运营管理第7章 工作系统设计
7 管理信息系统系统设计
7 管理信息系统系统设计管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）在现代企业和组织的运营中扮演着至关重要的角色。
它是一个由人、计算机硬件、软件和数据资源组成的，能够收集、传递、存储、加工、维护和使用信息的系统。
而系统设计则是管理信息系统开发过程中的关键环节，直接决定了系统的性能、功能和用户体验。
系统设计的目标是在满足用户需求的前提下，构建一个高效、可靠、易于维护和扩展的信息系统。
这需要综合考虑多个方面的因素，包括业务流程、数据结构、用户界面、安全性等。
在业务流程方面，系统设计要深入了解组织的业务运作模式，对现有的业务流程进行优化和重组，以提高工作效率和管理水平。
例如，对于一个销售管理系统，需要明确从客户下单、库存管理、发货到收款的整个流程，确保各个环节之间的无缝衔接，减少冗余和错误。
数据结构的设计是系统设计的核心之一。
合理的数据结构能够有效地存储和管理大量的信息，提高数据的查询和更新效率。
在设计数据结构时，要考虑数据的类型、长度、完整性约束等因素。
同时，还要建立适当的数据索引，以便快速检索数据。
用户界面的设计直接影响用户对系统的使用体验。
一个简洁、直观、易于操作的界面能够提高用户的工作效率，减少培训成本。
在设计用户界面时，要遵循人机交互的原则，合理布局界面元素，使用清晰明了的图标和文字，提供便捷的操作方式和反馈机制。
安全性是管理信息系统不可忽视的一个方面。
系统设计要考虑如何保护数据的机密性、完整性和可用性。
这包括设置用户权限、数据加密、备份和恢复机制等。
例如，对于涉及财务数据的系统，只有特定的授权人员才能查看和修改相关数据。
在系统设计过程中，还需要考虑系统的性能和可扩展性。
性能方面，要预估系统的并发访问量和数据处理量，选择合适的硬件和软件架构，确保系统能够快速响应用户请求。
可扩展性则要求系统能够方便地进行功能扩展和升级，以适应业务的发展变化。
为了实现上述目标，系统设计通常采用结构化设计方法和面向对象设计方法。
运营管理第7章生产计划
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运营管理第7章生产计划
•流程式生 产
•加工装配式生 产
•产品组合
•具体产品数（量）
•大量生产
•大批生 •产多品种、 中小批量生 产
•代表产品
•假定产 品
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运营管理第7章生产计划
1.代表产品与假定产品
•代表产品
•结构与工艺有代表性，且产量与劳动量乘积最大的产品
•选择代表产品的条件： •（1）代表企业产品的专业方向；
•生产能力的计算与企业生产的产品品种数量有直接关 系．可分为单一产品生产能力的计算和多品种生产能力的计 算 •先计算各设备组生产能力，然后确定车间、工厂的生产能 力
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运营管理第7章生产计划
•1．单一产品生产时，设备组的生产能力的计算
•M——某设备组的生产能力（台，件） •Fe——计划期单台设备年有效工作时间 •S——设备组内的设备数量（台） •t——制造单位产品所需该种设备的台时数
运营管理第7章生产计划
三、制定计划的一般步骤及滚动式计划方法
（一）制定计划的一般步骤
•
•确 •
定•
•目 标
•
•
•评 • •
估
•
•当前条
件
•预 测• •未 来• •件环境与• 条
••确
• •实施计
•定划方案计
•
划 •评价结
果
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运营管理第7章生产计划
滚动计划的编制方法
•执行计 划
•预计计 划
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运营管理第7章生产计划
•表 例题已知数据
产品名称 计划产量/台
A
400
B
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
运营系统设计方案
运营系统设计方案一、背景随着互联网技术的快速发展和普及，越来越多的企业开始注重运营工作，以提升用户体验、拓展市场和增加营收。
而运营工作的高效开展离不开一套稳定、智能和高效的运营系统。
因此，本文将围绕运营系统的设计方案展开讨论。
二、运营系统的定义与功能运营系统是为了帮助企业提高效率，以可视化和智能化的方式进行运营管理的一套综合性系统。
它包括了用户画像分析、产品管理、营销活动、数据分析、客户服务等功能模块，帮助企业实现精细化运营、提高用户留存率和提升综合运营效率。
运营系统的主要功能包括：1. 用户画像分析：通过数据挖掘和分析用户行为，形成用户画像，并为企业提供精准用户定位和个性化推广；2. 产品管理：管理企业的产品信息及库存，以及针对产品的促销活动设计和管理；3. 营销活动：提供多种营销活动方案，并对活动的效果进行监控和分析；4. 数据分析：对用户行为、销售数据等进行分析，帮助企业了解各种业务运营状况；5. 客户服务：提供客户服务的流程及工具，帮助企业提供更好的用户体验。
