第3章 组织沟通
管理沟通第3章沟通主体策略
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者 形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
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整理ppt
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询
农业推广第三章农业推广的沟通背诵要点
农业推广背诵要点第三章农业推广沟通1.沟通的定义是指在社会交往中，人们借助共同的符号系统（如语言、文字、图像、手势等）彼此交流各自的观点、思想、兴趣、情感、爱好、知识等各种各样信息的过程。
2.沟通的作用（8点）沟通的定义就是信息的传递和交流，人们传递和接受信息的动机则是多种多样的。
系统考察沟通的作用，可以从个人、组织、社会3个不同的层次来论述。
1.利于个人的生活与发展无论从社会的角度还是从心理学的角度来看，每个人都有人格尊严，都渴望得到其他人的尊重和理解。
在相互理解的基础上，便有了心与心之间的交流，这种情感与信息的交流会，对人的生活和工作产生不可想象的神奇魅力。
假如你有一个苹果我也有一个苹果，那么我们彼此交换苹果，你和我就各有一个苹果，但是如果你有一种思想我也有一种思想，当我们彼此交换思想那么我们每个人将各有两种思想。
2.使组织良性运行并有效决策任何一个组织，无论是政府、军队，还是公司、医院，缺少沟通，必然影响其发展。
对-一个组织或单位内部而言，需要强调团队合作精神。
信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段，有效的内部沟通与交流能激发成员士气和积极性,是一个组织良性运行并获得成功的关键。
对于组织外部而言，沟通能够实现联合与互补，通过有效的信息沟通把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统，提高有效决策的能力。
3.促进社会的变革发展与人类的进步回溯人类从原始生活到信息化社会的今天所经历的沧桑历程，研究者发现使人类成为今日之人类的，一是劳动，二是沟通。
从某种角度_上说，后者的力量更大。
沟通通过改变意识和观念而改变环境条件并促进发展。
沟通还使社会成员进一步了解各种社会规范如法律、纪律、道德、习俗等，形成一个良性的大环境。
4.了解现状与需求，确定推广目标农业推广的内容(信息)要传播给推广对象，必须是推广对象所需要的、有现实意义的、能被他们所接受的。
只有通过交流和沟通，才能了解不同农民的社会经济和文化背景、生产需求及存在问题。
第三章 建设性沟通
二、积极 倾听原则
积极倾听是有效领导者的第一素质。积极倾听既是解决问题的有效 方式，也是提升 自我意识的有效工具。
一方面可以不断廓清自己的思维；另一方面，思想的交叉是产生 灵 感的最有效途径。关于倾听的原则、技巧和方法详见第十二章。
喜欢在讨论之后做总结性发言
冷漠。冷漠一般发生在他人的存在或重要性未被承认的情况下。 人也许会表现 出沉默，不做语言回答，不做眼睛接触或无任何 面部表情，经常打断他人，用非指称性词汇 (用“人不应该”而 不是“你不应该”)，或在交谈中干别的无关的事。
二、认同 性原则
2.建设性沟通中的认同性原则
尊重对方、灵活开放、双向沟通
二、责任 导向定位
所谓责任导向原则，即自我显性的原则，是指在沟通中， 承认思想源泉属于个人而非 他人或集体，承担个人评论的 责任
使用第一人称“我”、“我的”，以表明自 我显性的沟通。 自我隐性的沟 通比如“他们说，有的人说”，显得沟通者很 淡漠，或者对所说的话没有足够的自信以承担责任。而自 我显性的沟通表明希望建立联系，希望成为伙伴或帮助者 的意愿。
二、认同 性原则
（3）双向沟通是尊重和灵活的自然结果。 为了达到双向沟通的目的，建设性沟通策略有： 第一，在沟通时先提炼出对方的主要观点，而后是其他零碎的看法。 第二，先指出沟通双方的一致之处，后讨论不同之处。 第三，先肯定下属观点和行为中的优点，后对缺点提出批评。 第四，先提出下一步解决问题时可采取的正确做法，后指出以前的 错误。 第五，先帮助下属确立他们的自我价值与自信，使他们实现自我激 励，然后让他们考 虑如何提高工作业绩。（迟到案例再现）
（1）信息的准确传递。沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、 高效地传递 信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。 （2）积极的人际关系。沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强。 （3）沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社 会承认。
第三章组织沟通
幽默的“沃尔玛特色”企业文化
“工作时吹口哨”的管理哲学
在周六早晨7∶30聚集几百个管理人员、经理 和员工来讨论业务，这么做的公司不太多。以 董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司 就更罕见了。但那正是我最喜欢用的方式，你 或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果： 不久前，当布什总统夫妇来参观时，员工们呼 喊口号向其致意，不过他们似乎还不习惯这种 表示热情的方式：
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第一节 有效的组织沟通
本节重难点： 掌握组织沟通的功能，影响组织沟通的
因素，提高组织沟通效率的对策
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一、什么是组织沟通？
是指组织内部沟通与组织外部沟通的有 机整合，是组织围绕既定目标，通过各 种信号、媒介和途径，有目的地交流信 息、意见和情感的行为。
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二、组织沟通的渠道
正式沟通（以工作为基础） （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）横向沟通 非正式沟通
业部制等） 3、企业文化 4、组织角色（角色不同，看问题角度不
同，导致障碍）
