2019年度格力电器家用空调服务收费项目指导价
格力电器售后服务管理办法
服务理念用户的每件小事，都是格力的大事！服务宗旨用户满意！好空调·格力造目录格力空调安装维修十大禁令 (1)格力电器服务“十要十不要” (2)《豫格销,客联字2011第01》号文件 (3)河南格力八条严峻考核项目 (11)2011年度服务工作考核制度 (12)格力特约服务网点售后经理日常治理指南 (23)好空调·格力造格力空调安装维修十大禁令1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电爱护开关取电；2.严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线；3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件；4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫；6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；7.严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；8.严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；10.严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。
格力电器服务“十要十不要”十要十不要1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要模糊不清4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁9.解决问题要完全 9.在用户家不要吃喝拿收10.对待工作要认真 10.服务用户不要乱收费用文件河南诚信格力电器市场营销有限公司河南格力电器客户服务有限公司豫格销、客联字[2011]第01号----------------------------------------------★-------------------------------------------------关于“规范服务并持续提升服务形象”的通知各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心：2010销售年度差不多结束，在全省各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心的共同努力下，全省又大幅度超额完成年度销售任务，截止到8月15日，河南省格力空调的保有量已突破800万台；目前河南省已建立了由客服公司；22个地市级客服中心；116个县级客服中心，440余家特约服务网点组成的售后服务网络。
格力空调收费标准
格力空调收费标准格力空调是国内知名的家用空调品牌，为了让用户更加了解格力空调的收费标准，我们将在本文中为大家详细介绍格力空调的收费标准。
首先，格力空调的安装费用是根据空调的功率和安装难度来定价的。
一般来说，格力空调的安装费用在200元至500元不等，具体价格需要根据当地安装服务商的报价来确定。
如果是在特殊地形或者需要进行复杂的安装工程，费用可能会有所增加。
其次，格力空调的维修费用也是根据具体情况而定的。
如果是因为空调本身的质量问题导致的故障，格力空调会提供免费的维修服务。
但如果是因为用户自身的操作不当或者其他非质量问题导致的故障，格力空调会根据实际情况收取维修费用。
一般来说，维修费用包括上门维修费、零配件更换费以及人工费等，具体价格需要根据实际情况来确定。
另外，格力空调的清洗费用也是需要用户承担的。
空调在长时间使用后，容易积累灰尘和细菌，影响空调的使用效果和空气质量。
因此，定期清洗空调是非常必要的。
格力空调的清洗费用一般在100元至200元不等，具体价格也需要根据当地清洗服务商的报价来确定。
最后，格力空调的保养费用也是需要用户承担的。
空调在长时间使用后，需要进行定期的保养维护，以确保空调的正常使用和延长空调的使用寿命。
格力空调的保养费用一般在100元至300元不等，具体价格也需要根据当地维修保养服务商的报价来确定。
综上所述，格力空调的收费标准主要包括安装费、维修费、清洗费和保养费。
用户在购买格力空调后，需要根据实际情况了解相关费用，并选择正规的服务商进行安装、维修、清洗和保养，以确保空调的正常使用和用户的使用体验。
希望本文能够帮助大家更好地了解格力空调的收费标准，为用户的使用提供参考依据。
家电维修收费标准表
家电维修收费标准表一、空调维修。
1. 清洗空调滤网，50元/次。
2. 更换空调滤网，80元/次。
3. 空调加氟（不含氟），200元/次。
4. 空调拆装，100元/次。
5. 空调更换压缩机，500元/次。
6. 空调更换风扇，300元/次。
7. 空调更换电路板，400元/次。
二、冰箱维修。
1. 冰箱清洗除霉，50元/次。
2. 冰箱更换密封条，80元/次。
3. 冰箱更换压缩机，300元/次。
4. 冰箱更换风扇，200元/次。
5. 冰箱更换电路板，300元/次。
6. 冰箱更换冷冻管道，150元/次。
7. 冰箱更换蒸发器，250元/次。
三、洗衣机维修。
1. 洗衣机清洗滚筒，50元/次。
3. 洗衣机更换电机，300元/次。
4. 洗衣机更换控制板，200元/次。
5. 洗衣机更换门锁，150元/次。
6. 洗衣机更换滚筒轴承，250元/次。
