销售人员要具备的基本素质
销售人员应具备的基本素养
销售人员应具备的基本素养（1）诚实/正直诚实、正直是销售人员须具备的首要素质。
成功的销售人员应是值得信赖的、是有原则的、是按原则办事的。
销售人员如果出现以下行为是很严重的事情，而且其中某些行为还将触犯法律，例如：非法使用企业的资金；篡改和伪造企业的记录和报告；将别人的财物占为已有；用企业的财产进行兜揽的行为等。
（2）具备产品的专业知识、营销技能知识和社会知识销售人员最主要的任务是市场开拓与争取订单。
销售人员要销售出企业的产品，首先要对产品的知识、特性、优点进行详细了解。
假如销售人员对于产品缺乏充分的认识，就不可能向客户做适当的说明，不能打动客户购买之心。
其次销售人员要有丰富的营销技能和社会知识，只有这样，销售人员针对各种形态客户销售的成功率才高。
（3）热爱营销工作，全力以赴并坚持不懈营销工作是富有挑战、饱含艰辛和充满喜悦的。
销售人员如果没有对营销工作的热爱，没有全力以赴并坚持不懈的精神，要开展营销工作并在此领域取得成功是很困难的。
所以成功的销售人员总是属于那些能坚持得更久一点，工作更刻苦一点的人们。
（4）能敏锐地发现和设法满足客户需求优秀的销售人员总能准确地捕获客户最重要的或者足以令客户心动的需求，并重视这些需求，总是能设法让客户相信销售人员推荐的产品后服务能满足他们的需求。
（5）分析竞争对手的能力在很多销售活动中还有另外的竞争对手参加，分析、确认竞争对手是销售员必然行为。
销售人员对于竞争同业的产品必须要有研究，而且要具有这种研究的能力，这样才可能全面掌握销售信息、制定适当销售策略、取得订单。
（6）沉着自信、通情达理、具有主动精神销售人员应具有友善、自信的特征。
通情达理、懂得容忍别人，他们对待别人就如同希望别人对待他们一样。
优秀的销售人员总是马上就干起来，他们参与解决问题，而不是抱怨企业、客户或其他事情的错误。
一个成功销售的基本素养
一个成功销售的基本素养
1. 沟通能力：销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。
2. 专业知识：销售人员需要对自己销售的产品或服务有深入的了解，能够解答客户的疑问，提供专业的建议，并在需要的时候为客户提供技术支持。
3. 解决问题的能力：销售人员需要能够迅速地识别和解决客户的问题，帮助客户达成目标。
4. 销售技巧：销售人员需要掌握一定的销售技巧，如客户关系管理、谈判技巧、销售策略等，以提高销售业绩。
5. 适应能力：销售人员需要能够适应不同的市场环境和客户需求，灵活调整自己的销售策略。
6. 自我激励和抗压能力：销售工作往往充满挑战，销售人员需要具备较强的自我激励能力，能够在压力下保持积极的心态，不断提高自己的业绩。
7. 团队协作：销售人员需要具备良好的团队协作能力，能够与同事有效地沟通和协作，共同完成销售目标。
8. 诚信和职业道德：销售人员需要具备诚信和职业道德，对客户和公司负责，遵守法律法规，维护公司形象。
9. 学习能力：销售人员需要不断学习新知识、新技能，以适应市场和客户需求的变化。
10. 时间管理：销售人员需要具备良好的时间管理能力，合理安排工作和生活，确保工作效率和质量。
销售人员应具备素质
04
良好的情绪管理能力
自我激励
保持自信
成功的销售人员通常都具备强 烈的自信心，相信自己能够完 成销售任务，不受失败的影响
。
目标明确
他们通常会设定明确的目标，并采 取有效的行动来实现这些目标，这 有助于提高他们的自信心。
自我反省
他们会定期反思自己的行为和表现 ，找出不足之处，并采取措施来改 进，这有助于提高他们的情绪管理 能力。
产品知识
了解产品的特点、功能和优势 ，能够清晰地解释给客户听。
对产品的使用方法和应用场景 有深入的了解，能够根据客户 的需求提供合适的解决方案。
掌握产品的定价策略和促销活 动，能够根据市场和客户需求 进行推荐和销售。
行业知识
熟悉所在行业的市场状况、发展 趋势和竞争格局。
