公众固网代理培训V1

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➢全天结束 ✓ 对全日工作进行记录 1、今日走访小区信息收集 2、各类现场照片归类 3、记录下挂二级渠道及社区走访中需解决的问题 4、续费回访结果记录汇总好定期反馈给区域营销主管. 5、用户投诉记录 6、装机、维护抢修过程中的一些难沟通的情况。
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1、接入机房基础资料
地区
区域 归属
网格名 称
控制指标：无 （原来有续费率控制，2011年10月份起取消）
参数说明：X——包周期≥12个月，带宽≥2M,不含员工优惠套餐和代理商优惠套餐；Y—— 代理商新增量奖励金额
条件
标准说明
结算标准：
计算公式
X<10
按20元/线扣罚（2009年新招募代理，不 Y=（10-X）*(-20元/线) 予以扣罚）
20≤X<40
套内所有终端本地语音互打免费。 基础业务组合套餐月费以9结尾 所有套餐可享受趸缴10个月享受12个月的优惠。
序号 月租
年费
包含宽 带
免费接听 范围
赠送内容
包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分
钟数
月使用费内 （分钟）
超出后收费（元/分钟）
1 69 690 2M 2 79 790 4M
本地 本地
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业务政策(*月*日-*月*日)
请各县分公司本地填写
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融合业务-“沃家
基本结构庭为“”A1部套宽餐带＋11部2G手机”
套餐结构
可增加2G手机数量，最多不超过5部，第2部起每部加收月使用费5元，共享时
长；
套内所有终端本地语音互打免费。
基础业务组合套餐月费以6结尾
可享受趸缴10个月享受12个月的优惠。 包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数
5折
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课程大纲
固网代理日常工作 业务提成 业务知识及宽带资源推介
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家庭客户产品分类
家庭 客户 产品
语音 业务 产品
数据 业务 产品
基础语音业务
语音增值业务 基础数据业务 数据增值业务
家庭固定电话
附加：来电显示 悦铃
家庭宽带
家庭总机
电脑保姆、好看影视、宽带数字 家庭
融合 业务
沃家庭、本地续费合帐
今日宣传单页投 递小区
4、竞争对手情况
时间
运营商
2011年国庆 促销
电信
促销产品 4M宽带
促销内容 入网送**等
促销区 域
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课程大纲
固网代理日常工作 业务提成 业务知识及宽带资源推介
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固网代理业务提成（新装）
✓ 新装宽带套餐：一次性给予（一次性费用+周期费）*12%提成； ✓ 月设达量奖励
奖罚门限：超过20线的进行奖励，低于10线进行扣罚。 否定指标：当月新增宽带指标未完成，只罚不奖
手机\固话来显、炫铃
套内手机、固话本地互
100
0.2
打免费
3 99 990 2M
本地
1、手机10M/月流量2、 固话来电显示
300
4 109 1090 4M
全省 1、手机30M/月流量2、
300
0.15
套内手机、固话拨打套 餐外本地本网电话全免
固话来电显示
5 139 1390 4M 全省
600
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本地影视网站—好看影视
网格经 理
苍南 灵溪 灵溪西 县 区域 城网格
接入机房
苍南灵溪模块 局.端口局向
交接箱资料
联 代维责 系 任人 电
话
例：交接箱1（1000/利 用率）；交接箱2 （2000/利用率)
2、接入小区基本资料
接入机房
鹿城水心 接入站点. 端口局向
小区名 覆盖用 配线 称 户（户） 容量
水心杏 1~15组 300 100
✓ 续费宽带套餐：2011年10月份开始执行政策如下
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固网代理业务提成标准
✓ 新装沃家庭套餐 96及以上套餐：一次性给予45+（一次性费用+套餐年费）*12%提成。 96以下套餐：一次性给予35+（一次性费用+套餐年费）*12%提成。
✓ 续费沃家庭套餐 所有沃家庭套餐:套餐年费的10%
✓ 本地新装/续费与移动号码合帐:按宽带、移动各自的提成标准 F420
1网口
1网口+1电话 口
4网口
4网口+2电话 口
市三区/平阳/苍 南/泰顺/文成
市三区/平阳/苍 南/泰顺/文成
市三区/平阳/苍 南/泰顺/文成
市三区/平阳/苍 南/泰顺/文成
工料费300（促销免） 工料费500 工料费500 工料费500
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当用户反映平时上网网速慢，应如何处理？
3、ADSL MODEM连接设备没有找到
➢检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议）； ➢检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable； ➢检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设 备，该设备为一个空设备，取消使用该设备，并选择正确的PPPoE设备代替，或者重新创立拨号连接。
