、协同 设计和施工模拟，提高施工效率和质量。
云计算与大数据
运用云计算和大数据技术，实现施工数据的实时 采集、分析和共享，为项目管理提供决策支持。
建筑工程项目质量管理培训课件
2020/1/24
2020/1/24
2020/1/24
二、质量管理的八项原则
• 1.以顾客为关注焦点。 • 2.领导作用。 • 3.全员参与。 • 4.过程方法。 • 5.管理的系统方法。 • 6.持续改进。 • 7.基于事实的决策方法。 • 8.与供方互利的关系。
2020/1/24
三、质量管理体系的建立、运行及意义
• 理想型。实际平均 值X与规格标准中 心 重合，实际尺 寸分布于标准范围 两边有一定余量， 约为T/8。
2020/1/24
• 偏向型。虽在标准 范围之内，但分布 中心偏向一边，说 明存在系统偏差， 必须采取措施。
2020/1/24
• 陡壁型。此种图形 反映数据分布过分 地偏离规格中心， 造成超差，出现不 合格品。这是由于 工序控制不好造成 的，应采取措施使 数据中心与规格中 心重合。
验四种 • 3.材料质量检验要求
2020/1/24
四、建筑工程项目施工工序质 量控制
• 1.工序质量控制的概念和内容 • (1)确定工序质量控制的工作计划。 • (2)主动控制工序活动条件的质量。 • (3)及时检验工序活动效果的质量。 • (4)设置工序质量控制点，实行重点控制。
2020/1/24
• 1.基本概念 • 质量管理是指“确定质量方针、目标和职
责并在质量体系中通过诸如质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进使其实施的 全部管理职能的所有活动” 。
2020/1/24
2.质量体系
• 为实施质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源 。
• 3.质量方针 • 由组织的最高管理者正式发布的、该组织
2.工序质量控制点的设置和管理
• （1）工序质量控制点的设置原则 • 1)重要的、关键性的施工环节和部位。 • 2)质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节。 • 3)施工难度大、条件困难的部位或环节。 • 4)质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目。 • 5)对后续施工或后续工序质量及安全有重要影响的施工工
2020/1/24
2020/1/24
二、质量管理的八项原则
• 1.以顾客为关注焦点。 • 2.领导作用。 • 3.全员参与。 • 4.过程方法。 • 5.管理的系统方法。 • 6.持续改进。 • 7.基于事实的决策方法。 • 8.与供方互利的关系。
2020/1/24
三、质量管理体系的建立、运行及意义
• 理想型。实际平均 值X与规格标准中 心 重合，实际尺 寸分布于标准范围 两边有一定余量， 约为T/8。
2020/1/24
• 偏向型。虽在标准 范围之内，但分布 中心偏向一边，说 明存在系统偏差， 必须采取措施。
2020/1/24
• 陡壁型。此种图形 反映数据分布过分 地偏离规格中心， 造成超差，出现不 合格品。这是由于 工序控制不好造成 的，应采取措施使 数据中心与规格中 心重合。
验四种 • 3.材料质量检验要求
2020/1/24
四、建筑工程项目施工工序质 量控制
• 1.工序质量控制的概念和内容 • (1)确定工序质量控制的工作计划。 • (2)主动控制工序活动条件的质量。 • (3)及时检验工序活动效果的质量。 • (4)设置工序质量控制点，实行重点控制。
2020/1/24
• 1.基本概念 • 质量管理是指“确定质量方针、目标和职
责并在质量体系中通过诸如质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进使其实施的 全部管理职能的所有活动” 。
2020/1/24
2.质量体系
• 为实施质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源 。
• 3.质量方针 • 由组织的最高管理者正式发布的、该组织
2.工序质量控制点的设置和管理
• （1）工序质量控制点的设置原则 • 1)重要的、关键性的施工环节和部位。 • 2)质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节。 • 3)施工难度大、条件困难的部位或环节。 • 4)质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目。 • 5)对后续施工或后续工序质量及安全有重要影响的施工工
工程项目管理PPT课件
成功的项目管理案例
案例一
某大型桥梁建设项目
案例二
某商业中心开发项目
案例三
某国际工程项目
项目管理中的挑战与解决方案
挑战一
项目进度延误
挑战二
项目成本超支
挑战三
项目质量不达标
解决方案三
强化质量监管，提高质量意识
解决方案二
严格控制项目成本，优化资源配 置
解决方案一
制定详细的项目计划，加强进度 控制
工程项目管理的未来发展趋势
采购进度管理
对采购进度进行监控和管理，确保采购的物 资和服务按时到货。
采购合同的签订
与供应商签订采购合同，明确双方的权利和 义务。
采购质量控制
对采购的物资和服务进行质量检验和控制， 确保质量符合要求。
工程项目施工管理
施工组织设计
根据项目计划和设计方案，制定详细 的施工组织设计。
施工现场管理
对施工现场进行安全管理、进度管理、 质量管理等方面的管理。
提高团队成员的专业技能和项目管理能力，通过培训和团队建设活动 增强团队协作。
实施严格的进度与成本控制
监控项目进度和成本，及时调整计划，确保项目不超预算、按计划推 进。
加强项目风险管理
识别和分析项目潜在风险，制定应对措施，降低风险对项目的影响。
THANKS.
