北京现代索赔业务讲解
北京现代维修保养手册
维修保养2008-06-02 21:06北京现代汽车华德特约销售服务店,是经北京现代汽车有限公司授权,珠海地区唯一的北京现代汽车4S特约销售服务店。
是集韩国现代汽车销售、维修、配件销售和汽车技术培训四位一体的专业化企业。
公司地处珠海市香洲区，占地7489.33平米。
公司交通便利，拥有现代化厂房，环境优雅。
本公司的核心经营理念为：“顾客满意为我们的最高宗旨”。
以一流的质量，合理的价格，周到的服务，完善的管理体系服务于现代汽车用户。
使代表最高设计理念及制造水平的现代汽车品牌在本企业得到与其品牌相符合的全面服务。
保修规定1．整车保修1）保修期普通顾客自用车为：自购车之日起24个月或6万公里。
用于出租公司运营的车辆为：自购车之日起12个月或10万公里。
以上两项指标以先到者为准。
2）保修规定的适用范围由北京现代汽车有限公司生产或供应的用于汽车上的零部件，被发现有材料或制造上的缺陷。
2．零件保修在保修期内的车辆，其零件的保修期与整车保修期相同。
超过保修期的车辆，更换零件的保修期为自更换之日起12个月内。
在零件保修期内因零件本身存在质量缺陷造成不能正常使用的给予免费更换。
保修更换下的零件归北京现代汽车有限公司所有。
3．本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止。
4．本条例解释权归北京现代汽车有限公司所有。
二、强制保养有关强制保养的规定1、行驶里程及时间要求：5000公里/6个月2、强制保养的项目：北京现代汽车有限公司5000公里首次保养检查项目区分检查项目检查事项1 检查各种油机油更换机油（SH级）与机油滤芯制动液检查，必要时添加.变速箱油检查，必要时添加.动力转向油检查，必要时添加.2 检查发动机各种传感器等检查是否正常工作，必要时更换皮带检查，必要时调整火花塞检查3 检查冷却系统软管及连接部位检查是否漏水，必要时拧紧或更换冷却液箱检查冷却液液面，必要时添加4 检查制动系统制动管路及软管包括ABS系统检查是否漏油，有无磨损制动分泵检查是否正常工作，有无磨损制动钳及制动衬片检查厚度和差异驻车制动器检查是否正常工作，必要时调整5 检查LPG系统仅限LPG车辆 LPG钢瓶检查液化气加气状态，计量器是否正常各种阀，连接部位检查液化气是否泄露，必要时采取措施6 转向/悬挂装置相关配件检查有无磨损及有无异常噪音7 轮胎轮胎（包括备胎）检查轮胎有无磨损以及轮胎气压8 其他电子装置（包括各种灯具、仪表）是否正常工作，有效附加装置（操作开关、空调等）是否正常工作，有效电瓶是否正常工作，有效三、保修范围由北京现代生产、供应的车辆和零部件，在正常使用、保养条件下发现有材料或制造工艺缺陷的。
汽车配件管理项目六 配件追溯索赔管理-学习任务16
号笔作出明显标记。 ｃ. 应尽可能保持索赔旧件拆卸下来后的原始故障状态一些规定不可分解 的零件不可擅自分解否则将视作该零件的故障为拆卸不当所致，不予索赔。
ｄ. 旧机油、变速器油、制动油、转向机用油、润滑油脂、冷却液等不便
运输的索赔旧件无特殊要求不必运回，按当地有关部门规定自行处理(应注意 环保)。 ｅ. 发动机、变速器、转向机、制动液罐等内部的油液全部放干净，外表 保持清洁。 ｆ. 索赔员收到索赔旧件后，应及时与厂方联系，并进入相应管理系统提 交申请单取得处理方案，如不能及时结案，则将索赔旧件交仓库保管，办理好 索赔旧件入库手续。 ｇ. 仓库所收的索赔旧件应分类保管，并用专用记录本详细登记，每次索 赔旧件业务明细，以备查验结案。
任务描述
某品牌4S店保修索赔员要对2014年12月23一天的索赔旧件进行统一保管
(操作根据当天保修索赔清单所列项目进行)，请你作为该索赔员制作保修索赔 旧件卡，准确熟练地做好保修索赔旧件的管理操作。
一、理论知识准备
1.北京现代配件保修索赔
(１)北京现代的责任 ①对产品的有限担保责任:北京现代负责对北京现代制造和销售的汽车提 供有限责任保修。
②保修索赔业务管理:北京现代确定保修期、保修工时费、保修配件加价
北京现代客户抱怨处理应对话术--索赔类抱怨应答
