电话话术及陌生拜访
陌生市场电话约访话术及拒绝处理
开门话术…………陌生客户自我介绍――您好，请问是张先生吗？我是太平洋财务策划顾问徐小喆，请问您现在讲电话方便吗？目的――今天我打这个电话，主要是想跟您约个时间，谈谈我们从国外引进的家庭财务保障规划方案.也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面的风险。
同时我也会分享一些非常有价值的观念给您参考。
影响力――这样的财务保障计划，我们曾经跟很多像您这样的成功人士（专业人士）谈过，他们都觉得对他们帮助非常大.决定权――至于这样的计划对您是否有帮助,在我们的专家和您面谈过之后由您自己来决定.约时间（二择一）――所以我们会特别安排财务策划顾问拜访您，你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？客户:那周四吧！顾问：那周四你是上午１０点方便，还是下午２点方便？客户：那下午２点吧顾问：来你办公室吗？客户：是的确认――那我周四下午２点准时到你办公室，我也请您记下我们顾问的电话号码。
如果您临时有事，麻烦您事先通知我.拒绝处理：不需要张先生，我能理解您的意思，事实上有很多客户在一开始都和您有同样的想法，但是当他们真正了解到这个财务规划方案的时候,都会感到这样的财务保障计划对他们是很必要的,而且只需要花10-15分钟的时间来了解一下，是否对您有帮助,谈过之后则由您自己来决定，所以你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？(或）张先生，我理解您心理的想法,但是人的需要是不断改变的,我们这套服务在我做了解释之后，您就可以自己来决定是否对这个服务是有需要的，而且只需要用去10到15分钟的时间，所以你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？没兴趣张先生，我了解您心里的想法，事实上对于一个不了解的东西要产生兴趣，的确是蛮困难的，但是在我做了解释之后,您就可以自己来判断是否这项服务对您是有帮助的,如果您听了之后还是没有什么兴趣,那也没有关系，至少我们可以交个朋友，这对我们互相来说都没有什么太大的损失，所以你看你是本周一比较方便,还是本周四比较方便？没时间张先生,这一点我当然理解，正因为我知道像您这样的客户时间安排一向紧凑，所以我才特地打个电话和您预约一个时间,我们这套服务时间大致会在15～20分钟左右，那您看您是本周一上午能腾出这样的一个时间，还是本周四下午能腾出这样的一个时间？什么是家庭财务保障计划张先生，那我简单的说明一下，家庭财务保障计划就是从家庭财务安全的角度出发，针对您家庭的保障、风险、投资等方面为您做下具体的检视和分析，里面的具体细节还要根据您的实际情况跟您做分析和说明，这样您才会比较清楚，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间?请问你怎么得到我的联系方式的张先生，我们公司主要是为一些中高端客户提供服务，公司的市场部的人会收集一些中高端客户的信息给我们,今天我也很荣幸能拿到您的联系方式，为您提供我们这套服务。
话访实战(春凌整理陌生电话约访话术)
陌生电话约访（有客户信息，不是随意找来的客户名单前提下）您好！赵亮总经理吗？（我是）我是支付通公司的客户经理郑春凌，请问现在和您说几话方便吗？（什么事？）打电话给您，是想通过电话给您一个新的消费信息：我们支付通公司与广西银联共同发行了首张通用型购物卡，持卡能在南宁200多个商家通用，使用和购买方法跟百货超市类的购物卡一样简单。
我想给您送份资料，并简单介绍一下，以备将来您有购卡需求时，能联系我们。
（我很忙，没时间）我知道象您这样的成功人士，一定是很忙，所以才特意打电话给您，来预约时间的，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢？（明天没空，这段时间都很忙）当然您事业做的那么大,是很忙的.想跟你询问一下,您的意思是说，您对我们的通用购物卡有些意愿了解，但是近期都太忙，所以没办法安排时间与我见个面，是吗？……..没关系的,那我下周再打电话来跟你预约见面的时间,您看可以吗?（您怎么会有我的电话？）请您放心，我不会因为有您的电话，就老打来骚扰您，我只打这一次，而且在您同意的情况下才与您通话的。
我的工作就是必须发展更多的客户，通常用电话约访的方式争取与客户见面的机会，您愿意给我这个机会吗？（你寄些资料来吧！）我当然很愿意给您一些资料，我们支付通公司专业的服务，对每一份员工福利方案都是为企业量身订作的，如果只是随便给您一些资料，是我工作上的不负责任，如果您真的有愿意想了解一下通汇卡，请您安排一个与我见面的时间，我只需十五分钟就能说明清楚，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢？(你把资料传真给我好了！)很感谢您愿意抽时间看我们的资料.是这样的,这些资料大都是彩页和图片,传真过去,可能看不大清楚的.您看,我亲自给您送去,明天上午10点或11点这样,哪个时间方便些?（暂时不考虑）没关系的，感谢您对我的实话实说，但我的工作就是必须认识更多的人，发展更多客户，冒昧的请您介绍一些，象您这样事业有成，而且这样亲和的人，给我认识可以吗？（这个我要想想先）谢谢您对我工作的支持，那后天上午十点半，我再与您联系，这两天就烦您想想看了。
初次联系客户话术
初次联系客户话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”例子：我跟客户说：“嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”客户听了很感兴趣。
