网络舆情的发展演变及应对策略
网络舆情分析与应对策略
网络舆情分析与应对策略随着互联网的迅猛发展，网络舆情成为了公众关注的焦点。
网络舆情的爆发和扩散速度之快，让政府、企业和个人面临前所未有的挑战。
针对网络舆情，我们需要进行深入分析，制定相应的应对策略，以更好地维护社会稳定和个人声誉。
一、网络舆情的特点网络舆情与传统舆论不同之处在于其传播速度快、范围广泛和传播手段多样化。
通过微博、微信、论坛等社交媒体平台，每个人都可以发布和传播信息，使得舆情的涌现几乎是实时的，并迅速引起公众的关注和讨论。
二、网络舆情的分类网络舆情可以分为正面舆情、负面舆情和中性舆情三种类型。
正面舆情指对个人、企业或社会的赞扬和肯定，负面舆情则是批评和指责，中性舆情则是中立态度的表达。
三、网络舆情的影响网络舆情对个人声誉、企业形象以及政府形象产生巨大影响。
一条负面舆情可能迅速扩散，影响个人或企业的声誉，甚至导致经济损失。
政府面临的网络舆情压力更大，需要更加敏锐地感知社会民意，有效回应。
四、网络舆情的应对原则面对网络舆情的挑战，我们应采取积极有效的应对策略。
首先，要高度重视网络舆情的存在和影响，及时跟进舆情动态。
其次，要倾听公众声音，通过与公众进行沟通，及时回应疑虑和批评。
最后，要妥善处理网络舆情事件，及时采取措施解决问题，避免危机扩大化。
五、网络舆情的分析方法进行网络舆情分析时，可以从内容、来源和情感等多方面进行考量。
内容分析可以了解舆情的核心问题和讨论焦点；来源分析可以判断舆情的可信度和真实性；情感分析则可以了解公众的态度和情绪。
六、网络舆情的监测和预警为了及时发现和应对网络舆情，我们需要建立科学的监测和预警机制。
通过监测网络舆情热点话题和关键词的搜索量、评论数量等指标，可以提前预警和防范潜在的舆情危机。
七、网络舆情的应对策略在应对网络舆情时，我们应该始终保持冷静客观的态度。
首先，要及时发布正面信息，引导公众关注积极的一面；其次，要加强与舆论关键人物的沟通和交流，争取更多的支持；最后，要完善危机公关预案，快速反应和处置舆情事件，避免损失扩大。
互联网时代的舆情治理
互联网时代的舆情治理随着互联网的快速发展和普及，信息传播的速度和范围空前扩大，舆情事件也日益频繁。
在互联网时代，舆情治理成为各界关注的焦点之一。
舆情治理是指对社会上涉及公共利益、引起公众关注的事件和信息进行引导、调控和管理，以维护社会稳定、促进社会和谐发展的一种治理行为。
本文将探讨互联网时代的舆情治理现状、挑战和应对策略。
一、互联网时代的舆情治理现状在互联网时代，舆情传播的速度之快、范围之广、影响之深远前所未有。
通过微博、微信、论坛、博客等新媒体平台，任何人都可以成为舆论的发起者和传播者，一条消息、一篇文章甚至一个视频，就有可能引发一场舆情风波。
舆情事件的爆发和发酵往往迅速，给社会稳定和公共秩序带来挑战。
互联网时代的舆情治理面临着诸多挑战。
首先，信息真假难辨。
网络虚假信息、谣言满天飞，很多人缺乏辨别能力，容易被误导和利用。
其次，舆情事件传播速度快，危机处理时间紧，治理难度大。
一旦舆情失控，往往会造成严重后果。
再者，互联网上的舆情呈现碎片化、个性化特点，传统的舆情治理模式和手段已经不再适用。
如何在互联网时代有效治理舆情成为亟待解决的问题。
二、互联网时代的舆情治理挑战在互联网时代，舆情治理面临着诸多挑战。
首先是信息真实性和可信度的问题。
互联网上信息泛滥，真假难辨，谣言四起，如何在海量信息中筛选真相成为一大难题。
其次是舆情事件的传播速度之快。
在互联网上，一条消息可以在瞬间传播到全国甚至全球，舆情事件的爆发和发酵速度之快，给舆情治理带来了极大的挑战。
再者是舆情事件的复杂性和多样性。
互联网上的舆情呈现碎片化、个性化特点，传统的舆情治理模式和手段已经不再适用，如何有效应对各种类型的舆情事件成为亟待解决的问题。
