3公共关系客体
三 公共关系的客体
同一心理 指公众因为面临着共同的社会问题，形成了 共同的社会心态，进而采取一致的反应方式。同 一心理来源于现代社会本身的标准化的运转方式， 特别是发达的信息传播，使人们可以超越社区、 民族甚至国家的差异和界限，形成相同的或相似 的欲望和价值观。时尚潮流也能让人产生一致的 心态和行为。 对公众同一心理的研究可以帮助公共关系人员 认识到了解新的信息和时尚潮流的重要性。
最后通牒游戏
• 有两个玩家A和B：A有10个1元钱，但必须 与B共同分配，分配额的决定权在A，若B不 接受A的分配方案，这10元钱便自动消失， 谁也不能得到任何好处。
解析：按照主流经济学对人性的理解（个人 效益最大化），B应当接受A提出的任何分配方案， 哪怕B在分配中只能得到1元钱。因为在B看来， 得到任何数额的钱都是自我状况的“改善”。结 果必然是：A得9元，B得1元。 问题：如果你是B，答应A的分配方案吗？如 果你是A，你将怎么分配？为什么？
案例
• 某水泥厂建在市郊，筹建期间，社区内的公众并未 有任何异议，此时，社区公众就是次要公众。可是，当 水泥厂投产后，废水对附近的农田造成了严重污染，农 民的利益极大地受损，他们强烈要求该厂要么采取措施 治理废水，要么搬迁到别处，否则就会对该厂的设备采 取行动，此时，本来属于次要公众的社区就成了水泥厂 能否在此生存下去的首要公众。 • 某科研所对于这家水泥厂而言是其边缘公众，但当 科研所开发了一项新技术，而这项技术对水泥厂改进生 产流程、提高效率非常有用，水泥厂积极从科研所引进 这项技术时，科研所就由过去的边缘公众变成了今天的 首要公众。
公共关系客体
一、公众的概念及特征
公众的概念
公共关系学所研究的“公众”和人们日常所熟悉 的“大众”、“群众”等概念不同，即与特定的社 会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、 群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总 称。
第三章_公共关系的客体
• 二、包括含义
公众特指积极受众 离开组织不存在 有共同利益 客观存在的
公共关系学
作为商业企业，要面对的公众具体有哪 些？
组织的性质不同,规模不等,层次不一,它所联 系的公众也不相同.
教职工 学生 学校主管部门（教育局、厅、部） 济南市政府 兄弟院校 校友 初中、高中毕业生 学生家长 新闻媒体 学校外包 周边
• 尽管华为没有一个公开条例鼓励员工加班， 但是华为却一直在创造条件，让员工乐于加 班。
• 首先，华为为每名员工卡里打入800元钱， 作为一个月在公司内部吃饭购物的花销，如 果员工晚上在公司加班到八点半之后，可以 领到免费的夜宵。另外在公司加班到夜里十 点半之后，公司可以为员工报销打车回家的 出租车票。
• （一）正式沟通与非正式沟通 • （二）单向沟通和双向沟通 • （三）横向沟通和纵向沟通 • （四）书面沟通与口头沟通
• 材料1 华为的“床垫文化”
• 每个工位有一个床垫
• 在华为，新员工进入之后，都会去深圳总部集 训两周，称作"下大队"，进行军训，接受华为 精神的培训。一旦开始工作，床垫就伴随着你 在华为的日子。
• 2．良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
如何借助新闻媒体扩大组织影响？
1、善于发现组织内部具有新闻价值 的事件，主动像新闻媒体提供素材。
2、善于进行新闻策划，放大新闻效 应。
3、加强与媒介公众的联系沟通。
• 过半微信公众号成“僵尸号” 如何让 公众号发挥效力？
• “你订阅了多少个微信公众号？”近日，记者就 此问题随机询问了20多个市民。调查结果显示，这 些市民订阅微信公众号的个数少则十多个，多则两 百多个，其中以订阅三五十个居多，而订阅类型以 新闻类、生活类的公众号居多。
3 公共关系的客体——社会公众
部门关系
部门关系是指组织内部各职能 部门之间的关系。包括：上下级职 能部门之间的关系、平级职能部门 之间的关系以及公共关系部门与各 职能部门之间的关系等。
领导关系
所谓领导，是指社会组织决策者和管理 者对组织的有关部门和员工的引导或带领。 开展公共关系就是要协调好领导与被领导者 之间的关系，要做到以下几点：
促使领导关心下属 收集掌握信息并及时反馈 让员工参与管理 领导者要平等待人
3、按公众对组织的态度分类：
* 顺意公众：对组织的政策和行为持同
