供应链合作伙伴
供应链合作与合作伙伴关系

供应链合作与合作伙伴关系在当今全球化的商业环境中,供应链合作和合作伙伴关系对于企业的成功至关重要。
通过建立稳固的供应链合作伙伴关系,企业可以实现资源共享、降低成本、提高效率和服务质量,从而获得竞争优势。
本文将探讨供应链合作的重要性以及建立良好合作伙伴关系的关键要素。
一、供应链合作的重要性供应链合作是指企业与其供应商、分销商和其他合作伙伴之间建立的紧密合作关系。
它涵盖了从原材料采购到产品制造、库存管理、物流配送和售后服务等全过程。
供应链合作的重要性体现在以下几个方面:1. 资源共享和风险分担:通过供应链合作,企业可以与合作伙伴共享资源,共同应对市场变化和风险。
例如,在供应链中各合作伙伴之间建立紧密的信息共享机制,可以更准确地预测市场需求,合理安排生产计划,避免库存积压和供应断货的问题。
2. 降低成本和提高效率:供应链合作可以帮助企业降低成本并提高效率。
通过与供应商的紧密合作,企业可以缩短采购周期、降低库存占用、优化物流配送等环节,从而实现成本的降低和运营效率的提升。
3. 优化服务质量:供应链合作可以帮助企业提供更优质的产品和服务。
通过与分销商和物流供应商的合作,企业可以实现灵活的物流配送和快速的售后服务,提高顾客满意度,增强品牌竞争力。
二、建立良好合作伙伴关系的关键要素为了构建稳定健康的合作伙伴关系,企业需要关注以下几个关键要素:1. 共同目标和价值观:企业与合作伙伴之间应该有一致的目标和价值观。
他们应该共同追求市场份额的增长、产品质量的提升、客户满意度的提高等共同目标,共同坚守商业道德和社会责任。
2. 信任和沟通:信任是建立良好合作伙伴关系的基础。
企业之间需要建立互相信任的关系,通过有效沟通和信息共享,理解对方的需求和关切,解决问题和取得共识。
3. 共同利益和风险共担:合作伙伴关系应该是双赢的关系,各方在合作中应该能够共同分享利益和共担风险。
企业之间可以通过合理的利润分配机制、资源共享机制和风险补偿机制来实现共同利益和风险共担。
供应链合作伙伴关系的建立与维护

供应链合作伙伴关系的建立与维护在现代企业运营中,供应链合作伙伴关系的建立与维护对于企业的成功至关重要。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化,建立稳固的供应链合作伙伴关系能够帮助企业提高效率、降低成本,同时还能够增强企业的竞争力。
本文将从供应链合作伙伴关系的定义、建立和维护策略等方面进行探讨。
一、供应链合作伙伴关系的定义供应链合作伙伴关系是指在供应链中各个环节之间建立紧密的合作关系,通过共享信息、资源和风险来实现协同效应。
在一个完善的供应链合作伙伴关系中,各个合作伙伴之间应该建立起信任、透明和互利共赢的合作关系。
二、供应链合作伙伴关系的建立1. 寻找适合的合作伙伴建立供应链合作伙伴关系之前,企业首先需要寻找适合的合作伙伴。
这需要通过对市场和竞争环境的全面分析,选择具有相同价值观和目标的合作伙伴,以确保双方能够在长期合作中相互支持和共同发展。
2. 建立有效的沟通机制供应链中的各个环节之间需要建立起高效的沟通机制,以确保信息能够准确、及时地流通。
这可以通过建立共享平台、使用信息技术和明确的沟通渠道来实现,以便各合作伙伴能够共享关键的供应链信息,及时做出反应和决策。
3. 设定明确的角色和责任在供应链合作伙伴关系中,每个合作伙伴都应该有明确的角色和责任。
