商场经理岗位职责及管理流程
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面对开放多变的市场环境和日趋激烈的竞争格局，也根据企业日益发 展的需要，同时集团公司在十二五规划中也提出“加大零售主业的建设和 发展”，零售主业中以百货占比为重中之重，而百货店中又以服装类销售 占比来提高百货店的整体营运水平。
今天很高兴能和大家相聚一堂，共同分享的课题是“商场经理岗位职责 及管理流程 ”，相互交流工作经验，共同探讨，作为一名商场经理如何认 真履行工作职责，高效率、高质量完成工作目标和流程，锐意进取、敢于 拼搏,为公司发展保驾护航。
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8、培训的能力
按已有的公司规章制度及工作流程、岗位职责管理培训下属， 传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任。同 时要有查漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长、实现其职业生涯 规划的能力。
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9、组织能力
一个商场，事务繁杂、人员众多，有计划地组织人力、财力、物
价 6、和管正理确的能分力析，并及时、合理地解决问题的能力。
在现场管理过程中，可以不断地找出隐患问题，加强管理，防患 于未燃，使其更趋合理、不断提升所辖范围管理水平的能力。
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7、信息、数据的驾驭能力
对市场有敏锐的洞察力，对讯息资料、数据的快速整理 和分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺 ，加强商场管理、提升经营业绩的能力。
管理者，合格的管理者应具备 哪些必备的素质和能力？很多 人采用“大筐”理论，什么影 响因素都往里边装，得出的结 论无疑是一切优秀的品质和能 力管理者都应该具备，这样的 观点对管理实务是毫无指导意 义的。
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（一）构成胜任力素质的要素和 标准应具有以下四个特征：
4
1
与管理岗位的要求 紧密联系
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（1）信息的内容
当前的工作情况 公司的顾客情况 公司的销售策略 公司的服务策略 竞争对手的情况
市场的情况
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1.企业的 销售状况
2.顾客流量
（2）分析零 售经营信息
4.员工的 工作状态
5.库存的多少
3.顾客满意度
6.公司的 管理状况
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（3）监管方法的目的 随时掌握经营业务情况 持续改善 提升销售和服务水平
商场经理岗位职责及管理流程
百大集团经过50多年来不断变革、创新，已发展成为以零售为主业，以百货、
超市、电器连锁多业态并驾齐驱，实体商场与网上商城相互融合的格局。现旗下
拥有：百货大楼、鼓楼商厦等15家百货店，147家合家福超市和24家百大电器卖来自百度文库，
总营业面积逾百万平方米，经营网络遍布合肥、蚌埠等安徽省8个主要地市及一批
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一、如何成为一名合格的中层管理者？
二、 经理必备的工作素质
三 、如何提高中层管理者执行力
四、中层管理者在企业中的作用及现状分析
五、经理工作职责 六、如何应用到自己工作中?
