智慧楼宇物业管理特性分析

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智能化物业管理分析

智能化物业管理分析

智能化物业管理分析智能化物业管理是近年来新兴领域之一,随着信息技术的不断发展,人们对于物业管理的要求也在不断提高,智能化物业管理正是为了满足人们越来越高的需求而出现的。

智能化物业管理不仅能提高物业管理的效率,还能提高业主的生活品质,对于建筑的智能化升级和提升建筑物的价值也有重要意义。

一、智能化物业管理的定义及特点智能化物业管理依靠各种先进的信息技术,通过数据采集、处理、分析和终端输出等技术手段来提高对物业资源的管理效率和服务质量。

智能化物业管理的主要特点有:1、智能化:通过AI技术和物联网技术实现自动化度的提高。

2、数据化:对物业资源实行数字化管理、实时监控和数据分析,提高数据价值。

3、规范化:智能化物业管理以数据、流程为核心,实行标准化管理,确保优质服务。

二、智能化物业管理的应用智能化物业管理适用于各种场景,如居民小区、办公楼、商业综合体等。

智能化物业管理可以实现以下应用:1、智能化安防:通过人脸识别、门禁系统、智能摄像头等技术实现对小区的安防管理。

2、智能化能源管理:通过物联网技术实现对能源的实时监控和管理,提高能源使用效率。

3、智能化消防管理:通过消防控制中心、智能烟感器等技术实现对建筑物的消防管理。

4、智能化维修管理:通过物联网技术实现对建筑的设备和维护的管理,提高维修效率。

三、智能化物业管理分析智能化物业管理分析是指通过对智能化物业管理数据的采集、处理、分析和建模,为管理者提供科学决策依据。

具体分析内容如下:1、资产管理分析:对房屋、车位等物业资产进行数据采集和统计分析,为资产经营决策提供科学依据。

2、消费者分析:对不同类型业主的消费行为、需求进行分析,为提供个性化服务提供依据。

3、维修管理分析:对设备的保养、维护、修理等工作进行统计分析,为维修工作提供科学管理依据。

4、能源管理分析:对每个房间、大厦的用能情况进行分析,为制定节能计划提供数据支持。

四、智能化物业管理的未来发展趋势未来智能化物业管理将会朝着智慧型、绿色化、社交化、开放化四个方向发展:1、智慧型:通过各种互联网、物联网技术的不断发展,实现更加智慧化的管理。

智能物业管理智能化

智能物业管理智能化

智能物业管理智能化一、引言随着科技的不断发展,智能化已经成为了现代社会的一种趋势,智能物业管理也逐渐受到了泛博物业管理企业的关注和重视。

本文将详细介绍智能物业管理智能化的定义、特点、应用以及未来发展趋势。

二、智能物业管理智能化的定义智能物业管理智能化是指利用先进的信息技术和物联网技术,对物业管理进行智能化改造和升级,以提高物业管理的效率、便利性和安全性。

通过智能化技术的应用,可以实现对物业设施设备的远程监控、自动化管理、智能化维护等功能。

三、智能物业管理智能化的特点1. 数据化管理:智能物业管理智能化通过传感器、监控设备等技术手段,实现对物业设施设备的数据采集和分析,从而实现对物业管理过程的全面监控和管理。

2. 自动化运维:智能物业管理智能化通过自动化设备和系统的应用,实现对物业设施设备的自动巡检、故障诊断和维修,提高了物业运维的效率和准确性。

3. 智能化服务:智能物业管理智能化通过智能门禁、智能停车等技术手段,提供便捷的居住体验和个性化的服务,满足居民的不同需求。

4. 安全性提升:智能物业管理智能化通过视频监控、安防系统等技术手段,提升了物业管理的安全性,有效预防和应对各类安全事件。

四、智能物业管理智能化的应用1. 智能门禁系统:通过人脸识别、指纹识别等技术,实现对小区门禁的智能化管理,提高了小区的安全性和便利性。

2. 智能停车系统:通过车牌识别、停车位导引等技术,实现对停车场的智能化管理,提高了停车的效率和便利性。

3. 智能能耗管理系统:通过智能电表、智能照明等技术,实现对物业能耗的实时监控和管理,降低了能源的浪费。

4. 智能安防系统:通过视频监控、入侵报警等技术,实现对小区安全的全面监控和管理,提高了小区的安全性和防范能力。

五、智能物业管理智能化的未来发展趋势1. 大数据分析:未来智能物业管理将更加注重对大数据的分析和利用,通过对大数据的深度挖掘,可以更好地了解居民的需求和行为,提供更加个性化的服务。

