特许经营体系设计与构建9
经营方案范文3篇_策划方案_
经营方案范文3篇无论是什么公司，都必须加强基础管理工作，向管理要效益。
下面是小编为你带来的经营方案范文，欢迎参阅。
经营方案范文1公司所属前期驻点项目客服部：为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。
根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准(一)明确客服部标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。
2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划和重点。
4、合理化建议、意见5、其他(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点2、研究分析各部门工作报告3、研究分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、研究分析服务质量报告6、其他(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。
国家公园特许经营管理制度构建策略
□ 陆建城，罗小龙，张培刚，邹 晖
[ 摘 要 ] 特许经营是一种兼顾自然资源保护与高效利用的特殊商业行为，随着我国提出建设国家公园体系，特许经营制度 的健全与完善成为当务之急。文章通过分析我国国家公园特许经营管理存在的问题，借鉴美国国家公园特许经营制度经验， 提出我国国家公园特许经营管理完善的建议与策略：我国国家公园应从强化地方国家公园管理局职能、规范特许经营程序、 建立定期审查制度及加强特许经营民生导向等方面完善特许经营制度。 [ 关键词 ] 美国国家公园；特许经营制度；特许经营特征；建议与策略 [ 文章编号 ]1006-0022(2019)17-0023-06 [ 中图分类号 ]TU984.18 [ 文献标识码 ]B [ 引文格式 ] 陆建城，罗小龙，张培刚，等．国家公园特许经营管理制度构建策略 [J]．规划师，2019(17)：23-28．
The Construction Strategies of Franchising System of National Parks/Lu Jiancheng, Luo Xiaolong, Zhang Peigang, Zou Hui
[Abstract] Franchising is a special commercial behavior that takes into account the protection and efficient use of natural resources. With the proposal of building a national park system in China, the improvement and perfection of the franchising system has become a top priority. This paper reveals the problems in the franchise management of national parks in China, learns experience from the United States, and proposes strategies for the improvement of franchise management. The study argues that China's national parks should improve the franchise system by strengthening the functions of the local national park administration, standardizing the franchise procedures, establishing a periodic review system, and strengthening the people's livelihood orientation of franchising. The American experience provides a positive guidance to the construction of China’s national park management system. [Key words] The US National Park, Franchising System, Franchising Characteristics, Suggestion and Strategy
