2019年优质护理工作总结
2019护士年度工作总结五篇
2019护士年度工作总结五篇精选护士年度工作总结 (一)一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。
在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的两名护士都是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。
二、坚持以等级医院标准指南，提升管理工作。
借等级医院评审的东风，以等级医院评审标准做为工作的指南，制定了护理部及及护士长考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。
各种会议都如期按时进行了召开，确实通过规范的管理，使科室护士长心里明白了该干什么，如何干，例会每月开2～4次;护理工作会议业务院长每季参加一次;每月进行检查工作汇报总结一次;质控会议每季进行一次;每季召开教学例会一次;护理部每季对中重度缺陷进行分析一次;满意度调查科室每月一次，护理部每季一次，护士长夜间查房每月反馈一次，护理查房大查房一次，各科定自查二次，质量分析会及缺陷分析会各科室每月一次，都达到了规范所要求的标准。
也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷为零。
三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。
人性化护理工作在我院将进两年，其间全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。
一年中各科室都推出了自己新的服务举措。
如：只要有人走进办公室就有一名护士起立去问候;从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，妇产科送产妇出院等，使病人满意度始终保持在89%以上，护理纠纷为零。
护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
优质护理服务年度成效总结
优质护理服务年度成效总结
2019年，我们的优质护理服务取得了显著的成效，为客户提
供了安全、舒适和个性化的护理。
以下是我们的年度成效总结：
1. 提高客户满意度：通过积极倾听客户的需求和反馈，我们不断改进服务质量。
我们针对客户的个性化需求制定了个别护理计划，并通过定期评估和调整来确保服务的质量和效果。
在年度调查中，客户满意度得到了显著提升。
2. 减少事故和并发症：我们采取了一系列措施来减少事故和并发症的发生。
每位护理人员都接受了全面的培训，包括紧急情况的处理和预防措施。
我们还定期检查和维护设备，确保其正常运行，减少故障的发生。
通过这些努力，我们的安全记录得到了显著的改善。
3. 加强护理团队合作：我们重视团队合作的重要性，并通过定期会议和培训来加强团队合作。
我们建立了跨部门的合作机制，确保信息的流通和协作顺畅。
团队成员之间的交流和配合得到了显著的改善，提高了护理质量和效率。
4. 提高护理技能：我们鼓励护理人员接受进修和专业培训，提升他们的护理技能。
我们还建立了一个知识分享平台，促进护理人员之间的经验交流和信息共享。
通过这些措施，我们的护理人员的专业水平得到了显著提高，为客户提供了更好的护理服务。
综上所述，2019年度我们的优质护理服务取得了显著的成效。
我们将继续努力，不断改进我们的服务，为客户提供更好的护理体验。
2019年“优质护理服务示范工程”活动总结
“优质护理服务示范工程”活动总结“优质护理服务示范工程”活动总结“优质护理服务示范工程”活动是促进公立医院改革和护理事业发展的重要举措我院自XX年开展“优质护理服务示范工程”活动以来在卫生行政主管部门的指导下在各级领导的关心支持下结合“三好一满意”活动进一步推进优质护理服务工作的深入开展在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试为促进患者的整体健康满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力现将本年度我院优质护理服务工作概况总结如下一、领导高度重视工作成效显著为了贯彻落实各级卫生行政部门文件精神“优质护理服务示范工程”活动在我院得到了领导的高度重视先后成立以胡江波院长为组长、班子其他成员为副组长的活动领导小组举行了别开生面的启动仪式建立了优质护理服务规范、考核标准及服务流程制定各项优质护理服务细则和标准等十余项并利用院周会、护士长例会、科室晨会、各种业务查房等加大宣传力度强化优质护理服务理念XX年5月护理部又推出了《XX年进一步推进优质护理服务工作实施方案》为此项活动的在全院范围的全面开展打下了坚实的基础第一批优质护理服务病房已有一个良好的开端随着临床路径的推进我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服务示范病房”活动作为年度护理工作重点根据医院实际条件进一步加强护理内涵建设全面提升我院医疗护理质量推进我院的服务品牌建设促进医院医疗事业的发展得到了患者和家属的认可年度患者满意度从92.7%提升到95.4%共接受护理表扬35封护理人员拒收红包2次全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷二、改革工作模式落实护理职责在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式强调护理服务对象的整体性实行包床到护明确职责实现了连续、全程的责任制整体化护理各科普遍实行8小时在班24小时负责制要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解根据患者病情和配合其各级需要给予最佳的护理促使护士增强了责任感密切了护患关系结合护理人员能力和经验对应管理分配不同病情轻重和技术要求的患另外各科修订了切实可行的班次职责一个护士负责810个患者护患关系明显增进尽可能地落实基础护理：陪送陪检避免家属或患者单独进行打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程