《管理信息系统》系统总体规划(总体规划方法)
管理信息系统的总体规划报告.
，，评分标准四平百惠鞋城销售管理信息系统分析与设计管理信息系统的总体规划报告一、系统开发的背景四平百惠鞋城坐落于四平最繁华的商业街。
他是集批发、零售为一体的企业，主要以零售为主。
下设地直街与铁东商业街两家分店。
该鞋城获得过“消费者满意单位”等多项荣誉~是值得信赖的单位。
他们以“顾客是上帝”为理念，一直为顾客提供优质产品、优良服务。
由于该公司的系统过于复杂，，操作不变，使职工不能很好利用该系统，工作效率低，影响了正常工作，不利于公司发展，所以要开发系统。
使职工的工作效率提高，才能使企业更好发展。
二、系统的目标实现办公网络化，使鞋城管理更加合理,有序，提高办事效在争日益处于不败之地。
三、现行系统详细调查销售部门：生产产品并将产品销售出去。
财务部门：管理各项事务资金流动。
后勤部门：为公司提供后勤保障。
广告部门：为公司产品做宣传。
人力资源部门：调整人员分配。
四、结构分析功能/数据关系五、实施计划1、制定总体规划报告，时间1周。
2、进行系统可行性分析，时间1周。
3、进行系统分析，时间2周。
4、进行系统设计，时间1个月管理信息系统可行性分析报告一、引言1．系统的名称：百惠鞋城销售管理信息系统。
2．系统的目标：实现办公网络化，使鞋城管理更加合理,有序，提高办事效率。
在竞争日益激烈的市场中处于不败之地。
3．系统的功能：销售管理，库存管理，系统维护。
4．系统设计原因：由于原系统功能复杂，不适合公司发展，特开发新系统并将原系统不适用的地方做了改进。
二背景四平百惠鞋城坐落于四平最繁华的商业街。
他是集批发、零售为一体的企业，主要以零售为主。
下设地直街与铁东商业街两家分店。
该鞋城获得过“消费者满意单位”等多项荣誉~是值得信赖的单位。
他们以“顾客是上帝”为理念，一直为顾客提供优质产品、优良服务。
由于该公司的系统过于复杂，功能较少，操作不变，使职工不能很好利用该系统，工作效率低，影响了正常工作，不利于公司发展，所以要开发系统。
信息系统总体规划
教务 处
教室
课程
教材
成绩
费用
管理
学籍 教师信 管理 息管理 教师任 课管理
评审
教师教 学评审
课堂 质量 评审
教学管理系统划分
教学质量管理 教学改革管理 教学的检查 课堂教学的评奖 课程评估 教改项目管理 制定教学计划 年教学执行计划 教室设施管理 排课 选课管理 编制任课教师名单 学生成绩管理 统计淘汰、退学、留降级学生名单 学籍登记 证书的发放 学生的课外活动 课程管理
•便于实施
总体规划的步骤 •总体规划准备 •组织机构调查 •定义管理目标 •定义管理功能
•定义数据类
•定义信息结构
•确定总体结构中的优先顺序
•计算机逻辑配置 •完成总体规划报告，提出开发计划
总体规划的步骤
总体规划准备 组织机构调查 建立目标树 定义管理功能
定义数据类
综观原信息系统 定义信息结构
确定子系统实现顺序 计算机逻辑配置
•从整体上看着眼于高层管理，兼顾中层与操作层
规划方面的内容。
•总体规划从宏观上描述系统，对数据的描述限
在“数据类”级，对处理过程的描述在“过程组
”级。更进一步的分析放在系统分析阶段进行
信息系统总体规划的原则 •支持组织的总目标
•面向组织各管理层次的要求
•方法上摆脱信息系统对组织机构的依从性
•在结构上信息系统有良好的整体性
在开发的后期要根据实际情况进行调整
信息系统总体规划的特点
•总体规划侧重高层的需求分析，对需求分析有比 较具体的准则。
•系统结构设计着眼于子系统的划分，对子系统的
划分有明确的规则ห้องสมุดไป่ตู้
•把系统实施计划看作设计任务中的决策内容，对
管理信息系统第3章 管理信息系统总体规划
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大多数组织的最初活动集中于开发以改善内部 效率为目的的系统。秘书承担的任务被计算机化， 出现了开发票、会计和订单处理这类任务的系统， 数据处理部门已经诞生。
