业务人员提升培训课程PPT课件
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完整版销售技巧培训PPT专题课件
03
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
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30
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
6、是市场信息和客户意见的 收集者
销售人员要有丰富的业 务知识、较强的反映能力 和应变能力，及对所在行 业市场敏锐的触角。这就 需要销售人员平时大量收 行业市场信息，及时将客 户意见向公司反馈，为公 司的决策提供依据。
.
31
大声读：《羊皮卷》的精华语句
销售人员培训课程
.
1
5′04″超速行销法则的启示
30分钟
4秒
5分钟
30分钟自我准备
第一印象4秒内形成 5分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”——
积累和修炼
.
2
成功的销售员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律
……
通用 知识
公司及项目 产品知识
销售人员是代表公司面 对客户，其形象即公司形 象！服饰整洁与稳重会给 客户留下专业、值得信赖 的感觉，增加客户对公司、 产品的信心，拉近双方距 离。
.
26
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
2、公司经营、产品与服务的 传递者
销售人员应明确自己是 公司与客户的中介。其主 要职能是：把公司经营理 念、产品与服务传递给客 户，达到销售成功目的。
3、权威推荐法
充分利用人们对各行各业权威的 崇拜心理，有针对性地邀请权威人 士向相应的人员介绍产品，吸引客 户认同。
或者利用行业主管单位的一些关 系资源，争取他们利用自身优势和 有效渠道，协助推荐客户。
你的工作计划！ ★ 找出时间管理的最大障碍，
探索适合自己的管理办法。
销售技巧培训课件PPT
针对性：根据评 估结果，对培训 计划进行改进和 完善
有效性：将评估 结果应用于实际 销售工作中，提 高销售业绩
PART 6
销售技巧培训计划和实施方案
培训计划制定原则和步骤
明确培训目标：确定培 训计划的目的和目标， 确保培训内容与公司战 略和业务目标相一致。
调研与分析：对销售团 队的需求进行调研和分 析，了解团队成员的技 能水平和知识储备，为 制定培训计划提供依据。
目的：通过扮演不同角色，提 高销售技巧和应对能力
实施步骤：设定场景、分配角 色、进行模拟、讨论与总结
优点：生动有趣，能够提高参 与度和学习效果
PART 5
销售技巧培训效果评估
评估方法
销售业绩评估：通过销售额、销售利润等指标来衡量销售技巧培训的效果
客户满意度评估：通过客户反馈、客户满意度调查等方式来评估销售技巧培训的效果
销售技巧的定义：指销售人员为了达成销售目标 而采用的一系列有计划、有针对性的策略和技巧
销售技巧的重要性：提高销售业绩、增强客户满 意度、提升个人和公司竞争力
销售技巧培训的目的和意义
增强销售人员的自信心和沟 通能力
帮助销售人员更好地了解客 户需求和心理
提高销售人员的专业素养和 技能水平
促进销售业绩的提升和公司 的长期发展
案例分析培训
案例选择：选择具有代表性的销售案例，能够反映销售技巧的实际应 用
案例分析：对案例进行深入剖析，分析其中所运用的销售技巧和方 法
培训方法：通过讲解、讨论、角色扮演等方式，让学员更好地理解和 掌握销售技巧
学员实践：让学员在实际销售中运用所学的销售技巧，提高销售业 绩
角色扮演培训
定义：角色扮演是一种模拟真 实销售场景的培训方法
《银行四个能力培训》课件
涵盖市场分析、客户需求分析以及产品创新， 帮助员工打造出色的销售和市场开拓能力。
人际沟通能力
涉及情绪管理、团队合作和客户服务技能，帮 助员工建立良好的人际关系。
培训目标
1 增强员工综合素质
全面提升员工的知识和技能，从而提高整体 素质。
2 提高银行业务水平
通过培养各项能力，进一步提升银行的业务 水平。
3 增强员工竞争力
使员工具备与同行竞争的能力，提高职业发 展机会。
4 促进银行业务发展
培养具备专业能力的员工，有助于银行业务 的持续发展。
培训效果评估
考核员工学习成果
通过考核评估员工的学习成果 和掌握程度，为进一步提升培 训效果提供参考。
实测业务能力水平
实际测试员工在实际工作中所 展示的业务能力水平。
《银行四个能பைடு நூலகம்培训》 PPT课件
这是一份关于银行四个重要能力的培训课件，旨在提升员工综合素质，提高 业务水平，增强银行的竞争力。
课程内容
风险管理能力
从风险认知、风险管理流程到风险评估方法， 培养员工的风险管理概念和技能。
经营管理能力
包括财务管理、业务流程优化和组织管理，培 养员工卓越的管理技巧。
营销能力
测评学习意愿和持续 学习诉求
