汽车销售的八大流程
汽车销售八大流程
汽车销售八大流程以汽车销售八大流程为标题，本文将从市场调研、需求分析、产品定位、销售渠道、市场推广、销售谈判、成交、售后服务等八个方面，详细介绍汽车销售的八大流程。
1. 市场调研在进行汽车销售前，首先需要进行市场调研，了解目标消费群体的需求、喜好、购买力等信息。
可以通过问卷调查、市场分析、竞争对手分析等手段，获取市场信息，为后续的销售工作提供参考。
2. 需求分析在了解消费者需求的基础上，进行需求分析，确定目标消费群体的主要需求和痛点，进一步明确销售目标和方向，为后续的产品定位、销售推广等工作做好准备。
3. 产品定位根据市场调研和需求分析结果，对产品进行定位，确定主要的产品特点、卖点和差异化竞争策略，为后续的销售推广提供依据。
4. 销售渠道选择适合的销售渠道，可以根据产品特点和目标消费群体进行选择。
如：直销、经销、电商等多种渠道选择，要根据产品的特点和目标市场进行选择。
5. 市场推广制定市场推广策略，包括广告宣传、促销活动、公关活动等多种手段，通过多种手段提高产品的知名度和美誉度，吸引目标消费群体的关注和购买。
6. 销售谈判销售谈判是销售过程中至关重要的一环。
销售人员需要根据客户需求和购买力，进行个性化的销售谈判，协商价格、服务等细节问题，让客户对产品产生信任和兴趣。
7. 成交成功的销售谈判后，进行成交，签订销售合同，确认收款方式和交付时间，让客户对产品的购买有明确的计划和安排。
8. 售后服务售后服务是维护客户关系、提高客户满意度的关键环节。
销售人员需要及时跟进售后问题，提供优质的售后服务，为客户提供更好的使用体验，提高品牌忠诚度和口碑。
汽车销售的八大流程是一个复杂而系统的过程，需要销售人员在每个环节上进行精细化的操作，才能最终达到销售目标。
同时，对于消费者而言，也需要认真分析和选择，才能获得最优质的产品和服务。
汽车销售八大流程
汽车销售八大流程汽车销售是一个复杂而又精密的过程，需要经过一系列的环节和步骤来完成。
在这个过程中，销售人员需要具备丰富的产品知识、良好的沟通能力和高效的销售技巧。
下面将介绍汽车销售的八大流程，希望能对销售人员有所帮助。
第一，客户接待。
客户接待是汽车销售的第一步，销售人员需要热情、礼貌地接待每一位客户，了解客户的需求和购车意向。
在这一环节中，销售人员需要展现出专业的形象和良好的服务态度，给客户留下良好的第一印象。
第二，产品介绍。
在客户接待后，销售人员需要对客户进行产品介绍，包括车型、配置、性能等方面的详细信息。
销售人员需要根据客户的需求和偏好，有针对性地介绍产品的特点和优势，引导客户选择适合自己的车型。
第三，试乘试驾。
试乘试驾是客户对车辆进行实际体验的环节，销售人员需要为客户提供舒适、安全的试乘试驾体验，同时介绍车辆的性能和操控特点，帮助客户更好地了解车辆的表现。
第四，价格谈判。
在客户对车辆产生兴趣后，销售人员需要进行价格谈判。
销售人员需要根据客户的需求和预算，提供合适的价格方案，并灵活应对客户的疑虑和反对意见，最终达成双方满意的价格协议。
第五，金融方案。
在价格谈判后，销售人员需要为客户提供金融方案，包括贷款、分期付款等服务。
销售人员需要详细介绍金融方案的利率、期限、手续费等信息，帮助客户选择最适合自己的购车方式。
第六，签订合同。
在客户确认购车意向后，销售人员需要与客户签订正式的购车合同，明确双方的权利和义务，保障交易的合法性和安全性。
第七，交付车辆。
在签订合同后，销售人员需要为客户安排车辆交付事宜，包括车辆交付时间、交付地点、车辆检查等环节。
销售人员需要确保车辆交付过程顺利、高效，为客户提供满意的交车体验。
第八，售后服务。
售后服务是汽车销售的最后一环节，销售人员需要为客户提供周到的售后服务，包括车辆保养、维修、保险等方面的协助和指导，保持与客户的长期良好关系。
总结来说，汽车销售的八大流程包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、价格谈判、金融方案、签订合同、交付车辆和售后服务。
4s店汽车销售八大流程
