投诉信教学设计
Writing: a letter of complaintI. What is a complaint letter? （什么是投诉信？）▪背景：遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下向相关机构或人员写信，旨在解决问题。
▪语言：要注意把握分寸，要公平、公正、礼貌。
▪内容：1. 表明写作目的，因何事投诉；2. 具体存在的问题；3. 希望得到回复并解决问题。
II. Task presentation（任务呈现）▪假如你是学生会主席李明，请你代表全校同学给校长写一封信，反映一下你校食堂的几点问题，以引起学校重视。
问题包括：1. 菜价昂贵；2.过于油腻，味道不佳，菜品种类少；3.排队时间长，浪费午休时间。
▪注意：1. 词数不少于120；2. 开头和结尾已给出，不计入总词数；3.可适当增加情节，以使行文连贯。
III. Brainstorming（头脑风暴）▪Structure of the text:Paragraph 1: Introduce yourself and express the dissatisfaction directly.Paragraph 2: Describe the details of complaining.Paragraph 3: Expect a reply and express gratitude（感激）.▪Notice:Tense: Present simple.Person: The first person.Key points: 菜价；味道、种类；排队时间。
IV. Useful expressions（词语、句型储备）套用句式：1.写作目的：I’m writing to make a complaint about…2.投诉内容：The reason is that… In the first place,… What’s more,… Last but not least,…3.希望得到的结果：I would appreciate it if you could kindly reply us and give a solution.词语储备：▪代表on behalf of▪抱怨complain▪餐厅canteen▪对……不满be dissatisfied with▪油腻的greasy▪路边摊stall▪对……造成威胁pose a threat to▪排队wait in line▪小憩nap句子储备：▪写这封信是想代表全校同学对餐厅的服务质量提出不满。
_____________ my fellow students, ___________________________ thepoor service of the canteen.▪餐厅食物价格太高，成为一些同学的负担。
___________________ in the canteen is ___ high _____ it becomes a burden for us.▪餐厅食物过于油腻，味道不佳，菜品选择有限。
The food in the canteen is _____________ and ____________, and we have_____________ of dishes.▪食物被浪费，有些学生转而购买校外路边摊食物，对健康造成威胁。
_________ is much food wasted, _________ many students _____________outside the campus, which can ______________ to our health.▪午饭排队时间长，浪费午休时间，下午上课犯困。
Waiting in line during lunch _________________________ for the nap atnoon, _____________ in later classes.▪我们希望餐厅服务能得到改善。
如能得到您的回复并给出解决方案，我们将感激不尽！____________ that the service of the canteen can be improved. We wouldreally __________ if you could kindly reply us and_____________.V. Combining sentences（连接句子）A. As a consequenceB. Last but not leastC. BasicallyD. All in allE. What’s moreF. In the first place_________, there are three aspects that we are dissatisfied with. ________, the price of the food in the canteen is so high that it becomes a burden for us. ___________, the food in the canteen is rather greasy and tastes bad, and we have limited choices of dishes. ___________, not only is much food wasted, but also many students turn to stalls outside the campus, which can pose a threat to our health. __________, waiting in line during lunch results in decreased time for the nap at noon, making us sleepy in later classes.__________, it is our hope that the service of the canteen can be improved. We would really appreciate it if you could kindly reply us and give solutions.范文：Dear Principal,I’m Li Ming, president of the Student Union. On behalf of my fellow students, I’m writing to complain about the poor service of the canteen. The details are as follows: Basically, there are three aspects that we are dissatisfied with. In the first place, the price of the food in the canteen is so high that it becomes a burden for us. What’s more, the food in the canteen is rather greasy and tastes bad, and we have limited choices of dishes. As a consequence, not only is much food wasted, but also many students turn to stalls outside the campus, which can pose a threat to our health. Last but not least, waiting in line during lunch results in decreased time for the nap at noon, making us sleepy in later classes.All in all, it is our hope that the service of the canteen can be improved. We would really appreciate it if you could kindly reply us and give solutions.Best wishes!Sincerely,Li Ming VI. Practice（实战演练）假如你是红星中学生李明，发现晚自习下课后校门前拥堵现象十分严重，给同学和外部车辆造成很大不便。
请就此向校长写一封抱怨信。
要点如下：1.车辆拥堵，给公共交通带来不便；2.道路狭窄，不利于学生安全；3.等待浪费时间。
注意：1. 词数不少于120；2. 开头和结尾已给出，不计入总词数；3.可适当增加情节，以使行文连贯。
▪Structure of the text:Paragraph 1: Introduce yourself and express the dissatisfaction directly.Paragraph 2: Describe the details of complaining.Paragraph 3: Expect a reply and express gratitude（感激）.▪Notice:Tense: Present simple.Person: The first person.Key points: 拥堵造成不便；路窄不利安全；排队浪费时间。
▪Useful expressions:晚自习self-study at night交通/车辆拥堵traffic/vehicle jam道路狭窄narrow roads造成cause; result in; lead to; as a result;consequently; as a consequence 不便inconvenience公共交通public transportation现象phenomenon▪连接词：表起始：first of all; in the first place; first and foremost.表递进：furthermore; what’s more; in addition; besides; additionally; last but not least.表转折：however; on the contrary.表总结：in short; in a word; all in all; to sum up; in conclusionVII. Homework▪写一封投诉信（校门口拥堵现象）到书面练习本；▪背诵已给范文（食堂抱怨信）。
应用文写作-投诉信教学文稿
to the court. (10)If you cann't give me a satisfactory solution,I
will complain it to the Consumer Association.
