人力资源管理五大工具
2025年经济师考试人力资源管理(中级)专业知识和实务试卷及解答参考
2025年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(中级)模拟试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、经济师考试人力资源管理专业知识和实务(中级)试卷一、单项选择题1、在人力资源管理中，以下哪项不是员工招聘的渠道？A、内部推荐B、校园招聘C、猎头服务D、网络招聘2、在人力资源规划中，以下哪个指标不是衡量员工流失率的常用指标？A、离职率B、离职成本C、招聘成本D、离职周期3、题干：某企业在进行人力资源规划时，预测未来5年内公司业务将增长20%，以下哪项不是影响人力资源规划的因素？A、组织战略目标B、组织文化C、市场需求变化D、技术发展水平4、题干：在绩效考核中，以下哪项不是绩效考核的指标？A、工作质量B、工作效率C、工作态度D、工作地点5、根据《劳动法》，下列哪项不属于劳动者依法享有的基本权利？A、获得劳动报酬的权利B、参加社会保险的权利C、参加企业民主管理的权利D、获得违章指挥或强令冒险作业的权利6、在人力资源管理中，以下哪项不属于招聘工作的主要步骤？A、发布招聘信息B、筛选简历C、面试评估D、签订劳动合同7、某企业在进行员工绩效评估时，采用了360度评估法。
以下关于360度评估法的说法中，正确的是：A、360度评估法只涉及直接上级的评价B、360度评估法不包括同事和下属的评价C、360度评估法适用于所有类型的员工D、360度评估法主要目的是为了评估员工的薪酬水平8、在人力资源规划中，以下哪个因素是影响企业招聘决策的关键因素？A、市场薪酬水平B、员工离职率C、企业发展战略D、招聘成本9、在人力资源管理中，下列哪项不属于员工培训的目标？A、提高员工的工作技能B、增强员工的团队合作能力C、降低员工的离职率D、提高企业的市场竞争力 10、以下关于绩效考核方法的描述，不正确的是：A、目标管理法强调目标的明确性和可衡量性B、关键绩效指标法强调指标的选取要与企业战略目标一致C、平衡计分卡法从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行绩效评价D、360度评估法适用于所有类型的企业和所有级别的员工11、经济师考试人力资源管理专业知识和实务(中级)试卷一、单项选择题11、根据《劳动合同法》，下列关于试用期工资的说法，正确的是：A. 试用期内，劳动者工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%B. 试用期内，劳动者工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的90%C. 试用期内，劳动者工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的70%D. 试用期内，劳动者工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的50%12、在人力资源规划中，用于分析组织内外部环境，评估组织未来发展趋势的工具是：A. 劳动力市场分析B. 组织结构分析C. SWOT分析D. 人力资源需求预测13、在人力资源管理中，以下哪项不属于绩效考核的指标体系？A. 个人绩效B. 团队绩效C. 组织绩效D. 财务绩效14、在制定人力资源发展规划时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 企业发展战略B. 市场环境变化C. 员工需求变化D. 政策法规变化15、以下关于人力资源规划的说法，正确的是（）。
人力资源管理六大模块体系详解(2)
人力资源管理六大模块体系解读人力资源管理已经突破了老式旳模式，把人上升到资源旳角度进行配置和管理，怎样实现对人力资源旳有效管理和配置，构建一种有效旳人力资源管理平台和体系成为企业HR工作旳重点。
作为这个有效体系旳构成部分，HR各大模块体系旳完善和工作旳展开显得尤为重要！1、人力资源规划－--HR工作旳航标兼导航仪航行出海旳船只都需要确立一种航标以定位目旳地，同步需要一种有效旳导航系统以保证它航行在对旳旳路线之上。
人力自资源管理也同样，需要确定HR工作目旳定位和实现途径。
人力资源规划旳目旳在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现实状况旳分析，找到未来人力资源工作旳重点和方向，并制定详细旳工作方案和计划，以保证企业目旳旳顺利实现。
人力资源规划旳重点在于对企业人力资源管理现实状况信息进行搜集、分析和记录，根据这些数据和成果，结合企业战略，制定未来人力资源工作旳方案。
正如航行出海旳船只旳航标旳导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一种定位目旳和把握路线旳作用！2、招聘与配置－--“引”和“用”旳结合艺术人员任用讲求旳是人岗匹配，适岗适人。