三、互联网时代的舆情治理应对策略针对互联网时代的舆情治理挑战，需要采取一系列应对策略。
首先是加强舆情监测和预警。
建立健全的舆情监测机制，及时发现和掌握舆情动向，做到有备无患。
其次是加强舆情引导和疏导。
通过发布权威信息、及时回应热点问题、引导公众理性表达意见，引导舆论方向，化解舆情风险。
新媒体时代的网络舆情危机与应对策略
新媒体时代的网络舆情危机与应对策略随着信息技术的快速发展和社交媒体的普及，网络舆情已经成为当今社会不可忽视的重要问题。
在新媒体时代，网络舆情危机的产生频率和影响力不断增加，给个人、组织和社会带来了巨大的挑战。
本文将探讨新媒体时代的网络舆情危机的特点以及应对策略。
一、新媒体时代的网络舆情危机特点1.1信息传播速度快在新媒体时代，信息传播的速度是网络舆情危机产生的主要原因之一。
社交媒体平台的兴起使得用户可以随时随地获取信息并且快速地传播，在这种情况下，一个不实的谣言甚至是一个不易理解的语句都有可能引发舆情危机。
1.2信息量大与传统媒体相比，新媒体时代信息的产生速度和量级都有了巨大的提升。
网络舆情危机往往伴随着海量的信息涌入，这对公众、企业和政府都造成了很大的压力，如何从海量的信息中筛选出真实可信的内容成为一项重要任务。
1.3信息传播路径多样化在新媒体时代，信息传播的路径变得更加多样化。
除了传统的媒体渠道，社交媒体成为了信息传播的重要渠道之一。
用户可以通过微博、微信、博客等社交媒体平台发布和传播信息，这也为网络舆情危机的发生提供了更多机会。
二、应对网络舆情危机的策略2.1建立危机预警机制建立网络舆情危机的预警机制是预防和应对危机的重要手段。
通过监测网络舆情的变化和趋势，能够及时掌握用户态度和情绪，对可能引发网络舆情危机的事件进行预测和干预，从而及时采取措施避免危机的发生。
2.2加强危机应对能力在网络舆情危机发生后，及时有效地进行应对是至关重要的。
建立完善的危机应对机制，包括制定应急预案、建立协调沟通渠道、组织危机处理小组等，能够快速而有效地应对网络舆情危机，降低舆情危机带来的负面影响。
2.3积极回应和修复在网络舆情危机中，积极回应和及时修复是重要策略之一。
及时回应公众的关切和质疑，提供真实可信的信息，积极采取措施修复形象，能够有效地缓解舆情危机带来的负面影响，恢复公众的信任。
2.4建立长期稳定的舆情管理机制网络舆情危机不仅是一次性事件，亦是长期管理的过程。
政府部门应对网络舆情危机现状和策略探析
政府部门应对网络舆情危机现状和策略探析1. 引言1.1 背景介绍网络舆情危机是指在网络空间中，由于某种原因或事件引发的一系列负面舆论风波和舆情危机。
在网络社会的发展进程中，网络舆情已经成为一个不可忽视的问题，影响着政府、企业、个人等各方的形象和声誉。
政府部门作为社会治理的主体之一，必须有效地应对网络舆情危机，维护社会稳定和公共秩序。
网络舆情危机具有快速传播、广泛影响、虚假信息等特点，加剧了危机的严重性和复杂性。
政府部门在面对网络舆情危机时，往往需要应对各种挑战，包括信息不对称、处理速度不足、舆情导向失衡等问题。
如何有效地化解网络舆情危机，成为政府部门亟需解决的难题。
政府部门需要针对网络舆情危机的特点和挑战，积极探讨有效的应对策略和机制，提升自身在网络舆情管理中的应对能力。
本文将对政府部门应对网络舆情危机的现状和挑战进行分析，并探讨针对性的解决策略，旨在为政府部门在应对网络舆情危机中提供参考和借鉴。
1.2 问题意义网络舆情在当今社会中占据着重要地位，而网络舆情危机更是一种常见且具有挑战性的现象。
政府部门在面对网络舆情危机时，往往承担着重要的责任和压力，需要有效地应对各种挑战和危机事件，维护社会的稳定和秩序。
政府部门应对网络舆情危机的现状和策略具有重要的意义和价值。
政府部门应对网络舆情危机的能力和水平直接关系到社会的和谐稳定和公共秩序的维护。