智慧楼宇物业管理论文

智慧楼宇物业管理论文

智慧楼宇物业管理论文一、智慧楼宇的特性1•创造更宜人的环境智慧楼宇从楼宇内人们的安全性、便捷性及舒适性三个方面层层递进地满足广大消费者的需求。

首先,智慧楼宇的火警消防系统与安全防范系统能第一时间保护人.财、物的高度安全以及具有对灾害和突发事件的快速反应能力。

其次,智慧楼宇管理系统中的通信及办公自动化模块也可通过快速的电话、网络等系统,为人们提供一个高效快捷的工作、学习及生活环境。

与此同时,高度智慧的建筑设备控制与能源自动化系统,能通过调节环境中的温度.湿度、光照等因素, 最大程度的提高人们的舒适性。

最终,智慧楼宇智慧的识别人们的需求,最终将楼宇创造岀最宜人的环境。

2•绿色节能如上文所述,智慧楼宇区别智能楼宇的最主要特性就是多加了一个能源自动化系统,其主要目的就是让智能楼宇变成“绿色楼宇",即智慧楼宇。

由此可见,智慧楼宇的一大特性就是一一绿色节能。

传统的智能楼宇都是按照固定的参数来对设备进行匹配控制,而智慧楼宇会有更多的输入方式来获取动态数据,从而动态的控制设备,以达到绿色节能。

比如:传统的智能楼宇控制空调只能按照既定的温度设定, 而智慧楼宇会从室内外温度.室内人员活动情况,以及上下班时间等多种参数综合分析后再设定空调温度。

3•楼宇管理的成木最小化根据美国绿建筑协会统计,一座大厦的生命周期为60年,启用后60年内的人力维护及营运费用约为建造成木的3倍。

同样在R本,大厦的管理费,水电费,煤气费,机械设备及升降梯的人工维护费, 占整个大厦营运费用支出的60%左右,且其费用还将以每年4%的速度增加。

然而依赖高度集中的智慧楼宇管理系统,不仅能实现机电设备的管理维护成本的降低,还能简化维护程序,使人员配备更加合理, 从而进一步降低人丄成本。

4•智慧楼宇具有高度的集成性智慧楼宇与传统建筑从技术角度来分析,其最大的区别就是将建筑中分散的设备和系统,通过计算机网络高度集成为一套统一协调的系统,从而最终使传统的智能物业更加安全、舒适.便利及节能,成为真正意义的智慧楼宇,以此达到各类资源信息以及智慧任务的重组与共瓠二、智慧楼宇物业管理特性分析基于上一节中分析的特殊性,要做好智慧楼宇的物业管理也必须刘雅姑余凡苏州工业园区服务外包职业学院有其对应的工作重点。

