政务工作平台解决方案
智慧政务-社会创新管理平台解决方案

事件处理功能演示
社区管理调度人员,通过网格查询平台、基础数据平台查询发生事件的地点所属 网格及相关负责人员将事件分转其处理。
事件处理功能演示
事件受理人员可以对事件进行延期、办结;事件完成后社区管理调度人员指定人 员对事件进行复核,复核完成后事件处理完毕。
社区人员
社会创新管理平台介绍-新型工作应用
为了配合各部门利用“社创”平台产品协同工作,实现记录各部门工作情况和随时 查阅,平台针对常用和实用功能进行整合,形成了20余大项,200余小项(详见附件 《工作应用平台详细项》)的工作应用流程,充分强化了综治、民政、市政、司法等多 部门信息化办公能力。
职能部门人员 街道人员 社区人员
二
传统社会管理工作的不足
传统社会管理工作的不足
社会管理格局较为分散
传统社会管理工作的不足
社会管理格局较为分散
各自为战 重复பைடு நூலகம்作 重复投入
管理耗时耗力 为群众服务质
量上不去
无法协作
传统社会管理工作的不足
社会管理机制发展迟缓
决策 汇报
统计 基层
传统社会管理工作的不足
传统的社会管理手段效率低下
传统社会管理工作的不足
办 事
………下
派
办
事
咨询
社区人员
无权办事 无能力调度 只能出主意
群众信任 群众满意度
社会创新管理平台介绍-新型事件处理
呼叫中心 智能手机 PC电脑
事件处理平台 网格查询平台
社会创新管理平台介绍-新型事件处理
通反知映群问众题 办理事情
群众
呼叫中心
通过平台 分转受理
职能部门人员
实时了解各 部门状况
事件处理平台
株洲市茶陵县人民政府办公室关于进一步推进全县基层政务服务平台建设的工作方案

株洲市茶陵县人民政府办公室关于进一步推进全县基层政务服务平台建设的工作方案文章属性•【制定机关】株洲市茶陵县人民政府办公室•【公布日期】2020.04.08•【字号】茶政办发〔2020〕27号•【施行日期】2020.04.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文茶陵县人民政府办公室关于进一步推进全县基层政务服务平台建设的工作方案茶政办发〔2020〕27号各乡镇人民政府、街道办事处,县直相关部门:根据《湖南省2018年“互联网+政务服务”工作方案》(湘政办函〔2018〕64号)、《关于在全市全面推行“最多跑一次”改革的实施方案》(株办〔2018〕28号)、《株洲市加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》(株政发〔2018〕6号)、《湖南省乡镇权力清单和责任清单》(湘政办发〔2019〕55号)等文件规定和要求,为深入推进我县基层政务服务工作,完善一体化公共服务体系,实现县、乡镇(街道)、村(社区)三级政务服务工作统筹推进、协调发展、规范运作,进一步提升基层公共服务水平,营造优质高效的政务服务环境,结合我县实际,制定本工作方案。
一、目标任务坚持“政府主导、整合资源,统一建设、规范运作,信息共享、便民高效”的原则,在完善便民服务场所硬件设施的同时,创新便民服务方式,将工作重心放在服务内涵上,从简政放权、优化办事流程、压缩办事时限和扩大服务内容上着手,切实为人民群众提供周到细致、方便快捷的服务。
按照“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”等“五个统一”的要求,通过整合现有各类基层公共服务平台场所、人员、设备、经费等资源,将面向基层群众的公共服务事项纳入乡镇(街道)、村(社区)综合便民服务平台集中办理,逐步实现公共服务事项“一门式”办理、“一站式”服务。
将乡镇(街道)“一门式”政务服务系统向村(社区)公共服务平台延伸,着力解决基层公共服务“最后一公里”,推进城乡一体化的基本公共服务体系建设。
政务服务平台建设和互联互通工作实施方案

政务服务平台建设和互联互通工作实施方案为贯彻落实省政府办公厅《关于印发全省政务服务平台互联互通工作实施方案的通知》(XX政办字〔XX〕19号)、市政府办公室《关于印发全市政务服务平台建设和互联互通工作实施方案的通知》(德政办字〔XX〕29号)文件精神,限时完成市、县政务服务平台建设和互联互通工作任务,根据省、市政府有关要求,按照统一标准、市级建设、多级使用、开放共享、联动实施的原则,结合我县实际,制定本方案。
