管理服务理念和目标
小区物业管理服务理念和目标的重要性
小区物业管理服务理念和目标的重要性首先，小区物业管理服务理念和目标是提供高质量服务的基础。
物业管理服务的理念是关于管理者对待工作的态度和思维方式，目标是对物业管理服务的具体要求。
只有建立正确的服务理念和明确的服务目标，才能确保物业管理服务的专业性、系统性和综合评价性，从而提供高质量、优质的服务。
例如，理念是以满足居民需求、增强居民满意度为出发点，目标是提供安全、便捷、舒适的居住环境和周到、细致、贴心的居住服务。
只有明确这样的理念和目标，物业管理公司才能从源头上树立起优质服务的意识，并付诸实践。
其次，小区物业管理服务的理念和目标能够推动物业管理服务的创新与改进。
随着社会的不断发展以及小区居民需求的日益多元化，物业管理服务的理念和目标需要不断与时俱进，以适应不同时期和不同小区居民的需求变化。
只有在服务理念和目标的指引下，物业管理公司才能关注居民的实际需求，积极创新服务方式和服务内容，提供更加符合居民期望的服务。
例如，近年来，随着科技的发展，在部分小区的物业管理服务中引入了智能化系统，提供更加便捷、高效的服务。
这些创新与改进都是在不断思考和探索中产生的，离不开对于服务理念和目标的引领和支持。
再次，小区物业管理服务的理念和目标有助于建立良好的公共秩序和社区和谐稳定。
物业管理服务的理念和目标应体现对居民的尊重、平等、诚信和公正原则，以及对社区整体利益的关注。
物业管理公司在执行服务过程中应积极引导居民自觉遵守公共秩序，依法履行社区规章制度，增强居民对物业管理的信任和支持，促进居民之间的互动和交流。
同时，物业管理服务的目标也应注重解决居民之间的矛盾和纠纷，保持社区的和谐稳定。
只有在居民与管理者的共同努力下，才能建立起一个安全、和谐、文明的小区环境。
最后，小区物业管理服务的理念和目标对于提升居民生活品质起到重要作用。
小区物业管理服务的目标是提供安全、舒适的居住环境和周到、细致的居住服务。
物业管理公司在提供日常服务和管理过程中，应注重居民的需求和期望，提供便利的生活配套设施和贴心的居住服务，提升居民的生活品质。
物业管理服务理念与定位
物业管理服务定位、管理目标1、服务理念与定位我公司实行单独的项目管理、科学管养的方针，编制针对本项目科学的物业管理计划并合理组织实施，力求达到如下目的：使该项目达到干部职工满意、放心、舒适，打造完美的工作环境，履行好物业的职责，让各项服务工作保障有力，为干部职工营造安心的工作环境。
服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
质量方针：全心全意提供服务，持续满意。
团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。
发展目标：以“服务”为依托，致力打造，努力搭建“职工之家”的物业平台。
倡导“天天让您满意”的服务理念：我们秉持“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”的质量方针，对本项目服务区域范围实行标准化、专业化的管理服务方式。
每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向客户报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、食堂服务以及会务服务等各专项工作的运作情况，真正做到尊重客户权益。
我公司提供的服务将给您展现舒适、祥和、安宁的工作场所：您可以放心，夜深人静时，我们的安保人员仍在坚守岗位，每处角落每小时内都将有安保人员巡逻到位；您可以放心，一天二十四小时，一年三百六十五天，无论何时房里出了故障，我们的维修服务人员都将在得到信息后十五分钟内赶到现场为您服务；您可以放心，不论您有什么困难，只要告诉我们，我公司员工绝不推诿，默默之中会使您困窘顿逝；您可以放心，在您面前没有服务人员与经理的区别，我们全都是您的服务者！一句话，您可以放心，我们将提供最完善的服务，以最低的成本，保证最好的服务质量。
因此，我们的管理服务绝不是让采购人又来承担更多负担，而是与采购人站在一道，为营造优质的工作环境，而默默努力。
2、管理工作计划针对项目的具体情况，进行采购人群体分析，结合多年的物业管理经验，力争在项目的公共环境、安全保障、服务内涵等方面不断创新。
管理服务理念和目标
管理服务理念和目标龙海物业服务以专业、干扰极小化和全方位管家式服务，为龙海云墅业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。
一、龙海物业服务理念：1.服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难；2.服务精神：为业主排忧解难，有强烈的为业主服务的奉献精神；3.尊重业主：为业主提供满意加惊喜的个性化服务；4.工作口号：贴心服务每一天；5.人生哲学：在业主的生活高品质中找到物业管理人的价值。
二、龙海物业服务特点：1.服务内容的个性化；2.服务资源的网络化；3.服务方式的委托代办；4.服务程序的一条龙。
三、龙海管家式服务是适用于别墅物业管理的有效模式，通过全程、各个方位、365天24小时为业主提供优质服务，可以具体表述为：1、关注业主不同层次、不同方位的服务需求；2、全过程完成业主的服务指令；3、365天24小时满足业主的服务需求；4、对业主给予管家式的服务和关怀。
简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。
四、管理服务目标综述龙海云墅的服务目标，将按照《江苏省住宅物业管理服务标准》四级以上水平来设置。
在此简要综述如下：1．房屋及共用设施设备的维修和管理1）24小时受理住户报修。
2）建立维修服务回访制度，有回访记录。
3）房屋及设备大中小修和供水供电设施的管理达到行业有关标准。
