业务领先模型
业务领先模型(BLM)方法与实践
对战略举措进行风险评估和可行性分析，确保战略的有效实施。
制定行动计划
分解任务
将战略举措细化为具体的任务和行动计划， 明确责任部门和时间节点。
资源分配
根据行动计划的需求，合理分配人力、物力、 财力等资源，确保计划的顺利实施。
制定里程碑
设置关键的里程碑，以便监控计划进度和调 整实施策略。
案例三：某金融企业应用BLM优化业务布局
总结词
运用BLM优化业务布局
详细描述
某金融企业在市场竞争中寻求突破， 运用BLM方法分析市场机会和竞争态 势，优化业务布局，强化核心业务， 拓展新领域，最终实现业务持续增长。
案例四：某物流企业应用BLM提升服务水平
总结词
运用BLM提升物流服务水平
详细描述
某物流企业为提高服务质量和客户满意度， 运用BLM方法分析客户需求和业务流程，优 化服务体系和运营管理，最终实现服务水平 的显著提升，赢得客户信任和忠诚度。
业务领先模型(BLM)方 法与实践
目录
Contents
• BLM概述 • BLM战略地图 • BLM实施步骤 • BLM工具与技术 • BLM实践案例
01 BLM概述
BLM定义
业务领先模型(BLM)是一种战略规划和执行框 架，旨在帮助企业实现业务领先。
它将战略制定与执行过程紧密结合，确保战略 的有效落地和实施。
持续改进
BLM鼓励企业不断优化和改进战略执行过程，以适应市 场变化和客户需求的变化。
02 BLM战略地图
战略主题
战略主题
明确企业的战略目标和核心业务， 确定战略主题，如市场拓展、产 品创新、客户体验等。
制定战略计划
根据战略主题，制定具体的战略 计划，包括目标设定、关键举措、 时间安排等。
IBM业务领先模型
IT行业前景：IBM的理解
业务价值 服务和软件用以改进业务业绩
基础设施价值
硬件、软件和服务集成于计算环境
组件价值
个体部件
IT行业利润迁移
营业利润
1995 2000 2005
业务价值
服务/软件 服务器/存储 客户机
1、营业收入 2、利润 3、份额
应以对外部的深入理解为基础
着眼于更好的利用内部能力和战略控制点
探索可替代的业务设计
战略——业务设计：主要活动
1、产品
2、价格
3、渠道
4、推销
应以对外部的深入理解为基础
着眼于更好的利用内部能力和战略控制点
探索可替代的业务设计
战略——业务设计：战略控制
业绩差距和机会差距的例子
• 业绩差距：“我们在2001年前半年减少 50%客户投诉的目标没有达到。” • 机会差距：“我们正在失去在每年以15% 速度增长的行业相关的业务流程外包领 域与客户合作的机会。”
IBM业务领先模型——战略
领导力
战略
市场洞察力 战略意图 业务设计
执行
氛围与文化 关键任务 人才 正式组织
执行——人才
1、人才需求详细定义 2、获得
3、培养
4、激励 5、留存
深层原因分析
目标：识别处理差距产生的根本原因并治本——不要只是治标 步骤：
1、弄清差距：我们是否都同意、理解并能齐心协力的面对差距？ 2、直觉调查（头脑风暴）：我们为什么有差距？差距为什么存在？ 弱点在哪里？ 3、挑战根本原因的每一种假设：为什么？为什么？为什么？ 4、将答案分别归类到BLM的不同部分中去。 5、（核对假设的事实和数据，看是否涵盖了所有部分） 6、检查模型的一致性，识别每一部分中最重要的部分。 7、建立行动计划来淡化最重要的根本原因。
战略规划方法论 业务领先模型(BLM)理论与实践
业务计划与预算
预算编制：根据业务计划制 定合理的预算
制定业务计划：明确目标、 策略和行动计划
预算执行：按照预算执行确 保资源合理分配
预算监控：定期监控预算执 行情况及时调整预算和行动
计划
执行中的监控与调整
监控指标：设定关键绩效指标（KPI）定期评估执行效果 调整策略：根据监控结果调整执行计划和策略 沟通反馈：及时与团队成员沟通反馈执行情况共同解决问题 持续改进：不断优化执行过程提高执行效率和效果
业务领先模型（BLM）战略制定
03
战略意图和业务愿景
战略意图：明 确企业的发展 方向和目标为 战略制定提供
指导
业务愿景：描 绘企业未来的 发展蓝图激发 员工的积极性
和创造力
战略制定：根 据战略意图和 业务愿景制定 具体的战略计 划和行动方案
战略实施：将 战略计划和行 动方案付诸实 践确保战略目
标的实现
业务领先模型（BLM）执行与监控
04
资源分配与组织协同
资源分配：根据 业务领先模型 （BLM）的战 略目标合理分配 资源确保资源利 用最大化
组织协同：建立 跨部门、跨团队 的协同机制提高 工作效率和执行 力
绩效管理：制定 合理的绩效考核 标准激励员工积 极参与业务领先 模型的执行与监 控
