汽车电子商务概述
电子商务的汽车销售电商模式
产品创新
不断研发新技术、新功能 ，提升产品竞争力，满足 消费者对汽车品质和性能 的需求。
品牌建设
强化品牌形象，提升品牌 知名度和美誉度，以品牌 价值吸引消费者。
价格策略
成本导向定价
01
根据生产成本、运营成本等因素，制定合理的价格策略，确保
盈利空间。
竞争导向定价
02
分析竞争对手的价格策略，制定具有竞争力的价格，提高市场
电商模式的重要性
01
满足消费者需求
随着互联网的普及和消费者对购车体验的追求，传统的汽车销售模式已
经难以满足消费者的需求。汽车销售电商模式能够提供更加便捷、个性
化的购车服务，满足消费者的需求。
02
提高销售效率
汽车销售电商模式能够简化销售流程，提高销售效率，降低销售成本。
通过线上平台，消费者可以快速了解车型、配置、价格等信息，完成购
消费者信任问题
总结词
消费者信任问题是影响电子商务的汽车销售电商模式发展的关键因素。
详细描述
由于电子商务的虚拟性，消费者在购买汽车时往往存在信任问题。为了建立消费者的信任，汽车销售 电商平台需要提供真实、准确、全面的车辆信息，加强售后服务保障，以及采取其他措施来提高信誉 度。
数据安全问题
总结词
数据安全问题是电子商务的汽车销售电商模式必须重视的问题。
详细描述
在电子商务交易中，数据的安全性至关重要。汽车销售电商平台需要采取有效的技术手段和安全措施，保障消费 者的个人信息、交易数据和支付密码等的安全，防止数据泄露和被盗用。同时，平台也需要遵守相关法律法规， 确保合规经营。
06
电子商务的汽车销售电商 模式的未来发展趋势
个性化定制服务
总结词
汽车电子商务：汽车电子商务现状及发展趋势分析
汽车电子商务：汽车电子商务现状及发展趋势分析
汽车电子商务指的是通过互联网平台进行汽车产品销售的商业模式，是电子商务行业的一个重要领域。
随着人们对线上购物方式的需求不断改变，汽车电子商务已成为未来汽车消费的一种趋势。
目前，中国汽车电子商务市场规模逐年扩大，据统计，2019
年汽车电商交易额达到了1863亿元，同比增长近20%。
其中，以线上购车为核心的汽车电商平台，如嘀嗒出行、易鑫集团、华夏二手车等，更是快速崛起，得到了消费者的广泛认可。
未来，汽车电子商务市场的发展趋势将主要体现在以下几个方面：
1. 消费者购车方式将逐步从线下向线上转移，线上购车模式将逐渐普及；
2. 互联网+汽车金融将成为新的发展方向，汽车金融的创新业
务将在汽车电商平台中快速发展；
3. 智能化服务的融合将成为行业的破局之举，同时智能驾驶技术的成熟也将加速汽车电商的发展；
4. 品牌间合作将成为趋势，如汽车品牌与电商平台、汽车金融平台的深度合作，将在用户端达成多赢局面。
总之，汽车电子商务市场发展前景广阔，各方力量的结合也宣示着未来行业的完整发展。
二手车电子商务市场概述
艾瑞咨询：二手车电子商务市场概述近年来，随着经济的发展和消费观念的转变，二手车市场得到了迅速发展。
但传统的二手车销售模式存在诸多问题，严重阻碍了二手车买卖双方交易的达成，限制了二手车市场的发展。
互联网在经济生活各个领域的渗透以及电子商务的蓬勃发展，为二手车电子营销模式的变化提供了发展基础。
基于互联网的二手车营销模式迅速兴起，改变了传统二手车销售的信息不透明、欺诈、漫天要价等弊端，将销售的重心转向客户。
以创新的形式解决了信息不对称问题，在一定程度上，保证了市场诚信度，促进了二手车的交易流通。
1.1.1.二手车电子商务的概念二手车电子商务是通过互联网或其他数字化媒介渠道，进行二手车资讯传播及交易的形式。
它充分利用现代信息技术所提供的条件，打破时间和空间的限制，借助丰富的二手车资源，形成在线的二手车资讯交互机制，实现了有别于传统二手车检测、销售的全新方式。
1.1.2.二手车电子商务的特点广泛性二手车电子商务继承了互联网的发展基因，拥有广泛的目标用户群。
且突破了传统的二手车交易的地域局限，通过互联网实现信息广泛覆盖；通过汽车检测、在线支付、汽车物流，及积极的线下业务网络布局，实现了二手车全国范围内的广泛流通，让中国二手车拥有更广阔的市场。
真实性二手车“一车一况”的特殊性，让传统二手车市场的检测和定价市场较为困难。
二手车电商的检测让车况、车价真实透明。
建立二手车销售市场的信誉、获得消费者的信任。
实时性通过互联网的实时传播，让各地二手车信息更便捷的向更广的范围及时传输，增加了市场的活力与效率。
