大厦物业管理应急预案

目录

火灾预案 (3)

紧急疏散预案 (8)

跑水应急预案 (9)

停电应急预案 (10)

电梯紧急情况处理预案 (11)

防汛预案 (12)

扫雪预案 (14)

地下停车场紧急预案 (15)

突发事件应急方案 (16)

突发事件(爆炸物)应急处理程序 (21)

发生重大盗窃案件应急预案 (22)

发生跑水事故应急处理预案 (23)

贵宾到达大厦时的停车和安全管理方案 (24)

火灾预案

无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。

一、目击报警

1) 大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

2) 如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

3) 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警或按下附近的手动报警器。

4) 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

5) 关闭火警现场附近之门窗、电闸及天然气。

6) 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。

7) 切勿在火警现场附近高喊:“着火了”，以免造成不必要的混乱。

8) 引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

二、中控室报警

消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应:

1) 立即通报保安部经理、消防主管(夜间通知值班经理及保安总值班)，召集义务消防队员立即赴指定地点。

2) 立即通报各部门经理火灾现场的具体位置。

3) 立即通知保安备勤室及外保人员。

4) 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。将消防主机调至联动状态，听从总指挥指示。

5) 如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。

6) 接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，立即按报警要求报警。

7) 接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行疏散广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。详细纪录火灾扑救工作的全部过程。

三、报警要求

内部报警应讲清

A 起火地点;

B 起火部位;

C 燃烧物品;

D 燃烧面积;

E 报警人姓名、电话。

向消防部门报警应讲清

A 公司姓名;

B 火场地址(包括路名、门牌号码) ;

C 火灾发生部位;

D 目前状况;

E 迎接人员等候地点及迎接人姓名。

四、保安部职责

1、救灾

1) 接到火灾报警后，保安人员除警戒组外携带对讲机、灭火器、应急灯全部赶赴起火现场，听从现场指挥部指挥灭火。

2) 关闭起火区域的门窗、电闸及天然气。

3) 负责指引起火区域的人员疏散路线，帮助客人疏散。

4) 抢救伤员安全撤离现场。

5) 接到总指挥撤离的命令后撤离起火现场，到大厦外围待命。

2、警戒

1) 接到火警通知后，保安部应迅速布置好大厦内部及外围警戒。

2) 保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道为消防队灭火工作创造有利条件。

3) 控制大厦首层出入口，严禁无关人员进入大厦，直到疏散人员离开大厦，保护从火场内救出的贵重物资。

4) 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

5) 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6) 保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。

五、工程部职责

1)接到火警报警后，配电室，水泵房，弱电机房留一人值班，其他人员携带灭火器材、应急灯、对讲机、竖井钥匙赶赴起火现场。听从现场指挥部指示。

2)空调专业负责保证消防用水的供应，强电专业配合中控室按照现场指挥的要求切断起火区域的电源，弱电专业负责电话线路的畅通。

3)工程部人员为义务消防队员，与保安部人员一起救火，救灾。

4)接到总指挥撤离的命令后，撤离起火现场，到大厦外围待命。

六、财务部、总办、行政人事部职责

1)接到火灾报警后，财务部人员应保持镇静，整理公司财务重要文件、票据、现金等物品，听从总指挥指示。

2)接到总指挥下达撤离的指示后，财务人员携带好重要文件由消防楼梯撤离至大厦外围，由保安部派人保护。

3)总办、行政人事部人员配合财务部抢救贵重物资。

七、客服部、商场部职责

1)接到火灾报警后，客服部人员赶赴起火区域，在两侧消防通道处设置岗位，为客人和员工指示逃生方向。

2)接待安置疏散下来的客人，稳定客人情绪。

3)对受伤人员进行护理，协助120 送医院抢救。

4)清点疏散下来的人数，上报总指挥。

八、成立总指挥部及现场指挥部

1)接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场并成立现场总指挥部。现场指挥部人员由现场最高负责人担任总指挥，由消防主管，空调主管，强电主管、弱电主管组成指挥部成员。

2)中控室组成总指挥部，指挥部由大厦总经理、工程部经理、保安部经理、客服部经理组成。

3)总指挥部及现场挥部主要职责:

a) 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

b) 指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

c) 根据火势情况确定是否疏散人员。

d) 火势难以控制时，应及时向消防局“119”报告火警。

e) 根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。

f) 根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。

g) 根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置。

h) 下令对降至首层的消防电梯，派专人控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域的其他电梯运行。

i) 消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。

九、通报

1) 消防监控中心接到总指挥传达的向市消防局“119”报告火警