高效团队建设与管理学员手册
学科教学团队建设与管理
学科教学团队建设与管理一、学科教学团队建设的重要性学科教学团队是现代高等教育的重要组成部分。
学科教学团队建设对于高等教育质量的提高和学科建设的推进具有重要意义。
建设优秀的学科教学团队，有助于：1.提高教学质量和效果。
学科教学团队可以通过团队合作、相互协作、相互学习，共同提高教学质量和效果；2.推进学科建设和发展。
教学团队的成员有高度的专业素养和丰富的教学经验，是发展学科的重要力量；3.培育优秀人才。
学科教学团队可以为学生提供优质教学资源和专业指导，培养出更多的优秀人才。
二、学科教学团队建设的核心要素1.领导层的支持。
学科教学团队建设需要得到学校领导的支持和关注，领导层需要提供必要的资源和政策保障。
2.科学有效的评价体系。
学科教学团队建设需要建立科学有效的评价体系，通过对教学质量和效果的评价，发现团队存在的问题和优势，促进团队的成长和发展。
3.团队建设机制。
学科教学团队需要建立一套完整的团队建设机制，包括团队组织形式、团队成员招募、团队管理和激励机制等。
4.实践教学教材的研发。
学科教学团队需要研发适合学生的专业教材，促进学生的学习和掌握实践教学的核心知识和技能。
三、学科教学团队管理的关键问题1.成员招募和选拔。
团队管理需要聘请有实力的专家、学者、教师担任团队的成员，聘用进入团队的人员应经过认真的选拔和考察，只有这样才能保证团队建设的有效性和长期性。
2.职责明确。
团队成员应当明确自己的职责和工作内容，积极参与团队建设和推进团队的实践教学研究。
教学团队管理需要建立科学有效的任务分配和协作机制，实现成员之间的优势互补。
3.激励机制建立。
学科教学团队管理需要建立完善的激励机制，激励团队成员努力工作、持续创新，发挥个人特长和优势，促进团队的共同成长。
激励机制包括薪酬激励、职称晋升、竞赛奖励、培训机会等多种方式。
4.管理机制建立。
学科教学团队管理需要建立完善的管理机制，包括团队管理制度、教学质量评价机制、考核机制等，形成一整套完善的运行机制，真正实现团队建设和管理的长远规划。
《高绩效团队建设与管理》非题库答案-2021
《高绩效团队建设与管理》复习资料整理人：王静、吕美萱参考答案来源：PPT课件和百度；（没有完美的答案，考试前2周一定自己再总结一遍适合自己的答案，咱们班同学，看到此答案，请到群里发一个点赞的表情送给总结的同学）一.名词解释（30个）1.跨职能团队来自不同的领域层级相近的员工组成的具有互补技能和相同目标的小规模团组人。
2.团队管理剖面组织评估倾向于以完成任务的整个团队为评估单元，团队管理剖面问卷利用64个标准化的固定选项的问题，围绕关系(Relationships)、信息(Information)、决策(Decisions)以及组织(Organization)四个关键因素来评估团队工作偏好。
团队的各项得分会被标绘在团队管理轮盘(Team Management Wheel)上，据此得到团队的主要角色特征和两个相关角色特征。
3.双重角色理论George Prince提出的，引入一个二维的四象限模型：任务行为维度和社会行为维度。
依据角色的兴趣和功能，有些成员可能对应两种角色。
4.大五人格模型责任性，宜人性，神经质，开放性和外向性是大五人格五方面。
外向型是领导最重要的特质，责任心与经验开放性与领导力的关系更显著。
5.费德勒模型也称费德勒权变模型，其主张优秀的组织绩效。
其一是与下属发生相互作用的领导者风格;其二是领导者能够控制和影响情境的程度。
6.领导-成员交换理论领导会以不同方式对待各个下属，下属也会做出不同的反馈，相互作用的初期，就有可能根据下属的个性特征，能力高低等特点将其划到圈内或圈外。
7.魅力型领导（李育辉老师-PPT 102页）当下属观察到领导某些行为时，会将其归结为英雄的或杰出的领导力。
-愿景及陈述，承担个人风险，敏感体察下属需求，做出不平凡的行为8. 变革型领导（李育辉老师-PPT 104页）激励下属超越自身利益而追求组织利益。
- 理想化影响，鼓舞式激励，智力型刺激，个性化关怀9. 交易型领导（李育辉老师-PPT104页）通过清晰地陈述角色和任务要求，而指导下属建立目标的领导者。
高效团队的有效管理与领导
高效团队的有效管理与领导在竞争激烈的现代社会，高效团队的作用愈发重要。
一个高效的团队，可以带来超常的业绩和成果，可以真正做到把握机遇、应对挑战。
但一支高效团队的确立并不是轻而易举的事情，因为团队需要良好的管理和领导才能真正担当起其应有的角色。
那么，团队的高效管理和领导需要哪些要素？一、有效的沟通沟通是团队中最为重要的环节之一。