了解行业内的主要客户群体和需 求，以及他们的采购习惯和决策
及时反馈
及时回应客户
销售人员需要在与客户交流时及时回应客户，让客户感受到自己的关注和重视。
给予客户建议和解决方案
在了解客户的需求和问题后，销售人员应及时给出建议和解决方案，以帮助客户 解决问题并满足其需求。
02
强烈的责任心
对产品负责
熟悉产品
销售人员应对公司的产品有深入的了解 ，包括产品的特点、优势、定位和目标 客户等。
销售人员还需要具备良好的沟通能力和团队协作能力，以便在团队中快速适应并融 入。
创新思维
销售工作需要不断面对新的客户 群体和市场需求，因此销售人员 需要具备创新思维，不断探索新
的销售方法和渠道。
创新思维需要具备敏锐的市场敏 感度和勇于尝试的精神，能够从 市场变化中捕捉商机并敢于尝试
新的销售手段。
销售人员还需要具备学习和自我 提升的能力，不断更新销售知识
销售人员五项基本素质和能力
销售人员也可以向上级提出自己的建 议和意见，以帮助上级完善销售策略 和管理方式，促进团队整体发展。
接受指导
上级通常具有更丰富的经验和资源， 销售人员需要虚心接受上级的指导和 建议，以提高自身销售能力和业绩。
05
销售技巧
发现客户需求
观察和倾听
销售人员需要仔细观察客户的言 行举止，认真倾听客户的需求和 问题，以了解客户的真实想法和
分析异议原因
销售人员需要深入分析客户异 议的原因，找出问题的关键所 在，以便采取相应的解决措施 。
提供解决方案
针对客户的异议，销售人员需 要提供合理的解决方案，帮助 客户解决问题或缓解疑虑。
灵活应对
销售人员需要具备灵活应变的 能力，能够根据不同的情况和 客户类型采取不同的应对策略 。
THANK YOU
销售人员五项基本素质和能力
目
CONTENCT
录
• 沟通能力 • 自我管理能力 • 专业知识 • 人际关系能力 • 销售技巧
01
沟通能力
清晰简洁地表达
清晰简洁地表达是销售人员的基本素质之一，能够 让客户快速理解产品或服务的优势和特点。
在沟通过程中，销售人员应避免使用过多的专业术 语或复杂的语句，尽量用简单易懂的语言来描述产 品或服务。
80%
控制情绪
销售人员应学会控制自己的情绪 ，避免因个人情绪波动影响工作 。
100%
积极应对挫折
面对销售过程中的挫折和失败， 销售人员应保持积极的心态，从 中吸取教训并继续努力。
80%
保持热情和耐心
销售人员应保持对工作的热情和 耐心，积极与客户沟通，建立良 好的客户关系。
目标管理
设定明确的目标
销售人员应设定明确的销售目 标，包括个人销售目标和团队 销售目标。
销售人员的十大基础职业素质
解决问题
01
02
03
04
决策能力
根据分析结果和判断，果断地 制定解决问题的方案或决策。
协调能力
与团队成员和相关部门进行有 效的协调和沟通，确保解决问
题的方案得以顺利实施。
执行能力
具备坚定的执行力和毅力，确 保解决问题的方案得到贯彻和
落实。
学习能力
不断学习和积累经验，提高解 决问题的能力和效率。
05
自我调节
积极面对压力
01
销售人员应该积极面对压力，不要逃避或否认，而是采取措施
来缓解压力。
合理安排时间
02
销售人员应该合理安排时间，制定工作计划和时间表，以充分
利用工作时间和资源。
保持积极心态
03
销售人员应该保持积极的心态，对工作和客户保持热情和耐心
，不要轻易放弃或沮丧。
保持乐观
1 2
对未来充满信心
诚信至上
诚信是销售人员最基本的职业 素质，缺乏诚信会导致客户流 失和业务失败。
销售人员应始终以真实、准确 、完整的方式与客户沟通，不 夸大事实，不误导客户。
建立信任关系是销售人员成功 的关键，只有让客户信任你， 才能获得客户的认可和推荐。
承担责任
销售人员应勇于承担 责任，对于自己的错 误和不足应及时承认 并改正。
抗压能力及自我调节能 力
面对压力
客户要求高
销售人员面对的客户往往具有较高的要求和期望，需要投入更多 的时间和精力来满足客户的需求。
业绩压力