找到合适旳人却放到了不合适旳岗位与没有找到合适旳人同样会令招聘工作失去意义。
招聘合适旳人才并把人才配置到合适旳地方是才能算完毕了一次有效旳招聘。
招聘和配置有各自旳侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案旳制定－招聘实行－后续评估等一系列环节构成旳，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业究竟需要什么人，需要多少人，对这些人有什么规定，以及通过什么渠道去寻找企业所需要旳这些人，目旳和计划明确之后，招聘工作会变得愈加有旳放矢。
人员配置工作实际上应当在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一种原则，再根据这个原则招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一种程序性旳环节。
招聘与配置不能被视为各自独立旳过程，而是互相影响、互相依赖旳两个环节，只有招聘合适旳人员并进行有效旳配置才能保证招聘意义旳实现。
管理工具和方法有哪些
管理工具和方法有哪些
管理工具和方法有很多种，以下是一些常见的：
1. 项目管理工具：如Trello、Asana、Jira等，可用于制定项目
计划、跟踪任务进度、分配资源等。
2. 时间管理工具：如Todoist、Evernote、Google Calendar等，可用于记录待办事项、设定提醒、安排日程等。
3. 团队协作工具：如Slack、Microsoft Teams、Zoom等，可用于团队沟通、文件共享、视频会议等。
4. 数据管理工具：如Excel、MySQL、Tableau等，可用于数
据整理、报表制作、数据分析等。
5. 人力资源管理工具：如SAP SuccessFactors、BambooHR等，可用于员工信息管理、招聘流程管理、绩效评估等。
6. 财务管理工具：如QuickBooks、Xero等，可用于日常记账、财务报表生成、预算控制等。
7. 项目管理方法：如敏捷开发、水fall模型、经典的五大过程
组等，用于指导项目管理的流程和方法。
8. 管理学方法：如SWOT分析、麦肯锡7S模型、哈佛大学商
学院的基本管理原理等，用于解决管理问题和优化业务流程。
以上只是一些常见的管理工具和方法，具体选择要根据实际需求和问题来决定。
人力资源管理的六大基本职能
人力资源管理的六大基本职能人力资源管理的六大模块是:人力资源规划 -- 招聘与配置- 培训与开发-- 绩效管理-- 薪酬福利管理-- 劳动关系管理一）人力资源规划人力资源规划定义：是指使企业稳定的拥有一定质量和数量的人力，以实现组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。
人力资源规划的目标：1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。
2、充分利用现有人力资源。
3、发现企业组织中潜在的人员过剩或不足。
4、建设一支有战斗力的队伍，增强企业对未知的适应能力。
5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。
人力资源的核查：是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。
人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。
人力资源管理的五大要素：获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发人力资源需求预测的方法有：直觉预测方法（定性预测）和数学预测方法（定量预测）人力资源供给包括：1、内部拥有量预测2、外部人力资源供给量□工作分析工作分析的定义：工作分析，又叫职务分析、岗位分析，它是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。
它是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。
工作分析的作 1 、选拔和任用合格人员。
2、制定有效的人事预测方案和人事计划。
3、设计积极的人员培训和开发方案。
4、提供考核、升职和作业标准。
5、提高工作和生产效率。
6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。
7、改善工作设计和环境。
8、加强职业咨询和职业指导。