4s店汽车销售八大流程汽车销售是4s店的核心业务之一，而汽车销售的流程也是非常重要的。
一个完善的销售流程可以提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度。
下面我们就来介绍一下4s店汽车销售的八大流程。
第一，了解客户需求。
在进行汽车销售之前，销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和偏好，包括车型、用途、预算等方面的信息，以便为客户提供更加个性化的服务。
第二，提供产品信息。
销售人员需要对所销售的汽车产品有深入的了解，包括车辆性能、配置、价格等方面的信息，以便能够向客户提供准确全面的产品信息。
第三，进行试乘试驾。
在客户了解产品信息后，销售人员需要引导客户进行试乘试驾，让客户亲身感受汽车的性能和舒适度，从而增加客户对汽车的信心和满意度。
第四，谈判与沟通。
在客户对汽车产品有了初步的了解和体验后，销售人员需要与客户进行深入的谈判与沟通，解答客户的疑问，协商价格和服务内容，以便达成双方满意的交易。
第五，签订合同。
在谈判与沟通的基础上，双方达成一致后，需要签订正式的销售合同，明确双方的权利和义务，保障交易的合法性和安全性。
第六，办理金融贷款。
对于需要贷款购车的客户，销售人员需要协助客户办理金融贷款业务，提供相关的资料和帮助，确保客户顺利完成贷款手续。
第七，交付车辆。
在一切手续都办妥之后，销售人员需要将车辆交付给客户，并进行车辆交接验收，确保车辆的完好无损。
第八，售后服务。
销售并不是终点，而是一个新的起点。
销售人员需要在交付车辆后，与客户保持联系，提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，建立长期稳定的客户关系。
以上就是4s店汽车销售的八大流程，每一个环节都非常重要，缺一不可。
只有将每一个环节做好，才能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现双赢局面。
希望每一位销售人员都能够熟练掌握这八大流程，为客户提供更加优质的服务。
4s销售流程八个步骤
4s销售流程八个步骤4S店销售流程通常包括以下八个步骤：1. 潜在客户接触，销售流程的第一步是与潜在客户建立联系。
这可能是通过广告、营销活动、展览会或者客户推荐等方式获得的线索。
在这一阶段，销售人员需要与潜在客户建立联系，并获取客户的基本信息。
2. 客户需求分析，一旦建立了联系，销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望。
这包括了解客户对汽车品牌、型号、配置和价格的偏好，以及他们的购车目的和预算等。
3. 汽车介绍和展示，在这一步，销售人员向客户介绍适合其需求的汽车，并展示车辆的特点、性能、配置和售后服务等信息。
销售人员需要根据客户的需求，向其推荐最适合的汽车型号。
4. 试乘试驾，一旦客户表现出购买意向，销售人员通常会安排客户进行试乘试驾。
这有助于客户更好地了解汽车的性能和舒适度，从而做出更明智的购车决定。
5. 价格谈判和促销，在客户对特定车型表现出兴趣后，销售人员将与客户就价格进行谈判。
在这一阶段，销售人员可能会提供一些促销活动或者特殊优惠，以吸引客户完成购车。
6. 购车协议签订，一旦双方就汽车价格和交付条件达成一致，销售人员将与客户签订购车协议。
在签订协议之前，销售人员需要向客户解释相关的购车条款和保修政策等内容。
7. 贷款和保险安排，对于需要贷款购车的客户，销售人员可能会协助客户安排汽车贷款，并推荐适合的汽车保险方案。
8. 交付和售后服务，最后一个步骤是交付汽车并提供售后服务。
销售人员需要向客户交付汽车，并解释汽车的使用方法和保养注意事项。
此外，销售人员还需要与客户建立联系，以确保客户对汽车的使用满意，并提供后续的售后服务支持。
以上是4S店销售流程中的八个主要步骤，每个步骤都至关重要，能够帮助销售人员与客户建立良好的沟通和信任，最终促成汽车的成功销售。
汽车销售的九大流程
汽车销售的九大流程汽车销售是指经销商向消费者销售新车的过程。