集中性传统二手车发展速度较慢的一个重要原因，就是市场集中度较低，车辆信息碎片化，难成规模。
二手车电商运用互联网的信息整合能力，将二手车信息集中发布，提高了市场集中度。
便捷性二手车电子商务平台，运用互联网技术提供从验车、达成交易、提车、支付、过户、物流等一系列完整的配套服务。
让二手车交易更加便捷。
1.2. 中国二手车电子商务产业链概述二手车车源：汽车主机厂商、汽贸集团、4S店、租赁公司、公务用车、个人车主等二手车交易服务商：第三方竞拍模式：如优信拍、车易拍、平安好车、开新帮卖等汽车厂商主导的竞拍模式：神州二手车、通用诚新、一汽丰田安心拍等上一页01020304下一页单页阅读寄售模式：大搜车、优车诚品等购销模式：车王二手车、安美途等信息发布平台：门户类网站：搜狐二手车等交易资讯平台：58同城-二手车，273汽车交易网、第一车网、淘车网等第三方评估机构：精真估、公平价等行业监管机构：中国汽车流通协会等政府监管机构：商务部、国务院、交通部等艾瑞认为在整个产业链条中，第三方评估服务平台和信息发布平台，均承担了更多的二手车信息传播功能，成为整个产业链中不可或缺的信息来源和评估数据供应方，此外如第三方竞拍模式、汽车厂商主导的竞拍模式以及寄售模式的二手车电商交易平台，则参与车辆交易并提供交易服务，连接上下游交易方。
汽车电子商务复习大纲.doc
汽车电子商务复习大纲第一汽车电子簡务概述一1&定义：1联合国：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间，企业和消费者Z间的商业交易。
2：加拿大电子商务协会：电子商务是指通过数字通信经行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-maik EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机所能实现的全部功能。
2：电子商务：指整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为A：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交易或直接面谈方式经行的任何形式的商业交易；B:从技术方而：电子商务是一种多种技术的集合体，包括交换数据、获取数据、以及自定获取数据等。
3;电子商务涵盖业务包括：信息交换、售前售后服务（产品使用技术指南，回答客户问题）、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共亨方法等。
2&电子是手段，商务是目的电子商务是企业通过电信网络经行的生产、营销、销售和流通活动。
电子只是一种手段，而商务才是最终目的。
电子商务的本质仍是商务，而任何商务的本质是价值的交换, 电子商务则是为各商务实体I'可的价值交换提供了前所未有的信息交流和协作手段。
3&实现汽车电子商务是企业管理模式改革的契机1：改革管理组织2;革新管理思想3：完善管理方法4整合管理职能第二节汽车电子商务的类别、流程和功能—、汽车电子商务的分类1按汽车电子商务活动的范围分类：本地汽车电子商务、远程国内汽车电子商务和全球汽车电子商务。
2按汽车电子商务的交易对象分类：企业与企业之间的电子商务BtoB、企业与消费者之间的电子商务BtoC、企业与政府之间的电子商务BtoG、企业内部的电子商务。
3按汽车电子商务交易阶段分类：a：交易前汽车电子商务，主要包括在线采购、新车发布和汽车信息发布咨询等。
B交易中汽车电子商务，主要包括在线购买、定制和电子转账等c：交易后汽车电子商务，主要包括汽车售后服务工程。
汽车电子商务
汽车电子商务汽车电子商务是指通过互联网和电子技术，为消费者提供汽车销售、交易、配件购买和售后服务等一系列服务的商业模式。
随着互联网技术的发展和普及，汽车电子商务也得到了快速发展。
本文将从汽车电子商务的背景、发展现状、优势和挑战等方面进行探讨。
首先，汽车电子商务的兴起与互联网技术的普及密不可分。
互联网技术的发展使得线上线下的交互更加便捷，消费者可以通过互联网了解汽车的相关信息，提前做好购车准备。
在传统汽车销售中，消费者需要亲自到4S店了解详细情况并进行交流，而汽车电子商务则能提供更加便捷的购车体验，消费者可以通过网络了解车型、配置、价格等信息，并在线下单购车。
同时，汽车电子商务还提供了线上线下结合的购车方式，消费者可以在线下体验试驾，然后回到家中通过互联网完成购车交易，提高了购车效率。