特许经营企业发展的四个阶段及层次
特许经营企业发展的四个阶段及层次中国政法大学特许经营研究中心研究员维华商创（北京）企业管理策划有限责任公司 常务副总 李松在国外拥有150年历史的特许经营在中国仅有28年的历史，而这个28年还要从1987年肯德基在北京前门开设第一家店面时算起。
对于起步没有多久的中国式特许经营难免会磕磕绊绊，依据笔者多年来从事特许经营领域顾问咨询的亲身体会而言。
中国式特许经营企业的发展正像中国特许经营学创始人李维华博士所讲的那样，中国式的特许经营企业在发展过程中基本上分为四个阶段，第一个阶段是“脸锁”，第二个阶段是“链锁”，第三个阶段是“连锁”，第四个阶段是“恋锁”。
一、“脸锁”阶段的特许经营企业所谓“脸锁”，顾名思义就是外表保持一致，至于内在的服务等则大同小异、差距甚远，甚至出现放任不管的现象。
究其原因是很多的企业在发展面临窘境时才意识到特许经营的模式的优势，在看到同行的其他品牌因采用了特许经营模式而生意兴隆时才意识到特许经营模式的优势，才意识到自己现阶段采用的模式是多么的传统与落后。
但是因为不懂如何构建自己的特许经营体系，所以只能够采用最原始，也是阶段层次最简单的一种方式，就是依葫芦画瓢，比如看到其他的特许经营机构都拥有统一的外在形象，那么自己在采用这个模式的时候第一件事情就是找一家VI、SI设计公司直接进行设计。
所谓的设计在现场情况中更多的是一种模仿、一种“盗版”，这样做的其中一个结果就是把设计公司也弄的很辛苦，因为他们的每一次提案都不能够达到企业的要求，而企业每一次都能够提出新的观点和想法。
究其原因是企业主本身就不清楚自己具体要什么，只是在笼统的描述自己所需。
最后的结果是设计方案在多重反复的修订下以“差不多”的结果出台，按照设计方案装修出来的单店也会因此装了拆、拆了装，如此反复，不但浪费了大量的资金、人力和物力，更重要的是丢失了进驻市场的最佳时机。
外在的统一对于一个特许经营企业来说固然重要，但是盲目的为了追求一致则没有必要。
特许经营综合实训方案
特许经营综合实训方案一、项目背景随着我国市场经济的发展，特许经营作为一种独特的商业模式，逐渐成为企业拓展市场的有效手段。
为了培养具备实战经验的高素质特许经营人才，提高企业竞争力，我们特制定本实训方案。
二、实训目标1.理解特许经营的基本概念、特点及分类。
2.掌握特许经营体系构建、运营管理、市场营销等方面的知识和技能。
3.培养具备实际操作能力的特许经营项目管理人员。
三、实训内容1.特许经营基础知识（1）特许经营的定义、特点及分类（2）特许经营的优势与劣势（3）国内外特许经营发展概况2.特许经营体系构建（1）品牌策划与包装（2）特许经营合同与法律事务（3）特许经营模式的选取与设计（4）加盟商筛选与评估3.特许经营运营管理（1）加盟商培训与管理（2）产品与服务质量控制（3）物流配送与供应链管理（4）财务管理与风险控制4.特许经营市场营销（1）市场调研与分析（2）市场营销策略制定（3）广告宣传与促销活动（4）网络营销与新媒体运用四、实训方式1.理论授课：采用线上线下相结合的方式，邀请业内专家进行授课，讲解特许经营相关理论知识。
2.案例分析：挑选具有代表性的特许经营案例，组织学员进行深入剖析，提升学员的实际操作能力。
3.实战演练：组织学员进行模拟特许经营项目，从项目策划、招商、运营等环节进行全程实战演练。
4.交流互动：组织学员与特许经营企业负责人、行业专家进行面对面交流，分享经验，解答疑问。
五、实训时间与地点1.实训时间：为期一个月，分为两个阶段，每阶段15天。
2.实训地点：线上授课与线下实战相结合，线上授课采用网络直播形式，线下实战在指定地点进行。
