营销观念的革命(五)新观念
论营销观念的变迁
论营销观念的变迁营销观念，又称为经营哲学、经营理念，是企业一定时期内占统治地位的经营指导思想。
我们知道，从哲学角度看，理论来自于实践，又反过来指导实践——企业的经营行为，这一理论在今天商品经济条件下同样适用。
任何企业的营销活动，都是在一定的指导思想下进行的，企业的营销观念如何，直接关系到企业的经营行为，进而关系到企业的经济效益，当然也就决定了企业的生死存亡。
历史上看，营销观念大体经历了7种观念的变迁，其中前三种为“旧观念”，后四种为“新观念”。
旧观念包括生产观念、产品观念、推销观念。
1、生产观念。
生产观念是以“生产”为中心的企业经营指导思想，把“生产”作为企业经营活动的中心，实行“生产导向”、“以产定销”，企业致力于内部的生产管理，靠扩大生产规模、提高产量、降低消耗、降低价格来增加利润，企业“重产轻销”，不关心、不重视销售和市场需求，顾客对产品没有选择的余地。
该观念的历史背景是由于生产相对落后，市场上商品供不应求，这时企业的问题不是如何销售而是如何生产出来，即企业只要提高产量，就可获得巨额利润，因而不必关心产品的其他方面，换句话说，就是企业只要能够生产出来，就意味着盈利，企业的中心问题是生产，属于“皇帝的女儿不愁嫁”阶段。
其宗旨是：“我们会生产什么，就生产什么”、“我们生产什么，就销售什么”、“我们销售什么，你就消费什么”，以“我”为中心，从“企业”自身出发。
美国某面粉公司“本企业旨在生产面粉，不考虑消费者需求”，福特汽车公司“本企业汽车是黑颜色的，不研究市场需求”，这是生产观念的真实写照。
生产观念在西方国家主要存在于20世纪初二十年代以前，在我国20世纪八十年代以前属于生产观念阶段。
2、产品观念。
产品观念是以“产品”为中心的企业经营指导思想，把“产品”本身作为企业经营活动的中心，相对生产观念稍有进步。
该观念认为，顾客关注的是产品的质量，只要产品质量好、性能好、有特色，就一定会顾客盈门。
这类观念指导下的企业常常陷入对自己产品的深深迷恋之中而不能自拔，一味追求并迷恋于自己的优质产品，孤芳自赏，“闭门造好车”，并没有把消费者的利益放在首位，仍然从企业自身出发，属于“酒香不怕巷子深”的意识。
营销观念的五个发展内容
营销观念是指企业在开展市场营销活动时所持有的一种思想、理念和态度。
随着市场环境和消费者需求的不断变化，营销观念也在不断发展和演变。
以下是营销观念的五个发展内容：
1.产品观念：营销的核心是产品，产品观念是营销观念的基础。
传统的产品观念强调产品质量和功能，现代的产品观念则更加注重产品的附加价值和用户体验。
2.客户观念：客户是企业的重要利益相关者，客户观念是营销观念的核心。
传统的客户观念强调满足客户需求，现代的客户观念则更加注重客户体验和忠诚度。
3.营销组合观念：营销组合是指企业在开展市场营销活动时所采取的各种策略和手段，包括产品、价格、渠道、促销等。
传统的营销组合观念强调各种策略的协调和平衡，现代的营销组合观念则更加注重创新和差异化。
4.社会责任观念：企业不仅要追求经济效益，还要承担社会责任。
社会责任观念是营销观念的重要组成部分。
传统的社会责任观念强调企业的道德和伦理责任，现代的社会责任观念则更加注重企业的可持续发展和社会贡献。
5.数据驱动观念：数据是现代营销中不可或缺的资源，数据驱动观念是营销观念的最新发展。
传统的营销观念主要基于市场调查和经验，现代的数据驱动观念则更加注重大数据和人工智能技术的应用，通过数据分析和挖掘实现更精准的营销和客户体验。
市场营销新观念
市场营销“新”观念从4P’s的提出到现在，营销新理念层出不穷。
伴随着全球一体化进程，李维特提出“全球营销”的思想，强调产品与手段的一致性，认为过于强调各国市场的适应性会导致规模经济的损失。