了解员工对培训的学习意愿和 持续学习的需求，为未来培训 规划提供依据。
结束语
培训是持续的过程
银行需要不断创新和提升能力，才能赢得更多市场份额和客户支持。
人际沟通能力
涉及情绪管理、团队合作和客户服务技能，帮 助员工建立良好的人际关系。
培训目标
1 增强员工综合素质
全面提升员工的知识和技能，从而提高整体 素质。
2 提高银行业务水平
通过培养各项能力，进一步提升银行的业务 水平。
3 增强员工竞争力
使员工具备与同行竞争的能力，提高职业发 展机会。
4 促进银行业务发展
培养具备专业能力的员工，有助于银行业务 的持续发展。
培训效果评估
考核员工学习成果
通过考核评估员工的学习成果 和掌握程度，为进一步提升培 训效果提供参考。
实测业务能力水平
实际测试员工在实际工作中所 展示的业务能力水平。
《银行四个能பைடு நூலகம்培训》 PPT课件
这是一份关于银行四个重要能力的培训课件，旨在提升员工综合素质，提高 业务水平，增强银行的竞争力。
课程内容
风险管理能力
从风险认知、风险管理流程到风险评估方法， 培养员工的风险管理概念和技能。
经营管理能力
包括财务管理、业务流程优化和组织管理，培 养员工卓越的管理技巧。
营销能力
测评学习意愿和持续 学习诉求
了解员工对培训的学习意愿和 持续学习的需求，为未来培训 规划提供依据。
结束语
培训是持续的过程
银行需要不断创新和提升能力，才能赢得更多市场份额和客户支持。
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解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
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跟进技巧
掌握有效的跟进技巧，如定期联系、 保持沟通、提供帮助等，提高客户满 意度和忠诚度。
05 销售心理学与行为学
消费者行为与心理
消费者决策过程
研究消费者在购买决策中的心理活动 和行为特点，包括问题识别、信息搜 索、方案评估、购买决策和购后行为 等阶段。
消费者需求与动机
消费者认知与态度
探讨消费者对产品、品牌、广告等方 面的认知过程，以及态度如何影响购 买意愿和行为。
利用多媒体、实物展示等多种方式， 生动形象地展示产品特点和优势。
通过现场演示和操作，让客户更好地 了解产品的功能和效果。
在展示与演示过程中，注意观察客户 的反应和反馈，及时调整内容和方式 。
销售流程与管理
03
销售流程概述
01
销售流程
从潜在客户的开发到完成交易，再到售后服务和客户关 系的维护，是一个连续的过程。
销售人员培训课程( 完整篇)ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 销售人员的角色与职责 • 销售技巧与策略 • 销售流程与管理 • 客户关系管理 • 销售心理学与行为学 • 案例分析与实战演练
01 销售人员的角色与职责
销售人员的角色
产品专家
1.A 销售人员需要全面了解所售产品的特点、功能 和优势，以便能够向潜在客户进行详细介绍和 解答疑问。
市场调研
销售人员需要了解市场动态和 竞争对手情况，为公司的产品
定位和市场策略提供依据。
客户开发
销售人员需要通过各种渠道寻 找潜在客户，并主动联系和拜 访，以拓展销售渠道和增加销 售额。
销售谈判
销售人员需要与客户进行商务 谈判，包括产品价格、交付方 式、付款方式等，以达成销售 协议。
掌握有效的跟进技巧，如定期联系、 保持沟通、提供帮助等，提高客户满 意度和忠诚度。
05 销售心理学与行为学
消费者行为与心理
消费者决策过程
研究消费者在购买决策中的心理活动 和行为特点，包括问题识别、信息搜 索、方案评估、购买决策和购后行为 等阶段。
消费者需求与动机
消费者认知与态度
探讨消费者对产品、品牌、广告等方 面的认知过程，以及态度如何影响购 买意愿和行为。
利用多媒体、实物展示等多种方式， 生动形象地展示产品特点和优势。
通过现场演示和操作，让客户更好地 了解产品的功能和效果。
在展示与演示过程中，注意观察客户 的反应和反馈，及时调整内容和方式 。
销售流程与管理
03
销售流程概述
01
销售流程
从潜在客户的开发到完成交易，再到售后服务和客户关 系的维护，是一个连续的过程。
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汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 销售人员的角色与职责 • 销售技巧与策略 • 销售流程与管理 • 客户关系管理 • 销售心理学与行为学 • 案例分析与实战演练
01 销售人员的角色与职责
销售人员的角色
产品专家
1.A 销售人员需要全面了解所售产品的特点、功能 和优势，以便能够向潜在客户进行详细介绍和 解答疑问。
市场调研
销售人员需要了解市场动态和 竞争对手情况，为公司的产品
定位和市场策略提供依据。
客户开发
