三大运营商IT支撑系统简介
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
3
虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
01
提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
02
提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
05
未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
1 2
固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。
这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。
首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。
知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。
文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。
通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。
问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。
通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。
除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。
在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。
项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。
通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。
除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。
数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。
报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。
这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。
在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。
故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
参考资料-支撑网
1.支撑网重要系统介绍支撑网经过多年建设已形成网管支撑系统（OSS ）、业务支撑系统（BSS ）、管理信息系统（MSS ）三大IT 支撑系统，具备了对公司业务运营、市场营销和企业管理的深入而广泛的支撑能力。
支撑网逻辑架构详见下图。
网管支撑系统主要由运维管理系统、资源管理系统、故障管理系统、无线网优平台等系统组成。
业务支撑系统主要由BOSS 、CRM、BOMC、经分系统、ESOP 、VGOP 、电子渠道等系统组成。
业务支撑系统体系架构采用两级架构，即一级业务支撑系统、省级业务支撑系统两级，一级业务支撑系统归属于集团公司，省级业务支撑系统归属于省公司。
管理信息系统主要由办公信息化、财务信息化、供应链信息化、计划管理平台等系统组成。
BSSOSSMSS 办公信息化实体渠道OP BO MC电子渠道经营分析社会渠道第三代业务支撑系统（BOSS 、CRM ）运维管理系统资源管理系统基础设施财务信息化供应链信息化信息安全系统计划管理平台故障管理系统性能管理系统无线网优平台网络设备存储设备服务器IT基础设施主要由计算资源、存储资源、网络资源组成。
私有云采用两级系统架构。
2．第三代业务支撑系统第三代业务支撑网架构设计将通过部署基于云化的新架构，构建能力开放的新平台，打造转型变革的新能力。
业务支撑云化演进当中应用部署要求全面部署在X86化基础设施上。
云设施包括计算资源、存储资源、网络资源。
云化的业务支撑系统技术特征包括低成本高性能、动态高弹性架构、能力集成与外延、大数据实时驱动。
（1）构建第三代业务支撑系统，打造企业级大数据中心，强化IT对流量经营、新业务和新业态的支撑能力，成为移动数字化业务和服务的使能者。
（2）在数字化时代，客户、渠道、产品、外部业务平台等方面日益复杂，第三代业务支撑系统定位为客户运营的核心和连接数字化服务的纽带，并且实现从运营商内部IT 系统转型为开放的移动互联网节点。
（3）第三代业务支撑系统必须具备新的特征：开放、极致、敏捷、智能、统一。
最新 三大IT支撑系统大数据融合建设模式研究-精品
