客户服务技巧
客户服务的10个技巧
客户服务的10个技巧客户服务是一个企业与客户沟通交流的重要环节，而良好的客户服务则可能成为企业竞争的优势。
那么，如何提高客户服务的质量呢？本文将介绍十个客户服务的技巧，帮助您提高客户满意度。
一、倾听和理解作为客户服务人员，首先要学会倾听和理解客户。
当客户有问题时，不要急于打断他们说话，而是要认真倾听他们的问题，耐心地听完他们的说话，并且要让客户感到自己被理解了。
二、友善和热情友善和热情是良好的客户服务的必备条件。
企业需要雇佣一批专业、友好、关心客户的人员和专业团队为客户提供服务，让客户感受到人性化服务，提高客户忠诚度。
三、定制化服务企业在服务客户时，需要有针对性地提供服务。
不同的客户有不同的需求，不同的文化背景，企业应该基于这些信息，提供不同的服务，让客户感到被关心和被重视。
四、及时的反馈和解决方案客户在遇到问题时，最希望得到及时的解决方案。
企业需要设立专门的反馈机制，及时处理客户反馈的问题，向客户提供具体的解决方案，让他们感到被关注和被重视。
五、提供培训和支持培训和支持是客户服务的重要基础。
企业应该为客户服务人员提供必要的培训和支持，培训人员具备更好的沟通技巧和个性化服务能力，提高客户服务水平和用户体验度。
六、成为他们的顾问企业在客户服务中，不仅仅是提供产品与服务，更是成为客户的顾问。
企业需要了解客户的需求与目的，并根据客户要求开发解决方案，让客户感到企业能够满足他们的需求。
七、让客户体验到高水平的服务增强客户体验感是客户服务的关键环节，企业应该提供质量过硬、价格合理、服务更专业的产品与服务供客户选择，以此为基础，为客户提供身处豪华的服务。
八、掌握技术和数据的应用当前，很多企业在客户服务中采用技术和数据分析的方式，进行大数据分析和客户洞察，从而找出客户的需求和意见，因此，企业需要掌握技术和数据分析的应用，进行目标客户群体的划分和挖掘，提供更优化的服务。
九、寻找替代品和需要重视的区域客户希望有多种选择，产生了更多的替代品，因此，企业需要深入洞察市场，关注潜在客户群体，把握市场开发动态，了解市场需求，为客户提供符合需求的产品和服务。
顾客服务技巧范文
顾客服务技巧范文1.学会倾听倾听是建立良好顾客关系的关键。
当顾客提出问题或抱怨时，要耐心地听他们的诉求，并确保他们感到被重视。
不要打断顾客，而是等待他们发表完毕。
倾听不仅可以解决问题，还能让顾客感到被理解并收到了关注。
2.给予积极回应3.注意语言和态度语言和态度可以直接影响到顾客的感受和满意程度。
使用友善、敬业和专业的语言来与顾客交流，确保用清晰和简明的语言解释问题。
同时，保持积极的态度和微笑，让顾客感到被欢迎和愉快。
4.提供个性化的服务每个顾客都是独特的，所以提供个性化的服务对于获得顾客满意度至关重要。
要了解顾客的需求和偏好，并根据他们的特殊要求提供相应的解决方案。
个性化的服务会增加顾客忠诚度，并树立良好的品牌形象。
5.培养良好的沟通技巧6.转化投诉为机会顾客投诉是提升服务质量的机会。
当顾客提出投诉时，要以积极的态度和真诚的关心来处理。
首先要道歉，并确保顾客的问题得到解决。
同时，要借机更进一步，了解投诉背后的原因，并采取措施避免类似问题再次发生。
7.建立良好的客户关系管理客户关系管理是一个持续的过程。
建立一个有效的客户数据库，记录顾客的偏好、需求和历史交易等信息，以便更好地了解顾客。
基于这些信息，可以定期发送个性化的促销活动和专属优惠，提高顾客忠诚度。
8.提供培训和支持9.不断改进和创新顾客需求是在不断变化的，所以企业需要不断改进和创新来满足顾客的期望。
定期回顾顾客反馈，分析服务的不足之处，并采取措施进行改进。
同时，密切关注市场变化和竞争情况，及时调整服务策略。
10.关注顾客体验顾客体验是决定顾客满意度的关键因素。
要关注顾客在整个购买过程中的体验，包括产品质量、交货速度和售后服务等。
通过提升顾客体验，可以提高顾客忠诚度和重复购买率。
如何改善客户服务的建议和技巧
如何改善客户服务的建议和技巧客户服务是企业成功的关键之一。
为了改善客户服务，以下是一些建议和技巧。
第一点：建立良好的沟通渠道有效的沟通是良好客户服务的关键。
企业应该提供多种渠道给客户，例如电话、邮件、社交媒体等，并迅速回复客户的咨询和投诉。
