临床工作中的护患沟通技巧20104191698727
临床护理工作中的护患沟通技巧
临床护理工作中的护患沟通技巧临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。
护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。
护患关系直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
本文就进行有效护患沟通的技巧，如语言性沟通、非语言性沟通等进行探讨，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
护理工作中，护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。
沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。
在护理工作中有利于收集资料。
通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复。
护患沟通有利于增进患者的健康教育。
向患者提供有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
护士应注意以下几个方面的沟通技巧。
1日常护患沟通技巧：[1]营造良好的环境及气氛护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。
同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉。
[2']急患者所急，想患者所想住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。
护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心，当患者的情病比较严重时，患者会有一系列心理及行为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
一、开放式对话技巧。
1.及时释放信息，适当主动向病人提供相关信息，使病人能及时了解病情，消除疑虑。
2.重视回答病人提问，及时解答，或及时关注了解病人状况，并尽量充分向病人解释。
3.倾听并耐心对待病人，有针对性地回答病人提出的问题，给病人一个完整的答复。
4.建立良好的互信，引导病人把心理压力转化为日常生活的能力。
二、肢体语言技巧。
1.采取正常的语音和肢体语言，表示尊重，礼貌，理解和关怀。
2.适当的礼貌微笑，使谈话变得轻松愉快。
3.用眼神、身体动作，表示同情、支持，避免出现不自然的态度，以免加重病人的痛苦。
4.合理使用肢体语言，比如轻触病人的肩膀，表示同情和关怀；用手拍病人的肩膀表示理解病人的处境等方式。
护士与患者的沟通技巧_演讲与口才_
护士与患者的沟通技巧护士与患者接触最多，护士的一言一行都会给患者带来不容忽视的影响。
护士一定要认识语言的重要性，对患者的态度要诚恳，语言要明确温和，语句要清晰，解释恰如其分，合乎逻辑。
下面小编整理了护士与患者的沟通技巧，供你阅读参考。
护士与患者的沟通技巧01护士与患者的沟通技巧之听观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。
听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。
在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。
当患者表达能力差时，不要急躁，积极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观察到的信息综合在一起，经过分析思考，判断出患者的需求。
同时在实际的交流沟通中评估自已的判断，以做出必要的调整。
护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式护士与患者的日常交流中，应用积极友善的态度去理解患者，把热情和爱心融化到言语之中，把患者当作朋友。
说话时要语气温和、诚恳，声音不要过高，速度不能过快，要根据不同性格，不同文化程度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他情况，采取不同的沟通方式。