通过明确每个合作伙伴在供应链中的位置和功能,可以确保各个环节间的协同工作,从而提高整个供应链的效率和绩效。
4. 建立长期合作关系为了确保供应链合作伙伴关系的稳固和可持续发展,企业应该以长期合作为目标。
这需要通过与合作伙伴之间的持续沟通和共同努力,共同解决问题、改进和创新,以应对市场的挑战和变化。
三、供应链合作伙伴关系的维护策略1. 建立互信和共赢的关系在供应链合作伙伴关系中,互信是最基础也是最关键的因素。
企业应该通过遵守承诺、保持透明度和优先考虑合作伙伴的利益,来建立起互信和共赢的合作关系。
只有在相互信任的基础上,合作伙伴才能够愿意分享信息和资源,共同应对市场的挑战。
供应链合作伙伴关系

从产品/物流为核心转向集成合作为核心。
三、供应链合作伙伴关系的产生
战略协作
高
合作伙伴关系
制造创新
中
技术和管 理创新
物流关系
低 传统企业关系
1960-70 1970-80 1990以后
四、基于战略合作伙伴关系的企业集成模式
在基于战略合作伙伴关系的企业集成模式下,企业 在宏观、中观和微观上都实现相互作用的集成。宏观 层面上主要是实现企业之间的资源优化配置、企业合 作以及委托实现,而在中观层面上主要在一定的信息 技术的支持和联合开发的基础上实现信息的共享,微 观层面上则是实现同步化、集成化的生产计划与控制, 并实现后勤保障和服务协作等业务职能。
速度
强化数据信息的获取 和管理控制
减低库存水平
可靠性的提高
带给供应商/卖主的 利益
保证有稳定的市场需求 对客户需求有更好的理
解 提高管理和运作质量 提高零部件生产质量
降低生产成本 提高对交货期变化的反
应速度和柔性
获得比非战略合作关系 的供应商更高的利润
增加了生产计划的稳定 性和可控能力
带给双方的利益
适度重要
主要考虑因素
高
可能不高
高
低
确保供应源,供应商认证 买方观点
大
也许小,供应商多
由于生产周期与服务而靠近 非常分散
比较高
比较低
九、合作伙伴评价、选择的影响因素
• 优势能力
– 组织管理能力 – 设计能力 – 创新能力 – 生产能力 – 营销能力 – 服务能力 – 研究开发能力
• 信任度
– 合同履约 – 用户信誉度 – 信用度 – 价值观差异 – 上下游伙伴满意度
供应链合作伙伴关系的管理

供应链合作伙伴关系的管理随着全球化的发展和市场竞争的加剧,企业之间的合作关系变得愈发重要。
在供应链管理中,供应链合作伙伴关系的管理是至关重要的一环。
有效的供应链合作伙伴关系管理可以帮助企业降低成本、提高效率、增强竞争力。
本文将探讨供应链合作伙伴关系的管理策略和关键要素,以及如何建立稳固的合作伙伴关系。
一、供应链合作伙伴关系管理的重要性供应链合作伙伴关系管理是指企业与供应链中的各个合作伙伴(包括供应商、制造商、分销商等)之间建立和维护良好关系的过程。
在当今竞争激烈的市场环境中,企业很难独立完成所有生产和销售活动,需要依赖供应链中的各个合作伙伴共同合作,实现资源共享、风险共担、利益共赢。
因此,供应链合作伙伴关系的管理对于企业的发展至关重要。
1. 降低成本:通过与供应链合作伙伴建立紧密的合作关系,可以实现资源共享、成本共担,降低生产和运营成本。
合作伙伴之间的信息共享和协同配合可以避免重复投资,提高资源利用效率。
2. 提高效率:有效的供应链合作伙伴关系管理可以优化供应链流程,减少生产周期,提高生产效率和交付效率。
合作伙伴之间的协同作业和信息共享可以减少信息传递时间,提高决策效率。