2. “哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”例子：我兴奋地对客户说：“哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”客户笑了。
3. “亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”例子：我打电话时说：“亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”客户好奇地问为什么。
4. “嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”例子：见面时我问：“嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”客户有点心动。
5. “哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”例子：发邮件时写道：“哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”客户觉得很有意思。
6. “亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”例子：聊天时我对客户说：“亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”客户很高兴。
7. “嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”例子：拜访客户时说：“嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”客户点头称是。
8. “哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”例子：在展会上我对客户说：“哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”客户很乐意听下去。
9. “亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”例子：电话中我热情地说：“亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”客户很感兴趣。
10. “哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”例子：初次见面我笑着说：“哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”客户也笑了。
我的观点结论：用这些充满真情实感、口语化又有趣的话术去初次联系客户，能快速拉近与客户的距离，引起客户的兴趣和关注，为进一步沟通和合作打下良好的基础。
电话陌拜话术
3、心态和语气：平稳、轻缓，不急不燥；
4、时间：一般不超过10分钟；
二、电话流程：
阶段
目的
对象
话术
开
场
白
通过语气和微笑，迅速获取未曾谋面客户信任
A
喂，您好，请问您是张淑女小姐吗？
B
我是，请讲
A
不好意思，打扰您了。我们这里是国信证券公司，今天给您联系主要有两个目的，第一是想了解一下张小姐目前都有哪些投资和理财，你主要是买基金还是做股票？
A
那这样子好了，张小姐，现在我们简单的向您介绍一下我们公司的服务体系您看好吗？
B
你说说看
A
公司服务优势介绍
A
张小姐，其实您最好亲自来我们公司亲身体验一下，您看明天上午10：00点钟方面还是下午2：00方便？
B
明天不方便，下次吧
A
没关系张小姐，我们下周再和您联系您看行吗？
B
可以
A
现在我们可以给您发一个星期的免费短信您先看一下质量如何，我们是通过移动飞信系统给您发的，到时您收到的短信是免费的，我们发送也是免费的，但是在您收到第一条短信后首先需要你回复一个“是”字，和系统对接，我们立刻发给您，您马上回复一下好吗？
B
可以
结束语
表示感谢和祝福
A
好的，谢谢您张小姐，到时需要麻烦您回复一下。很高兴您接听电话，祝您投资发财，一切顺利！再见！
B
好的，再见
验证码： 换一张
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B
对不起，不感兴趣/我不需要/我不做投资/别再烦我了/----马上挂断
逻
辑
引
导
拜访电话开场白（精选16篇）
拜访电话开场白（精选16篇）拜访电话篇1"陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…"拜访电话开场白篇2*先生，您好，我是公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？…… 刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
拜访电话开场白篇3王经理，您好，我是，您的好友经理是我们的大客户，他介绍我打电话给您。
他认为我们的服务比较符合您王经理工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的宣传推广产品？拜访电话开场白篇4“欧先生，我们是中国总机电话实名注册机构的雷铁山，我打电话给你的原因是许多象您一样的公司都注册的自己公司的电话实名，我们为他们节省了大量的本来不必要支持的费用，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生的需求。