如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高，有一定身份地位的患者，因经常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但对医学术语不了解，护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者，针对他们对疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗易懂的语言，耐心讲解他们所能接受的医学知识，回答其问题;对于反复发作的慢性患者，要耐心开导和鼓励，坦诚相待，使患者心中踏实，敢于面对现实，帮助患者树立战胜疾病的信心。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
护患之间的有效沟通是临床工作中非常重要的一项技能。
护士作为医
疗团队中与患者直接接触的成员，他们在与患者交流中发挥着重要作用。
本文将介绍一些提高护患之间沟通的有效性和效果的技巧。
首先，护士应该积极倾听患者。
当护士倾听患者时，他们应该保持专注，注重患者的言语和非言语的细微变化。
护士应该避免打断患者，并要
有耐心地等待他们完成他们的陈述。
通过倾听和理解患者的需求和关切，
护士能够更好地提供帮助和支持。
其次，护士应该使用简单易懂的语言与患者进行交流。
医学术语对于
大多数患者来说可能是陌生的，使用过于专业的术语可能会导致患者的困
惑和误解。
护士应该采用患者能够理解的方式来解释医学知识和建议。
他
们应该避免使用缩写和行业术语，并以简单、直接的语言与患者进行沟通。
另外，护士应该建立信任和尊重的关系。
信任和尊重是良好沟通的基础。
护士可以通过提供真诚的关心和支持来建立与患者的信任。
他们应该
尊重患者的决策权，尊重他们的意见和选择。
护士可以通过询问患者的需
求和意见，以及在医疗决策中征求他们的意见，来增强患者的参与感和控
制感。
最后，护士应该不断提升自身的沟通技巧。
沟通技巧是可以通过学习
和实践来改善的。
护士可以参加相关培训课程和工作坊，学习有效的沟通
技巧和策略。
此外，护士还可以通过与同事和患者进行反馈交流来改进自
己的沟通能力。
临床护理中的沟通技巧
临床护理中的沟通技巧在临床护理工作中，良好的沟通技巧是构建和谐护患关系、提高护理质量、促进患者康复的关键因素。
有效的沟通能够帮助护士更好地了解患者的需求、心理状态和病情变化，从而为患者提供更加个性化、优质的护理服务。
一、倾听技巧倾听是沟通的基础，也是护士了解患者内心世界的重要途径。
在倾听患者时，护士应保持专注，身体微微前倾，眼神与患者交流，给予患者充分的关注。
不要打断患者的叙述，让他们能够畅所欲言地表达自己的感受和想法。
同时，护士还可以通过点头、微笑等肢体语言来表示自己在认真倾听。
例如，当患者讲述自己的病情时，护士可以用“嗯”“是的”等简短的语言来回应，让患者感受到被理解和认同。
此外，护士要善于捕捉患者话语中的关键信息和情感变化，以便更好地回应和处理。
二、提问技巧提问是获取患者信息的重要手段，但提问的方式和时机需要掌握得当。
护士应尽量使用开放性的问题，如“您今天感觉怎么样？”“能跟我详细说一说您的疼痛情况吗？”而避免使用封闭式的问题，如“您今天好点了吗？”“您疼不疼？”开放性问题能够鼓励患者更详细地表达自己的情况，为护士提供更全面的信息。
在提问时，护士要注意语气的温和与亲切，避免给患者带来压迫感。
同时，要根据患者的情绪和病情选择合适的时机提问，避免在患者情绪激动或身体不适时过多地追问。
三、语言表达技巧护士的语言应简洁明了、通俗易懂，避免使用专业术语或生僻词汇，以免患者产生误解。
要用积极、鼓励的语言给予患者支持和安慰，如“您做得很好，要继续保持！”“别担心，我们会一起努力帮助您战胜疾病。
”同时，护士要注意语言的准确性和规范性，避免模糊不清或模棱两可的表述。
在向患者解释病情或治疗方案时，要耐心细致，确保患者能够理解。
例如，对于一位需要进行手术的患者，护士可以这样说：“手术是为了帮助您去除病灶，让您更快地恢复健康。
虽然手术过程中会有一些不适，但医生和我们护士都会一直在您身边，为您提供最好的照顾。
术后只要您按照我们的指导进行护理和康复训练，相信您会很快康复的。
护理人员与患者沟通技巧
护理人员与患者沟通技巧护理人员与患者之间的有效沟通是提供高质量护理的重要基础。
沟通技巧的运用可以建立患者与护理人员之间的互信和尊重，促进信息交流和医护合作，提高护理质量和患者满意度。
以下是一些建议，帮助护理人员提高与患者的沟通技巧。
1.建立良好的人际关系：通过亲切友好的问候、微笑和耐心倾听等行为和态度，传递出对患者的关心和尊重。
与患者建立情感上的连接，使其感受到被重视和被关怀。
2.倾听与尊重：尊重患者的意见和感受，给予他们诚实和真实的回应。
倾听患者的抱怨和需求，积极与其交流，尽量满足其合理的需求。
3.清晰易懂的语言：使用清晰简单的语言表达，避免使用专业术语和难懂的医学术语，确保患者可以理解所传达的信息。
4.非语言沟通：重视非语言沟通手段，例如面部表情、姿势、肢体语言等，对于无法沟通的患者，可以通过手势和示范等方式进行交流。
5.互动与提问：通过提问和互动的方式，了解患者的需要和意见。