良好的沟通可以消除误会、促进理解，更加深入和清晰地表达诉求，以及更好地推动工作的进行。
一个充满意见快速反馈、协作又不失效率的环境，是一个高效团队最为基础的体现。
同时，对于管理层和领导来说，建立有效沟通机制，定期反馈对于团队的好处是不言自明的。
因此，尽可能地让团队成员建立良好的沟通习惯，对制定合理的团队沟通机制，以互动的形式，促进沟通交流，大家分享经验、想法、技巧。
从而共同建设信任基础、心理舒适环境，提升工作效能。
二、充分的资源支援支援包含物质和精神层面。
团队成员需要有强烈的共同目标感，以及一个平等、随时支援的环境，这是精神层面支援的体现。
而物质层面则包括公司的资源、设施、培训机会，以及必要的资金等，都是保障团队的高效运转不可缺少的要素。
只有让团队成员感受到公司在支持他们的结构，才能真正使他们能够专注于工作。
为了实现资源的最大效能，管理层可以逐一分析各项运营事务，优先规划出相应资源，打造出协规则，支援工作，以共创协作。
同时团队成员也要在支援和被支援之间取得良好平衡，建立高效支援工作的机制，共同为高效团队的发展添砖加瓦。
三、优秀的领导团队领导的角色不仅在于定义、传达公司战略与目标，更加重要的是要指导团队成员一步步去实现这些目标，使其进一步实现成长。
因此，一个优秀的领导应该具备以下能力：1、目标和战略规划能力: 团队领导需要能够清晰明确地定义公司的目标和战略规划，并使整个团队保持一致的方向，是团队成员保持前进动力的先决条件。
2、良好的团队建设能力: 团队成员之间互相了解，共同协作的能力是实现团队目标的基础。
团队建设与团队管理
团队特征
第四，信息沟通顺暢。团队成员通过深 入、密切的沟通与交流，在确定目标、 制订和执行工作计划以及培训计划等方 面取得一致意见。
第五、成员知识互补。团队成员总体专 业知识和技能全面，规模适中，素质与 技能互补性强。
团队建设四要素
第一，团队目标。团队的领导者要运用领 导力去促使目标趋于一致，让一群人从一片散 沙，逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团 队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目 标。第二，团队关系。团队需要和谐的正式关 系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与 机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫 到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀 疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内 耗愈小，团队效能就愈大。
如何提高公司团队凝聚力
拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌 伤人疼的多，因为当拳头攥紧时，整只 手上的全部力量都凝聚在拳心，它更强 大！如果一支军队能够攻城掠地百战不 殆，它最大的特征就应该是人和。一支 优秀的经济团队同样如此，强大的凝聚 力，成为他们成就梦想创造辉煌的制胜 法宝。那么，立足于企业的视角，怎样 才能把团队中分散的力量敛聚起来，也 就是如何提高团队的凝聚力呢？
精神离职产生的原因
精神离职产生的原因大多是个人目标 与团队愿景不一致产生的，也有工作压 力、情绪等方面原因，国内几大保险公 司普遍运用的是团队精神激励来降低之。
团队精神离职率
针对精神离职者有效方法是：专业 沟通，用团队精神与团队愿景来提升工 作状态，用激励手段提升工作热情。具 体做法可以是安排假期，让精神离职者 冷静思考，调整状态，下一步就是要根 据实际情况考虑团队中是否会重新接纳 的问题。
超级业务员
超级业务员的销售能力是任何团队所需要的。 因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无 所适从，经常采用的办法是：听之任之，采用 有别于团队其他成员的特殊政策，超级业务员 对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略 其结果会破坏团队的凝聚力，引导团队的组织 愿景向非团队发展，迅速地瓦解团队组织。
高效团队建设案例
高效团队建设案例学院:管理学院班级：财管08-3班姓名：赵蓉学号：200830712004高瑞霞200830712009侯敏200830712017李烨200830712018辛苗200830712060尹圣淇200830712065案例描述：20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。