我能请问您现在是否在用一些产品/ 服务？拜访电话开场白篇5“李先生，您好，我是*公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。
他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的产品？”拜访电话开场白篇6“先生，你好！今天我专程来拜访你，想了解一下上帝对保险的看法。
”“什么上帝？”“因为你是上帝，客户都是我们的上帝，所以我今天专程来拜访上帝。
”业务员笑了，“上帝”也笑了……这就是一个绝妙的开场白。
好的开始就是在这样的不动声色的微笑中开始的。
拜访电话开场白篇7王经理，您好，我是，您在前段时间给我们拨打过咨询电话询问企业建站和网站优化的价格，我们也提供给您一个建站推广套餐，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？拜访电话开场白篇8我是朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
陌生客户拜访话术
陌生客户拜访话术
陌生客户拜访话术
1 自我介绍
您好，请问是XXX先生/女士吗？（客户确认）
X先生/女士，您好，我是上海农商银行闵行支行财富中心的客户经理XXX
2 说明目的
您之前在我行购买过理财产品吧？（客户确认）
经系统显示，您是我行的优质客户。
财富中心是农商行专门为贵宾客户提供优质服务与产品的，能够帮助客户更好地进行投资理财。
（试探客户反馈）
应对话说：与一般产品相比，财富中心提供的产品会有更高的投资回报
（如客户有兴趣，可以简单介绍财富中心产品信息）
3 尝试邀约
我们财富中心位于……，不知道您过来是否方便
4 建立联系
后续我会给您发个短信，上面有我的联系方式，你可以保存一下，如果您有任何的金融需求都可以联系我。
电话陌生拜访话术
电话陌生拜访话术一、引言电话陌生拜访是现代商业领域中重要的销售技巧之一。
通过电话与潜在客户进行有效沟通，建立关系和销售机会。
本文将介绍几种电话陌生拜访的话术，旨在帮助销售人员更好地与潜在客户交流，提高销售效率。
二、建立联系1. 自我介绍：首先，拜访者应该自我介绍，包括自己的姓名和所在公司的信息。
例如，“您好，我是XXX公司的销售代表，我想和您有关产品的相关事宜进行一次电话交流。
”2. 关联问题：在正式介绍自己之后，可以使用一个简单的问题来建立联系。
例如，“近期您是否考虑过我们公司提供的产品/服务？”这个问题可以引起对方的兴趣并开启对话。
三、引起对方兴趣1. 独特价值：在介绍产品或服务时，重点突出其独特的价值和优势。
例如，“我们的产品在市场上具有绝对的竞争力，不仅价格合理，而且质量优异。
”2. 潜在问题：通过提出一些与对方业务相关的潜在问题，引起对方的思考和兴趣。
例如，“您感觉您的现有供应商是否满足您的需求？是否有什么问题或痛点？”这样可以让对方意识到他们可能存在的问题，并对您的产品或服务产生兴趣。
四、提供解决方案1. 产品介绍：简要介绍产品或服务的主要特点和优势，突出解决对方问题的能力。
例如，“我们的产品具有高效的生产能力和稳定的质量，可以为您提供解决方案并帮助您降低成本。
”2. 成功案例：通过分享一些与对方行业相关的成功案例，增加对方对产品或服务的信任。
例如，“我们公司已经成功地为很多类似企业提供了解决方案，获得了很好的口碑。
”五、提出邀约1. 确认兴趣：在进行上述介绍之后，可以问对方是否对继续交流感兴趣。
例如，“您对我们的产品感兴趣吗？是否愿意与我们进行更详细的讨论？”2. 预约时间：如果对方表示有兴趣，可以进一步提出邀约，安排面谈或继续电话交流的时间。
例如，“我们可以安排一个时间方便您与我们的销售团队进一步沟通，您的时间是？”六、结束语电话陌生拜访的话术不仅包括了建立联系、引起兴趣、提供解决方案和提出邀约等多个环节，而且需要灵活运用，根据不同客户的需求和特点进行调整。
如何约客户拜访话术
如何约客户拜访话术一、电话约客户拜访话术1. 开场简洁明了- 您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称][你的名字]。
今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您的[业务相关领域，如企业发展、个人理财等]有很大帮助的信息。
2. 引起兴趣- 我们公司最近推出了一款全新的[产品名称/服务项目]，它有一些独特的优势，比如[列举一两个优势，如提高效率30%或者节省成本20%等]。
我觉得您作为[客户的身份定位，如行业资深人士、注重生活品质的消费者等]，一定会对这个感兴趣的。
3. 提出拜访请求- 所以我想能否约个时间到您那里去拜访一下，详细给您介绍一下这个产品/服务呢？大概只需要[预估时长，如15 - 20分钟]的时间，不会占用您太多时间的。
4. 提供选择- 您看您是明天上午方便呢，还是下午方便？或者后天也可以。
5. 应对客户异议（如果有）- 如果客户说忙：我完全理解您的忙碌，您这么成功肯定事务繁多。
那您看我能不能在您方便的时候给您发一份简单的资料先让您了解一下，然后我们再找个时间详谈呢？或者我们可以约一个相对不那么忙的时间，比如下周[具体时间]？- 如果客户说不感兴趣：我明白您可能现在还不太了解这个产品/服务的价值。
我们这个产品/服务实际上和您目前的[客户现有的业务或者生活方面相关联点]有很多联系呢。
您不妨给我一点时间去拜访您，让我把这些关联和好处详细解释一下，说不定会改变您的想法哦。
6. 确认拜访二、邮件约客户拜访话术1. 邮件主题- 主题要简洁且有吸引力，例如：[公司名称] - 关于[产品/服务名称]对您的价值探讨 - 拜访预约。