赢得更多市场份额。
工程项目管理促进团队合作与沟通
03
项目管理过程中需要各方密切合作、有效沟通，有助于培养团
队精神和提升组织效率。
提高工程项目管理水平的方法和途径
制定科学合理的项目管理计划
通过制定详细的项目计划，明确项目目标、任务分配、时间安排和预 算分配，为项目实施提供指导。
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项目质量管理
质量（狭义）:
产品质量(或工程质量),即一组固有特性 满足要求的程度。 （ISO 9000:2000）
质量（广义）:
项目质量：实体质量和工作质量。
本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。
——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年
满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求
90
80
70
56.2 30
60 50 45 56.2 影响质量的因素
60
50 40
A类， 0～80%，主要因素 50
20 16
40 30 30
B类， 80～90%，次要因素 40 C类， 90～100%，一般因素 30
20
16
10
7
20
7
20
5
2
2
3 10
10
5
2
2
3 10
0
0
砂 砂 砂 后 水 砂不 其
“真正的质量特性”是满足消费者要求，而 不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代 用特征”。
——[日]石川馨
质量的主导地位基于这样一个事实：是用户 决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决 定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户 使用产品在客观或主观上的感觉。
—— [美]A.V.Feigenbaum
合并项；
始点是0，终点是100的封闭外凸曲线 3）ABC分类分析 A类（主要因素）：累积频率0—80% 重点管理；
B类（次要因素） ：80%—90% 次重点管理；
C类（一般因素） ：90%—100% 适当管理。
“重要的少数和不重要的多数”
质量控制的统计分析方法
地坪起砂原因
调
砂含泥量过大
查
砂粒径过细
策、设计以及回访维修服务过程。 全员参与——不限于管理者和质量管理人员，
而是每个部门每个岗位都要参加。
质量控制点的设置
质量控制点: 为保证作业过程质量而确定的重点控制
对象、关键部位或薄弱环节。
选择质量控制点原则: 1）关键工序，隐蔽工程。 2）薄弱环节，质量不稳定的工序，部位。
3）对后续工程有重大影响的工序、部位、对
第一节 项目质量计划
质量计划:
质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标。
项目质量计划:
明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施； 明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗 位的质量职责。
一. 项目质量计划的依据
项目特点：
质量方针：对项目的质量目标和方向所作出的一个指导
性文件。
范围陈述：说明客户要求，是项目质量计划确定的主要
依据。
产品描述：可能在范围描述中已强调，但产品描述通常
包含更加详细的技术要求和其它的内容。
标准和规则：考虑任何实际应用领域的特殊的标准和规则。
二. 项目质量目标
项目质量总目标：
达到的总体质量水平。
项目质量的具体目标：
项目的性能性目标、可靠性目标、 安全性目标、经济性目标、时间性目标 和环境适应性目标等。
粒 含 浆 期 泥 浆足 它
径泥配养标终
过量合护号凝
细过比不太前
大不良低压
当
光
0
0
砂 砂 砂 后 水 砂不 其
粒 含 浆 期 泥 浆足 它
径泥配养标终
过量合护号凝
细过比不太前
大不良低压
当
光
直方图法
用途： 整理统计数据，了解统计数据的分布特征（数据 分布的集中或离散状况），掌握质量能力状态，观察分析 生产过程质量是否处于正常范围。
绘制 1）收集整理数据 2）计算极差（数据最大和最小值之差） 3）对数据分组（组数、组距、每组上下限） 4）编制数据频数统计表 5）绘制直方图 直方图的观察分析：