这个过程可以被分为九个主要的流程，下面将对其逐一进行描述。
1.市场调研和需求分析在汽车销售的第一阶段，经销商会进行市场调研和需求分析，以了解目标市场的情况和消费者的需求。
他们会研究市场趋势、竞争对手的表现以及消费者对不同车型和功能的偏好。
2.确定销售目标和预算在确定目标市场和消费者需求后，经销商会设定销售目标，并确定相应的销售预算。
他们会根据市场调研和公司的销售目标来制定具体的销售计划。
3.产品选择和供应商谈判经销商根据市场需求和自身销售目标来选择合适的汽车产品，并与供应商进行谈判以获得最佳的采购价。
他们会考虑产品的品质、价格、保修期限以及供应商的信誉等因素。
4.销售渠道建设经销商在这个阶段会建设自己的销售渠道，包括设立展厅和展示区、培训销售人员以及与其他销售渠道合作等。
他们会确保销售渠道能够提供良好的购车体验和售后服务。
5.市场推广和销售活动为了提高品牌知名度和销售额，经销商会开展各种市场推广和销售活动。
他们会通过广告、促销、展览和社交媒体等渠道来吸引潜在客户，并提供各种购车优惠和奖励。
7.销售谈判和成交在这个阶段，销售人员会与客户进行销售谈判，包括价格、支付方式、金融方案和售后服务等方面的具体细节。
他们会协商并达成最终的销售合约，以完成销售交易。
8.交付和客户满意度管理当销售交易完成后，经销商会进行汽车交付，并向客户提供相应的手续和证件。
同时，他们会进行客户满意度调查和管理，以确保客户对购车体验和售后服务的满意度。
9.售后服务和客户维系。
汽车销售的八大流程
汽车销售的八大流程汽车销售是一个复杂而细致的过程，它包含了多个环节和步骤。
下面将介绍汽车销售的八大流程。
第一步：潜在客户的获取首先，汽车销售需要获取潜在客户。
一种方法是通过广告、媒体宣传以及社交媒体渠道来吸引潜在客户的注意。
另一种方法是通过展会、陈列厅等方式吸引潜在客户的兴趣。
这些方法可以达到广泛的影响，使潜在客户主动接触销售商。
第二步：潜在客户的筛选第三步：潜在客户的跟进第四步：购车需求的确认一旦潜在购车客户表达了购车意愿，销售人员需要进一步了解其具体的购车需求。
这包括了解其购车预算、车型偏好、配置要求等。
通过与潜在购车客户的沟通，销售人员可以帮助其确定适合的车型和配置，并提供相应的购车建议。
第五步：试驾和产品展示当潜在购车客户确定了购车需求后，销售人员需要安排试驾以及产品展示。
试驾可以帮助客户亲身感受车辆性能和舒适度，并对车辆进行实际操作和体验。
同时，销售人员还可以向客户展示车辆的功能、配置和优势，以加强其购车的决心。
第六步：报价和商谈当潜在购车客户对特定车型和配置感兴趣时，销售人员需要向其提供具体的报价。
报价应该清晰明了，包括车辆价格、金融服务费、保险费用等。
随后，销售人员与客户进行商谈，就报价和购车条件进行协商和讨论，争取达成双方满意的购车协议。
第七步：金融和保险安排一旦购车协议达成，销售人员需要帮助客户办理金融和保险手续。
这包括确定金融方案、办理贷款手续、提供车辆保险等。
销售人员应该向客户提供全面的金融和保险信息，并协助其完成相关手续，确保购车过程顺利进行。
第八步：交车和售后服务最后一步是交车和售后服务。
销售人员需要协助客户完成车辆交接手续，并向其介绍车辆的使用和保养注意事项。
销售人员还应该提供售后服务，包括定期保养、维修、零配件供应等。
良好的售后服务能够维持客户满意度，并为未来的购车客户提供推荐。
总结来说，汽车销售的八大流程包括潜在客户的获取、潜在客户的筛选、潜在客户的跟进、购车需求的确认、试驾和产品展示、报价和商谈、金融和保险安排，以及交车和售后服务。
汽车销售八大流程
汽车销售八大流程汽车销售是一个庞大而复杂的过程，涉及到多个环节和流程。
下面是汽车销售的八大流程：第一，了解需求。
在汽车销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员需要通过和客户沟通，了解他们的预算、用车目的、喜好等因素，以便提供合适的选择和建议。
第二，车型选择。
基于客户的需求，销售人员需要推荐合适的车型。
