监理工程师质量控制工作中要点
监理质量控制要点
监理质量控制要点一、背景介绍监理质量控制是建造工程中非常重要的环节，它涉及到工程质量的监督和控制，确保工程按照设计要求和相关标准进行施工。
本文将详细介绍监理质量控制的要点，包括质量控制的目标、工作内容、监测方法等。
二、质量控制目标1.确保施工过程中的质量符合设计要求和相关标准。
2.及时发现和纠正施工中的质量问题，避免工程质量事故的发生。
3.提高工程施工质量，保证工程的可持续发展。
三、质量控制的工作内容1.施工前的准备工作（1）审核施工图纸和设计文件，确保施工图纸符合设计要求。
（2）审核施工方案和施工组织设计，确保施工方案合理可行。
（3）审核施工材料的质量合格证明和检测报告，确保施工材料的质量符合要求。
2.施工过程中的监测与检验（1）监测施工现场的施工质量，包括施工工艺、施工工序等。
（2）进行材料的抽样检验，确保材料的质量符合要求。
（3）进行工程结构的质量监测，包括土建结构、钢结构等。
（4）进行施工工序的质量检验，确保施工工序的质量符合要求。
3.质量问题的处理与整改（1）及时发现和记录施工中的质量问题。
（2）制定整改措施和时间表，确保质量问题得到及时解决。
（3）监督整改措施的执行情况，确保质量问题得到彻底解决。
四、质量控制的监测方法1.现场巡查监理工程师定期对施工现场进行巡查，检查施工质量和施工工艺是否符合要求。
2.抽样检验对施工材料进行抽样检验，包括强度检验、成份检验等，确保材料的质量符合要求。
3.非破坏性检测通过超声波、射线等非破坏性检测方法，对工程结构进行质量监测，确保工程结构的安全可靠。
4.试验室检测将抽样的材料送往试验室进行检测，包括抗压强度、抗折强度等，确保材料的质量符合要求。
五、质量控制的注意事项1.严格按照设计要求和相关标准进行施工，不得随意变更施工方案。
2.监理工程师要具备专业知识和丰富的施工经验，能够准确判断施工质量是否符合要求。
3.及时发现和记录施工中的质量问题，并采取有效的整改措施。
监理工作控制目标及控制要点
实用文档监理工作控制目标及控制要点一：监理工作的控制要点及目标值监理工作的控制要点及目标值1工程材料质量控制及目标所有进场材料、成品、半成品、构配件必须要有合格证，需二次复测的必须见证取样,抽样送检，各种材料应符合国家技术标准或设计要求，合格后方可使用。
2工程质量控制目标1、控制工程材料合格率100%；2、工程质量合格率100%；3监理工作方法1、检查进场材料质量证明文件；平行检查，对于每一个检验批进行100%检查并做记录，在合格基础上进行验收；进行进度控制对照检查，发现偏差，要求承包单位进行调整或重新编制进度计划；巡视监督检查现场施工质量，并用看、敲、摸、照等方法进行检查；在监理过程中随时对施工质量进行实测实量检查；发现一般质量问题，及时口头通知承包单位现场立即整改，如不及时整改或整改后仍不合格，监理工程师及时下发《监理工程师通知单》并限时要求承包单位整改至合格并进行回执；2、在土建专业混凝土结构工程浇筑准备工作完成后签发浇筑令，砼浇筑过程中全程旁站监理，对于梁、板类构件底模拆除（特别是悬挑大跨度）应在做同条件养护试件强度的基础上进行，并应签发拆模令；4旁站监理方案4.1旁站监理程序当工程进展到相应分项工程或工序时，由施工单位提前24小时通知监理单位进行旁站监理，由监理工程师或监理员与施工单位质检员共同旁站监理；4.2监理人员的主要职责1、检查施工企业承包单位专职质检人员到岗，特殊工种人员持证上岗及施工机械，建筑材料准备情况；2、在现场跟班监督关键部位，关键工序的施工执行施工方案及工程建设强制性标准情况；?核查进场建筑材料，建筑构配件，设备质量证明文件，检验报告，合格证等并在现场监督施工企业进行检验或者委托具有资格的第三方进行复验；3、做好旁站监理记录和监理日记,保存旁站监理原始资料.5质量控制措施及要点5.1混凝土结构工程质量控制措施5.1.1混凝土结构工程基本要求：5.1.1.1混凝土结构施工项目应有施工组织设计和施工技术方案，并经审查批准。