在这里，地域文化的差异性，从而对产品的影响被忽视。
舒尔兹提出了“整合营销”的概念，包括营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的整合，产品与服务的整合。
整合营销的中心思想是，通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化，与高强冲击力的要求，形成促销高潮。
整合营销思想，是欧美20世纪90年代以消费者为导向的营销思想在传播宣传领域的具体体现，被认为是对传统营销的一次革命。
杰克逊则强调关系营销的重要性，它有别于传统的交易营销，为客户增加经济的、社会的、技术支持等附加值，更好地把握了营销概念的精神，强调了营销的人文特性。
关系营销的本质特征是信息沟通的双向性，战略过程的协同性，营销活动的互利性和信息反馈的及时性。
关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。
在此理论指导下，企业的营销策略可分解为：顾客关系营销策略；供销商关系营销策略；竞争者关系营销策略；员工关系营销策略；影响者关系营销策略。
其中员工关系营销是关系营销的基础，顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。
随着可持续发展思想成为企业的经营理念，越来越多的企业开始以环境保护作为价值观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，进行产品的开发、试制、采购、生产、运销、服务等，绿色营销的理念深入人心。
绿色营销的兴起源于消费者对环境的关心，消费者主义运动的一个核心就是对企业提出环保的要求。
它要求企业在获取自身利益的同时必须考虑环境的代价，不能以环境的损失来达到企业赢利的目的。
绿色营销属于社会营销的范畴，要求企业将注意力从单纯追求利润，转为在营销中要注重地球生态环境的保护，促进经济与生态的协调发展，为实现企业自身利益、消费者和社会利益及生态环境利益的统一而对其产品、定价、分削和促销的策划与实施。
营销的革命十讲讲义
营销的革命十讲讲义
半耐用品（选购品） 花色 品种 店名高档耐Βιβλιοθήκη 品（特殊品）性能 品牌—名牌
2020/12/1
营销的革命十讲讲义
2、产业市场
主要特征；
（1）产业市场产品购买涉及较多的人 提议者
赞助者 决策者 执行者
（2）产业市场是专家购买 （3）产业市场的需要是消费品市场需要引伸
3、需要确定预测工作程序。
2020/12/1
营销的革命十讲讲义
四、经营决策
经营决策的概念:
企业对未来行为确定目标，并从两个以上可 行方案中选择一个合理方案的工作过程。
对决策的概念要着重理解以下三点： 1、确定目标 2、选择方案 3、工作过程
2020/12/1
营销的革命十讲讲义
决策可分成两类：
一类是程序性决策 一类是非程序性决策
2020/12/1
营销的革命十讲讲义
产生的领域：
高知识阶层 高层次需求
马斯洛五层次需要理论 生理需要 安全需要 社会需要 自尊需要 自我实现
2020/12/1
营销的革命十讲讲义
产生的渠道
滴流 横流 逆流
产生的周期
产生为动向
重大社会活动 某种发现启示 创新者带动 政府部门限制 经营者促销
2020/12/1
假设还需在实践中调整。
2020/12/1
营销的革命十讲讲义
2、共赢
在确保交易者对方利益的前提下赢得自身的利益。
共赢所遵循的最简单的原则是“平等交换”。
把握共赢需按以下要求去做：
第一、不从交易者对方谋取利益，不算计对方，一体化
考虑 盈利。
第二、在不妨碍自己利益前提下，为别人做点什么。
论市场营销的两次革命
（3）革命的特点 ）