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1、社会环境
不同的社会环境具有不同的文化价值观 念，这些价值观影响着人们的沟通行为。
如：美国企业中，民主气氛浓厚，下级 可以直言不讳地提意见，上级也随时欢 迎下属来沟通情况
但在德国，公司高层管理人员的门通常 都关得严严实实的，并不欢迎下属随意 造访。
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1、创造良好的组织沟通环境
① 沟通中多用描述性语言，少用评价性、判断 性语言
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TCL的企业文化
核心价值观：创中国名牌，建一流企业。 目标：创全球名牌、建国际企业； 使命：创新科技、共享生活； 宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创
造效益； 精神：敬业、诚信、团队、创新； 其竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最
第三章沟通的概述
调节距离的弹性
当你了解了人和人之间的距离划分后，你就 能通过判断与对方的关系来决定距离，但是， 距离并不是一成不变的，你需要懂得如何调 节距离的弹性，做到不近不远，不亲不疏， 这需要一些技巧。在不同情境中调节距离。 人际交往的空间距离是可变的，且具有一定 的伸缩性。这由具体情境，交谈双方的关系、 社会地位、文化背景、性格特征、心境等决 定。当情景不同时，你应当因势调节距离。
社交距离 这已完全超出了亲密或熟人的人际关系，而是体 现出一种社交或礼节上的较正式关系。近范围为1.2～ 2.1米，相当于一个人竖躺在两人中间的距离，一般在 工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 社交距离的远范围为2.1～3.7米，表现为一种更加正 式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办 公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方， 这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或 国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和 大学生的论文答辩等，往往都要间隔一张桌子或保持 一定距离，这样就能增添一种庄重的气氛。
销售中的刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中， "刺猬"技巧是很有效的一种， 其特点就是你用一个 问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制 你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让 我们看一看"刺猬"反应式的提问法：顾客："这项保险 中有没有现金价值?"推销员："您很看重保险单是否具 有现金价值的问题吗?"顾客："绝对不是。我只是不想 为现金价值支付任何额外的金额。"对于这个顾客，若 你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去 一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想 把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价 值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。
管理学基础(第3版)课程标准及教学设计
《管理学》教学大纲2023年3月修订总体说明【课程编号】【课程总学时】48学时【周学时数】4学时【学分】 3学分【课程类型（必修/选修）】必修课【开课系（部）】【执笔人】【审核人】【教学目的与要求】教学目的：开设该课程是向学生完整地、准确地、简明地传授管理学的基本知识、基本原理和基本方法，培养他们分析问题和解决实际问题的能力，为各类组织提高管理水平、提高经济效益、实现可持续发展服务。
管理学原理是管理学科的一门基础性课程，为后续课程的的学习奠定基础。
教学要求：正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识；系统掌握管理学的基本概念、基本职能、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想；紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
【教学内容及学时安排】第一章管理概述[教学目的与要求]通过学习，概括了解组织、管理、管理者产生的原因，对组织、管理、管理者职责有较全面的认识，从而激发学生学习管理学的兴趣，并未后续学习奠定基础。
通过本章学习,你应该掌握管理的含义和性质;了解管理的特征、基本职能和管理者的素质要求;了解管理学的研究对象;能运用所学的管理概念进行管理思考;能进行正确的管理角色分工;能按管理者的素质和技能要求进行自我培养;能运用管理学的研究方法分析管理问题。
[重点与难点]重点：管理的概念，管理的基本职能。
难点：管理者在组织中的基本职责和应具备的基本素质。
[教学时数]4学时[教学方法与手段] 多媒体教学讲授、课堂陈述、自学等方法[主要内容]第一节管理与管理系统一、管理的基本概念二、管理的性质三、管理系统的含义和构成第二节管理者与管理的职能一、管理者二、管理者的类型三、管理者的素质与技能四、管理的职能第三节管理学的特点与研究方法一、管理学的特点二、管理学的研究方法第四节管理伦理和社会责任一、管理伦理二、组织的社会责任[参考书目]1.【美】斯塔夫理阿诺斯著.董书慧等译.全球通史：从前史到21世纪（第七版）.北京：北京大学出版社，2004.2.【英】约翰·希克斯.厉以宁译.经济史理论.北京：商务印书馆，2005.3.【美】彼得·德鲁克.管理：使命、责任、实务.北京：机械工业出版社，2006.4.【加拿大】H.明茨伯格.孙耀君译.经理工作的性质.北京：团结出版社，1999.5.【美】罗伯特·卡茨.高效管理者的三大技能.哈佛《商业评论》（中文版），2005年7月号刊。
1沟通的含义“沟通”这一术语就如...