3. 增强竞争力:建立稳固的供应链合作伙伴关系可以帮助企业更好地应对市场变化,提高产品质量和服务水平,增强市场竞争力。
合作伙伴之间的互信和互助可以共同应对市场挑战,实现共同发展。
二、供应链合作伙伴关系管理的策略要实现有效的供应链合作伙伴关系管理,企业需要制定相应的管理策略,包括以下几点:1. 确定合作伙伴选择标准:企业应根据自身的战略定位和需求,明确合作伙伴的选择标准,包括供应能力、质量水平、交付能力、服务水平等。
选择合适的合作伙伴是建立稳固合作关系的基础。
2. 建立合作伙伴关系:企业应与合作伙伴建立长期稳定的合作关系,建立互信、互利的合作机制。
双方应明确合作的目标和责任,建立有效的沟通机制,及时解决问题和风险。
3. 信息共享和协同作业:合作伙伴之间应建立信息共享和协同作业机制,实现信息的实时共享和协同决策。
成功选择供应链合作伙伴的七项原则

成功选择供应链合作伙伴的七项原则原则一:共享愿景与价值观供应链合作伙伴的选择不仅仅是基于其能力和服务质量,更重要的是双方要有共同的愿景和价值观。
这样的合作伙伴才能在长期合作中保持一致的目标,更好地应对市场变化和挑战。
在合作初期,我会与潜在合作伙伴深入沟通,了解他们的企业文化、经营理念和发展目标,以确保双方能够在合作中实现共赢。
原则二:能力与信誉并重选择供应链合作伙伴时,我要确保他们具备履行合同所需的能力和资源。
这包括评估他们的生产能力、技术水平、质量控制体系以及供应链管理能力。
同时,我也会关注他们的信誉和历史业绩,了解他们是否能够按时交付货物,以及在与合作伙伴的过往合作中是否出现过质量问题。
原则三:灵活性与创新力供应链合作伙伴需要具备灵活应对市场变化的能力,同时还要具备创新力,以帮助我们在竞争激烈的市场中保持优势。
在评估潜在合作伙伴时,我会关注他们的应变能力、创新能力以及是否愿意投入资源改进和优化供应链。
原则四:成本效益分析成本是选择供应链合作伙伴时的重要因素。
我会对潜在合作伙伴的成本进行详细分析,包括采购成本、生产成本、物流成本以及风险成本等。
通过对比分析,我会选择成本效益最高的合作伙伴,以实现企业利润的最大化。
原则五:风险管理供应链风险是企业面临的一大挑战。
在选择合作伙伴时,我会充分评估他们的风险管理体系,确保他们能够有效识别、评估和控制潜在风险。
同时,我还会关注他们在风险发生时的应对措施,以降低风险对供应链的影响。
供应链合作伙伴之间的沟通与协作至关重要。
我会选择那些具备良好沟通能力和协作精神的合作伙伴,以确保双方能够在合作过程中保持顺畅的沟通,及时解决存在的问题,共同应对挑战。
原则七:持续改进与优化供应链合作伙伴应该具备持续改进和优化的能力,以适应市场的变化和企业发展需求。
在选择合作伙伴时,我会关注他们的改进措施和优化成果,以确保他们在长期合作中能够不断提升供应链的效率和质量。
成功选择供应链合作伙伴需要遵循这七项原则。
简述供应链合作伙伴关系的特点

简述供应链合作伙伴关系的特点
供应链合作伙伴关系的特点主要包括以下几个方面:
1.战略性合作:供应链合作伙伴关系是一种战略性的合作关系,涉及长期、稳定、互信的合作关系。
这种关系基于共同的目标和利益,通过合作实现供应链整体效益的最大化。
2.相互依赖性:供应链合作伙伴之间存在高度的相互依赖性。
每个组织都需要依赖其他组织的资源和技能,以满足自身的需求。
这种依赖性要求各方在合作过程中保持透明、共享和互信。
3.多样性:供应链合作伙伴关系的合作形式具有多样性。
这种多样性体现在合作关系的类型、合作范围、合作深度等方面。
