泰康人寿公司培训课程
泰康人寿新人销售辅导教材肖亮亮

需求(xūqiú)点分析(二学员)(xuéyuán)讲解
• 保障购买点: • 让家庭都有保障 • 提高医疗水平 • 减轻重大疾病的负担 • 不拖累女子:医疗与养老
(yǎng lǎo)费用
第六十三页,共107页。
需求(xūqiú)点分析(三学员)(xuéyuán)讲解
•投资理财: •资产保值、增值 •避税(bì shuì) •增强资产安全性
第四十一页,共107页。
小组研讨发表
• 缘故法开门(kāi mén)话术
• 介绍法开门(kāi mén)话术
第四十二页,共107页。
常规话术的四要点
• 有寒暄、赞美(zànměi); • 有方向性; • 有数量要求; • 有结果。
第四十三页,共107页。
营销树的故事
第四十四页,共107页。
新人引导表
第十一页,共107页。
新人(xīnrén)前90天可控因素
• Knowledge(专业知识) • Attitude (心态) • Skill(销售(xiāoshòu)技
巧) • Habit(习惯)
第十二页,共107页。
新人(xīnrén)前90天重要性
• 定着的关键期 • 越早做得好,越容易做得好 • 业务品质影响(yǐngxiǎng)保户开
事项 • “接近(jiējìn)”检
第五十七页,共107页。
学员(xuéyuán)讲解
接近的目的
• 筛选准主顾 • 收集客户资料 • 发现(fāxiàn)客户
需求点
学员(xuéyuán)讲
第五十八页,共107页。
接近的要领
学员(xuéyuán)讲解
•寒喧 •赞美(zànměi) •进入沟通重心
泰康人寿全套培训方案年

泰康企业大学Business University>> 操作手册营销学院新人基础培训在中国加入WTO的今天,国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。
中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质人才的关键。
因此,泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略,并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。
新人培训是公司培训的窗口,是各家保险公司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。
新人能否建立对保险的信心,能否建立对公司的信心,能否建立正确的工作观念,新人培训起着关键的作用。
因此规范新人培训的内容和操作模式,建立新人育成体系,提高新人培训的质量是非常必要的。
为此总公司培训部集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《业务人员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;2、认同保险行业、对销售充满信心;3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念;4、了解保险基本知识与保险销售流程;5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折;三、主体课程:1、精神建设;2、保险观念;3、商品知识;4、销售技巧;5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。
泰康新人培训手册(全套92页面)

泰康企业大学Business University>> 操作手册营销学院新人基础培训新人培训是公司培训的窗口,是各家保险公司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。
新人能否建立对保险的信心,能否建立对公司的信心,能否建立正确的工作观念,新人培训起着关键的作用。
因此规范新人培训的内容和操作模式,建立新人育成体系,提高新人培训的质量是非常必要的。
为此总公司培训部集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《业务人员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;2、认同保险行业、对销售充满信心;3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念;4、了解保险基本知识与保险销售流程;5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折;三、主体课程:1、精神建设;2、保险观念;3、商品知识;4、销售技巧;5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式时间:两周方式:第一周——基础理论周;第二周——实战演练周。
六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任,负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。
行销礼仪-泰康人寿保险公司早会分享新人培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料33页PPT

仪态 — 眼神与视线
三角原则
仪态 — 手势
手势: 如果需要用手指引某种物品 或接待顾客和客人时, 食指向下并拢,拇指向内侧 轻轻弯曲来指示方向。
电话礼仪
• 拔打电话 • 接听电话
拨打电话注意事项
• 语气和缓充满喜悦 • 肢体语言带动音感 • 选择对方方便的时间 • 长话短说:三分钟原则 • 规范内容:事先准备、简明扼要、适可而止 • 随手记下重点 • 注意举止
(二)女士的仪容仪表
• 面部:淡妆(自然、美化、协调) • 发部:长度、发型、色泽适中 • 手部:清洁、不蓄长指甲、不使用醒目的甲彩
仪容仪表——男装
着装的重要原则 • 三色原则 • 三大禁忌 • 三一定律
仪容仪表——女装
• 套装:裙式、裤式 • 装饰品 • 袜子、鞋
• 站姿 • 坐姿 • 行姿
仪姿
仪态
• 微笑 • 眼神与视线 • 手势
仪态 — 微笑
• 微笑是一种国际礼仪,是一种职业道德, 更是魅力的体现! • 微笑是全世界通用的语言
如何练习你的微笑
1、对着镜子练习使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 2、诱导练习调动感情,发挥想像力或回忆美好的过去\展望美好的未
来,使微笑源自内心,由感而发。 3、众人面前练习当众练习,使微笑规范、自然、大方,克服羞涩和
23、一切节省,归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰,决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动,是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢!