在网络时代，舆情传播的速度和范围迅速扩大，一旦出现舆情危机，如果政府部门不能及时有效地应对，很容易引发恶劣后果，甚至可能导致社会动荡和不稳定。
政府部门应对网络舆情危机的能力也直接影响到政府在民众心目中的形象和信誉。
在网络舆情危机中，政府部门的表现不仅决定了事件的发展走向，更可能影响到公众对政府的信任和支持。
政府部门应对网络舆情危机的能力和水平对于提升政府形象和维护政府合法性具有重要意义。
2. 正文2.1 网络舆情危机的特点一、信息传播速度快：网络的特点是信息传播速度极快，一条危机事件消息经过网络传播，瞬间可以影响到数百万甚至数千万的受众。
网络舆情分析及应对策略
网络舆情分析及应对策略近年来，随着互联网迅猛发展，社交媒体等新媒体平台的普及，网络舆情成为了现代社会中的重要议题。
面对庞大的网络社群以及信息传播的高速度，人们需要深入了解并采取有效策略应对网络舆情。
本文将就网络舆情的分析和应对策略进行探讨。
一、网络舆情的分析网络舆情是指通过互联网等网络平台广泛传播的各种公众意见和情绪。
分析网络舆情对于正确理解公众的情绪和态度，并进行相应的应对非常重要。
首先，要进行网络舆情的关联分析。
网络舆情具有高度传播速度和广泛特点，在分析时需要考虑到不同观点和事件之间的关联关系，了解一个事件或观点背后的真实情况。
通过关联分析，可以更好地把握网络舆情的脉络和趋势。
其次，要进行情感分析。
网络舆情中充斥着各种情感表达，包括正面、负面和中性等。
情感分析可以帮助我们更准确地把握公众态度和舆论导向，为制定应对策略提供依据。
最后，要进行关键词分析。
关键词是网络舆情的核心内容，通过分析关键词的出现频率、上升下降趋势以及相关性，可以了解公众关注的焦点、热点和痛点，为应对策略的制定提供参考。
二、网络舆情的应对策略当面对网络舆情时，组织和个人应及时采取有效措施，以维护自身形象和公众声誉。
首先，要及时响应。
快速响应是应对网络舆情最重要的策略之一。
当网络舆情出现时，组织和个人应第一时间作出积极回应，表明态度和立场，以避免情况进一步扩大和严重影响声誉。
其次，要抢占话语权。
在网络舆情中，舆论导向往往是由少数观点引导的。
因此，组织和个人在应对网络舆情时，应尽量争取赢得舆论话语权，通过主动发声、发布权威信息等方式，引导公众的关注和思考。
另外，要善于借助新媒体平台。
新媒体平台的兴起为应对网络舆情提供了新的渠道和工具。
组织和个人可以积极利用微博、微信等新媒体平台，发布正面信息、回应公众质疑，以及与公众进行互动，增强公众参与感和满意度。
此外，要积极传播正能量。
在网络舆情中，负面信息往往会产生更大的影响和传播。
因此，组织和个人应该积极传播正能量，发表正面言论，传递正面信息，引导公众回归理性，并树立积极的社会形象。
网络舆情的发展及其应对策略
网络舆情的发展及其应对策略一、前言网络舆情作为网络时代的产物，越来越影响着人们的生产生活。
在网络舆情的背后，蕴含了各种权力、利益的交锋，社会矛盾与冲突不断涌现，塑造了一个新时代的社会关系和力量格局。
如何适应网络舆情的变化，掌握其发展规律，做好应对工作，成为当今社会管理和治理的重要课题。
二、网络舆情的现状网络舆情是指舆论观点、情绪体验、言论行为等通过网络传播形成的公共话语。
在当今信息社会，网络舆情已成为一种重要的社会治理形式。
网络舆情主要由各种信息技术和社会力量构成，其中包括网络媒体、社交网络、搜索引擎、数据挖掘和情报分析等。
网络舆情的传播具有不可预测性和不可掌控性。
舆情的热度、持续周期和影响范围等都可能因为社会事件、媒体曝光、个人行为等原因而发生变化。
并且，网络上的信息往往受到网络用户的共同挖掘和传达，不仅会引发社会大众的关注，还会引发大量的权力和利益的博弈。
三、网络舆情的特点1.快速性和广泛性网络舆情的特点在于其快速性和广泛性。