1.索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这是你们质量上的的问题，为什么不给我索赔？答:汽车是一种比较特别的商品，保修期比其它一般商品要长很多，一般家电产品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款维修，北京现代2年或6万公里在此期限内如果出现产品质量问题即可获得免费维修，而且在保修期内换上的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期限结束而结束，而且我们保证您同其它现代车享有同样的保修权利。
2.在异地车辆保修期出现问题，回到当地后已出索赔期，是不是你们还给我索赔？答:您这种情况其它车也遇到过，因为他们及时与我们联系，最后问题得到了解决,其实根据现代车保修政策，全国所有的经销商都有义务向现代用户提供公平一致的保修服务，当您在异地如果发生车辆有问题，您可就近找一家经销即可获得保修服务，如果您一时找不到也可以向我们经销商寻求帮助，这样您的权利将不会受到损失,现在根据您的情况，为了能向所有合法的现代产品用户提供公平一致的保修服务，此次维修您需要自费。
根据情况补充如下话述；根据您说的这种特殊情况，我很同情您的处境，我会向相关部门汇报，看是否可帮助提出请求，希望能挽回您的一些保修权利，如果成功,我们将会通知您，到时我们会依据结果,退回部分或是全部维修费用，您看如何？3、涉及索赔政策方面，质量担保为两年或六万公里（两者先到为准，当客户车辆在六万公里多一点时,重要部件损坏（如发动机、变速箱、启动机、空调泵等客户会问?：1•你们只保六万公里，就只能在六万公里吗？多一点都不行吗？2.这些东西我们碰不着，动不着，你说是不是质量冋题？回答是:你应该索赔，或者给我优惠回复不是：你说是我们人为造成的吗？3F方法：(1您有这样的感觉,我们很理解，其实其它的车主也有类似的感觉，后来发觉其实是个误会，您能告诉我您为什么会感到保修期短吗？比较法:其实买不同的商品，因此种商品的使用环境、使用物质的稳定性等诸多特性不同，获得的保修期也是不同的，买电视有整机一年保修期，服务有一个月的保修期，电脑有一年的保修期等，受人类科技发展水平的约束，目前人类无法控制物质的变化,环境的变化等诸多因素,所以说商品的寿命并不一定因使用时间的多少而改变,您会发现家中的电脑，电冰箱等电器,即使不使用也会损坏，汽车上的某些零件也是如此！(2保修政策及期限的制定，其目的是尽可能的降低产品的次品率而给顾客带来的损失，提高商品的质量，是由许多专业人员精心制定的。
汽车销售公司售后服务业务拓展方案
汽车销售公司售后服务业务拓展方案中国巨大的汽车市场，必然衍生出巨大的汽车服务市场。
在汽车业界有这样一句话：“第一辆车是销售人员卖出去的，而第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
”说得是汽车售后服务对于汽车厂商的重要意义。
在欧美发达国家，这一块所占的利润高达60％以上，而整车销售只占15％左右。
因此，从国际成熟市场来看，汽车产业链真正的利润来源是后端市场。
在国内市场，随着整车竞争的加剧，汽车的整车销售利润会越来越低，而将经营重心放在售后服务市场，作为重要利润增长点已经是大势所趋，各大汽车品牌4S店正面临“大洗牌”的严峻挑战。
随着汽车市场的逐渐成熟，消费者对经销商提供的服务要求也越来越高，因此，“提高服务质量，为消费者提供更加优质的服务”就成为经销商在竞争中赢得先机的重要手段。
随着我国汽车业产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，汽车品牌的竞争将不可避免地由技术、价格等转向售后服务，厂商之间的竞争不仅涉及产品自身层面，更重要的是注重与产品和消费者最贴近的因素，即售后服务。
汽车的售后服务领域是一个大市场，因此南昌同驰丰田汽车销售服务有限公司要立足竞争激烈的汽车市场并取得长足的发展，必须认清汽车行业发展形势，拓展汽车售后服务的业务，这是大势所趋，也是当务之急，是十分必要的。
一、汽车服务业概况及4S店模式1. 汽车服务业概况汽车服务业是指在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。
在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50～60%的利润是从服务中产生的。
汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。