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随着时间的推移，注意力转向以管理信息为目 的在计算机中存储大量信息和使用这些信息。这类 信息与组织的内部工作相关，因此“管理信息系统 ”出现了。这一时期的主要问题在于系统开发可用 的工具仍是数据处理时期所使用的工具。
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三、米切模型 “诺兰模型”和“西诺特模型”均把系统整合 （集成）和数据管理分割为前后两个阶段，似乎可 以先实现信息系统的整合后再搞数据管理，但后来 的大量实践表明这是行不通的。美国的信息化专家 米切（Mische）于20世纪90年代初对此作了进一 步修正，揭示了信息系统整合与数据管理密不可分， 系统整合期的重要特征就是搞好数据组织，或者说 信息系统整合的实质就是数据整合或集成。
图3．3
米切的4阶段连续发展模型示意图
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米切将综合信息技术应用的连续发展划分为4 个发展时期，即：起步期（20 60—70 代）、增长期（20世纪80年代）、成熟期（20世 纪80—90年代）和更新期（20世纪90年代中期—2 1世纪初期）。其特征不只在数据处理工作的增长 和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、信 息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用 及地位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及
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图3．1
诺兰的四阶段论模型示意图
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2）诺兰的6 随着20世纪80年代后期的信息系统用途不断 扩大，企业信息化投资与其带来的效果之间的关系 变得模糊不清。客观要求评价变量必须多样化、科 学化，此时诺兰又总结出了6阶段论模型（如图3 ．2所示）。诺兰把阶段（横轴）分为初始期、普 及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期6个 阶段，认为是一种波浪式的发展历程。
信息管理系统总体规划
信息管理系统总体规划信息管理系统总体规划一、市场部业务系统1.1 系统中包含较详细的物料信息维护明细以及与主机厂对应的物料代码映射关系表，方便查询；1.2 系统中包含详细的库存商品维护窗口：包含库房类型、名称，库存数量、安全库存、存放区域等；1.3 如发生批次质量问题领导可随时冻结产品出库，避免有问题产品外流；1.4 系统中包含详细的按批次入库、出库明细；可随时查询产品库存状态，精确到具体某种产品的库位以及时段等；1.5 供应商管理窗口包含详细的客户信息，方便开票查询使用；1.6系统中包含按具体岗位权限划分的管理功能，具体操作简单便捷。
二、科研管理部业务系统2.1支持基础数据的维护与管理；2.2支持物料编码的信息维护与修订；2.3支持编码规则录入、修定、查询功能。
三、采购部业务系统3.1 管理供应商的详细档案，实现供应商的唯一性标识；3.2原材料基础信息的维护：包括物料类别、批次、位置（库、区、架、层、位）、安全库存、保质期等；3.3支持价格管理；3.4采购计划的制定；3.5支持企业的寄存业务应用；3.6支持采购合同的管理；3.7支持采购到货入库验收管理；3.8应付帐款管理：按照已确认的验收单，月末自动结算，汇总生成供应商发货明细；支持月末应付账款汇总报表；支持按付款、材料、厂家查询等；3.9材料出库：支持材料出库管理、按照先入先出原则，当存在质量问题时，可锁定出库；3.10物料管理：可实现物料应用产品正反向查询、物料锁定、物料保质期、各状态实时库存、支持安全库存和最低、最高储备库存的分析和预警；3.11库存材料明细账核算：按财务核算要求，有月结、累计结算；3.12对于超过一定采购订单比例入库物资进行控制，不能超量入库；3.13支持根据质量检验结果的材料、半成品、产成品入库及返库的管理。