意态度并积极支持的公众。
* 逆意公众：对组织的政策和行为持反
对态度的公众。
* 独立公众：对组织的政策和行为持温
和态度，既不支持也不反对，也称中立 公众。
4、按组织与公众的利益关系分类： * 内部公众 如：员工公众、股东公众、
部门公众等 新闻机构等
案例：35个紧急电话
一位到日本东京探亲的美国记者，在东京 “奥达克余” 百货公司买了一台索尼牌电唱机， 回家后发现该电唱机没有内件，是一台空唱机， 美国记者非常气愤，立即写了一篇报道，并准 备第二天去公司交涉此事。 第二天一早，他正准备出门时接到了该公 司打来的电话，在一声声道歉之后说明公司副 经理将会马上登门送来一台新唱机。时隔五十 分钟，百货公司副经理和一名职员匆匆赶到， 送来一台新唱机，外加一张著名的唱片、一盒 蛋糕、一条毛巾等礼物，同时向记者解释了事 情的经过。
是首要公众也不是次要公众的那部分 公众。
三、公众分类的意义和作用
组织所面对的公众是复杂 的、多样的、不断变化的， 对公众进行科学分类，有着 非常重要的意义，主要体现 在如下几方面：
公众分类 的作用：
1、帮助组织确立公关调查和形象 评估的范围； 2、指导组织确立公共关系方案；
公共关系的客体
公共关系的客体公共关系是现代社会重要的交流方式之一，是组织与其公众之间相互沟通的一种策略性管理活动。
在公共关系过程中，有一个重要的概念，就是“客体”。
客体是指公共关系活动中所要影响、改变、解释或对其进行传播的对象、事物或情境。
客体是公共关系活动的焦点，决定了公共关系活动的目标和策略。
在公共关系中，有各种各样的客体，包括产品、服务、组织、个人、事件等。
本文将探讨公共关系的客体，并分析其重要性和影响。
首先，公共关系的客体可以是产品或服务。
例如，一个公司推出一款新产品，通过公共关系活动来宣传和推广。
公共关系活动可以通过媒体报道、宣传活动、公众演讲等手段，来提高公众对该产品的认知度和好感度，从而促进产品销售。
公共关系活动可以帮助公司塑造产品的形象和品牌价值，提升产品在市场中的竞争力。
其次，公共关系的客体可以是组织。
组织可以是企业、非营利组织、政府机构等。
公共关系活动可以帮助组织建立良好的形象和声誉。
通过公共关系活动，组织可以传递其理念、价值观和使命，增加公众对组织的认同感和支持度。
公共关系活动可以通过与利益相关者的互动，建立良好的合作关系和信任关系，帮助组织解决问题、应对危机，提升其声誉和社会责任感。
第三，公共关系的客体可以是个人。
个人可以是公共人物、专家学者、艺术家等。
公共关系活动可以帮助个人树立良好的形象和影响力。
通过媒体报道、演讲活动、社交媒体等手段，个人可以将自己的观点和经验传递给公众，增加公众对其的认同和敬重。
公共关系活动可以帮助个人获得更多的机会和资源，提升其社会地位和影响力。
最后，公共关系的客体可以是事件。
事件可以是自然灾害、事故、社会事件等。
公共关系活动可以帮助组织应对事件，传递信息、解释事实，降低公众恐慌和对组织的负面情绪。
公共关系活动可以通过与公众的沟通和合作，帮助组织应对危机，并恢复公众对其的信任和支持。
综上所述，公共关系的客体是公共关系活动的重中之重。
不同的客体需要采用不同的策略和手段。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体汇报人：日期:•公共关系客体概述•内部公共关系客体•外部公共关系客体•公共关系客体的沟通方式•公共关系客体的问题及解决策略目•公共关系客体案例分析录公共关系客体概述01CATALOGUE公共关系客体指的是公共关系主体所面对的公众群体，是公共关系工作的对象。
公众群体是由一组目标相同、利益相关、相互联系的人群所组成的。
公共关系客体的定义公共关系客体的分类根据公众群体的特征，公共关系客体可以分为个人公众、组织公众和群体公众。
组织公众是指具有共同利益和目标的组织团体，如政府机构、企业、非营利组织等。
个人公众是指具有一定社会地位和影响力的个体，如政府官员、企业领袖、明星等。
群体公众是指具有共同特征和利益诉求的人群集合，如消费者群体、员工群体等。
03公共关系客体的满意度和忠诚度是衡量公共关系工作成效的重要指标。
公共关系客体的重要性01公共关系客体是公共关系工作的核心，是实现公共关系目标的基础。
02公共关系客体的认知和理解有助于公共关系主体更好地了解其需求和期望，制定有效的公共关系策略和措施。
内部公共关系客体02CATALOGUE员工关系的特点是：第一，员工关系具有平等性，员工与组织之间的关系是平等的；第二，员工关系具有经济利益的一致性；第三，员工关系具有共同的目标和利益。