物业管理中的楼宇智能化管理

物业管理中的楼宇智能化管理

物业管理中的楼宇智能化管理在当今社会,楼宇智能化管理已经成为了物业管理领域中一种非常重要的趋势。

随着科技的发展和智能设备的普及,楼宇智能化管理不仅能够提高物业管理的效率和质量,还能为用户提供更加便捷和舒适的居住体验。

本文将探讨物业管理中的楼宇智能化管理,从技术应用、管理模式以及未来发展等方面加以剖析。

一、技术应用楼宇智能化管理运用了多种先进技术应用,其中包括智能门禁系统、智能安防系统、智能照明系统、智能能源管理系统等。

智能门禁系统通过人脸识别、指纹识别等技术,提高了楼宇的安全性和便捷性。

智能安防系统通过视频监控、报警系统等技术,有效预警和防范安全风险。

智能照明系统能够根据光线感应自动调节照明亮度,节约能源的同时提升用户的舒适感。

智能能源管理系统则通过数据分析和优化,实现了对能源的合理分配和利用。

二、管理模式楼宇智能化管理在一定程度上改变了传统的物业管理模式。

传统物业管理主要依赖于人工巡检、纸质文件记录等方式,管理效率低下且易出现数据不准确等问题。

而楼宇智能化管理通过物联网技术和大数据分析,实现了设备数据的实时监测和管理,提高了工作效率和数据准确性。

同时,楼宇智能化管理还能够通过移动应用程序,方便用户进行在线报修、缴费等操作,提供更加便捷快捷的服务。

三、未来发展楼宇智能化管理在未来有着广阔的应用空间和发展前景。

随着物联网技术、云计算技术等的不断进步和普及,楼宇智能化管理将进一步提高,实现更多功能和服务。

未来,我们可以期待楼宇智能化管理在能源管理、环境监测、设备维修等方面的更多创新应用。

同时,楼宇智能化管理也需要加强数据安全和隐私保护,确保用户的信息得到有效的保护和管理。

结语楼宇智能化管理是物业管理发展的必然趋势,它能够提高管理效率、优化服务质量,为用户提供更好的居住和工作环境。

然而,在推进楼宇智能化管理的过程中,我们需要充分考虑技术可行性、成本效益以及用户隐私等问题。

只有在各方的共同努力下,楼宇智能化管理才能够不断进步和完善,为我们创造更加美好的未来。

浅谈智能化物业管理

浅谈智能化物业管理

浅谈智能化物业管理智能化物业管理是指利用先进的信息技术和智能设备来提升物业管理的效率和服务质量。

随着科技的不断发展,智能化物业管理在各个领域得到了广泛应用,包括住宅小区、商业办公楼、工业园区等。

一、智能化物业管理的基本概念智能化物业管理是指通过使用物联网、大数据、人工智能等技术手段,将传统的物业管理与现代信息技术相结合,实现对物业设施设备的远程监控、数据分析和智能化决策,提高物业管理的效率和服务质量。

二、智能化物业管理的主要特点1. 远程监控:通过物联网技术,可以实时监控物业设施设备的运行状态,及时发现并解决问题,避免因故障而影响正常使用。

2. 数据分析:通过大数据技术,可以对物业管理的各项数据进行收集、整理和分析,为决策提供科学依据,优化资源配置。

3. 智能化决策:通过人工智能技术,可以根据数据分析结果进行智能化决策,提高管理的准确性和效率。

4. 便捷服务:通过智能设备和手机APP等工具,居民可以随时随地进行报修、缴费等操作,提供更加便捷的服务。

三、智能化物业管理的应用场景1. 住宅小区:通过安装智能门禁系统、智能停车系统等设备,可以提高小区的安全性和管理效率,居民可以通过手机APP进行报修、缴费等操作,提供便捷的服务。

2. 商业办公楼:通过智能楼宇管理系统,可以实现对建筑物的能耗监控、设备运行状态监测等功能,提高能源利用效率,降低运营成本。

3. 工业园区:通过智能化设备和传感器的应用,可以实现对设备的远程监控和维护,提高设备的可靠性和使用寿命,降低维护成本。

四、智能化物业管理的优势1. 提高管理效率:智能化物业管理可以实现对物业设施设备的远程监控和维护,减少人工巡检的工作量,提高管理效率。

2. 降低运营成本:通过数据分析和智能化决策,可以优化资源配置和维护计划,降低运营成本。

3. 提升服务质量:智能化物业管理可以提供便捷的服务,居民可以随时随地进行报修、缴费等操作,提升服务质量和用户满意度。

建筑行业的智能楼宇管理系统

建筑行业的智能楼宇管理系统

建筑行业的智能楼宇管理系统随着科技的不断进步,建筑行业正逐渐实现智能化的转变。

智能楼宇管理系统作为其中的一个重要组成部分,为建筑物和企业提供了全方位的管理和控制功能。

本文将介绍智能楼宇管理系统的概念、特点以及在建筑行业中的应用。

一、智能楼宇管理系统的概念和特点智能楼宇管理系统是一种基于物联网技术的综合管理系统,它通过传感器、控制器和网络设备实现与建筑设备和系统的连接,并通过数据采集、分析和控制,实现对建筑物各项设备和系统的监测、调控和管理。

智能楼宇管理系统具有以下几个特点:1. 自动化控制:智能楼宇管理系统可以自动感知建筑物内外环境的变化,并根据设定的规则自动调节温度、湿度、照明等各项参数,提高建筑物的能效和舒适性。