注重细节开展贴心服务除此之外责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程患者问题能及时得到解决护士的自我价值得到了体现这种工作模式得到了护患双方的肯定迅速在全院推广开来三、保证人力调配调动护士积极性为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展我院综合考虑了合同护士流动性大责任心不强等现状全年引进在编正式护士11名并分配到各优质护理服务病房在带动合同护士积极性及加强集体凝聚力等方面取得了一定的效果依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍最大限度地保障护士在临床护理岗位工作增加床护比合理调配护士人力克服困难保证临床一线护士占全院护士比例的80%以上由于护理人力资源的限制护士工作量大护理部充分发挥实习生的作用为了克服实习生的素质参差不齐工作能力及工作经验欠缺等不足在XX年7月至9月对全院护理实习生分批进行护理基本制度、护理文书书写、优质护理服务内容、护理角色适应及护理技术操作等全方位培训通过培训她们在老师的指导下较快地适应临床工作缓解了临床的工作压力做到床边工作制的落实真正做到以患者为中心满护士的待遇水平低下导致工作积极性差严重影响了护理工作质量XX年经院长办公会讨论通过全面增加护士福利工资平均上涨60%夜班费由原来的大夜班8元增加至30元小夜班5元增加至20元大大提高了护士的工作积极性保证了夜班质量合同护士每月交通补助50元并且在住房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利真正做到了同工同酬增加了她们的主人公责任感和归属感为优质护理服务活动起到了积极的作用四、落实保障措施形成长效机制活动开展以来医院各协作科室从人、财、力方面给予大力支持为优质护理服务提供了有力的保障XX年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体配送到科食堂开展上门点餐、送餐输液治疗单电子打印志愿者帮助完成外勤工作、护工帮助转运患者宣传科设计及制作各种展板等工作按照方案要求结合医院实际做到各司其职、各负其责领导小组加强指导检查每天护理部抽查每周院行政查房每年总结评比确保各项工作落到实处取得实效并积极探索建立长效工作机制当前我院内科的病人多护理工作量大各科室合理安排时间既要认真扎实地做好优质护理服务又要全力抓好临床护理工作做到统筹安排、协调推进把优质护理服务活动作为推动自身工作的重要机遇进一步改善临床医疗和护理服务提升患者满意度为实现医院新的发展做出更大的贡献！建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度：院、科两级建立绩效考核制度各科根据护士护理病人的数量、工作质量及时间测算绩效分每月与绩效工作挂钩；护理部通过日常检查和发放满意度调查表参与绩效考核不但能为护理管理部门的人事决策提供参考意见还可以作为组织奖惩(晋升、评优)五、全面推广优质护理服务目前我院共开发床位476张护士总数237个病房护士数190名设临床护理单元12个开展优质护理服务病房10个占全院的83.3%并将在全院范围内开展六、拓展护理服务内涵构建和谐护患关系1、落实基础护理提供亲人般的照顾明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求落实洗头、洗脸、床上浴、口腔护理、足部护理等基础护理工作各科开展基础护理工作日要求人人参与、职责到人2、护理部组织了临床科室健康教育展评活动健康教育形式多样宣教内容翔实有效我们鼓励护士自己动手对科室的健康教育献计献策制定出了生动活泼具有专业气息的健康教育册温馨科学的版面和内容使患者和护士都受益匪浅护士们争相传阅掌握了科室常见病的健康教育内容此项工作也得心应手3、优化服务流程优化住院环境制定入院三分钟服务规范、各特殊环节服务规范、交接班规范及应急事件处理流程推进临床路径进程完善信息化管理平台将时间还给护士将护士还给病人为满足患者需要对病房环境进行改建增加了单人间及双人间的病房装饰装修更加接近家庭化不仅消除了患者的紧张感和恐惧感又保证了环境的整齐划一安静清洁4、提升专科护理品质打造专科护理品牌组织学习护理人员行为规范针对各科的患者特点对各科护理人员文明用语进行现场演示训练要求苦练基本功提高护理人员专业技能重新制定专科护理常规加强学习鼓励优质护理服务病房之间的成果经验交流并利用护士长例会分享成功经验选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训并在医院举办优质护理服务培训班护理部共举行相关培训10余场考核6场每季度在全院范围内进行知识竞赛对优胜者进行奖励激发护理人员的工作热情5、和谐医患关系,如家人般照护发放护士名片让患者了解护士并且提供跟踪服务为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片传达关切之情病区设置留言本建立护患交流园地了解患者的需求并尽力予以满足鼓励患者参与制定护理方案使患者快乐、有效地接受护理建立电话随访制度定期上门随访扩大护理服务辐射面并为门诊随访病人代寄化验结果优化随访流程联系返程车票、提供相应交通信息6、加强护理文化建设促进护理品质全面提升促进护理人文关爱意识建立关爱护士营造和谐快乐工作氛围护理部5.12参加护理学会千名护士进社区活动设立服务礼仪讲座及心理健康讲座并创建5.12专刊发挥“头脑风暴”效应全体“优质护理服务示范病房”医务人员集思广益提出金点子79条已落实数多条我院的优质护理服务示范病房活动取得了一定的成绩但与上级部门领导的期望还存在着一定的差距还存在着一定的不足如临床一线年轻护士能力不足和护理创新服务意识不强等希望在实践中能开辟出一条适合我院的切实可行的理想道路取得更大的成效。
2019年优质护理工作总结
2019年骨科优质护理服务工作总结随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提髙护理水平的工作宗旨，努力开展护理工作。
从根本上改善了护理服务, 提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探索。