7. 洗衣机更换皮带，100元/次。
四、电视维修。
1. 电视清洗内部灰尘，50元/次。
2. 电视更换电源板，100元/次。
3. 电视更换屏幕，300元/次。
4. 电视更换音响，150元/次。
5. 电视更换主板，200元/次。
6. 电视更换遥控器，50元/次。
7. 电视更换线路板，80元/次。
五、热水器维修。
1. 热水器清洗燃烧器，50元/次。
2. 热水器更换燃烧器，100元/次。
3. 热水器更换热水管道，150元/次。
4. 热水器更换点火器，80元/次。
6. 热水器更换控制板，200元/次。
7. 热水器更换散热片，250元/次。
六、微波炉维修。
1. 微波炉更换磁控管，100元/次。
2. 微波炉更换高压板，80元/次。
3. 微波炉更换转盘马达，120元/次。
4. 微波炉更换控制板，150元/次。
5. 微波炉更换门锁，80元/次。
6. 微波炉更换微波管，200元/次。
7. 微波炉更换面板，100元/次。
以上收费标准仅供参考，具体维修收费以实际情况为准。
感谢您的支持与理解，我们将以最专业的技术和最贴心的服务为您解决家电维修问题。
珠海格力电器股份有限公司成本控制中存在的问题及对策 会计财务管理专业
绪 论
在经济全球化的背景下，中国巨大的市场机遇吸引了来自世界各地的许多企业进入，也使中国经济市场竞争变得非常激烈。因此，中国企业要想取得良好的发展，不仅要提高自己的产品质量，还要加强内部系统的优化。其中，提高企业竞争力，增加成本管理，降低企业成本是重要的一环。为了适应激烈的市场竞争，企业需要从每个发展阶段控制生产成本，从而使企业效益最大化。在企业生产经营的全过程，成本控制无处不在。就成本形成过程而言，在产品投入生产之前，在制造过程中，在流通过程中，都会出现企业成本管理的问题。
在研究主体的确定上，本文最终选定珠海格力电器股份有限公司，在对相关理论概述和成本控制现状充分了解后，分析了该企业三个方面的内容：第一部分简述了成本控制的相关理论及企业的基本情况。第二部分表明珠海格力电器股份有限公司成本控制的现状及存在的问题。第三部分是针对企业在成本控制存在的问题，从企业具体情况出发以相关理论为依据，提出相应的建议和对策，以改善其成本控制问题，以期在这些措施的应用下使企业合理控制成本，提高企业的经济效益和市场竞争力。
1.4珠海格力电器股份有限公司的基本情况
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，在公司发展刚刚起步时，以生产家用空调为主。当前，其已发展为工业集团，所涉范畴广泛有生活品类、空调、通信设备、高端装备等。同时，旗下产品分别销往上百个地区，是一家生产、服务、研发和销售兼顾的大型家电企业。格力电器股票于1996年在深圳证券交易所上市，其在我国家用电器行业中算是龙头企业。公司旗下又分设出TOSOT、格力和晶弘平台，主打格力，其他品牌为辅。就众多产业的发展情况看，要属空调业务前景大。数年来，格力都把研究重心放在空调产品上，以期能够把品牌有保障、技术一流的空调产品送往家家户户。对于成本控制，家电行业对其极为严谨，格力电器也是如此。
2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)上课讲义
2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度 (10)第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度 (31)第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
格力空调售后收费标准
格力空调售后收费标准
格力空调作为国内知名的空调品牌，一直以来都受到消费者的青睐。
但是在使用过程中，难免会遇到一些故障或者需要维修的情况。
因此，了解格力空调售后收费标准是非常重要的。
下面将详细介绍格力空调售后收费标准，希望能够帮助大家更好地了解相关信息。
首先，格力空调售后收费标准主要包括以下几个方面，上门收费、人工费、更换配件费用等。
具体来说，上门收费是指在维修人员上门服务时所收取的费用，一般情况下根据距离和工时来计算。
人工费则是指维修人员进行维修和维护所收取的费用，根据不同的维修项目和难度来定价。
而更换配件费用则是指在维修过程中需要更换空调零部件时所产生的费用，费用的多少取决于具体的零部件种类和规格。
其次，格力空调售后收费标准还受到一些其他因素的影响，比如地区、季节、服务内容等。
一般来说，一线城市的收费标准会高于二三线城市，而在淡季和旺季的收费标准也会有所不同。
此外，不同的维修内容和服务项目也会对收费标准产生影响，比如清洗空调和更换压缩机的费用就会有所不同。
最后，消费者在需要格力空调售后服务时，应该注意以下几点，首先，要选择正规的格力空调维修服务网点，以确保服务质量和维
修技术。
其次，在维修前要了解清楚相关的收费标准，避免出现纠
纷和不必要的费用。
最后，在维修过程中要与维修人员保持沟通，
及时了解维修进展和可能产生的费用，以便及时调整和处理。
总之，了解格力空调售后收费标准对于消费者来说是非常重要的。
希望通过本文的介绍，能够帮助大家更好地了解格力空调售后
收费标准，以便在需要维修时能够更加明智地选择和使用相关服务。
格力家用空调上门服务规范课件
佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
2010, Customer Training Department.