第二点：倾听并理解客户需求客户需求是多种多样的，而且会不断变化。
企业应该倾听客户的反馈，并且根据客户的需求和意见来改进产品和服务。
第三点：培训客服人员客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的素质和技能直接影响到客户体验。
企业应该为客服人员提供培训，帮助他们提高沟通能力、解决问题的能力以及客户服务意识。
第四点：积极解决问题客户遇到问题是正常的，而且希望能够得到及时的解决。
企业应该积极主动地解决客户的问题，不断改进服务流程，确保问题能够得到有效解决。
第五点：提供个性化的服务客户希望得到个性化的服务，而不是一刀切的回答。
企业可以通过建立客户档案，了解客户的偏好和需求，并根据这些信息提供个性化的推荐和服务。
第六点：关注客户体验客户体验是客户服务的核心。
企业应该关注客户在使用产品或服务过程中的感受，不断优化产品设计和服务流程，提高客户满意度。
第七点：激励员工员工是企业的重要资产，他们的工作态度和服务质量直接影响客户体验。
企业应该设立激励机制，鼓励员工提供优质的客户服务，提高员工的满意度和忠诚度。
通过以上七点的建议和技巧，企业可以不断改善客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
良好的客户服务将有助于企业赢得市场竞争优势，并促进业务的增长。
全面客户服务与服务技巧8篇
全面客户服务与服务技巧8篇全面客户服务与服务技巧（一）：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
全面客户服务与服务技巧（二）：一、电话沟通电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
顾客的服务技巧
顾客的服务技巧
顾客的服务技巧包括以下几点：
1. 热情友好：始终保持微笑并以友善的态度对待顾客，让他们感受到受到尊重和重视。
2. 倾听和理解：积极倾听顾客的需求和问题，耐心地理解他们的要求，并提供满足他们需求的解决方案。
3. 主动帮助：积极主动地提供帮助，向顾客提供相关的产品或服务信息，并解答他们可能遇到的问题。
4. 敏捷反应：及时应对顾客的问题或投诉，迅速采取适当的措施解决，并确保顾客满意。
5. 专业知识：掌握充足的产品或服务知识，能够快速准确地回答顾客的问题。
6. 礼貌待人：维持礼貌和尊重，不以身份、外貌或其他因素来评判顾客，并尽力满足他们的需求。
7. 团队合作：与同事和其他部门保持紧密合作，以提供更好的客户服务体验。
8. 耐心与耐性：对于一些难以满足的需求或不满，保持耐心和耐性，尽力寻找解决方案。
9. 持续改进：从顾客反馈和体验中学习，不断改进和提升自己的服务水平，并适应不同的顾客需求和情况。
总而言之，良好的顾客服务技巧需要具备热情友好、倾听理解、主动帮助、敏捷反应、专业知识、礼貌待人、团队合作、耐心耐性和持续改进等能力。
客户服务咨询的五大技巧
客户服务咨询的五大技巧作为企业，为客户提供优质的服务是非常重要的。
而客户服务咨询作为服务的重要环节之一，更是需要我们掌握一定的技巧来处理各类问题。
本文将介绍客户服务咨询的五大技巧。
一、倾听并理解客户的问题客户在咨询时，一般都会表达自己的问题或者需求。
作为客服人员，我们应该认真倾听客户的故事，了解他们所遇到的问题，并深入地理解他们的想法和痛点。
倾听和理解客户的问题，不仅可以让我们更快地找到解决方案，还能增强客户的信任感和满意度。
二、以礼相待，细心回复客户在处理客户服务咨询中，我们需要做到以礼相待，并细心地回复客户的问题。
客户对我们的态度和服务都会对我们有评价和反馈。
在和客户沟通的过程中，应该注意用礼貌、谦虚和热情的态度去回复他们的问题。
同时，还应该简洁明了、准确回答客户的问题，让客户满意并获得他们的赞赏。
三、掌握情绪管理技巧在处理客户服务咨询中，很有可能会遇到情绪激动的客户。
如果我们不能有效地管理情绪，很可能会影响到工作的效率和客户的满意度。
因此，我们需要掌握一定的情绪管理技巧。
首先，我们应该冷静地面对客户的情绪表达，避免情绪上的反抗，同时还应该主动关心客户的问题并解决问题，以平稳的态度面对困难和挑战。
四、提供切实可行的解决方案客户在咨询时，通常都需要我们的帮助解决问题。