以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培训、技术谘询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容。
《汽车售后服务管理》PPT课件
户而言又不尽合理的情况下，主机厂应给予客户更换整车。
1、申请整车索赔条件
（1）车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除。
（2）车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复不能达到 国家相关技术标准。
（3）用户提车不超过24小时，即发生重大故障。 2、不能索赔整车的条件
（1）车辆行驶超过质量担保期。 （2）车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当。 （3）车辆发生过交通事故。
（1）出租营运用捷达轿车，质量担保期为12个月或10万KM(
以先达到者为准）。
（2）非出租营运捷达轿车，质量担保期为24个月或6万KM。
（3）质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担
保期。
2、备件质量担保 零件自从一汽—大众特约经销商购买（以
发票为准），并在特约经销商处安装之日起，质量担保期为12个月
保持合理的服务竞争机制和培训的支持使其短时期达到主机厂服务管理要求绉销商成熟提供优质服务并保证营销劢顺利开展过程目标售后服务部管理售后服务部管理绉销商网络觃划建设事绉销商管理収展流程一汽大众服务网収展管理信息网络高素质人才驻外支持员工再培训技术信息网络德国大众信息产品信息质保信息生产信息外籍顼问挃导国内先迚企业走访出国培训觃划实施售后服务网支持一汽大众
（1）车辆在非一汽—大众特约经销商维修过。
（2）车辆有未经一汽—大众许可使用的零部件，或车辆未经一
汽—大众许可改装过。
（3）车辆使用中未遵守使用规定或超负荷使用。
（4）由于使用不当或滥用车辆造成的损坏。
（5）交通事故造成的损坏。
（6）其他条件要求
二、索赔整车条件
在因产品质量原因造成的故障无法消除，而其他补救措施对用
欢迎如下用户预约维修
北京现代汽车常见的抱怨应答知识
目录一、常见小故障类抱怨应答1、各类异响抱怨应答2、音响故障类抱怨应答3、轮胎类抱怨应答4、油耗类抱怨应答5、常见小故障类应答二、保养类常见抱怨应答三、服务类问题应答四、索赔类问题应答五、业务前台专业类知识为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作规范与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。
一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
索赔谈判技巧
篇一：保险理赔中的谈判技巧保险理赔中的谈判技巧? 谈判技巧在保险理赔中有着十分重要的作用，因为保险工作是一种商业行为，理赔人员代表保险公司与客户、第三者以及有关利益方进行交涉，是商业谈判的一种形式。
在理赔工作中，保险工作人员与客户的协商谈判，可以说是最简单的一种博弈模型，实际情况中还要加人第三者、修理厂、有关利益方(比如执法部门和公共管理部门)等变量。
谈判技巧在保险理赔中有着十分重要的作用，因为保险工作是一种商业行为，理赔人员代表保险公司与客户、第三者以及有关利益方进行交涉，是商业谈判的一种形式。
在理赔工作中，保险工作人员与客户的协商谈判，可以说是最简单的一种博弈模型，实际情况中还要加人第三者、修理厂、有关利益方(比如执法部门和公共管理部门)等变量。
综合大量的理赔工作实践，笔者认为，一个理赔工作者，必须要掌握的谈判技巧有以下几点：把握底线的技术、足够的耐心、对谈判局面和对手感情的控制能力、敏锐的嗅觉及果断的决策能力，下面就这四个方面展开叙述。
把握底线的技术。
底线技术是网球运动中的重要技术，著名网球选手阿加西就是靠其出色的底线技术独步网坛十多年。
在理赔谈判中，明晰自己的谈判底线和对手的心理底线，制定成熟的战略，将谈判局面向我方有利的局面引导，可以说是谈判桌上的“底线技术”。