2. 实时监测:通过传感器的安装,智能楼宇管理系统可以实时监测建筑物内外环境的各种参数,如温度、湿度、空气质量等,及时发现问题并采取相应措施。

3. 数据分析:智能楼宇管理系统能够对采集到的数据进行分析和统计,提供运营和管理决策的支持,为建筑物的维护和改进提供科学依据。

4. 联网互联:智能楼宇管理系统采用网络连接,实现了各个设备和系统之间的互联互通,同时也支持远程监测和控制。

二、智能楼宇管理系统在建筑行业中的应用1. 节能环保:智能楼宇管理系统可以通过提高设备的能效,合理利用能源资源,实现建筑物的节能目标。

例如,智能照明系统可以根据光线强度和人员活动情况自动调节灯光亮度和开关状态,降低能耗。

2. 安全管理:智能楼宇管理系统可以集成安防设备和监控系统,实现对建筑物内外的安全监控和报警功能。

例如,通过视频监控和门禁系统,实现对建筑物出入口的控制和身份认证。

3. 运维管理:智能楼宇管理系统能够监测设备和系统的运行状态,及时发现故障并进行维修。

同时,系统还可以进行巡检计划的制定和执行,提高运维效率和质量。

4. 数据分析与决策支持:智能楼宇管理系统能够对大量的数据进行采集和分析,为建筑物的运营和管理提供决策支持。

智能化住宅小区物业管理系统分析研究

智能化住宅小区物业管理系统分析研究

智能化住宅小区物业管理系统分析研究智能化住宅小区物业管理系统是指利用现代信息技术和智能化设备,对小区的物业管理进行集中化、自动化、智能化的管理。

随着社会的发展,人们对住宅小区的物业管理要求越来越高,不仅要解决小区管理中的问题,还要提供便捷的生活服务。

智能化住宅小区物业管理系统应运而生。

下面将对其进行分析研究。

1. 集中化管理:系统能够对小区内的各项设施、业主信息进行集中管理,方便物业人员进行全面管理和监控。

2. 自动化处理:系统能够自动处理小区内的一些常规事务,如停车管理、车辆进出管理等,减轻物业人员的工作负担。

3. 智能化控制:系统能够实现对小区内设施的智能化控制,如灯光、空调等设备的自动开关,提高小区的节能性能。

4. 信息化服务:系统能够为小区业主提供信息化服务,如在线报修、房屋租赁信息查询等,方便业主进行生活服务的获取。

2. 设施管理模块:对小区内的公共设施进行管理,包括花园、游泳池、健身房等设施的维护和保养,以及设备的运行监控。

3. 缴费管理模块:对小区内的物业费、停车费等费用进行管理和收取,方便业主进行费用的缴纳。

4. 安全管理模块:对小区内的安全设施进行管理和监控,如监控摄像头、门禁系统等,确保小区的安全性。

5. 服务管理模块:为业主提供生活服务,如在线报修、生活咨询、快递收发等,方便业主的日常生活。

智能化住宅小区物业管理系统的应用可以带来以下几个方面的好处:1. 提高管理效率:通过自动化和智能化的处理,减少物业人员的工作量,提高管理效率。

2. 方便用户使用:通过信息化服务的提供,方便业主进行各项日常事务的处理,提升用户的满意度。

3. 节约资源:智能化控制设备可以实现设备的自动开关和节能控制,减少能源的消耗。

4. 提升小区形象:智能化设备和服务的提供,可以提升小区的档次和形象,吸引更多业主入住。

智能化住宅小区物业管理系统是一种集中化、自动化、智能化的管理系统,通过使用现代信息技术和智能化设备,对小区的物业进行管理。

智能化住宅小区物业管理系统分析研究

智能化住宅小区物业管理系统分析研究

智能化住宅小区物业管理系统分析研究智能化住宅小区物业管理系统是指通过物联网技术将传统物业管理与智能化技术相结合,实现对住宅小区的管理的一种系统。

它通过无线网、视频监控、智能门禁系统、在线报修、智能电表等各类设备和软件的配合,实现对小区内各个设备、设施和人员的实时监控、数据采集和管理,提高物业管理效率和服务质量。