Time 2019/9/19 Page 4
上门安装服务规范
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调检测、维修服务，请 问您什么时候方便”。确定时间，谢谢用户 后再挂电话。
① 上门服务不要迟到拖延 ② 工具携带不要丢三落四 ③ 回答问题不要含糊不清 ④ 接待用户不要推三推四 ⑤ 服务规范不要随意执行 ⑥ 在用户家不要嬉闹打骂 ⑦ 在用户家不要随意乱动 ⑧ 在用户家不要语言粗鲁 ⑨ 在用户家不要吃喝拿收 ⑩ 服务用户不要乱收费用
2010, Customer Training Department.
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Thank you !
2010, Customer Training Department.
Time 2019/9/19 Page 31
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/19
2010, Customer Training Department.
2010, Customer Training Department.
Time 2019/9/19 Page 10
上门安装服务规范
维修作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具 进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家 具复回位。
2010, Customer Training Department.
格力售后服务收费标准
格力售后服务收费标准格力空调作为国内知名的家电品牌，一直以来都以质量可靠和售后服务周到而著称。
格力售后服务收费标准是消费者关注的重点之一，下面将为大家详细介绍格力售后服务收费标准。
首先，格力空调的售后服务收费标准主要包括以下几个方面：1. 上门服务费用，如果消费者需要格力空调的售后服务人员上门进行维修或保养，根据不同的地区和具体情况，上门服务费用会有所不同。
一般情况下，上门服务费用包括服务人员的上门交通费、上门工时费等。
2. 配件更换费用，如果在维修过程中需要更换格力空调的零部件或配件，消费者需要支付相应的配件更换费用。
费用的高低取决于具体更换的零部件种类和数量。
3. 维修费用，格力空调的售后服务人员在进行维修时，会根据维修的难易程度和工时长短收取相应的维修费用。
维修费用也会因地区而异，一般情况下，维修费用包括人工费和维修材料费。
4. 保养费用，格力空调的售后服务还包括定期的保养工作，消费者需要支付相应的保养费用。
保养费用一般包括保养人员的上门费用和保养材料费用。
需要注意的是，格力空调的售后服务收费标准可能会因地区、具体服务内容和市场行情的变化而有所调整，消费者在需要售后服务时应当与当地的格力服务中心或官方客服进行详细咨询，以了解最新的收费标准。
总的来说，格力空调的售后服务收费标准是合理的，服务内容和收费项目都相对清晰明了。
消费者在享受格力售后服务的同时，也应当对服务收费有所了解，以免发生不必要的纠纷。
在选择格力空调的售后服务时，消费者还应当注意以下几点：1. 了解具体的服务内容和收费项目，避免出现服务费用不明、不合理的情况。
2. 与售后服务人员或服务中心保持良好的沟通，及时反馈问题，确保售后服务质量。
3. 在需要维修或保养时，选择正规的格力授权服务中心或官方售后服务渠道，避免因服务质量和收费问题而受到损失。
综上所述，格力售后服务收费标准是消费者关注的焦点之一，了解清楚并选择正规的服务渠道是保障消费者权益的重要途径。
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2019年度格力电器家用空调服务收费项目指导价
1、拆、装、移机均不含运输、维修、拆装防盗网、材料等费用，但已包含补加冷媒及人工费用；若环境特殊需另外联系吊车或搭建脚手架等特种安装设备的费用，要预先与用户协商，征得用户同意收费，或由用户自行外请租赁吊装所需安装设备。
2、加长铜管包括气管和液管（各一条）、排水软管、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用；不足1米按1米计算，超过1米按实际长度计算；非格力提供材料，后期导致的质量或安全问题，不在包修范围之内。
3、对于安装电源线路、漏电保护开关、焊拆防盗网、特殊墙体开孔（玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质）等工作，空调安装人员不具备条件完成操作的，为保障用户安全及利益，请用户找相关专业人员完成，产生费用由用户承担。
4、简单清洗范围：对内机的蒸发器、过滤网、外壳等部件尘埃污物的清洗；对外机的冷凝器、风叶、外壳等部件尘埃污物的清洗。
5、深度清洗服务范围：务必使用中性清洗剂对内机的蒸发器内部件、风叶、过滤网及外壳部件表面的深度清洗。
6、对以上收费项目及未列收费项目，服务人员必须提前给用户清楚说明收费项目内容，并征得用户同意方可维修收费。
7、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准，遵照国家或地方法规标准执行；相反，则参照本指导价执行。
8、线上电商产品收费标准以电商网页指导价为准。
9、经总部核准的特殊用户安装机，可向用户提供300元的解码遥控器及其操作指导。