形状观察分析 位置观察分析
a
b
c
d
e
f
g
（a）对称型；(b)孤岛型；(c)双峰型；(d)偏向型； (e)平顶型；(f)绝壁型；(g)锯齿型
国际标准化组织(ISO): 1947年正式成立。我国从92年10月起等同
采用这套标准。
2000版核心标准： ISO9000:2000 基本原理和术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南
常坏
土
场地太乱
计量
水灰比不准 不准
养护差
强 度
气温太低 振捣差 坍落度
未覆盖
不 足
模板 跑浆
配合比不当
环境
方法
混凝土强度不足的因果分析图
第二节 项目质量控制
一. 项目质量控制的特点
影响质量的因素多 质量控制的阶段性 易产生质量变异 易产生判断错误 项目一般不能解体、拆卸 项目质量受费用、工期的制约
结 果 统 计 表
后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它
地坪起砂原因
排 列 表
砂粒径过细 砂含泥量过大 砂浆配合比不当
频数
45 16 7
后期养护不良
5
水泥标号太低
2
砂浆终凝前压光不足
2
其它
3
出现房间数 16 45 5 7 2 2 3
累计频数
45 61 68 73 75 77 80
累计频率 56.2% 76.2% 85% 91.3% 93.8% 96.2% 100%
质量控制的统计分析方法
频
数
排
N=80
列
图 50
45
96.2 91.3 93.8
85
76.2
40
A
B
C
累计 频
频率 数
(%)N=80Fra bibliotek100 80
90 70
80
60
76.2
70
A
96.2 91.3 93.8
85
B
C
累计 频率 (%) 100
。2020年11月15日星期日2020/11/152020/11/152020/11/15
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/152020/11/15November 15, 2020
混凝土空心板外观质量缺陷调查表
产品名称 日生产总数
检查方式 项目名称
露筋 蜂窝 孔洞 裂缝 其他 总计
混凝土空心板
200块
生产时间
全数检查
检查记录
正
正正正
正
正
生产班组 年月日
检查员
检查时间 合计
年月日
分层法又称分类法或分组法
将收集到的质量数据，按统计分析的需要，进行分类 整理，以便找到产生质量问题的原因，及时采取措施加以预 防。分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，减少 了层内数据的差异。 分层法的形式和作图方法与排列图基本一样。分层时，一般 按以下方法进行划分： （1）按时间分：如按日班、夜班、日期
• 项目质量环
• 质量管理程序
• 质量管理措施
• 质量管理方法
工程调研与任务承接
施工准备 材料采购 施工生产
回访与保修
竣工交验
功能试验
检验与试验
质量控制的基本原理
PDCA循环
计划 Plan
处置 Action
实施 Do 检查 Check
质量在计划 控制下上升
AP CD
循环
AP CD
循环 改进
AP
改进
工程项目质量
可用性
可靠性
经济性
与环境的协调
业主要求的 其他特殊功能
平面布置 的合理性
空间布置 的合理性
建筑物理功能 (采光、通风、 隔声、隔热)
安全性 可维修性
保证强度要求 保证稳定要求 保证防火要求 保证抗震要求
生产和生活 使用功能
有效性
满足使用寿命要求 满足抗腐蚀性要求
图7-1 某建筑工程项目的质量目标
吊装
起重能力、吊具、索具、地锚
……
……
常用的工程质量统计分析方法
C类 B类 A类
12
排列图法（帕累托图）
频率 %
100
90
80
巴雷特曲线
70
60
50
40
30
20
10
0 345
1）收集整理数据（抽样检查、检验试验） 2）绘制排列图 画横坐标——画纵坐标——画频数直方 图——画累积频率曲线
影响因素从大到小排列，最右端直方图是
周、旬、月、季划分。 （2）按人员分：如按工种、工龄等划分。 （3）按使用工具仪器分：如按不同的施工设备
测量仪器等划分。 （4）按操作方法分：如按不同的技术作业过程
不同的操作方法等划分。 （5）按原材料分：如按不同材料成分
不同进料时间等划分。
操作者
A B C 合计
分组法 (分类法、分层法)
不合格
不合格
不合格率
操作者
不合格 合格
不合格 合格
不合格 合格
不合格 合格
