美容院顾客管理
美容院顾客管理手册
美容院顾客管理手册导言顾客是美容院的核心资源之一，良好的顾客管理对于美容院的发展至关重要。
本文档旨在为美容院提供一份顾客管理手册，帮助美容院建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和美容院的品牌形象。
第一章：顾客服务理念1.1 顾客至上：美容院应该始终把顾客满意度放在首位，通过提供卓越的服务抢占市场份额。
1.2 个性化服务：美容院需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务，满足顾客的多样化需求。
1.3 持续改进：美容院应该不断改进服务流程和产品质量，以提高顾客体验和满意度。
第二章：顾客关系管理2.1 顾客信息管理：美容院应建立健全的顾客信息数据库，包括姓名、联系方式、服务记录等，为顾客提供个性化的服务和定期回访。
2.2 顾客投诉处理：美容院应建立完善的投诉处理机制，并积极解决顾客的问题和意见，树立良好的企业形象。
2.3 顾客回访与维护：美容院应定期进行顾客回访，了解他们的满意度和需求，并通过提供专属优惠等方式，维护顾客关系。
2.4 顾客培训与教育：美容院可以定期开展顾客培训与教育活动，提供美容知识和技巧分享，增进与顾客的互动。
第三章：顾客满意度管理3.1 服务质量控制：美容院应建立严格的服务质量控制标准，包括技术水平、用品消毒和环境卫生等，确保提供高质量的服务。
3.2 顾客满意度调查：美容院可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和期望，及时调整经营策略。
3.3 售后服务：美容院应提供优质的售后服务，包括解决顾客的问题和提供售后保障，以增加顾客的满意度和忠诚度。
第四章：顾客引导与推广4.1 顾客引导：美容院应通过宣传和推广活动，吸引更多的目标顾客，提高美容院的知名度和吸引力。
4.2 顾客推荐：美容院应鼓励顾客亲友推荐，可以提供推荐奖励或优惠措施，增加新顾客的来源。
4.3 社交媒体营销：美容院可以利用社交媒体平台，发布优质内容和与顾客互动，增加美容院的曝光度和粉丝群体。
结语顾客管理是美容院经营的关键要素之一，通过良好的顾客关系管理和顾客满意度提升，美容院可以不断壮大自身实力并提升品牌形象。
美容院做好顾客管理的八个方法
美容院做好顾客管理的八个方法美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。
根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。
美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。
美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。
并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。
美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。
美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。
通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。
顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。
美容院留住顾客的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。
我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。
美容院如何做好顾客管理
美容院如何做好顾客管理美容院老板们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和老板之间脱节的情况。
那么美容院如何做好顾客管理呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。
根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。
美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。
美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。
并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。
美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。
美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。
通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。
顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。
美容院留住顾客的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理方法随着人们对美容的需求不断增加，美容院的数量也在不断增加。
如何管理好美容院的顾客，提高服务质量，是每个美容院都需要考虑的问题。
本文将从以下几个方面介绍美容院顾客管理方法。
一、建立完善的顾客档案美容院应该建立完善的顾客档案，包括顾客的基本信息、健康状况、美容需求、服务记录等内容。