三、运营系统设计方案1. 架构设计（1）系统架构运营系统采用分布式架构，包括前端展示层、业务逻辑层、数据访问层和后端数据存储层。
前端展示层负责用户交互和数据展示，业务逻辑层处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库的交互，后端数据存储层用于存储数据。
（2）技术选型前端展示层采用Vue.js框架进行开发，业务逻辑层采用Spring框架，数据访问层采用MyBatis访问数据库，后端数据存储层采用MySQL进行数据存储。
2. 功能设计（1）用户画像分析用户画像分析模块主要包括用户数据采集、用户画像生成和用户画像应用三个部分。
用户数据采集通过数据挖掘和用户行为数据进行采集，用户画像生成将采集的数据进行整合和分析，生成用户画像，用户画像应用将用户画像应用于个性化推广和运营决策中。
（2）产品管理产品管理模块包括产品信息管理、库存管理、促销活动管理和订单管理四个子模块。
商务运营管理第7章
（7）、政府
（8）、环境。
5、一个组织的利益相关者有这么多，组织、企业与他 们相互影响、共同成长。组织对他们负有某种形式的责 任，他们或多或少对组织、企业的生产、运营可以施加 某种影响。所以企业要充分考虑每一个利益相关者、群 体。企业的目标、使命在提出、建立时一定要考虑好这 些利益相关者的需要，影响着企业的战略目标。 6、企业如何善待这些利益相关者，是道德问题，涉及 企业的战略决策。由于环境政策是长期问题，因为它影 响面广、时间长，除非制定法律控制不良行为，在实际 工作中，很可能被忽略。如果一个企业具有长远眼光、 负责任，就一定要制定环境政策，这不仅可以用于公众 关系，宣传企业，企业同样也可以从中获得经济效益。
7.2.2学习
1、学习：学习涉及输入和输出之间作为一个系统使 用一个时期并积累经验的变化关系。因此，生产率与时 间点有关，而学习关注随时间推移的改进。 2、学习曲线——在生产系统中，能够对学习进行量 化，得出学习曲线。 学习曲线实际就是人们在生产实践中，随着时间的推 移、劳动的熟练程度、生产率的改进或者提高。学习曲 线也表明产品产量的改进、提高如何为学习提供基础。 3、标准化产品的大量生产为生产者带来两个优势： 实现规模经济的能力； 学习并因此改进制造过程的机会和方法。
第7章
内容框架
运营战略
2个知识点 3个知识点 2个知识点
7.1 关键的运营决策
7.2 生产率、学习和柔性
7.3 环境管理与运营
2个学习目标
运营战略是指在企业经营战略的总体框 架下，如何通过运营管理活动来支持和完成 企业的总体战略目标。运营战略可以视为使 运营管理目标和更大的组织目标协调一致的 规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管 理过程和运营管理系统的基本问题所做出的 根本性谋划。（2012年简答题）
运营管理第7章马风才
运营管理第7章马风才摘要本文将介绍《运营管理》第7章的内容，该章主要讨论了马风才对运营管理的贡献和影响。
马风才以其独特的经验和视角在运营管理领域获得了广泛的赞誉和认可。
文章将从以下几个方面进行阐述：马风才的背景和成就、马风才对运营管理的贡献、以及他的管理理念和方法。
1. 马风才的背景和成就马风才是中国著名的企业家和推动者，他是中国电子商务巨头阿里巴巴集团的创始人之一。
马风才在中国经济改革开放的浪潮中崭露头角，并成为了全球商业领域的重要人物。
他的成功使他成为了许多企业家和年轻人的榜样。
马风才在创办阿里巴巴之前，曾在一家外贸公司工作，然后创办了自己的翻译公司。
后来，他对电子商务充满了兴趣，并开始探索与之相关的机会。
他在1999年创办了阿里巴巴，起初只是一个B2B电子商务平台，但很快就发展成了一个多元化的互联网集团。
阿里巴巴的成功为马风才赢得了广泛的赞誉和尊重。
2. 马风才对运营管理的贡献马风才在运营管理领域的贡献不仅体现在他的创业和企业经营方面，还表现在他对行业的推动和改进上。
在马风才的领导下，阿里巴巴通过创新和不断改进的管理方法，在全球范围内建立起了一套高效、灵活的供应链和物流系统。
这为整个电子商务行业树立了榜样，并推动了行业的发展。
马风才也注重企业文化的建设和团队的培养。
他提倡的“365天不打烊”和“马云时间”等管理理念，强调团队的协作和持续创新。
他还积极培养年轻人的创业精神和领导能力，鼓励他们追求卓越并改变世界。
3. 管理理念和方法马风才的管理理念和方法也为运营管理领域带来了新的思考和启发。
他提倡的“以人为本”、“顾客第一”、“创造价值”等理念，强调企业应该关注员工和顾客的需求，并通过创新和服务来创造价值。
这种管理理念也被许多企业所效仿和学习。
马风才还主张将社会责任纳入企业的经营中，并通过“做好事”和“做对的事”来实现持续发展。
他希望企业在追求利润的同时，也能关注环境、社会和公益事业，为社会做出贡献。
ppt_第07章运营管理马风才
运营管理