Exercises
Writing
Using the sentencs we've learned in this class,pls write a complain letter about the poor baterry quality of your mobile phone.
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
称谓 投诉对象及原因 期望的解决途径
表示感谢 附带证明材料
Summar the content of compain
y
letter
说明投诉对象 阐述投诉的具体原因 表达纠正的希望
Sample 1 of complain letter
Dear sir or madam,
I am writing to compain about ..... I trust you will take complaints seriously, and ....if it
应用文写作-投诉信
Lead-in
Lead-in:tips
对所遇到的困难，恶劣的服务态度，劣质 的产品等提出抗议和改进的建议。
要求：内容有理，批评有节。
投诉原因，叙事客观准确、简洁；语言要 把我把握分寸，不失风度；方案切实可行；
高考英语作文投诉信教案(6页)
本题要求写一封投诉信。投诉信一般包括三部分：（1）自我介绍并标明要投诉的问题，要做到客观，礼貌，实事求是；（2）写明投诉的原因，问题的经过及产生的后果；（3）提出解决方案，表达自己的诉求货源网。
本题要求考生以李华的身份进行投诉：从网上买的书送货太慢，包装破损，数量不足。主体部分可分为三段：
2.词数100左右;
3.开头和结尾已给出，不计入总词数。
参考词汇：搬运工porter;漏水leak
Dear Manager,
My name is Li Hua._____________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________
However, I didn’t receive them until yesterday.And the books were so poorly packed up that the cover of some books was torn, which made me very disappointed.(用含有disappointment的句子改写1.______________________________________________________________________ _______________________________________________) (添加过渡性词语：2._______________
高中英语_Unit 3 Under the sea投诉信的优化写作教学设计学情分析教材分析课后反思
本节课由我们日常生活中经常会接触到一些有瑕疵的商品或接受到一些不好的服务为引子，引入课题，引领学生说出“complain”、“complaint”的概念，然后再引到遇到上述情况时写一封投诉信也是个不错的主意。
第一步，围绕着投诉信优化写作这一中心主旨，在课前预习案中呈现了一篇高考曾经考过的投诉信的范文，让学生在高分作文中寻找亮点。
为此，在“亮点”的设置上，专门设置了几个高级句型：（1）What annoyed me most is that… （2）I hope that\ I believe that…（3）…, which made it impossible to read.设置该句型的目的就是让学生在写作时去模仿使用或是变通使用。
欣赏完高分作文的同时，引领学生一起分析一下投诉信的写作框架：Dear ，I’m (自我介绍）. I feel sorry to trouble you but I’m afraid that I have to make a complaint about (投诉的问题）.The reason for my dissatisfaction is that (总体介绍）. In the first place, (抱怨的第一个方面）.In addition, (抱怨的第二个方面）.Under these circumstance, I find (抱怨给你带来的后果）.I’d appreciate it very much if you could (提出你的建议和请求）.And I’d like to have this matter settled by (限定解决问题的日期）.Your early reply will be highly appreciated.Yours,xxx第二步，在这一框架的基础上，给出学生第一个情境You missed your flight because you think that it was not announced over the loudspeaker. Complain to an airline official.让学生在给定的框架的基础上去完成该篇作文的半成品：Dear airline official,I’m (你们航空公司的一位顾客). I feel sorry to trouble you but I’m afraid that . （我不得不就你们差劲的服务提起投诉）The reason for my dissatisfaction is that(由于你们没有广播而导致我错过了航班).