他们会根据客户的预算、品牌偏好、车辆功能等因素，提供一些建议，并帮助客户选择合适的车型。
第三，试驾。
试驾是客户决定购买车辆前的重要环节。
销售人员需要安排客户试驾所选择的车型，以便客户能够亲身感受车辆的性能和操控，并做出最终的决定。
第四，议价。
一旦客户确定了购买意向，双方会进入到议价阶段。
销售人员会与客户商讨价格、优惠和购车方式等事项，并尽力满足客户的利益和要求，以达成双方满意的价格协议。
第五，签订合同。
在达成价格协议后，双方会签订购车合同。
合同中会明确车辆型号、价格、付款方式、交付时间等细节，以保证购车交易的合法性和可靠性。
第六，金融服务。
对于一些客户来说，购车可能需要贷款或者分期付款。
销售人员会提供金融服务，帮助客户处理贷款手续、选择合适的付款方式，并解答客户可能遇到的金融问题。
第七，交车。
当客户完成支付后，销售人员会与他们约定交车时间。
在交车时，销售人员会向客户介绍车辆的操作和保养知识，并协助客户完成所有交车手续。
第八，售后服务。
售后服务是汽车销售过程中非常重要的一环。
销售人员会向客户提供相关售后服务，包括车辆保修、维修、保养等。
他们还会跟进客户的满意度，并及时解决客户可能遇到的问题和需求。
总而言之，汽车销售是一个复杂的过程，需要销售人员从客户需求了解到售后服务的全程跟进。
通过充分了解客户的需求、提供合适的车型选择和购车建议、灵活的议价、高效的金融服务以及周到的售后服务，销售人员可以为客户提供优质的购车体验，从而促进汽车销售的顺利进行。
汽车销售的八大流程
4. 获得客户的信任：以行动消除客户的防卫心态。
5. 客户需求评估：让客户一起加入讨论，以找出满足客户需求的方案→评估客户偏好的产品介绍模式→决定客户喜好的介绍模式→销售顾问引导六方位介绍（车前方45度角→发动机室→车侧方→车后方→后座舱→驾驶室）→六方位介绍的整体概述→针对需求来介绍（FAB）→随时探询客户的需求→证据、数据信息辅助→试车安排
13．交车仪式（合影留念）及送客。
客户关怀
新客户关怀：1。购车三天内的电话关怀（销售顾问、销售主管及客服代表）。
2．寄发由总经理署名的感谢信，再电话致谢。
3．A．定期3天首访B。第1周购车致谢、车辆使用情况追踪、购车情报收集。C。第1个月：车辆使用情况追踪、3000KM免费保养招揽、购车情报收集、预约进站时间。D。第3月：客户关系维护、车辆使用情况追踪、8000KM免费保养招揽、购车情报收集。E。第7月：客户关系维护、定期保养招揽和预约、购车情报收集。F。第9月：定期保养招揽。G。第12月：保险续保招揽、年检通知、定期保养招揽、购车情报收集、产品介绍。
2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总
3.各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状态表）
4.客户开发月度分析报告（指令完成情况、差异率、得失）
接 待
1.客户接待的流程：（1）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（3）客户进展厅后： A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时：双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。5米左右B、客户表示看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上自己的名片（3）电话礼仪：A、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转交恰当的人，一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话
汽车销售流程八大流程
汽车销售流程八大流程一、客户需求分析。
汽车销售流程的第一步是进行客户需求分析。
销售人员需要了解客户的具体需求，包括车型、价格、用途等方面的要求。