此外，汽车电子商务还提供了更多的购车途径，消费者可以通过各大汽车电商平台进行比价，选择最优惠的购车渠道。
其次，汽车电子商务在一些发达国家和地区已经取得了显著的成绩。
例如，在美国和欧洲国家，汽车电子商务已经成为重要的购车方式之一。
消费者可以通过互联网选购汽车、配置汽车、比价购买汽车，甚至可以通过互联网进行二手车交易。
与传统汽车销售相比，汽车电子商务具有更加灵活、便捷和透明的特点，受到了越来越多消费者的青睐。
中国作为全球最大的汽车市场之一，汽车电子商务也得到了快速的发展，各大汽车电商平台如汽车之家、易车网等逐渐壮大，并推动了汽车电子商务的普及与发展。
然而，汽车电子商务也面临着一些挑战。
首先，消费者对汽车的实际需求往往需要通过亲身体验才能确定，这就需要线上线下结合的购车模式。
汽车电商平台推出了试驾预约、试驾服务等举措，但仍然无法完全解决这个问题。
其次，汽车属于高价产品，消费者在购车过程中普遍会关注购车价格、质量保障和售后服务等问题。
汽车电商平台需要提供更加透明、可信的信息，以增加消费者的购车信心。
此外，传统的汽车经销商对于汽车电子商务的发展也存在一定的压力，他们需要转型升级并与汽车电商平台合作，才能适应市场需求并保持竞争力。
汽车电子商务发展现状
汽车电子商务发展现状
汽车电子商务是指利用互联网技术和电子商务平台进行汽车交易的商业模式。
近年来，随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，汽车电子商务也逐渐兴起，并呈现出以下几个发展现状：
首先，汽车电子商务平台日益壮大。
目前，我国已经出现了一批专门从事汽车电子商务的平台，例如瓜子二手车、车好多等平台，它们通过搭建一个线上的买卖交易平台，为消费者提供了更加便利和安全的购车渠道。
其次，汽车销售逐渐向线上转移。
随着消费者对网络购物的接受度增加，越来越多的人开始通过汽车电子商务平台进行购车，实现线上选车、线下看车、线上付款等一站式购车体验。
再次，汽车电子商务模式不断创新。
除了传统的线上买卖交易外，汽车电子商务还涌现出一系列新的商业模式，例如车讯网的垂直电商模式、爱卡汽车的社区购车模式等，这些模式通过整合线上线下资源，提供个性化的服务，满足不同消费者的需求。
此外，汽车服务逐渐向电子商务拓展。
除了汽车销售，汽车电子商务还逐渐涉及到汽车保养、汽车用品、汽车租赁等服务领域。
越来越多的消费者选择通过汽车电子商务平台购买汽车相关的服务，从而实现一站式的汽车消费体验。
最后，汽车电子商务面临一些挑战和问题。
例如，信任问题是一个重要的挑战，消费者对于通过网上购车的安全性和质量问
题存有一定的疑虑；另外，服务体验也是一个问题，由于汽车购买是一个高度个性化的过程，消费者往往需要更多的服务支持和指导。
总结起来，汽车电子商务在我国的发展已经取得了一些成果，但仍然面临一些挑战和问题。
随着互联网和电子商务技术的不断发展，相信汽车电子商务将会有更好的发展前景。
汽车电子商务概述(二)
汽车电子商务概述（二）引言概述
汽车电子商务是指利用电子商务技术和平台，以互联网为基础，实现汽车及相关产品的交易、促销和服务。
随着互联网和智能手机的普及，汽车电子商务在全球范围内发展迅猛。
本文将就汽车电子商务的发展趋势和挑战，相关平台和应用，支付和物流方面，以及消费者心理和增加利润等五个大点进行探讨。
正文内容
一、汽车电子商务的发展趋势和挑战
1.1 互联网技术的发展对汽车电子商务的推动作用
1.2 汽车电子商务的市场规模和增长趋势
1.3 汽车电子商务面临的挑战和问题
二、相关平台和应用
2.1 主流汽车电子商务平台的介绍
2.1.1 A平台的特点和优势
2.1.2 B平台的服务和功能
2.1.3 C平台的市场份额和用户体验
2.2 汽车电子商务的应用场景和模式
2.2.1 汽车在线购买的模式和流程
2.2.2 汽车预约试驾和上门服务的平台
2.2.3 汽车配件和维修保养的电商平台
三、支付和物流方面
3.1 汽车电子商务的支付方式和安全性
3.2 汽车配送和物流的挑战和解决方案
3.3 第三方支付和物流平台的角色和作用
四、消费者心理和增加利润
4.1 汽车电子商务对消费者购车决策的影响
4.2 汽车电子商务的市场营销策略和手段
4.3 汽车电子商务的增加利润的途径和方式
五、总结
通过对汽车电子商务的概述和分析，我们可以看到随着互联网的发展，汽车电子商务已经成为汽车行业的重要组成部分。