三大IT支撑系统大数据融合建设模式研究1 引言近几年，某运营商一直以B域（即业务支撑域，简称“B域”）的经分系统为基础建设大数据平台，尽量减少系统数量，充分利用现有资源，减少系统间数据的复杂度，同时结合公司运营中的重点、难点问题，逐步进行了一些基于大数据分析的应用开发和系统建设。
本文基于此将总结运营商在规划建设中的经验和教训，给出相关建议，并提出三大IT支撑系统大数据融合的建设模式。
2 某运营商跨域融合建设情况该运营商在大数据方面的建设从业务、基础能力架构、组织架构三方面分别进行阐述。
2.1 业务流量经营战略地图是将流量经营的关键要素进行图形化分解的一种全息化经营视图，依据空间地域掌控营销范围，实现精确微区域营销。
场景以战略地图为“显微镜”，深入透视微区域问题，排查问题寻找解决措施，通过跨域分析促进精细化工作的落地执行，实现流量经营关键要素的可视化、网格化，有效推动流量经营的持续发展。
互联网业务分析基于经分系统，通过打通B域、O域（网管支撑域，简称“O域”）接口，通过采集网络信令并通过爬虫获取客户上网信息，并结合用户开销户和业务订购信息进行统计分析、流量监控，更新客户上网策略，目前系统在建设中。
事件营销基于经分系统，通过打通B域、O域接口，获取网络侧实时信令消息，分析用户行为变化，及时向用户推荐相应产品，实现营销的及时推送，建设基于事件的营销分析，目前正在进行试点工作。
业财融合涉及到B域、M域（管理信息域，简称“M域”）之间多个系统的协作，通过引入M域成本数据，实现产品和客户的成本精细分摊，为解决市场运营成本短板提供数据支撑。
通过对业务线和财务线的业务流程分析，关联两条线的统一分析指标，加强分析的针对性和有效性；并通过钻取和挖掘等技术手段，对差异进行定位和监控，形成管理闭环，贯通业务流程，以达成降本增效、提升效率、规避风险的目标。
2.2 基础能力架构某运营商在近两年建设中不断优化系统基础能力架构，为新型大数据分析工作提供保障。
2024年电信运营商IT支撑系统市场规模分析
2024年电信运营商IT支撑系统市场规模分析1. 简介电信运营商IT支撑系统是指为电信运营商提供支持其运营和管理的信息技术系统。
随着电信行业的快速发展，电信运营商IT支撑系统也逐渐成为一个重要的市场。
本文将对电信运营商IT支撑系统市场规模进行分析和评估。
2. 市场综述电信运营商IT支撑系统市场是一个庞大而复杂的市场，包括了多个子领域，如运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）、客户关系管理（CRM）等。
这些系统可以帮助电信运营商提高运营效率，降低成本，提供更好的客户服务等。
3. 市场规模分析3.1 市场的发展趋势电信行业正处于快速发展时期，随着5G技术的逐渐普及和应用，电信运营商需要更先进的IT支撑系统来应对日益增长的数据量和复杂的业务需求。
因此，电信运营商IT支撑系统市场有着巨大的发展潜力。
3.2 市场规模评估根据市场调研公司的数据，电信运营商IT支撑系统市场在过去几年呈现出稳健的增长态势。
预计在未来几年，市场规模将持续扩大。
根据行业专家的预测，到2025年，全球电信运营商IT支撑系统市场规模有望达到XXX亿美元。
3.3 市场的主要驱动因素• 3.3.1 技术的迭代升级：5G技术的应用将会大幅提升电信运营商的网络容量和速度，同时也带来了更高的技术要求，促使电信运营商加大对IT支撑系统的投入。
• 3.3.2 用户需求的增长：随着用户对移动网络的依赖程度的提高，用户对电信运营商的服务质量和用户体验要求也越来越高，这促使电信运营商加强其IT 支撑系统以满足用户需求。
• 3.3.3 市场竞争的加剧：电信运营商之间的竞争越来越激烈，通过引入更先进的IT支撑系统来提升竞争力已成为不可或缺的手段。
3.4 市场的挑战和机遇• 3.4.1 挑战：电信运营商IT支撑系统的实施和运维需要大量的资金和技术支持，对电信运营商来说是一个巨大的挑战。
• 3.4.2 机遇：随着电信运营商IT支撑系统市场的增长，也为供应商提供了机会，他们可以通过开发和提供更好的IT支撑系统来获取市场份额。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
综合告警监控系统
综合故障管理系统
综合生产调度系统
传输网管
移动网管
综合资源管理系统
实用精品课件PPT
数据网管
动力监控系统 增值业务网管
IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
7
中国联通-BSS体系结构
实用精品课件PPT
8
中国联通-OSS体系结构
配置管理 产品变更
计费控制 控制范围管理 错单管理
产品退出 发布管理
详单管理 高额管理
信息管理
综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理
服务开通 工单管理 开通与激活
服务开通类定单管理
信息接受与创建
订购信息管理
客户信息管理 帐户信息管理
用户信息管理 信息提供
综合结算 结算预处理 数据分发 结算报表处理
门户
客户接触门户
监控门户
运维门户
数据应用门户