工作分析的程序：准备阶段、计划阶段、分析阶段、描述阶段、运用阶段、运行控制工作分析的信息包括：1、工作名称2、雇佣人数3、工作单位4、职责5、工作知识6、智力要求7 、熟练及精确度8、机械设备工具9、经验10、教育与训练11 、身体要求12 、工作环境13 、与其它工作的关系14、工作时间与轮班15、工作人员特性16、选任方法工作分析所获信息的整理方式有：1、文字说明2、工作列表及问卷3、活动分析4 、决定因素法二）员工招聘与配置员工招聘的定义：是指按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。
人力资源管理专业知识和实务经济师考试(初级)试题及解答参考(2024年)
2024年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)复习试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、以下哪项不属于人力资源管理的四大职能？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、财务管理2、在人力资源管理中，以下哪项不是招聘过程中的关键环节？A、制定招聘计划B、发布招聘信息C、简历筛选D、员工离职面谈3、以下哪种绩效考核方法是以工作产出作为考核指标的？A、行为定点量表法B、目标管理法C、行为锚定量表法D、关键事件法4、在人力资源管理中，下列哪项不是提高员工满意度的有效方法？A、合理调整薪酬结构B、提供良好职业发展机会C、加强员工技能评估D、增加休息休假时间5、根据《中华人民共和国劳动合同法》，下列关于试用期员工工资的说法正确的是？A、试用期员工的工资可以低于本单位相同岗位最低工资的约定标准B、试用期员工的工资不得低于本单位相同岗位最低工资的约定标准C、试用期员工与所在单位签订的劳动合同期限不满3个月的，试用期工资可以低于本单位相同岗位最低工资的约定标准D、试用期员工可以签订无固定期限劳动合同，不受试用期工资限制6、在我国，以下哪项不属于人力资源管理的基本职能？A、招聘与配置B、培训与开发C、薪酬福利管理D、企业发展战略规划7、在人力资源管理中，以下哪项不属于人员招聘的渠道？A、内部推荐B、校园招聘C、社会招聘D、网络招聘E、人才市场8、以下哪项不是人力资源规划的主要任务？A、组织结构设计B、人员招聘C、员工培训D、薪酬福利管理9、员工满意度调查属于人力资源管理中的哪种管理活动？A、绩效管理B、培训与开发C、薪酬管理D、员工关系管理 10、在人力资源管理中，哪种方法被广泛用于职位评价？A、直接排序法B、工作日志法C、关键事件法D、职位等级法11、在人力资源管理中，为了保障员工的权益和提高工作效率，企业通常会采用以下哪项制度？（）A. 末位淘汰制B. 轮岗制度C. 劳动合同制D. 期权激励制度12、在人力资源规划中，以下哪项不是传统的人力资源规划方法？（）A. 定量预测法B. 定性预测法C. 经验预测法D. 需求预测法13、在人力资源规划中，以下哪项不是影响人力资源规划的因素？A、组织战略目标B、市场环境变化C、技术发展水平D、员工个人兴趣14、以下哪项不属于人力资源管理的四大功能？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、财务管理15、一家企业在招聘过程中，设置了一个特别环节，要求应聘者模拟解决某些实际工作中的问题，这种方法被称为（）。
人力资源管理的五大功能
人力资源管理的五大功能人力资源管理是指通过科学的方法和手段，合理地分配、利用、培养和开发企业的人力资源，以及调动员工的积极性，使之为企业的发展和目标实现做出贡献。
人力资源管理的五大功能包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理和薪酬管理。
一、人力资源规划人力资源规划是指根据企业的发展战略和目标，分析和预测企业未来人力资源需求和供给情况，制定人力资源计划和策略，确保企业能够拥有足够的合适人员，及时满足不同岗位和职能的需求。
人力资源规划的主要内容包括岗位需求的分析、人员流失和离职率的预测、内外部人力资源供给的评估等，通过科学的方法和数据分析，为人才招聘、培训和绩效管理提供依据。
二、招聘与选拔招聘与选拔是指根据企业的人力资源需求，采取不同的招聘渠道和方法，吸引合适的人才进入企业，并通过选拔程序和技术手段，筛选出最符合岗位要求的候选人。
招聘与选拔的过程包括岗位需求的详细分析、编制招聘计划、发布招聘广告、简历筛选、面试、背景调查等环节，旨在找到适合岗位、具备相关能力和潜力的人才，为企业的发展提供有力的支持和保障。
三、培训与开发培训与开发是指通过给员工提供相关的培训课程和机会，提高其专业技能、岗位素质和个人能力，培养和发展企业的核心竞争力。
培训与开发的内容包括新员工的入职培训、在职员工的技能培训、岗位轮岗和交流、培养和提拔优秀员工等，通过不断的学习和提升，使员工具备应对工作挑战和变革的能力，同时满足个人发展的需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