• 首先是企业的关注点由产品 产品转向了市场 市场，不再是 产品 市场 着眼于企业能生产什么，怎么生产，以及怎样将 生产的产品销售出去。而是研究市场需求，实现 了以我为中心向以市场为中心的转移。 • 其次是实现了营销手段主动运用，企业不再是产 品少了重生产，产品积压重推销，被动地头痛医 头、脚痛医脚，而是从事任何生产经营之前，就 主动地研究问题、解决问题。 • 再次是营销手段的组合运用，企业不再是零敲碎 打，而是综合利用企业所有营销手段。 • 再就是拓宽了企业经营思路和视野，着眼于为市 场服务的全过程，而不是仅仅局限于生产和推销。
总结
第二次革命是由以市场为主转向以消费 者为主，并相应地对市场营销策略进行了 革命性的变革，但它绝不是否定，而是对 市场营销第一次革命的升华或扬弃。
我有什么，就卖什么 （推销观念）
消费者需要什么，我就 卖什么 （市场营销观念 ）
（2）革命的内容
• 营销观念的革新 市场营销观念代替生产观念和推销观念，简单地说就是“熟悉你的 市场，并更好地去满足它”， 。 • 营销策略的革新 1964年美国哈佛大学鲍嶝教授提出“市场营销组合”。 1975年美国密执安州立大学麦卡锡教授提出“4P理论”，即产品、 价格、地点、促销。 1984年美国西北大学菲利普·科特勒教授又加上2P, 即政治权利和 公共关系。 1986年6月30日，菲利普·科特勒教授在北京对外贸易大学作学术演 讲时，又增加了4P，即探查(加强市场调研)；分割(重视市场细分)； 优先(选定目标市场)；定位(优化产品定位)。
（3）革命的特点 ）
• 首先向市场营销的基本理念宣战。将企业万古不变的推销产品、获取 利润的目标置于脑后，并升华为与消费者进行情感沟通。 • 其次将着眼点由市场转为消费者。“市场中心”必然引导企业着力甚 至局限于如何销售产品，忽视服务于消费者乃企业之根本目的。而 “消费者中心”将引导企业服务消费者，使企业的目的直接凸现于企 业活动的中心。 • 再次是彻底的改变营销策略。以销售产品为主到消费者满足为主;由质 量竞争发展到服务竞争，继而发展到品牌形象竞争;以推销产品宣传为 主到以沟通消费者情感为主;企业由单纯追求利润发展到兼顾造福社会 等等。 • 最后是企业采取可持续发展策略。可持续发展将是未来营销的不争的 主流。随着人们生活水平和生活质量的提高，消费者、政府乃至全社 会都已经越来越不能容忍企业在满足消费者需要的同时，对消费者利 益、社会长远利益的损害。
营销新观念
营销新观念是指在不断发展和变化的市场环境中，企业需要采用新的理念和策略来进行营销活动。
以下是一些营销新观念的例子：
消费者导向：传统营销观念强调产品和销售过程，而消费者导向的观念将消费者放在第一位，关注他们的需求、喜好和体验，以此为基础来制定营销策略。
社交媒体营销：随着社交媒体的兴起，企业可以利用各种社交媒体平台来与消费者进行互动和交流，提高品牌知名度、建立信任关系，并进行精准的广告投放。
口碑营销：消费者在互联网上对产品或服务的评价和分享对企业的影响越来越大。
企业要注重提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，借助消费者的口碑来促进销售。
数据驱动营销：通过收集和分析大数据，企业可以更准确地了解目标消费者的需求和行为模式，从而制定更有针对性的营销策略，提高销售效果。
故事营销：将产品或品牌融入一个富有情感和故事性的背景中，通过讲述故事来吸引消费者的兴趣和共鸣，进而建立品牌认同感和忠诚度。
用户体验营销：注重提供优质的用户体验，包括产品设计、购物过程、售后服务等方面，通过良好的用户体验来增加用户满意度和口碑传播。
绿色营销：在环境保护意识日益提高的背景下，企业积极倡导可持续发展，推出环保产品或服务，并通过环保行动来塑造品牌形象。
营销新观念的出现，切合了消费者需求的变化和市场竞争的加剧，帮助企业更好地适应和应对市场的挑战。