从1980年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。
施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。
为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。
施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。
任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。
施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得像茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。
团队建设离不开人。
施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。
他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。
施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切。
施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。
例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。
各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。
至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140个国家建立了分公司。
案例分析：1）团队建设是高效率发挥组织职能的一种手段。
本案例通过施乐公司成功的团队建设，让学生了解如何进行团队建设。
案例分析关键词：团队、群体2）团队精神是一种优秀的组织文化。
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。
幼儿园园长的团队建设与管理
幼儿园园长的团队建设与管理作为幼儿园园长，团队建设和管理是一项非常重要的任务。
一个具有高效率和配合性的团队可以为学校带来积极的影响，帮助幼儿园在竞争激烈的市场中保持领先地位。
下面将介绍如何建设和管理园队。
一、如何构建团队要建立一个高效的团队，需要注意以下几点：1.招聘优秀的教育工作者团队的构建首先要求拥有高素质的教育工作者。
园长应该招聘那些拥有丰富教育经验和良好教育理念的教育工作者。
为此，园长需要通过各种渠道了解到教育工作者的经验和背景。
2.加强沟通和合作一个高效的团队需要成员之间加强沟通和合作。
团队成员之间应该建立互相信任的关系和尊重的基础上，加强沟通。
沟通渠道不仅限于日常交流，还包括团队会议、定期反馈等方式。
3.激励成员逐步提高素质团队成员的素质也需要逐步提高，这将帮助团队更好地开展工作。
为此，团队管理者可以组织集体培训、安排工作学习时间等方式，不断提高团队成员的素质。
二、如何管理团队管理团队是园长的主要职责之一。
要管理好一个团队，需要注意以下几点：1.建立团队目标建立团队目标是团队管理的关键环节。
园长应该让团队成员清楚自己的工作目标和职责，以便更好地协调和配合工作。
同时，团队目标也应该与幼儿园发展战略保持一致，以确保团队目标的实际意义。
2.制定有效的管理规则和流程团队管理需要遵守一定的规则和流程，以确保任务能够顺利完成。
园长应该建立一个清晰的管理规则体系，确保团队成员能够按照规则开展工作，并在必要时根据实际情况进行调整。
3.激励团队成员激励是管理和激励团队成员的重要手段。
园长应该制定适当的激励措施，以促进团队成员的努力工作和创新。
有效的激励措施适用于不同类型的团队成员，可以包括升职、奖励、赞扬等方式。
4.建立和维护团队文化一个良好的团队文化是建立和维护团队运作的重要组成部分。
园长应该建立积极健康的团队文化，这将有助于增强团队凝聚力和忠诚度。
三、其他注意事项1.要有耐心和恒心团队建设和管理需要耐心和恒心，不能着急求成。
团队建设及管理实施方案
团队建设及管理实施方案团队建设及管理方案一、团队建设宗旨团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中的每位成员都能高效的执行所安排工作及任务。