第3章沟通管理3.1沟通概述3.1.1沟通的含义“沟通”这一术语就如同“组织”（或称机构）这一术语一样，是一种很难定义的术语。
我们不妨这样看待这个术语，即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。
也就是说，沟通具有两方面的含义：首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。
其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。
因此，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。
3.1.2沟通的三要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
1.要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。
而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，这种说法是不对的。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
2.达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么就不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，就应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
公司内外部交流与合作管理制度
公司内外部沟通与合作管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度旨在规范公司内外部的沟通与合作行为，确保信息的流通畅通、合作的高效顺利，并有效提升公司的整体运营效能。
本制度的订立依据包含相关法律法规、公司章程、劳动合同及其他相关规定。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工和与公司有业务合作关系的外部单位、个人。
第二章公司内部沟通管理第三条公司内部沟通渠道公司内部沟通渠道重要包含但不限于以下几种形式：1.会议：公司定期组织会议，以传递紧要信息、做出决策和解决问题等为重要目的。
会议应提前通知参会人员，确保与会人员的参加，并对会议内容进行记录和跟进。
2.内部邮件：员工之间如需沟通，在公司内部邮件系统中发送邮件进行沟通。
内部邮件使用应注意礼貌、简洁明白，如涉及机密或紧要事项，应采用加密或其他安全措施。
3.内部通知：公司管理层可以通过内部公告板等途径发布紧要通知，确保公司内部信息的转实现位。
4.内部沟通平台：公司可以建立内部沟通平台，包含但不限于企业微信、内部论坛等，便于员工之间沟通、共享和合作。
第四条内部沟通行为准则1.敬重他人：公司内部沟通应本着敬重他人的原则，不得进行羞辱、诋毁、鄙视等不雅行为。
不得泄露他人隐私或披露机密信息。
2.文明用语：公司内部沟通应使用规范、文明的用语，不得使用欠妥言辞或词语。
3.及时回复：收到他人的邮件或沟通信息后应及时作出回复，确保信息的高效传递。
4.保守秘密：员工接触到的公司内部机密和保密信息，应自发遵守保密责任，不得私自泄露给他人。
5.严厉对待沟通内容：公司内部沟通的内容应认真、负责地对待，不得散布不实信息或进行虚假夸大。
第三章公司外部沟通与合作管理第五条公司外部沟通渠道公司外部沟通渠道重要包含但不限于以下几种形式：1.客户沟通：公司与客户之间的沟通与沟通应当建立在敬重和合作的基础上。
通过面谈、电话、邮件等形式进行沟通，并及时记录沟通内容和决策结果。
2.合作伙伴沟通：公司与合作伙伴之间的沟通与合作应建立在平等、互惠的基础上。
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❖ 案例后续： ❖ 后来波利经过多方了解，终于弄清了事情的真相。然后波
利就采取了澄清传闻的工作。首先他给各部门印发了他为 公司制定的那两个战略方案，并让各部门的负责人将两个 方案的内容发布给全体职工。然后在三天后，他把全公司 的员工召集在一起，让他们谈谈对这两个方案的看法。职 工们各抒己见，但多数人更倾向于第二个方案。最后波利 说“：首先向大家道歉，由于我的工作失误使大家担心了， 很抱歉，希望大家能原谅我。其次，我看到大家这样的爱 公司，我也很受鼓舞，其实前几天大家所说的那件事就是 这两个方案的“升华”，今天我看到了大家的决心，那么 我就更有信心，使我们的公司发展更好。谢谢！” 最后， 该公司采取了第二个方案，公司也更有迅速的发展起来。
❖ 小道消息 小道消息的特点
❖不受管理层控制 ❖被大多数员工视作可信并可靠 ❖传播迅速 ❖关系到人们的切身利益
精品课件
减少小道消息的消极影响 ❖公布重大决策及时间安排 ❖公开解释那些似乎不一致或隐蔽决策和行为 ❖公开讨论组织的未来计划 ❖公布组织内外的一些必要信息 ❖公开讨论事物可能的最差结局
小道消息，利用它！
强附会的，因此无规律可循。 ❖ (2)非正式沟通主要是有关感情或情绪的问题．虽
然有些也和工作有关，但常常也会带上感情的色彩 。 ❖ (3)非正式沟通的表现形式具有多变性和动态性， 因此它传递的信息不但随个体的差异而变化，而且 也会随环境的变化而变化。 ❖ (4)非正式沟通并不需要遵循组织结构原则，因此 传递有时较快，而且一旦这种信息与其本人或亲朋 好友有关，则传递得更快。 ❖ (5)非正式沟通大多数在无意中进行，其传递信息 的内容也无限定，任何精时品课间件 和任何地点都可能发生 。
精品课件
❖ ②上行沟通主要形式 ❖意见反馈系统 ❖员工座谈
精品课件
❖ ③上行沟通的策略 ❖建立信任 ❖走动管理,鼓励非正式的上行沟通 ❖改革管理体制,让员工参与
精品课件
（3）横向沟通
❖ ①横向沟通的作用： ❖保证组织目标的实现 ❖弥补纵向沟通的不足 ❖实现各部门信息共享
精品课件
❖ ②横向沟通的障碍 ❖部门本位主义 ❖部门之间职责交叉 ❖个性冲突 ❖猜疑、威胁和恐惧 ❖对有限资源的争夺
精品课件
❖ ③横向沟通的策略 ❖树立‘内部顾客’的理念 ❖倾听而不是叙述 ❖换位思考 ❖选择正确的沟通形式 ❖设立沟通部门，建立沟通制度
精品课件
