洁班的礼仪培训资料大全
礼仪培训简纲
礼仪培训简纲1.现代礼仪概说．●礼仪的重要性i.良好沟通ii.展示形象iii.相互协调iv.赢得机会●商务礼仪特点i.不断发展ii.加强实用iii.趋同融合iv.规范性强v.保持严肃●礼仪的重要原则i.认清主客立场ii.准时守信iii.尊重他人iv.真诚适度v.保持自律vi.入乡随俗灵活应用2.秘书人员个人的礼仪●仪表礼仪i.仪容礼仪ii.仪态礼仪iii.服饰礼仪●言谈礼仪i.言谈的内在要求ii.交谈的礼仪iii.听者礼仪iv.交谈技巧3.办公室礼仪●办公室内礼仪i.个人空间ii.打招呼iii.几点注意iv.接待拜访v.同事相处vi.到别人办公室●办公公共区域礼仪i.进出门礼仪iii.餐厅礼仪iv.洗手间礼仪●使用公共办公设备礼仪i.使用会议室ii.使用复印机iii.使用电脑投影仪等4.日常见面礼仪●称呼的礼仪i.称呼的应用ii.称谓的种类及方法iii.国际称谓习惯●相互介绍的正确方法i.自我介绍ii.介绍别人iii.相互介绍●握手礼仪i.握手的姿态顺序ii.握手的时机iii.握手的注意事项iv.世界各国握手习惯●问候礼仪i.问候的规矩ii.问候的方式iii.问候中的礼貌语言iv.问候的内容v.问候中的注意事项vi.鞠躬礼●名片使用礼仪i.名片设计ii.把握出示时机iii.交换名片学问iv.递送名片方法5.接待拜访礼仪●商务接待礼仪i.接待前的准备ii.迎接宾客礼仪iii.招待客人礼仪iv.送客礼仪v.接待重要人物礼仪注意事项●商务赴会、拜访礼仪i.拜访前准备工作iii.拜访时注意事项iv.告辞礼节6.通讯礼仪●接打电话礼仪i.打电话礼仪ii.接电话礼仪iii.电话礼仪几项注意iv.语音信箱的使用禁忌v.使用手机特殊情况的处置●收发传真、电子邮件礼仪i.收发传真礼仪ii.书写、接收电子邮件礼仪7.会议、会务礼仪●商务会议礼仪i.筹备会议ii.组织会议iii.布置会场iv.主持会议v.参加会议vi.会后整理●展览会议礼仪i.展位ii.信息传播iii.服务人员iv.解说人员v.整体形象vi.观众参观与离去●新闻发布会礼仪i.筹备会议ii.邀请媒体iii.现场应酬iv.善后处理●电视电话会议礼仪i.个人外表ii.说话声音iii.个人习惯iv.外因控制●茶话会礼仪i.主题确认ii.来宾主体iii.选择时空iv.安排座次v.准备茶点vi.现场发言8.公关礼仪9.包括宴请、送礼、旅游、商务活动、习俗活动及各类仪式活动中应有的一些规范等●商务宴请礼仪i.商务宴请礼仪ii.宴会进行时礼仪iii.国际进餐礼仪禁忌●商务送礼礼仪i.选择礼品的艺术ii.赠送礼品的礼仪iii.接受、拒收礼物的礼仪iv.送礼礼节与禁忌~~~~v.。
礼仪培训大全范文
礼仪培训大全范文一、商务礼仪商务礼仪是指在商务活动中遵循的行为准则。
在商务场合的交往和沟通过程中，懂得正确的商务礼仪将帮助人们建立良好的合作关系和商业信誉。
商务礼仪包括但不限于以下内容：1.衣着礼仪：着装应符合场合的要求，建立良好的形象；2.会议礼仪：会议前的准备、会中的表现和会后的跟进；3.名片交换礼仪：正确的名片递交方式可以表达尊重和兴趣；4.商务拜访礼仪：包括拜访前的准备、拜访中的交流和提问、以及拜访后的感谢；6.商务旅行礼仪：包括行前准备、安全和便利的旅行过程以及适当的礼物和感谢。
二、社交礼仪社交礼仪是指在日常社交活动中的行为规范。
懂得正确的社交礼仪可以使人们在社交场合更加自信和得体。
社交礼仪包括但不限于以下内容：1.宴会礼仪：参加宴会时，包括入席礼仪、用餐礼仪等；2.交际礼仪：包括自我介绍、礼貌用语和待人接物的礼仪；3.礼尚往来：在收到礼物时，应当及时表示感谢并予以回赠；4.探望慰问礼仪：在探望病人、慰问亲友时应注意的行为规范；5.婚礼和葬礼礼仪：参加婚礼和葬礼时应遵循的礼仪规范；6.应酬礼仪：在应酬场合中合理控制酒量，尊重他人的选择和文化习俗。
三、职场礼仪职场礼仪是指在工作场所中需遵循的行为规范。
懂得正确的职场礼仪可以提高个人的职业形象和升职机会。
1.办公室礼仪：包括办公室卫生、工作时间安排和合理使用办公设备等；2.会议礼仪：包括会议前的准备、会中的表现和会后的总结；3.团队合作礼仪：与同事合作中的沟通和合作技巧；4.电子邮件和加班休假礼仪：使用电子邮件的注意事项以及请假和加班时的礼仪；5.新员工入职礼仪：为新员工提供适应和融入工作环境的礼仪培训；6.职业发展礼仪：在个人发展过程中学习适应变化和发展技巧。
接待礼仪知识大全
接待礼仪知识大全----29358a87-6eb3-11ec-ab93-7cb59b590d7d 篇一：接待礼仪的常识接待礼仪常识孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以热情好客而闻名于世。
礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。
在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。