（最令我恼怒的是）your workers refused to admit it was their fault. In addition, I had intended to attend an important meeting by that flight, (这也成为了不可能的事情). Above all, this unpleasant experience made me disappointed with your company.I’d appreciate it very much if you could (认真考虑我的投诉并改善这种情况). Besides, I’d like to have a full refund. I hope that ( 你能够告知我处理投诉的过程）.Your early reply will be highly appreciated.Yours,xxx第三步，练习之后，进入自己写作阶段，给定第二个情境The fish you ordered tastes terrible in a restaurant. Complain to the manager of the restaurant.要求学生在掌握写作框架的基础上，运用上本节课旨在练习的句型去完成自己的写作。
关于初步写作投诉信的教案
关于初步写作投诉信的教案教案教学目标：1. 理解投诉信的写作规范和格式要求；2. 学习投诉信的写作步骤和技巧；3. 能够独立撰写一封初步写作投诉信。
教学准备：1. 投诉信的范例和写作要点；2. 黑板/白板、粉笔/马克笔；3. 学生练习用纸和笔。
教学过程：一、引入（5分钟）1. 向学生介绍当遇到不满意的服务或商品时，我们可以通过写投诉信来表达自己的不满和要求解决问题；2. 引发学生对投诉信的兴趣，例如：你们有没有遇到过不满意的服务或商品？你们会如何表达自己的不满？二、知识讲解（10分钟）1. 分享投诉信的主要写作要点和格式：- 信头：包括发信人的姓名、地址、联系方式、日期；- 收信人信息：公司名称、地址、联系方式；- 信件称呼：可以使用尊称（如“尊敬的先生/女士”）或具体的收信人姓名；- 正文部分：表达投诉的原因和具体情况，可以使用时间顺序或问题分类的方式进行组织；- 要求部分：提出明确的要求或期望解决的问题；- 结尾：礼貌地表达感谢，并期待早日解决问题；- 署名：署上自己的姓名。
2. 审阅一份范例投诉信，分析其结构和语言运用的特点。
三、小组讨论（15分钟）1. 将学生分成小组，让他们讨论一个他们共同遇到的不满意的服务或商品，并整理出影响他们的问题；2. 引导学生思考如何将这些问题合理组织成一封投诉信。
四、实践演练（15分钟）1. 让学生根据小组讨论的结果，独立撰写一封初步写作的投诉信；2. 提供必要的辅导和指导，确保学生的投诉信能够符合写作要点和格式要求。
五、分享与反馈（10分钟）1. 邀请学生将自己写的投诉信与小组成员分享，并听取反馈意见；2. 指导学生如何改进投诉信的语言表达、结构和逻辑。
六、总结（5分钟）1. 总结写作投诉信的重要意义和要点；2. 强调写作投诉信时需要注意的礼貌和客观态度。
扩展活动：1. 邀请学生在家中寻找一些真实的投诉信，并在课堂上进行范例展示和讨论；2. 引导学生参考一些成功解决问题的案例，让他们思考如何应对和处理投诉信。
应用文写作之投诉信学习教案
第六页，共42页。
14. 感到失望的 adj. ___d_i_s_a_p_p_o__inted
令人失望的 adj. ___d__is_a_p__p_o_inting
v. __d_i_s_a_p_p_o_i_n_t n. ___d__is_a_p__p_o_intment 15. 恼人(nǎorén)的aandnjo. _y_in_g________
。） 2. 可以适当增加细节，以使行文连贯。
提示词汇： 更新 update 转载 reproduce Dear Mr. Smith,
I’m Li Hua, and I’ve recently signed up for your English learning website. ______ ____________________________________ ____________________________________
10. 以粗鲁的方式 ____in__a__r_u_d_e__m__a_n_n_e__r____
11. 向……道歉(dmàaokqeiàann) apology to…/apologize to…
______________________
out of one’s expectation
12. 出乎意料
第11页/共42页
第十一页，共42页。
（3）提出(tí chū)解决方案:
5I.t 因is此m，y 我sin要c求er你e h发o一pe个t新ha的t y给o我u 。will inTvheesretifgoarete, Itrheequinirceidtheanttysoeuri(osuhosulylda)nsdenpdrompeera menaeswuorense.should be taken to prevent the recurrence of this kind.