虽然面临着一些挑战和问题，但随着技术和市场的发展，汽车电子商务将会迎来更大的发展机遇。
汽车企业应积极把握这一机遇，通过不断创新和改善用户体验，推动汽车电子商务的健康发展。
汽车电子商务与传统电子商务的区别
汽车电子商务与传统电子商务的区别1、电子商务无中间商，基本上只需要客服就能解决销售问题，不需要传统推销人员；2、电子商务依靠第三方金融支付平台和信用平台，做双方担保；3、电子商务一般不做分期付款，全款抵押在第三方支付平台，然后货到放款；4、电子商务目前税率很低或者无税率。
以上是电子商务和普通商务最大区别。
5. 交易虚拟化交易各方通过以Internet 为代表的互联网进行贸易，从寻求信息、广告、接触、磋商、签约到支付、履行合同，无需当面进行，全部通过计算机网络完成。
交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。
整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。
6. 突破了时空限制电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。
顾客即网上用户完全可以自主决定在一天24 小时的任何时间进行市场调研、购物、支付等，在更大程度更大范围上满足和方便了用户的需求。
电子商务使得商业经营活动没有了国界之分，没有了昼夜之分。
7. 减少流通环节，降低流通费用与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中介参与；距离越远，信息传递的成本相对于电话、传真、信件等的成本就越低；缩短时间及减少重复的信息录入也降低了信息成本；在网上进行产品介绍、宣传等营销活动比传统方式节省了大笔费用；“无纸贸易”可以减少90％以上的文件处理费用；电子商务使得“零库存”这一先进经营理念成为可能。
8. 能全方位展示产品和服务电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、结构、工艺、使用方法等，不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。
9. 延伸了商务的内涵传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行。
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广义的电子商务（EB或E-business）是 指利用各种信息技术手段进行的全部商业经 营管理活动。
广义的电子商务则将利用包括Internet
（公共开放的网络）、Intranet（内部网， 指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局 域网)等各种不同形式网络在内的一切计算 机网络以及其他信息技术进行的所有的企业 活动都归属于电子商务。
也是汽车行业面临的挑战
1）企业内部的压力
• • • • • • • •
降低成本 不断增加的转包生产 OEM对EDI能力的要求 减少库存 提高零部件的质量 可回收的料箱、料架和集装箱管理 零部件的要货顺序 准时制交付环境
2）企业外部的压力
精益制造的倡导 寄货销售和寄货供应的库存管理 客户对轿车配置的要求 客户要求的交付周期越来越短 随着客户对新款产品的期望，产品生命周期 变短 • 全球性竞争 • 政府和环境保护的压力
通过CA签定 电子合同
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
• 3.2 汽车电子商务系统的特点
• （1）高效性
高效的提高服务方式、场所和机会
• （2）方便性
更方便的选择交易伙伴和交易商品
• （3）集成性
1）技术
新老设备的集成
• 2）管理上 人机的集成
• （5）网上支付有待完善
• （6）消费者的观念有待完善
• （7）网站的建设存在种种问题
1）定位不明确
2）在线交易尚待实现
3）忽视了客户关系的塑造，难以体现 网站对客户及合作伙伴的价值体现
• （8）网络短期效益较低
4.5 汽车电子商务主要发展思路分析
1）、改变迂腐的观念 2）、加强相关部门间的合作 3）、发挥企业与企业之间的互动作用 4）、加快有关电子商务的立法工作 5）、设立一套完善的行业标准制度 6）、结合国情，推动半电子商务发展