四、绩效管理绩效管理是指通过制定有效的绩效评价体系和方法，对员工的工作表现和工作贡献进行评估和反馈，及时发现和解决工作中存在的问题和不足之处，激励员工积极努力，实现个人目标和企业目标的一致性。
绩效管理的主要内容包括设定明确的绩效目标、制定绩效评价标准、定期进行绩效评估和考核、提供正向的激励和奖励等，通过激发员工的工作动力和潜力，促进企业的持续发展和创新。
五、薪酬管理薪酬管理是指根据员工的工作表现和贡献，设计和实施合理的薪酬制度和政策，激励员工的工作积极性和创造力，维护组织的公平和正义，保障员工的经济利益和福利。
经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)试卷及答案指导
经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)自测试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、人力资源管理的核心职能是（）。
A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、薪酬管理2、以下关于工作分析的说法，正确的是（）。
A、工作分析是一个静态的过程B、工作分析是一个完全客观的过程C、工作分析的结果可以用来指导招聘和培训工作D、工作分析不需要考虑员工的个人因素3、以下哪项不属于人力资源管理的核心职能？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、财务分析4、以下哪项不属于人力资源管理的战略规划内容？A、人力资源战略与企业整体战略的协调B、人力资源规划的方法与工具C、人力资源政策的制定D、人力资源管理的绩效评价5、以下哪项不属于人力资源管理的五大职能？A. 招聘与配置B. 培训与开发C. 绩效管理D. 财务管理6、以下关于员工培训的说法，正确的是：A. 培训应该是被动接受的，员工不应主动参与B. 培训内容应完全依据员工的个人需求制定C. 培训效果的评估应该在培训结束后立即进行D. 培训应该注重员工的实际应用能力培养7、在人力资源管理中，以下哪项不属于员工招聘的来源渠道？A. 内部推荐B. 网络招聘C. 校园招聘D. 人才市场招聘E. 政府推荐8、在人力资源管理中，以下哪项不属于绩效考核的指标？A. 工作质量B. 工作效率C. 工作态度D. 个人能力E. 财务指标9、在人力资源管理中，以下哪个概念描述了员工在组织中从进入、成长到离开的整个过程？A、职业生涯规划B、员工培训与发展C、员工关系管理D、人力资源规划 10、以下哪项不是人力资源管理的战略职能？A、招聘与配置B、绩效管理C、薪酬管理D、法律与合规11、在人力资源规划中，以下哪项不是影响人力资源需求预测的因素？A、组织战略目标B、市场需求变化C、技术进步D、员工离职率12、以下哪项不是人力资源管理的四大职能之一？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、员工关系13、以下哪个选项不属于人力资源管理的四大职能？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、财务预算14、在进行员工绩效评估时，以下哪种方法被认为是最为客观和公正的方法？A、自我评估B、上级评估C、360度评估D、关键事件法15、在人力资源规划中，以下哪项不是人力资源需求预测的主要方法？A. 定量预测法B. 经验预测法C. 定性预测法D. 统计预测法16、以下哪项不是人力资源管理的五大职能之一？A. 招聘与配置B. 培训与开发C. 绩效管理D. 激励与薪酬管理17、在人力资源规划中，以下哪项不属于人力资源需求预测的定量方法？A. 系统分析法B. 因素分析法C. 技术分析法D. 经验预测法18、以下哪项不属于人力资源管理的职能？A. 人力资源规划B. 招聘与配置C. 培训与开发D. 财务管理19、下列关于劳动报酬制度的说法，错误的是：A. 劳动报酬制度应当遵循公平、合理、激励的原则B. 劳动报酬制度应当根据劳动者的劳动贡献来确定C. 劳动报酬制度应当包括基本工资、岗位工资、绩效工资等D. 劳动报酬制度应当与企业的经济效益无关 20、在制定员工培训计划时，以下哪个因素不是主要考虑因素？A. 员工的岗位需求B. 员工的技能水平C. 培训经费预算D. 员工的个性特点21、在人力资源管理中，以下哪项不属于员工培训的目的？A. 提高员工的专业技能B. 增强员工的工作满意度C. 降低员工流失率D. 优化组织结构22、以下哪项不是人力资源规划的主要步骤？A. 分析组织战略目标和人力资源需求B. 制定人力资源行动计划C. 评估人力资源规划的实施效果D. 进行人力资源统计和分析23、在人力资源规划中，以下哪个不是人力资源规划的基本步骤？A. 确定人力资源需求B. 制定人力资源策略C. 评估人力资源现状D. 人力资源配置与实施24、在招聘过程中，以下哪种方法不属于内部招聘？A. 晋升B. 内部调岗C. 竞聘上岗D. 外部招聘25、在人力资源规划中，以下哪个不是影响人力资源需求的因素？