下面就智能化住宅小区物业管理系统进行分析和研究。

1. 实时监控:通过视频监控和智能门禁系统,实现对小区内各个角落的实时监控,防止不法分子进入小区,提高小区安全性。

2. 数据采集:通过智能电表等设备,实现对小区内水、电、气等用量的实时采集和记录,便于物业公司进行费用核算和节能管理。

3. 远程控制:物业管理人员可以通过手机APP等远程控制设备,如远程开启绿化灯光、调整水泵运行等,提高管理效率。

4. 在线报修:住户可以通过手机APP在线报修,物业公司可以快速响应报修请求,提供更高效的维修服务。

5. 社区互动:通过社区公告、社区论坛等功能,住户可以与物业公司和其他住户进行互动和交流,增强社区凝聚力。

然后,对于智能化住宅小区物业管理系统的研究可以从以下几个方面进行:1. 技术选型:研究各种物联网技术和设备,选择适合的技术和设备搭建智能化住宅小区物业管理系统。

2. 数据管理:研究如何对采集到的各种数据进行存储、分析和处理,提供给物业公司进行决策和管理。

3. 安全性研究:由于智能化住宅小区物业管理系统涉及到大量的个人和物业公司的数据,研究如何保障系统的安全性,防止数据泄露和攻击。

4. 用户体验研究:研究如何设计一个用户友好的界面和功能,提高住户和物业管理人员对系统的使用满意度。

1. 社会效益:研究智能化住宅小区物业管理系统对于社区的管理效率和服务质量的影响,以及对住户生活质量的提升。

3. 可持续发展:研究智能化住宅小区物业管理系统对小区的节能、环保和减少资源浪费的影响,促进小区可持续发展。

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智慧楼宇物业管理特性分析
一、智慧楼宇的概述
业内关于智慧楼宇到底是什么一直众说纷纭,莫衷一是,因此到目前为止智慧楼宇也没有一个权威而标准的统一.笔者通过多年的研究发现,智慧楼宇是在传统的智能楼宇概念基础上往前发展的一步.
传统的智能楼宇是以建筑物为平台的,采用控制、通讯、计算机和多媒体技术,集系统、结构、服务、管理及它们之间的最优化组合,实现火警消防(FA)、通讯(CA)、办公(OA)、建筑设备控制(BA)和安全防范(SA)自动化(即5A),以期给人们提供一个安全、高效、舒适、便利的楼宇环境.智慧楼宇则是在智能楼宇的基础上更加强调环境的友好、资源的高效利用和能源的效率,这些构成了"绿色楼宇"的基本内容,即在智能楼宇的"5A"基础上再多了一个能源自动化系统(EA),构成了"6A".
二、智慧楼宇的特性
1.创造更宜人的环境
智慧楼宇从楼宇内人们的安全性、便捷性及舒适性三个方面层层递进地满足广大消费者的需求.首先,智慧楼宇的火警消防系统与安全防范系统能第一时间保护人、财、物的高度安全以及具有对灾害和突发事件的快速反应能力.其次,智慧楼宇管理系统中的通信及办公自动化模块也可通过快速的电话、网络等系统,为人们提供一个高效快捷的工作、学习及生活环境.与此同时,高度智慧的建筑设备控制与能源自动化系统,能通过调节环境中的温度、湿度、光照等因素,最大程度的提高人们的舒适性.最终,智慧楼宇智慧的识别人们的需求,最终将楼宇创造出最宜人的环境.
2.绿色节能
如上文所述,智慧楼宇区别智能楼宇的最主要特性就是多加了一个能源自动化系统,其主要目的就是让智能楼宇变成"绿色楼宇",即智慧楼宇.由此可见,智慧楼宇的一大特性就是--绿色节能.传统的智能楼宇都是按照固定的参数来对设备进行匹配控制,而智慧楼宇会有更多的输入方式来获取动态数据,从而动态的控制设备,以达到绿色节能.比如:传统的智能楼宇控制空调只能按照既定的温度设定,而智慧楼宇会从室内外温度、室内人员活动情况,以及上下班时间等多种参数综合分析后再设定空调温度.
3.楼宇管理的成本最小化
根据美国绿建筑协会统计,一座大厦的生命周期为60年,启用后60年内的人力维护及营运费用约为建造成本的3倍.同样在日本,大厦的管理费,水电费,煤气费,机械设备及升降梯的人工维护费,占整个大厦营运费用支出的60%左右,且其费用还将以每年4%的速度增加.然而