新旧营销观念的演变过程
一、新旧营销观念的演变过程所谓营销观念是企业开展营销活动的基本指导思想，是企业对市场的根本态度和看法，即营销主体开展营销活动的价值观和信念，西方称之为“经商哲学”。
企业的市场营销活动是在特定的营销观念指导下进行的。
它是企业营销活动的出发点，对营销的成败具有决定性的影响，一定的营销观念是一定的社会经济运行的产物，它不是一成不变的，会随着经济的发展而不断演变。
市场营销观念的演变与发展，可归纳为五种，即生产观念、产品观念、营销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
1.生产观念这是工业革命之前的西方的主要市场营销观念，社会的需求及企业的发展均以工业发展程度为指导方向；当时生产力水平较低，产品大多是生活、生产必需品，产品供不应求，选择性少，销售不成问题。
该观念是以生产为中心的指导思想。
企业的重心在于大量生产，力求产品标准化，通过降低成本而获利。
在中国主要体现在封建社会阶段。
显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的经营哲学。
这种观念的形成有两个来源：一是供不应求。
二是成本太高。
必须以提高劳动生产率来扩大市场；2.产品观念当工业发展到一定时期后，产品的品种及生产力已经达到一定的发达程度，社会的需求及企业对产品的开发研究均有了选择的方向。
但这个时候，市场没有形成竞争，还是以产品作为指导；3.营销观念步入西方资本社会初级阶段及中国具有自身特色的社会主义阶段时期，产品的生产力已经达到先进水平时，市场产生了一定的竞争压力，企业在扩大市场占有率的情况下而制定的市场策略，主动地将产品进行销售，主动的寻找多方面的客户。
特征是：市场竞争已经形成，以产品创新为指导。
营销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业产品。
因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
推销观念在现代市场经济条件下被大量用于那些非可求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。
营销革命5.0：以人为本的技术
高度互联的物联网能够帮助企业在实体经营场所打造情景化触点， 提供个性化服务，并通过提供无缝连接的全渠道体验方式追赶数 字化竞争对手。
加速营销实施过程
初创公司的敏捷经营模式，通过技术手段， 进行快速的市场预测 和实时验证，依靠开源平台和共创方式缩短产品进入市场周期。
这需要企业具备敏捷思维态度和思维方式。
n 成为父母，家庭生活
n 在职场教育领导后辈
n 回馈社会
尾 声 阶 段
n 维护健康和社会关系
n 教育下一代智慧
n 享受生活
2.3 代沟和营销演化
n 营销是一个不断演化的概念，必须不断适应时刻变化的市场。
世代 分布
营销 理念
1950s- 1970s
1980s- 1990s
2000s
2010s
2020s
新技术推进营销
1.3 营销5.0的构成要素
n 营销5.0框架的核心是三种相互关联的技术应用方向，即预测性营销、情境化营销和增强现实营销， 应用的基础是两大构成要素， 数据驱动型营销和敏捷营销。
数据驱动 型营销
预测性 营销
情境化 营销
增强现 实营销
敏捷 营销
1.3 营销5.0的构成要素：两大构成要素
可持续增长的必要性
回馈社会可能带来新的增长机遇
新的可持续增长因素
消费者密切关注企业道德行为
内部推动力量
Y世代和Z世代在企业内部引导能 动性
n 近年新的经济增长点越来越少，很难发现未经接触 且具备购买力的新市场，这表明企业将很快达到经 济增长的极限。