为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了总结和整理，供大家参考。
一、基本礼仪（一）电话礼仪在接电话和打电话时，我们应该在语言、态度和行为上保持文明。
使用电话的基本文明语言，如“你好！”“你好！”“请”、“对不起”、“麻烦”、“再见”等。
语气要悦耳，声音和音量要适中，发音要清晰。
当你主动打电话给对方时，你应该在对方的工作时间内联系对方，并尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间打电话给其他人（特殊紧急情况除外）。
打国际电话时也应考虑时差。
电话礼仪倡导“短胜于长”，通话时间一般控制在三分钟以内。
（二）引路1.指导：接待员应该走到左边客人前面一点。
转弯时，他应该用右手示意并说“请这边走”。
2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是随行或随行人员，他们通常会走在双方领导人的后面或后面。
（三）上下楼梯客人、领导和女士应先上楼，接待员应在后面；下楼时，接待员应在前面，客人、领导和女士应在后面。
这不仅是礼仪，也是为了客人的安全。
（四）乘电梯现在通常是无人自动扶梯，所以接待员应该先让客人进去。
到达时，应允许客人先出去。
用一只手堵住电梯门的一侧或按下电梯的“开门”按钮，防止电梯门自动关闭，伤害客人。
（五）进出门1.进门时，先推开门，站在门口，用手示意，邀请客人和领导进门。
同样，当你出去的时候也是一样的。
2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。
（六）导言当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1.右手朝上，五指自然展开，礼貌地用手做手势，并简要说明被介绍人的单位、位置和姓名。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）一、礼仪概述礼仪，作为一种社会规范，是人们在日常交往中遵循的行为准则。
它不仅体现了个人素质和修养，也反映了社会文明程度。
礼仪培训旨在通过系统的学习与实践，帮助人们掌握正确的礼仪规范，提升个人形象和社会交往能力。
二、个人礼仪2. 言谈礼仪：要求言辞得体，尊重他人，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
在交流中，要注意倾听，保持眼神交流，展现真诚与友善。
3. 行为礼仪：要求遵守社会公德，尊重他人权益，遵守公共秩序。
在公共场所，要注意保持安静，避免大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
三、社交礼仪1. 问候礼仪：在与人见面时，要主动问候，表示友好与尊重。
根据不同场合，可以使用握手、鞠躬、拥抱等不同的问候方式。
2. 介绍礼仪：在介绍他人时，要注意顺序和称呼。
先介绍年长者、地位高者，后介绍年幼者、地位低者。
介绍时，要简洁明了，避免冗长。
3. 宴请礼仪：在参加宴请时，要注意着装得体，遵守餐桌礼仪。
在用餐过程中，要注意保持优雅的仪态，避免狼吞虎咽、大声喧哗等不雅行为。
四、商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，要求着装得体，符合职业形象。
男士应穿着西服、领带，女士应穿着职业套装或裙装。
2. 商务拜访：在拜访客户时，要提前预约，按时到达。
在拜访过程中，要注意倾听客户需求，展示专业素养，争取合作机会。
3. 商务谈判：在商务谈判中，要保持冷静、客观的态度，尊重对方意见。
在谈判过程中，要注意沟通技巧，避免发生争执。
五、涉外礼仪1. 尊重文化差异：在涉外交往中，要尊重不同国家的文化习俗，避免触犯对方禁忌。
2. 语言沟通：在涉外场合，要注意使用恰当的语言，避免使用可能引起误解的词汇。
3. 礼仪规范：在涉外活动中，要遵守国际礼仪规范，展现我国良好形象。
礼仪培训对于个人成长和社会发展具有重要意义。
通过学习礼仪知识，我们可以更好地融入社会，提升个人形象，拓展人际关系。
在今后的工作和生活中，我们要不断践行礼仪规范，为构建和谐社会贡献力量。
礼仪培训资料
礼仪培训资料〔二〕、正确体态体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表达。
美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。
善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。
站姿站姿要求挺拔优雅，即俗话所说“站如松”。
1〕站姿要正直，即挺拔、直立、站正。
两脚跟相靠，女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为45－60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移。