A. 组织战略目标B. 技术变革C. 市场经济形势D. 政府政策导向26、以下关于招聘渠道的描述，不正确的是：A. 内部招聘可以提高员工的忠诚度B. 网络招聘可以扩大招聘范围C. 校园招聘适合招聘初级和中级人才D. 人才市场招聘适合招聘高端人才27、某企业在招聘过程中，对求职者的职业兴趣进行了测评，以下哪项不属于职业兴趣的类型？A. 研究型B. 社会型C. 技术型D. 管理型28、在人力资源规划中，以下哪项工作不属于人力资源需求预测的范畴？A. 分析企业发展战略B. 评估现有员工技能水平C. 预测未来市场环境D. 确定企业规模和结构29、经济师考试中，人力资源管理专业知识和实务（初级）考试中的“招聘”环节，以下哪项不属于招聘的步骤？A. 制定招聘计划B. 发布招聘信息C. 进行背景调查D. 确定录用人员 30、在人力资源管理中，以下哪项不属于绩效评估的指标？A. 工作效率B. 工作态度C. 团队合作D. 工作地点31、在人力资源规划中，以下哪项不属于外部环境分析的内容？A. 行业发展趋势B. 政策法规变化C. 企业内部组织结构优化D. 市场竞争格局32、以下哪项不属于人力资源管理中的招聘渠道？A. 内部推荐B. 网络招聘C. 人才市场招聘D. 公开选拔33、人力资源规划的核心内容不包括以下哪项？A. 人力资源需求预测B. 人力资源供给预测C. 人力资源招聘策略D. 人力资源薪酬福利管理34、以下哪项不是人力资源招聘的渠道？A. 网络招聘B. 校园招聘C. 人才市场招聘D. 内部调岗35、在人力资源管理中，以下哪项不属于招聘渠道？A. 内部推荐B. 人才市场C. 网络招聘D. 人力资源服务机构36、以下哪项不是绩效考核的主要目的？A. 激励员工B. 提高工作效率C. 评估员工能力D. 解雇不称职员工37、在人力资源管理的招聘流程中，以下哪个环节不属于初步筛选环节？（）A. 简历筛选B. 初试C. 面试D. 技能测试38、以下哪个选项不属于人力资源规划的内容？（）A. 组织结构设计B. 职位说明书编制C. 人力资源信息系统建设D. 员工培训与发展39、某公司为提高员工满意度，决定实施一项员工培训计划。
第四章战略性人力资源管理-第一节战略性人力资源管理及其实施过程(二)
二、人力资源管理与战略规划和战略执行★（一）人力资源管理与战略规划1.战略规划的主要任务（3）组织就需要选择有助于组织实现战略目标的总体战略。
2.人力资源管理在战略规划过程中的作用（1）一家企业的战略规划过程通常发生在高层，一般是由一个战略小组决定的。
（2）战略规划的每一个步骤都会涉及与人有关的问题。
因此，人力资源管理职能需要参与战略决策的每一个步骤。
第一，在组织所要进行的外部分析和内部分析中，有很多方面都是与人有关的。
第二，在对组织面临的外部机会和威胁进行分析方面，如果组织的人力资源管理职能能够通过一些公开的信息和合法的招募面试渠道，了解外部劳动力市场的变化、国家政策的变化，甚至竞争对手在组织结构设计、人力资源管理体系调整、高层人员的职业发展轨迹等方面的信息，就可以为组织的战略决策作出直接的贡献。
第三，在兼并、收购、重组的过程中，人力资源管理职能还可以通过对兼并对象的高层管理团队以及人力资源管理状况、价值观和组织文化等因素的分析，帮助组织判断是否应当完成某一项兼并、收购和重组活动。
第四，从组织进行内部的优势和劣势分析的角度来看，人力资源管理职能同样能够为组织提供有价值的帮助。
它可以通过对组织内部人力资源状况的优劣势分析，帮助组织战略策者认清某种战略是否有可能取得成功，从而避免采用不可能得到内部人力资源支持的所谓"最优"战略。
3.人力资源管理与战略规划之间的联系★总的来说，在人力资源管理职能和战略规划职能之间存在四种不同层次的联系，即:行政管理联系、单向联系、双向联系以及一体化联系，如图4-3所示。
图4-3战略规划与人力资源管理之间的联系行政管理联系★单向联系★双向联系★一体化联系★【例题】战略规划与人力资源管理之间的联系上，建立在战略规划职能和人力资源管理职能之间的持续互动基础之上的是（）。
A.一体化联系B.双向联系C.单向联系D.行政管理联系【答案】A【解析】战略规划与人力资源管理之间的联系上，一体化联系是建立在战略规划职能和人力资源管理职能之间的持续互动基础之上的，而不是有一定先后顺序的单方向推进过程。
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人力资源管理五大工具
工具一：招聘面试的STAR原则
招聘面试是HR经理的一项重要工作内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。
所谓STAR原则，即Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合。
在对应聘人员进行面试的时候，不妨试试STAR原则。
STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。