现将一年来的工作总结如下：一、加强管理，强化措施1、每月进行住院患者及家属满意度调查，通过开展调查分析，找出护理工作中的薄弱环节及存在问题，进行探讨整改。
99.00«满意度—■平均值―目标值调查项目 满意度护士服务态度%护士护理质量%护士宣教完善度96%护士责任心96%呼叫应答速度%沟通交流%如图示：我科2019年住院患者满意度维持在较高水平，在护理质量、沟通交流方面取得了患者及家属的一致好评。
但 在护士服务态度方面，存在不足，在接下来的护理工作中， 应予以重视。
2、每季度进行优质护理工作考核评分，进一步细化和量化 护理质量考核指标，将护理质量与优质护理相结合，找出不 足，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者带来优质、2029年住院患者满意度调查统计95.94%98.00% 97.00« 96.00% 95.00% 94.00% 93.05 9200% 91.00%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月安全的护理服务。
一季度二季度三季度四季度平均值优质护理98961009197一级护理98979896二、三级护理10096989898护理人员行为规范96989810098一季度三季度二、加强人才培养，进一步提高护理品质。
1、加强培训，优化层级管理，提升队伍素质。
每月定期组织培训考核，并对培训效果进行捅进、分析，找出薄弱环节, 并据此修改培训计划，针对性予以培训。
2019年骨科护士培训合格率统计1月2月3月4月5月6月理论95%% %%%%操作95%% %% %%7月8月9月10月11月12月理论98%% 98%96%% %操作97%%%%99%%2019年护士培训合格率统计2、组织人员进修，引进新技术、新理念。
优质护理服务工作总结（收藏七篇）
优质护理服务工作总结（收藏七篇）优质护理服务工作总结篇1服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况;以专人表演形式展现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础知识学习51-论文-网-欢迎您针对护理队伍中薄弱人群——三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况;为推动低年资护士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地参与其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力愿意!优质护理服务工作总结篇2科室优质护理服务工作总结随着医疗技术的不断更新和进步，医院在医疗服务的同时，也开始注重对病人护理服务的提升。
优质的护理服务不仅可以有效的缓解患者的疾病痛苦，更可以提升医院的声誉和形象。
本文将对某医院的科室优质护理服务工作进行总结，并对优质护理服务展开讨论。
一、科室优质护理服务工作总结某医院科室护理服务工作一直以来都十分重视, 通过对护理服务效果的监测和优化，科室护理服务水平不停的得到提升。
优质护理服务工作总结参考范本(4篇)
优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。
作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。
在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。
一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。
在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。
我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。
同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。
在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。
二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。
在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。
我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。
在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。
我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。
三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。
在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。
我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。
在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。
四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。
作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。
2019年最新护理工作总结：优质护理年度总结工作总结文档【七篇】
====工作总结范文精品文档====护理工作总结：护理人员年度总结【编辑寄语】以下是我们为大家整理的关于护理工作总结：护理人员年度总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！\作为一名医院护士长，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2019年工作护士长工作总结一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt；及gt；的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