我们作为客服人员应该以快速、准确的方式回答客户的问题，并提供切实可行的解决方案。
在解决问题的过程中，我们应该注意到客户的需求和期望，并尽可能地提供符合他们预期的解决方案。
如果我们能够真正地解决客户的问题，客户将会更愿意与我们建立长期的合作关系。
五、及时跟进并回归客户当客户提出咨询问题后，我们应该对问题进行及时跟进，对问题的处理过程进行记录并及时提交反馈。
跟进工作的目的是为了更好地掌握客户的问题和进展，并及时对客户进行回访。
我们需要跟进客户的反馈意见并妥善处理解决方案。
在跟进和回访的过程中，我们要做到耐心、细致并具有毅力，以赢得客户的信任和满意度。
客户服务与沟通技巧
客户服务与沟通技巧客户服务和沟通技巧对于任何企业都是至关重要的。
良好的客户服务和沟通能力可以帮助企业建立良好的声誉、促成销售、提高客户满意度，并提供机会与顾客建立长期的关系。
以下是一些客户服务和沟通技巧，可以帮助企业提升客户服务质量：1.倾听和理解：倾听顾客的需求和问题，并努力理解他们的立场和情感。
尽量避免打断客户，让他们感到被尊重和重视。
2.积极沟通：用积极、友好的语气与客户交流。
展现出关心和诚意，让客户感受到被关注和支持。
3.温和待人：与客户保持礼貌和耐心，无论遇到什么样的问题或挑衅。
沉着冷静地回应，不要被情绪所支配。
4.提供解决方案：对客户的问题提供积极的解决方案。
如果不能立即解决问题，及时告知客户预计的解决时间，并保持沟通。
5.建立信任：始终保持真诚和诚信的态度，以建立与客户之间的信任关系。
信任是长期关系的基础。
6.主动回应：在接到客户的投诉或问题时，及时回应和处理。
客户希望得到及时的解决和回复，如果没有及时的回应，可能会导致客户的失望和不满。
7.灵活应变：灵活地适应不同的客户需求和要求。
根据客户的个性和偏好，调整自己的反应和沟通方式。
8.提供额外的价值：提供超越客户期望的额外服务，以增加客户的满意度。
这可以包括提供额外的建议、支持和帮助。
9.保持专业：对待每个客户都要保持专业的态度。
不论客户是否友好、挑衅，都应以专业的方式回应。
10.维持良好的沟通：与客户建立长期的良好沟通关系，关注他们的反馈和建议。
通过持续的沟通，可以更好地了解客户的需求和期望。
除了以上的技巧，以下是一些沟通技巧，可以帮助促进高效的沟通：1.保持眼神接触：与对方保持良好的眼神接触，显示出对对方的关注和重视。
2.使用肢体语言：通过肢体语言来补充和强化所要表达的信息。
例如使用手势、微笑和姿势等。
3.使用简单清晰的语言：避免使用复杂和模糊的语言，以免产生误解。
使用简单清晰的词汇和句子来表达自己的意思。
4.重复确认：在对方表达意见后，重复确认自己的理解。
客户服务技巧话术
客户服务技巧话术
1.问候客户
- 亲切的问候语能够打开与客户的沟通，例如：
- 早上好！有什么我能为您效劳的吗？
- 下午好！请问您需要什么帮助吗？
2.倾听客户需求
- 通过倾听客户的需求，我们能够更好地理解他们的问题，并提供适当的解决方案。
例如：
- 请告诉我您的问题，我会尽力帮助您解决。
- 对于您遇到的困难，我非常愿意倾听并找到最合适的解决方案。
3.积极回应客户问题
- 即使遇到困难或者无法立即解决的问题，我们也需要积极回应客户，表达我们的关注和努力。
例如：
- 非常抱歉，我无法立即解决您的问题，但我将尽快协助您并提供有效的解决方案。
- 非常感谢您向我们反馈这个问题，我们会认真对待并尽力解决。
4.礼貌和尊重
- 无论客户的问题有多小或者急迫，我们都需以礼貌和尊重的
态度对待客户。
例如：
- 感谢您的耐心等待，请您稍等片刻，我会尽快处理您的请求。
- 非常感谢您的合作和支持，我们会为您提供最好的服务。
5.总结和感谢
- 在结束交流之前，总结客户的需求，并表达感谢。
例如：
- 再次感谢您选择我们的服务，请知道我们随时为您提供帮助。
- 感谢您宝贵的意见和建议，我们将持续改进以提供更好的服务。
以上是一些客户服务技巧话术，希望能对您有所帮助。
在与客
户交流时，记住要以亲切和专业的态度对待每一位客户，提供出色
的服务体验。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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问题出在哪里？