销售人员需要通过各种渠道寻 找潜在客户，并主动联系和拜 访，以拓展销售渠道和增加销 售额。
销售谈判
销售人员需要与客户进行商务 谈判，包括产品价格、交付方 式、付款方式等，以达成销售 协议。
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培训进程中，讲师通过案例分析、角色扮演等多种方式，使学员更好地理解和掌握 所学内容。
学员在学习进程中积极参与，互动良好，形成了良好的学习氛围。
对未来培训的展望
希望未来能够增加更多实际操作 和案例分析的环节，让学员更好 地将所学知识运用到实际工作中
。
希望讲师能够针对不同学员的需 求和背景，提供更加个性化的指
市场竞争猛烈，提高员工素养是公司 保持竞争力的关键。
培训目标
01
02
03
提高员工技能水平
通过培训，使员工掌握新 的技能和知识，提高工作 效率和质量。
增强团队协作能力
加强团队之间的沟通与协 作，提高团队整体绩效。
培养员工创新意识
激发员工的创新思维，为 公司的发展提供源源不断 的动力。
培训内容
专业技能培训
讲师心得分享
讲师1
这次培训的效果很好，学员们都很认真听讲，积极互动，让我感 到很欣慰。
讲师2
在培训进程中，我根据学员的反馈及时调整了授课方式，让学员们 更好地掌握知识。
讲师3
我觉得这次培训的准备很充分，课件内容丰富，案例生动有趣，对 提高学员的学习兴趣很有帮助。
培训效果反馈
1 2
反馈1
通过问卷调查和学员反馈，我们了解到学员们对 这次培训的满意度很高，认为培训内容实用，对 工作有很大的帮助。
分享培训ppt课件
汇报人：
202X-XX-XX
目录
Contents
• 培训介绍 • 培训方法与技能 • 培训案例分享 • 培训心得体会 • 总结与展望
01 培训介绍
培训背景
公司业务发展需求
随着公司业务的不断拓展，员工需要 不断提升自身技能和能力。
市场竞争压力
学员在学习进程中积极参与，互动良好，形成了良好的学习氛围。
对未来培训的展望
希望未来能够增加更多实际操作 和案例分析的环节，让学员更好 地将所学知识运用到实际工作中
。
希望讲师能够针对不同学员的需 求和背景，提供更加个性化的指
市场竞争猛烈，提高员工素养是公司 保持竞争力的关键。
培训目标
01
02
03
提高员工技能水平
通过培训，使员工掌握新 的技能和知识，提高工作 效率和质量。
增强团队协作能力
加强团队之间的沟通与协 作，提高团队整体绩效。
培养员工创新意识
激发员工的创新思维，为 公司的发展提供源源不断 的动力。
培训内容
专业技能培训
讲师心得分享
讲师1
这次培训的效果很好，学员们都很认真听讲，积极互动，让我感 到很欣慰。
讲师2
在培训进程中，我根据学员的反馈及时调整了授课方式，让学员们 更好地掌握知识。
讲师3
我觉得这次培训的准备很充分，课件内容丰富，案例生动有趣，对 提高学员的学习兴趣很有帮助。
培训效果反馈
1 2
反馈1
通过问卷调查和学员反馈，我们了解到学员们对 这次培训的满意度很高，认为培训内容实用，对 工作有很大的帮助。
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汇报人：
202X-XX-XX
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Contents
• 培训介绍 • 培训方法与技能 • 培训案例分享 • 培训心得体会 • 总结与展望
01 培训介绍
培训背景
公司业务发展需求
随着公司业务的不断拓展，员工需要 不断提升自身技能和能力。
市场竞争压力
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
销售人员培训课程
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汇报人：WPS
目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系 自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面 试、情景模拟等面试方 法，考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展：对新员工 进行系统的培训，提升 销售技能和管理能力， 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见， 改进产品和服务
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汇报人：WPS