一、总体要求深入贯彻中央加快转变政府职能,推进简政放权、放管结合、优化服务的部署要求,加快建设和完善全县政务服务平台,推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸,实施各级政务服务互联互通,大力拓展“互联网+政务服务”覆盖面,逐步实现政务服务的网络化、移动化、智慧化,努力形成全县主要行政权力“一张网”运行和企业、群众办事“一网通”,向社会提供便捷高效规范的网上政务服务。
主要目标:上半年基本完成全县政务服务平台建设任务,将行政许可事项(涉密的除外)和主要公共服务事项纳入平台管理,并同步推进政务服务中心规范管理工作;X月份开展互联互通试点,X月底前完成与市级政务服务平台互联互通,X月底前省、市、县三级正式上线运行。
二、重点任务(一)加强政务服务平台建设。
1.完善政务服务平台建设方案。
根据省、市政府政务服务平台技术标准和规范,县级政务服务平台按照行政权力运行、政务公开、便民服务、法制监督、效能监察“五位一体”的思路设计,依托全市电子政务外网和电子政务机房环境,借助市级平台和云计算技术进行建设,共分“行政事项管理、行政权力运行、网上政务大厅、平台运行支撑、大厅智慧化管理”五大板块。
县政务服务平台是全县各级各部门为社会提供服务的网上运行系统,是全县政务服务门户,其涵盖范围:以政务服务中心为主体,横向包括所有县直部门和单位,纵向容纳所有乡镇(街道)、社区。
要依据上述范围,研究制定平台建设方案和数据交换、信息共享、业务协同等技术标准,实现与市政务服务平台的互联共享。
政务中心问题总结汇报

政务中心问题总结汇报尊敬的领导:我是负责政务中心运营的相关人员,在过去几个月的运营中,我对政务中心出现的问题进行了总结和分析,并提出了相应的解决方案,现将问题及解决方案向您汇报如下:1. 服务流程繁琐:政务中心的许多服务流程繁琐、繁杂,不仅工作效率低下,而且给办事群众增加了不必要的负担。
解决方案:建立一套简化、标准化的服务流程,对于一些常见的办事事项,可以直接通过网上申请和审核,减少线下办事的次数和过程。
2. 信息不透明:政务中心在提供政务服务的过程中,信息不够透明,很多办事群众并不了解政务中心能够提供的服务和相关规定。
解决方案:建立完善的信息发布渠道,包括政务中心官方网站和微信公众号等,及时发布相关政策和办事流程,提供方便快捷的查询和咨询渠道,同时加强与乡镇和社区的合作,让更多的群众了解政务中心的服务。
3. 人员素质不高:政务中心的一些工作人员素质不高,服务态度差,甚至存在不负责任、不积极工作的问题。
解决方案:加强对政务中心工作人员的培训和日常管理,提高工作人员的服务意识和业务能力,建立绩效考核机制,对于表现优秀的员工给予相应的奖励,从而激励工作人员提升服务质量。
4. 办事效率低下:政务中心的办事效率低下,办事时间长,给办事群众带来很多不便。
解决方案:优化办事流程,加强内部协作,缩短审核和办理时间,通过信息化手段提高工作效率,同时建立快速通道,对于一些紧急、重要的办事事项,可以提供优先办理的服务。
5. 信息安全风险:政务中心在处理大量的个人信息和政务数据时,存在信息安全风险,一旦泄露可能引发严重后果。
解决方案:加强信息安全管理,健全信息安全制度,加强对政务中心网络和系统的保护,采取有效的防护措施,确保个人信息和政务数据的安全。
综上所述,以上是我对政务中心问题的总结和解决方案的汇报,希望能够得到您的认同和支持。
在今后的工作中,我将进一步落实解决方案,不断改进政务中心的服务质量和办事效率,为办事群众提供更优质、高效的政务服务。
政务大厅办业务方案

政务大厅办业务方案1. 简介政务大厅作为政府与民众的沟通桥梁,承载着各类行政服务事项的办理。
为了提高办事效率、优化用户体验,政府部门需要制定一套科学合理的政务大厅办业务方案。
本文将从服务对象、流程优化、信息化建设等方面提出相关建议。
2. 服务对象政务大厅的服务对象包括个人用户和企业用户。