高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，每一个工作都能以严谨的态度去做。
二、团队定位与总体目标销售团队必须有一个一致的目标，在团队建设中，团队需朝着共同的方向前进。
团队目标必须量化，可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周的目标。
并且有与之相对应的绩效体系，以监督目标的过程执行。
三、团队文化建设规划1、建立团队文化的要素认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。
赞美：善于赞美员工。
晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。
激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。
团队意识：培养员工的团结意识、大局观，以团队、公司利益为重。
2、建立共同的目标观念每一个团队的成员必须有共同的目标，当公司能够长远发展时，员工才干获得很好的职业发展和待遇。
3、建立严谨的工作制度制订团队具体到天天的日常事情安排，并严格依照其执行。
完善团队工作纪律，并配合奖惩措施，对执行力进行监督。
明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。
明确团队的各个层级的职责，确定每人做本人的事情，不越权事情。
四、团队建设工作规划1、团队的组建一个团队的潜力和本领是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团队的前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制。
也不能从根本上改动提高一个人的根本素质。
团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。
团队人员的素质、技能和心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对本人团队成员的选择应注意最根本的三个原则：2、选择复合型人才我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。
团队建设与团队管理
团队建设与团队管理一、团队建设的重要性团队建设对于一个组织的发展至关重要。
一个高效的团队可以在工作中互相合作、协调，达到最佳的工作效果。
因此，团队建设不仅仅是为了提高团队成员之间的合作能力，更是为了使整个团队能够更好地实现组织的目标。
1.1 团队建设的意义团队建设不仅仅是在人际关系层面上的沟通与合作，更是一种组织内部相互协作的过程。
通过团队建设，可以不断增加团队成员之间的信任感和凝聚力，达到团队协作的最佳状态，共同为组织的成功而努力。
1.2 团队建设的目标要实现团队建设，首先需要设定明确的目标。
这些目标可以是团队成员之间的沟通能力提升，解决冲突的能力加强，或者是团队执行力的提高。
只有明确团队建设的目标，才能更好地引导团队成员朝着共同的方向前进。
1.3 团队建设的原则团队建设的过程中需要遵循一些基本原则。
首先是相互尊重和理解，团队成员之间要建立良好的沟通，避免产生误解和矛盾。
其次是团队目标的一致性，团队成员需要共同认同团队的发展方向，才能更好地协作。
最后是持续学习和改进，团队建设不是一次性的过程，需要不断地学习和进步。
二、团队管理的重要性团队管理是团队建设的重要一环。
只有通过科学有效的管理，才能使团队更好地发挥其潜力，达到组织的目标。
2.1 团队管理的职责团队管理的职责包括设定明确的组织目标，制定合理的工作计划，分配合适的工作任务，监督和评估团队成员的工作表现。
通过科学有效的管理，可以更好地引导团队成员朝着共同的目标努力。
2.2 团队管理的方法团队管理的方法有很多种，比如建立有效的激励机制，培养团队成员的领导力，提升团队执行力等。
其中，建立良好的沟通机制是团队管理的重要手段，可以有效地解决团队成员之间的冲突，调动团队成员的积极性，促进团队的发展。
2.3 团队管理的挑战团队管理也面临着一些挑战，比如团队成员之间的利益冲突，团队目标的不一致性等。
如何有效地处理这些挑战，是团队管理者需要思考和解决的问题。
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第四阶段
S4
第二阶段
S2
第三阶段
S3
低能力,Biblioteka 验高知识与技能案例分析:恰当领导风格运用