员工关系员工是组织中最重要的人力资源，是组织赖以生存和发展的基础。
员工关系是组织内部公共关系客体中最重要的一类，它既包括在职员工，也包括下岗员工和退休员工。
股东关系股东是组织的所有者之一，他们持有组织的股份，并因此享有组织的部分所有权。
股东关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的生存和发展。
股东关系的特点是：第一，股东关系具有经济利益的一致性；第二，股东关系具有长期性；第三，股东关系具有信息沟通的及时性和反馈性。
管理层关系管理层关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的日常管理和运作。
公共关系的客体
公共关系的客体1. 引言公共关系是组织与公众之间建立和维持相互关系的一种战略性管理活动。
在公共关系的实践中，客体起着至关重要的作用。
客体是指公共关系活动的对象，它可以是一个人、一个组织、一种产品、一项服务或者一个事件。
客体的选择和管理直接影响公共关系活动的效果。
因此，深入理解和分析公共关系的客体是提高公共关系管理能力的关键。
本文将探讨公共关系的客体，并从以下几个方面进行讨论：1.客体的类型2.客体的选择原则3.客体的管理策略2. 客体的类型客体是公共关系活动的重要组成部分，它具有多种类型。
根据客体的性质和特点，可以将其分为以下几类：2.1 个人客体个人客体是指个体或多个个体作为公共关系活动的客体，例如政治家、明星、企业高管等。
个人客体通常具有一定的影响力和知名度，可以通过与其建立合作关系来提升组织的形象和声誉。
2.2 组织客体组织客体是指其他组织作为公共关系活动的客体，例如合作伙伴、竞争对手、行业协会等。
与组织客体建立合作关系可以实现资源共享，增强合作伙伴关系，提高组织的竞争力。
2.3 产品客体产品客体是指一种产品或服务作为公共关系活动的客体。
通过与产品客体建立有效的公共关系，可以增加产品的市场份额，提高消费者的忠诚度。
2.4 事件客体事件客体是指一种突发事件或特定事件作为公共关系活动的客体，例如自然灾害、公司危机等。
对于事件客体的处理和管理，对于组织的声誉和公共形象具有重要的影响。
3. 客体的选择原则正确选择客体是公共关系活动成功的关键。
以下是一些常见的客体选择原则：3.1 目标群体的需求选择符合目标群体需求的客体是公共关系活动的基本原则。
只有了解并满足目标群体的需求，才能建立起积极的关系，实现有效的沟通。
3.2 与组织目标的契合度客体选择应与组织的目标和发展战略相契合。
选择与组织目标相一致的客体，可以更好地传递组织的核心价值观和信息，提升组织形象的一致性。
3.3 影响力和知名度选择具有影响力和知名度的客体，可以借助其声誉和影响力来提升组织的知名度和形象。
第3章：公共关系的客体
（三）周期性公众
（四）稳定性公众
（五）权力性公众
第二节 公共关系中几类重要目标公众
1、内部公众
指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全 体成员构成的公众群体。如企业内部的员工、股东； 政府部门内部的干部、工作人员等等。 一般包括员工和股东两类。
第二节 公共关系中几类重要目标公众
1、内部公众
1.1 员工公众
第一节 公众的概念与分类
2、公众的基本特征
2.2 同质性和异质性的统一；
同质性是指同类型的公众都面临着共同的问题，有着
共同的意识，因共同的需要、目标、兴趣、背景等结合。 异质性指构成公众的不同群体和个人存在着差异性。
第一节 公众的概念与分类
2、公众的基本特征
2.3 多样性和可变性的统一。
多样性是指公众的存在不是单一的 ，而是复杂多
3、媒介公众
1） 善于发现组织内部具有新闻价值的事件，主动
向新闻媒体提供新闻素材。
2） 善于进行新闻策划，放大新闻效应。 3） 加强与媒介公众的联系与沟通。
第二节 公共关系中几类重要目标公众
4、其他公众
社区公众：
社区公众是指组织生活所在区域（市、区、乡、 镇、街道、村）的地方政府、其他社区和居民。
3、公众的分类
3.2 按照组织对公众的态度分类
（一）受欢迎的公众：是指完全迎合组织的需要