通过建立完善的顾客档案，美容院可以更好地了解顾客的需求和健康状况，为顾客提供更加个性化的服务。
二、提供个性化的服务美容院应该根据不同顾客的需求和健康状况，提供个性化的服务。
例如，对于有皮肤敏感问题的顾客，应该选择温和无刺激的产品和服务；对于有斑点和色素沉淀问题的顾客，应该提供针对性的美白服务。
通过提供个性化的服务，可以让顾客感受到美容院的专业性和关怀，增强顾客的满意度和忠诚度。
三、加强顾客沟通和反馈美容院应该加强与顾客的沟通和反馈，了解顾客的需求和意见。
例如，可以通过电话、微信、邮件等方式与顾客进行及时沟通，及时了解顾客的需求和反馈。
同时，美容院还应该建立顾客反馈机制，及时处理顾客的投诉和意见，提高服务质量和满意度。
四、提高员工服务质量和专业水平美容院的员工是提供服务的主体，员工的服务质量和专业水平直接影响到顾客的满意度和忠诚度。
因此，美容院应该加强员工的培训和管理，提高员工的服务质量和专业水平。
例如，可以定期组织员工参加培训和考核，提高员工的技能和知识水平；同时，还可以建立员工考核和激励机制，激励员工提供更好的服务。
五、提供高品质的产品和服务美容院应该提供高品质的产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
例如，可以选择优质的美容产品和设备，提供高品质的美容服务；同时，还可以提供增值服务，如美容咨询、护肤知识教育等，提升顾客的美容体验和满意度。
六、建立会员制度和优惠活动美容院可以建立会员制度和优惠活动，以吸引更多的顾客和提高顾客的忠诚度。
例如，可以提供会员卡、积分制度等，为顾客提供更多的优惠和服务；同时，还可以定期推出优惠活动，如节日促销、新品推广等，吸引更多的顾客。
美容院A类顾客管理全套
美容院A类顾客管理全套我们可以把顾客分成三种：1.钻石顾客（A类）：最有价值顾客，是你店里消费频次和消费金额最高的客人，占到20%的比例。
她们是你店里利润的主要来源。
对她们我们有不同的标准，我们要用我们20%的员工为她们服务。
2.柏金顾客（B类）：最具成长潜力顾客。
去年她们可能不是钻石顾客，但她们有强烈的消费意识和经济背景，具有成为钻石顾客的成长空间。
这类顾客通常占到40%o她们也是你的利润支撑点。
3、银质顾客（C类）:这类顾客占的比例I：俄大，通常是40%,她们可以维持你店里的成本。
衡量她们的指标是分析一年中她们的消费频次和消费金额。
通过每月的顾客消耗月报表和每月的顾客产品消费月报表进行排名，按上面提到的比例进行分类。
每年不断地对你的顾客进行分类，挑选出你的大客户，同事不断地对这些大客户提供超画员务。
智威汤别的总裁说：〃为世界第一流的公司，就要提供物超所值的服务，这就是变得无可替代。
〃大客户的维护:店内：1、一切差异化的服务：体现大客户的尊荣，因为每一个都有这样的潜意识；他的付出和收获能正比她才愿意继续消费下去。
如果一个富人和穷人每天生活的标准都是一样的，那么，他就不会有赚钱的动力了。
2.专门的美容师：一般大型的会所都是由高级美容师亲自来护理，我们主张一个店里的大客户要分到顾问和优秀的美容师手上。
3.专门的客户室：大型的会所都有VIP室,里面的装饰一定是温馨舒适,有专人的洗手间，专人的浴室，房间内有顾客喜欢吃的水果盘、有专人的电视机，专人的三∕J∖÷To4、专用的用品：专人高档的拖鞋，专人的浴袍，专人的毛巾，专人的床曾，高档专人的内裤，专用的洗漱用品等。
5.老板亲自沟通和维系：武汉市有一家会所400平方，一年的业绩做了400万；有一个顾客一年在店里就消费了130万；而这个顾客是老板亲自陪，陪她谈心，陪她上街，陪她买衣服，陪她喝茶，陪她旅游等等；我们觉得老板就应该做这样的事；因为这个顾客一年给店里带来了利润达到了35%o店外：1、过生日的鲜花一定是为她服务的美容师亲自送到单位和家里；2、生日在店内享受的项目一定是她没有体验过的项目，送就送一张月卡，另送一张分享卡让她的好朋友来店一起分享她的生日快乐。
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理是一项非常重要的任务，它负责管理顾客的服务等级、客户满意度、服务满足度以及维护顾客的权益，确保企业与顾客之间的长期稳定发展。
因此，掌握和运用有效的美容院顾客管理方法对于美容院企业而言是至关重要的。
美容院顾客管理方法一般包括四个主要方面：营销管理、服务管理、客户关系管理以及客户满意度管理。
首先，营销管理是根据市场环境来制定有效的营销策略，吸引新客户而又将旧客户留存，从而提高企业的经营效率。
其次，服务管理是对美容院的服务进行有效的监督和管理，在确保服务质量的同时，有效地满足客户的需求。
第三，客户关系管理是建立和维护与客户的友好关系，促进与客户的长期合作关系。
最后，客户满意度管理是通过不断改进服务质量，提升客户满意度，使客户长期地与企业保持良好的关系。
通过应用以上美容院顾客管理方法，企业可以有效提升企业的长期发展动力，降低经营成本，提高生产效率，有助于企业的可持续发展。
针对不同的客户，企业可以采取不同的美容院顾客管理方法，以期获得更佳的经营效果，同时保证顾客的权益。
除了上述主要管理方法，企业还可以采取一些额外的措施，以提高企业服务水平和客户满意度。
例如，企业可以使用人工智能技术，为客户提供更加个性化和贴心的服务；企业可以采用社交媒体等互联网技术，进行有效的营销活动以吸引更多的新客户；企业可以开展有效的客户回访和投诉管理，以确保客户的服务满足度，从而提高客户
的满意度。
以上就是美容院顾客管理方法的内容介绍，以及企业采用相应的方法可以获得的好处。
企业采取有效的美容院顾客管理方法，不仅有助于提升企业的长期发展，而且有助于维护客户的权益，增加客户的满意度。