随着信息技术的发展，网络舆情传播的速度越来越快，同时它的传播范围也越来越广。
消息传递的效率和精准度大大提高，网络舆情的传播速度不断加快，舆情影响范围也逐渐扩大。
2.多样性和碎片化网络舆情的特点之一是信息的多样性和碎片化。
因为网络具有高度的信息整合、分析和反馈能力，社会信息呈现的方式也越来越多样化，从而导致信息的碎片化和流失。
网络舆情的多样性和碎片化使得信息的真伪难以辨析，处理起来十分困难。
3.情感化和互动性网络舆情的特点之一是情感化和互动性。
由于网络的交互性，人们更容易表达和分享自己的情感，同时也更容易受到他人的情感影响。
因此，网络舆情往往伴随着大量的情感表达和共鸣，同时也可能产生很强的情感对抗。
四、应对网络舆情的策略面对网络舆情的种种挑战，要做好应对工作，必须具备先进的技术手段、严密的管理制度和有效的宣传渠道等多方面的资源。
我们需要从多个方面出发，制定全面有效的应对策略。
网络舆情生成及应对策略的思考
网络舆情生成及应对策略的思考网络舆情的生成及应对策略一直是各行各业所关注的重要问题。
随着互联网的发展和普及，网络舆情的传播速度和影响力越来越大，对企业、政府以及个人都带来了新的挑战。
本文将对网络舆情的生成原因、特点以及应对策略进行思考和讨论，希望能够为各位读者提供一些有益的参考。
一、网络舆情生成的原因网络舆情的生成有很多原因，主要包括以下几点：1. 信息传播速度快：互联网的普及使得信息的传播速度大大加快，一条消息可以在短时间内被传播到全世界。
这种快速传播的特点使得网络舆情的生成速度也大大增加。
2. 社交媒体的兴起：随着社交媒体的兴起，用户可以通过微博、微信、贴吧等平台随时随地发表自己的观点，这些平台成为了舆论的发声者和传播者，也使得网络舆情的产生更为容易。
3. 匿名性和传播性强：互联网上的用户大多数是匿名的，这种匿名性使得用户更容易发布负面消息或传播谣言，而且一条消息在经过多次转发后，可以影响到更多的人。
4. 舆情热点事件的挑起：一些社会事件、突发事件或者热点事件，可能会在网络上引发大量的讨论和争议，这就是网络舆情的热点事件。
二、网络舆情的特点网络舆情相比传统媒体的舆情具有以下几个特点：2. 传播范围广：网络舆情的传播范围非常广，可以涉及到各个行业和领域。
3. 匿名性和不真实性：网络上的用户大多数是匿名的，这就使得网络舆情有很大的不真实性。
4. 情绪化和偏激性：网络舆情往往具有很强的情绪化和偏激性，容易引发用户的情绪化回应，甚至造成一些过激行为。
5. 舆情影响力大：网络舆情的影响力大，一旦爆发舆情事件，可能会对企业、政府、个人等造成不可逆转的损害。
三、网络舆情应对策略的思考面对网络舆情的生成和传播，各行各业都需要思考并采取有效的应对策略，以下是一些应对策略的思考：1. 及时发现和监测：企业、政府、个人等需要及时发现并监测网络舆情的生成和传播情况，了解舆情的发展趋势和规律。
2. 积极回应和正面宣传：一旦发现网络舆情，需要积极回应和正面宣传，及时发布公开信、道歉声明等，消除负面影响，恢复公众的信任。
新媒体环境下网络舆情的现状及应对
新媒体环境下网络舆情的现状及应对引言随着新媒体的兴起和普及，网络舆情已经成为一个突出的问题。
网络舆情的形成和传播速度快，覆盖面广，对社会稳定和个体形象产生重要影响。
本文将对新媒体环境下网络舆情的现状进行分析，并提出相应的应对措施。
现状分析1. 舆情的传播速度加快随着社交媒体和即时通讯工具的普及，舆情传播速度比以往任何时候都要快。
网民可以通过一键转发、评论等方式，迅速传播信息和意见。
这导致舆情的扩散范围更广，影响更大。
2. 舆情的情绪化特征突出网络舆情的表达方式多样，情绪化特征突出。
网民往往在情绪激动的状态下发布和传播舆情，这导致舆情呈现出的是极端的情绪和观点，缺乏客观性和理性思考。