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一、如何成为一名合格的中层管理者？
如何成为一个合格的管理者？ 首先要明白什么是合格的
5）
中层领导力素质，包括建立影响力、授 权、激励下属以及自我激励能力。
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二、经理必备工作素质——我们必须具备多层面的工作能力
作为商场经理，所担任的职责，所扮演的角色与众不同。要做 好商场经理，千万不可存侥幸心理，一个细小的失误就可能导致商 场（或超市门店）瘫痪的严重后果。 一名优秀的经理（或店长）必须具备以下工作素质——
1力0、，合自理我调提配高时、间协自同我完完成善事的务，能是力经理或店长必须具备的能力。
在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充 实自己，完善自己的能力。
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三、如何提高中层管理者执行力
（一）企业中间层执行力不强具体表现在以下三个“度”上
行 2、下榜效样的效和果承。担责任的能力
商场经理（或店长）是整个商场、整个团队的领导，有什 么样的商场经理（或店长）就会有什么样的员工。所以商场经 理（或店长）必须要具备遇事不推诿、划清责任、勇于承担的 能力。
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3、专业技能
经营商场的必备知识技能和使顾客满意的服务技巧、顾客投诉处
2
关联工作绩效
能够适应企业未来 发展的需要
3
参照该岗位绩效优秀管理者的工 作标准，而不是绩效一般管理者 的标准
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（二）企业中层管理人员的基本胜任力素质至少应
具备以下几个重要方面：
1） 良好的个人品质，包括积极的职业心态、主
动负责的职业习惯、追求贡献的自我发展欲望 以及职业化的管理意识等。
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必备工作素质
➢ 诚信的职业道德 ➢ 榜样和承担责任的能力 ➢ 专业技能 ➢ 组织领导能力 ➢ 正确的判断能力
➢ 管理能力 ➢ 信息、数据的驾驭能力 ➢ 培训的能力 ➢ 组织能力 ➢ 自我提高、自我完善的能力
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1、诚信的职业道德
有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上
县级市，强力推进了立足合肥、辐射安徽的战略部署。 2011年，公司实现销售规
模303亿元，连续多年入围中国企业500强，中国服务业500强。
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与此同时，百大集团实行多角融合的发展战略，涉足零售相关产业投 资设立周谷堆市场、宿州百大农产品、合鑫商贸等多家经营实体，与零售 主业互动发展，相得益彰。2011年11月百大易商城成功上线，迈出电子商 务领域拓展新步伐。
2）
工作关系的协调处理能力，包括组织沟通能 力、团队管理能力、冲突处理能力、对公司内 外环境的应变能力和对公司文化的适应能力等
3）
有效工作和工作成果管理能力，包括有效工 作方法、日常事务决策能力、流程和绩效管理 能力以及执行能力等。
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4）
解决管理问题能力，包括常规性管理 问题的解决能力和创造性解决管理问题能 力两大方面。
理 4、技组巧织、V领IP导顾客能管力理能力等必备的专业技能。
制造轻松活泼的工作环境和气氛，并根据不同风格和特色的管 理对象，怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，使其 协同合作、共同完成公司的既定额经营目标及管理目标的能力。
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5、正确的判断能力
遇到突如其来的问题或商场突发事件，可以快速形成客观评
今天很高兴能和大家相聚一堂，共同分享的课题是“商场经理岗位职责 及管理流程 ”，相互交流工作经验，共同探讨，作为一名商场经理如何认 真履行工作职责，高效率、高质量完成工作目标和流程，锐意进取、敢于 拼搏,为公司发展保驾护航。
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8、培训的能力
按已有的公司规章制度及工作流程、岗位职责管理培训下属， 传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任。同 时要有查漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长、实现其职业生涯 规划的能力。
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9、组织能力
一个商场，事务繁杂、人员众多，有计划地组织人力、财力、物
价 6、和管正理确的能分力析，并及时、合理地解决问题的能力。
在现场管理过程中，可以不断地找出隐患问题，加强管理，防患 于未燃，使其更趋合理、不断提升所辖范围管理水平的能力。
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7、信息、数据的驾驭能力
对市场有敏锐的洞察力，对讯息资料、数据的快速整理 和分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺 ，加强商场管理、提升经营业绩的能力。
管理者，合格的管理者应具备 哪些必备的素质和能力？很多 人采用“大筐”理论，什么影 响因素都往里边装，得出的结 论无疑是一切优秀的品质和能 力管理者都应该具备，这样的 观点对管理实务是毫无指导意 义的。
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（一）构成胜任力素质的要素和 标准应具有以下四个特征：
4
1
与管理岗位的要求 紧密联系
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（1）信息的内容
当前的工作情况 公司的顾客情况 公司的销售策略 公司的服务策略 竞争对手的情况
市场的情况
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1.企业的 销售状况
2.顾客流量
（2）分析零 售经营信息
4.员工的 工作状态
5.库存的多少
3.顾客满意度
6.公司的 管理状况
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（3）监管方法的目的 随时掌握经营业务情况 持续改善 提升销售和服务水平
商场经理岗位职责及管理流程
百大集团经过50多年来不断变革、创新，已发展成为以零售为主业，以百货、
超市、电器连锁多业态并驾齐驱，实体商场与网上商城相互融合的格局。现旗下
拥有：百货大楼、鼓楼商厦等15家百货店，147家合家福超市和24家百大电器卖来自百度文库，
总营业面积逾百万平方米，经营网络遍布合肥、蚌埠等安徽省8个主要地市及一批
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一、如何成为一名合格的中层管理者？
二、 经理必备的工作素质
三 、如何提高中层管理者执行力
四、中层管理者在企业中的作用及现状分析
五、经理工作职责 六、如何应用到自己工作中?