“知己知彼，百战不怠。
”，就是说要清楚自己和对手的底线，也就是双方各有多少砝码，要做到这一点，首先必须在谈判前做好大量的准备。
准备工作主要包括以下方面：一、有关谈判方面的专业知识，这一点常常为很多理赔人员所忽略，其实这是非常关键的一点，因为保险理赔常常要涉及一些专业性很强的领域，比如大型船舶、工程等等，如果没有事先做好准备工作，很容易在交谈中言之无物，不但为对手视为外行，而且失去了提出解决方案的优先权。
二、摸清谈判各方的立场，制定谈判方案，“凡事预则立，不预则废。
”只有未雨绸缪，才能在现场的交锋中游刃有余。
三、了解谈判各方身份、年龄、地位等信息也是十分重要的，可以为我方展开交际提供一些指引。
北京现代家用汽车三包工作执行手册
北京现代家用汽车三包工作执行手册客户服务室售后企划部2013年9月目录1国家三包规定 (1)1.1概要 (1)1.2各方定义、义务及罚则 (2)2 北京现代质量担保政策 (3)2.1北京现代质量担保政策 (3)2.1.1 整车 (3)2.1.2 动力总成 (3)2.1.3 易损耗零部件 (4)2.1.4 自费配件 (4)2.2北京现代三包责任 (5)2.3严重安全性能故障判断指南 (7)2.4三包责任免除 (7)2.5争议处理 (8)2.5.1 汽车三包责任争议处理专家管理办法 (9)3业务流程及规定 (10)3.1库存车管理规范 (10)3.2新车交付流程及规定 (11)3.2.1 三包凭证交付流程 (13)3.2.2 三包凭证补打流程 (14)3.2.3 销售信息管理 (15)3.3售后维修业务流程及规定 (16)3.3.1 售后业务原始维修档案填写规范 (17)3.3.2 易损耗零部件及部分配件索赔申请要求 (19)3.3.3 代步车补偿申请管理办法 (20)3.3.4 免费配件业务变更说明 (20)3.3.5返回待判定申请要求 (20)3.4 DMS三包预警功能和管理 (21)3.4.1自动预警 (21)3.4.2 人工预警 (22)3.5涉及三包环节的特约店重要岗位人员要求 (26)4退、换车辆流程及规定 (27)4.1 退、换车适用范围及流程 (27)4.1.1三包退车流程 (30)4.1.2 三包换车流程 (30)4.1.3三包退换车特约店注意事项 (31)4.1.4 三包退换车二手车再销售 (32)4.2 三包退换车责任分担 (32)4.3三包退换车—特约店责任 (33)附表1：北京现代三包凭证 (34)附表2：经销商退车申请 (38)附表3：三包退换车申请答复 (39)附表4：三包退车协议 (40)附表5：三包退车/换车证明 (41)附表6：经销商换车申请 (42)附表7：三包换车协议 (43)附表8：三包退换车保修政策说明卡 (44)1国家三包规定1.1概要为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货责任，国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）根据有关法律法规制定了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车三包规定），并出台了配套国标、管理办法。
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11月21日 11月21日 11月21日
8：30 ~ 11：30
13：30 ~ 14：30 14: 45 ~ 16: 45 17：00 ~ 17：15
索赔计算机系统的使用方法 计算机现场实习
考试 涂装管理讲座
培训总结及发证仪式
企业精髓
➢ 北京现代企业宗旨： “追求卓越品质，创造幸福生 活。”
制动管路及软管
检查是否漏油，有无磨损
包 括 ABS 系 统
4 检查制动系统
制动分泵
检查是否正常工作，有无磨损
制动钳及制动衬片
检查厚度和差异
驻车制动器
检查是否正常工作，必要时调整
5
检 查 LPG 系 统 仅 限 LPG 车 辆
LPG 钢 瓶 各种阀，连接部位
检查液化气加气状态，计量器是否正常 检查液化气是否泄露，必要时采取措施
检查项目
机油
检查事项 更 换 机 油 （ SH 级 ） 与 机 油 滤 芯
1 检查各种油
制动液 变速箱油
检查，必要时添加. 检查，必要时添加.
动力转向油
检查，必要时添加.