培训与提升：定 期进行员工培训 提升员工业务能 力和执行力确保 业务领先模型的 有效执行与监控
BLM在数字化时代的创新应用
数字化技术：利用大数据、人工智能等技术提高BLM模型的准确性和效率 数字化平台：搭建数字化平台实现BLM模型的在线管理和应用 数字化服务：提供数字化服务如远程咨询、在线培训等提高BLM模型的应用范围 数字化生态：构建数字化生态实现BLM模型与其他数字化工具的协同应用
业务领先模型基础知识
2023-11-06•业务领先模型概述•业务领先模型的核心理念•业务领先模型的关键要素•业务领先模型的实践方法•业务领先模型的应用案例目•总结与展望录01业务领先模型概述业务领先模型的定义业务领先模型是一种战略管理工具，旨在帮助企业通过识别和解决潜在的业务机会和风险，实现业务绩效的持续改进。
它提供了一种框架和方法，使企业能够系统地评估其当前业务状况，并制定具有前瞻性的战略计划。
业务领先模型不仅关注企业内部的运营和管理，还强调与外部环境的互动和适应。
03加强企业与外部环境的互动与适应通过了解外部环境的变化和趋势，企业能够更好地与外部环境互动和适应，提高企业的应变能力和适应性。
业务领先模型的重要性01提高企业战略规划和执行能力通过识别和解决潜在的业务机会和风险，企业能够更好地规划其战略方向和目标，并提高战略执行的效率和效果。
02促进企业持续改进和创新业务领先模型鼓励企业不断寻求改进和创新的机会，以适应不断变化的市场环境，提高竞争力。
业务领先模型的起源可以追溯到20世纪90年代初，当时一些学者和企业实践者开始关注如何通过战略规划和执行来提高企业的竞争力和绩效。
经过多年的发展和完善，业务领先模型已经成为一种广泛应用于企业战略管理领域的工具和方法。
随着企业面临的商业环境和竞争格局的不断变化，业务领先模型也在不断更新和完善，以适应时代的需求和发展。
业务领先模型的历史与发展02业务领先模型的核心理念业务领先模型强调企业应关注客户的需求和反馈，将客户放在业务运营的中心位置。
通过深入了解客户需求，企业能够提供更好的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
关注客户需求以客户为中心的理念要求企业以客户为导向，将客户的需求和反馈贯穿于产品开发、市场营销、客户服务等各个环节。
这种以客户为导向的思维模式有助于企业更好地满足客户需求，提升业务竞争力。
客户导向以客户为中心创新精神业务领先模型强调企业应具备创新精神，不断探索新的业务模式、产品和服务，以满足市场和客户的不断变化的需求。
业务领先模型
Health Care
技术发明
Lifestyle
业务洞察
● 进行与市场同步的探索与试验 ● 从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新
想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化
业务领先模型
举例：随需应变时代的开始
IT 占资产额%（ U.S.）
15
随需应变时代
业务生产力& 创新
10
市场结果
差距
创新焦点
业绩 机会
市场洞察 战略意图 创新焦点 业务设计
• 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风 险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么 • 组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致 • 进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入 市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化 • 对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提 供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价值获取、活动范 围和战略控制。
业务设计的要求
新的业务设计将要 求对组织现有能力 和价值网络中合作 伙伴的依赖程度重 新进行评估
执行
当被赋予重要任务时， 人们有完成任务所需的 技能和动力吗？
人才
从客户角度看，增加价值 所需的具体任务是哪些？
关键任务
正式组织
当有了执行业务设计所 需的重要任务时，现有 的结构和正式的考核系 统是否支持这些任务的 完成以及所要求的综合 性？
业务领先模型
突围性问题