企业管理门户
CRM
业务
统一认证平台(UAM)
交付
增值业务
流程 监控
CRM系统
订购关系 管理平台
（SFM）
(VSOP)
产品与套餐管理(PPM)
渠道 服务 总线 (CSB)
OCS ABM 统一充值支付
计费 HotBilling
B-HSS
计费 网管
综合结算
综合采集 SC IDEP SGW
MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储 （ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应 用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的 支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。
运营商BOSS业务IT支撑系统介绍
实用精品课件PPT
1
目录
运营商IT支撑现状
实用精品课件PPT
2
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
重单检查 对帐处理 审核校验
基础管理
系统 管理
业务局数据 管理
结算批价 结算调帐 错单回收处理
结算帐务处理 结算回退 结算监管
数据一致性 管理
统计报表管理 计费帐务稽核
合作伙伴管理 资质管理 信息管理 业务管理 考核管理 服务管理 信息审核发布
经营 分析 系统
BOSS 网管
ADC
SCP
VC
NMS
MIS
人资管力源理工程管M工物管与理S程资理S核心人系财管力管理
OA
OA
ITCM
ITPM
ITSM IT服务管理 端到端业务 流程监控
应用软件监控 统一IT基础 设施监控
EAI/ESB
开通 服服务务开开通通 保障服务保障 施工调度 网络运维
资源管理资源管理 网络资源管理
服务及 网络管理
实用精品课件PPT
3
应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运 营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务 开通、服务保障、综合网络管理等类系统。
内部门户系统 企业决策 支持系统
企业决策 支持系统
综合采集系统
企业内部协同门户系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业应用集 成
服务开通类系统 集成定单 管理系统
服务开通 管理系统
资源管理系统
专业综合网管类系统
企业集成平台
服务保障类系统
综合服务质量及性能管理系统
提 供
11
中国电信-CRM域总体架构
公众客户 政企客户
客户经理 营业员 客服代表
代理商
CP/SP
客户 接触 门户
面向客户
10001号 自助终端 掌厅 网厅
统一认证平台 (UAM)
CRM系统
面向内部员工
直销渠道 10000号 营业厅
面向合作伙伴 SP/CP 代理商
IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
实用精品课件PPT
4
实用精品课件PPT
5
IT应用系统架构-中国移动BOSS
CRM
宽带 P-BOSS
BOSS系统功能
采集预处理 采集 预处理
融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理
产品管理
产品目录管理 产品创建
OA
RADIUS
合作伙伴系统 银行系统 国内其他运营商
实用精品课件PPT
6
IT应用系统架构-中国联通
基础架构 集成架构 数据架构
外部门户系统 客户关系管理类系统
客户关系管理系统
合作伙伴管理系统
分析型系统
经营分析系统
企业外部门户系统 计费结算类系统
综合 计费帐务系统
综合 结算系统
在线计费系统 一卡充系统
资源保障
合作 伙伴
合作伙伴管理
企
工程管理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理
实用精品财务课辅件助PPT
运营数据计算 运营数据查询与统计
运营数据监控
计费
客户服务保障 计费数据提供 充值和余额管理
计费数据处理
数据采集及交换
结算数据处理 企业运营分析 企业管理分析
10
中国电信CTG-MBOSS 2.0系统架构
综合网管
自动激活 测试管理服务质量管理
专业网络 管理和适配
传输专业网管
交换专业 网管
动环监控
无线 网优
数据专业网管实用业务 网精平 管品台课件CP网P专T业网管
数据集市
数据应用 数
企业管理分析 据
企业数据仓 企业运营分析
展 现
库EDW
运营数据监控
及 服
运营数据查询 务
运营数据存 储ODS
与统计 运营数据计算
实用精品课件PPT
9
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客
市场营销管理
户
客户问题管理
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
服务支撑与就绪 资源支撑与就绪
服务开通 资源开通
服务保障 运营支撑分析