避免只是单纯地提供信息和指示，而是与患者一起参与决策和护理计划的制定。
6.信息共享：及时向患者提供相关的健康信息，以增加其对护理过程的了解和参与。
使用易懂的教育材料、插图和多媒体等手段，使患者能够更好地理解和记忆所传达的信息。
8.应对情绪和焦虑：对于情绪激动、焦虑和恐慌的患者，护理人员需要保持冷静以应对。
通过倾听和理解的方式，积极缓解他们的情绪和焦虑，并提供必要的心理支持。
9.简明扼要的信息记录：护理人员应当准确记录患者交流的内容和要点，保证沟通信息的连续性和清晰性。
便于整理和共享，以确保后续护理工作的连贯性和高效性。
总之，护理人员与患者的沟通技巧的运用对于提供高质量的护理至关重要。
良好的沟通可以帮助建立良好的护理关系，提供个性化的护理服务，增加患者的满意度，促进康复和健康。
因此，护理人员应不断提高沟通技巧，适应不同患者的需求，以更好地满足他们的护理需求。
护士与病人沟通技巧
护士与病人沟通技巧在医疗护理职业中，与病人进行良好的沟通是非常重要的。
护士需要能够有效地与病人沟通，以满足他们的需求、提供安慰和支持。
以下是一些优秀的护士与病人沟通的技巧。
1.建立信任关系：护士应该向病人展示关心和尊重，并建立起一个互相信任的关系。
这可以通过倾听和尊重病人的意见、提供关怀和关注的方式来实现。
2.倾听能力：护士应该学会倾听病人的需求和担忧，并展示出理解和共情。
在与病人交谈时，应该给予他们充分的时间表达自己的想法和感受。
3.清晰表达：护士需要清晰地表达信息，以确保病人理解并遵守治疗计划。
使用简单、明了的语言，并避免使用过多的医学术语。
4.非语言沟通：除了语言沟通外，护士还应该关注自己的非语言沟通方式。
通过面部表情、姿势、手势和眼神接触等方式，向病人传达关心和支持的信息。
5.正确的身体语言：护士应该维持正直、开放和友善的身体姿势。
有时，仅通过身体语言，护士就可以让病人感到舒适和安心。
6.尊重病人的意愿：护士应该尊重病人的决定和意愿，将他们视为治疗团队的一员。
护士应该向病人提供相关的信息和建议，以帮助他们做出明智的决策。
7.用明确的语言提问：护士在与病人交谈时，应该使用明确的语言提问。
这有助于确保病人理解并回答护士的问题，以便提供适当的护理。
8.关注非言语信号：护士应该留意病人的非言语信号，如体验疼痛的表情、焦虑或担忧的姿势等。
通过注意这些信号，护士可以更好地了解病人的需求，并提供相应的支持。
9.倡导病人的权益：护士应该成为病人的代言人，并倡导他们的权益。
这包括在照顾过程中保护病人的隐私和尊严，同时提供他们需要的信息和支持。
10.鼓励病人参与：护士应该鼓励病人参与自己的护理过程，提供自己的意见和建议。
通过将病人置于护理决策的中心，护士可以增强他们在自己健康管理中的责任感。
在与病人沟通中，护士需要牢记他们的专业责任和职业道德，尊重病人的尊严和权益。
通过运用以上的沟通技巧，护士可以有效地与病人沟通，提供适当的护理和支持。
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临床工作中的护患沟通技巧沟通是人类相互理解的桥梁，在临床工作中护士从患者一入院接受护理人员的治疗、护理开始，就与患者之间形成了护患关系，在护患沟通中处于主导地位。
有效的护患沟通必须从提高护理人员自身理素质入手，培养其积极向上的人格、稳定的情绪和良好的心境，掌握并恰当运用语言和非语言护患沟通技巧，建立良好护患关系，同时体现了护士的专业技能和素质，使病人处于接受治疗和护理的最佳心理状态，也可以使护士感受到患者的理解和尊重，从而提高工作效率，使患者早日康复。
一、良好的职业道德是建立有效护患沟通的首要条件作为一名护理人员，必须热爱护理专业，具有高度的责任心及为人类健康服务的奉献精神，正确认识自身在医疗活动中的地位及价值。
自尊、自爱、自信、自强，不断学习护理新技术、新业务、新知识。
运用丰富的专业理论知识、熟练的服务技巧真诚为患者服务。
通过努力改变护士在患者心目中只会简单的“打针”“、发药”的“小护士”形象，为建立良好的护患关系奠定坚实的基础。
二、护患沟通中的语言性沟通技巧护患沟通中语言性沟通占35％，语言是护士与患者进行沟通的重要工具。
良好的语言沟通技巧，应注意以下几点：1．使用通俗易懂，简单明了的语言介绍及讲解新病人入院进入一个陌生环境后，希望被认识、被理解和被尊重，护理人员应以热情的态度、亲切温和,语速适中的语言接待病人．进行自我介绍并做好宣教工作，包括医院环境、有关的规章制度、病区环境、病区工作人员的简要情况，尽快消除陌生给病人带来的心理压力。
给病人留下良好的第一印象。
避免使用过于专业化术语和医用缩略语.病人住院期间要多深入病房，做好健康宣教工作，包括疾病的发病原因及预后、治疗、护理措施、饮食、功能锻炼方法、各种检验、检查的目的及注意事项等，要鼓励病人提出问题，并做出承诺。