不同的合作伙伴关系可能具有不同的特点和优势,以满足供应链的不同需求。
4.动态性:供应链合作伙伴关系具有动态性。
随着市场环境的变化和供应链的发展,合作伙伴关系可能会发生变化。
这种动态性要求各方在合作过程中保持灵活性和适应性,以应对各种变化和挑战。
5.协同性:供应链合作伙伴关系的本质特性是联合的协同性。
这种协同性体现在各方在合作过程中相互配合、协调一致,共同实现供应链整体效益的最大化。
这种协同性有助于提高供应链的效率和竞争力。
供应链合作伙伴关系是一种基于协议的合作关系,具有松散性与相对稳定性,本质特性是联合的协同性,合作形式具有多样性。
这种关系有助于提高供应链的效率和竞争力,实现供应链整体的效益最大化。
供应链合作伙伴关系原则

供应链合作伙伴关系原则
供应链合作伙伴关系原则是指在供应链管理中,不同组织之间建立和维持合作伙伴关系时应遵循的基本原则。
以下是几个常见的供应链合作伙伴关系原则:
1. 互利共赢:建立供应链合作伙伴关系应基于共同利益和共同目标,通过合作实现双方的利益最大化。
2. 透明沟通:合作伙伴之间应进行及时、真实和透明的沟通,分享信息和数据,以便更好地协调和合作。
3. 共同规划:供应链合作伙伴应共同制定和实施供应链规划,包括销售预测、库存管理、生产计划等,以确保供需平衡和高效运作。
4. 共同风险管理:合作伙伴应共同识别和评估供应链中的风险,并共同制定风险管理策略,以减少潜在的损失和不确定性。
5. 互信和尊重:供应链合作伙伴之间应建立互信和尊重的关系,相互理解和支持,在冲突和问题出现时以合作和解决为导向。
6. 持续改进:合作伙伴关系应注重持续改进,通过共同学习、经验分享和创新,提高供应链的效率和竞争力。
以上原则有助于建立稳定、可靠和长期的供应链合作伙伴关系,促进供应链的协同和协作,实现供应链的优化和价值创造。
供应链合作伙伴关系及其合作伙伴的选择

供应链合作伙伴关系及其合作伙伴的选择供应链合作伙伴关系及其合作伙伴的选择一、供应链合作伙伴选择的标准主要包括哪些?新型供应链合作伙伴关系有哪些特点?A.标准:企业的选择标准多集中在企业的产品质量、价格、柔性交货准确性、提前期和批量等方面。
供应链在合作伙伴的选择过程中,应根据不同的供应链组成形式和具体任务制定不同的选择原则和标准。
一般通用性选择标准如下:1.核心能力:即要求参加供应链的合作伙伴,必须具有并能为供应链贡献自己的核心能力。
2.总成本合算:实现供应链总成本最小,要求伙伴之间具有良好的信任关系,连接成本最小。
3.敏捷性:要求各个伙伴企业具有较高的敏捷性,要求对来自供应链核心企业或其他伙伴企业的服务请求具有一定的快速反应能力。
4.风险最小化:供应链运营具有一定的风险性,所以必须认真考虑风险问题,尽量回避或减少供应链整体运行风险。
上述四个标准只是供应链合作伙伴选择的,一般性标准由于具体问题不同,以及供应链核心企业具体目标的差异,在选择合作伙伴时可能并不只限于以上标准,还要考虑其他方面的因素,如:1.兼容性,兼容及解决分歧与矛盾的能力是保持合作双方良好的基石。
2.能力,大部分公司都要求他们的合作伙伴有能够对合作关系投入互补性资源的能力。
3.投入,找一个与自己有同样的投入意识的合作者是合作关系成功的第三个基石。
B.伙伴关系特点为:1.高度的信任机制,2.有效的信息共享;3.供应商直接参与购买方的产品研发以及购买方对供应商提供直接支持;4.长期稳定的供应合同;5.以实现系统“双赢”为目的。