4） 定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查，发现问题即安排抢修。
5） 对质量较差、易出问题的部位，及时记录备案，重点检查。
回访 需求 反馈客 户管家中心 生活管家 事务管家 指令 指令提供服务 提供服务6）检查和大、中、小修要有记录。
7）每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。
管理制度及服务目标怎么写
管理制度及服务目标怎么写一、管理制度1.管理理念本公司秉承“客户至上，诚信经营”的经营理念，以客户需求为导向，不断提升服务水平，不断追求卓越。
2.组织架构公司设立总经理办公室、市场部、销售部、客户服务部、技术部、财务部等部门，各部门相互协作、密切配合，形成了一套行之有效的组织体系。
3.岗位职责各部门明确了岗位职责，保证了员工有明确的工作任务和职责分工，避免了工作潜失和责任不明等问题。
4.人员管理公司建立了科学、合理的员工管理制度，包括员工招聘、培训、考核、激励机制等方面，保证了员工的合法权益和提高了员工的工作积极性。
5.财务管理公司财务管理严谨，建立了完善的财务核算、预算控制、风险管理等制度，保证了公司资金的安全与合理利用。
6.信息化管理公司建立了完善的信息系统，包括客户关系管理系统、供应链管理系统、财务管理系统等，提高了管理效率和服务质量。
7.内部沟通公司建立了高效的内部沟通机制，包括固定的例会、信息发布渠道、内部通知等，保证了信息的流通和员工间的合作。
8.绩效考核公司建立了科学、公正的绩效考核制度，包括目标管理、360度评价、KPI考核等，激励员工积极工作、提高业绩。
9.安全环保公司高度重视安全环保工作，建立了严格的安全生产管理制度、环境保护制度，保证了员工生命安全和公司社会责任。
10.规章制度公司明确了各项规章制度，包括员工手册、管理规范、劳动纪律等，规范了员工的行为，保证了公司的秩序。
二、服务目标1.客户满意度本公司的服务目标是“让客户满意”，以提供高品质的产品和优质的服务为目标，积极倾听客户需求，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
2.服务质量本公司的服务目标是“追求卓越”，不断提升服务水平，建立完善的售后服务体系，提高服务质量和客户体验。
3.服务效率本公司的服务目标是“高效便捷”，优化服务流程，提高服务效率，缩短响应时间，提高服务效率和便捷度。
4.服务创新本公司的服务目标是“创新求变”，积极拓展服务领域，提供多样化的服务产品，不断创新服务模式，提高服务的个性化和差异化。
管理服务理念、目标(Ⅲ)发通达0XX..0.doc
管理服务理念、目标(Ⅲ)发通达2010.12.101 附件六管理服务理念、目标（一）、经营目标1、全年支出控制在预算范围内；2、年度业主、商户对管理服务真实满意率百分之九十以上；3、年度收费率完成额在百分之九十以上；（二）、管理与服务1、全年不发生重大安全事故。
“重大安全事故”是指：1）因失职或过失引发的员工死亡事故；2）因失职或过失引发公司财产重大损失、报废、损毁；3）因失职或过失引发的火灾事故；4）因失职或过失引发的浸水事故；5）因失职或过失引发的恶性治安事故；6）因失职或过失引发的业主/住户重伤、死亡事故；2、物业管理目标1）所辖物业设备、设施的使用完好率达98%；2）员工培训上岗率达98%；3）员工对企业的满意率达96%；4）住户对管理服务工作的满意率达95%；5）管理费收缴率达90%。
（三）、行政管理1、人员招聘合格率达100%；2、持证上岗率（相应岗位）100%；3、制度有效执行率98%；4、内部投诉有效处理率98%；5、各项监督有效率96%；7、各项培训考核合格率96%；8、各项采购合格、及时率98%；9、文件传、发、接及时、准确率98%；10、库房管理、卫生合格率98%；11、各项操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项6项以下。
（四）、公共事务分项管理指标1、业主违章有效处理率98%；2、房屋管理完好率98%；3、住户维修及时、合格率100%；4、住户有效投诉率低于3%，投诉处理合格率98%（以回访结果为准）；5、住户求助有效处理率、合格率98%；6、有效回访满意率98%；7、培训计划完成率100%；8、员工绩效有效考核率98%；9、服务规范出错率低于2%（以检查、投诉记录为准）；10、住户对公共事务的管理满意率98%；11、操作规程抽查合格率98%；12、社区文化活动有效完成率98%；13、各项操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项6项以下。
（五）、安、消防分项管理指标1、安、消防设备、设施的使用完好率100%；2、普通治安案件的发生率低于1%月，有效处理率100%；3、其他各类突发事件的有效处理率98%；4、员工对管理层人员满意率95%；5、治安、灭火训练达标率100%；6、车辆违章停放低于3%；7、作业规程抽查合格率98%；8、值班记录准确、清晰合格率98%；9、服务规范抽查不合格率低于2%；10、住户对保安、消防工作满意率98%；11、内审严重不合格为零，轻微不合格2项以下，观察项4项以下。
物业管理服务理念、目标承诺与措施
物业管理服务理念、目标承诺与措施立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。
努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。
质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。
管理目标：希望良好的管理，使本项目物业成为市物业管理优秀小区。