n 随着社会财富分化日益加剧，整个市场将无力吸收 重大增长机遇，只有那些有足够实力解决社会问题 的企业才能成功。 企业要想可持续发展，必须把社 会发展纳入企业发展战略。
新观念营销方案
新观念营销方案一、简介随着时代的发展和消费者需求的变化，传统的营销方式已经不能满足现在的市场需求。
因此，企业需要不断创新，提出新的营销方案来吸引消费者，增加销售额。
本文将介绍一种新的观念营销方案，帮助企业在市场竞争中脱颖而出。
二、背景传统的营销方式主要依靠广告宣传、促销活动等手段来吸引消费者，但这些方式已经越来越难以取得预期效果。
消费者对于广告的免疫力逐渐增强，促销活动也很难激起他们的购买欲望。
因此，企业需要转变思维，采用新的观念营销来创造全新的市场空间。
三、新观念营销方案的要素新观念营销方案主要包括以下要素：1.情感化营销：通过营造温情、温暖、真诚、和谐的氛围，激发消费者的情感共鸣，使其产生购买欲望。
2.内容营销：通过生动丰富、有趣味性的内容传播方式，提供有价值的信息给消费者，增加品牌认知度和好感度。
3.体验营销：通过线下活动、体验店等形式，让消费者亲身体验产品或服务，加深对品牌的印象。
4.社交化营销：借助社交媒体平台，与消费者建立更紧密的互动关系，推动品牌口碑传播。
四、新观念营销案例分析1. 家居品牌A的情感化营销家居品牌A通过制作一系列温馨感人的广告视频，展现家庭的温情和和谐，引发了消费者的共鸣，提高了品牌知名度和好感度。
2. 餐饮品牌B的内容营销餐饮品牌B在社交媒体上推出一系列美食制作教程和趣味料理挑战活动，吸引了大批美食爱好者关注，提升了品牌的曝光率和活跃度。
3. 时尚品牌C的体验营销时尚品牌C在主要城市开设了多家特色体验店，消费者可以亲自试穿商品并参与时尚发布会，提升了品牌的吸引力和知名度。
4. 护肤品牌D的社交化营销护肤品牌D在微博、微信等社交媒体平台上和消费者建立了密切的互动关系，举办护肤知识讲座、护肤达人分享会等活动，提升了品牌的口碑和信赖度。
五、结论新观念营销方案是企业在市场竞争中脱颖而出的重要手段，能够吸引消费者的注意并提高销售额。
企业可以根据自身特点和产品定位，结合情感化、内容化、体验化和社交化等要素，制定适合自己的新观念营销方案，获得市场竞争优势。
21世纪国有企业营销观念新变革5页word
21世纪国有企业营销观念新变革2011t纪的中国企业营销，应该说走的是一条以模仿为主的道路。
21世纪营销从传统的经济学转入管理学研究，标志营销管理时代的开始。
从20世纪50年代到21世纪，市场营销走过了一个漫长的历程。
50年代营销环境和市场研究成为热点。
70年代末，随着服务业的兴起，服务营销为服务业提供了思想和工具，也推进了制造业开拓了新的竞争领域。
80年代，顾客满意度开始流行。
90年代，企业营销理念发生变化，企业开始反思传统的营销活动，意识到营销不仅要考虑消费者的需要，更要考虑消费者手社会的长远利益，如环境保护与人身健康。
对世界来说，20世纪的结束宣告了工业文明之后一个信息时代和网络社会的到来。
全球经济一体化、竞争、无国界化的崭新格局，正在引发着市场营销继工业社会诞生以来最深刻的变革。
随着我国计划经济向市场经济的转变，国有企业被推向市场，市场营销观念在国有企业中日益受到重视。
然而，在树立市场营销观念的过程中暴露出一系列问题。
一、国有企业树立市场营销观念的障碍问题1.市场环境压力不足。
从企业立场来讲，在特定市场环境中能够安全地获取最大利润的经营观念便是最好的经营观念。
虽然进入九十年代后，我国大部分商品供求平衡或供过于求，短缺经济已成过去，但仅仅具备这个前提条件是远远不够的，促使国有企业树立市场营销观念的市场环境压力仍显不足，具体表现在：(1)我国法制不够健全，特别是有法不依，执法不严。
(2)消费者不够成熟。