3. 舆情管理与应对的挑战增多由于新媒体环境下舆情的复杂性和多样性，舆情管理和应对面临着巨大的挑战。
传统的舆情监测和应对手段可能无法适应新媒体时代的需求，新的技术和方法需要被引入。
应对策略1. 加强舆情监测和预警针对新媒体环境下舆情传播速度快的特点，舆情监测和预警工作应更加及时和敏锐。
借助大数据分析和等技术手段，对网络舆情进行实时监测和分析，以便及时采取相应措施。
2. 提升网络素养和辨识能力公众和网民应提升网络素养，学会辨识虚假信息和谣言。
通过教育、培训和宣传等途径，提高公众和网民对网络舆情的辨识能力，以减少被虚假信息误导的可能性。
3. 加强舆情引导和舆论沟通政府和其他组织应加强与公众和网民的沟通和互动，及时发布权威信息，引导舆论方向。
通过与公众的有效互动，增加公众对政策和事件的理解和认同度，减少舆情的发酵和扩散。
4. 建立健全的网络舆情管理机制针对新媒体环境下舆情管理的挑战，政府和相关机构应建立健全的网络舆情管理机制。
包括建立舆情管理部门，加强舆情监管和处置能力，制定相关法规和政策，加强对网络舆情从业人员的管理和培训等。
在新媒体环境下，网络舆情的形势严峻，对社会稳定和个体发展产生重要影响。
通过加强舆情监测和预警、提升网络素养、加强舆情引导和舆论沟通、建立健全的网络舆情管理机制等措施，可以有效应对网络舆情问题，维护社会秩序和公众利益。
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3、第三阶段，12月24日及以后 寄件人及其所在企业的责任人被警方刑事拘留，舆情逐步消退。
政府的舆情应对措施分析
1、12月20日下午
山东省邮政管理局召开新闻发布会，通报了此事件的相关情况。 对潍坊捷顺通快递有限公司在责任事故发生后的迟报行为，依法作出罚款 28000元的处罚，同时责令山东圆通速递有限公司在全省开展安全整顿， 坚决杜绝类似事件的发生，确保寄递渠道安全畅通。 并在官方发文公布事件情况，提醒市民寄递禁限寄物品将承担法律责任
网络舆情的发展演变 及应对策略
一、网络舆情的发展演变规律
网络舆情一般都有一个形成、发展和消亡的过程
关 注 度
发酵期
爆发期
消退期
时间
1、发酵期
发端：事件发生，媒体或网民曝光，引发网络舆情 有关腐败、城管、住房、医疗等敏感事件和新鲜关注。
2、爆发期
大数据在网络舆情应对方面的优势：
（1）网络舆情的“可预见性”
大数据的核心特点就是能够“预见未来”。 运用大数据技术不断增强关联舆情信息的分析和预测，从以往单纯的收 集有效数据向对舆情的深入研判拓展，从注重“静态收集”向注重“动 态跟踪“拓展，从致力“反映问题”向致力“解决问题”拓展，能够做 到快速研判、预警并作出决策。 大数据时代舆情进入雪崩状态的时间更短，网络舆情一般分潜伏期、爆 发期与消退期。舆情扩散快且迅猛，在发酵期内，越早做出正确应对， 越有利于舆情引导。
例、圆通“夺命快递”事件
圆通夺命552; 随后逐渐消退。
例、圆通“夺命快递”事件
起因： 1、2013年11月29日，刘兴亮在收到其妻网购的一双鞋子几 小时后出现呕吐、腹痛等症状，因抢救无效死亡。据医院 诊断显示，死因为氟乙酸甲酯中毒。 2、12月20日上午，山东广播电视台《早安山东》栏目对此 事进行报道。
敏感、有争议的话题和事件持续吸引网民的注意，各种主、 体和社会力量介入，包括当事双方、政府机构、利益相关 方、围观者、意见领袖等。 随着网民对事件的持续关注以及情绪、意见的不断释放， 大量与网络舆情相关的信息得到补充和整合，从而吸引更 多网民的关注，形成更深刻、更广范的舆情及社会影响。
3、消退期
一段时间的高度关注后，网络舆情一般都会逐渐消退。 有些影响较大的网络热点问题可能会在外界新的刺激 因素的作用下，出现第二波、第三波热潮。 但从总体上看，随着时间的推移、公众兴趣的转移以 及利益问题得到妥善解决，网络舆情就会由最初的不 断扩散变为逐渐回缩，直至最后沉寂。