高中英语：How to write a complaint letter (如何写投诉信)教学设计
The Teaching Plan for How to Write a Complaint Letter一、基本信息本课是一节45分钟的高二写作课（新课），没有特定的教材，有深圳市美术学校英语教师刘庆良授课。
二、学情分析高二美术生，专业和文化学习时间对半分，英语基础较弱，高考第一轮复习刚好完成，写作是必备内容。
期末罗湖统考，投诉信是统一要求，学生刚好学习怎么写。
三、学习目标和策略学习写投诉信，由浅入深，通过短语、句子到段落的学生实践练习，一步一步、水到渠成地学会投诉信的写作，再通过范文的改错、背诵和巩固写作，达到会写的目标。
在教学中随便进行改错的训练，一举两得。
了解投诉信写作应包括三个方面的内容：1). 表明写信目的，投诉的内容；2). 投诉的具体原因；3). 希望得到的结果。
四、教学过程⑴、引入和翻译重要短语（8m）1. 抱怨complain about2. 表达不满express one’s dissatisfaction3. 忍受put up with/bear4. 对……满意be content/satisfied with5. 糟糕的服务poor service6. 采取措施take measures7. 解决问题deal with/solve the problem8. 预防……发生prevent…from happening9. 调查此次事件investigate/look into the matter/incident10.以粗鲁的方式in a rude manner11.向……道歉make an apology to…/apologize to…12.出乎意料out of one’s expectation13.不用说needless to say14.尽快as soon as possible15. 把某事牢记在心bear/keep sth. in mind⑵、翻译重要句型（8m）1.我写信是投诉关于……2.这几年我对你们的服务都很满意，但是我写信是表达关于……的不满。
2024届高三英语基础写作：投诉信-小区问题投诉教学设计
1. 课堂互动：课堂讨论环节，部分学生参与度不高，影响课堂效果。
2. 教学评价：评价方式过于单一，仅以课堂表现为主要评价标准，不能全面反映学生的学习效果。
3. 教学资源：教学资源主要依赖教材，缺乏丰富的额外教学资源，影响教学效果。
（三）改进措施
1. 提升课堂互动：鼓励学生积极参与课堂讨论，可采用小组竞赛等方式，提高学生的参与度。
2. 文化意识：学生了解和掌握了西方文化中投诉信的写作格式和语言特点，增强了跨文化交际能力。
3. 思维品质：通过分析、讨论小区问题，学生培养了逻辑思维和批判性思维，提高了分析问题和解决问题的能力。
4. 学习能力：学生通过自主学习、合作学习，提高了自主学习能力和合作学习能力，增强了学习效率。
5. 交际能力：通过课堂讨论、角色扮演等活动，学生提高了口头表达能力，能够更好地与他人沟通交流。
⑦ 课后作业：布置课后作业，让学生撰写一篇关于小区问题的投诉信，巩固学习效果。
③ 案例分析：分析真实或虚构的小区问题投诉案例，让学生理解并应用所学知识，培养学生的实际应用能力。
④ 小组讨论：学生分组讨论小区问题，培养学生的合作能力和解决问题的能力。
⑤ 课堂展示与点评：学生上台展示讨论成果，其他学生和教师进行提问和点评，促进互动交流。
⑥ 课堂小结：回顾本节课的主要内容，强调投诉信写作的重要性和意义，鼓励学生进一步探索和应用投诉信写作。
引导学生思考这些案例对实际生活或学习的影响，以及如何应用投诉信解决实际问题。
4. 学生小组讨论（10分钟）
目标： 培养学生的合作能力和解决问题的能力。
过程：
将学生分成若干小组，每组选择一个与投诉信写作相关的主题进行深入讨论。
小组内讨论该主题的现状、挑战以及可能的解决方案。
高中英语投诉信教学设计
高中英语投诉信教学设计一、教学目标1. 让学生了解投诉信的基本格式和写作要求；2. 培养学生运用合适的语言表达自己的不满和投诉的能力；3. 锻炼学生的写作能力和逻辑思维能力。
二、教学准备1. 投诉信的样本和范例；2. 板书：投诉信的格式和常用句型。
三、教学过程1. 导入教师可以通过提问的方式引入教学主题，例如：“你有没有遇到过不满意的事情但不知道如何表达？”、“你知道怎样写一封投诉信吗？”等。
2. 介绍投诉信的基本格式和写作要求教师向学生介绍投诉信的基本格式，包括信头、称呼、主体部分和结尾。
同时，教师还应该强调投诉信的写作要求，例如明确表达不满，使用得体的语言等。
3. 分析投诉信的范例教师可以给学生展示一封范例投诉信，并与学生一起分析其特点和结构。
教师还可以引导学生注意范例信中使用的语言和句型，帮助学生更好地理解和掌握投诉信的写作技巧。
4. 学生练习写作教师可以给学生分发练习册，在练习册上给出一些投诉信的写作题目，让学生互相交流并练习写作。
教师可以提供一些常见的投诉场景，例如在餐厅就餐时遇到的服务不周、购买产品出现问题等，让学生选择一个场景并按照投诉信的格式和要求进行写作。
5. 分享与展示教师可以让部分学生上台分享他们的投诉信，并对他们的写作进行评价和指导。
同时，可以让学生互相交流彼此的投诉信，从中学习和借鉴对方的写作经验。
6. 拓展活动为了提高学生的写作能力和应对实际情况的能力，教师可以安排一些拓展活动。
例如将学生分成小组，让他们编写一封投诉信的剧本，并在班级里表演出来。
四、巩固和评价在教学结束前，教师可以对学生进行一次小测验或作业，以检验学生对投诉信写作的掌握程度。
同时，教师也可以通过观察学生在练习中的表现和分享中的表现来评价他们的写作能力和语言表达能力的进步。
五、教学反思在教学结束后，教师可以对本节课进行反思和总结。
教师可以回顾教学过程中的亮点和挑战，并思考如何更好地进行投诉信教学设计。