1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。
3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。
4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。
5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。
服务承诺[总体管理承诺]1）满意度指数82以上；2）被服务满意率达到90％以上；3）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，4）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，5）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；6）各类服务人员上岗培训率达到100％；[业主服务管理承诺]1）业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）；2）档案归档率达到100％，3）档案准确率达到100％，4）档案完整率达到98％以上；5）有效投诉处理率100％；[保安服务承诺]1）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；2）加强保安的小区内的巡逻[保洁、绿化服务承诺]1）绿化存活率达到96％以上；2）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；对策措施1）提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；2）各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；3）所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；4）辅助设备及建筑物完好；5）管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；6）建立各种档案资料、报修、养护记录；7）各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及业主监督；8）制定并组织员工培训计划的实施；9）结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
物业管理服务理念
物业管理服务理念物业管理服务是指为业主提供全方位的综合管理服务，以确保物业的安全、舒适和价值的提升。
物业管理公司需要制定一套科学、合理的物业管理服务理念，以满足业主的需求并提供优质的服务。
以下是一套标准格式的物业管理服务理念。
一、服务宗旨我们的服务宗旨是以业主为中心，为业主提供安全、便捷、高效的物业管理服务。
我们致力于打造一个和谐、舒适的居住环境，为业主提供优质的生活体验。
二、服务目标1. 提供安全保障：我们将建立完善的安全管理体系，包括24小时监控、安全巡逻、门禁系统等，确保小区的安全和业主的人身财产安全。
2. 提供便捷服务：我们将建立高效的服务流程，提供便捷的服务通道，包括物业报修、投诉建议等，以满足业主的各种需求。
3. 提供优质环境：我们将加强对小区的环境管理，包括绿化、清洁、垃圾分类等，为业主提供一个美丽、整洁的居住环境。
4. 提供公共设施维护：我们将对小区的公共设施进行定期维护和检修，确保设施的正常运行和良好状态。
5. 提供社区活动：我们将组织各种社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化交流等，增进业主之间的交流与互动。
三、服务内容1. 安全管理服务：- 建立安全管理体系，包括24小时监控、安全巡逻、门禁系统等。
- 定期组织安全演练，提高业主的安全意识和应急能力。
- 提供安全咨询和指导，解答业主的安全问题和疑虑。
2. 设施维护服务：- 对小区的公共设施进行定期维护和检修，确保设施的正常运行和良好状态。
- 及时处理设施故障和报修请求，确保设施的正常使用。
- 定期检查设施的安全性和可靠性，确保设施的安全使用。
3. 环境管理服务：- 加强对小区的绿化管理，定期修剪、浇水、施肥等，保持小区的绿化景观。
- 定期清洁小区的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等，保持整洁卫生。
- 推行垃圾分类制度，引导业主养成良好的垃圾分类习惯，保持小区的环境卫生。
4. 便捷服务：- 建立快捷的服务通道，包括物业报修、投诉建议等。
管理服务理念及目标
管理服务理念及目标
一、服务宗旨、经营理念
公司方针：规范服务标准，严抓质量管理；提高满意度，提高收费率。
服务宗旨：依法管理、业主至上、服务第一。
公司理念：你给我一份信任，我还你十份满意；以服务塑品牌、靠品牌赢市场。
服务承诺：房屋完好率达98%，建立24小时值班电话。
服务满意度达95%，共用配套设施完好率达95%。
认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好！
好的制度+不督查=0 好的思想+不行动=0
好的方案+不落实=0 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实
二、目标
将服务中心办公大楼打造成xx物业项目的服务品牌标杆，在2021年前达到省优（四星级）物业项目，在2022年前达到省优（五星级）物业项目，使其成为xx市高品质物业服务之典范。
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管理服务理念和目标2.1 项目位置分析[]坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。