销售人员通常需要承担一定的业绩压力，如销售额、客户满意度等 指标，这些指标直接影响其工作表现和收入。
工作生活平衡
销售人员需要平衡工作和生活，以免影响工作效率和身心健康。
优秀销售人员必备的核心素质
优秀销售人员必备的核心素质2023年，销售行业仍然是一个充满竞争的市场。
为了在这个市场中脱颖而出，作为一名优秀的销售人员，必须具备许多关键素质。
本文将介绍一些核心素质，这些素质是2023年所有优秀销售人员必备的。
1. 专业知识2023年的市场是一个充满挑战的市场，需要销售人员具备专业知识。
销售人员需要了解他们销售的产品或服务。
同时，销售人员还需要了解目标客户和市场趋势。
只有这样，销售人员才能够提供最佳服务，满足客户需求。
2. 团队合作在2023年，销售人员需要具备团队合作的精神。
销售人员需要与其他销售人员、客户服务代表以及其他关键部门合作。
销售人员需要协调销售流程中的各个环节，并确保流程能够顺畅进行。
3. 沟通技能作为一名优秀销售人员，必须具备出色的沟通技能。
销售人员需要能够与不同类型的人有效地沟通，包括客户、同事和上级。
同时，销售人员还需要善于倾听，以了解客户需求，并根据这些需求提供最佳服务。
4. 自我管理销售工作可能非常具有挑战性，因此2023年的销售人员需要具备自我管理技能。
这意味着要确保销售人员都能够获得适当的休息和睡眠，以及维持良好的健康状况。
此外，销售人员需要具备时间管理的技能，以确保能够处理工作负载。
5. 创新思维2023年的市场是一个不断变化的市场。
为了在这个市场中获得成功，销售人员需要具备创新思维。
销售人员需要寻找新的销售方法和机会，并可以提出解决方案以满足客户需求。
6. 坚韧不拔作为一名出色的销售人员，必须具备坚韧不拔的精神。
销售工作可能具有挑战性，因此销售人员需要能够坚持不懈地工作，以确保能够实现销售目标。
7. 适应能力2023年的市场将充满变数。
作为一名优秀销售人员，必须具备适应能力。
销售人员需要能够适应新的销售环境、新的销售工具和新的客户需求。
通过适应市场变化，销售人员可以保持竞争力。
8. 自信自信是一名优秀销售人员必备的品质。
销售人员需要相信自己的能力，并相信自己的服务和产品能够满足客户需求。
营销人员十大基本素质
一、诚实正直（道德）
• 1、诚实正直使我们心胸坦荡；是获得别人尊重和信任的 必要方法；会让你获得最大的长期利益；
• 2、把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真
实的产品和服务服务信息，切记散布假消息 ； • 3、 四要：自已真诚；三思而后言；考虑另一种表达方式； 用仁慈来调和事实； • 四不要：不夸大；不为别人掩饰；不要求别人为你掩饰； 不说“无害的小谎”； • 4、品德优良（四正）； • 5、恪守三条信念：公司、产品、自己
七、敏锐机智
1、销售人员应有敏锐的洞察力（捕捉和诠释信息）， 能够捕捉信息，并通过现象看到本质； 2、销售人员应有应变能力；（应变能力包括：发散 和逆向思维、自信的心态和有准备的头脑，表现 在：在销售之前尽可能地预测各种可能发生的情 况，并想好应对措施；不断地总结以前销售过程 中发生的各种变化及所采取的变化措施。）
九、数理能力
1、 数理逻辑思维能力 1.1 能对问题或资料进行观察、比较、分析、综合、抽象、 概括； 1.2 会用演绎、归纳和类比进行推断； 1.3 能准确、清晰、有条理地进行表述 2、分析和解决问题的能力 2.1 能阅读、理解对问题进行陈述的材料； 2.2 能综合应用所学知识、思想和方法解决销售中的数学问 题； 2.3 能运用数学语言正确地加以表述； 2.4 要培养和提高这种能力，除了要求你具备基本的数理知 识外，还应在实际销售过程中经常运用和练习
二、雄心壮志（目标管理）