六、实训效果评估1.课堂表现：根据学员在课堂上的发言、提问、互动等方面进行评估。
2.实战演练：根据学员在实战演练中的表现进行评估。
七、实训费用1.学费：3000元/人，包括授课、教材、实战演练等费用。
2.住宿费用：学员自理。
3.餐饮费用：学员自理。
八、实训保障1.为学员提供专业的师资力量，确保实训质量。
如何建立特许经营体系
如果建立特许经营体系摘要我国巨大消费市场为特许经营发展提供巨大发展空间，特许经营占社会消费总额的比例将不断提升，我国的政策环境为特许经营提供发展机遇，将有更多的连锁企业采取特许经营进行发展，科学技术促进特许经营的发展。
特许经营的成功，与其说一种商业模式的成功，还不如说是一种倡导商业规范方法的成功。
一个企业构建成功的特许经营体系或实现特许经营扩张的程序基本可以分为五个大的步骤与阶段。
这是一个按时间进行的划分，企业在以特许经营方式扩张自己的商业时，必须坚持循序渐进的原则，这五个步骤与阶段都是一个成功的特许经营所必不可少的。
一、特许经营的准备二、特许经营理念的导入三、特许经营管理单店、总部的建立四、特许经营管理体系的建立五、特许经营加盟推广体系的设计和营建六、特许经营体系的全面质量管理、维护与更新目录摘要 (1)引言 (3)1. 特许经营的准备 (4)2. 特许经营的理念引入 (4)2.1特许经营的概念 (4)1．直接特许 (4)2.区域特许- (4)2.2特许经营的特征 (4)2.3特许经营的特点 (4)2.4特许经营种类 (4)1.按所需资金投入划分 (4)2.按交易形式划分 (5)3.按加盟者性质划分 (5)4.按加盟业务划分 (5)2.5特许经营的统一化原则 (5)3. 特许经营管理单店、总部的建立 (5)3.1单店系统的建立 (5)1. 单店系统的分类 (5)2.单店系统设计与构建的步骤和方法 (5)3.单店经营模式设计 (5)4.单店运营管理系统设计 (6)3.2总部的定义和系统构成 (6)1. 总部系统设计与构建的步骤和方法 (6)2.总部经营模式设计的步骤 (6)3.总部运营管理系统设计 (6)4. 特许经营管理体系的建立 (7)4.1样板店建立、试运营以及完善单店手册 (7)4.2总部及网络体系的建立、试运营并完善总部手册 (7)5. 特许经营加盟推广体系的设计和营建 (7)5.1特许经营体系加盟活动的概念 (7)5.2特许经营体系加盟活动的准备 (8)1. 选择的必要性 (8)2.选择的可行性 (8)3.选择的一般性步骤和方法 (8)6.特许经营体系的全面质量管理、维护与更新 (8)6.1督导体系的建立与运行 (8)6.2特许经营体系全面质量管理 (8)7.参考文献： (9)引言特许经营是21世纪主流的商业经营模式，作为一种经营方法，他可以向任何行业领域扩张。
第二章 特许经营体系的构建3之特许经营运营管理组织架构设计
之特许经营运营管理组织架构、职能设计
要进行特许经营运营管理体系设计，首先要明白特许 加盟基本关系结构：
特许人 受许人 消费者
特许总部
单店加盟商
图：特许加盟基本关系结构
案例导入
案例思考
• 这个企业在现目前的状况下应该如何构 建企业的组织架构？
案例答案
该公司按照现行的业务企业总部职能设计
7.商品部的部门职责 8.培训部的部门职责 9.信息中心的部门职责 10.客服部（营运部）的部门职责 11.财务部的部门职责 12.人事部的部门职责 13.行政部的部门职责
总经理
总经办 其他 业务部门
特许总部
财务部
行政部
人事部
企划部
授权部
商品部
营建部
培训部
信息中心
客服部
二、特许加盟企业总部职能设计
1.总经理岗位职责 1.总经理岗位职责 2.总经办人员岗位职责 2.总经办人员岗位职责 3.运营副总经理的岗位职责 3.运营副总经理的岗位职责 4.企划部的部门职责 4.企划部的部门职责 5.授权部（开发部） 5.授权部（开发部）的部门职责 授权部 6.营建部的部门职责 6.营建部的部门职责
• 特许加盟体系组织架构的构建 • 特许加盟体系部门、岗位职能的构建
一、特许加盟企业组织架构的设计
（一）一级法人总部组织架构
总经理 总经办 运营副总 企划部 营建部 培训部 客服部 授权部 商品部 信息中心
一级法人总部组织架构 法人总 组织架构
财务副总 财务部
行政人事副总 行政部 人事部
