组织行为学中 正式群体与非正式群体的区别
组织行为学第六章 陈国海
团队中的工作角色
① 协 调 者 ② 推 进 者 ③ 信 息 者 ④ 凝 聚 者 ⑤ 创 新 者 ⑥ 监 督 者 ⑦ 完 善 者 ⑧ 实 干 者
（四）实践活动理论
实践活动理论的主要观点： 只有在真实或者模拟的团队任务情景中，团队成 员互相合作、共同完成任务的同时，加深对自己和其 他成员的认识，增加对其他成员的信任和支持，逐步 形成默契、和谐、高效的团队。
③ 区别对待不同类型的非正式群体 鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦
解破坏型
二、群体发展的五阶段模型
1.形成阶 段
2. 震荡 阶段
3. 规范 化阶段
4. 执行 任务阶段
5. 结束 阶段
三、群体行为
（一）从众行为 产生从众行为的心理因素：
对群体的信 任度
对偏离的恐 惧
群体的规模
群体的专长
个体的自信 心
一、群体及其类型
（一）什么是群体 群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式结合在一起的集合体。 （二）正式群体与非正式群体 1. 非正式群体的特征 第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心人物 第四，排他 非正式群体的作用
（三）增强群体凝聚力的方法 群体凝聚力的大小受许多因素的制约: （１）群体的规模 （２）群体内部的一致性 （３）外部的压力 （４）群体的领导方式 （５）群体内部的奖励
四、群体士气
（一）群体士气的概念
士气高涨的群体具有七个特征： • (1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力； • (2)群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向； • (3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力；
三、群体决策的改善
（一）决策效率
正式群体和非正式群体
中止阶段（Adjourning Stage）
注意：并非严 格经历5阶段， 亦非必然进入 下阶段。
第一节
群体及其发展阶段
二、群体发展阶段 2.间群体的发展方向；
•每个群体在其生命周期的同一时间点上发生转变——正好在群体的 第一次会议和正式结束的中间阶段；
•转变标志着第一阶段的结束，特征为迅速变革、抛弃旧模式、采纳 新观点，为第二阶段的发展调整方向； •第二阶段是新的平衡阶段，群体开始实施其在转变时期创造出来的 计划；
工作较单纯
需要成员紧密配合的工作
１.角色——人们对某个社会单位中占有一个职位的人所期望的 一系列行为模式。 ２.角色知觉——一个人对自己在某种环境中应该做出怎样的行 为反应的认识。
３.角色期待——他人对处于某一特定情境的人应该如何行事的 客观要求。
４.角色冲突——当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角 色冲突。
群体角色
角色
•群体的最后一次会议以迅速的活动来完成工作任务为特征。
补充：群体发展的六阶段模型
1）方向的确定 2）冲突与挑战 3）凝聚 4）迷惑 5）醒悟 6）承认接受
补充：群体从形成到成熟的发展阶段
成熟 （有效率 有效益)
群体的成熟状态
方向确定
冲突 凝聚 和挑战
迷惑
醒悟
承认接受
第二节 群体规模与 结构
第二节
群体规模对群体可能产生的影响
衡量的角度
1． 对领导人的要求 2． 领导人与成员间差别 3． 领导人的指挥作用 4． 对领导人指挥的容忍 5． 少数成员的支配力 6． 禁止一般成员参与决策 7． 规章制度的正规化 8． 做决定所需要的时间 9． 形成小群体的倾向性
群体规模
正式群体与非正式群体的联系与区别
正式群体与非正式群体的联系与区别社会群体的概念群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
群体规模可以比较大，如几十人组成的班集体；也可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。
群体人员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够相互影响。
社会成员构成一个群体，应具备以下基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来。
如以血缘为纽带组成了氏族和家庭，以地缘为纽带组成了邻里群体，以业缘为纽带组成了职业群体。
②成员之间有共同目标和持续的相互交往。
公共汽车里的乘客、电影院里的观众不能称为群体，因为他们是偶然和临时性地聚集在一起，缺乏持续的相互交往。
③群体成员有共同的群体意识和规范。
从消费者行为分析角度，研究群体影响至关重要。
首先，群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移墨化的影响。
其次，群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。
即使是那些个人主义色彩很重、独立性很强的人，也无法摆脱群体的影响。
再次，很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不可分的。
比如，加入某一球迷俱乐部，不仅要参加该俱乐部的活动，而且还要购买与该俱乐部的形象相一致的产品，如印有某种标志或某个球星头像的球衣、球帽、旗帜等等。