并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。 （二）被追求的公众：是指符合组织的利益和需 要，但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。 （三）不受欢迎的公众：也称须回避的公众。是 指那些违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现 实威胁的公众。
的公众。次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众的前
公共关系客体
公共关系客体1. 引言公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的活动。
在公共关系的管理中，客体是指公众对特定组织的看法、认知、评价等。
客体的重要性在于它直接影响着公共关系的成功与否。
本文将分析公共关系客体的特点、分类以及管理策略。
2. 客体的特点客体是公共关系活动的核心，在公众与组织之间起着桥梁的作用。
客体具有以下几个特点：2.1 多样性客体可以包括组织的产品、服务、形象、声誉等多个方面。
不同的组织拥有不同的客体，因此客体具有多样性的特点。
2.2 相对性客体的价值与意义是相对的，取决于不同公众的观点和需求。
同一个客体可能在不同的公众群体中产生不同的影响。
2.3 可变性客体的形态和特征是可以改变的。
组织可以通过不同的公共关系活动来塑造客体的形象和认知。
3. 客体的分类客体可以根据不同的维度进行分类。
根据客体的性质不同，可以将客体分为以下几类：3.1 产品客体产品客体是指组织所提供的产品或服务。
产品的质量、特点、价格等都会直接影响公众对产品的评价和认知。
3.2 形象客体形象客体是指组织的整体形象和声誉。
它包括组织的品牌形象、企业文化、社会责任等方面。
3.3 事件客体事件客体是指与组织相关的具体事件或事故。
这些事件可能是积极的，如组织成功举办的公益活动，也可能是消极的，如组织发生的事故或丑闻。
3.4 人物客体人物客体是指与组织相关的具体个人，如组织的高管、代言人等。
公众对这些人的认知和评价也会直接影响公共关系的发展。
4. 客体管理策略为了有效管理客体，组织需要采取适当的策略来塑造和维护良好的公共关系。
以下是一些常用的客体管理策略：4.1 品牌建设组织可以通过品牌建设来塑造积极的形象客体。
品牌建设涉及到品牌定位、品牌传播、品牌管理等方面，通过建立独特的品牌形象来吸引公众的认可和喜爱。
4.2 透明度与信任组织需要保持透明度，与公众分享信息，建立信任关系。
透明度可以通过公开信息、回应关切和疑虑等方式来实现。
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第一节 公众的概述
• 一、公众的概念 • 1．公众的涵义 • 所谓公众，就是具有某种共同利益，与特
定的公共关系主体相互联系、相互作用的 个人、群体或组织的总和，是公共关系工 作对象的总称。
2．公众的特征
• （1）群体性 从观念上说，公众总是作为群体出 现的，它是与某个社会组织相关的所有个人、群 体或组织的集合。
– 行动公众自然就是知晓公众的发展结果，当公 众对社会组织的了解足够多时，就会采取积极 或消极的行动。
第二节 组织的内部公众
• 一、职工 • 职工是指企业的构成人员，包括一线操
作工、营业员、技术人员、行政后勤管理 人员等。
• 职工是企业内部公关的主要对象，同时也 是外部公关的有力支持力量之一，这种双 重角色，使得职工在公共关系中的地位特 别为重要。
• 外部公众是社会组织的外部公关对象。
• 它主要包括与组织相关的协作者、竞争 对手、消费群体、政府部门、舆论传播者等。 他们一起构成了企业的外部经营环境。
案例
•
杭州的香格里拉饭店位于西湖之滨，景色怡人，是
浙江省第一家中外合资豪华宾馆。其公关部在全省也是最
早建立的。除了做好对外宣传和协助饭店做好管理工作外，
• （2）整体性 公众不是单一的群体，而是与某一 社会组织运行有关的整体环境。任何组织的生存 和发展都离不开一定的公众环境。
• （3）共同性 公众是具有某种内在共同性的群体。 这种共同性表现为公众成员之间的某种共同点， 如共同的利益、共同的目的、共同的问题、共同 的背景、共同的兴趣等。
• （4）变化性 “没有永远的敌人，只有永 远的利益”，组织公关工作面对的公众无 时无刻不处于变化之中。
• （2）周期公众：按一定规律和周期出现的 公众，比如每逢假日黄金周出现的旅客、 招生时的考生及其家长等。