权力意识不强烈，法律知识贫乏；产品知识缺乏，文化水平普遍较低，大多数消费者缺乏辨别能力和理眭购买决策能力；虽然商品日益丰富，挑选余地增加，但对大多数消费者来说，收入水平仍然较低从而造成对商品的要求仍处于较低水平，低价的吸引力仍较大。
如消费者购买拖鞋时贪图便宜，忽视了产品原料的质量指标，致使一些用废旧塑料及医疗垃圾等再生塑料制作的拖鞋进入市场，忽视了这些废旧塑料因携带各种病毒而造成对消费者的危害。
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营销观念的革命（五）新观念在引言中我们曾提出一个问题，即将到来的竞争最高准则是什么？不是资本、不是技术、不是规模、不是信誉、不是品牌、不是人才、不是产品质量、不是分销通道、不是零售终端，而是占有消费者！谁能够以此最高准则的观念和思考方式迅速制订出产品分销的“游戏规则”，谁就是未来最大的赢家！那么靠什么去占有消费者？观念！是靠营销观念去占有消费者！这个营销观念的“核心”是什么？营销观念中最本质的核心要素就是∶首先要“发现”消费者的需要和欲望！其次，才是“满是”它，顺序不能颠倒。
消费者是什么？是人。
“发现”消费者的需要和欲望就是您要发现“人”的需要和欲望。
“人”的需要和欲望又是什么？经过许多专家的研究，他们发现在商品经济社会中，作为一个普通人他有八大需要和欲望∶1）、食物和睡眠；2）、性满足、爱与被爱；3）、健康和对生命的维护；4）、未来生活的保障；5）、子女生活的幸福；6）、金钱和金钱能买到的东西；7）、生活的方便性；8）、他人和社会的尊重；总结起来就三条∶第一、经济的独立和自由；第二、渴望伟大，成为传奇式的人物；第三、渴望被尊重；在商品经济社会中，人们最渴望得到二种东西∶一种是经济自由；一种是渴望成为传奇式人物。
怎样去满足人的这二个根本的需要和欲望？就成为了营销观念创新的基本出发点和关键点。
但问题又出来了，先说经济自由这个问题。
我们先讲一个真理∶人人都可以得到经济自由！那又为什么多数人没有得到经济自由呢？我们说人人都可以得到经济自由，这是一个真理！但并不是人人都愿意为了实现自己的经济自由而努力，因为愿意努力的只是一部分人。
这也是一个真理！所以，营销观念创新指的是给那些愿意去实现她们的需要和欲望，即实现经济自由的人而搭建平台。
怎么搭建呢？问题又出来了！一是消费者没有太多的“有形资本”，即看得见，摸得着的资本。
比如货币、房产等。
二是消费者缺乏“无形资本”，即看不见，摸不着的资本。
比如知识、经验、智慧、人际关系、信息等。
三是消费者从来没有做过老板，她害怕！她怀疑自己到底行不行？她对成功有本能的恐惧！而且，您又不可能借给消费者一笔钱；其二，您又不可能送给消费者股份，让她成为您的股东？其三，您又不可能教消费者如何挣钱？即使教几乎都要免费。
所以，在这种情况下，在20世纪工业化为背景的条件下，您要给愿意实现经济自由的人（消费者）搭建一个平台！几乎难于做到！但难不等于不可能！20世纪做不到，但21世纪就有可能做到！21世纪就是一个以创新为第一生存法则的世纪。
怎么创新？就是你要带领你的消费者推翻“三座大山”∶第一座是“有形资本”；第二座是“无形资本”；第三座就是“对成功本能的恐惧”！也就是讲消费者起步的投资和风险他能够承受；二是必须把实现经济自由的知识、经验、信息等等教授给他；三是必须帮助他克服“对成功本能的恐惧”！所以，这里营销观念的创新必须给消费者搭建了二个平台∶一个是让消费者起步能够承受的投资和风险，并且经过他的努力可以获得无限不封顶收入的平台；另一个是教授他如何实现经济自由的知识、经验、信息等，并且帮助他如何克服“对成功本能的恐惧”，而且收费他能够承受得起的平台。
用一句话来说就是∶一个是给消费者搭建参与社会财富分配机会的舞台；另一个是不断提升消费者分配社会财富能力的舞台！搭建这二个舞台的目的是什么？就是为了“满足”消费者的三大需要和欲望，“满足”了消费者的这三大需要和欲望就等以满足了消费者作为一个人一生中最大的渴望。