正式群体与非正式群体正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。
一个单位的基层党组织，大学里的教研室，工厂里的新产品开发小组均属于正式群体。
非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。
非正式群体可以是在正式群体之内，也可以是在正式群体之外，或是跨几个群体，其成员的联系和交往比较松散、自由。
根据正式群体与非正式群体的分类标准
根据正式群体与非正式群体的分类标准根据正式群体与非正式群体的分类标准一、正式群体的特点与分类正式群体是指一种具有明确目标、明确职责、遵循规则和程序的组织形式，其成员之间的关系通常是建立在专业、严谨和正式的基础之上的。
正式群体根据其性质和职能可以进一步划分为以下几类：1. 政府机构与组织：政府是国家权力的集中体现，各级政府部门、公共机构、事业单位等都属于政府组织，其性质要求组织成员必须遵守宪法、法律、法规等规定，以及秉持公正、廉洁、高效的原则。
2. 学术研究机构与教育机构：学术机构包括大学、研究院所等，其性质要求组织成员必须具备一定的学术素养和专业能力，严谨的科研方法和学术规范是其特点之一。
教育机构包括中小学、培训机构等，组织成员具备专业教学能力和严谨的教学方法是其要求。
3. 企事业单位与组织：企事业单位是指以盈利或公益为目的的经济组织，其中的正式群体要求组织成员遵循企业文化、诚信经营、员工职责等职业道德和行业规范。
二、非正式群体的特点与分类非正式群体是指没有明确目标、职责和规则的组织形式，其成员之间的关系通常是基于兴趣、共同爱好、个人关系等非正式因素。
非正式群体根据其形成和运作的方式可以进一步划分为以下几类：1. 兴趣爱好群体：这类群体通常是由对某种特定兴趣爱好的人自发组成的，如书法班、音乐团体、篮球队等，其特点是志同道合、交流互助。
2. 社区群体：社区群体是指生活在相同地方或共同社区的人们组成的群体，如居民委员会、社区志愿者团队等。
这类群体的特点是为了解决共同问题、改善共同生活环境而组成。
3. 社交群体：社交群体是人们为了扩大社交圈、丰富个人生活而组成的，如读书俱乐部、旅游团体等。
这类群体强调互动交流、共同体验。
三、正式群体与非正式群体的关系与价值正式群体和非正式群体虽然在组织形式和运作方式上有所区别，但两者之间的关系是相辅相成的。
正式群体为社会提供稳定的制度和规则，为人们提供各种服务和保障；而非正式群体则为人们提供更多的个人发展和社交交流的机会。
组织行为学—第二章：群体行为
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第二章 群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体及其特征 群体行为特征 群体绩效 团队管理
第一节 群体的概念
群体的定义 群体的类型
群体的定义
从心理学的角度来说，群体（group）是 指由两个或两个以上成员组成的、具有 共同关注的目标/任务/活动、在行为上 相互作用、在心理上相互影响的个体的 集合。
其它群体行为特征
盲目遵从（blind obedience）：由于压 力或长期的行为习惯所导致的、对指令 不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠（by-stander apathy）：在 紧急情况发生时，由于其它人的在场而 不提供任何帮助的现象
第三节 群体绩效
群体规范 群体结构 群体的凝聚力 群体的规模
跨职能团队
跨职能团队(cross-functional teams)把 各种工作领域具有不同知识、技能的员 工组合起来识别和解决共同的问题。跨 职能团队的成员通常来自几个部门，任 务是解决需各个部门共同协作才能解决 的问题。跨职能团队可能会设计与实施 质量改进方案、开发新产品和技术、提 高作业效率或把各个职能联系起来以增 加产品创新、服务创新。
跨职能型
问题解决团队
问题解决团队(problem-solving teams) 致力解决责任范围内的某一特殊问题， 成员的任务是提出解决方案，但采取行 动的权力有限。问题解决团队最经常讨 论的问题是质量或成本问题。成员通常 是某一具体部门的员工，他们每周至少 开一两次会，每次一小时左右。团队有 权执行自己的方案，但执行时不能有涉 及其他部门的重大变化。
第四节 团队管理
什么是团队 团队的特点 团队的类型 团队的创建 高效团队的管理对策
组织行为学第四章 群体与团队
（5）成员对群体的依赖。个人参加一个群体是因 为他觉得群体是一个有助于满足其经济和社会心理 需求的集体。一个群体对个体需求的满足程度越高， 对个体的吸引力越大。 （6）群体的地位、声望和成功经验。一个群体如 果具有一贯成功的表现，如果在组织中的级别地位 声誉和知名度很高，就容易建立起良好的形象和合 作精神来吸引和团结群体成员，其凝聚力就会很强。 （7）成员间的沟通。群体成员相互间的沟通机会 越多，信息越畅通，越容易相互理解支持，群体凝 聚力越高。 （8）领导方式。领导方式和领导要求会影响领导 的感召力和向心力，从而影响群体的凝聚力。成员 信服、钦佩、拥护的领导会增加群体的凝聚力。
3.从众行为的表现形式 事实上，从众行为有表面的和内心的两个层面。对 同一个人来说，内外两个层面的反应，并一定都是 协调一致的，有以下4种情况：
•表面从众，内心也接受
•表面服从，内心却拒绝
•表面不服从，内心却接受
•表面不从众，内心也拒绝