监理工程师的质量控制检查方法与要点
监理工程师的质量控制检查方法与要点作为监理工程师，质量控制是我们工作中至关重要的一项任务。
只有确保工程质量达到标准要求，项目能够顺利完成并投入使用。
为了有效地掌握质量控制检查的方法与要点，我们需要在以下几个方面进行注意和实践。
首先，监理工程师在质量控制过程中应始终保持专业的态度和精神，并严格按照施工图纸、相关标准、规范以及工艺流程进行检查。
同时，还需要对施工方和相关责任人进行有效的沟通和协调，保持良好的工作关系，以便及时解决工程中的质量问题。
其次，我们应该重视质量控制的每个环节，从施工准备开始到竣工验收结束，都需要进行全面细致的检查。
在施工准备阶段，我们要对设计文件、施工方案、施工材料进行审核和验收，确保施工质量的基本条件得到满足。
在施工过程中，我们要进行逐步检查，包括现场勘察、基础施工、主体结构、装饰装修等各个施工环节的质量把关。
特别是对关键节点与节点工程进行更加严格的把关，如承重墙与梁柱的浇注、混凝土拌和与浇筑、防水卧铺、电气线路等。
在施工结束后，我们要进行终期检查，包括质量验收合格证、工程验收资料等，确保整个质量控制工作完整无缺。
另外，在进行质量控制的过程中，我们还需要关注以下几个重点要点。
首先，监理工程师需要掌握相关法律法规和标准，熟悉行业标准及相关规程，以确保质量检查工作符合法规要求。
其次，我们要有丰富的施工和现场管理经验，能够辨别出各种质量问题，并能准确评估问题的严重程度，提出相应的整改方案。
同样重要的是，我们应保持良好的沟通和协调能力，与项目各方保持密切联系并及时反馈问题，以便及时解决质量问题。
此外，监理工程师还需要具备较强的责任心和细致的工作态度，确保每个环节都得到充分把关和检查。
除了以上要点外，监理工程师还应始终保持学习和创新的精神，不断提高自身的专业素质和技能水平。
及时了解最新的工程技术、工艺和管理方法，学习与他人交流经验，参与培训和学术交流活动，以提高自己的质量控制专业能力。
监理工程师的质量控制检查方法与要点
监理工程师的质量控制检查方法与要点作为监理工程师，质量控制是我们职责的重要一部分。
我们需要确保施工过程中的每个环节都符合相关标准和规定，以确保工程质量的可靠性和安全性。
在本文中，我将介绍监理工程师在质量控制方面常用的检查方法和要点。
首先，监理工程师应该对施工过程中的所有关键点进行严格的检查和评估。
这些关键点包括材料的选择和使用、施工工艺和方法、施工人员的素质和技术水平等等。
在材料选择和使用方面，我们应该检查材料的规格、质量证明文件和供应商的信誉度。
而在施工工艺和方法方面，我们需要检查是否符合设计要求、施工文件和行业标准。
施工人员的素质和技术水平则需要通过他们的资质证书和实际操作来评估。
其次，监理工程师还应该进行现场巡查和抽样检测。
现场巡查可以帮助我们发现施工过程中的潜在问题和质量隐患。
我们应该关注施工现场的整洁度、安全措施的使用情况、施工记录的完整性等等。
同时，抽样检测可以对施工过程中的材料和构件进行质量评估。
我们可以根据抽样标准进行抽样，然后送样给实验室进行检测。
检测结果将直接反映出施工质量的可靠性。
此外，监理工程师还应该进行工程质量文件的审核和管理。
工程质量文件是记录施工过程和结果的重要依据。
我们应该仔细审核和管理这些文件，确保其准确、完整、规范。
同时，我们还应该及时更新工程质量文件，以反映工程进展和质量状况的变化。
另外，监理工程师还需要与相关部门和施工单位保持良好的沟通和协调。
我们应该参加工程进度会议和质量讨论会，及时了解施工进展和存在的问题。
同时，我们还应该与相关部门和施工单位共同制定解决方案，解决质量问题和纠正施工过程中的偏差。
最后，监理工程师还应该注意质量控制的记录和报告。
我们应该及时记录质量检查的结果、发现的问题和整改措施。
这些记录和报告将帮助我们跟踪和评估工程质量的整体情况，并为工程完工后的质量验收提供依据。