甲厂 A B C
合计
乙厂
合计
第三节 项目质量保证
一. 质量保证的概念
质量保证——为使人们确信某一产 品、过程或服务质量能满足规定的质 量要求所必须的有计划、有系统的全 部活动。
质量保证分为：
质量（狭义）:
产品质量(或工程质量),即一组固有特性 满足要求的程度。 （ISO 9000:2000）
质量（广义）:
项目质量：实体质量和工作质量。
本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。
——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年
满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求
90
80
70
56.2 30
60 50 45 56.2 影响质量的因素
60
50 40
A类， 0～80%，主要因素 50
20 16
40 30 30
B类， 80～90%，次要因素 40 C类， 90～100%，一般因素 30
20
16
10
7
20
7
20
5
2
2
3 10
10
5
2
2
3 10
0
0
砂 砂 砂 后 水 砂不 其
“真正的质量特性”是满足消费者要求，而 不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代 用特征”。
——[日]石川馨
质量的主导地位基于这样一个事实：是用户 决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决 定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户 使用产品在客观或主观上的感觉。
—— [美]A.V.Feigenbaum
合并项；
始点是0，终点是100的封闭外凸曲线 3）ABC分类分析 A类（主要因素）：累积频率0—80% 重点管理；
B类（次要因素） ：80%—90% 次重点管理；
C类（一般因素） ：90%—100% 适当管理。
“重要的少数和不重要的多数”
质量控制的统计分析方法
地坪起砂原因
调
砂含泥量过大
查
砂粒径过细
策、设计以及回访维修服务过程。 全员参与——不限于管理者和质量管理人员，
而是每个部门每个岗位都要参加。
质量控制点的设置
质量控制点: 为保证作业过程质量而确定的重点控制
对象、关键部位或薄弱环节。
选择质量控制点原则: 1）关键工序，隐蔽工程。 2）薄弱环节，质量不稳定的工序，部位。
3）对后续工程有重大影响的工序、部位、对
第一节 项目质量计划
质量计划:
质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标。
项目质量计划:
明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施； 明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗 位的质量职责。
一. 项目质量计划的依据
项目特点：
质量方针：对项目的质量目标和方向所作出的一个指导
性文件。
范围陈述：说明客户要求，是项目质量计划确定的主要
依据。
产品描述：可能在范围描述中已强调，但产品描述通常
包含更加详细的技术要求和其它的内容。
标准和规则：考虑任何实际应用领域的特殊的标准和规则。
二. 项目质量目标
项目质量总目标：
达到的总体质量水平。
项目质量的具体目标：
项目的性能性目标、可靠性目标、 安全性目标、经济性目标、时间性目标 和环境适应性目标等。
粒 含 浆 期 泥 浆足 它
径泥配养标终
过量合护号凝
细过比不太前
大不良低压
当
光
0
0
砂 砂 砂 后 水 砂不 其
粒 含 浆 期 泥 浆足 它
径泥配养标终
过量合护号凝
细过比不太前
大不良低压
当
光
直方图法
用途： 整理统计数据，了解统计数据的分布特征（数据 分布的集中或离散状况），掌握质量能力状态，观察分析 生产过程质量是否处于正常范围。
绘制 1）收集整理数据 2）计算极差（数据最大和最小值之差） 3）对数据分组（组数、组距、每组上下限） 4）编制数据频数统计表 5）绘制直方图 直方图的观察分析：
形状观察分析 位置观察分析
a
b
c
d
e
f
g
（a）对称型；(b)孤岛型；(c)双峰型；(d)偏向型； (e)平顶型；(f)绝壁型；(g)锯齿型
国际标准化组织(ISO): 1947年正式成立。我国从92年10月起等同