只有充分了解客户的需求，才能为其提供更加精准的服务和建议。
二、产品介绍。
在客户需求分析的基础上，销售人员需要向客户介绍公司的汽车产品。
这包括车辆的性能参数、配置信息、售后服务等方面的介绍。
通过产品介绍，客户可以更加全面地了解所购买的汽车产品，从而做出更加明智的选择。
三、试乘试驾。
试乘试驾是汽车销售流程中非常重要的一环。
通过试乘试驾，客户可以亲身感受汽车的驾驶体验，了解汽车的舒适性、操控性等方面的表现。
销售人员需要在试乘试驾过程中，积极地向客户介绍汽车的特点和性能，以便客户做出最终的购买决策。
四、报价和谈判。
在客户确认购买意向后，销售人员需要向客户提供详细的报价信息。
在报价的基础上，双方可以进行价格的谈判，以期达成双方满意的价格。
在谈判过程中，销售人员需要灵活应对客户的需求和问题，以便最终促成交易。
五、签订合同。
当双方就汽车的价格、配置、售后服务等方面达成一致后，就需要签订正式的销售合同。
合同应当包括汽车的基本信息、价格、付款方式、交付时间、售后服务等方面的内容。
签订合同是汽车销售流程中的重要环节，也是保障双方权益的重要手段。
六、金融服务。
对于一些客户来说，购车可能需要贷款或者分期付款。
在这种情况下，销售人员需要向客户介绍公司的金融服务，包括贷款政策、分期付款方案等。
通过金融服务，客户可以更加灵活地选择适合自己的购车方式。
七、交付车辆。
在签订合同并办理完相关手续后，就需要进行车辆的交付工作。
销售人员需要向客户介绍汽车的基本使用方法、保养常识等，确保客户能够顺利地使用新车。
同时，销售人员还需要向客户介绍公司的售后服务政策，以便客户在日后的使用过程中能够得到及时的帮助和支持。
八、售后服务。
售后服务是汽车销售流程中非常重要的一环。
公司需要建立完善的售后服务体系，包括定期保养、维修、配件更换等方面的服务。
汽车销售10大流程
汽车销售10大流程
汽车销售的10大流程如下：
1. 客户接待：销售顾问通过电话、电子邮件或线下接待客户，并了解客户的需求和偏好。
2. 产品介绍：销售顾问向客户介绍汽车品牌、车型特点和性能，回答客户关于车辆的问题。
3. 车辆展示：销售顾问将车辆展示给客户，介绍车辆的外观、内饰和功能，并进行试驾安排。
4. 试驾体验：客户通过试驾来感受车辆的驾驶感觉、操控性和舒适度，帮助客户做出购买决策。
5. 价格谈判：销售顾问提供汽车的详细价格和可选配件的费用，并与客户进行价格谈判，以达成双方满意的价格。
6. 销售协议：达成购买意向后，销售顾问与客户签订购买合同，并解释合同中的条款和条件。
7. 贷款申请：如果客户需要贷款购车，销售顾问将协助客户填写贷款申请表格并提交给金融机构。
8. 财务处理：销售顾问协助客户与金融机构完成贷款审批和付款手续，包括办理车辆保险和车辆过户手续。
9. 交付车辆：销售顾问将车辆交付给客户，并进行车辆交付说明，包括车辆保养和维修事项的提醒。
10. 售后服务：销售顾问与客户保持联系，提供售后服务和解答客户对汽车使用和维护的问题，以提升客户的满意度。
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3.接待过程是一种双向沟通，在询问客户信息及探询到访目的，有助于需求分析的进行。
4．全体销售员大声齐呼“欢送光临〞
5．销售参谋自我介绍，请教客户姓名和称呼
6．提供客户茶水
7．找人时，协助客人联络并立即回复
3．抱怨的原因分析A。误解：来自竞争者或他人不正确的信息。B。不知道：没有提供最新交易信息或产品信息给客户。C。另有意图：没有说出真正原因或想获取利益。
4．抱怨处理的原那么：A不回避，要面对现实，迅速处理。B。正视抱怨，追根究底C。必要时请主管参与了解，运用团队解决问题。D。作成书面纪录，教育相关人员，防止重蹈覆辙。
8．各顶费用说明。
9．陪同客户车子内外检杳〔外观、内饰、仪表、随车工具、座椅等〕。
10．车辆各项功能操作说明和效劳保证内容说明〔5000KM首保、质量担保、厂家4008808888、公司24小时维修等，提醒加油〕。
11.填写客户档案和新车交接表。