2〕膝盖自然挺直，小腿向后发力。
3〕头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、后背挺直，胸略向前上方挺起；双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉。
4〕收腹、立腰、提臀。
5〕两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲。
6〕女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉。
7〕女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象。
8〕如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。
练习：可以采用贴墙站立训练改变站姿，具体动作是背贴墙壁，面朝前，双目平视。
要求脚后跟、小腿、臂部、双肩和后脑都紧贴墙壁。
要有“站如松”和身体上下处于一个平面的感觉。
也可以顶书站立训练，站直，头顶放置书本，上身和颈部要挺直，收下颌，使书本不致掉落。
站立时要始终坚持微笑，使标准优美的站立姿势与轻松的微笑自然结合起来，以充分表达标准站姿的美感。
坐姿正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。
根本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。
国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。
礼仪培训资料
随着公司的发展以及业务上的不断成熟，公司员工所接触客户的层面也有所提高，作为公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当面对的客户层次越来越高时，员工自身的素质和修养也一定要有所提高，这样，客户才会对公司有一个积极的形象。
这也是我们这次培训的最终目的。
在这次培训课程结束的时候，大家会学到以下内容。
(1) 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体。
(2) 接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面。
(3) 与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当与客户相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对公司对员工的要求，在这里主要分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪三个方面对员工进行培训。
一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事，但小节之处需要体现公司精神，举止言谈要宣扬公司文化。
1. 个人仪表⑴男士面容仪表应每天养成修面剃须的良好习惯。
如果要蓄须，首先要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，整洁大方是最重要的。
⑵女士面容仪表化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可。
正式场合不化妆是不礼貌的行为。
在公共场所，不能当众化妆或补装。
尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。
2. 个人服饰⑴男士着装礼仪男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。
平时可以穿一些便装，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
穿西服有“六忌”需多多注意。
一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。
二忌：衬衫放在西裤外。
三忌：不扣衬衫纽扣。
四忌：西服的上衣、裤袋内塞太多东西。
五忌：领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。
六忌：袜子为白色，要与裤子和鞋的颜色协调。
⑵女士着装礼仪在正式场合，不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装。
接待礼仪训练通用5篇
接待礼仪训练通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼仪培训资料大全!!!