• 讲师指定每组的优秀学员作为关主 • 通关内容有握手礼仪、递名片礼仪、电话接听礼仪
保险行业培训-泰康人寿—14接触--激发兴趣1(PPT 14页)

业务员:一般要三年,加上夫妻结婚一年龄差四岁,所
以很不公平,丈夫离开人世后妻子要独自度过七年的老 年生活。我们做女人的,年龄越大越没有安全感,社会 观念也都在变化,不如早点为将来做一番打算,王太太,
营 销 学 院
你觉得呢?保险正好可以为您解决这一后顾之忧,不妨
衔 接 教 育
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听一听我的办法?
课堂练习
请您根据前面所学的危机意识法,以客户的购买点
为医疗保障来编一段话术,并讲给您搭档听!
BUSINESS UNIVERSITY
营 销 学 院
衔 接 教 育
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危机意识法(话术二)
业务员:赵先生,您作为一家之主,责
任重大。人们说,健康是人生最大的财
富,更是您家庭的财富。据最新统计,
BUSINESS UNIVERSITY
现在重大疾病发病率为72%,您更应该办
理一份保障全面的综合保险。
购买点:医疗
营 销 学 院
衔 接 教 育
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危机意识法(话术三)
业务员:张先生,随着城镇医疗改革的实 施,大额医疗费用不过能报2-3万,万一 发生重大疾病,您的医疗费够吗? 准主顾:…… 业务员:人到中年,体质每况愈下,脑溢 血、心脏病发病率较高,万一不幸少则几 万,多则上十万,象我们这样的家庭,承 担得了吗?
想过,有些孩子却没这么幸运,还没有成年可能就见不到父
母,这大概有17%的比例。您有没听说过?
BUSINESS UNIVERSITY
准主顾:没有啊。 业务员:人生无常,什么事都有可能发生,为了孩子将来生 活有保障,上学费用有保障,有一个光明的前途,我们应该 及早均匀理财、分散风险。您一定知道不把所有的鸡蛋放在 一个蓝子里的道理吧。我这里有一份财务计划,可以帮助您 用很少的支出解决风险的问题,可否听我讲解一下?
泰康人寿 财富人生 (销售篇) 全国种子讲师培训课程

第9页
子女教育 喜忧参半
泰康财富人生终身年金保险(分红型)
泰康人寿保险股份有限公司总公司个险事业部市场部制发
销售观念
都会面临的话题:养老
21世纪是长寿世纪,当平均寿命超过80岁,您是否计算过,夫妇二人60岁退 休,健康生活至80岁,仅饭费一项就需要:
10元
3顿
365天
20
年
2人
43.5万元
计划生育让“养儿防老”的观念彻底被颠覆! 现代人至60岁前的35年奋斗期里,不但要负担个人、子女、父母的各项生 活开支,还必须为退休后无收入的20年准备基本生活费。
有钱了,才能过的 更幸福,孩子上最 好的学校,我们不 断实现人生愿望, 老了安享晚年,人 不就这点事嘛。
重疾保障 身故保障
3步
第22页
泰康财富人生终身年金保险(分红型)
泰康人寿保险股份有限公司总公司个险事业部市场部制发
存一点钱,只存10年,不用存 满,第2年就返钱(持续金、生 存金、分红金)到终身,每满5 年再给大红包实现家庭梦想。
泰康人寿保险股份有限公司总公司个险事业部市场部制发
销售观念
开门:
赚钱一阵子,花钱一辈子(核心观念1)
你我的一生,始终都在和钱打交道,您是否意识到花钱是一辈子的事。
人的一辈子都在花钱,而赚钱的时间却只有短短几十年,所以我们要为将 来准备出一笔可以支配的现金。
今天有钱叫有财;明天有钱叫有福;今天明天都有钱,尽 享财富人生!