情境领导模型
高 High
参与型 Supporting
辅导型 Coaching
援助 性行为
Supportive behavior
授权型 Delegating
命令型
Directing
低 Low
命令性行为 Instructional behavior
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3121 :40:502 1:40De c-2031 -Dec-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。21:40:5021:4 0:5021:40Thur sday , December 31, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.12.31 20.12.3 121:40:5021:4 0:50De cember 31, 2020
强迫
合 作(统合）
软弱
妥协
回避
退 让（顺应）
不合作
合作程度
合作
强迫 合作(统合) 妥协
回避 忍让(顺应)
冲突处理策略及其适用情境
适 用 的 冲 突 情 境 (类 型)
使用恰当的冲突处理策略
果断 Assertive
竞争Competing
重要且紧急
合作 Collaborating
重要但不紧急
妥协Compromising
执行/完善者 (CF) 埋头苦干、遵守秩序、尽职尽责、易焦虑 有坚持不懈的能力，是完美主义者。 容易为一些小事而焦虑，不愿放手。
技术专家 (SP)
诚心诚意,主动性强，甘于奉献。能为团队提供非常好的技术支持。 具有奉献精神,拥有丰富的专业技术知识。致力于维持专业标准。 要求依据深入的知识经验作出决策。
角色类型 :
典型特征 值得肯定的品质 可允许的缺点
谋略家 (PL)
个人主义、有创造力、非正统 有天分、富于想象力、智慧、博学 好高骛远、无视实际工作细节和计划。
资源调查者 (RI) 外向、热情、好奇、善于交际 有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。 当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣。
总体协调者 (CO)
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月31日 下午9时 40分20 .12.312 0.12.31
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月31日 星期四 下午9时 40分50 秒21:4 0:5020. 12.31
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月下 午9时40 分20.1 2.3121:40December 31, 2020
冷静、自信、有控制能力 根据所有潜在贡献者的品质毫无偏见地对待和欢迎他们。 有很强的目标感 智力水平和创造力属中等水平。
团队角色特点
角色类型:
典型特征 值得肯定的品质 可允许的缺点
左右大局者 (SH) 挑战性、好交际、富有激情 随时愿意挑战传统、厌恶低效率、反对自满和欺骗行为。 喜欢挑衅、易怒、做事不耐心。
人格魅力、外表…
职位能力：奖励、处罚、权力、职位关系…
五种团队领导力构成
职位权威
-
给予的
智慧权威 道德权威
-
习得的
-
赢得的
魅力权威
-
培养的
行动权威
-
做出的
四种领导行为
援助/支持 性行为
高
低命令 高援助
高命令 高援助
低命令 低援助
高命令 低援助
低
高
指令/命令性行为
(支持行为) 关系 行为
(高) 高关系 低任务
低 Low
给其责任让员工
自己决策与执行
授权型 Delegating
命令型
Directing
提供具体建议，步骤并 紧密监督其完成
命令性行为 Instructional behavior
员工发展水平M Development level
S4
S3
S2
S1
高High
员工发展水平
(高) 规范
领导行为及其团队阶段
高效团队的特点
相关技能 明确分工
相互信任
目标明确 共同努力
内部的支持 外部的支持
适当的领导 良好的沟通
高效团队特点与组成
高
团 队 行 为 一 致 性
低
低
团队人员组成多样性
高
高效团队-贝尔宾团队行为角色
谋略家
资源调查者
总体协调者
左右大局者
监测评估者 团队润滑剂 实施者
执行/完善者
专家
团队角色特点
小组讨论出:
针对基尔曼冲突矩阵的五种方式，讨论可以在 项目工作中或生活中运用的具体冲突 （每种1个冲突）
课程安排
Ø高效团队的特点 Ø高效团队发展的四个阶段 Ø高效团队的领导 Ø课程总结
思考一个领导身上让你很认可的特点或行为
领导力的来源
影响个人、群体、决策以及事件的能力。力量来源于： 个人能力：专长、个性特点、经验、技术、人际关系、
指示 • 确定 ‘下属’的角色 和任务 • 领导做决策 • 主要是单向交流 • 严密监管
指示型 任务 行为
领导行为
• 识别各个情况下的领导行为
四种领导行为
指示
辅导
支持
授权
定义目标
行动方案与计划
决策
评估工作
个人应用练习
下属 1 2 3
该下属特点
管理风格
员工发展水平
态度与意愿 被激励程度
高
第一阶段
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年12月3 1日星 期四9时 40分50 秒Thur sday , December 31, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.12.31 2020年 12月31 日星期 四9时4 0分50 秒20.12. 31
谢谢大家！
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月3 1日星 期四9时 40分50 秒21:4 0:5031 December 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9 时40分 50秒下 午9时4 0分21:40:5020 .12.31
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 3120.1 2.3121:4021:40 :5021:4 0:50De c-20
高效团队建设与管理
课程安排
Ø高效团队的特点 Ø高效团队发展的四个阶段 Ø高效团队的领导 Ø课程总结
管理者的职责
实现目标
建立维系 团队
发展与 激励下属
做高效能的团队领导者
管理者的职责
管理者的产出
管理者的产能 管理者的产能
高绩效的团队
TEA
M?
团队是: 一群高能量的人承诺在一个目标下,彼此分工合 作并以此为乐趣, 从而创造出高质量的结果.
只局限于狭窄领域，专注技术知识而忽略大局。
课程安排
Ø高效团队的特点 Ø高效团队发展的四个阶段 Ø高效团队的领导 Ø课程总结
高效团队发展的各个阶段
1. 组建期 2. 磨合期 3. 成型期 4. 运作期
团队的发展阶段
团队绩效
组建期
锤炼期
源自:塔克曼的团队发展阶段 ©
规范期
表现期
团队的发展阶段
• 讨论 – 四种不同阶段团队成员情绪与行为 – 作为领导你在该阶段最需要做的事情是什么(典型行为要点) ，让团队可以尽快的进入下一个阶段？ – 在这个阶段团队领导应该更多地运用什么样的管理风格？ – 时间限制：10分钟
1、 双方所关心的事都十分重要，且无法妥协时；2、 当目标明确时 ,对双方都很重要；3、整合不同合作关系时。
1、当目标明确，但不值得努力；2、势均力敌的对手相互排斥时；3、 时间及成本具有相当压力时；4、合作与强制都不成功时。
1、 冲突议题微不足道，或者有更重要的冲突时；2、潜在的分裂超过 解决问题所带来的利益时；3、 搜集资料比立刻决定来得重要时；4、 别人能更有效率地解决冲突时。 1、发现自己错误时；2、 冲突对别人比自己重要时，保持合作态度满 足别人；3、 当和谐与安定更重要时。
不重要但紧急
竞争
不果断
回避Avoiding
不重要不紧急
Unassertive
不合作
合作程度
顺应 Accommodating
不重要但紧急
合作
强迫 合作(统合)
妥协 回避 忍让(顺应)
冲突处理策略及其适用情境
适 用 情境
1、快速的、紧急冲突与事件；2、 遇到不同寻常的突发冲突时；3、 有关大众利益的。
员工发展水平 高High
Maturity
M4
中等Moderate
M3
M2
低Low M1
高High
总结：情境领导模型
高 High
分享观点并且 倾听采纳意见，
让他参与决策
参与型 Supporting
辅导型 Coaching
解释你的决定， 并倾听员工意见,
辅导他去完成
援助 性行为
Supportive behavior
团队表现发展曲线
+
表现优秀的团队
团队表现
组建期 磨合期
-
形成期
表现中等的团队
时间
失败的团队 运作期
冲突的积极面
• 能够提高思维和决策的质量 • 能够发现新途径和新的解决办法 • 能够发现长期存在但一直未解决的问题 • 能够激发兴趣、增强参与意识和创造力 • 迫使员工理清自己的认识