2、扩散期（6.17—6.18）网民关注对象从摆摊城管个人转向武汉城管部门 17日，武汉城管局回应：城管摆摊意在了解小贩实际情况，是体验式 执法，并公布城管练摊期间写的体验日记。“卧底”说法引发网友热议， 褒贬不一。 18日，武汉市城管委召开新闻通气会，称“体验日记”有故事情节和真实 感受，不可能造假。鉴于“城管怎么做都不对”，武汉市城管委新闻宣传 负责人同时声称悬赏1万元，征集城管工作办法，引发又一波热议。
湖北省邮政管理局回应，收寄快件的当地快递公司由于收寄验视不规范， 将被依法吊销快递业务经营许可证。 2、12月22日 国家邮政局发出紧急通知，决定自即日起，在全国范围内开展一次落实收 寄验视制度专项整治活动。
政府的舆情应对措施分析
夺命快递事件曝光后，山东省邮政管理局、湖北省邮政管理 局、国家邮政管理总局于事件曝光当日、次日相继回应，应 对及时、妥当。 但与此同时，网民对于山东、湖北两地日常的邮政监管、快 递监管，仍颇有微词。
网络舆情分析系统
3、前端应用模块
前端应用模块主要是提供用户需求层的信息，具体包括热点搜索、关键 词搜索、自动汇总统计、自动推荐关键词、采编辅助功能以及生成各类 用户需要的统计报表等。 系统对采集分析的数据可以通过负面舆情、分类舆情、最新舆情、专题 跟踪、舆情简报、分类评、图表统计和短信通知等形式推送给用户。
大数据在网络舆情应对方面的优势
（2）深度挖掘相关性，重构网络舆情
大数据重视深度挖掘和各种数据间的相关性。 通过搭建关联领域的数据库、舆情基础数据库等，在舆情预警、研判、 应对、决策等环节，丰富和完善决策参考体系。舆情和数据服务不再 局限于个案分析，同时需要跟踪关联舆情，不再局限于危机解决，还 要辅之以决策参考，化解舆情危机，构建和谐舆情空间。
圆通舆情应对策略分析
1、12月20日晚， 圆通速递在官网 上对“夺命快递” 事件发布声明
圆通舆情应对策略分析
2、12月21日，圆通通过官方微博发布声明
3、12月22日，圆通通过官方微博称
圆通应对失当
1、回避责任 虽然表达对受害者的歉意，但是圆通声称事先并不知晓 所寄物品是危险化学品，对于寄件方的隐瞒行为，将通 过法律途径维护正当权益。隐瞒没有按规定执行收寄验 视制度等相关责任。圆通以受害者自居，显然无法得到 网民认同。 2、妄图走“公关路线”掩盖舆情，错失与家属协商解决问 题、将舆情平息在发酵阶段的最佳时机，导致舆情爆发。
例、乐思舆情监测系统
3、网络舆情应对策略
（1）建立舆情监测预警平台 （2）利用意见领袖的引导舆情 （3）快速反应，抢占先机 （4）公开透明，建立新闻发言人制度
（1）建立舆情监测预警平台—把握舆情动向
加强网络舆情日常监测和突发事件舆情监测 随时了解网络舆情动态，并建立信息库,一旦发现不利舆情, 及时反馈到相关部门。 舆情研判和引导中，要充分利用基于大数据技术网络舆情分 析系统，全面准确地获取真实的数据、一手的材料，去做出 准确的舆情研判和预警，为网络舆情的引导提供科学决策服 务。 通过舆情监测监测预警平台，可以及时了解网民态度，有针 对性的进行引6月17日用户关注度达到 峰值1803条，随后逐渐回落但有所反复。
例、武汉城管摆摊事件
新浪微指数显示，6月17日“体验日记”发布后微博热议度达到 峰值27983；6月19日，微博热议度出现一个小高峰13124，原 因是武汉城管方面悬赏1万元征集城管工作办法，引发网友热议
1、大数据时代为网络舆情管理带来的机遇 2、网络舆情监测系统 3、网络舆情应对策略
1、大数据时代为网络舆情管理带来的机遇
维克托· 迈尔· 舍恩伯格 在其著作《大数据时代》中 提到，大数据带来的信息风 暴正在革我们的生活、工作 和思维，大数据开启了一次 重大的时代转型。 大数据时代最大的转变就是， 放弃对因果关系的渴求，而 取而代之关注相关关系。
