具有竞争力的企业管理技能培训模式_波音公司行动学习法的案例分析

具有竞争力的企业管理技能培训模式不仅是企业获得高素质人才的重要途径，也是企业提高员工培训效率和效益的重要手段。

当今世界上最卓越的企业管理教育和最有远见的各类组织，例如波音公司、可口可乐公司、ＡＴ＆Ｔ、Ｄｏｗ等等都应用行动学习的模式进行管理技能的培训和再造企业的领导和组织，行动学习法在卓越的公司，不仅正改变着它们的生产力和财务数据，而且正使它们变成学习型组织，培育并发展企业的领导者和管理者终身学习的技能，使企业在变化的世界和不断出现的新问题中能够永远处于领先地位。

以波音公司为例阐述行动学习法应用过程，行动学习法能使我们的管理技能培训更有效，使员工掌握现时代的终身学习方式，使企业变得更有竞争力，实现企业可持续发展战略目标。

一、　行动学习法概念行动学习法是由英国瑞文斯（ＲｅｇＲｅｙａｎｓ）教授创建。

ＲｅｇＲｅｖａｎｓ教授在２０世纪４０年代为提高和改进英国煤矿生产方式培训员工，创建了与传统学习方法不同的学习方法，在煤矿工业的教育培训中应用。

１９６５年Ｒｅｇ　Ｒｅｖａｎｓ为高潜能的管理人员举办了新的管理发展课程，在这项课程中，每个参与者所在的机构都提出一个比较棘手的问题，他们被交换到不同于自己原有专业特长的项目组，组成学习的团队，群策群力，互相支持，分享知识与经验，在较长的一段时间内，依靠学习团队，解决了这些棘手的难题。

通过实践，这种方法获得了成功，称为行动学习法。

这种方法被公认为一种理论与实践相结合的学习路径。

行动学习法在我国也早有实践，中组部培训中心根据我国的国情，在外籍专家的指导下将这一方法用于甘肃省等西部贫困地区的中高级公务员培训与发展项目，并在实施过程中作了部分改革，使其更适应我国的体制与文化，特别是适应我国贫困地区的情况。

该项目的实具有竞争力的企业管理技能培训模式—波音公司行动学习法的案例分析文／孙立兵践，为推动地方政府职能转变，开发中高级公务员管理培训的新技术，为推动省级机构人力资源管理政策的现代化，作了重要尝试，并取得显著成效，但行动学习法在我国企业培训方面却少有研究和实践。

二、行动学习法的内涵Ｒｅｇ　Ｒｅｖａｎｓ最早提出的行动学习方程是：Ｌ＝Ｐ＋Ｑ，学习（Ｌｅａｒｎｉｎｇ）＝常规知识（ＰｒｏｇｒａｍｍｅｄＫｎｏｗｌｅｄｇｅ）＋质疑的洞察力（Ｑｕｅｓｔｉｏｎｉｎｇ　Ｉｎｓｉｇｈｔ），对于ＲｅｇＲｅｖａｎｓ的学习方程式：Ｌ表示学习是在参加行动的过程中的收获，Ｐ表示学习从权威的知识中获得，Ｑ表示学习是根据自己在行动中产生问题的创造过程。

行动学习的过程包括学习（什么是未知的）、研究（什么是模糊不清的）、行动（解决面对的问题），使学习过程成为获取知识、培养质疑的能力与态度、解决实际问题的过程。

行动学习过程还需要学习者之间的互相支持，创新思想，使个人和组织在迅速变化的世界中学会有效地学习。

管理技能培训的行动学习基本模式为：参与者在真实的时间中处理真实的问题；参与者形成稳定的学习小组；每一个小组定期举行会议；所有问题均涉及参与者自身工作中的真实问题；学习过程中需要小组成员的互相支持；学习是反应、质疑、推测和驳斥的过程；形成解决方案并采取行动，解决实质上的问题；在整个学习过程小组成员反馈和评价自身行动的变化。