四、人力资源部业务系统4.1支持组织、职务、岗位、人事档案的管理；4.2支持工资核算、统计、分析、个人所得税及保险核算业务；4.3支持工资管理与财务系统的数据集成（导出EXCLE表格）；4.4支持考勤系统的集成；五、资料档案管理系统5.1支持资料清单记载查询；5.2支持底图台帐的管理；5.3支持文件存档管理。
《管理信息系统》系统总体规划(规划内容与可行性)
一、总体规划的具体内容1、总体规划准备工作确定总体规划的范围→构建总体的规划队伍→收集数据→制定计划→准备好各种调查表和提纲→开好动员会2、定义企业过程企业过程定义为：逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。
定义企业过程是BSP方法的核心。
任何企业的活动均由三方面组成：①计划和控制。
从计划与控制出发，经过分析、讨论、研究，可以获得企业总体规划和管理控制方面的过程。
②产品和服务：任何一种产品都有要求、获得、服务、退出四个阶段组成的生命周期，对于每一个阶段，都有一些过程对它进行管理。
我们可以沿着这条线去摸清这些过程。
③支持资源是指企业为实现其目标的消耗品和使用物。
主要包括资金、人员、材料和设备等。
支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服务。
由资源的生命周期出发列举企业过程。
图5-8 识别企业过程步骤3、定义数据类数据类是指支持企业过程所必要的逻辑上相关的数据，如记账凭证数据，包括了凭证号、借方科目、贷方科目、金额等。
一个系统中存在着许多数据类，例如顾客、产品、合同、库存等。
定义数据类的第一步是识别数据类。
数据类可以用两种方法划分：实体法、功能法①实体法：以实体为线索，通过生命周期各阶段相关的数据的类型识别出数据类。
进一步识别和企业实体有关的数据类，可以使用数据类型／企业实体矩阵。
数据类型／企业实体矩阵：行：表示主要的数据类型。
列：表示企业实体表中的每一框中的数据：表示对应每一种企业实体相对于每一个数据类型的数据类5-9 实体/数据类型表②功能法：按照产品服务生命周期的顺序，构造一系列的输入－过程－输出数据类图。
图5-10 功能法示例4、过程／数据类矩阵•过程／数据类矩阵是建立二者联系的工具。
•行：表示数据类，列：表示过程。
•用字母C（Create）和U（Use）：表示过程对数据类的产生和使用。
•过程的排列顺序：在矩阵中，按关键资源的生命周期顺序放置过程：•开始是计划过程•然后是度量和控制过程以及直接涉及产品的过程。
管理信息系统的总体规划
第五阶段：数据管理阶段
诺兰认为，集成之后组织会进人数据管理阶段。 这时，组织在信息系统领域的工作重点从部署信 息系统向利用信息系统积累的大量业务数据转变。 如何实现企业全方位的数据存储、检索、处理和 维护等；充分共享和利用业务数据，从业务数据 中发现以前未知的信息和知识以及利用这些业务 数据改进业务工作等等。 这个阶段的显著特征就是数据管理和利用。
第三阶段：控制阶段
• 在这一阶段，因为计算机的迅速增长超出了控制， 预算费用高比例增长，但投资回收却不理想。另 外，对信息系统的认识逐渐深人，经验逐渐丰富， 信息系统项目的不断积累，客观上要求组织加强 对信息系统的规划、协调和控制。 • 特点： • （1）出现了由组织高层和职能部门负责人参加的 信息系统规划领导小组，对整个组织的信息系统 建设进行统筹规划和严格控制，信息系统应用的 无序发展和膨胀得到了遏制；
改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果
学术水平 . .
. .
. .