• 5．按公众在其形成过程中不同阶段的特点， 可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众 和行动公众。
– 潜在公众是指与某社会组织的关系处于潜伏状 态的公众。
– 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果。即公众 已经明确自己与该组织的利害关系，迫切希望 了解更多的真实信息。
公关部还用了很大精力做好其内部员工的公关工作。
•
饭店有一条硬性规定，凡客人剩下的菜肴酒水，哪
பைடு நூலகம்
怕没有沾唇也一律倒掉，不准员工私留。这条规定就是公
关部出的主意。用意有二，一是培养员工的民族自尊心，
不可因贪小便宜而有失尊严；二是防范有人给顾客多上酒
菜，维护饭店信誉。但饭店里同时还有一条规定，内部搞
活动时，可随便吃喝，喝得烂醉都无妨。
• 首要公众即关系组织的生死存亡，决定组 织成败的那部分公众。
• 次要公众指那些对组织的生存和发展有一 定影响，但没有决定性意义的公众。
• 3．根据公众对组织的态度，可将公众区分 为顺意公众、逆意公众、中间公众。
• 4．根据公众的稳定程度，将其划分为临时 公众、周期公众、稳定公众。
• （1）临时公众：因某一临时因素、偶发事 件或专题活动而形成的公众，比如因为飞 机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹 事的球迷、促销活动现场挤伤的顾客等。
二、股东
• 股东是股份公司股票的持有者。他们是 企业的投资者，依法享有一定的权利和义 务。股东是企业的内部公众，然而从行政 隶属关系来看，绝大部分股东并不是属于 企业内部成员。因此，股东公众又是企业 的外部公众。
第三节 组织的外部公众
• 一、顾客 • 顾客是指购买使用本组织产品或服务
的个人或团体，是最主要的外部公众。这 里，顾客的含义是广义上的，它不仅包括 狭义上所指的生活资料的购买者和各种服 务的享受者，而且包括生产资料供应者， 各种服务的提供者和其他业务对象。
向校方证明电脑板的坏损程度，又不能提供任何费用清单或报价依据，学校
多次与该公司总部、配件中心等部门联系，要求提供相关依据，均被拒绝，
•
外国管理者在在监督、检查、纠正方面的要求都很
严格。为了抵消员工的不满，使其情绪有合理的宣泄渠道，
杭州香格里拉饭店办了一份内部刊物《微笑》。员工的建
议、意见、不满、埋怨等都可以投稿，公关部根据情况适
时给予回音。在内部公关计划中，业余时间开展各种活动，
在员工中形成亲和力是其主要的内容。
• 2．按公众的重要程度，可将其分为首要公 众和次要公众。
• 诚信：企业形象之基
• ——一部电梯两种态度
•
2001年12月，浙江大学使用的一台某品牌电梯出现故障，该电梯公司
的维修人员称“电脑板坏死”，只能换不能修，需支付更新费用11000元。
•
2002年3月7日，西溪校区教学楼的另一台同一品牌的电梯又出现故障，
维修人员又以同一故障为名，要求支付更新费用4000元。因维修人员没有
案例
• 美国著名旅游公司罗森布鲁斯公司的做法值得学习。该 公司提出“员工第一，客户第二”的经营理念。他们认为 只有公司把员工当“上帝”，员工才能把顾客当“上帝”。 美国罗森公司就是在这样的经营理念指导下，形成了一套 独特的企业文化，即公司为员工营造一个“快乐的工作环 境”，员工为公司创造“令人震惊的工作成果”，二者有 机地融会于一体。在罗森公司，员工被称为“朋友”、 “伙伴”，绝没有“雇员”之谓，无论是勤杂工还是高层 管理者，大家都是平等的。公司近年来还推出“迎新人方 案”，并设定了“热线电话”、“热线电子信箱”，因为 管理层始终认为“沟通是最重要的”。罗森公司还别出心 裁地提出“影子方案”，即员工和管理者每月共同工作一 天，以便双方更好地了解彼此的工作。每年8月则是公司的 “感谢员工月”。届时大家身着盛装，欢聚一堂，举办开 奖、化装舞会等活动，其乐融融！正是由于罗森公司有效 地落实“员工第一”的理念，才使得该公司蒸蒸日上，并 跻身于全球三大旅游公司之一的行列。
• 从群体性、整体性、共同性和变化性这 几个方面来把握公众的特定涵义，能深刻 理解“公众”的涵义，才能成 功开展公共 关系工作打下坚实的基础。
二、公众分类的方法和标准
• 1．按公众的归属，可将其分为内部公众和 外部公众。
• 内部公众是一个社会组织内部的公关对 象。企业的内部公众有职工、股东等，它 们与企业荣辱与共，是企业发展的核心力 量。内部公众既是社会组织的公关主体也 是公关客体。