三、　实施行动学习的理由和关键因素行动学习提出一种崭新的革命性的经理人培训模式，已经变成组织领导的一种选择，这种培训模式的优势来自经理人自身的教和学。

管理者自身在面对重要的项目中会产生更多的学习需求，而行动学习能满足管理者之间更好地互相学习，向其他的管理者学习而不是向指导教师学习。

行动学习提供领导技能，鼓励创新的思考，能避免领导以昨天的解决方式对今天产生的问题做出响应并面对明天的挑战。

因此很多组织正在寻找新的方法来培训管理者。

全球越来越多的公司把培训计划转向行动学习模式，把行动学习作为更有效、更有力的工具来发展和培训他们的管理技能。

行动学习是不同于传统学习过程的科学的学习方式，需要有经验的学习指导者对学习方法和过程的深刻理解和把握，需要组织者和参与者对学习过程的深入研究和不断总结。

把握成功实施行动学习模式的关键因素，对我们的企业有效应用行动学习模式进行管理技能的培训，具有重要借鉴意义。

四、实施行动学习法的过程中要注意５个要点１．创造性地解决问题的过程行动学习是一个解决实际商务问题的过程，没有现成的样本可以照搬，需要根据环境和实际问题创造性地思维和解决问题，需要深刻地认识问题发生的原因，界定问题的性质并进行系统思考，这种方法提供创新的思想、采取行动的步骤、跟踪与评价结果，有效地解决难以预料的问题。

２．实践和理论紧密结合与反复的过程传统的学习，使用的教材、学习时间的安排都与现场脱节，因此训练回来后，还需要结合工作进行理解和实践。

而在实际工作中，经常面临没有现成答案的考验，学习者需要结合自己的工作经验不断学习，把正规学习和非正规学习结合起来。

行动学习是实践和理论的反复过程，因为有了行动，产生了问题，所以需要学习，学习指导着行动，使学习直接转化为行动，学习是针对行动进行反馈、评价、再进行学习的一个循环深入过程，学习也是每天工作的内容，是和工作密不可分的过程。

３．交流、合作与互相学习互相支持的过程行动学习是团队合作进行学习的过程，是培养团队合作精神的一种非常有效的方法，团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景，若要有好的团队学习效果，交流、合作与互相学习、互相支持的技能将变得非常重要，有效的交流是与合作者有效合作并加深互相理解的前提，小组成员如何解决冲突与问题、创造一个宽松的环境、良好的气氛、互相学习或向其它项目组学习、进行知识共享和最好实践，需要每个学习者的合作与支持，行动学习过程不是靠个人的能力就能够解决的问题，而需要有效的合作与互相支持，才能完成学习目标。

交流合作和互相支持是行动学习过程中不断学习的内容。

４．及时的反馈与评价的过程行动学习是一个及时的反馈与评价过程，通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督，时刻探索和理解问题的变化，对涉及到整个团队的管理问题，共享最好的解决方案。

学习过程伴随着依次发生的行动和认真的反馈，评价行动的合理性和对问题的把握能力，并作为计划下一步行动的依据。

行动一反馈一评价一计划一再行动是行动学习的主要学习过程。

５．培养在工作中学习能力的过程通常持续学习的动力在于执行任务过程中遇到的问题和课题中产生的需求，也就是说，内在于工作本身。

如果没有明确的要求和目标，员工也许会不自觉地学习，但若把它变成自觉的学习过程，可以使整个学习变得更有效和更有价值，能最大程度地利用工作现场进行学习。

五、波音公司行动学习的案例分析波音公司在１９９９设立了培训全球领导人的学习项目，其目标是使公司的高级经理能以全球的视角进行思考和行动，波音高级经理人的关键能力是领导一个全球公司，公司放弃传统的领导力发展计划而选择行动学习模式作为领导力发展项目的核心内容，所有的参与者是波音公司的高级经理。