通过讲解，使病人理解后能主动配合治疗，因此有效的讲解对于成功的护理是十分重要的。
注意，做治疗时不说话，对病人就是一种压力，因此做治疗、处置时，必须做好解释工作，主动与病人交谈，以分散病人注意力，减轻不适感，以赢得病人的信任。
2．尊重病人并使用礼貌性语言护士使用尊重患者人格的礼貌性语言是同患者交谈的最基本态度。
比如，在给患者做治疗时，要称呼患者姓名，不能以床号代替，并且做好解释工作，请病人配合。
这样可以缩短彼此间的距离，使患者感到受尊重，从而积极配合治疗。
对于违反住院规章制度的病人，如在病区吸烟、打牌、大声喧哗的病人，要有礼貌地向病人讲明有关规章制度，果断予以制止。
如果简单地采用粗暴方法加以制止，会使病人产生逆反心理。
3．掌握适当语气。
做到严肃性与亲切性相统一护士与病人交谈时，要注意掌握适当的语气，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中，避免过多使用对方不易听懂的专业术语。
可以针对不同的对象谈及不同的情况，如“您晚上睡得好吗?”“您觉得好点儿了吗?”让病人感到温暖亲切。
对言行不轨、无理取闹的病人，应严肃对待。
加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和维护护士自身的尊严。
但不可以训斥病人，使病人产生畏惧心理，对治疗和护理产生抵触情绪。
例如：对一位患结核性胸膜炎的农村病人的饮食宣教时，护士说：“你现在身体虚弱，抵抗力较差，需要增加营养，可以多进些高热量，高蛋白，高维生素易消化的食物，身体才能恢复的快。
”结合农村患者不了解医学营养知识，应用最通俗的量化语言，可以说成：“你身体要增加营养，可以吃些鸡，，鸭蛋和黄豆，瓜果蔬菜等，这些是最好的蛋白质和维生素，可以让家里人做些汤，芙蓉蛋，豆浆果汁等。
”还可以教其家里人一些制作方法，使患者及家属掌握营养知识，，给予配合。
4.坦城与慎言相结合由于病人对有关问题比正常人敏感，护士与患者进行沟通时，可视不同对象不同对待，有的可直言有的必须委婉、含蓄。
一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。
对危重病人要尽量减少他们的精神压力，可以用保护性语言回答病人提出的问题，解除病人的思想顾虑。
愉快地接受治疗和护理。
特别要注意．护士要尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。
5.禁用刺激性语言在护理过程中，刺激性语言和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。
刺激性语言可使患者产生对抗心理，不能很好与护士配合，影响治疗效果。
因此，在护理过程中，要多采用解释、鼓励、劝慰性语言，不可用带有刺激性的伤害性语言和消极性、暗示性语言。
妨碍护患沟通。
对于病人提出的问题，不便于回答或不知怎么回答的，不能说“我不知道”，可以说：“我现在有事，这个问题我等一会儿再跟你说。
”然后，通过查找资料或询问等方法，找到答案后及时反馈给患者。
6.恰当运用幽默性语言在护理过程，根据不同的病情及患者不同的心理状况．适时运用幽默风趣的语言。
“可以创造和谐的氛围，使病人愉快地接受治疗。
但幽默不可流于粗俗，否则，会出现相反的结果。
三、护患沟通中的非语言性沟通技巧非语言沟通是指以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。
实际上，在日常交流中，人们所采取的沟通有60％～70％是以非语言方式沟通的，有人认为，在通常情况下，非语言沟通方式和语言性沟通方式具有相同的效果。
护患沟通中非语言性沟通占65％，主要包括仪表与举止、面部接触、目光交流、倾听、专业性皮肤接触、护士的仪表与举止、书面沟通等。
l.仪表与举止有研究发现，84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表，病人的着装和修饰可以为护士提供一些线索，如社会地位、健康状况、婚姻壮况、职业、文化及宗教信仰等。
此外护士的仪表同样会影响病人对护士的印象，因此护理人员应注意自己的着妆和修饰，力求给病人带来美感。
护士端庄稳重的仪表，高雅大方、训练有素的举止，整洁的着装，可使病人感到亲切、可信。
护理人员进入工作角色后，应注意淡妆上岗，佩戴胸卡，穿护士鞋，衣帽整洁合体，头发不可过肩。
举止文雅、大方，动作轻柔、敏捷，走有走相、站有站姿，落落大方，以体现护士良好的精神风貌，给患者一个美好的形象。
另外，身体的姿势和步态可以反映一个人的情绪状态，健康情况及自我概念，如直立的姿势以及快速而有目的的步态表示有自信和健康状况良好：而垂头、弯腰、缓慢地拖着脚步则表示情绪抑郁无兴趣。
2．面部表情面部表情常清楚地表明人的情绪，作为护理与临床一名护理人员，必须保持稳定的情绪和良好的心境，在工作中要及时发现自己的不良情绪，随时进行疏导和矫治，以免将自己的不良情绪投射给患者，使其受到伤害。