• 为什么那位客服专员和上门服务的工作人员为客户解决 了问题，却仍然不能令客户满意？ • 为什么客服经理对客户的投诉没有做出任何物质上的补 偿，反而得到了客户的感谢？ • 这两个案例对你有什么启示？
顾客要什么
----服务的关键因素：
人
你是否真正站在顾客的角度看问题了
客户服务技巧 二
离开
服务
付款 准备结 账
选择商 品
待是过程,客户
满意是结果
请导购 员帮忙
优质服务的本质
剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例， 得出结论：
商业利润与企业所提供的产品与服务的质量是 直接、 紧密联系的 ；提供优质产品与服务的企业几乎在所有 指标（市场份额、投资回报率、资产周转率等）上都
位于首列。
在整体质量中占比例最大的因素是 客户服务
满意的客户就是资产
看一下我们的资产负债表。在资产方面我们可以看到多少
多少架飞机值多少多少亿钱。然而我们错了，我们是在自 己欺骗自己，在资产方面，我们该填的内容是，去年我们 班机共有多少多少愉悦的乘客。因为这才是我们共同的资 产—— 对我们的服务满意并会再来买票的乘客
题
第四步：给出一个解决的方法
在你明确了
客户的问题之后，
下一步是要解决它 ，你需要拿出一个
双方均可接受的解
决问题的方案。
第五步：跟踪服务
通过电话、电子邮件或信函，向 顾客了解解决方案是否有用、是否还有 其他问题，如果你与客户联系后发现对
方对解决方案不满意，则要继续寻求一
个更可行的解决方案。
保持热情
收银员：我愿意，因为这样不会造成别人的困扰，给人方便。
客 户：算了，不争了，反正这蛋我不要，退掉吧！ 这个鸡蛋可能是这家超市最贵的一个蛋了，收银员与客户发生争执，让后面的客户排
成长龙，这对超市的形象无疑是大大的不利，一个蛋所影响的层面之广是无法估计的
课程安排
一、如何建立服务意识 二、如何进行有效沟通 三、如何处理客户投诉
第二天经理找他们谈话，问他们昨天到底发生了什么事？因为那位客户
打投诉电话说，公司对客户不重视。工作人员和客服感到既委屈又莫名 其妙。他们已经按照客户的要求解决了问题，为什么客户还不满意？
案例分析
另一天，客服部经理接了一位客户的电话，这位客户在电话中语无伦次
的大发脾气，打你们热线很久都没回应！上门时间也比承诺时间长…客服 经理在电话上表示非常关注这件事，一边耐心的听客户的抱怨，一边关心
衷心感谢各位销售精英，预祝你们
有一个更好、更成功的未来！
之间的关系是怎样的？
沟通技巧三：恰当提问
开放式提问
能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息
。
常用语：
什么
为什么
怎么样
如何
、
、
、
.
封闭式提问
是不是 哪一个 有没有 目的在于只需得到肯定或否定的答复
是否
常用语：
、
、
、
.
沟通技巧三：恰当提问
激励式提问
表达对于信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交流
客户服务技巧
一个最贵的鸡蛋
客 户：这个蛋怎么破了，刚刚拿的时候还没有破。 收银员：刚刚就破了，是你没看清楚吧。 客 户：不可能，我怎么会挑破鸡蛋，可能是你刚刚结帐时弄破了。 收银员：不会的，可能是你买其它东西时弄破的。
客 户：那怎么办？我不要了，帮我把这笔账单取消。
收银员：可是已经刷卡了，取消比较麻烦，只是破了一颗鸡蛋而已，就算了吧。 客 户：我为什要买破鸡蛋回去？如果是你，你愿意吗？
的意愿， 8 个人中至少有 1 个人会最终使用我们公 司的服务，并成为公司的忠实客户。
从营销角度理解顾客服务
• 传统营销：赢得顾客
• 关系营销：赢得顾客，拥有顾客
顾客是怎样流失的？
失去的客户的百分比
1%
3% 4%
原因
死亡
换了地方 自我需求改变
5%
9% 10%
受周围人的影响
发现了更便宜的产品 产品不能满足需求
简.卡尔森，斯堪的纳维亚航空公司
我们唯一真正的老板只有一个 那就是顾客
山姆.沃尔顿
只要他们把钱花到别的地方，就等于是炒了我们的 鱿鱼，公司每个人的饭碗，都可能不保，就算是董 事长也难以幸免
把谁放在第一位？
