商务礼仪小册子
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和约会
领带夹：是已婚人士的标志，应在领结下3/5处
*男士站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员
走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
*男士座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正
，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行 ，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而 软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二 郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上
③介绍的内容“三要素”：姓名、所在单位、担任的职务或具体工作。 ④把握介绍的时间：
自我介绍的时间尽可能要短，言简意赅。自我介绍的时间在一分钟以 内比较适当。自我介绍时可辅以名片。
您的抽烟手势对了吗？
您会打电话吗？
* 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、 措词和语气语调。
* 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点 ，晚上不晚于10点。
* 拨错号码，要向对方表示歉意。 * 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名
、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 * 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相
反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方 式留下，让对方回来后回电话。 * 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
仪表篇
*衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与 颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
*领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合 自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
*西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣领 带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不 要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓 起来。
*耳朵：内外干净，无耳屎。 *鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 *胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 *嘴唇：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫‘会客时不嚼口香糖等食物。女性不用
深色或艳丽口红。 *脸颊：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 *脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。 *手指：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
而不放下。
* 不要在握手时面无表情，无视对方存在，纯粹为了应付。 * 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 * 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或上下左右抖个没完。 * 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。
鞠躬礼
* 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身 体
四忌： ①忌脏—保持制服干净整洁 ②忌皱—要求外观整整齐齐，干净利落 ③忌破—外观上发生破损，不宜在工作上继续穿着 ④忌乱—不按照规定穿，随便乱穿
不同款式的领带
*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见 面和见长辈、上司时
用 *不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会
礼仪小册子
Байду номын сангаас
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪
，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
“不学礼，无以立”礼仪是立身之本，是行走社 会的通行证，礼仪是人类为维系社会正常生活而 要求共同遵守的道德规范，是约定俗成的一种行 为准则。礼仪是个人素质最直接的表现，是个人 综合素质的真实名片。
*男士走姿：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
手势篇
*指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指
以上靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
*招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高
举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手 ，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握 手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
礼仪包含哪些呢？
礼仪基本知识、着装礼仪、说话礼仪、 社交礼仪、日常交往礼仪、职场礼仪、商 务礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、国际礼仪 、宗教礼仪、不同场景的礼仪等
仪容篇
*头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女 性不留披肩发，也不用华丽头饰。
*眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜 。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛
自然前倾，低头比抬头慢。
* 接送客户时，行30度鞠躬礼。 * 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
自我介绍
①自我介绍的态度： 态度应自然、友善、亲切、随和，应对镇定自如、落落大方、彬彬有 礼。语速适中、语音清晰、语气自然。目光平视对方，表现出对对方 的重视和渴望认识的真实情感。
②自我介绍礼仪程序： 人际交往中经常要互相介绍，在商务交往活中，介绍更是人与人之间 相互认识的第一座桥梁。自我介绍的时候，要把握介绍的时机，在他 人不方便的时候切忌打扰。
*皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 *鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜
钉铁掌，鞋跟不宜过高过厚或怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。
*帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。
西装的七原则&四忌
七原则： ① 要拆除衣袖上的商标 ② 要熨烫平整 ③ 要扣好纽扣 ④ 要不倦不挽 ⑤ 要慎穿毛衫 ⑥ 要巧配衬衣 ⑦ 要少装东西制服
*握手：时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲 密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他 人正在相握的手去同另外一个人握手。
握手禁忌
* 不要用左手与他人握手 * 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 * 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 * 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 * 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 * 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西
领带夹：是已婚人士的标志，应在领结下3/5处
*男士站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员
走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
*男士座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正
，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行 ，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而 软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二 郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上
③介绍的内容“三要素”：姓名、所在单位、担任的职务或具体工作。 ④把握介绍的时间：
自我介绍的时间尽可能要短，言简意赅。自我介绍的时间在一分钟以 内比较适当。自我介绍时可辅以名片。
您的抽烟手势对了吗？
您会打电话吗？
* 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、 措词和语气语调。
* 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点 ，晚上不晚于10点。
* 拨错号码，要向对方表示歉意。 * 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名
、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 * 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相
反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方 式留下，让对方回来后回电话。 * 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
仪表篇
*衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与 颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
*领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合 自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
*西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣领 带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不 要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓 起来。
*耳朵：内外干净，无耳屎。 *鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 *胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 *嘴唇：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫‘会客时不嚼口香糖等食物。女性不用
深色或艳丽口红。 *脸颊：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 *脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。 *手指：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
而不放下。
* 不要在握手时面无表情，无视对方存在，纯粹为了应付。 * 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 * 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或上下左右抖个没完。 * 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。
鞠躬礼
* 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身 体
四忌： ①忌脏—保持制服干净整洁 ②忌皱—要求外观整整齐齐，干净利落 ③忌破—外观上发生破损，不宜在工作上继续穿着 ④忌乱—不按照规定穿，随便乱穿
不同款式的领带
*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见 面和见长辈、上司时
用 *不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会
礼仪小册子
Байду номын сангаас
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪
，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
“不学礼，无以立”礼仪是立身之本，是行走社 会的通行证，礼仪是人类为维系社会正常生活而 要求共同遵守的道德规范，是约定俗成的一种行 为准则。礼仪是个人素质最直接的表现，是个人 综合素质的真实名片。
*男士走姿：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
手势篇
*指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指
以上靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
*招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高
举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手 ，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握 手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
礼仪包含哪些呢？
礼仪基本知识、着装礼仪、说话礼仪、 社交礼仪、日常交往礼仪、职场礼仪、商 务礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、国际礼仪 、宗教礼仪、不同场景的礼仪等
仪容篇
*头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女 性不留披肩发，也不用华丽头饰。
*眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜 。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛
自然前倾，低头比抬头慢。
* 接送客户时，行30度鞠躬礼。 * 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
自我介绍
①自我介绍的态度： 态度应自然、友善、亲切、随和，应对镇定自如、落落大方、彬彬有 礼。语速适中、语音清晰、语气自然。目光平视对方，表现出对对方 的重视和渴望认识的真实情感。
②自我介绍礼仪程序： 人际交往中经常要互相介绍，在商务交往活中，介绍更是人与人之间 相互认识的第一座桥梁。自我介绍的时候，要把握介绍的时机，在他 人不方便的时候切忌打扰。
*皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 *鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜
钉铁掌，鞋跟不宜过高过厚或怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。
*帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。
西装的七原则&四忌
七原则： ① 要拆除衣袖上的商标 ② 要熨烫平整 ③ 要扣好纽扣 ④ 要不倦不挽 ⑤ 要慎穿毛衫 ⑥ 要巧配衬衣 ⑦ 要少装东西制服
*握手：时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲 密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他 人正在相握的手去同另外一个人握手。
握手禁忌
* 不要用左手与他人握手 * 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 * 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 * 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 * 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 * 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西