１．学习目标针对学习目标，波音领导中心确立了作为成功的全球企业领导者最重要的能力，他们把经理人所需的全球能力重组分为三类共１９种执行能力。

第一类最重要的能力：适应性、全球思考、构建关系、组织整合、创造力、大胆领导、影响力和谈判的能力；第二类非常重要的能力：形成战略、支持公开的和有效的交流、吸引力和发展力才能、驱动股东的成功、证明远景、使用合适的判断；第三类是重要的能力：带动经理人、鼓励和授权、交叉工作能力、质量的持续改进、对财务敏锐等，根据所需能力的重要性层次，波音公司采用行动学习的模式对企业的高级经理进行培训。

２．学习过程波音的行动学习分为三个阶段：第一阶段花三天时间，学习各类介绍和资料，理解国家的远景和公司的远景；第二阶段花三周时间选择在相应的具有重要战略价值的国家度过，在选定的国家会见企业的领导，倾听该国专家的建议和意见，深人企业生产现场并与相关的企业领导进行交流与会谈，探索和理解该国的历史、文化习俗及其价值，沉浸于该国的文化和民俗之中，评价企业在国家和区域内的现状、问题和动态的竞争能力以及评估企业在国家和区域中存在的机会；第三阶段花十多天时间，经理人进人特殊选定的商务问题，针对特定的商务问题理解和评价作为合作伙伴的机会和风险，参与者以小组为单位提出解决问题的方案和推荐意见，针对公司重要的和当前的问题形成报告。

３．反债与评佑根据行动学习的特点，行动一反馈一评价一计划一再行动，在反复的行动学习和反馈、评估中及时调整和把握学习过程中的问题，实现学习目标。

波音行动学习的评估分成三个阶段，第一阶段的评估在项目期间进行，第二阶段在项目结束后进行，第三阶段在项目结束一年之后进行项目后续评估。

每次评估根据问题的特点设计了各种类型的问卷表，对项目的参与者进行面谈，内容涉及根据行动学习项目的目标和学习者与目标的实现程度进行评价，对行动学习过程的学习案例说明、团队业绩变化的说明、团队工作上变化的说明、自己通过学习带来的转变的说明、接下来的工作的不同设想、学习带来的对工作的影响程度、每个参与者所涉及的在项目中特别的商务问题的解决方案等等，并对所收集的数据进行全面的定性和定量分析，作出项目学习上的投人与回报的财务报告和学习质量分析报告，这些报告结果和经理人的学习报告一起被波音公司的经理人共享。

４．成效显著整个评价结果显示该行动学习计划的参与者通过学习增加了在竞争的环境下领导全球企业的能力。

５０％的参与者通过项目学习确定明显提高自己的全球能力，９０％的参与者从项目中和参与者的身上学到东西并且支持项目的继续。

行动学习模式证明是高效率的，参与者绝对的积极的回答显示他们已经学会而且确信已经回到工作中，并在行动的变化中显示出行动学习给自己工作带来重要的价值。

５．行动学习法是具有竞争力的企业管理技能培训模式我国企业正进入转型期，企业正面临更多的机会和挑战，众多企业目前面临的问题是在快速变化的业务环境中如何贯彻执行公司的既定战略，建立集成的战略执行架构和执行能力，以便将战略和运作目标分解贯穿到日常的工作中，并且持续地改进战略执行的效果，形成一种内部的有效机制，改进公司运作的实际绩效。

要实现上述目标，拥有一支高效地掌握有效管理技能的经理人团队十分重要。

越来越多的企业已经认识到需要对企业的经理人进行管理技能的教育培训，但如何组织培训一直是中国企业面临的问题，从我国各大学商学院ＭＢＡ教育的红火到开始出现更多的冷静选择，从简单的需要变成要求学习过程的真实而有效，这就对我们教育培训的内容和模式等提出更高的要求。

如何使培训产生实质性的内容和进步，如何在工作和学习的平衡中发展职业生涯，如何掌握一种终身学习的学习模式，如何提高自己的学习能力，如何以客户为中心提高项目的价值，如何提高领导力，如何利用知识设计更好的产品和服务，如何把学习变成一种企业的制度渗透到工作的各个层面等，这些是摆在我们面前的难题。