4.影响从众的因素 （1）群体规模 一般来说，群体规模越大，持一致意见或采取一致 行为的人越多，则个体受到的压力就越大，也就越 容易从众。 （2）群体的一致性 如果你能找到某个人和你立场一致的话，那么你为 某件事站出来就容易得多。 （3）群体凝聚力
领导压力 （即外界压力）
成员一致性
群体规模 （反比）
沟通交流
凝聚力
Байду номын сангаас
群体与外界 沟通程度
群体任务完成程度 （成员自由实现 自我价值）
群体的地位
群体成员对群体的依赖 （需求的满足是否 要群体提供条件
影响群体内聚力的因素
3.内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群 体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极 的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：
组织行为学
工作时间
8-23
提高群体凝聚力的方法
缩小群体规模 鼓励相互认同的行为 增加交流 提高群体的进入门槛 挑起与其它群体的竞争或者争端 奖励群体而不是个体 从时完整的信息和知 识 增加观点的多样性 提高决策的可接受性 效益得到保证 不足 从众行为 讨论被诱导 责任不清 效率低，时间投入多
8-6
组织内对待非正式群体的管理原则
寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度
利用其沟通特点，进行决策
提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为
8-7
群体特征
角色（roles） 规范（norms） 地位（status） 规模（size） 凝聚力（cohesiveness）
Zimbardo模拟监狱实验
8-10
如何适应新角色？
2008年8月8日，对Andy来说，是一个值得纪念的日子。在做了4年医药代 表后，他终于凭着骄人的销售业绩，如愿以偿地晋升为华东区某重要二线城 市的销售经理。信心满满的他，对将来的工作充满憧憬。 上任第一天，他就接到下属Jack的电话。Jack负责3家较大的肿瘤医院的 销售，他最近遇到了一个很大的潜在客户，但是苦于无从下手，想请Andy帮 忙。Andy一听，爽快地答应了。在接下来的几周里，他陪Jack派访客户、分 析资料、确定谈判方案、宴请对方老总，百般努力，最终拿下了一个大单。 正当他为自己的又一个胜仗欢欣鼓舞时，电话响起了：是Paul，华东区销 售总监，他要Andy明天到办公室和他做季度业务展望，并针对整个华东区销 售现状，制定下个季度的销售战略。面对财务部发给他的密密麻麻的销售业 绩报表，Andy有点犯晕。 这时，电话响起了，是人力资源部的Helen，她告诉Andy，他的团队中一 位顶尖的销售刚刚提交了离职申请。 还没有回过神来，市场部经理来求援，希望他出马，参加一个医学研讨会， 并负责保证所有重点医院的潜在客户到场。Andy面对渐渐被填满的日程表， 陷入沉思。 这是一个新经理人非常普通而又独特的经历。如果你是Andy的好朋友， 你有什么建议给他？
组织行为学中：正式群体与非正式群体的区别
组织行为学中：正式群体与非正式群体的区别
正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。
它们的主要区别是：
1、正式群体指有一定的规章制度，有既定的目标，有固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。
非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位及角色关系的群体。
2、正式群体有一定相互关系的结构和规范，即有明确的行为准则。
非正式群体也有一定相互关系的结构和规范，但是往往没有明文规定，群体成员中会自然涌现出首领，群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。
3、正式群体中产生非正式群体是不可避免的，也是正常的。
非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度，因而对劳动生产率有重大影响。
当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。
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组织行为学中：正式群体与非正式群体的区别
正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。
它们的主要区别是：
1、正式群体指有一定的规章制度，有既定的目标，有固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。
非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位及角色关系的群体。
2、正式群体有一定相互关系的结构和规范，即有明确的行为准则。
非正式群体也有一定相互关系的结构和规范，但是往往没有明文规定，群体成员中会自然涌现出首领，群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。
3、正式群体中产生非正式群体是不可避免的，也是正常的。
非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度，因而对劳动生产率有重大影响。
当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。