护士的微笑是美的象征，是爱心的体现，微笑象阳光一样，可以使人感受到温暖。
大方、得体、发自内心的微笑，可以给病人带去温暖、慰籍和希望，可使受疾病折磨的患者产生平静、友善、幸福、愉快的安全感，增强战胜疾病的信心。
在现实工作中，有的护士与病人沟通时表情冷漠，虽然同样为病人做了许多工作，但得不到病人的尊重、理解和认可。
从而不能被病人接纳，最终得不到最佳沟通效果。
3．目光接触目光接触是非言语沟通的主要信息通道，既可以表达和传递情感，也可个性的某些特征，并能影响他人的行为。
日光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
护士应善于从目光接触的瞬间来判断患者的心态。
另外，在交谈中运用目光接触技巧时，护士要注意视线的方向和注视时间的长短。
目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重对方，并愿意去听对方的讲述。
此外，通过目光的接触，护士还可以密切观察病人目光接触的水平，也影响沟通的效果。
最理想的情况是护士坐在病人的对面，并保持眼睛和病人的眼睛在同一个水平上，这样既可以体现护患间的平等关系，同时也能表示护士对病人的尊重。
4.倾听护士必须与来自不同背景、病情的病人进行有效沟通，要设法了解病人的感受，鼓励病人表达其感受，倾听他们的诉说。
在倾听过程中，要全神贯注，用心倾听，表达了对病人的关心和尊重。
倾听过程中，应注视病人眼睛，使用能表达信息的举动，如点头、微笑等，并给予恰当的解释、诱导和安慰。
倾听过程中切不可表现出不耐烦或随意打断病人谈话。
5.专业性皮肤接触皮肤接触与心理状态有密切关系。
恰当的皮肤接触，对一般的病人来讲，是一种无声的安慰。
如经常为卧床病人翻身、按摩，可以使病人感到舒适、安全。
当病人痛苦时，轻轻地拍拍病人的肩，可表达同情、关爱之情。
护十在护理视觉或听觉方面有障碍的病人时，触摸可传递关怀之情。
护理垂危，濒死病人时，轻轻握住病人的手，可以消除病人恐惧感．以平静的心态面对死亡。
6．书面沟通通过发放征求意见表，广泛征求病人对护理工作的意见和建议，并及时把反馈结果告知病人；为病人发放住院须知，可达到提前告知的目的，自觉遵守医院的规章制度；为病人发放健康教育处方，指导病人建立健康生活方式，对病人普遍关心的收费问题，采用把常用收费项目及收费标准绘制成表格，挂在醒目的地方，每日发放“一日清单”等方法，各种费用一目了然，可以赢得病人的信任。
四、交流障碍的几种表现形式随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断提高．因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。
在临床护理工作中，发现许多纠纷发生均与护理沟通障碍有着直接或间接的关系。
主要存在以下几个主要方面：1．护患交流信息过少住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。
那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点，将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和反馈，如忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满。
2．语言使用不当，专业术语过多住院患者由于在文化水平，专业水平知识和智力水平上存在差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流，在被调查的住院患者中，几乎所有的患者都要求在与其交流中使用他们熟悉的日常用语，否则会给他们带来困扰．产生误解或不满。
3．专业术语不精湛而致的不信任在临床护理工作中常见到这样的情况，尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问解释含糊其辞，也容易引起他们的不信任，甚至反感。
以至工作的小小不当得不到谅解，产生不满甚至投诉等。
4．语言失度，解释工作不到位这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别更容易发生在非正式场合的交流。
如医务人员在查房或晨间护理时不注意自己的语等表达方式，不考虑患者的感受，很容易造成他们的误解，甚至会对有些讲话断章取义。
体会有效的沟通是建立良好护患关系的重要途径，为什么有的护理人员专业知识很丰富，技术操作也熟练，同样为病人做了很多工作，却得不到病人的认可，与缺乏与病人之间的沟通技巧有重要关系。
长期的工作实践告诉我们，采取上述沟通方法，可以达到良好沟通的目的，从而保证了护理工作的顺利进行。