综上所述，作为监理工程师，在质量控制方面需要进行严格的检查和评估。
我们需要关注施工过程中的关键点，进行现场巡查和抽样检测，审核和管理工程质量文件，与相关部门和施工单位保持沟通和协调，以及做好质量控制的记录和报告。
监理工程师的工程质量要点
监理工程师的工程质量要点一、引言作为监理工程师，在工程建设过程中扮演着重要的角色。
监理工程师负责监督和控制工程质量，确保工程的安全、可靠和符合相关标准。
本文将介绍监理工程师在工程质量管理中的要点，以提高工程质量的水平。
二、施工质量控制1. 编制质量管理计划在工程开始前，监理工程师应与相关各方共同制定质量管理计划。
该计划应包括质量目标、质量控制措施、质量检查方法等，确保各方对质量管理的要求达成一致。
2. 材料与设备选择监理工程师需确保施工使用的材料和设备符合相关标准和规定。
在选用材料和设备时，要仔细考虑其性能、质量等因素，并做好相关记录以备核查。
3. 施工过程监控监理工程师应定期对施工现场进行监测和检查，确保施工过程符合设计规范和施工要求。
及时发现问题，及时采取措施进行调整和改进，以保证工程质量。
4. 质量测试与检验监理工程师负责组织和协调各类质量测试和检验工作。
他们应确保测试和检验的方法准确、可靠，并对测试结果进行评估和记录。
三、工程安全管理1. 建立安全管理制度监理工程师要与施工单位共同制定安全管理制度，明确责任和义务。
此外，还要组织安全培训和教育，提高施工人员的安全意识。
2. 监测施工安全监理工程师应全程监测施工现场的安全状况。
他们应确认施工过程中的危险点，督促施工单位采取相应的安全措施，并定期检查执行情况。
3. 处理安全事故监理工程师要及时处理施工过程中出现的安全事故。
他们应与相关方面协商，制定出应对措施，并提供技术支持，以减低事故对工程质量和工期的影响。
四、质量记录和报告1. 编制监理日志监理工程师应编制监理日志，详细记录每天的施工情况、质量问题、变更情况等。
监理日志是监理工程师与其他相关方交流的重要依据，也是后期质量评估和纠纷处理的参考文件。
2. 编制施工质量报告监理工程师应定期编制施工质量报告，总结和评估工程的质量状况，并提出改进措施。
该报告应向相关各方进行及时的汇报和交流。
五、纠纷处理与质量评估1. 处理质量纠纷如果在工程建设过程中出现质量纠纷，监理工程师应协助各方进行调查和取证，寻求解决方案，并制定相应的改进措施以避免类似问题再次发生。
监理工程师进行质量控制的工作内容
监理工程师进行质量控制的工作内容监理工程师是负责监督和控制工程项目质量的专业人员。
他们的工作内容涉及多个方面，包括质量检查、质量评估、质量改进等。
下面将详细介绍监理工程师在质量控制方面的工作内容。
1. 质量检查监理工程师负责对施工现场进行定期巡查，确保工程施工符合相关质量标准和规范要求。
他们会检查施工过程中使用的材料是否符合质量要求，施工工艺是否正确执行，施工质量是否达到预期目标等。
监理工程师会制定相应的检查计划，并记录检查结果，及时发现和解决质量问题。
2. 质量评估监理工程师需要对工程项目进行全面评估，包括设计文件的合理性评估、施工方案的可行性评估、材料质量的评估等。
他们会参与项目的初步设计和施工方案的制定，并提出专业意见和建议。
监理工程师还会对施工单位的质量控制体系进行评估，确保施工单位具备相应的质量管理能力。
3. 质量改进监理工程师通过定期召开质量会议，与施工单位和相关部门进行沟通和协调，共同解决工程项目中存在的质量问题。
他们会就质量改进提出具体的措施和建议，并跟踪实施情况。
监理工程师还会对施工单位的质量管理制度和流程进行审查，提出优化建议，帮助施工单位提升质量管理水平。
4. 质量记录和报告监理工程师会对工程项目的质量情况进行记录和报告。
他们会及时记录施工过程中的重要质量信息，包括质量问题、质量整改情况、质量事故等。
监理工程师会根据工程项目的进展情况，编制定期的质量报告，向项目管理方和相关部门汇报工程项目的质量状况。