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Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系 自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面 试、情景模拟等面试方 法，考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展：对新员工 进行系统的培训，提升 销售技能和管理能力， 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见， 改进产品和服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场，寻找客户 2、管理、辅助固定客户 3、协助、指导客户建立和维护二级分销网络 4、对二级网络的服务 5、加强与分销商的沟通和交流 6、宣传资料、促销品、样品发放、审批程序 7、货款的回笼与风险的规避 8、如何对经销商业务人员进行培训
05.11.2020
20
（三）总经销、分销商对消费者的服务
5、为消费者提供消费建议，当好消费顾问 6、定期对消费者进行电话回访并倾听消费
者的意见及建议，了解产品使用情况，有 计划的由厂家委派人员或总经销委派人员 到用户家中实地回访并拍照，建立用户档 案。
05.11.2020
21
九 业务人员感悟要领
1、客户库存与销售量的比例分析，得出产 品的周转率和周转天数。
05.11.2020
15
七 如何管理经销商（方法）
1、经销商资料。业务员必须定期地检查经销商 资料卡。上述事项是否确实地记录、整理、追加？
2、分析经销商资料。凡是与经销商有关的资料 都要详细地进行分析。
3、经销商访问。可从与经销商的交谈及观察店 头情况中发现问题，找出对策。
4、其他。利用经销商到公司走访、业界信息、 销售会议等机会进行管理工作。
05.11.2020
13
七 如何管理经销商
7、销售品种 8、商品的陈列状况 9、商品的库存状况 10、促销活动的参与情况 11、访问计划 12、访问状况 13、人际关系
05.11.2020
14
七 如何管理经销商
14、支持程度 15、信息的传递 16、意见交流 17、对自己公司的关心程度 18、对自己公司的评价 19、建议的频度 20、经销商资料的整理
2、产品销售结构分析。 3、销售结构分析。 4、市场销售趋势、产品走势分析。 5、竞争对手分析。
05.11.2020
22
九 业务人员感悟要领
6、销售增长点分析。 7、产品方向感悟。 8、利润感悟。 9、政策执行领悟。 10、客户评估方法。
05.11.2020
23
十 异常情况的处理
1、工矿产品购销合同签订应注意事项 2、工程遇到竞争对手竞价的处理方法 3、客户之间窜货的处理方法 4、遇产品出现质量问题的处理方法 5、运输过程中出现严重破损或丢失货物的
处理方法 6、客户遇到临时工程要货的货源组织方法
05.11.2020
19
（三）总经销、分销商对消费者的服务
1、诚恳、热情、有礼节 2、货多可退、货少可补，百拣不厌，百问不烦 3、对消费者提供符合国家标准的产品，不以次
充好 4、为消费者提供便利的购物条件，代为找运输
单位和搬运工、施工人员，并对他们所提供的服 务质量提供担保，给消费者信心
05.11.2020
17
（一）公司对总经销的服务
5、市场保护及业务洽谈 6、质量事故的调查处理 7、客户库存分析，加快库存周转 8、货物查询及代办货物运输服务 9、对客户提供促销支持服务
05.11.2020
18
（二）总经销商对分销商的服务
1、货源的保证 2、店面管理支持 3、对业务的支持 4、信息沟通服务
05.11.2020
8
五 怎样做业务
1、出差前的准备工作 2、信息沟通 3、门店管理 4、进、销、存分析 5、货款及风险的控制
05.11.2020
9
五 怎样做业务
6、公司政策的执行 7、促销 8、网络及渠道管理 9、业务员出差回公司应做的工作 10、总结
05.11.2020
10
业务人员提升培训
05.11.2020
1
培训目的
让业务员明白做业务要具备哪些知识与条 件，规定业务员必须做的一些事，以及做 事的方法与技巧，使业务能力迅速提高。
所涉及到的都是一些做业务最基本的东西， 只有在掌握基本的东西后再结合自有的发 挥，才能成为一个合格的业务人员。
05.11.2020
2
一 业务人员岗位描述
1、销区经理 2、销区业务人员
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二 业务员应具备的素质与行为准则
1、业务员应具备的素质 2、业务人员的行为准则
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三 业务员应具备的知识与基础条件
1、业务员应具备的知识 2、业务人员的基础条件
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四、业务员的日常工作
1、门店产品展示（安排展示地点、展示品种、 造型、并铺贴样品）
2）与老板或业务主管（销售排行、新产 品推广、本公司销售情况、存在什么问题、 其它经销商的做法，公司生产情况、销售 政策、同行产品销售情况……）
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四、业务员的日常工作