未来营销竞争，通俗讲就是产品/商品的分销及零售竞争的最高层级就在此一搏。
为何如此讲，上面可知，你要占有消费者就要千方百计地去“满足”消费者一生中最大的渴望。
而在商品经济社会中，满足消费者一生中最大渴望的最简单的办法就是你要有，让你的消费者口袋里装满她想要的足够的货币的这种本事，只有这样你才能够最终占有消费者。
你要让你的消费者口袋里装满足够的货币，只有一个人性的办法，让她参与社会财富的分配；参与社会财富的分配，也只有一个人性的办法，把她转变为一个“经营者”；转变为一个“经营者”也只有一个办法，给她搭建二大舞台∶一个是参与社会财富分配的机会舞台，一个是提升她分配社会财富的能力舞台。
也就是讲，您一切的技术、信誉、品牌、质量、电子商务、分销通道、零售终端、售后服务……都必须以让你的消费者口袋里装满足够货币为核心，去想尽一切办法来满足你的消费者的需要和欲望，才谈得上占有消费者。
21世纪的营销不是把优质的产品，以最方便、最快捷的方式送到消费者手里，而是您要有本事让消费者心甘情愿地并且很方便、很快捷地买到她想买的优质产品和她想要的“东西”，这就是21世纪的营销。
如果您的思维方式还是想到把优质的产品，以最方便、最快捷的方式送到消费者手里，或者通过某种促销方式（如降价、买一赠一、积分返奖金）让消费者拼命去消费商品，那说明您解决问题的出发点还是以“我”为中心，以“企业”为中心，以“产品”为中心，很简单一个道理∶您只是把产品送到你的消费者手里，难道送到你的消费者手里，消费者就会心甘情愿地买您的优质产品吗？既然不一定！那么什么情况下你的消费者会心甘情愿地买您的优质产品呢？世界上只有一个办法而且是唯一的一个办法∶就是给你的消费者她想要的东西，这个东西是她的而不是你的！谁能够给消费者她想要的这个“东西”，那么，在21世纪谁就是这个时代的英雄！消费者想要的这个东西是什么？总结起来这个东西就是二个∶一个是“有形产品”，即看得见、摸得着的产品；另一个是“无形产品”，即看不见、摸不着的产品，这个“产品”就是消费者更渴望被尊重、更渴望沟通、更渴望参与、更渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现！您如果能够给消费者她想要的这“二个东西”就等以“满足”消费者的三大需要和欲望，“满足”了消费者的这三大需要和欲望就等以满足了消费者作为一个人一生中最大的渴望。
所以我们又讲，未来营销竞争或者通俗讲，产品/商品分销及零售竞争的最高层级就在此一搏，说的就是这个道理。
而这个“产品”在20世纪被忽略了。
但随着社会文明的不断进步，随着社会生产力的飞速发展，随着信息化、网络化、人性化社会的来临，随着企业生产技术和手段的日臻完善，在产品/商品“同质化”且相对过剩的当今及未来，您想要消费者买您的产品/商品，您想要消费者忠诚于您，您想要消费者永远买您的产品/商品，永远忠诚于您，您就必须要满足消费者对这“二大产品”的需要和欲望，或者讲您必须“满足”消费者的这三大需要和欲望。
您要做到这些就必须建立信息化、网络化、人性化的新的营销观念和营销模式。
这里我们粗谈二个新思维∶■ 消费者变成经营者在当今及未来消费者除了尊重以外，“更渴望沟通，更渴望参与，更渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现”！这就要求生产企业和零售企业必须迅速地适应消费者的这种巨大变化。
作为一个21世纪的企业，除了给顾客提供优秀的产品，品牌的产品以外，除了给消费者作为老板的尊重以外，还要给消费者提供：实现他人生价值和他梦想的最终实现的这样一个巨大的“无形产品”的需求！这样，仅仅是“顾客是我们的老板”已经难于满足消费者的需求。