5. 质量培训监理工程师会组织和参与相关的质量培训活动，提升工程项目参与方的质量意识和质量管理能力。
他们会制定培训计划，并根据实际需要组织培训课程，培训内容包括质量管理原理、质量控制方法、质量问题处理等。
监理工程师还会对施工单位的质量管理人员进行专业技能培训，帮助他们更好地履行质量控制职责。
6. 监督合同履约监理工程师负责监督施工单位履行合同中的质量要求。
他们会对施工单位的施工方案、材料采购计划、施工计划等进行评审，并根据合同约定进行质量验收。
监理工程师的质量检查要点与方法
监理工程师的质量检查要点与方法作为监理工程师，质量检查是我们职责的重要部分。
确保工程质量符合规范和标准，对于项目的顺利进行和客户的满意度至关重要。
本文将介绍监理工程师在质量检查过程中需要关注的要点以及常用的方法和工具。
要点一：检查施工质量首先，监理工程师需要检查施工过程中的质量问题。
我们应当确保土建施工的合格程度，包括地基、结构、防水等方面。
在检查过程中，应关注施工工艺和材料的标准执行情况，例如混凝土浇筑时的坍落度、配筋的布置是否符合设计要求等。
此外，还应检查是否存在施工缺陷，如开裂、渗漏等问题。
应重点关注重要节点的质量，如柱、梁、板等。
要点二：检查装饰材料和装修质量监理工程师还需要关注装饰工程的质量问题。
在施工过程中，应检查装饰材料的选择和使用是否符合规范和合同要求。
例如，地板的平整度、墙面的垂直度、瓷砖的粘贴质量等。
此外，还要注意装修工程中的电气和给排水系统，确保管线的合理布置、接口的质量和安全性。
要点三：检查设备安装和调试监理工程师需要对设备的安装和调试进行全面检查。
这包括电梯、暖通空调、给排水、消防系统等设备。
我们应核实设备的型号、品牌和数量是否与合同一致，并检查安装位置和安装质量是否符合规范。
在设备调试阶段，要确保设备的功能正常、运行稳定，并检查参数设置是否符合规范和设计要求。
要点四：检查工艺与技术要求监理工程师还应关注工艺与技术要求的执行情况。
这包括施工工艺和操作规程是否符合设计要求以及相关标准。
例如，是否按正确的顺序进行施工、配筋是否符合规范、焊接接头的质量是否达标等。
同时，我们还需要对施工过程中的试验和检测进行检查，确保测试结果准确可靠，并与设计要求相符。
方法一：抽查和检测为了全面了解工程质量，监理工程师可以采取抽查和检测的方法。
根据工程的不同阶段和重要性，选择适当的抽样点进行检查。
使用专业的检测设备和仪器，如测量仪器、声波检测仪等，对工程进行物理性能的检测和评估。
方法二：记录和整理在质量检查过程中，监理工程师要及时记录发现的问题和整改情况。
监理项目质量控制的关键点、难点
监理项目质量控制的关键点、难点一、质量控制的关键措施和依据（一）质量控制的关键措施1、质量控制采取以事前控制为主的控制措施；2、按合同和规范的要求对施工过程进行检查，及时纠正违章操作，消除质量隐患，跟踪质量问题，验证纠正效果；3、用必要的检查、测量、试验手段验证施工质量；4、对工程的关键工序和重点部位的施工过程进行旁站监理；5、要求承包人执行材料试验制度和设备检验制度，禁止在工程中使用不合格的材料、构配件和设备；6、严格要求承包人执行工序质量检查验收制度，本工序未经检验合格不得进行下一道工序施工；7、严格执行现场见证取样和送检制度；8、必要时建议撤换承包人不称职的工作人员；9、本工程监理实施过程中应用的标准、规范及监理工作依据（二）控制措施中所遵循的依据1、国家及省有关工程建设和建设监理的法律、法规、规章和相应的规定。
2、现行的工程设计规范、施工规范、工程质量检验评定标准。
3、设计单位提供的设计图纸以及有关的资料说明。
4、工程建设单位与施工单位签订的工程承包合同。
5、工程建设单位与监理单位签订的委托监理合同。
6、ISO-9001质量体系文件；二、影响工程质量的关键问题工程项目管理中的质量控制主要表现为施工组织和施工现场的质量控制，控制的内容包括工艺质量控制和产品质量控制。