对于个人用户,政务大厅应提供一站式的公共服务办理,如身份证、户口本等证件办理、户籍管理、出入境手续办理等。
对于企业用户,政务大厅应提供工商登记、税务登记、社保办理等服务。
3. 流程优化为了提高办事效率,政务大厅应对各项业务流程进行优化。
具体措施包括:3.1 预约制度引入预约制度可以有效减少人员排队等待的时间,提高工作效率。
用户可以通过政务大厅官网或APP预约办理业务的时间段,政府部门可以根据预约情况提前分配工作人员,合理安排资源。
3.2 自助服务设备政务大厅应配置自助服务设备,如自助取号机、自助办证机等。
用户可以通过自助设备办理一些简单的业务,减少工作人员的工作量,提高办事效率。
3.3 材料减证政务大厅应与相关部门建立信息共享机制,尽量减少用户需要携带的证明材料。
例如,可以与公安部门实现身份信息共享,减少个人用户在办理业务时需要提供的身份证等材料。
4. 信息化建设信息化建设是提高政务大厅服务效率的重要手段。
政府部门应注重以下几点:4.1 建设统一的信息平台政务大厅应建设统一的信息平台,将各个业务系统进行整合,实现数据的共享和互通。
这样一来,用户在办理不同业务时无需重复提供信息,减少重复办事的情况发生。
4.2 引入电子证照政务大厅应推进电子证照的使用,将各类证照的信息电子化,并与身份证、手机号码等信息关联,实现实名认证。
用户可以通过政务大厅的电子证照平台查询、下载各类证照,提高证照的使用效率。
4.3 优化办事指南政务大厅应在官网和APP中提供详尽的办事指南,包括所需材料、办理流程、办理时限等信息。
用户通过办事指南可以提前了解办理业务的要求,准备充分,提高办理效率。
关于全面对接国家政务服务平台高质量建设全省一体化网上政务服务平台的实施方案

关于全面对接国家政务服务平台高质量建设全省一体化网上政务服务平台的实施方案一、背景和意义在信息化时代的发展进程中,政务服务平台的建设和发展已经成为推动政府治理能力现代化的重要举措,也是提高政府服务效能和便民利民水平的基础。
为了更好地服务于人民群众和企业,我省决定全面对接国家政务服务平台,并在此基础上建设全省一体化网上政务服务平台,进一步提升政务服务的质量和效能。
本实施方案旨在明确对接路径、合作框架以及实施步骤,确保全省一体化网上政务服务平台的顺利建设。
二、对接路径和合作框架1.对接路径:全面对接国家政务服务平台分为三个阶段:前期准备阶段、平台对接阶段、集成试运行阶段。
前期准备阶段:由省政务办牵头,与国家政务服务平台建设委员会进行沟通和协商,明确合作意向、沟通机制和工作目标等。
平台对接阶段:各地和相关部门按照国家政务服务平台的标准和要求,进行系统对接和数据交换,确保全面对接和无缝衔接。
集成试运行阶段:完成对接工作后,进行全面的集成试运行,确保系统的完善性和稳定性,为正式投入使用做好准备。
2.合作框架:全面对接国家政务服务平台需要建立统一的合作框架,明确各方的权责和分工,确保工作顺利推进。
省政务办负责整体协调和统筹,协调各地和相关部门的合作关系,推动政务服务平台的发展。
各地政务办负责具体的对接工作,组织人员进行系统对接和数据交换,确保对接工作的顺利进行。
相关部门负责提供相关数据和接口支持,确保数据的准确性和及时性。
三、实施步骤1.制定工作计划:根据对接路径和合作框架,省政务办制定全面对接国家政务服务平台的工作计划,明确各项任务和时间节点。
2.建立工作组织机构:省政务办组织建立全面对接国家政务服务平台工作组,明确工作人员和职责,确保工作有序进行。
3.沟通和协商:省政务办与国家政务服务平台建设委员会进行沟通和协商,明确合作意向和工作要求,达成共识。
4.数据清洗和整理:各地政务办组织相关部门对本地政务数据进行清洗和整理,确保数据的准确性和规范性。
政务服务平台完善提升工作实施方案

政务服务平台完善提升工作实施方案为进一步加强政府管理和信息化融合,推动“互联网+政务服务”基础性、关键性工作取得突破性进展,充分发挥一体化网上政务服务平台作用,按照省政府办公厅《XX年全省政务服务平台完善提升工作实施方案》(XX政办字〔XX〕56号)和市政府办公室《XX年全市政务服务平台完善提升工作实施方案》(德政办字〔XX〕56号)要求,结合我县实际,制定本实施方案。