在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查(Situation)，然后着重了解该员工具体的工作任务(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动(Action)，所采取行动的结果如何(Result)。
通过以上四个步骤，HR经理基本可以控制整个面试的过程，招聘到合适的人才。
SATR原则是经理招聘面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR经理应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。
工具二：职责清晰的6W1H原则
职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。
但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。
作为一个HR经理，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。
要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须懂得6W1H这个重要的原则。
所谓6W1H，即是：1.Who—工作的责任者是谁？2.Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？3.Why—为什么
要做该项工作？4.What—工作是什么？5.Where—工作的地点在哪里？6.When—工作的时间期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序是什么？只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。
工具三：目标管理的SMART原则
实施目标管理不但有利于员工高效地工作，更是为绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，即是：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
制定的过程也是HR经理能力不断增长的过程，HR经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。
工具四：有效管理的PDCA原则
所谓PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、调整(Adjustment)的首字母组合。
无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
工具五：经理职业化的MKASH原则
所谓MKASH原则，即是：
1.动机(Motivation)：积极的动机对成功有巨大的激励性作用。
人事经理应不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。
2.知识(Knowledge)：职业化必须以专业化为基础和背景。
做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。
3.技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作的必要手段。
只有知识，没有技能，寸步难行。
试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作？没有人际交往技能，怎么和下属建立河蟹的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，不断将知识转化为能力。
4.行动(Action)：高效能的经理必须具备快速行动的能力，强劲的执行力。
有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。
汤姆·彼得斯说：“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。
要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不决，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力
5.习惯(Habit):有人说性格决定命运,而习惯则是性格的外化,是性格的体现,所以也完全可以说是习惯决定命运.上面汤姆.彼得斯的话:“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养",应该把"修养"改成"习惯".作为HR经理人更要有良好的工作习惯,如建立工作备忘录用笔记
事制定工作计划赞美他人等。