• 1、制作一份个人使命承诺书，写下你的目标；鼓 起你有勇气，为目标而奋斗；目标已明确勇气也 具备了，现在你可以一往直前的为你的目标而奋 斗了——制作行动管理表； • 2、“若有移山之志，则有移山之力”——女诗人： 马里.冯.艾布那.艾欣巴哈 • 3、“如果一个领域没有目标，那么这个领域必然 被忽视”——管理大师：彼得.杜拉克
销售职业素养指标
销售职业素养指标一、沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，以便与客户、同事和上级进行有效的交流。
他们应该能够清晰地表达自己的想法，理解客户的需求，并以友好的方式与不同的人群进行交流。
二、客户服务意识销售人员需要关注客户的需求和利益，并始终以客户为中心。
他们应该积极倾听客户的问题和意见，并提供解决方案，以帮助客户实现其目标。
三、产品知识销售人员需要了解他们所销售的产品或服务的详细信息，包括其功能、特点、价格和竞争对手等信息。
他们应该能够回答客户的问题，提供有关产品或服务的准确信息。
四、销售技巧销售人员需要掌握一些基本的销售技巧，如如何建立客户关系、如何处理销售拒绝等。
他们应该了解如何识别客户需求，提供解决方案并促成交易。
五、团队协作能力销售人员需要与团队成员密切合作，以实现销售目标。
他们应该能够与同事分享信息、协调工作和互相支持，以共同完成任务。
六、自我管理能力销售人员需要具备自我管理能力，以便有效地安排时间、管理情绪和保持高效的工作状态。
他们应该能够自我激励，保持积极态度并处理工作压力。
七、诚信与责任心销售人员需要具备高度的诚信和责任心，以便与客户建立信任关系并维护公司的声誉。
他们应该遵守职业道德，保持诚实守信，并对自己的工作负责。
八、持续学习能力销售人员需要具备持续学习的能力，以便随时了解市场动态、产品更新和竞争对手的动向。
他们应该不断学习新知识，提高自己的专业素养。
九、创新与应变能力销售人员需要具备创新和应变能力，以便应对市场变化和挑战。
他们应该能够灵活应对不同的情况，并提出新的解决方案。
十、目标导向销售人员需要具备目标导向意识，以便始终关注销售目标并采取行动。
他们应该制定明确的销售计划，并采取有效措施实现目标。
同时，他们还应该具备自我评估和调整的能力，以确保达到预期的销售效果。
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AQ逆商测试：
你的AQ有多高？
➢ 道德情商 MQ ➢ 领导商数 LQ
其他（Other）
第
二
➢ 让时间快速增值：优先矩阵 Priority Matrix
部
➢ 如何与老板（上司）打交道。
分
A:
有效果 有效率
C:
没效果 有效率
做有效果的事
B:
有效果 没效率
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。07:33:0007:33:0007:33Sunday, November 22, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2207:33:0007:33:00November 22, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午7时 33分20.11.2220.11.22
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。07:33:0007:33:0007:3311/22/2020 7:33:00 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2207:33:0007:33Nov-2022-Nov-20
结
做牢
果（20年后）
常换工作
什么都无所谓
优良的业务员、主任
总经理、老板 ~~~~~~~~
到底什么是EQ（1）
➢ EQ不是情绪发泄，是控制情绪，是对情绪的察觉与利用。高 EQ的人能发扬他的特性，闪避他的不足，这叫一体的两面。 ➢ 古训：喜怒不形于色
乐极生悲的小鸟
P U R R ....