二、供应链合作伙伴关系与传统供应商关系相比,区别体现在哪些方面?对照项目传统供应商关系供应链合作关系相互交换的主体物料物料、服务供应商选择标准强调价格多标准稳定性变化频繁长期、稳定、紧密合作合同性质单一开放合同(长期)供应批量小大供应商数量大量少(少而精,长期合作)供应商规模小大供应商的定位当地国内和国外信息交流信息专有信息共享质量控制输入检查控制质量保证选择范围投标评估广泛评估可增值的供应商。
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2在供应链上明确定位并建立核心竞争力
企业在供应链上明确定位,专注于核心业务,建立核心竞争力, 而将非核心业务外包给其他专业的企业。供应链环境下,企业构 建核心竞争力的原因有两方面,其一是生存需要,供应链环境下 供应链各个环节都是经优胜劣汰的竞争幸存下来的企业,只有建 立不可替代的稀缺的资源和能力,才能在供应链环境下生存,构 建核心竞争力就是构建不可替代的稀缺的资源和能力;其二是供 应链控制的需要,只有具备对最终消费需求及产业供应链其它成 员必需的资源和能力,才能控制整个供应链。
供供应应链链合作合伙作伴关伙系伴关系
一、什么是供应链合作伙伴关 系?它与传统企业之间的关系有 什么不同?
1、什么是供应链合作伙伴关系?
二、结合我国当前形势,论述我国服装企业在供应链合作伙 伴选择上面临的困难,并提出有效地解决方案。
1
什么是供应链合作伙伴关系?
供应链的概念是从扩大的生产 (Extended Production)概念发展而来, 现代管理教育对供应链的定义为“供应 链是围绕核心企业,通过对商流,信息 流,物流,资金流的控制,从采购原材 料开始,制成中间产品以及最终产品, 最后由销售网络把产品送到消费者手中 的将供应商,制造商,分销商,零售商, 直到最终用户连成一个整体的功能网链 结构应链的概念是从扩大的生产 (Extended Production)概念发展而来, 现代管理教育对供应链的定义为“供应 链是围绕核心企业,通过对商流,信息 流,物流,资金流的控制,从采购原材 料开始,制成中间产品以及最终产品, 最后由销售网络把产品送到消费者手中 的将供应商,制造商,分销商,零售商, 直到最终用户连成一个整体的功能网链 结构。
如何解决面临的困难
供应链管理的本质是通过供应链的整合为顾客创造价值,从而实 现企业的持续盈利和发展;一家企业的竞争力充分体现在如何合 理选择顾客、识别顾客需求、并且有效地提供产品满足这种需求 的过程上面;供应链管理模式是有效地计划、执行、控制这个过 程的资源组织方式。供应链管理模式是基于企业面临新的竞争环 境,企业为了提高顾客需要的响应能力、降低成本、提高利润, 以及传统的管理模式不适应新形势的需要,应运而生的;供应链 管理模式带来了企业运营管理模式质的变化,有效地促进企业竞 争力的提升。与目标匹配的供应链管理强调对核心竞争能力的认 知,并通过长期不懈的努力加强这个核心竞争能力,以及通过供 应链协同来增加业务弹性,同时通过信息化以达到不间断的流程 优化,因此,本文提出了针对服装类企业供应链管理的4大要点。
(2)有些服装品牌片面追求“大而全”或者“小而全”,从设计、 生产、销售一条龙运作,甚至还有自己的面料厂,战线拉得太长 而顾此失彼,发挥不出自身优势。例如一些原来以外销加工见长 的服装企业,在尝试做内销品牌时,由于对服装设计和国内销售 不熟悉,导致失败。这种情况的产生与目前的零售体制有很大的 关系。目前我国的百货公司服装销售部门,普遍采用“引厂进 店”(或称为“联销”)的运作模式,百货公司根据品牌在店里的 销售业绩提取一定的销售扣率,迫使服装公司不得不向“小而全” 的方向发展。