总结与你的团队的差距相关的市场趋势
• 客户价值
• 竞争 • 业务价值（模式） 这些趋势意味着什么？
业务领先模型介绍(BLM)
企业战略规划的重点在于“看准方向、抓住机会、理清业务、设计组织、落实执行”，建立一个企业的核心竞争力和差异化优势，为企业的长期发展奠定基础是企业战略规划的目标。
BLM是IBM在总结自身多年经营管理经验的基础上，形成的一整套的战略制定及执行的模式和方法论。
我们公司使用的战略工具就是BLM，我觉得它可以作为企业架构愿景阶段的一个输入，所以在这里简单介绍一下。
要掌握该模型，主要需要掌握：1、理解企业经营管理三要素（战略、执行、领导力）之间的内在关系2、掌握同一种指定企业经营战略的语言3、掌握IBM的企业领先模型的经营战略制定的基本步骤和方法4、理清战略制定步骤之间的内在逻辑关系5、达成企业共同的企业经营目标6、以战略为依据进行执行跟踪7、理解战略自上而下实施方法BLM认为企业战略的制定和执行包含8个相互影响、相互作用的方面：战略意图、市场洞察、创新焦点、业务设计、关键任务、氛围与文化、人才及正式组织等，他们的关系如下图。
战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。
∙业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。
∙机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。
BLM模型的结构BLM模型所倡导的战略制定过程,是“业务领导推动和主导的、结构化和纪律性的、基于事实基础的对话和协作过程”。
(如图表所示)图中数字表示BLM模型的关键点:①战略不能被授权,必须由业务领导负责和引领战略制定和执行,以及有效沟通。
②聚焦差距和关键问题,包括业绩和机会,注重市场结果。
③向外看,战略制定对外部环境的适应性与前瞻性。
④贯穿战略到执行的逻辑思考。
⑤战略制定过程中相关业务部门的充分研讨、协同、共识和承诺。
⑥强调领导力与战略的匹配,关注领导力对战略执行的保障作用。
BLM模型的分析思路目标:识别处理差距产生的根本原因并治本,不要只是治标。
步骤:1. 弄清差距:我们是否都同意、理解并能齐心协力地面对差距？2. 直觉调查(头脑风暴):我们为什么有差距？差距为什么会存在？弱点在哪里？3. 挑战根本原因的每一种假设:为什么？为什么？为什么？4. 将答案分别归类到BLM的不同部分中去。
业务领先模型BLM2
⚫ 发展支撑目标：投入产出比、人均效益、客户满意度、资产周转率表示。
24
工具示例：目标延伸
市场及客户结构目标：
核心能力建设：
XXBG核心能力
1
2
3
4
5
XXBD核心能力
1
2
3
4
5
XXBD核心能力
1
2
25
3
市场地位及份额目标
新业务新市场开拓
顾问式销售
解决方案销售
产品销售
客户需求的变化
销售方式的变化
体验/情感需求
购物需求
产品需求
电商/传销
门店/渠道销售
深入理解分析：
• 客户需求的变化• 决策模式的变化• 关键购买要素变化
想获得—>能获得
市场洞察：明确客户需求
市场洞察：工具示例-客户关键购买要素分析
客户
潜在客户
19
购买了，但不满意（现实需求没有满足的三个方面）
差距分析：发现差距，持续改进
市场洞察
战略意图
业务设计
创新焦点
人才
关键任务依 赖关系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
正式组织
绩效差距 机会差距
差距分析
氛围与文化
1
3
与业界最佳比
自己和自己比
和潜在空间比
差距分析：寻找改进的空间与增量的获取方向
机会差距：目前基于我们现有客户的业务增长每年只有5%，且客户的期望不断上升。如果我们能向价值链高端转移，从提供单个的产品或部件发展到提供整体解决方案，不仅能够在存量客户中挖潜，还能在新市场中争取客户，这样我们就能将收入和利润在未来三年里提升20%。
业务领先模型方法与实践
业务领先模型方法与实践业务领先模型(BLM)是一种管理方法，旨在帮助企业在竞争激烈的市场中保持领先地位。
该模型强调了企业必须通过持续创新和优化来赢得竞争优势，并提供了一套实践方法来实现这一目标。
下面将详细介绍BLM方法与实践。
BLM方法的核心理念是“只有不断创新和优化，才能保持竞争优势”。
这一理念表明了企业必须不断寻找创新的机会，并不断改进现有的业务流程和产品/服务。
BLM方法强调了业务流程的重要性，并提供了一套方法论，以帮助企业设计和优化流程，从而提高效率和质量。
在BLM方法中，企业需要关注以下几个方面：1.创新管理：BLM方法强调了创新的重要性，并提供了一套方法论来管理创新活动。