结论： 小鸟的EQ比较低~
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 上午7时 33分0秒07:33:0020.11.22
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午7时33分20.11.2207:33November 22, 2020
•
时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日7时 33分0秒07:33:0022 November 2020
扪心自问：你真的做到了吗？
AQ基本概念
➢ 逆商 Adversity Quotient ➢ 一个人在逆境时的表现。
根据AQ专家保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观， 接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。 相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途 而废、自暴自弃，终究一事无成。
➢ 伟人理论
部
➢ 世界首富的九项人生建议
分
伟人理论
伟人不单是高高在上的人，或各行各业的精英。清洁工能把路扫干净就是伟 人，因为他的工作就是负责把地扫干净。
伟人特质：
智力 积极、主动 监督力 自信 果决、果敢
九项人生建议
1、人生是不公平的，习惯接受吧。 2、这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调 你的感受。 3、你不会一开始就有百万年薪、你不会马上就是公司的副总裁，二者你 都必须靠努力赚来。 4、如果你觉得你的老板很凶，等你做了老板就知道，老板是没有工作任 期保障的。 5、在快餐店打工并不可耻，你的祖父母对送外卖有不同的看法：机会。
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时33分 0秒上 午7时33分07:33:0020.11.22
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2207:3307:33:0007:33:00Nov-20
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月22日星期 日7时33分0秒 Sunday, November 22, 2020
ห้องสมุดไป่ตู้
蛋糕与小朋友
美国一个著名的EQ实验
找200个小孩，10个一组，5男5女，把他们叫到一个房间，房间里有一个蛋糕，心理 医生说孩子们我现在要出去一下，等我回来把蛋糕分给大家，他走开后，小孩们的 表现不一：
表现
抠一口奶油先吃 到窗口看来看去 跑到窗口唱起歌来、睡觉 死盯着蛋糕 麦克风一响马上左右看 其他
到底什么是EQ （2）
➢ 不要常常讲一个人的优点、缺点，要讲他的特性，用人要用他的 长处，因为每个人都有缺点，要强调他的正面，小心他的负面。否 则他不能成长。 ➢ 成为一个受欢迎的人！
受人欢迎的秘方
1、每天对着镜子练习微笑。 2、遇到熟人，要亲切地打招呼。 3、以一颗善良的心主动去帮助别人。 4、人非圣贤，孰能无过？宽容地对待身边的每一个人。 5、坚信善待他人就是善待自己。
销售人员的基本素质
唯科通信 2009年6月
第
一
➢ 智商(IQ)：智力水平
部
分
➢ 情商(EQ)：情绪掌控
3Q
➢ 逆商(AQ)：逆境表现
➢ 其它(other)：道德水平、领导素质
IQ基本概念
➢ 智商 Intelligence quotient ➢ 智能表现。即科学知识的理解。 ➢ “智商”只是成功的一个要件。
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 7时33分0秒20.11.22
谢谢大家！
无以维生
水桶的奥秘
B：碎石型事务 （ I * V* ） 心力交瘁
C：细沙型事务 （ I ¯V * ） 目光短浅
0
紧急程度
max
管理你的老板（1）
服从老板6大守则
1、老板绝对不会有错。 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那还是我的错。 6、总之老板不会有错，这句话绝对不会有错。
D:
没效果 没效率
注意轻重缓急
怎么结合？ 如何应对？
什么是重要的事情？ 什么是不重要的事情？ 什么紧急的事情？ 什么是不紧急的事情？
时间管理小题目
给你一个水桶,有大石头、小石头、沙子和水，应采用什么顺序 去装才会效率最高呢？
max
A：石块型事务
（ I * V ¯）
必成大器
重
要
性
D：水型事务
（ I¯V ¯）
一套国际标准智商测试题
IQ小测试
100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ 是天才还是常才都不是最重要的，更重要的素质在后面！
EQ基本概念
➢ 情商 Educational Quotient ➢ 情绪的掌控能力，及对环境的适应能力。 ➢ 判别的依据：人际关系。 ➢ [心理]教育商数。（国人情商普遍偏低。）
做一个有利用价值的人！
管理你的老板（2）
1、自动报告你的工作进度。
—— 让老板知道
2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。
—— 让老板放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。 —— 让老板轻松
4、接受批评，不犯二次过错。 —— 让老板省事
5、不忙的时候，主动帮助他人。 —— 让老板有效
第
三
6、如果你一事无成，不是你父母、朋友的错，所以不要对自己犯的错发 牢骚，从错误中去学习。 7、在学校里可能有赢家输家，在人生中却还言之过早。学校会不断给你 机会找到正确答案, 真实人生中却完全不是这么回事。 8、人生没有寒暑假,人生不是学期制，没有哪个雇主有兴趣帮你寻找自 我，请用自己的时间来做这件事吧。 9、电视上演的并非真实人生。现实生活中每人都要离开舞厅、迪吧、茶 楼去工作。