各种传感器等
检查是否正常工作，必要时更换
2 检查发动机
皮带
检查，必要时调整
火花塞
检查
3 检查冷却系统
软管及连接部位 冷却液箱
检查是否漏水，必要时拧紧或更换 检查冷却液液面，必要时添加
北京现代索赔业务讲座
北京现代汽车售后服务部
目的
介绍北京现代的保修政策。 使4S店的服务经理和索赔员了解工作中 应该注意的一些问题。 初步掌握索赔计算机系统（DCS）的使 用方法。
日期 11月20日 11月20日
日程安排
时间
内容
8：30 ~ 11：30
13：30 ~ 17：00
开幕式、企业概况、 产品介绍 、索赔政策
6 转 向 /悬 挂 装 置 相 关 配 件
检查有无磨损及有无异常噪音
7 轮胎
轮胎（包括备胎）
检查轮胎有无磨损以及轮胎气压
电子装置
是否正常工作，有效
（包括各种灯具、仪表）
8 其他
附加装置
是否正常工作，有效
（操作开关、空调等）
电瓶
是否正常工作，有效
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附 九 B H M C -SH 009
《质量监督投诉电话》 北京现代××××特约销售服务店 24 小 时 服 务 热 线 电 话 ： × × × × 质量监督投诉电话：××××
站 长：×××
北京现代汽车有限公司售后服务部 热 线 电 话 ： 800-810-1100 地址：北京市顺义区五里仓 邮 编 ： 101300
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规章制度展示板
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站务管理-形象标准
特约店维修区域形象标准
序号
位置
1 通道宽度
2 围墙高度
3 维修工位长度
4 维修工位宽度
5 通道界限及工位界限
代号 A B
75
75
换防冻液
70
70
换水箱
180
196
换正时皮带及涨紧轮
300
340
换 离 合 器 三 件 （ 压 盘 ， 片 ， 分 离 轴 承 ） 440
440
轮胎动平衡（每条）
40
40
四轮定位
320
320
换刹车油
200
200
换机油泵
360
400
换启动机
90
90
返回
附七 BHMC-SH007
北京现代xxxx特约店 维修工作流程图
站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定
索赔权限管理 旧件管理 印章管理 索赔结算 信息反馈
继续
站务管理
服务站需要在业务接待室处挂的5种资料
1.《服务公约》
2.《主要常规修理项目工时费价格表》
3.《维修工作流程》
4.《新车首次保养项目表》
5.《质量监督投诉电话》
6. 规章制度展示板式样
二．保修规定 1． 整 车 保 修
1） 保 修 期 普 通 顾 客 自 用 车 为 ： 自 购 车 之 日 起 24 个 月 或 6 万 公 里 。 用 于 出 租 公 司 运 营 的 车 辆 为 ： 自 购 车 之 日 起 12 个 月 或 10 万 公 里 。 以 上 两 项 指 标 以 先 到 者 为 准 。 2） 保 修 规 定 的 适 用 范 围 由北京现代汽车有限公司生产或供应的用于汽车上的零部件，被发现有材料或制造上的缺陷。 2． 零 件 保 修 在保修期内的车辆，其零件的保修期与整车保修期相同。超过保修期的车辆，更换零件的保修期为自 更 换 之 日 起 12 个 月 内 。 在零件保修期内因零件本身存在质量缺陷造成不能正常使用的给予免费更换。保修更换下的零件归北 京现代汽车有限公司所有。 3． 本 保 修 规 定 只 与 车 辆 有 关 ， 不 因 车 辆 易 主 而 终 止 。 三．本条例解释权归北京现代汽车有限公司所有。
《维修客户到达工作流程》
业务接待
鉴别故障
确定修理项目签订接车修理单
修理单交维修车间
维修作业
故障返回
试车检验
业务接待
修复合格
客户结账
建立客户档案
交付客户
存档
用户跟踪
返回
附 八 BH M C -SH 008
北 京 现 代 汽 车 有 限 公 司 5000 公 里 首 次 保 养 检 查 项 目
《新车首次保养项目表》 区 分
➢ 北京现代企业最高价值： 为中国人民的幸福生活开创一 片美好的蓝天。
企业精髓
北京现代企业理念： ➢ “三个最好，达到三个满意” — 用精细的经营管理创造最好的回报，让
股东满意；以舒适的现场提供最好的工 作环境，让员工满意；靠完美的汽车开 辟最好的生活，让顾客满意。 服务理念：“零距离的温暖”
目录
C
尺寸 6m 0.8m 6.5m 4.5m 0.12m
说明 通道界限内侧宽度
从一端黄线内侧到另一端黄线内侧 从一端黄线内侧到另一端黄线外侧
黄线宽度
站务管理-招贴画
悬挂招贴画
继续
销售本部售后服务部
发放4S店资料清单
序号
资料名称
1
使用手册SONATA
7.特约店维修区域形象标准
目录
8.悬挂招贴画
附 五 BHMC-SH005
北京现代××××特约销售服务店
一 ．“ 北 京 现 代 ” 服 务 行 为 标 准
服务公约 服 务 公 约
顾客： 顾客是我们存在和成功的因素。
质量： 在第一时间正确维修顾客的车辆。
价值： 服务价格和所提供的产品都将是有竞争力和合理的。北京现代××××特约销售服务店
《主要常规主修要 常理规 修项理 项 目目 工 工时 费 价时格 表费价格表》 单 位 ：（ 元 ）
维修项目
SONATA 2.0
SONATA 2.7
换机油、滤芯
120
140
换发电机
176
160
换前刹车片（每个车轮）
75
75
换后刹车片（每个车轮）