（二）二级法人总部组织架构 二级法人总部组织架构
总经理
副总经理
A事业部
餐饮连锁经营总部组织结构设计ok
物流 信息流 体系更透明
肯德基对单店实施全方位的品牌 管理输出和人员支持;以保证其单店质量的稳定
全方位输出
关键点
品牌输出
管理输出
人员支持
具体内容
标准的组织机构设置 标准的权责激励体系 标准的监督控制体系 标准的管理手册体系 …
管理人员：经理 助理… 服务人员：服务员…
餐饮连锁经营总部组织结构设计
肯德基拥有科学完整的组织结构来保障其良好的运作
百胜中国公司
品质控制部
营运部
地区管理总部
采购部
人力资源部
营建部
财务部
开发部
加盟事业部
配销中心
IT部
企划部
肯德基
必胜客
Taco Bell
单店
法律部
地区管理总部
地区管理总部
地区管理总部
地区管理总部
相关职能部门
单店
单店
公共事务部
一旦企业因为各种原因没有达到预期目标;信息系统就会反映;即时提醒 一旦超过最后警戒线;管理者就自动下岗;由他人接替
目标管理责任制是以信息共享为基础的警戒线控制;计划完成率达99 96%
谭鱼头依据不同的标准将单店细分为五类;实施店长负责制;给与不同的计划考核指标;使单店管理有序运行
地域 档次 消费水平 投资水平 人流状况 收入构成 竞争状况 …
谭鱼头拥有及时反映准确数据 统一的财务控制体系
财务控制体系
分公司财务部…
肯德基将自身的文化理念通过各种方式 灌输到单店管理中
内部刊物： 同行； 百胜纵横
每年一次的总裁巡回讲演
每一级入职简介时的理念传输
通过管理制度贯彻
通过统一的CI来体现
特许经营体系设计与构建9-PPT精品文档
9.4 总部系统设计与构建的步骤
总部系统设计与构建的步骤按照下图展开：
总部经营 模式设计 总部运营 管理系统设计 企业识别 系统设计 建立 总部
结束语
本章重点介绍了特许经营总部系统的定义、 总部系统的角色和功能、开展总部系统设计和 构建的步骤。 通过本章的学习重点理解和掌握以下知识 点: - 总部系统定义 - 总部系统扮演的7大重要角色 - 总部系统的7大功能 - 总部系统设计和构建的4大步骤
7）授权和管理加盟商的功能
9.3 总部系统的功能
总部系统的7项功能从下图标注部分可以看出：
特许人 价值 回馈 价值 回馈 受许人 投资 经营
委托 投资
授权 控制 沟通
信息反馈
价值 回馈
整合资源
价值回馈 单店
提供商品 提供服务 客户
其他 供应商
资源提供
特许经营 总部
货品配送 培训督导 市场支持 技术支持
因此，总部在特许经营体系中就相当于一个服 务器，支持着一个个终端-单店和外部供应商。
9.3 总部系统的功能
总部系统的功能包括如下几个方面：
1）对单店商品/物料配送的功能
2）对单店市场支持的功能 3）对单店技术支持的功能 4）对单店培训和督导的功能 5）收集和处理单店经营信息的功能
6）整合和管理系统其他供应商的功能
图难于其易，为大于其细
第九章 总部系统设计 与构建概述
侯吉建
前言－本章主要内容
9.1 总部系统的定义与构成 9.2 总部系统扮演的重要角色 9.3 总部系统的功能 9.4 总部系统设计与构建的步骤 结束语
9.1 总部系统定义与构成
总部是受特许人的委托，代表特许人建立、 发展、运营和管理特许经营体系的机构，是特许 经营体系中不可或缺的子系统。作为一个系统，角色
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因此，总部在扮演一个授权者的同时必须扮演 培训者的角色。
9.2 总部扮演的重要角色
6）后台支持者的角色
单店负责直接服务于客户，向客户提供价值，并 获取价值回报。
特许经营总部作为单店的主要系统供应商，负责 源源不断地向单店提供各种有形和无形的资源。
整体观察一个特许经营体系，单店就相当于前台 的明星，以他们个体的经营业绩，放射出特许人品 牌的光芒，总部则是强大的后台，以默默无闻的塌 实工作，支持着处于不同地区的单店，使单店在激 烈的市场竞争中永远立于不败之地。
总部经营 模式设计
总部运营 管理系统设计
企业识别 系统设计
建立 总部
结束语
本章重点介绍了特许经营总部系统的定义、 总部系统的角色和功能、开展总部系统设计和 构建的步骤。
通过本章的学习重点理解和掌握以下知识 点:
- 总部系统定义 - 总部系统扮演的7大重要角色 - 总部系统的7大功能 - 总部系统设计和构建的4大步骤
9.3 总部系统的功能
总部系统的7项功能从下图标注部分可以看出：
特许人
受许人
价值
委托
回馈
投资
价值
回馈
授权
控制
沟通
投资
价值
经营
回馈
其他 供应商
整合资源 资源提供
特许经营 总部
信息反馈
货品配送 培训督导 市场支持 技术支持
单店
价值回馈
提供商品 提供服务
客户
9.4 总部系统设计与构建的步骤
总部系统设计与构建的步骤按照下图展开：
结束语
【思考与练习】各小组讨论并回答以下问题。
1）总部系统由几个部分组成？这几个部分之间存在 什么样的关系？
2）为什么说总部系统与单店系统是同构的？ 3）为什么说总部扮演了创新管理者的角色？ 4）总部系统设计和构建要经过哪几个重要步骤？ 5）如何理解特许经营体系具有的分散化经营，集中 化管理的特征？
因此，总部在特许经营体系中就相当于一个服 务器，支持着一个个终端-单店和外部供应商。
9.3 总部系统的功能
总部系统的功能包括如下几个方面： 1）对单店商品/物料配送的功能 2）对单店市场支持的功能 3）对单店技术支持的功能 4）对单店培训和督导的功能 5）收集和处理单店经营信息的功能 6）整合和管理系统其他供应商的功能 7）授权和管理加盟商的功能
3）经营者的角色（operator)
特许人在委托特许经营总部建立、发展、运营 和管理整个特许经营体系的同时，也授予特许经 营总部很大的行政管理权利，同时要求总部对特 许经营体系的运营结果负责。
因此总部必须承担特许经营体系年度经营计划 的制定和组织实施的责任，也就是扮演特许经营 体系经营者的角色。
9.2 总部扮演的重要角色
9.2 总部扮演的重要角色
5）培训者的角色
特许人通过与受许人签定特许经营合同的方式 将特许权授予受许人使用。特许权的核心是特许 人的知识产权，而知识只能通过一个完整的培训 和教育的过程，才能真正实现从所有者向使用者 的转移。这也就是为什么标准的特许合同中都把 培训作为特许人必须履行的基本义务之一的原因。
图难于其易，为大于其细
第1 总部系统定义与构成
下图说明总部系统三个部分之间的相互关系：
总部经营模式
9.2 总部扮演的重要角色
总部与单店都是特许经营体系中的基本组织 形态，但总部在特许经营体系中与单店扮演着 完全不同的重要角色，归纳起来有以下七点：
1）领导者的角色 特许经营体系作为一个新型的社会经济组织 具有高度群体一致性的特点，这种一致性为特 许人和受许人都带来巨大的利益。
9.2 总部扮演的重要角色
2）授权者的角色
特许经营总部受特许人的委托，代表特许人发 布特许经营招商信息，制定并实施加盟商招募计 划（recruitment plan)，对加盟申请者进行遴选、 签约授权以及对加盟商实施开店前的指导和培训， 因此总部完全扮演着特许经营授权者的角色。
9.2 总部扮演的重要角色
9.2 总部扮演的重要角色
7）信息中心的角色
单店处于市场的前沿，除了直接服务于客户之 外，同时收集并向总部反馈单店的运营管理信息 和局部市场的信息，特许经营总部则汇总和处理 这些信息，并将这些信息作为运营管理决策的重 要依据；另外，总部作为一个商业网络的中心， 要承担协调外部供应商与单店之间、单店与单店 之间业务的往来，甚至要作为这些业务往来的结 算中心。
9.2 总部扮演的重要角色
但这种一致性对特许人来讲，也存在着较大 的决策风险，因为一旦决策失误，将给整个体系 带来灾难。
因此在激烈的市场竞争当中，特许经营总部 必须担当起领导的责任，时刻关注市场竞争态势， 看准前进方向，及时调整资源配置，制定行动方 针和政策，从而保持和发展体系的整体竞争力。 如果把激烈竞争的市场比做大海，那么特许经营 体系则犹如一只在惊涛骇浪中航行的庞大舰队， 特许经营总部就是其中的旗舰，负责领航。
4）创新管理者的角色
特许经营体系是一个新型的社会经济组织，与 在同一资本控制下的传统经济组织相比, 具有高度 分散化经营同时高度集中化管理的显著特征。
这样一个新型的社会经济组织给特许人的管理 能力提出了挑战---即管理特许人“本身并不拥有 的资产”的能力，从而实现特许经营体系整体的 高效率运转。因此，特许经营总部担当起一个创 新管理者的责任。