符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。
3000亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。
2.2 业主群体分析[]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。
通过二十多年的改革开放, 也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。
基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。
他们将成为[]的主要客户。
2.3 物业管理定位根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。
2.4 提高管理服务水平的措施A. 打造物业信息岛，提升管理服务效率纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。
通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。
建立[]物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。
在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES的OA系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。
在改善客户沟通方面，我们设想建立[]，并申请独立的域名。
项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在上，客户可登陆获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。
B. 倡导全员参与，开展群众性品质改进活动物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。
对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。
在[]项目部，我们将积极倡导“全员参与”的管理文化，激励基层职员献计献策，在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。
一方面，我们通过MBO目标管理机制，将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员，并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力；另一方面，我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动，通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训，并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式，鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。
C. 设置虚拟仓库，降低物料采购成本物料管理的根本目的，在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系，从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。
在此方面，我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。
项目部不再需要传统意义上的仓库，物料的供应主要通过供应商送货上门，但所有物料的申请、批准入库、出库以及结算，都是通过物料管理系统来完成的。
公司通过远程网平台，对项目部物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商等实施远程监控。
公司和项目部的物料采购信息通过物料管理系统可以随时交互和更新。
一旦项目部物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。
D. 建立素质优良的职员队伍要实现我们在本次投标中的各项承诺，最关键的因素在于项目部职员的整体素质。
经过十多年的市场砾练和发展，我们已经形成了一套运作较为成熟的人力资源管理模式。
我们将“品德好、素质好、身体好”作为职员的录用标准。
我们通过竞争入库、双向择岗、目标考核等方式，充分树立起职员的部市场化观念，并通过持续的培训和严格的评估来保证团队的整体素质。
我们将为表现出色的职员不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。
如果有志之士把加盟我们视作一种机遇的话，我们也充分利用这种机遇造就一批物业管理专业人才。
2.5 []拟采用管理模式[]系高尚住宅社区，具有得天独厚的地理优势和硬件优势，客户群体多为各界精英，我们综合考虑了[]的特点，并精心设计了[]将要推行的管理模式与管理方式。
我们将要推行的管理模式与管理方式如下：A. 质量成本双否决我们实施质量——成本双否决的机制已多年，管理成本持续下降、服务品质稳步提升。
“一纸，两面用”、“人走灯灭、随手关水”等，早已成为我们日常工作中的固定思维。
成本管理意识体现在具体行动上的事例在我们所管辖的物业举目可见。