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一、如何成为一名合格的中层管理者？
如何成为一个合格的管理者？ 首先要明白什么是合格的
5）
中层领导力素质，包括建立影响力、授 权、激励下属以及自我激励能力。
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二、经理必备工作素质——我们必须具备多层面的工作能力
作为商场经理，所担任的职责，所扮演的角色与众不同。要做 好商场经理，千万不可存侥幸心理，一个细小的失误就可能导致商 场（或超市门店）瘫痪的严重后果。 一名优秀的经理（或店长）必须具备以下工作素质——
1力0、，合自理我调提配高时、间协自同我完完成善事的务，能是力经理或店长必须具备的能力。
在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充 实自己，完善自己的能力。
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三、如何提高中层管理者执行力
（一）企业中间层执行力不强具体表现在以下三个“度”上
行 2、下榜效样的效和果承。担责任的能力
商场经理（或店长）是整个商场、整个团队的领导，有什 么样的商场经理（或店长）就会有什么样的员工。所以商场经 理（或店长）必须要具备遇事不推诿、划清责任、勇于承担的 能力。
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3、专业技能
经营商场的必备知识技能和使顾客满意的服务技巧、顾客投诉处
2
关联工作绩效
能够适应企业未来 发展的需要
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参照该岗位绩效优秀管理者的工 作标准，而不是绩效一般管理者 的标准
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（二）企业中层管理人员的基本胜任力素质至少应
具备以下几个重要方面：
1） 良好的个人品质，包括积极的职业心态、主
动负责的职业习惯、追求贡献的自我发展欲望 以及职业化的管理意识等。
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必备工作素质
➢ 诚信的职业道德 ➢ 榜样和承担责任的能力 ➢ 专业技能 ➢ 组织领导能力 ➢ 正确的判断能力
➢ 管理能力 ➢ 信息、数据的驾驭能力 ➢ 培训的能力 ➢ 组织能力 ➢ 自我提高、自我完善的能力
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1、诚信的职业道德
有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上
县级市，强力推进了立足合肥、辐射安徽的战略部署。 2011年，公司实现销售规
模303亿元，连续多年入围中国企业500强，中国服务业500强。
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与此同时，百大集团实行多角融合的发展战略，涉足零售相关产业投 资设立周谷堆市场、宿州百大农产品、合鑫商贸等多家经营实体，与零售 主业互动发展，相得益彰。2011年11月百大易商城成功上线，迈出电子商 务领域拓展新步伐。
2）
工作关系的协调处理能力，包括组织沟通能 力、团队管理能力、冲突处理能力、对公司内 外环境的应变能力和对公司文化的适应能力等
3）
有效工作和工作成果管理能力，包括有效工 作方法、日常事务决策能力、流程和绩效管理 能力以及执行能力等。
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4）
解决管理问题能力，包括常规性管理 问题的解决能力和创造性解决管理问题能 力两大方面。
理 4、技组巧织、V领IP导顾客能管力理能力等必备的专业技能。
制造轻松活泼的工作环境和气氛，并根据不同风格和特色的管 理对象，怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，使其 协同合作、共同完成公司的既定额经营目标及管理目标的能力。
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5、正确的判断能力
遇到突如其来的问题或商场突发事件，可以快速形成客观评