长命百岁 未必是福
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泰康财富人生终身年金保险(分红型)
泰康人寿保险股份有限公司总公司个险事业部市场部制发
销售观念
不轻松的话题:意外
天灾:雪灾、地震、台风、干旱、洪涝、沙尘暴。。。。。。 人祸:环境污染、食品安全、交通事故、火灾、犯罪。。。。。。
泰康人寿职涯规划培训课程

见习业务员 TA
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正式业务代表(SA)收入组成
➢首年度佣金 ➢续年度佣金 ➢优质续保奖金 ➢个人销售奖金 ➢个人年终奖金 ➢增员奖金 ➢增才奖金
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营销主管利益
• 首年度佣金 • 续年度佣金 • 优质续保奖金 • 增才奖金 • 管理津贴 • 育成津贴(主任、高级主任、经理、总监) • 直辖组年终奖金(主任、高级主任) • 直辖部年终奖金(经理、总监) • 经理职务津贴 • 业务总监特别津贴
(主管FYC1250元+增员FYC800元*15人)×15% × 12个月× 继续率 系数1=23850元
• 直辖组年终奖金(1.5万+14.4万)×3%=4770元
黄主任年收入为 46620元
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二、我的工作目标与计划达成
我的工作目标: 我的计划达成情况:
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检查我的活动管理
• 出勤量: • 拜访量: • 准客户量: • 客户量: • 读书量:
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一、<基本法>与组织利益 二.我的工作目标与达成计划 三.做一名优秀的营销员
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一.基本法与组织利益
《基本法》利益
——我们利益的创造者
2006版C类基本法为计算标准
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业务系统职级图
销售系列
管理系列
业务总监AD
高级销售经理 SD
业务经理 UM 高级业务主任 SS
销售经理 SM
正式业务员 SA
业务主任 AS
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个人行销系列发展目标
个人销售奖金和个人年终奖金 ——奖励绩优的体现
✓挑战目标
月FYC600
月FYC2000
月FYC3000 ✓12-20% ✓高级销售经理 ✓7-14%
✓10-17% ✓销售经理 ✓4.5-11%
4 泰康培训教学大纲

40小时 1.操班重点 2.课程介绍 3.课程试讲
30小时 1.导言 2.26种训练 技巧 3.作业发表
40小时 1.操班重点 2.课程介绍 3.课程试讲
泰康人寿保险股份有限公司 个险事业部
教育系列——兼讲课程
四、五星级讲师
主任研修课程授权培训
高级讲师培训
三星级讲师
主任课程授权培训 中级讲师培训
二星级讲师
转正课程授权培训 初级讲师技能提升培训
一星级讲师
新人课程授权培训
初级讲师培训
泰康人寿保险股份有限公司 个险事业部
教育系列——组训课程
组训研修培训
1、1—5章 2、6章 3、7章 4、8—10章。 5、诚信职业道德及法律教育---《保险法》(4小时) 6、诚信职业道德及法律教育--相关法律知识(4小时) 7、模拟考试和试卷讲解 8、串讲课程重点
入司前 营销员岗前培训 5天 42小时
第一天: 1、 训前会 2、 开训典礼 3、 行业展望 4、 我们的家园 5、 泰康人形象 6、 夕会一:我将是这次培训中 收获最大的人 第二天: 7、 寿险意义与功用 8、 购买心理与销售流程 9、 计划与活动 10、主顾开拓 11、接触前准备 12、夕会二:我是一个最值得依 赖的人 第三天: 13、商品介绍 14、接触 15、说明 16、促成 17、夕会三:我是一个最热心服 务他人的人 第四天: 18、售后服务 19、投保规则 20、保单填写 21、诚信职业道德及法律教育---诚信教育--(2小时) 22、诚信职业道德及法律教育---合规法律知识讲座(光盘教 学)--(2小时) 23、前程规划前人之路 24、口试通关 我是这次培训中收获最大的人 26.分组口试通关 试通关总结
制式化和非制式化培训 1.制式培训
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我的信念就是我的力量
• 有这样一支团队,会做老大吗?