组织目标 目标识别
关键成功因素
性能指标
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4.关键成功因素法的特点
• 目标识别突出重点 • 从重要需求引发规划 • 容易忽视次要问题 • 受成功因素分析结果的制约
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5.4 管理信息系统总体规划的方法
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第二阶段：蔓延
• 第二阶段是蔓延阶段。随着个别部门或个别领域 的计算机应用初见成效，信息系统从少数部门迅 速扩散到其他部门，开发了大量的应用程序。 • 这个阶段的特点是： • ⑴数据处理能力大幅度提高； • ⑵出现了许多急需解决的问题（如不同的应用程 序之间的数据冗余、数据不一致性、难以有效共 享等）；
成熟
诺兰模型曲线
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管理信息系统总体规划
采购 合同
物资 进货
物资 销售
库存 信息
财务 数据
库存 费用
物资 计划
商品 价格
客户 信息
供应 厂商
职工 信息
工资
考勤 信息 1 2 3
C C U U U C U U U U U
U U C
U U U C C U U C C U U C U U U U C C U C U U U U C U U C
M
4 5 6 7 8 9 10
C U
U
C
11 12 13 14 15
U U
U U
U
U C U
16 17 18
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
原则： 原则上每一个列只能有一个C。如果没有C则可 能是数据收集时有错；如果有多个C，则有两 种可能性：其一是数据汇总有错，误将其它几 处引用数据的地方认为是数据源，其二数据栏 是一大类数据的总称，如果是这样应将其细化； 每一列至少有一个U，如果没有U，则一定是调 查数据或建立U/C阵时有误； U/C矩阵中不能出现空行或空列。如果有空行 或空列，则可能是下列两种情况：其一，数据 项或业务过程的划分是多余的，其二，在调查 或建U/C阵过程中漏掉了他们之间的数据联系。
•
•
• 为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相 一致，州政府设立了一个首席信息主管(Chief Information Officer，CIO)的职位，并聘请 John Flynn担任这一职务。一位在加利福尼亚 州Mountain View的G2研究所工作的产业分析 家Megan Cotter解释说：“设立CIO职位的作 用是为州政府建立一种信息技术的指导战略， 这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直 接关心此事而努力的结果。” • 首先，州政府必须在战略规划层次上识别 和理解自身的需求，然后，制定满足这些需求 的信息系统的规划，一种满足这些需求的方法 就是着眼于对特殊信息需求的识别上。
管理信息系统的规划
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关键成功因素法( Critical Success Factors，CSFs)
关键成功因素：对企业成功起关键作用的因素
步骤： ➢ 了解企业战略目标 ➢ 识别所有关键成功因素 ➢ 确定关键成功因素 ➢ 明确性能的评价指标和标准
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关键成功因素法 源自于企业目标，通过目标分 解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别， 直到产生数据字典。
识别企业目标
将企业目标转化为管理信息系统目标
确定管理信息系统的关键功能需求
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第3节 业务流程重组
1990年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国 MIT教授迈克尔·哈默(M.Hammer)的文章《改 造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默 批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息 技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作 流程，指出要对流程进行重新思考，BPR由此而 产生。
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企业目标 企业过程 数据分析
整理报告 开发顺序 信息结构
数据
BSP方法步骤
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企业系统规划法BSP
一般步骤 准备工作：成立由最高领导牵头的委员会， 下设一个规划研究组，并提出工作计划。 调研：规划组成员通过查阅资料，深入各级 管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和 部门的主要活动和存在的主要问题。 识别业务过程：业务过程指的是企业管理中 必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能 的一组活动。
1.目标识别 2.CSF识别 3.性能指标识别 4.数据字典定义
企 业 目 标
关键成功因素法步骤
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关键成功因素法举例
管理信息系统规划方法
管理信息系统规划方法
管理信息系统规划是一个系统性的过程，需要跨多个阶段进行。
以下是一些常见的管理信息系统规划方法：
1. 战略规划：确定组织的战略目标和方向，从而确定管理信息系统规划的目标和范围。
2. 需求分析：收集和分析各个业务部门和用户的需求，明确管理信息系统需要满足的功能和性能要求。
3. 系统设计：根据需求分析的结果，设计管理信息系统的结构和组成部分，包括硬件、软件、网络等。
4. 技术评估：评估和选择适合组织需求的技术和工具，包括数据库管理系统、开发工具、服务器等。
5. 实施计划：制定详细的实施计划，包括时间安排、资源分配、人员培训等，确保管理信息系统能够按时、高质量地实施。
6. 测试和验证：在实施之前，进行系统测试和验证，确保系统的功能和性能符合预期。
7. 部署和运维：将管理信息系统部署到生产环境中，并进行日常的维护和支持，保证系统的稳定运行。