采用这套标准。
2000版核心标准： ISO9000:2000 基本原理和术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南
常坏
土
场地太乱
计量
水灰比不准 不准
养护差
强 度
气温太低 振捣差 坍落度
未覆盖
不 足
模板 跑浆
配合比不当
环境
方法
混凝土强度不足的因果分析图
第二节 项目质量控制
一. 项目质量控制的特点
影响质量的因素多 质量控制的阶段性 易产生质量变异 易产生判断错误 项目一般不能解体、拆卸 项目质量受费用、工期的制约
结 果 统 计 表
后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它
地坪起砂原因
排 列 表
砂粒径过细 砂含泥量过大 砂浆配合比不当
频数
45 16 7
后期养护不良
5
水泥标号太低
2
砂浆终凝前压光不足
2
其它
3
出现房间数 16 45 5 7 2 2 3
累计频数
45 61 68 73 75 77 80
累计频率 56.2% 76.2% 85% 91.3% 93.8% 96.2% 100%
质量控制的统计分析方法
频
数
排
N=80
列
图 50
45
96.2 91.3 93.8
85
76.2
40
A
B
C
累计 频
频率 数
(%)N=80Fra bibliotek100 80
90 70
80
60
76.2
70
A
96.2 91.3 93.8
85
B
C
累计 频率 (%) 100
。2020年11月15日星期日2020/11/152020/11/152020/11/15
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/152020/11/15November 15, 2020
混凝土空心板外观质量缺陷调查表
产品名称 日生产总数
检查方式 项目名称
露筋 蜂窝 孔洞 裂缝 其他 总计
混凝土空心板
200块
生产时间
全数检查
检查记录
正
正正正
正
正
生产班组 年月日
检查员
检查时间 合计
年月日
分层法又称分类法或分组法
将收集到的质量数据，按统计分析的需要，进行分类 整理，以便找到产生质量问题的原因，及时采取措施加以预 防。分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，减少 了层内数据的差异。 分层法的形式和作图方法与排列图基本一样。分层时，一般 按以下方法进行划分： （1）按时间分：如按日班、夜班、日期
• 项目质量环
• 质量管理程序
• 质量管理措施
• 质量管理方法
工程调研与任务承接
施工准备 材料采购 施工生产
回访与保修
竣工交验
功能试验
检验与试验
质量控制的基本原理
PDCA循环
计划 Plan
处置 Action
实施 Do 检查 Check
质量在计划 控制下上升
AP CD
循环
AP CD
循环 改进
AP
改进
工程项目质量
可用性
可靠性
经济性
与环境的协调
业主要求的 其他特殊功能
平面布置 的合理性
空间布置 的合理性
建筑物理功能 (采光、通风、 隔声、隔热)
安全性 可维修性
保证强度要求 保证稳定要求 保证防火要求 保证抗震要求
生产和生活 使用功能
有效性
满足使用寿命要求 满足抗腐蚀性要求
图7-1 某建筑工程项目的质量目标
吊装
起重能力、吊具、索具、地锚
……
……
常用的工程质量统计分析方法
C类 B类 A类
12
排列图法（帕累托图）
频率 %
100
90
80
巴雷特曲线
70
60
50
40
30
20
10
0 345
1）收集整理数据（抽样检查、检验试验） 2）绘制排列图 画横坐标——画纵坐标——画频数直方 图——画累积频率曲线
影响因素从大到小排列，最右端直方图是
周、旬、月、季划分。 （2）按人员分：如按工种、工龄等划分。 （3）按使用工具仪器分：如按不同的施工设备
测量仪器等划分。 （4）按操作方法分：如按不同的技术作业过程
不同的操作方法等划分。 （5）按原材料分：如按不同材料成分
不同进料时间等划分。
操作者
A B C 合计
分组法 (分类法、分层法)
不合格
不合格
不合格率
操作者
不合格 合格
不合格 合格
不合格 合格
不合格 合格
甲厂 A B C
合计
乙厂
合计
第三节 项目质量保证
一. 质量保证的概念
质量保证——为使人们确信某一产 品、过程或服务质量能满足规定的质 量要求所必须的有计划、有系统的全 部活动。
质量保证分为：