名称 光MODEM 光MODEM 光MODEM
产家 华为 华为 华为
产品型号 端口类型
适用县分
HG810
1网口
乐清/瑞安/永嘉/ 洞头
HG813
4网口
乐清/瑞安/永嘉/ 洞头
HG8240
4网口+2电话 乐清/瑞安/永嘉/
口
洞头
标准资费（FTTH） 工料费300（促 销免）
工料费500
工料费500
光MODEM 中兴 光MODEM 中兴 光MODEM 中兴 光MODEM 中兴
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常见故障分析
7、拨号上网显示769错误。（拨号时报769错误）
原因分析： ➢网卡禁用； ➢拨号软件故障。
处理办法： 在WIN XP系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障， 会报769错误，重新启用网卡、检查网卡工作是否正常或重新安装拨号 软件。
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常见故障分析
8、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接）
4 106 1060 4M
全省
1、手机30M/月流 量2、固话来电显示
300
5 136 1360 4M
全省
1、手机30M/月流 量2、固话来电显示
600
套内手机、固话拨打 0.15 套餐外本地本网电话
全免
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套餐结构
融合业务-“沃家 基本庭结”构为A“套1部餐宽2带＋1部2G手机+1部固话”
可增加2G手机数量，最多不超过5部，第2部起每部加收月使用费5元，共享时 长；
卡类名称
批发
固网_IP橙卡
2.6折（5000元面值以上）
固网-校园橙卡
7.5折（5000元面值以上）
固网_196充值橙卡
3折（5000元面值以上）
固网_公话卡-普通
2.1折（3000元面值以上）
无线公话专用充值卡（转 2.5折（3000元面值以上；文成、
网）_面值
泰顺、洞头在1000元面值以上）
零售 4折 无折扣 5折 5折
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常见故障分析
1、拨号上网显示691或629错误。（不能通过认证）
原因分析： ➢用户名/密码过期（错误）； ➢密码被更改； ➢认证系统有问题； ➢密码被人盗用； ➢用户帐户余额不足。
处理办法： ➢与本地数据管理员或网管查看用户名/密码是否过期和用户帐户余额情况； ➢若用户名/密码没过期，且密码也没变，与网通数据机房联系，确认认证系统是否有问题； ➢若认证系统正常，则可能密码被人盗用，有时用户在使用时未正常退出而造成用户帐号驻留，可等 待几分钟或重新启动后再拨号。
9、拨号上网显示630错误。（无法拨号，没有合适的网卡和驱动）
原因分析： ➢网卡未安装好； ➢网卡驱动不正常或网卡损坏； 处理办法： 检查网卡是否能正常工作或更换网卡驱动程序。
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测试命令--Ping命令
Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工 具，是网络连通性测试最常用的命令。 Ping IP地址或主机名[-t][-a][-n count][-l size]
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常见故障分析
2、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接）
原因分析： 用户和BRAS链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出 现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。 处理办法： ➢故障比较复杂，可以按上述原因依次排除； ➢有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过 一会后继续重拨，但不超过5分钟。
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常见故障分析
5、拨号上网显示720错误。（不支持PPPOE连接） 原因分析： 系统问题 处理办法： 这是WIN2000特有的故障，重新启动系统后再进行连接，若仍不能排除 故障，重新安装系统。
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常见故障分析
6、拨号上网显示697错误。（网卡禁用） 原因分析： 网卡未启用。 处理办法： 在设备管理中重新启用网卡。
团
利用 率
20%
接入 方式
LAN
对应物 业
水心居 委会
联系 人
****
联系电 话
****
小区宣传 点
杏1组团门 楣/杏7组 团促销栏
助销渠道 点
杏1组团杂 货店（归 属人）
88
3、日业务发展量
产品
住宅电 话
住宅宽 带
1日 2日 3日
移动 号码
上门续 费用户
终端回 收
新建固 定宣传
点
新建助 销渠道
点
原因分析： 用户和BRAS链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出 现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。 处理办法： ➢故障比较复杂，可以按上述原因依次排除； ➢有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过 一会后继续重拨，但不超过5分钟。