2. 邮件开头- 尊敬的[客户姓名]：3. 内容主体- 我写信是想跟您分享我们公司最新的[产品名称/服务项目]。
这个产品/服务是专门为[目标客户群体的需求]而设计的，它具备[列举优势]等特点。
- 我相信这个产品/服务对您的[业务/生活]可能会有积极的影响，所以我非常希望能够有机会到您那里去拜访您，当面给您详细介绍一下。
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电话话术及陌生拜访
*电话话术*
心态决定成功！
1、打电话应具备的基本态度；
2、自我检查声音语句的要点；
3、电话交谈时应注意的内容；
4、十个拨打、接听电话的好习惯；
5、有效地接打电话的六个要点；
6、开场白的三个步骤和两个不要；
7、开场白的内容；
8、良好的专业习惯；
1、打电话应具备的基本态度
（1）、尊重对方，增强自信。
（2）、完美动听的声音、语调。
（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急缓。
（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。
为对方服务，给对方带来利益。
2、自我检查声音语句的要点
（1）、语气是否和缓友好；
（2）、语调是否抑扬顿挫；
（3）、语速是否适中；
（4）、是否有口头禅；
（5）、声音是否准确明白。
3、电话交谈时应注意的内容
少用或尽量不用专业术语；
不做夸大不实的介绍；
避免涉及隐私问题；
杜绝主观性问题；
切记禁用攻击性的语言。
4、十个拨打、接听电话的好习惯
1）让电话响两声再接；
2）拿起电话说“您好，翔飞通信”；
3）微笑着说话；
4）请给对方更多的选择；
5）尽量缩短“请稍候”的时间；
6）若商谈时间很多，请事先告知对方；
7）让客户知道你在干什么；
8）信守对通话方做出的承诺；
9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话；
10）等对方挂断了电话再挂电话。
*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒*
~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？
5、有效地接打电话的六个要点
1）电话旁边准备好备忘录和笔；
2）接电话的姿势要正确；
3）记下交谈中所有必要的信息；
4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边；
5）传达日期、时间一定要再次进行确认；
6）若对方不在，请留下易于理解的信息。
6、开场白的三个步骤和两个不要
三个步骤：
1）郑重地介绍自己和所在的公司；
2）你可以为客户提供哪些帮助；
3）你需要全面、准确地知道客户的需求；
两个不要：
1）不要拿起电话就立即推销；
2）不要张口就谈价格。
7、开场白的内容
1）自我介绍；
2）第三方引介：
3）说明打电话的目的；
4）了解对方的需求。
8、良好的专业习惯
1）养成询问并称呼对方姓名的习惯；
2）用自信和权威的口气提问；
3）提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯；
9、产品推介的内容
1）了解客户目前的使用情况；
2）了解客户可能存在的不满；
3）能暗示和牵连到的问题；
4）客户到底有什么样的需求。
10、经常询问客户的问题
1）用过什么样的移动商务产品；
2）目前的供应商是谁？
3）对目前的供应商有何看法；
4）产品功能还有哪些方面需要完善；
5）最希望找到什么样的供应商。
11、客户购买动机
1）赚钱；
2）节约钱；
3）节约时间；
4）获得认同；
5）获得安全感；
6）追求方便；
7）追求灵活性；
8）追求满意感；
9）追求地位；
10）希望健康。
12、处理客户异议的六种方法
（1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由；1）异议是销售过程的组成部分；
2）解答异议时，要控制好情绪；
3）剖析表面现象，找到深层异议的原因；
4）有效地将异议转化为问题；
5）特殊的异议一般与产品有关；
6）一般异议基本牵涉到价格和竞争；
7）不断确认客户对回答的满意度；
8）客户存在异议是正常的。
（2）化整为零
（3）平衡法：
1）提出建议，与客户达成协议；
13、销售误区
1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；
2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益；3）誓死与客户一争输赢；
4）不好意思直接问客户是否要购买；
5）说得太多，“言多必失”而失去客户。
14、购买信号
1）询问产品的细节；
2）询问价格；
3）询问售后服务；
4）询问付款的细节。
15、学会倾听的七种技巧
1）充满耐心；
2）善用停顿的技巧；
3）运用插入语；
4）不要臆测客户的谈话；
5）听其词、会其意；
6）不要匆忙地下结论；
7）提问。
16、开发客户时原则
1）每天安排一定的时间开发新客户；
2）多打电话；
3）电话内容应简洁扼要；
4）不中断地工作；
5）了解客户开发的最佳状态；
6）开始时就预知后果；
7）遭到拒绝后，不轻言放弃。
17、成交后处理策略
1）给客户发短信，表示感谢；
2）成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔10天左右；
3）兑现曾经做过的承诺；
4）持之以恒地进行联系。
18常用话术。