• 4.4 汽车电子商务发展中存在的问题 • （1）系统环境不够规范 缺乏通过政府颁布的安全标准、建立的 安全制度和安全系统 • （2）企业观念不够成熟 只重视电子商务的技术平台，而对革新 企业管理思想认识不足
• （3）管理模式陈旧 采购、生产、销售还是相对独立的陈 旧管理模式，难以适应电子商务条件下 各环节高效、协调、统一、即时的要求。 • （4）网络安全度不高 • 1）安全可靠的通信网络 • 2）保证数据库服务器的绝对安全
消费者在网上挑选满意车型 消费者在网上在线订货 N Y 消费者发出支付信息
选择支付方式 （在线支付）
选择支付方式 （在线支付） N
反馈信息确认相关信息后 离线支付 送车、消费者接受
拒绝确认
Y 反馈信息确认相关信息后
B to B 交易流程图
B toB协作流程图
1.3.3 汽车电子商务的主要功能
• （1）、企业的网上调查
• 3.1 传统汽车商务及劣势 • 传统汽车商务交易过程中的实务操作由 交易前的准备、贸易磋商过程、合同签 定与执行、支付过程等环节组成：
I 交易前的准 备
以纸面为主的 商品信息发布、 查询和匹配过 程
II 贸易磋商过程 贸易双方进行 口头磋商或纸 面贸易单证的 传递过程
传统商务的 运作过程
III 合同与执行 通过纸面签定 合同
– 时间：2000年Nasdaq大跌之后 – 主体：传统企业 – 特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融 合——企业不再只专注于利用互联网发布信息， 开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转
移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管
理和企业内部管理。
• 4.3 国内外汽车电子商务的应用现状 • （1）国外汽车电子商务的应用 已经比较成熟、全面
• （2）国内汽车电子商务的应用 国内电子商务应用还处于初步探索阶段 主要表现在以下几个方面：
1）我国汽车企业内部信息化的水平还
处于较低层次，无论是ERP系统的实施，
还是企业内联网的构建都落后于电子商
务的发展要求；
• （2）汽车生产企业与零部件供应商及经 销商的业务联系还多数停留在电话、传 真阶段，与电子商务要求的网络化的业 务运作还相距甚远； • 3）汽车制造商与汽车最终客户之间还没 有建立起义网络为纽带的紧密联系，成 功开展客户关系管理的汽车企业可谓凤 毛麟角
电子商务人才的类型
⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商 务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。 ⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规 划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理， 具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。 ⑶技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术 支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、 系统管理和程序开发等。
传统商务的缺点
传统商务具有成本高、易出错、
处理速度慢等缺点，极大地制约
了商务活动的效率和规模。
以网络为主商 的品信息发布、 查询和匹配过 程
I 交易前的准 备
II 贸易磋商过 程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
电子商务的 运作过程
III 合同与执 行
IV支付与清算
电子支票、电子 现金网上支付
电子商务人才的类型
⑷商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体 业务流程的处理工作。 ⑸第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事 企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人 事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和 把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。