影响质量控制的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五大方面。
因此，对这五方面因素严格控制，是保证工程质量的关键。
（一）人的因素人的因素主要指施工企业领导者的素质，操作人员的理论、技术水平，粗心大意，违纪违章等。
施工时首先要考虑到对人的因素的控制，因为人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术人员、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。
首先，应提高他们的质量意识。
施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益（质量、成本、工期相结合）综合效益观念。
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浅谈监理工程师质量控制工作中的要点摘要：建设监理企业是依据与业主签订合同中的具体条款内容，代表业主对工程进行质量、投资、进度全方位的控制和管理。
自监理制度引入我国以来,经过多年的探索、实践,目前已形成了较为完善的工程监理模式,建立了一整套法规和组织管理体系。
它正在向制度化、规范化、科学化迈进。
本文以监理质量控制三过程为主线，分别从事前控制、事中控制及事后控制详细阐述了施工阶段监理质量控制的要点及措施。
关键词：监理；施工阶段；质量控制要点
1 监理质量控制的特点：
实行工程施工监理是工程建设管理体制改革的重要内容,是强
化质量管理、控制工程造价、提高投资效益及施工管理水平的有效方法，其特点有：
1.1 监理工程师对工程质量的监理受权法律保护,这与过去的
内部质量管理和行政临监督是根本不同的。
在承包商和业主签定承包合同中详细地、明确地规定了监理工程师在质量控制中的作用和权利,这就以合同形式赋予了监理工程师采取各种手段进行工程质量控制的权力,使质量管理变得有法可依，并更加有力。
1.2 工程质量监理是监理工程师对一项工程实行全过程全立位和全天候的全面质量管理，使工程所有部分的质量得到有效、全面的控制。
1.3 质量监理强调了事先监理和主动监理,监理重点放在施工前的准备阶段,即对原材料、施工机械和施工技术方案的检验和审查,以及施工过程中各环节的质量监理,以便及早发现问题。
1.4 监理与工程支付挂钩,质量好坏直接关系到承包商的经济效益。
这是工程监理制度的重大特点。
按合同条款规定,未经监理工程师验收并签字认可的工程项目,一律不支付费用。
监理工程师有了这个权力,就能运用经济杠杆的作用有效的保证工程质量。
2 监理质量控制的阶段划分和内容
工程质量监理是一个施工全过程的监理,它贯穿于整个合同执行过程的始终。
根据施工过程,我们可将质量监理划分三个阶段, 即事先控制、事中控制和事后控制，来详细阐述施工阶段监理质量控制。
由于每个阶段有不同的特点,所以监理的内容和要点也不尽相同。
2.1 事前控制：
这个阶段主要是正式施工前的准备,包括质检程序的规范，技术、管理人员组成，施工机械和各材料的准备以及按设计图纸进行现场放线、测量等工作。
这个阶段质量监理的主要工作为:
2.1.1 审查施工方提交的施工组织设计。
施工组织设计是施工单位编制的指导施工全过程各项活动的重要综合性技术文件。
总监理工程师对施工组织设计的审核的重点是：总体布置是否合理；技术措施是否得当；施工程序安排是否合理；主要项目的施工方法是
否可行。
施工组织设计未经监理总监审批，不准开工。
通过这一工作，督促施工方对不足之处进行修改、完善，然后检查落实，从而达到事前控制的目的。
2.1.2 搞好图纸会审工作。
施工图是工程施工的直接依据，施工测量是建筑产品由设计转为实物的第一道工序，而建筑材料是构成建筑物的基本元素，因此，认真搞好图纸会审、测量复核和材料检验是搞好质量事前控制工作的重要技术措施。