6、风险控制（视客户经营状况而定） 7、货款回收及对账单的跟催 8、促销活动的参与及费用的核实、报销 9、经销商资料的整理 10、协调厂商之间的关系 11、工作日记，凭工作日记报销差旅费用 12、本月工作总结及下月工作计划的上报
2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、 光、色、点缀物、门头VI标识的使用）
3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方 面、货物周转情况、滞销品的督促处理）
4、进、销、存分析（指导客户销售、进货）
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四、业务员的日常工作
5、 信息沟通
1）与营业员（销售排行、新产品推广、本 店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意 见、工资待遇……）
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六 如何进行市场开发与管理
9、如何进行卖场管理 10、如何进行宣传工具管理 11、如何指导经销商开展促销活动 12、如何指导经销商投放地方广告 13、专卖店细则 14、如何进行门店导购 15、如何进行市场情报收集
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七 如何管理经销商
1、销售额增长率 2、销售额统计 3、销售额比率 4、费用比率 5、货款回收的状况 6、了解企业的政策
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八 如何服务客户
（一）公司对总经销的服务
1、信息沟通服务
2、提供营业场所的设计、施工服务
3、提供终端展示规范和业务指导（如建立 分销商、发展与装饰公司的业务合作、协 助洽谈工程与集团用户、协助小区产品推 广、协助搞促销活动）
4、导购知识、管理知识的培训
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（三）总经销、分销商对消费者的服务
5、为消费者提供消费建议，当好消费顾问 6、定期对消费者进行电话回访并倾听消费
者的意见及建议，了解产品使用情况，有 计划的由厂家委派人员或总经销委派人员 到用户家中实地回访并拍照，建立用户档 案。
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九 业务人员感悟要领
1、客户库存与销售量的比例分析，得出产 品的周转率和周转天数。
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七 如何管理经销商（方法）
1、经销商资料。业务员必须定期地检查经销商 资料卡。上述事项是否确实地记录、整理、追加？
2、分析经销商资料。凡是与经销商有关的资料 都要详细地进行分析。
3、经销商访问。可从与经销商的交谈及观察店 头情况中发现问题，找出对策。
4、其他。利用经销商到公司走访、业界信息、 销售会议等机会进行管理工作。
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七 如何管理经销商
7、销售品种 8、商品的陈列状况 9、商品的库存状况 10、促销活动的参与情况 11、访问计划 12、访问状况 13、人际关系
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七 如何管理经销商
14、支持程度 15、信息的传递 16、意见交流 17、对自己公司的关心程度 18、对自己公司的评价 19、建议的频度 20、经销商资料的整理
2、产品销售结构分析。 3、销售结构分析。 4、市场销售趋势、产品走势分析。 5、竞争对手分析。
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九 业务人员感悟要领
6、销售增长点分析。 7、产品方向感悟。 8、利润感悟。 9、政策执行领悟。 10、客户评估方法。
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十 异常情况的处理
1、工矿产品购销合同签订应注意事项 2、工程遇到竞争对手竞价的处理方法 3、客户之间窜货的处理方法 4、遇产品出现质量问题的处理方法 5、运输过程中出现严重破损或丢失货物的
处理方法 6、客户遇到临时工程要货的货源组织方法
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（三）总经销、分销商对消费者的服务
1、诚恳、热情、有礼节 2、货多可退、货少可补，百拣不厌，百问不烦 3、对消费者提供符合国家标准的产品，不以次
充好 4、为消费者提供便利的购物条件，代为找运输