例如，××花园在竣工移交时配置了中水系统，但是由于设计上的不合理，导致该系统运行费用远远大于其水循环所节约的费用，为此我们积极建议发展商对该系统进行改造，改造后每年节省的水电费用达到15万元，又如：××花园由于2000年度顾客满意度有所下降，年终时，公司对项目总经理职务及项目部职员年终奖金进行了否决。
在[]的物业管理中,我们将紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以“预算管理”为基础，提供“质价相符、合理取酬”的优质系统服务。
B. 导入维度资源支持的CCPM运营模式和CCPM体系文件由行政资源、人力资源、流程资源、客户资源和财务资源五个维度资源强力支持的CCPM运营模式（见下图），是物业经过多年管理体系运行积累和提升而形成的运营模式，是颇具优势的高成熟度现代企业管理体系。
为此，物业分公司将全面导入到[]的管理中。
[CCPM运营模式图解]物业运营体系包括四大子体系，分别是理念体系、规划体系、行动体系和反馈体系。
物业以组织理念为指导，制订组织发展规划；以组织规划为蓝本，驱动组织行动；以组织行动结果，体现组织理念。
同时，按照物业运营模式，物业分公司将构建包涵行政资源、人力资源、流程资源、客户资源和财务资源五个维度的CCPM运营体系文件框架。
五个维度文件包含公司所有工作容，每一维度文件分为管理纲要、程序文件、作业指导书和支持性文件等四个文件层次，并以此进行编制。
第一层次：管理纲要《管理纲要》阐明了公司各项管理活动的统一标准和原则；阐述了实践公司管理理念，贯彻公司质量方针、环境方针、职业健康安全方针，以及实现公司战略目标的基本方法；描述了公司运营体系的结构和方法。
第二层次：程序文件程序文件是对《管理纲要》的支持和延续，以满足《GB/T19004：2000》、《GB/T24001：1996》、《GB/T28001：2001》及《GB/T19580：2004》标准的要求。
它规定了各项管理活动的目的、实施者、实施时机、围、容和流程；程序文件的使用者是实施企业管理活动的公司各单位。
第三层次：作业指导书作业指导书描述了如何完成各项企业管理活动的工作方法和标准；作业指导书的使用围包括公司各岗位和工作现场。
当顾客及相关方有特殊要求或推出新的服务项目时，要进行相应的策划并编制书面的质量计划或类似的方案，以保证本公司的服务达到规定要求，得到顾客及相关方的满意。
第四层次：支持性文件，包括质量记录、技术图纸、外来文件等。
质量记录为本公司服务是否达到规定质量要求提供证据。
技术图纸是本公司在服务提供过程中所使用的技术文件。
外来文件包括法律法规及相关方提供的有关文件、行业标准、国家标准、国际标准。
C. 导入以“顾客满意”为导向的物业服务模式我们相信公司的价值源于顾客满意经营（核心价值观）。
只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。
为此，我们确定企业使命是“服务业主，报效社会”，并导入以“顾客满意”为导向的物业管理模式，合理配置公司的各种资源，不断改进我们的服务，以提高客户满意度。
强大的服务平台和先进的服务组织，是提供规客户服务的前提。
在本项目的服务形式上，借鉴现代酒店管理的成功运作模式，物业分公司拟在项目管理中建立客户服务中心的运作体系。
即将分公司的部管理和对外服务分为前台接待和后台操作，从而保证物业公司对外形象的统一化。
客户服务中心是物业公司的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处理；而公司所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。
通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证公司对外信息传播的口径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主的需求全天候地得到受理及满足。
图2-2 客户服务中心模型图2.6 管理机制A. 激励机制激励机制负激励正激励培养提升体系企业文化体系沟通体系评估体系如何正确激励员工是企业管理中的主要课题，对于目前仍属劳动密集型的物业管理行业尤显重要。
通过有效的激励，能使职员个人素质获得提升，使管理体系持续改进，使企业文化更具凝聚力。
我们一直致力于探索和改进对激励制度的改革，现已形成了较为完善的激励机制。
激励机制遵从“正激为主，负激为辅”、“全面实施考核，注重绩效评估”的原则，通过完善项目部的奖惩体系、报酬体系和管理制度体系得以实施，从而达到充分肯定员工个人成绩，建立纯洁高效的团队合作精神，吸引高素质人才的管理目的。
——实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“市优”标准制定各项管理指标，严格做好各项工作，明确奖罚。
——实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。
在[]，我们将对项目部员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。
——依法管理，管教结合，融情于管。
[]项目部依法与员工签订劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。
具体方式有：a. 严谨的逐级考核制度b. 科学系统的激励方式c. 科学的考核方式B. 计划控制机制项目部将在工作进行前，对工作容和过程进行设计，形成工作的进度计划和财务预算，提交到相关项目组审批后再实施，并根据实施中的实际情况进行计划容调整，使计划目标能充分实现。
C. 监督机制项目部的外部监督主体包括政府主管部门、业主委员会和业主三个方面。
项目部将严格按照建设部及市颁发的物管法规对社区进行依法管理和依法建账，如与外部监督主体就管理事宜产生分歧时，将以政府的有关法规条例以及委托服务合同为准绳加以协商和解决。