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时间研究的基本步骤
工作分解 测时 确定样本大小 制定标准作业时间
运营管理
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算例
把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放，如 果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付给 工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？
运营管理
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第一步：工作分解
取两个纸盒 将衬垫放入纸盒 将茶杯放入纸盒 封口、码放
尽可能采用“下坠式传送”方式
所有的工作，只要用脚来做更为有利，就应该避免用手来做；只要经济合算， 就应采用动力驱动的工具和设备
物料和工具摆放应能使操作流畅和有节奏。
避免骤然改变方向的动作的发生
工作地和座椅的高度最好能布置得在工作时可以交替地坐着和站着
运营管理
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动素分析——18种动素
这件事让快捷宝的王总感到是该对快捷宝进行工作研究的时候了。为此，不但需
要找到快捷宝的关键流程，还要制定每个流程的标准作业规范。有了标准作业规范， 一方面就做到了有章可循，另一方面处理快件更快捷。同时，也为对员工进行绩效考 核奠定了基础。
讨论问题
1、请确定快捷宝的关键流程。用服务蓝图绘制就所确定的关键流程，识别流程 中的质量控制点，给出预防措施以及出现质量问题时的补救方案。
运营管理
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产生与发展
科学管理之父泰勒：搬运生铁块试验与铲运试 验
动作研究之父吉尔布雷斯：砌砖方法研究
新发展：越来越重视人类工程学、行为科学对 工作效率的影响，普遍实行了包括横向扩大化 和纵向扩大化在内的工作扩大化，强调团队的 重要性
运营管理
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工作研究的步骤
确定研究对象 制定研究目标 现行方法写实 现行方法分析 新方法的设计、评价和实施
运营管理第13版威廉答案
运营管理第13版威廉答案简介《运营管理第13版威廉答案》是针对威廉斯（William J. Stevenson）所著的《运营管理第13版》的习题答案。
本文档提供了该教材中各章习题的解答，旨在帮助读者更好地理解运营管理的相关概念和技术，以及提供实践中的解决方案。
目录1.第一章管理运营2.第二章策略运营3.第三章产品开发和服务4.第四章运营设计与管理5.第五章作业设计与管理6.第六章劳动生产力与工资7.第七章质量管理8.第八章项目管理9.第九章供应链管理10.第十章需求管理11.第十一章待定12.第十二章待定第一章管理运营本章主要介绍运营管理的概念和作用，以及管理者在日常运营中所扮演的角色。
主要内容包括： - 运营管理的定义 - 运营管理与企业成功的关系 - 运营管理的目标和职责 - 运营管理者的技能需求 - 运营管理在不同类型组织中的应用第二章策略运营本章探讨了策略运营的重要性以及如何制定和执行有效的运营战略。
重点讨论内容包括： - 运营战略的定义和作用 - 策略运营的步骤和工具 - 运营绩效指标的选择和评估 - 运营风险管理第三章产品开发和服务本章介绍了产品开发和服务管理的基本概念和方法。
重点讨论内容包括： - 产品开发过程和方法 - 产品设计和工艺选择 - 服务设计和交付管理 - 服务质量和客户满意度的评估第四章运营设计与管理本章介绍了运营设计和管理的关键原则和方法。
主要内容包括： - 运营系统设计和优化 - 生产和服务流程管理 - 资源分配和利用策略第五章作业设计与管理本章讨论了作业设计和管理的重要性以及如何提高作业效率和质量。
重点讨论内容包括： - 作业设计原则和方法 - 作业计划和调度 - 作业控制和改进第六章劳动生产力与工资本章探讨了劳动生产力和工资管理的关键问题和方法。
重点讨论内容包括： - 劳动生产力的衡量和提高 - 工资制度和激励机制 - 劳动力管理和培训第七章质量管理本章介绍了质量管理的基本概念和方法。
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更好的产品质量 更好的劳动生产率 更多的员工满意感
二、方法分析——怎样进行工作
基本过程：
① 选择要研究的操作； ② 将现有方法存档——利用图、表和文字记录现有工
作实施中所采用的方法； ③ 分析工作，提出新方法——对内容（What）、原因
（Why）、时间（When）、地点（where）、涉及 人员（Who）进行分析，提出改变方法； ④ 实施改进的方案； ⑤ 重复检查。
○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽
例子：北京儿童医院就诊流程的改进
改进前流程 改进后流程
三、动作研究——一项任务怎么进行
第7章 工作系统设计
工作内容、工作方法的具体化、详细 化
什么是工作系统设计？
工作系统设计——确定具体的任务和责任、工作环境 以及完成任务以实现生产管理目标的方法。
工作测量——在工业工程中又称为时间研究，是各种 时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的 时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法 （如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及 人员工作效率。
M1 M2 M3 M4 M5
G0 G1 G2 P0 P2 P5
F3 W5 B17 S30
R2 A4 C4 E2 D3 L1
时间值（MOD）
1 2 3 4 5
0 1 3 0 2 5
3 5 17 30
2 4 4 2 3 1
小实验
擦黑板的动作研究
四、工作环境研究设计
气候状况的影响分析与设计 ——温度、湿度、通风
何时做
(When) 工作开始和 结束的时间
为何做
(Why) 组织目标对 员工的激励
怎样做
(How) 绩效与 激励方法
最终目 标结构
一、工作设计
两个学派
• 效率学派（泰勒） ——强调工作设计的系统化、逻辑化
• 行为学派（梅奥） ——强调需要的满足
1.专业化——工作具有非常窄的范围
优点 缺点
对管理者来说
减少过度运动
五、工作测定
工作测定——决定完成工作所需的时间。 时间标准——一个合格的工人利用给定的方法、工具、
设备、原材料以及一定的工作位置布置，按可持续 的速度完成一件给定的工作所需要的时间。
工作测定的方法
✓ 秒表测时研究法 ✓ 历史时间法 ✓ 预定数据法 ✓ 工作抽样法
照明的影响与设计——霍桑实验 色彩对工作人员的影响 噪音状况的影响与控制 工作间歇
2020/3/23
19
GOOGLE的办公环境
人-机-环境系统
以人-机系统为对象，研究内部相互作用与结合 的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生 理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、 舒适和高效率的目的。
序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意
义，从而提高工作积极性。
工作轮换
• 允许员工定期轮换所做的工作。这种方法可以 给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。
工作 丰富化
• 工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更 多参与决策和管理的机会。
3.工作团队
团队的类型
团队的优点
临时性团队 中长期团队——自引导团队
流程图——工作零用现金的申请
1.部门领导开出申请 2.放入装载筐 3.到会计部门 4.报账、签字确认 5.会计批准量 6.出纳员计算量 7.记账员记录量 8.封入信封的零用现金 9.送到部门的零用现金 10.与申请对比检查零用现金 11.签收
2.动作研究的基本单位——动素
动作分类
移动动作
终止动作
身体动作 其它动作
动作名称
手指动作 手的动作 前臂动作 上臂动作 肩动作
触碰动作 简单抓握 复杂抓握 简单放下 注意放下 特别注意放下
踏板动作 步行动作 向前探身动作 坐和站起动作
校正动作 施压动作 曲柄动作 眼睛动作 判断动作 重量修正
符号
对劳动者来说
① 简化培训
① 教育和技能要求低
② 高生产效率
② 少负责任
③ 低工资耗费
③ 需要的脑力劳动少
① 难以提高质量激励 ① 工作单调
② 工人不满情绪可能引 ② 缺少晋升机会
起工人的缺勤、跳槽、 ③ 缺少对工作的控制 破坏活动和对质量的
忽视
④ 难以自我实现
2.行为方法
工作扩大
• 工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种 类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程
工作系统设计发展历程
工
作
柔性作业
设
计
团队作业
方 法 发
授权 行为主义方法
展
人机工程学
过 程
科学管理
劳动分工
1900以前 1900
1950
1970
1980
2000 年代
工作系统设计主要内容
由谁做
(Who) 工人的生理 和心理特征
做什么
(What) 要完成的
任务
何处做
(Where) 企业的地理 位置、工作
——对工人在执行一项操作任务时所涉及动作的系统 研究，
其目的是减少不必要的动作，确认最好的操作顺序 以取得最大的效率。
1.动作研究的意义
使徒劳无益的动作消失
使作业容易
减少动作数
减轻疲劳,提升作业性
益少
劳多
快速容易的工作
1885 吉尔布雷斯
砌砖 改善后：动作 18个--- 5个 改善后：砌砖量 120个--- 350个