• 在自己的地盘上曾经非常红火,后来被赶走了; 经过一年的苦拼苦打,人员仅剩下了十分之一。
• 有这样一种工作,你承担得了吗?
• 需要十二年的时间,而且大考核、小考核不断; • 刚做了几天,就让你教从来没做过的;教不好还
要挨骂; • 管你的人、教你的人看你不好,批评尼、斥责你,
医疗理赔案,从客户到新生活广场送材料到理赔 结束,总共用了不到20分钟。
自己不具备做寿险的能力
• 请说一下您的这位增员对象是否有某些 属于热门专业的特长或者爱好?
• 他是否愿意动手制作些什么? • 他是不是做什么事都喜欢刨根问底?
• 请一定发表您的看法!
我们的建议……
• 介绍我们的综合能力是如何提升的和提升寿险 销售能力的训练;
自然没有生活压力。
做寿险行业太容易脱落
• 请说一下您的这位增员对象正在从事什 么行业?工作技能如何?
• 他做这份工作已经多长时间了? • 他是不是一直在按照自己从事的行业的
规律做事?
• 请一定发表您的看法!
我们的建议……
• 首先自问:我们怎样才能够不脱落? • 我们花在每一个销售环节上的精力,是否符合科学、
泰康人寿的理赔好不好?
• 请说一下您的这位增员对象是不是喜欢 逸闻趣事?或者对道听途说有兴趣?
• 他喜欢议论别人吗? • 他是不是经常担心什么事情会有什么结
果?
• 请一定发表您的看法!
我们的建议……
• 满意理赔在泰康的称号、新生活广场, 要好好介绍,这是我们的骄傲;
• 介绍四个赔案:
• 北京,820万,中国寿险业第一大赔案; • 北京,240万,双胞胎兄弟享受到泰康关爱; • 青岛,75万,岛城寿险业第一大赔案; • 青岛,青岛分公司业务员林桂金的客户意外伤害
你的家人还要说他好……
请不要做拒绝处理
• 业务伙伴有增员疑难和疑虑,是今天市 场状况下必然产生的正常现象。
• 你对伙伴做拒绝处理,伙伴一定拒绝你 的处理。最后结果:你被处理。
• 共同分析生活:这是分析市场的前提; 只要不拒绝生活,就不会拒绝追求。
寿险行业收入不稳定、太低
• 请说一下您的这位增员对象正在从事什 么行业?收入如何?
• 所以,能力不是问题;问题在于:是否 相信自己有学会并且一定能做到最好的 信心,而且愿意全力以赴地去做,这才 是真正的能力。
现在做太晚了,该买的都买了
• 请说一下您的这位增员对象对“现代化” 有什么看法?
• 他是不是愿意事事做在别人的前面? • 他对于生活水平超过自己一点点的同学
或者同事有怎样的评价?
• 他知不知道“古龙”、“毒药”是什么? • 他是不是穿着利落?举止大方?