图纸会审由项目总监协助建设单位，组织施工单位、设计单位、进行图纸会审。
先由设计单位介绍设计意图，结构特点，施工要求、技术措施和有关注意事项，然后由施工单位提出图纸中存在的问题和需要，使参加施工的各单位人员思路一致，最大限度的避免施工中出现失误。
2.1.3 审批承包人配备的技术人员资格，特殊工种人员资质及开工前试验的工作。
2.1.4 审查承包人为工程配备的施工机械是否满足技术规范规定的工程质量标准和安全标准的要求。
2.1.5 审批承包人拟在工程中使用的各材料的来源,数量和质量,并进行检验。
2.1.6 审查拟开工项目的施工力案和技术措施。
2.1.7 检查、检验承包人的放样和测量数据。
对上述各项内容,如果没有达到有关规定的要求,则通知承包人进行补充和修正,直到符合合同要求和规范要求为止,否则不允许
进入正式施工阶段。
2.2 事中控制：
这是工程项目监理部进行监理的关键工作。
事中控制的主要内容为：质量资料和质量控制图表真实性、完整性和科学性；设计变更和图纸修改合理性；施工作业的规范性和检查科学性；检验批、分项、分部工程和各项隐蔽工程的检查和验收合理性；原材料、半成品试验与抽检的科学化；组织质量信息反馈的先进性。
事中控制要求严格检查、及时反馈、及时整改，因此，事中控制的时间长，工种多，干扰多，难度大，是监理工作的主体。
这个阶段质量监理的主要工作为:
检查承包人的施工工艺是否符合技术规范的规定,是否按开工前监理工程师批准的施工方案进行施工。
2.2.1 检查施工中所使用的各材料、混合料是否符合经批准的各材料的质量标准和混合料配比要求。
2.2.2 对每道工序施工后进行严格的质量验收,合格后才允许进行下一道施工工序。
2.2.3 对施工中产生的工程缺陷或质量事故进行调查处理。
达到设计要求后才允许承包人继续施工。
2.2.4 对于重要部位或有特殊工艺要求的部位施工过程中，监理工程师须全天候、24小时跟班旁监，以便发现问题及时处理。
如基础阶段的桩基施工、土方回填、后浇带浇筑、卷材防水层细部构
造等处理以及主体结构阶段的梁柱节点钢筋隐蔽过程、厨卫、露台蓄水实验，旁站监理人员应在施工现场跟班监督，及时发现和处理旁站监理过程中出现的质量问题，如实准确地做好旁站监理记录。
凡旁站监理人员和施工企业现场质检人员未在旁站监理记录上签字的，不得进行下一道工序施工。
2.2.5 通过现场巡视，实地测量结果和数据，来检查和判断工程质量，以所测数据来评定质量等级。
如砼浇筑完后蜂窝、孔洞各多少，蜂窝多大、孔洞多深，在什么部位等等。
提出整改意见，提前以书面形式告知施工单位并附上所测数据，避免其今后出现类似质量问题
2.2.6 根据工程项目的规模，工程特点和技术要求，从实际需要出发，确定关键路线、关键部位的监督管理。
如当施工现场绑扎第一道梁筋，绑扎第一道柱、梁钢筋，支第一根柱模时，监理工程师需到现场检查，复核轴线及标高，测量构件、结构的尺寸，称计配合材料重等。
2.3 事后控制：
事后控制的重点是确保每个产品合格，并把不合格产品及时反馈给设计单位和施工单位进行设计变更或返工、整改。
严格按检验批、分项、分部工程进行质量验收，并进行质量评价。
对施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患，通过总监理工程师及时下发工程暂停令，要求施工单位停工整改，并配合有关单位及时提出解决的方
案，将问题处理，从而达到既保证工程质量又不影响工程进度，避免了不必要的经济损失。
3 结语：
建设监理企业是依据与业主签订合同中的具体条款内容，代表业主对工程进行质量、投资、进度全方位的控制和管理。
质量控制中，监理企业不仅要稳抓事前控制、事中控制、事后控制三个环节，对重点部位、关键工序进行动态控制，还应严格内部管理，健全完善制度，强化监理深度和力度，提高监理水平，赢得业主信任，并能针对监理队伍人员构成现状，加强培训，不断提高整体素质，有效履行监理职责，从而有效实现工程项目施工的全面质量控制。