一、总体要求深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导方案》(国发〔XX〕55号)、《XX省加快推进“互联网+政务服务”工作方案》(XX政办发〔XX〕32号)和上级党委、政府决策部署,按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求,坚持统筹规划、问题导向、协同发展和开放创新的原则,运用互联网思维,积极推进简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深发展,进一步巩固政务服务平台建设和应用成果,完善政务服务平台功能,丰富网上政务服务内容,简化服务流程,创新服务方式,拓展服务渠道,开放服务资源,推进资源整合和数据共享,优化服务供给形式,最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵,共享“互联网+政务服务”发展成果。
二、重点任务(一)完善政务服务平台1.整合形成统一政务服务门户。
以政务服务、信息公开、公共信用、公共资源交易、投资项目在线审批监管等政府公共信息平台为支撑,规范服务边界,协同服务提供,统一服务入口,加强跨部门资源共享和业务联动。
依托县政府门户网站,编制全县政务服务门户整合建设方案,建立工作机制,为逐步实现与市级政务服务门户整合打好基础。
〔责任单位:县政务中心、县政府办公室电政科,XX年X月底前完成〕2.健全平台业务系统。
按照省、市安排,做好政务服务事项动态管理系统的本地部署工作,建设完善全县公共服务事项网络运行系统及相关电子监察系统建设。
〔责任单位:县政务中心,XX年X月底前完成〕对接市法制办,部署行政处罚事项网络运行系统、相关电子监察系统及政务服务法制监督系统,推动行政处罚事项上网运行,实现与省、市系统三级互联。
工作方案为政务民生提供全面解决方案

工作方案为政务民生提供全面解决方案在现代社会中,政务民生问题一直是我们关注的焦点。
为了解决这一问题,我们需要一个全面的工作方案来提供解决方案。
本文将介绍一个全面的工作方案,以解决政务民生问题,并提供相关的具体措施。
一、背景分析首先,我们需要对政务和民生问题进行背景分析。
政务问题主要涵盖政府运作、公共服务等方面,民生问题包括民生福利、社会保障等方面。
这些问题的解决不仅需要政府的努力,还需要社会各界的参与。
二、提出解决方案针对以上问题,我们提出了以下解决方案:1. 加强政务透明度政府应当建立高效的信息公开机制,公开政府决策、政务数据等相关信息,以增加政府部门与市民之间的互动和信任。
2. 提升公共服务水平政府应该加大对公共服务的投入,提高公共服务设施的覆盖范围和质量。
例如,在教育领域,政府应该增加教育资源,建设更多的学校,提高教师待遇,推动教育公平。
3. 优化社会保障体系政府应该建立健全的社会保障体系,确保每个公民都能享受到基本的社会保障。
包括医疗保险、养老保险、失业保险等,以应对不同生活阶段的风险。
4. 加大对贫困地区的扶持力度政府应该加大对贫困地区的扶持力度,提供资金、技术以及市场等支持,帮助贫困地区脱贫致富,改善当地民众的生活水平。
5. 发挥社会组织作用政府应该积极培育和支持社会组织,鼓励社会各界参与政务民生问题的解决。
社会组织可以发挥自身的专业优势,为政府提供一些建议和帮助。
三、具体措施为了落实上述解决方案,我们制定了以下具体措施:1. 建立政务信息公开平台,实现政务信息的在线公开和回应,提供方便快捷的政务服务,提高政务透明度。
2. 加大对基层公共服务设施的投入,提升供给水平,确保公共服务的普惠性和可及性。
3. 完善社会保障制度,提高社会保障水平,确保每个公民都能享受到基本的社会保障。
4. 加大对贫困地区的扶持力度,提供资金、技术和市场等支持,帮助贫困地区脱贫致富。
5. 鼓励社会组织参与政务民生问题的解决,提供专业的服务和建议,促进政府与社会各界的良好互动。
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政务工作平台解决方案
产品概述:
为了更好地服务于政府及公众,浪潮齐鲁软件产业股份有限公司成功推出了浪潮政务工作平台(GWP—Government affair Working Platform)。
Working Platform)。
GWP平台的应用环境采用基于J2EE标准的应用服务器中间件、完全面向对象的JA V A语言开发,支持ORACLE、SQL SERVER、DB2等主流数据库。
GWP产品的最终目标是引导电子政务建设,实现电子政务建设的GRP(政府资源规划,即Government Resource Planning)理念。
GWP产品主要面向以下三类应用:
政务公众服务门户。
以广大市民为服务对象,提供用户注册和管理、流程查询、资料申报、结果反馈、监督投诉、咨询讨论等功能,实现政务在线服务。
使其成为政府面向社会服务的门户和窗口。
网上审批。
根据“统一调度、统一交换、数据共享、统一监控”的原则,设计政府网上审批平台,重点建立应用集成环境、公共资源配置服务体系、业务交换体系、共享服务体系以及安全保障体系等。
广域网架构的办公自动化与公文交换系统。
GWP平台总体架构如下图所示:
功能模块:
GWP平台各功能部件包括的功能模块描述如下:
公用部件:包括组织机构管理、用户管理、用户组管理、权限管理、角色管理、日志管理、字典管理、WEB打印等功能模块。
工作流部件:包括工作流引擎、可视化流程管理、可视化表单管理、基本数据处理、模块创建、文件检索、手签、电子盖章等功能模块。
公文交换部件:包括交换标准管理、交换规则管理、文件交换查询、文件交换统计等功能模块。
信息发布部件:包括WEB站点管理、栏目管理、权限管理、系统文件管理、远程维护管理、信息编审及发布管理等功能模块。
主要特点:
公用部件:
具有良好的响应性能,保证认证服务功能的可用性、可靠性;
提供强大的日志管理功能,为系统管理员及时查找系统或应用事故的故障原因,并帮助管理
员解决故障;
建立用户、角色以及功能权限的对应关系,通过角色可以方便地给不同用户分配不同权限。
提供对关系数据库和LDAP数据库的支持。
工作流部件:
符合WFMC标准;
图形化的建模工具;
强大的业务管理和业务监控能力;
强大的动态流程修改加载;
灵活的时限管理;
支持分布式流程处理。
公文交换部件:
交换方式包括明文交换和密文交换两种方式;
提供日志功能,可以记录平台处理的出错信息,在系统不能正常处理时,可以进行人工干预,提高系统维护的灵活性;
为不同系统间公文交换建立数据传输通道;
文件系统可以进行任务的自动执行,减轻维护负担,比如自动进行文件接收到的回执,提供对需要交换文件的即时处理功能;
提供对数据交换信息的记录功能和对数据交换记录信息的查询、统计功能。
信息发布部件:
栏目的分级授权管理;
信息的多栏目发布;
提供系统的远程维护功能。
工作原理:
GWP公用部件是整个GWP平台应用的基础,通过该部件的组织结构管理完成政府机构的组织结构和人员的建立、角色的建立、应用权限的建立,然后给不同的组织单元、用户、用户组分配不同的角色、给不同角色绑定不同的权限,从而建立用户—角色—权限的多种对应关系。
不同用户具有不同的角色和应用权限,可以访问不同的功能模块。
GWP工作流部件是创建流转模块、驱动文件流转的基础,通过模块创建功能创建出不同的功能模块(例如收发文管理),通过表单管理工具创建该功能模块的表单,通过流程管理工具创建该模块的流程,通过工作流引擎联合相应的表单和流程建立流转文档,在工作流引擎的驱动下完成文件的流转。
需要交换的文件可以发送给公文交换部件进行处理。
GWP公文交换部件完成两个办公系统之间文件的交换,通过交换标准的建立使各办公系统间共同遵守同一套交换标准,在各办公系统内建立基于功能模块与交换标准的交换规则,以可配置的方式提供消息中间件、邮件、直接数据库读写方式的文件交换功能。
GWP信息发布部件是快速搭建政府内外网站的基础,提供了一个灵活的网站后台维护管理工具,系统管理员首先完成一级栏目的管理授权、信息的编辑和审核权限,各栏目管理员完成各子级栏目的管理、各子级栏目信息的编辑和审核的授权,各栏目管理员完成所负责栏目的系统文件管理,进行系统的远程维护。
各授权用户在自己的权限范围内进行信息的编辑、审核、发布、查询等操作。