12．介绍效劳站及效劳主管，并带着客户参观整个经销店设施。
2.根据根据客户所需进行产品推介(1)销售员根据客户的使用习惯、使用功能进行产品的推介(2)销售员根据客户的经济状况、购车预算进行产品的推介(3)销售员仔细聆听客户的需求
3.为客户提供无压力的购车环境(1)对客户的发言和想法持理解态度，不作下面的否认(2)不强迫推荐任何一款车型(3)使整个交谈无购车压力
3．试车前：A。确保车辆整洁、运作正常且汽油充足，并填写“试乘试驾登记表〞〔必须验证及签名〕。B。利用登录“试乘试驾登记表〞，尽可能掌握客户根本资料。C。客户坐驾驶室，销售参谋坐副驾驶，D。为了客户及销售参谋的平安：必须使用平安带，向客户介绍所有操控设备及其使用方法。E。确认客户有足够的时间试车。
4．规划试车路线：路线设计必须确保行车平安A东益汽车方场院B1金桥奇瑞按正确行驶方向〔严禁逆行〕经一汽店经比亚迪回金桥。B。展示车辆的以下性能：加速性能、刹车、灵活性和转向、悬挂系统、操控性、内部隔音效果。
汽车参谋式销售八大流程
流程
标准说明
客户开发
〔准备〕
1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案〔渠道?展厅、、网站、路演、展示、老客户转介绍、效劳人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页DM、二手车、大客户等等?的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪〕→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系〔已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户〕→建立关系→客户邀请约→接待。
13．交车仪式〔合影留念〕及送客。
客户关心
新客户关心：1。购车三天内的关心〔销售参谋、销售主管及客服代表〕。
2．寄发由总经理署名的感谢信，再致谢。
3．A．定期3天首访B。第1周购车致谢、车辆使用情况追踪、购车情报收集。C。第1个月：车辆使用情况追踪、3000KM免费保养招揽、购车情报收集、预约进站时间。D。第3月：客户关系维护、车辆使用情况追踪、8000KM免费保养招揽、购车情报收集。E。第7月：客户关系维护、定期保养招揽和预约、购车情报收集。F。第9月：定期保养招揽。G。第12月：保险续保招揽、年检通知、定期保养招揽、购车情报收集、产品介绍。
需求分析
1.开始建立客户关系：(1)评估客户需求过程中，销售参谋应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意
2.提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2)说明销售效劳商的效劳区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明效劳的方式，以示啬客户的效劳方便性
2．联络PDI人员安排最洽当的交车时间，以便PDI人员可顺利进行新车清洁工作。
3．联络客户确认交车时间，并向客户说明交车的程序。
4．销售参谋做交车前最终检查，确保车内外各项功能正常。
5．在专用交车区交车。
6．交车前确认车款、保费、装饰费及相关费用一分不少收齐。
7．证件、单据、随车配备点交。〔身份证、暂住证、营业执照、组织机构代码证、购车发票、合格证及技术参数表、保险单及保险发票、使用说明书、点烟器等〕
8．后续追踪及统计分析。
洽谈成交
1．销售参谋首先为客户解说整个购置咨询的过程并解释其利益所在。
2．价格/价值协议过程中，销售参谋要从客户的角度考虑及注重双向沟通。
3．假设客户仍有疑虑，要仔细倾听并设身处地为他着想。
4．再针对客户认为整部车最重要的利益，再重述一遍同时强调这个“价格〞，实质上具备那些价值。
3.引导商谈：(1)主动提出一般人对奇瑞汽车的潜在疑虑及错误印象，并加以有效的解说(2)探询客户的期望(3)了解客户的需求
4.获得客户的信任：以行动消除客户的防卫心态。