企业需要建立创新的组织文化，并设立专门的创新团队来推动创新项目。
此外，企业还需要建立与外部创新生态系统的合作关系，以获取更多的创新资源和机会。
2.业务流程优化：BLM方法认为，业务流程的优化是提高效率和质量的关键。
企业需要对现有的业务流程进行评估和改进，以减少浪费和提高效率。
此外，企业还需要引入先进的技术和工具来优化业务流程，如自动化、智能化和数据分析等。
3.客户导向：BLM方法强调了客户导向的重要性。
企业需要深入了解客户需求，并将其纳入到产品/服务的设计和开发过程中。
此外，企业还需要与客户建立密切的合作关系，以获取反馈和改进建议，并及时响应客户的需求变化。
4.绩效管理：BLM方法认为，绩效管理是推动持续改进的关键。
企业需要建立一套有效的绩效评估体系，并与员工制定共同的绩效目标。
此外，企业还需要建立一套奖励机制，激励员工在业务改进和创新方面取得优异表现。
BLM方法的实践需要企业采取以下几个步骤：1.战略规划：企业需要明确自己的竞争优势和目标，并制定相应的战略规划。
BLM方法提倡企业要有一个长远的发展目标，同时也要及时调整战略以适应市场的变化。
2.流程审视和优化：企业需要对现有的业务流程进行审视和优化，以提高效率和质量。
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Health Care
技术发明
Lifestyle
业务洞察
● 进行与市场同步的探索与试验
● 从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新
想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化
业务领先模型
举例：随需应变时代的开始
IT 占资产额%（ U.S.）
15
10
%
5
主机时代
举例: IT 行业前景- IBM的理解
业务价值
服务和软件用以改进业务业绩
基础设施价值
硬件, 软件和服务集成于计算环境
组件价值
个体部件
业务领先模型
举例: IT 行业利润迁移
业务价值
营业利润
1995 2000 2005 趋势
14% 21% 33%
基础设施价值
服务/软件 服务器/存储
客户机
28% 13% 11%
IBM Global Business Services战略与执的力量IBM业务领先模型
业务领先模型
IBM业务领先模型
战略
领导力
执行
市场洞察力
战略意图
业务设计
创新焦点
氛围与文化
关键任务
正式组织
人才
市场结果
差距 业绩 机会
BLM是一个IBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台
•它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围 与文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪
e2e整合
• 在企业内以及企业间 • 缩短周期
重新平衡可变与固定成本
• 可变的 IT 成本是机会的一小部分
广泛范畴内的外包
业务领先模型
业务设计
1. 客户选择 2. 价值主张 3. 价值获得 4. 活动范围 5. 战略控制
战略 市场洞察
领导力
执行 氛围与文化
战略意图 业务设计
关键任务
正式组织
创新焦点
此次课程重点是介绍上述9个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上 端到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的
业务领先模型
业绩差距与机会差距
战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种 感知。
业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。 机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距
人才
市场结果
差距 业绩 机会
● 应以对外部的深入理解为基础 ● 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点 ● 探索可替代的业务设计
业务领先模型
业务设计:客户选择
战略 市场洞察
领导力
执行 氛围与文化
战略意图 业务设计
关键任务
正式组织
创新焦点
人才
市场结果
差距 业绩 机会