美容院顾客管理
美容院顾客管理一、顾客管理的重要性在现代社会中，美容院作为一个服务行业，要想保持良好的运营和发展，顾客管理是至关重要的。
良好的顾客管理可以帮助美容院留住老顾客，吸引新顾客，并建立良好的美誉度。
因此，美容院需要重视顾客管理，并采取有效的措施来提升顾客满意度。
二、顾客接待1.服务态度美容院的员工需要具备良好的服务态度，热情、礼貌地接待顾客。
员工应主动向顾客打招呼，并询问顾客的需求和期望，以便根据顾客的要求提供个性化的服务。
2.专业知识和技能美容院员工需要具备专业的知识和技能，以便为顾客提供专业的意见和建议。
他们应了解各类美容服务的原理和效果，并能根据顾客的需求进行合理的推荐和设计。
三、顾客档案管理1.顾客信息收集美容院应建立顾客信息收集的机制，每当顾客来院服务时，应及时记录顾客的基本信息，如姓名、性别、年龄等，以便于后续的管理和跟进。
2.顾客健康状况记录美容院需要记录顾客的健康状况，包括过敏史、皮肤敏感情况等，以确保在服务过程中避免使用对顾客有害的产品或方法。
这些记录可以在顾客再次来院时进行参考，以便更好地为顾客提供个性化的服务。
四、顾客满意度调查美容院应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务质量的评价和意见。
这可以帮助美容院发现存在的问题，及时改进，并提高服务质量。
五、顾客关怀1.定期回访美容院应建立回访机制，对顾客进行定期回访，了解他们对服务的满意度，并进一步了解他们的需求和期望。
通过回访，美容院可以及时解决顾客的问题，提高顾客的忠诚度。
2.节日问候在重要的节日，美容院可以通过短信、电话或邮件等方式向顾客发出问候，表达对顾客的关怀和祝福。
这种关怀可以增进顾客与美容院之间的感情，增加顾客回头率。
六、顾客投诉处理美容院需要建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并采取有效措施解决问题。
在处理投诉时，要采取积极的态度，尽力保证顾客的权益。
七、顾客保密美容院需要保护顾客的隐私信息，不得将顾客的个人资料泄露给他人。
美容院顾客管理制度
美容院顾客管理制度一、建立优质客户服务体系(1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨,并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
(2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法,如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
(3)对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。
二、顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示)。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院服务流程1.接听电话的准则（1）接电话的准备①前台咨询员正式上岗之前,应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格如《顾客预约表》,以便做好记录。
③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
2、话铃响时①电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
以左手拿听筒,右手准备记录。
②立即报上店名：“您好，这是××美容院③对方若是未报姓名，要主动请教。
④如果是顾客预约,要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑤如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。
不明事项要转给知道的人来接听。
⑥即使打错电话也要亲切应对。
3、指定接听的人无法出面接听时：①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。
4、指定接听的人正值开会中或电话中：①确定是否情况紧急。
②无法立即出面接听时要向对方致歉.③告知对方，当事人何时方便接听。
④电话联系事项尽量做成笔记。
5、受托传话之时：①善用传话单或便条纸。
美容院店务管理-美容院顾客管理
与“培育〞相关的主要因素
本人 素质 干劲
环境 人事 职场的 制度 气氛
培训教育
指导者 指导法 意愿
工作
是否适合 能力是
黄静
当事人 否相符
员工的管理提高培训
企业开展战略规划 美容院经营管理 企划宣传与促销的筹划与组织实施 品牌的塑造与管理 连锁经营
黄静
培训系统的设计
新进员工培训:明确目标,企业文化,专业 技术,管理运作流程,产品知识,心理沟通.
美容院管理系列
美容院顾客管理
-----如何稳定客源和吸引新客源
请大家想一下：经营美容院的 目的是什么？
黄静
如何使自己的美容院越做越好？
首先树立科学的经营管理观念，跳出小 老板，小生意人的小打小闹的思路，为 自己的美容院制定长远的开展规划及引 进科学完善的管理.
美容院的管理:开业的企划,顾客的管理, 员工的管理,促销宣传筹划与实施,连锁经 营等.
6.服务技巧---顾客接待
充分了解客人以往的情况. 根据客人的情况为客人设计护理课程, 建立详细的顾客档案. 用代号的方式告诉负责护理的美容师客
人的禁忌. 首次服务的客人要建议做较廉价的护理,
看顾客的反响.