依赖高度集中的智慧楼宇管理系统,不仅能实现机电设备的管理维护成本的降低,还能简化维护程序,使人员配备更加合理,从而进一步降低人工成本.
4.智慧楼宇具有高度的集成性
智慧楼宇与传统建筑从技术角度来分析,其最大的区别就是将建筑中分散的设备和系统,通过计算机网络高度集成为一套统一协调的系统,从而最终使传统的智能物业更加安全、舒适、便利及节能,成为真正意义的智慧楼宇,以此达到各类资源信息以及智慧任务的重组与共享.(文章来源于:/feibiaozhun/)
三、智慧楼宇物业管理特性分析
基于上一节中分析的特殊性,要做好智慧楼宇的物业管理也必须刘雅婧余凡苏州工业园区服务外包职业学院有其对应的工作重点.经笔者的研究,管理好智慧楼宇的物业管理应具有以下特性:
1.管理的高度适应性及灵活性
目前,智慧楼宇的发展已然成为了我国建筑经济市场中新的增长点,据不完全统计,我国从事智能化的企业已经超过三千多家了.物业管理行业看到此契机后已纷纷与智慧楼宇管理相结合.在行业匹配中最重要的技术手段就是已有建筑的节能改造.有报告显示,2010年建筑节能改造带来智慧楼宇系统集成200亿元的市场需求.我们预计2011年-2013年国家对既有建筑节能改造的实施将增加智慧楼宇系统集成市场需求分别为300亿元、350亿元和420亿元,相对于2010年,年复合增速达28.06%.同时,智慧楼宇行业如此迅猛的发展也急切需要配套的物业管理,由此可见,要让现今的物业管理能迅速跟上智慧楼宇发展的步伐,就必然要求物业管理具有高度的灵活性和适应性.
2.智慧楼宇物业管理目标--强调管理的能耗降低
据统计,在楼宇中所有浪费的能量中,约有75%左右的能量用于设备运行时自身无用功的消耗,这是物业管理行业所无法解决的问题.但是还有大约百分之十左右的能量是由于管理与监控的疏忽而浪费掉的,以及百分之十五的浪费是因为控制不力和设备运行失误所导致的,这25%的能源消耗是可以通过选择智慧物业管理而节省下来的.比如原始物业管理的夜班巡视中,只有依靠夜班巡查员手动的开启与关闭照明设备,夏日的办公场所也只有通过人工设置空调温度等,一旦疏忽,忘记关灯,或者一味追求凉爽而将空调温度设置过低,那么势将引起不必要的能源损耗.而智慧楼宇物业管理就可通过程序设置,让机器自动来完成一些节能操作.例如夜间巡视时,特定路段的照明系统会随着物业巡更系统的激活而打开,在下一路段的巡更激活时关闭.办公场所的空调会根据室内、外温度综合调节,既让室内人员感觉舒适,又营造出一段从室外到室内温度的过渡区,让业主不会由于温度突变而造成生理上的不适.另,系统还会在非工作时间自动检测区域内人员活动情况,智能判断是否关闭电器,从而达到节能减排的绿色理念,即智慧楼宇物业管理的目标达成.
3.智慧楼宇物业管理的核心--强调维护的预判性
物业具有使用年限的要求,智能化楼宇中会用到大量设施设备,它们在长时间的运行中难免会出现损坏及其他情况,在传统的智能楼宇管理中,一般都只维修和更换出现故障的设备设施,但是根据笔者多年的经验发现,一旦一个设备出现问题,在现今系统化的管理中,那将会带来一系列的问题.故障设备会输出一大段的错误数据及参数,而根据这些数据与参数运行的设备将会误操作其他系列设备.所以设施设备在运行时就要制定相应的运行,检修及更换计划,在设备将要损坏前发现,作出正确的措施.鉴于此,智慧楼宇的物业管理系统就必须要对智慧楼宇设备的运行参数,输出参数以及其他状态进行实时监控,实现防患于未然.此点对于高度发展的智慧楼宇业显得尤其重要,已然是智慧楼宇物业管理的核心部分.
参考文献
[1]智能建筑设计标准[M].国家建设部,2000.7
[2]许正军.智慧楼宇的智慧管理[J].物联网世界,2012.10
[3]韩朝.智能建筑的物业管理[M].北京:清华大学出版社,2008(03):5-8,12-20.。

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