除了给消费者作为老板的尊重以外，更加重要的是要让消费者实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现！要做到这一点就必须让消费者参与到世界财富分配的游戏当中来。
要让消费者参与世界财富的分配要有一个前提∶必须把“消费者”转变成“经营者”。
在传统营销观念下，把消费者/顾客转变成为经营者，即独立挣钱的老板，其挑战是非常巨大的！尽管面临巨大的挑战，但公司发展“忠诚顾客”却是永恒不变的！公司发展“忠诚顾客”最权威的理论也只是讲到把消费者/顾客转变成为“合伙人”。
这是美国西北大学教授、当代市场学权威菲利普.科特勒博士在他所著被世界公认为市场学圣经的<<营销管理>>一书中，在谈到“顾客关系营销”时，他讲的∶“公司发展忠诚顾客的最后一个挑战是把顾客转化为合伙人（partners），然后，合伙人与公司共同开展工作”。
我们认为“合伙人”的最后挑战就是把“顾客”变成跟公司一样的“经营者”，而这个“经营者”就是我们常用来比喻自己独立挣钱的“老板”！这个挑战的确非常巨大！一是顾客没有资本。
不管是“有形资本”就是看得见摸得着的资本（如货币、房产等），还是“无形资本”就是看不见摸不着的资本（如经验、信息等）；二是她从来没有当个老板。
在公司不给顾客投资一分钱，也不会付出代价教顾客如何做老板的前提下，可以讲，想把顾客变成老板几乎不可能！由此，我（们）提出了21世纪产品分销（包括零售）的“游戏规则”，一个字值10亿美元的一句话，这句话共9个字：『顾客同我们都是老板！』就是这9个字，开创了消费者平等地参与社会财富分配的新纪元！也就是讲，世界上任何一个消费者平等地参与世界财富分配的历史从此开始了！“顾客是我们的老板”与“顾客同我们都是老板”从表面上看似乎差不多，但就是只差一个字，它的“灵魂”就完全不一样了，就好像一个是“金星”，一个是“火星”一样。
这个营销观念和思考方式的创新和变革，我们用了4个字来描述，叫“惊心动魄”！因为这是100多年来从来没有过的事情。
“沃尔玛”这么辉煌它也没有说让任何一个消费者都可以平等地参与世界财富的分配。
不仅“沃尔玛”没有、“家乐福”也没有、“上海联华”也没有，而且世界500强任何一家企业也没有，中国的海尔、长虹、联想也没有。
把顾客/消费者变成经营者，我们来讲一下它的“独创性”及“正确性”。
我们先谈它的“独创性”。
所谓独创就是从来没有过。
“顾客”是指到商场或店铺来购物的人。
“消费者”就是指消费的人，即为了满足生活的需要而消耗物质或者财富的人。
消费者可以有很多表现符号。
它可以是顾客、医生、教师和老板，也可以是司机、律师、工人和企业家等等。
顾客就是消费者，但消费者不一定是顾客，而消费者只有到商场或店铺购物她才是顾客。
这里讲的把顾客/消费者变成经营者也可以理解为把消费者变成经营者。
但你一定不要误解∶以为“把消费者变成经营者”=“所有的消费者都变成了经营者”！这是不可能的！正确理解应该是把消费者变成经营者是指全世界任何一个消费者都可以公平的、平等地成为一名经营者，但不是每一个消费者都愿意成为经营者，就好像一个游泳馆，人人都可以平等购票进去游泳，但不等以人人都愿意去游泳一样。
消费者有了一个公平的、平等地成为一名经营者的机会，她就可以随时随地从一名消费者成为一名经营者；也可以随时随地从一名经营者变成一名消费者。
在整过20世纪，消费者只是做为一名“顾客”的身份去商场或店铺购物。
商场或店铺跟消费者的关系只是一手交钱，一手交货的纯顾客关系，所以，整过西方世界的营销理论及其营销观念和模式全部构架在这个基础之上。
因而，为了吸引更多的顾客到某一个固定的商场或店铺购物，就好像一个新娘要嫁出去要精心打扮一番一样，商场或店铺吸引顾客光顾的各种促销手段往往是花技招展，唯恐顾客下次不再光临。