黄静
6.服务技巧---护理过程
美容师为客人护理时,应边护理边与客 人闲谈,增进客情关系,并将每步的护理过 程都向客人介绍,并建议客人回家坚持护 理.
没有标准，考核不实。
威胁利诱使尽手段， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
院长领导统御法---知彼
女性不满的表现方式有如下之反响：
满脸不快乐，表现于 对人冷嘲热讽；
外；
频上厕所、座立不安；
愁眉苦脸，没有笑容； 对无关的人，在工作
美容院管理客户方案
美容院管理客户方案美容院的客户是维持业务运转的核心因素之一。
因此，建立一个可靠的客户管理方案，有助于提高美容院的运营效率和利润。
本文将概述美容院管理客户方案需要注意的几个关键点。
1. 建立客户档案客户档案记录着每个客户的个人信息和美容服务的历史。
建立客户档案是一个有利的投资，因为它可以帮助美容院更好地满足客户的需求并提高客户满意度。
建议从以下几个方面出发：1.1. 个人信息客户的个人信息应包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等基本信息。
美容院可以通过这些信息，了解客户的基本情况，更容易提供个性化的服务，同时也方便美容院与客户之间的沟通。
1.2. 服务历史美容院应记录并保存客户的历史服务信息。
有了这些信息可以跟踪客户的特定需求和偏好。
同时，记录服务历史也有助于美容院了解哪些服务是热门的，从而更好地规划和安排服务。
2. 保持良好的客户关系正确处理与客户之间的关系是保障美容院业务成功的基本要素。
这包括:对客户进行关怀、回应客户的反馈和投诉、以及提供一套完整的回馈系统。
具体措施包括:2.1. 建立忠诚度计划美容院可以通过推广优惠、折扣等方式，来吸引客户为自己提供业务。
同时，建立忠诚度计划可以鼓励客户经常光顾美容院。
2.2. 提供优质的客户服务美容院个性化的客户服务可以满足顾客更特定的需求，并增强与客户之间的联系。
美容院还可以建立一套完善的回馈系统，及时处理和响应客户的反馈和投诉。
3. 利用技术来提高客户体验现代的美容院管理需求越来越多地利用技术手段来提高客户体验，以下是三个重要方面：3.1. 在线预约提供在线预约系统可以方便客户简单地预订服务，在最短的时间内安排预定的时间和服务员。
这为客户和美容院节约了时间和精力。
3.2. 移动支付美容院可以宣称接受移动支付，应用微信支付、支付宝支付，帮助顾客免去不便和烦恼。
移动支付对于美容院管理客户方案来说，是一个加速业务的机遇。
3.3. 社交媒体营销利用社交媒体营销是宣传和吸引新客户的好方法。
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美容院顾客管理方法
01专人直接管理
顾客就是上帝。
“上帝是一种神不可测的概念”，难以捕捉和把握。
针对顾客，在美容院必须设有独立部门及专人进行规划管理，更深入透彻地掌握每一位顾客，只有管理好了顾客，才能保证你能营运顾客，直接关系到你盈利的问题。
管理经营的组织结构就展现了这种职责的关系，顾客将进入被专业地管理状态，由经理（美容顾问）直接对顾客进行分类及系统化管理，不断融通到经营中去，保证客源正常增大且稳定。
同时也确保当今所存在的大问题---从业人员疏忽所导致顾客流失严重的恶果不再发生。
顾客与美容院从业人员关系及各自职能。
1、美容人员直接对顾客进行技术操作服务；
2、经理（顾问）专业接待，管理顾客；
3、院长处理投诉，感情联络沟通客户；
把一份感情分成三份享用和一份享用有什么区别？
02近视管理
进行顾客管理，必须就得了解顾客，了解顾客在现今美容院成为了一个难题，因为很多顾客不愿意让人了解，再加上美容人员素质问题，更是难上加难了。
近视管理就是一种切实有效的管理方式，近视管理实质就是认真靠近并倾听顾客的意见及信息。
一个优秀的顾客管理者在近视管理的时候，灵活运用，要进行许多活动。
（一）倾听
倾听是管理者发现问题的第一关键，只有不断地从顾客嘴里获得真实情况，才能确保你达到有效的管理，倾听对于管理者，必须要掌握倾听的方法和技巧，达到熟能生巧，样样精通，以完成顾客对口的管理。
1、要制定有效倾听的策略
A、学会用技巧鼓励顾客说话。
B、反馈性归纳，不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见。
C、站在对方立场进入角色地倾听。
D、避免争论。
E、真诚微笑、善用点头、巧用鼓掌、加以记录。
2、采用有效的倾听方式。