1. 谁是你的客户？ 2. 他们的关键痛点是什么？ 3. 他们是新客户群吗？
业务领先模型
业务设计: 价值获取
1. 营业收入 2. 利润 3. 份额
战略 市场洞察
25% 13%
6%
32% 6% 4%
组件价值
34% 35% 25%
业务领先模型
举例: IBM的战略
业务价值
驱动业务生产力与创新
退出应用软件
技
交付开放的与集成的中间件
术 基础设施价值 扩展合作
提交低成本、高性能的成本
组件价值
利用组件来获取基础设施价值
业务领先模型
举例: 目标?
更强的业务战略与IT的联接
业务领先模型
IBM业务领先模型-战略
市场洞察 战略意图 创新焦点 业务设计
战略
领导力
执行
市场洞察
氛围与文化
战略意图
业务设计
创新焦点
关键任务 正式组织 人才
市场结果
差距 业绩 机会
• 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风 险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么
的一种量化的评估。 业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计 填补一个机会差距却需要有新的业务设计。
业务领先模型
业绩差距和机会差距的例子
业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目 标没有达到。”
机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业 相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。”
业务领先模型
市场洞察
1. 宏观分析 2. 竞争动向 3. 客户分析
战略
市场洞察
领导力
执行
氛围与文化
战略意图 业务设计
关键任务 正式组织
创新焦点
人才
市场结果
差距 业绩 机会
●了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险 ●目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么
业务领先模型
突围性问题
总结与你的团队的差距相关的市场趋势
• 客户价值
• 竞争
• 业务价值（模式）
这些趋势意味着什么？
战略
市场洞察
领导力
执行
氛围与文化
战略意图 业务设计
关键任务 正式组织
创新焦点
人才
市场结果
差距 业绩 机会
业务领先模型
战略意图
1. 远景 2. 目的 3. 目标
战略 市场洞察
领导力
行政管理生产力
随需应变时代
业务生产力& 创新
客户/服务器时代
个人 & 部门生产力
0 1960
1965
1970
1975
1980
1985
1990
1995
2000
2005
2010
Source: U.S. Department of Commerce (Sept. 2002), IBM analysis
业务领先模型
• 组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致
• 进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入 市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化
• 对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提 供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价值获取、活动范 围和战略控制。
● 应以对外部的深入理解为基础 ● 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点
业务领先模型
业务设计:价值主张
1. 客户需求 2. 独特性 3. 有力
战略 市场洞察
领导力
执行 氛围与文化
战略意图 业务设计
关键任务
正式组织
创新焦点
人才
市场结果
差距 业绩 机会
● 应以对外部的深入理解为基础 ● 着眼于更好的利用内部能力和战略控制点
执行 氛围与文化
战略意图 业务设计
关键任务
正式组织
创新焦点
人才
市场结果
差距 业绩 机会
● 组织机构的方向和最终目标 ● 与公司的战略重点相一致
业务领先模型
创新焦点
1. 时间点 2. 资源利用 3. 目标衡量
战略 市场洞察
领导力
执行 氛围与文化
战略意图 业务设计
关键任务
正式组织
创新焦点
人才
市场结果