正式沟通的网络形态链式 A B Cຫໍສະໝຸດ D EY型 ABC
A
B
C
DE 环式
A
B
C
DE 全通道式
D
A
B
轮
E
式
C
D 精品课件
E
2、非正式沟通
❖ 非正式沟通往往具有如下一些特征： ❖ (1)非正式沟通的信息往往不是完整的，有些是牵
运行的，一般指在组织系统内，依据组织明文规 定的原则进行的信息传递与交流。 ❖ 2、非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进 行的。 ❖ (二)外部沟通
精品课件
1、正式沟通
❖ （1）下行沟通 ❖ （2）上行沟通 ❖ （3）横向沟通
精品课件
（1）下行沟通
❖ ①下行沟通的形式 ❖ 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信
第五章 组织沟通
❖ 一、组织沟通的含义 ❖ 二、组织沟通的类型 ❖ 三、组织沟通的方式 ❖ 四、组织沟通技巧 ❖ 五、危机沟通
精品课件
漏斗理论
我所知道的
100%
我所想说的
90%
我所说的
70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的 40%
他所接受的
他所行动的 10%—30%
精品课件
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56%
工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30%
员工理解的信息20%
信息理解漏斗图
精品课件
信息遗漏了 怎么办？
一、组织沟通的含义
❖ 在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过 程。
精品课件
二、组织沟通的类型
❖ (一)内部沟通 ❖ 根据不同的沟通路径，内部沟通包括正式沟通和
非正式沟通。 ❖ 1、正式沟通是通过组织的正式结构或层次系统
❖ 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公 室探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“ 我真不敢相信公司会做出这样的事来，我们要被卖给联合 航空公司了，而且要大量消减职工呢”。
❖ 这消息传来传去，三天后又回到总经理波利的耳朵里。波 利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信。人们纷 纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为 与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。
精品课件
❖ ③下行沟通的策略 ❖ 制定沟通计划 ❖ “精兵简政”,减少沟通环节 ❖ 坚持例外原则，实现有效授权 ❖ 建立有效的反馈机制 ❖ 采取正确方法，减少下行沟通中的抵触和怨恨情
绪 ❖ 利用多种沟通渠道和方式
精品课件
（2）上行沟通
❖ ①上行沟通的作用 ❖提供员工参与管理的机会 ❖减少员工因不能理解下达的信息而造成的误 失 ❖营造开放式氛围 ❖提高企业创新能力 ❖缓解工作压力
精品课件
非正式沟通的网络形态
AB C D 单线链式
D CF
B
E
A 密语链式
L
R
C
D BA
群体链式
E
B
C
精品课件
A 随机链式
非正式沟通（小道消息） 案例
❖ 案例背景： ❖ 斯塔副德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。
然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波 利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这 是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略放案：一个是 把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重 新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的 分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明 曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打 印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到另一位副 经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。
精品课件
❖ 比利对肯尼特悄悄的说：“我得到了一个极为轰动的最新 消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不 会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊”这 话被办公室通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司 。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理 马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证 兑现其不裁减职工的诺言。
函、备忘录等) ❖ 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种
会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会 、小组演示) ❖ 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真 、电子信箱等)
精品课件
❖ ②下行沟通的沟通目标 ❖ 一是传递工作指示 ❖ 二是促进员工对工作及其他任务的了解 ❖ 三是向下级提供关于程序与操作实务的资料 ❖ 四是向下级反馈其工作绩效 ❖ 五是向职工阐明企业的目标，使职工增强责任感。