5.客户需求评估：让客户一起参加讨论，以找出满足客户需求的方案。
商品介绍
1.商品介绍流程：评估客户需求→评估客户偏好的产品介绍模式→决定客户喜好的介绍模式→销售参谋引导六方位介绍〔车前方45度角→发动机室→车侧方→车前方→后座舱→驾驶室〕→六方位介绍的整体概述→针对需求来介绍〔FAB〕→随时探询客户的需求→证据、数据信息辅助→试车安排
老客户关心：1。定期的关心，每月至少一次关心当作例行的工作。
2．售后关心的方式有：A。客户生日或节庆贺卡、简讯，让客户感到温馨、体贴；B。定期保养讲座C。车友活动
客户抱怨处理：1。换位思考A。客户抱怨可以指出你做得不尽理想之处。B。客户抱怨提供你再次效劳的时机，使不满化为满意。
2．客户最不满意的感觉A。不被尊重B。不平等待遇C。面子挂不住D。被骗的感觉E。心理不平衡
5．进行试车A。试车时，先防止交谈，让客户熟悉后销售参谋需向客户介绍车辆〔与客户需求结合〕：车辆的标准配配备与优点；客户最关注的内容。B。行驶路线有变更之处提早指示
6．试驾后销售参谋陪同客户返回展厅进一步商谈促进，试驾车由同事归复原位。
7．休息片刻，听取客户试车的感受，主要诉求对客户的价值A。硬性方面诉求：操控性、外观、经济性、平安性、舒适性、耐久性。B。软性诉求：感性、生活形态、话题性。
客户开发
〔准备〕
新的开始。
6.使用六方位绕车法对奇瑞产品进行详细解说(1)销售员在介绍对标介绍时，专业、准确〔专业是指对发动机、平安性能、车身大小、油耗、加速性的比照等〕(2)六方位绕车介绍时，积极邀请客户入座、触摸、操作
试乘试驾
试乘试驾的工作流程：1。对所有客户提供试车效劳，提供全面的功能介绍、轻松且愉快的试车
2．销售参谋对客户说试车的好处：A。向客户展示最符合他们需要的车辆。B。强调5-7个符合客户利益最重要的车辆优点。C。与竞品比拟，并强化产品的特点、优点。D。强调配备、装饰件的价值。
5．假设客户有二手车要折价交换，引见客户给二手车商估价处理。
6．客户提供周到全面的保险和装饰件的销售及效劳。
7．提供或建议最符合客户条件的付款方法。针对按揭的内容提供清楚且完整的说明，让客户能充分了解。
8．洽谈过程中，敏感的捕捉成交信号，迅速不容客户思考的提供销售合同完成新车交易。
交车
新车交付的工作流程：1。完整交车流程是客户最开心、最期待的一刻，也是销售参谋与准新车主建立效劳关系的开始。客户提供试车效劳，提供全面的功能介绍、轻松且愉快的试车
2.销售参谋销售方案与日报表的更新及汇总
3.各类客户表格的维护和更新〔客户信息卡、有望客户确度状态表〕
4.客户开发月度分析报告〔指令完成情况、差异率、得失〕
接待
1.客户接待的流程：〔1〕客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶〔2〕客户进展厅时：车型资料〔车型目录、保险、精品、上牌等内容〕、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事帮助〔3〕客户进展厅后：A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时：双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。5米左右B、客户表示看某种车并需要帮助：双手弯腰递上自己的名片〔3〕礼仪：A、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转交恰当的人，一定照办C、待客户挂掉后销售员方可挂掉
4.为客户提供详细的车型资料(1)根据客户需求，利用Байду номын сангаас介手册进行易懂的讲解(2)在客户未有购车意向前〔用户不主动提及价格时〕，销售员不主动提及价格问题(3)销售员主动为客户提供感兴趣的车型资料
5.竞品话术按奇瑞公司下发的话术进行推介(1)不负面的谈论竞争品牌、不贬低竞争品牌(2)销售员了解竞品情况、优劣势(3)销售员有意识的清晰的介绍竞品当期促销活动(4)对奇瑞产品的卖点能清楚的进行介绍