服装品牌经营者与零售商(特别是企业外的零售商)之间联系脆弱。 例如:一些服装品牌经营者与品牌代理商之间,对抗多于合作, 品牌经营者往往将自己的成本降低或利润增加建立在损害代理商 的利益基础之上,使得品牌代理商对品牌经营者“又爱又恨”。 缺少“双赢” 这种紧张的关系,最终导致将成本转嫁到服装消 费者头上,削弱了产品的竞争力。
3供应链协同
企业在供应链上明确定位,专注于核心业务,建立核心竞争力,在核心竞争力构 建的基础上,将非核心业务外包给其他专业的企业,能更有效地集中利用资源, 强化主业,并通过企业间的合作,增加业务的弹性。供应链协同强调供应链内成 员改变经营观念,紧密合作,共担风险,共享利益。供应链管理一般可分为基础 建设、职能集成、内部供应链集成、外部供应链集成、供应链动态联盟5个阶段, 在这个过程中供应链的协同、集成程度不断得以增强。企业最早完成采购、物料 控制、生产、销售、分销等职能部门的基础建设,职能化的分工在早期阶段增进 了企业的专业效率,促进了企业生产力的提高,我国大部分企业已经完成了这一 阶段;但是过细的职能分工阻碍了信息的流畅沟通,所以企业有意识地将部门集 成到相同功能的集成块,使物料管理、制造管理和分销的功能得以进一步加强; 但是部门的本位主义并没有得以削弱,一些企业为了进一步提高效率,寻求组织 变革,企业组织变得扁平化,企业强调物料管理、制造管理和分销管理的协同作 战,以充分满足消费需求和应对竞争;接下来的竞争环境迫使企业认识到靠一己 之力不足以应对顾客需求的快速变化,企业开始与上下游的企业在某些环节上联 合起来,分享信息,共同应对问题;到了供应链管理的成熟阶段,企业与企业之 间的竞争让位于供应链与供应链之间的竞争,企业的边界越渐模糊,供应链联盟 的效率决定了供应链企业的竞争力。通过供应链联盟的协同,能达到缩短供应链 总周期时间、降低不确定性、节省成本、合作开发产品及流程、改进沟通、分享 风险及报酬、增强矛盾冲突的解决能力、减少外在因素的影响及其造成的风险的 效果
它与传统企业之间的区别?
供应商合作伙伴关系区别与传统的买卖关系。首先, 企业不仅向其供应商购买产品或服务,而且购买的 是供应商的系统和能力。其次,只要双方能获得价 值,这种关系就会存在下去,不因交易结束而结束, 第三,衡量合作伙伴关系不仅仅包括成本,质量和 周转时间,还包括竞争力的提高,供应链集成的程度。
4信息技术推动供应链流程优化
与核心竞争力构造、供应链协同相伴随的是各种流程。供应链管 理的要点之四是:运用信息系统优化供应链的运作,不断改进供 应链的各个流程,将工作流程、实物流程、资金流程、信息流程 进行整体优化,迅速降低采购、库存、运输等环节的成本,以适 应外部环境的需要。这个要点包含3层主要含义:为了适应环境 的需要,必须不断改进、整体优化各个流程;重在降低采购、库 存、运输等环节的成本;强调信息系统的运用。 企业流程优化 离不开信息技术的支撑,美国管理大师哈默在其著作中就指出 “信息技术是企业再造工程的使能器”。信息技术可以改变企业 员工传统而又繁杂的操作习惯,大大提高工作效率。尽管如此, 并不是有了信息技术就有了一切,实践中很多服装企业的信息技 术并没有发挥应有的作用,其原因是企业的工作方式没有改变, 流程还是老一套的流程,信息技术的应用只是机械的以电子化代 替手工工作。所以,应该充分认识信息技术在企业中,在流程优 化中所起的作用。