礼仪培训资料大全！！！一、礼仪的核心以尊重为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分为：尊重自己与尊重他人首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪经常有人在我面前谈论另外一个人的缺点。
我就问他，这个人有没有优点？他总是看着我，回答不出来。
其实，他们说的这个人的缺点是存在的；但是，这个人的优点也是明显的存在的。
然而，总是有一些人看不到他的优点，看到的都是他的缺点。
生活中这样的情形很多。
不是有的人身上真的没有优点，实在是因为有的人看不到别人身上的优点。
或者，看到了，却因为妒忌而去把别人的优点扭曲成缺点。
做人的道理有很多很多，我体会，但是在个人修养礼仪方面，有一点是十分重要的，这就是要学会看到别人的优点。
2、重视对方。
欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正对方缺点。
人都有一种强烈的愿望--被人欣赏，欣赏就是发现价值或提高价值，我们每个人总是在寻找那些能发现和提高我们价值的人。
一家成功的保险公司经理在谈到成功的秘诀时说："很重要的一条是：我们欣赏我们的代理人。
"欣赏能给人以信心，能让对方充满自信地面对生活。
爱情之所以能有如此巨大的魔力，就是因为两个人互相欣赏对方，欣赏对方的优点，甚至欣赏对方的缺点。
欣赏能使对方感到满足，使对方兴奋，而且会有一种做得更好以讨对方欢心的心理。
如果一个员工得到经理的欣赏，他肯定会尽力表现得更好，如果我备受主席的欣赏，那我的表现肯定也会让大家大吃一惊。
欣赏别人也得懂得一些技巧。
首先要尽量去欣赏别人一些他自己不很自信或不被众人所知的优点，欣赏别人也不能无中生有，对方根本没有的优点甚至是缺点，而你还大加赞赏，他会怀疑你是否在讽刺他，要么会认为你这人是个善于说假话、奉承拍马的人。
3、学会赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，这是自信的表现。
在生活、工作中，每个人都存在着一种预期心理期待，谁也不愿意在人群中遭到冷落，在任何场合（包括家庭之中）都期盼自己受到尊重。
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洁班的礼仪培训资料
员工行为准则
１.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
ﻫ2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
ﻫ3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4．爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。
ﻫ5.服从安排,包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
ﻫ
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
10.对大厦内部地形、9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
ﻫ
管理方式、客户电话、名称不要外传。
ﻫ
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
ﻫ1２.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13．不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
仪表仪容ﻫＡ.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
ﻫＢ．服装衬衫要常换,保持干净，整洁。
C．不准纹身,不留胡须，不留指甲,不染指甲
D．皮鞋干净光亮,常上油
Ｅ.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外)
F．不准备带多余手饰(结婚戒指除外) ﻫG.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H．不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
ﻫ着装ﻫA.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐ﻫB.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
ﻫＣ.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
Ｄ.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
ﻫＥ.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢) ﻫ
礼貌用语
Ａ.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” ﻫB．与人交谈先说“您好” ﻫC．要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” ﻫＤ．给对方添麻烦时说“对不起”ﻫE．对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上ＸXX经理或XXX主任
F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样检查与不检查一样ﻫ白班与夜班一样领导在与不在一样
环境卫生管理标准
环境卫生管理标准
一、正门、广场
1. 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2. 所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
ﻫ3．阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
ﻫ4. 扶手:无污迹、无水迹。
ﻫ５. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
ﻫ6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌):无污迹、无积尘、
8. 消防栓:无污迹、无积尘。
９．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间ﻫ1. 地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面:无污迹、无乱张贴物。
３. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
５. 窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
ﻫ6. 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
ﻫ７. 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8. 镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
ﻫ9．排气口:无污迹、无积尘、无蜘
10. 尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、蛛网、无霉迹。
ﻫ
11．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无杂物、无异味。
ﻫ
无水锈迹、无阻塞。
12. 厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
ﻫ１3. 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
１4. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
1５. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
1. 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放
三、茶水间ﻫ
杂物。
2. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
３．天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4. 光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
５. 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
ﻫ6．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
7. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
四、电梯及走廊
1. 地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
２. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．墙面:无污迹、无乱张贴物。
6. 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、5．铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。
ﻫ
无乱张贴物。
ﻫ7. 门户（管井门、隔烟门、厕所门）:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8．垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。