同时，教师还可以和学生一起回顾投诉信的写作技巧和要点，帮助学生巩固所学知识。
书面表达--投诉信-教学设计
书面表达--投诉信-教学设计practical writing---letters of complaint (教案) (应用文写作---投诉信) 上课班级：13104班上课时间：2016.1.7. 第二节课teaching aims:1. to help students know a letter ofcomplaint consists of four parts2. to help students know how towrite each part of a letter of complaint3. to help students know how towrite a good letter of complaint using proper conjunctions (连词）teaching importance:to help students know how towrite each part of a letter of complaintteaching difficulties:to help students write a goodletter of complaint by using proper conjunctions (连词）teaching procedures:step i lead-inthe teacher shows ss a tableabout the compositions of college entrance examinations in recent years, andasks ss,” what can you learn from the table?” the ss will realize theimportance of practical writing.step ii analysis a sample letterof complaint(the composition of the first model test of zhenjiang)procedure 1help students know aletter of complaint consists of four parts and analysis the structure of the sample letter ofcomplaintss should pay attention to thesalutation and the signature, and the sample should bedivided into three or four paragraphs.part i ---background(describe the situation)part ii---state the problems part iii---state your suggested solutionspart ⅳ---closing:state that you look forward to hearing from soon andthat you appreciate their help.procedure 2 help students know how to write each part ofa letter of complaintpart i ---background(describe thesituation)correct the mistakes of this part in the sample and tell ss otherexpressions.part ii---state the problems correct the mistakes of this partin the sample with three steps.the first correct: are there allpoints mentioned in the composition? (修改一：要点是否全。
《投诉信》教学课件
目录
一、学习导入 二、知识积累 三、写作要领 四、课堂练习 五、课后作业
学习导入
小明应该怎么办？
上个月，小明花了6000多买了一部鸭梨牌高端智能手机。使用没到一个礼 拜，小明已经濒临崩溃。这部手机可能愿意折腾，经常自己重启；也可能觉得 自己在飞，经常自动调到飞行模式；也可能有时吃醋，当小明给女朋友打电话 的时候，它总是突然掉线；更可怕的是，周末爱睡懒觉的小明有次突然被“你 是我的小呀小苹果”吵醒，他的手机居然早晨自己醒来，然后自嗨。当这些问 题偶尔出现时，小明还能忍受，但当他的手机越来越活泼好动的时候，小明彻 底忍受不了了。 好吧，是时候逆袭了，快帮小明想个办法吧。
知识积累
什么是被投诉人？
被投诉人可以是生产商、服务商，也可以是其具体的责任人。
知识积累
什么是投诉受理方？
投诉受理方则视情况选择合适的部门或组织，如责任人所属的商家、 商家的行政主管部门、技术监督部门、物价部门、工商行政管理部门等， 也可以到消费者协会投诉。
写作要领
举个栗子
写作要领
写投诉信的注意事项
学习导入
小明应该怎么办？
方法一：砸掉。 方法二：转手卖掉。 方法三：用来砸核桃。 方法四：送给前女友。 方法五：上网吐槽。
√
方法六：给鸭梨公司写一封投诉信。
知识积累
什么是投诉信？
投诉信，也叫投诉书，是消费者因为在商品交易或接受服务过程中利 益受到侵犯，以书面形式向生产商、服务商或有关组织及部门提出投诉的 一种专用书信。 投诉一般都要递交书面投诉书，便于受理机关办理。
一：（1）注意投诉，有理，有据，有节，证明产品
（服务）的缺陷与损害间的因果关系
二：可适当表达心情，但注意礼貌。