网络舆情分析系统
2、数据处理模块
对信息采集模块采集到的原始数据进行处理，包括根据语义分析结果自 动分词及自动摘要、自动分类与聚类、模式识别、关键词比对、正负性 质预判等。 数据处理模块是网络舆情分析系统的核心，涉及的最主要的技术包括文 本分类、聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪、自动摘要等计算机 文本信息内容识别技术。
圆通夺命快递事件的舆情阶段分析
1、第一阶段，12月20日 夺命快递事件曝光，舆情爆发。湖北、山东两地邮政管理部门和圆通 快递紧急应对。圆通快递的声明被部分网民解读为推卸责任。网民表 现以震惊、愤怒、疑惑为主，呼吁彻查事件真相、避免类似事件再次 发生。 2、第二阶段，12月21日至23日 圆通再次致歉，更多细节披露，国家邮政总局等相关部门采取措施加 强对快递行业的监管，舆情在指责圆通公司明知快递有毒仍坚持投送 极其不负责任的同时，开始出现对事件较深层次的反省和反思。
武汉城管摆摊事件
3、消退期（19日以后） 随着官方的进一步回应和时间推移，网友对武汉城武汉城管部门，在认为悬赏万元征集城管工 作办法“仍然不对”的同时，部分网民开始对现行的城管管理体制 进行反思。
二、网络舆情的应对策略
武汉城管摆摊事件
1、低姿态积极回应，有效缓解了舆论压力。 “岔巴子”6月15日爆料，武汉城管当天即在政务微博上做出回应。 在感谢网民关注的同时，强调城管摆摊违反了《公务员法》的相关规 定，从而在一定程度上纾解了网民情绪，为化解舆情赢得了先机。 2、6月7日和18日先后两次召开新闻发布会 武汉城管部门新闻发言人及时召开新闻发布会，与公众进行沟通 3、充分发挥了政务微博在舆情管理中的作用。 此次事件中，“@武汉城管”频频利用政务微博有效与网民交流，在 一定程度上化解了网民的误解和猜疑。
（4）公开透明，建立新闻发言人制度
信息公开透明，是应对网络舆情的基本原则 信息公开利于降低或消除网民的质疑和逆反心理，赢得公众 信任。既满足了公众的知情权，同时避免了谣言和小道消息 产生和散步，有利于疏导舆情。 建立新闻发言人制度，第一时间以公开公正的姿态发布事件 相关的权威信息，赢得话语权，最大限度地减少或避免公众 猜测和新闻媒体的失实报道。
（2）利用意见领袖的引导舆情
大数据时代，建设和完善官方网站和官方微博构建意见领 袖的权威，提高自身的公信力。在网络舆情中，通过官方 媒介平台发挥意见领袖的作用主动设置议题、发表评论， 引导舆情。
（3）快速反应，抢占先机
网络传播的最大特点就是传播迅速，不受时空控制，可以在 短时间内传播到世界各地。所以网络舆情一旦发生，有关部 门应第一时间做出快速反应。 在舆情发酵期及时作出积极回应，把舆情引向有利方向或遏 止负面舆情的扩散
网络舆情分析系统的主要功能
网络舆情分析系统的主要功能：
网络舆情分析系统不只是提供简单的舆情信息搜索，而更多地体现为全、 网搜索、自动采集、定向追踪、分析处理、自动预警、统计报表等功能。
具体如下： 1. 及时发现相关的舆情信息，代替传统的人工搜索 ； 2. 自动对一些负面信息、重大舆情及时发出预警 ； 3. 进行定性定量的舆情信息分析，协助用户准确判断具体舆情或者某 一舆情专题的发展变化趋势 ； 4. 自动生成舆情资讯报告和统计各类汇总数据，提高舆情工作的质量 和效率，辅助领导决策。
网络舆情分析系统
主要功能模块组成：信息采集模块、数据处理模块、前端应用模块。
——图片来源中国互联网络中心
网络舆情分析系统
1、信息采集模块：
对来自微博、论坛、博客、贴吧、新闻、搜索引擎的文字、图片及音视 频进行采集，主要有采集要素、提取关键词、建立全文索引、自动去除 重复信息、结构化转换、分区存储等功能模块，结构化转换之后的数据 存入数据库。