20/80法则（帕累托法则）
案例分析
一天，我司客服部接到一个电话，一位客户说他新买的床垫有质量问题 ，希望公司能尽快为他解决问题。客服专员在电话中询问情况后，发现 这并非质量问题，并教客户解决方法。但是她越想说服客户，客户越是 坚持。无奈，只好派专人上门服务，工作人员到达客户那里，顾不得与 客户寒暄就直奔床垫察看情况，只花了五分钟时间就解决了问题。并对 客户说，这确实不是什么大问题，已经解决了，然后就匆匆离去。不想
听到你要说的话
注意点：
下列句型应避免使用：
“你可能不明白…” “你肯定弄混了…” “你应该…” “你弄错了…” “这不可能的…” “你别激动…” “你不要叫…”
“你平静一点…”第二步：说声对不起• 充分道歉，让顾客知道你
已经了解了他的问题
第三步：收集信息
通过提问的方式 ，收集足够的信息，
以便帮助对方解决问
客户服务技巧 一
竞争、销量、顾客期望值
与竞争对手相比
1. 质量
2. 价格
3. 服务
服务——销售业绩的源泉
台湾首富——王永庆
服务=共赢
提高与人沟通的能力 心情愉快 工作效率提高 有成就感 提供更优质的服务 员工归属 改善工作条件 员工获得提升 员工增加收入 顾客对公司信任 口碑效应 老顾客带来新顾客
沟通的定义
为了设定 目标 ，把 信息、思想和情感 在个人或
群体间传递，并 达成共同协议 的过程
有效沟通的定义
沟通到底是什么？
我说给你听或你说给我听是沟通吗？
有效沟通的四大技巧
技巧一：表示尊重
技巧二：准确地表达
技巧三：恰当提问
技巧四：易地而处的聆听
沟通技巧一：表示尊重
●
客观开放的态度
避免“先入为主”的思维惯性
●
真诚
做到“对事不对人”
●
避免破坏性的行为
不可以低估、讽刺、武断
“老巫婆观念”
“尊重”的体态语
保持微笑并适时点头
点头的含义：听懂了、赞同
注意坐姿
眼睛会说话 让沟通更近一点
拒绝双手环抱胸前
沟通技巧二：准确的表达
向谁表达----听众分析
→ 我的听众究竟是谁？ → 我与听众之间的关系怎样？ → 听众目前的态度是怎样的？ → 我的建议同听众自身的利益
的询问情况，她发现仍然不能平息他的怒气，于是就说：“您不用着急，
我立刻就来看您”。尽管经理亲自上门去安慰了客户，但发生的一切毕竟 已经发生了，除了口头安慰以及保证下一次一定注意之外，公司并没有做
出什么经济上的赔偿，也没有扩大负面的影响。第二天客户又打电话给客
服经理表示歉意，解释上次发那么大的火，主要是挨了上司的批评，所以 情绪非常坏，他在电话上感谢那位经理的担待和安慰。
共赢
顾客的期望越来越高
与五年前相比，顾客 更注意自己所得到的服务
■
对服务有了更多的要求
■
对服务更加不满意
需要更好的服务质量
■
客户认为
■
服务水平并未完善 许多员工还不在乎是否提供优质服务
■
为什么要处理好客户投诉？
• 一个投诉不满的顾客背后有 24 个不满的顾客
• 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉 10-20 人
•
6
个有严重问题但未发出抱怨声
继续与您保持关系
60%
• 投诉者比不投诉者 更有意愿 • 投诉者的问题得到解决，会有 果迅速得到解决，有 90%-95%
的投诉者愿与公司保持关系，如
的顾客会与公司保持关系。
服务满意定律
1 个对公司满意的客户会将他的经历告诉身边的 24 个人，其中将会有 8 个人有使用该企业服务
例：“您说的对… ，这太有意思了，当时您是..？” “这太令人激动了…，您可不可以就有关…”
重复式提问
重复信息以检验对方的真实意图
例：“您刚才说的是？” “让我们总结一下好吗？”
“如果我没听错的话？”
沟通技巧四：易地而处的倾听
少说 ，多 听
聽
客户服务技巧 三
第一步：倾听，让顾客发泄
• 不先了解顾客的感觉就试图解决 问题是难以凑效的 • 只有在客户发泄完后，他们才会
68%
消费时找不到受尊重、被重视的感觉
顾客满意度直接影响销售
购买
顾客开始购买各种商品或服务
{不满意就不再购买并散播不满
评价
满意就继续购买并口碑相传
决策
{积累日久不满顾客开始流失 {销售量及销售金额下降
销售量及销售金额上升
满意顾客成为忠实顾客
经过使用以及比较顾客评价是否从中获得满意
开始 结束
进店
受理服务或接