8. 监督和评估：定期监督管理信息系统的使用情况和效果，及时调整和改进系统，以满足不断变化的需求。
以上方法是一种典型的顺序进行的规划方法，但实际应用中可能会根据组织的具体情况做出调整和变化。
此外，管理信息系统规划还需要考虑组织的资源、成本和风险等因素。
制定管理信息系统战略规划的常用方法
关键成功因素法的优缺点：
▪ 优点：能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收 益。 ▪ 缺点：应用关键成功因素法需要注意的是，当关键因素解决后，又 会出现新关键成功因素，就必须再重新开发系统。
关键成功因素法在电脑选购方面的应用研究
“只买对的，不买贵的”，一句广告词，代表了目前社会群众的 商品购买意识，随着时代的发展，电脑像家电一样正在走进千家万户， 如何既能满足自己的功能要求，又能省钱地买下一台电脑成为大众关 心的话题。从系统的观点，以关键成功因素法为手段，描述电脑选购 的过程，以期给用户一个公式化流程解决电脑选购问题。
U
会计
U
成本会计
U
财U
U会
人员计划
人
人员招聘考核
事
4、寻找子系统的数据流
￭当一个字母U落在任意方框外时，必定存在着子系统之 间的数据流。
￭画出所有的数据流，删除所有的字母C和U，并给子
系统加上名称，这样就形成了新系统的体系结构。
数据类 功能
计财产零材原成工设材加客销订成职
划务品件料材品作备料工户售货本工
￭每一行或每一列必须有“U“或”C“，即不允许有空行空列。
U/C矩阵的主要功能
1.通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的 疏漏和错误。
2.通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。 3.通过对U/C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分。 4.通过对子系统之间的联系(“U”)可以确定子系统之间的共享数据。
针对图1中的关键成功因素，我们需要将其转换 为性能指标，并用一定的方法进行评价。
1、高性能
运算能力决定了CPU 和主板的档次，为了满足R，低端的Celeron CPU和All—in—One的整合主板就不可取。
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一、关键成功因素法
关键成功因素（critical success factors ,CSF），指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。
关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求。
图5-2 关键成功因素法步骤
图5-3 识别关键成功因素所用的工具——树枝因果图
图5-4 树枝因果图——例：缩短造船周期
二、战略目标集转化法
战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、重要的环境约束）等组成。
图5-5 战略目标集转化法（SST）
战略目标集转化法通过下列步骤形成信息系统战略规划：
（1）说明企业战略集合：说明企业中的人员结构，如供应商、顾客、经理、雇员、股东、竞争者等；识别每类人员的目标；指出每类人员的任务及战略。
（2）请管理人员和高级领导人对形成的目标和战略进行审阅、修改，最后形成包含企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。
（3）将企业的战略集合转化成信息系统战略规划：针对企业战略集合中的每个战略及相关目标与属性，找出一个或多个信息系统的目标；从企业的战略和信息系统的目标中找出信息系统的约束条件；根据企业的战略属性、信息系统的目标和信息系统的约束条件，找出信息系统的设计战略。
图5-6 战略目标集转化法举例——某供销公司
三、企业系统规划法
1、含义
企业系统规划法(business system planning，BSP)的基本思路为：企业系统规划法首先对企业自上而下地识别企业目标、企业过程、相关数据类，然后自下而上地规划管理信息系统的总体功能结构，对该结构中各大部件（子系统）排序进而给出建议的开发进度规划。
图5-7 企业系统规划法的步骤
2、BSP方法的基本原则：
①一个信息系统必须支持企业的战略目标。
②一个信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求：即战略管理层、策略管理层和操作管理层不同的信息需求定义信息系统框架。
③一个信息系统应该向整个企业提供一致信息。
制定关于信息一致性的定义、技术实现以及安全性的策略与规程。
④一个信息系统应该经得起组织机构和管理体制变化。
与具体的组织体系和具体的管理职责无关。
⑤一个信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。
BSP对大型信息系统所采用的
基本方法是“自上而下”地识别系统目标、识别企业过程、识别数据，和“自下而
上”地分步计系统，这样既可以解决大规模的企业信息系统难以一次设计完成的困难，也可以避免自下而上分散设计可能出现的数据不一致问题、重新系统化问题和相互无关的系统设计问题。
图5-7 BSP法的工作过程
四、企业流程再造法
企业流程再造（business process reengineering ,BPR）的本质内涵即：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度的改善。
BPR实现的手段是两个使能器（enabler）。
一个是IT（信息技术），一个是组织。
BPR过程简化的主要思想是：战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。
该理论的核心是“流程”观点和“再造”观点。
五、各种方法比较与运用
六、1、CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。
2、SST方法从另一角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。
它能保证目标比较全面，疏漏较少，缺点是重点不突出。
3、BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。
它通过管理酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的，最后定义出新的系统以支持企业过程。
4、一般而言，先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定系统结构。
5、企业流程再造是对企业流程的重新思考和重新设计，是定义企业流程的重要方法。