• 请一定发表您的看法!
我们的建议……
• 一个人社会地位的来源:
• 取决于他的品质、品位、品行、品德, • 取决于他的职务、收入、能力、素质, • 取决于他的为人处世、接人待物……;
• 一个人留给别人的最初印象也决定了别 人对它的社会地位的最初判断;
• 他的这份收入已经维持了多长时间了? • 他现在的生活处在什么样的水平上?
• 请一定发表您的看法!
我们的建议……
• 是“收入不稳定、太低”,还是“ 生活 水平不稳定、降低 ” ?你究竟担心什 么?
• 必须明了的观念:生活基准线; • 生活基准线指导和决定着什么? • 寿险,是一个有赚大钱机会的行业; • 储丰备歉、削峰填豁;能够量入为出者
• 介绍我们享受的最大福利:
• 新人专业化推销流程培训; • 新人上岗衔接训练; • 早会专题、夕会专题 ; • 主管陪同展业; • 各层级晋升(进修)培训; • 各类专题讲座; • 伙伴们的分享、交流
我们的建议……
• 关键是我们自己的实践:寿险行销是一 种好心态熟练工的工作,你在任何一个 层面上做的次数多了都会熟悉这个层面。
专业的比例?
主顾开拓,60%;接触前准备、接触、 送计划书、说明,35%;促成,5%; 加上自始至终的优质与专业 的服务;
• 有序的、无阻力的工作和小有把握的 收入——这是一 个关键问题;
• 只有我们自己能够证实行业的可信度——用我们的热 情和收入。
做寿险行销行业,社会地位太低
• 请说一下您的这位增员对象最注意什么 牌子的小家电?服装?首饰?
• 七十多岁了,仍然在做寿险,而且乐此不疲。自己认为做 人寿保险非常简单:只要你仍然在坚持着做并且认为自己 理所当然地会做得很好。
• 琼斯说:寿险行销真是太容易做了,它仅仅需要好习惯 和好心情。每天,你只要做这样几件事就可以了:寻找 客户、牢记姓名、了解情况、结交朋友;然后,把每一 张保单都卖给亲密的朋友。
• 请一定发表您的看法!
我们的建议……
• 你自己是否也觉得已经晚了呢?
• 中国有4万亿美元的保险市场空间;现在保费收 入每年不过几千亿人民币;
• 向中国保监会申请新建的中外资公司有几百家; • 中国大陆13亿人口,中国台湾两千万人口。差别
• 期望效果:
• 诠释新的增员观念,以新的角度切入增员市场; • 从生活角度出发,协助增员者建立成功心态; • 打通屏障,建立正确的增员观念和发展的信心。
我的信念就是我的力量
• 帕特·派罗的故事 • 人们的不敢做源于不自信 • 信念力量的第一步:自信
• 人生自信二百年,会当击水三千里 • 相信成功必然是,舍我其谁在当下
• 用自己的“高地位”来证实寿险行 业的 高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ地位。
担心做不长远
• 请说一下您的这位增员对象的年龄?曾 经从事过什么行业?
• 他的业余爱好是什么? • 他有没有完完整整看过一本专业方面的
书?
• 请一定发表您的看法!
我们的建议……
• 问题的关键不在于“做得长不长” ,而在于“想 不想做的长” ;
• 寿险行销老人琼斯的故事:
经营学院
业务主任研修培训
泰康人寿TAIKANGLIFE
泰康人寿总公司培训部编制
泰康人寿TAIKANGLIFE
增员答疑
2
泰康人寿TAIKANGLIFE
增员 答疑 •课程目标 •我的信念就是我的力量 •平等心灵,交流观念 •用心聆听,用心答复
3
《增员答疑》课程目标
• 课程目的:
• 透过学习和训练,学员能够有信心、有动力去学 习和使用有效的增员工具;有能力、有主动性地 去面对新的市场并发展好自己的组织。