单位和搬运工、施工人员，并对他们所提供的服 务质量提供担保，给消费者信心
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（一）公司对总经销的服务
5、市场保护及业务洽谈 6、质量事故的调查处理 7、客户库存分析，加快库存周转 8、货物查询及代办货物运输服务 9、对客户提供促销支持服务
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（二）总经销商对分销商的服务
1、货源的保证 2、店面管理支持 3、对业务的支持 4、信息沟通服务
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五 怎样做业务
1、出差前的准备工作 2、信息沟通 3、门店管理 4、进、销、存分析 5、货款及风险的控制
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五 怎样做业务
6、公司政策的执行 7、促销 8、网络及渠道管理 9、业务员出差回公司应做的工作 10、总结
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业务人员提升培训
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培训目的
让业务员明白做业务要具备哪些知识与条 件，规定业务员必须做的一些事，以及做 事的方法与技巧，使业务能力迅速提高。
所涉及到的都是一些做业务最基本的东西， 只有在掌握基本的东西后再结合自有的发 挥，才能成为一个合格的业务人员。
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一 业务人员岗位描述
1、销区经理 2、销区业务人员
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二 业务员应具备的素质与行为准则
1、业务员应具备的素质 2、业务人员的行为准则
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三 业务员应具备的知识与基础条件
1、业务员应具备的知识 2、业务人员的基础条件
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四、业务员的日常工作
1、门店产品展示（安排展示地点、展示品种、 造型、并铺贴样品）
2）与老板或业务主管（销售排行、新产 品推广、本公司销售情况、存在什么问题、 其它经销商的做法，公司生产情况、销售 政策、同行产品销售情况……）
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四、业务员的日常工作
6、风险控制（视客户经营状况而定） 7、货款回收及对账单的跟催 8、促销活动的参与及费用的核实、报销 9、经销商资料的整理 10、协调厂商之间的关系 11、工作日记，凭工作日记报销差旅费用 12、本月工作总结及下月工作计划的上报
2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、 光、色、点缀物、门头VI标识的使用）
3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方 面、货物周转情况、滞销品的督促处理）
4、进、销、存分析（指导客户销售、进货）
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四、业务员的日常工作
5、 信息沟通
1）与营业员（销售排行、新产品推广、本 店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意 见、工资待遇……）
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六 如何进行市场开发与管理
9、如何进行卖场管理 10、如何进行宣传工具管理 11、如何指导经销商开展促销活动 12、如何指导经销商投放地方广告 13、专卖店细则 14、如何进行门店导购 15、如何进行市场情报收集
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七 如何管理经销商
1、销售额增长率 2、销售额统计 3、销售额比率 4、费用比率 5、货款回收的状况 6、了解企业的政策
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八 如何服务客户
（一）公司对总经销的服务
1、信息沟通服务
2、提供营业场所的设计、施工服务
3、提供终端展示规范和业务指导（如建立 分销商、发展与装饰公司的业务合作、协 助洽谈工程与集团用户、协助小区产品推 广、协助搞促销活动）
4、导购知识、管理知识的培训
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