2019年优质护理服务工作总结
2019年优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结XXX：优质护理服务工作总结20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2011-2015)》和XXX文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。
1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%;2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观研究，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
科室之间交叉参观研究、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、加强管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分尺度，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的功绩挂钩。
3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
三、突出重点，拓展内涵1、创新模式，进修先进做法。
动态调整绩效考核制度及分派方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，施行责任护理。
实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
2019年优质护理服务工作总结3、改革排班模式，实行弹性排班。
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2019年骨科优质护理服务工作总结
随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展护理工作。
从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探索。
现将一年来的工作总结如下：
一、加强管理，强化措施
1、每月进行住院患者及家属满意度调查，通过开展调查
分析，找出护理工作中的薄弱环节及存在问题，进行探讨整改。
意
度
调查项目满意度
护士服务态度94.5%
护士护理质量96.6%
护士宣教完善度96%
护士责任心96%
呼叫应答速度95.8%
沟通交流97.5%
如图示：我科2019年住院患者满意度维持在较高水平，在护理质量、沟通交流方面取得了患者及家属的一致好评。
但在护士服务态度方面，存在不足，在接下来的护理工作中，应予以重视。
2、每季度进行优质护理工作考核评分，进一步细化和量化护理质量考核指标，将护理质量与优质护理相结合，找出不足，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者带来优
质、安全的护理服务。
考核项目时间一季度二季度三季度四季度平均值优质护理98961009497
一级护理9897989697.25二、三级护理10096989898
护理人员行为规范96989810098
二、加强人才培养，进一步提高护理品质。
1、加强培训，优化层级管理，提升队伍素质。
每月定期
组织培训考核，并对培训效果进行捅进、分析，找出薄弱环节，并据此修改培训计划，针对性予以培训。
2019年骨科护士培训合格率统计
项目时间1月2月3月4月5月6月
理论95%95.6%95.9%97.8%94.3%96.4%
操作95%93.8%93.8%96.1%95.1%97.2%
项目时间7月8月9月10月11月12月
理论98%97.6%98%96%98.8%96.5%
操作97%96.7%98.3%96.8%99%97.7%
2、组织人员进修，引进新技术、新理念。
2019年，有两名骨干人员分别在某某医院以及昆明某某医院进修学习。
3、促进团队建设，优化我科人员结构。
三、完善管理体系和制度流程，保证医疗质量和患者安全。
1、完善了护理管理体系。
护士长每周对护理工作进行督查，发现问题及时反馈，及时整改，使护理质量得到持续改进。
2、强化安全管理，加强患者风险防范。
对所有入院患者进行风险评估。
对高危患者采取悬挂安全警示标识、强化沟通宣教、落实预防措施等，使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增强。
2019年收治病人1670 人，病危病重33人，手术台数719台，难免压疮申报448 人，难免压疮9人，跌倒/坠床1人，针刺伤0人，非计划拔管0人，住院病人入院血栓评估达到100%。
如下图所示：
2019年骨科患者住院风险统计
项目难免压疮申报难免压疮发生跌倒/坠床针刺伤非计划拔管
频次（人）4489100
3、改革排班模式，实行弹性排班。
实行无缝隙、全程责任护理。
四、当前工作中的主要问题
1、随着各项新技术、新业务的开展，护理经验不足，工作难度增加。
2、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
3、医护、护患沟通方式有所欠缺，沟通不及时、沟通不完善等问题仍然存在。
4、各类护理文书的书写任务仍然繁重：因患者及家属的自我意识加强，医保的相关要求高，临床护士在每个住院患者入院时和每日需填写的各类评估单、护理记录仍然很多。
我们的愿景是：在新的一年里，以创建三甲为锲机，落实《三级综合医院评审标准实施细则》：根据建评办的要求，
按照《三级综合医院评审标准细则》中涉及的护理条款，逐一细化落实，完成三甲创建准备工作。
同时，继续深化落实优质护理内涵，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人带给优质护理服务。
我相信，我们会越来越好!
2020年1月18日。