1.2 实施汽车电子商务的意义
• （1）汽车行业发展趋势,提高竞争能力的机遇
（2）网上广告功能
• 1）覆盖广
• 2）不受时空控制
• 3）媒体信息丰富多彩
• 4）广告效果容易统计
• 5）成本相对较低
• （3）咨询洽谈 • （4）企业网上招投标 • （5）网络营销 • （6）网上订购 • （7）网上支付 • （8）网上服务
• （9）网络财务管理
• （10）交易管理
3、汽车电子商务的特点和优越性
• 4）整合管理职能
• （3）汽车电子商务是汽车厂商营销创新 的有效手段
2、汽车电子商务的类别、流程和功能
• 2.1 汽车电子商务的分类
分类
活动 范围
交易 对象
交易 阶段
Hale Waihona Puke 交易 内容网络 基础
本 地
国 内
全 球
B To B
B To C
B To G
企 业 内 部
前
中
电子 购物 信息 互 银行 后 与 商品 联 与 贸易 服务 网 金融
内 网
外 联 网
其 他
1.3汽车电子商务的流程
• 1.3.1汽车电子商务主要参与者 • 汽车企业 • 消费者 • 中介机构
1.3.2 汽车电子商务实现的四个阶段
• （1）交易前的准备 • （2）交易谈判和签订合同 • （3）办理交易进行前的手续 • （4）交易合同的履行和索赔
• 企业与消费者交易流程图
• 快速发展阶段
– 时间：20世纪90年代初~2000年初
– 主体：互联网新型企业
– 网络：Internet
– 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进
行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。 新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传 统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随 着大量的泡沫。
• 理性发展阶段
1）为适应信息传递方式的变化
2）随着电子商务而来的新的管理思想
4、汽车电子商务的发展
4.1电子商务的发展背景
• 社会生产力发展的要求
• 全球化的市场竞争需求
• 世界各国政府的支持与推动
• 计算机的广泛应用
• 网络逐渐普及和成熟
4.2 电子商务的发展阶段 • 萌芽阶段
– 时间：从20世纪60年代末到80年代 – 主体：部分大企业 – 网络：专用的增值网（VAN, Value-added Net） – 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data Interchange）
• • • • •
3）挑战
OEM对EDI 支持的要求 汽车行业的全球 化趋势 OEM 面临客户需求 的压力
对售后服务的支持
提高质量的要求
不断增加的转包生产
供应商的作用 不断增强
模块化制造 的导入
• （2）实施汽车电子商务是企业管理模式 变革的契机 • 1）革新了管理组织 • 2）革新了管理思想 • 3）完善了管理方法
• 4. 不可修改性 例：公正
3.3 电子商务的优越性
• （1）全新的时空优势 无时间无空间的限制
• （2）交易虚拟化、透明化
• （3）全方位展示产品及服务，扩大市场 机会 • （4）及时了解客户需求
• （5）优化企业的价值链
企业内部所有功能整合起来
企业的主要价值链有机的结合 • （6）提高物流效率 • （7）提高客户服务水平
任何 地点 任何 时间
创造新的 市场机会
个性化管理
提高消费 者满意度 满足个性 化需求
• （8）降低交易成本
1）减少了信息交流费用
2）减少了交易环节
3）减少广告和宣传的费用
4）减少了文件处理费用
5）降低了库存成本
降低库 存成本
降低采 购成本
降低成本 提高竞争力
降低营 销成本
降低管 理费用
Cisco实例
古代帆船； 印刷术； 蒸汽机； 电报； 电话； 电子数据交换（EDI）； 电子资金转账（EFT）； 互联网电子商务；
印刷机
古代帆船
蒸汽机
1839年电报
电话
传真
问题：哪种 工具费用低？ 范围大？
无线网
互联网
人们对电子商务的一般认识 EC被称为狭义的电子商务；