图表分析
我国服装企业在供应链合作伙伴选择上面临的困 难
(1)从面辅料供应商、服装品牌经营者、服装制造商、服装零售 商到最终消费者之间还没有形成一个整体的网链结构,缺乏供应 链的连接,即使有些连接,也相当脆弱。表现在以下两个方面:
面辅料供应商和品牌经营者之间几乎脱节。多年来,面辅料供应 一直是制约服装品牌发展的“瓶颈”,存在两大问题:(a)在面 料流行趋势、面料设计等方面,面料商很少听从品牌设计师或品 牌销售人员的意见,而品牌的设计师们,往往只好先挑选面料, 根据面料来设计符合其品牌风格的服装,设计创造力受到很大制 约。(b)面料的起定量与交货期阻碍了服装品牌快速反应。一些 中小品牌常常因面料因素被迫取消已有设计。
(4)从面辅料供应商、服装品牌经营者、服装制造商、服装零售 商到最终消费者之间信息资源缺少共享,信息反馈速度慢。例如, 服装品牌经营者通常很少会将销售信息反馈到面辅料供应商。
从国内服装发展历史来看,中国已成为世界上最重要的服装加工 国之一,服装制造业相对发达。相应地,目前国内服装品牌营销 供应链管理中,对“服装品牌经营者一服装外发制造商”这一层 面较为关注,主要涉及服装制造商的选择、降低成本、控制质虑从一供应商、服装品牌经营者、服装制造商、服装 零售商到最终消费者的完整供应链,更没有考虑供应链管理的战 略性问题,因此,可以说目前国内服装品牌营销还没有形成真正 意义上的供应链。
(3)供应链上所有企业之间(例如品牌经营者与面辅料供应商、服 装制造商、服装零售商之间)缺乏长期合作的关系。虽然供应链 上所有企业都是相互依存的,但实际上彼此的协作有限,以服装 品牌经营者与百货公司之间的关系为例,由于销售业绩好的百货 公司相对集中在几家大店内,这些百货公司成了大多数服装公司 争相想进人的店铺,成了得罪不起的“菩萨”,即使某些百货公 司部分合同条件苛刻。品牌企业也只能忍受。而对百货公司来说, 供选择的品牌供应商很多,不选这家有那家。
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国际一流服装品牌都是内在因素(与某种产品/服务相联系、与 竞争产品/服务区别、保证不同时间、不同地点产品或服务一致 性),与外在因素(商标、标识、联想、产品/服务体验)以及 深层次的文化内涵(生活方式、自我价值/被重视、精神满足、 群体归属感),这三者的结合体。当耐克的勾形商标,与优质的、 品种多样的、包含卓越技术的运动鞋相结合时,耐克运动鞋就是 杰出的、优秀的、运动型的、精力充沛、自我表现、时尚、兴奋 的、创新的、积极的象征。
解决方案:1以顾客为中心的供应链管理
供应链运作成功的基本点在于切实地为最终消费者提供优质的、 令人满意的消费环境,因为供应链的最终结果应该是将产品送到 相关的消费者手中,并获得最高的客户满意度。最终而且应该是 最大限度地惠及消费者,才能真正给相关企业带来收益。工业化 大生产,大规模的零售业态,给消费者带来了琳琅满目的服装产 品,提供了越来越多的选择,但消费者用于消费的时间和精力却 越来越少,而且消费过程中出现的各种各样的问题往往把人搞得 筋疲力尽,不胜其烦。因此,合理的供应链系统,应该简化顾客 的购买和使用过程,做到这一点不仅可以降低成本,而且还能节 约双方的时间,从而获得最好的供应链绩效。