连锁企业管理信息系统的构成及功能

连锁企业管理信息系统的构成及功能

一、连锁企业管理信息系统的构成及功能MIS（Management Information System）即管理信息系统。作为后台管理系统，它与前台POS系统共同构成完整的连锁经营企业管理信息系统。MIS系统的作用是将前台POS系统收集来的信息进行分析、存储、加工，从而对连锁经营企业运营中的进货、储存、销售、合同、财务、人力资源信息进行管理，辅导企业各级管理人员实现对商流、物流、资金流的有效控制和管理。

管理信息系统的功能结构如下：

管理信心系统决策层：

MIS决策层是为企业最高领导层服务的，主要任务是信息查询和决策支持，为企业确定经营目标、制定战略计划提供预测和分析信息，通过已有数据资料的加工处理和分析，进行科学决策。

管理信息系统的管理控制层：

MIS的管理控制层是为企业内部职能管理部门服务的，其任务是把企业高层制定的战略决策转化为各职能部门的工作计划和预算并进行实施。具体包括制定商品的进、销、存计划；分店的销售定额落实，人、财、物等各种资源的使用分配方案，以及经营情况的反馈信息控制等。管理控制层所需的数据资料来自三个方面：一是企业高层决策信息，包括经营目标、规划、标准、预算和成本指标等；二是反映企业基本情况的信息，如人、财、物等资源状况；三是反应企业业务的处理运营状态的信息，如：商品的进、销、存的数量，各种商品的价格，市场对各种商品的需求量，商品销售的数量、采购成本、库存水平，商品销售利润等。

管理信息系统的业务处理层：

MIS的业务处理层是为提高企业运营各环节工作效率服务的，其任务是按照业务流程规定的操作程序进行业务处理，如：营业现场收款、商品入库与商品出库清单的处理、各种报表的处理和查询。业务处理的数据是企业日常经营活动的反应，这些数据是企业管理信息系统的基础，也是连锁经营企业后台管理的核心。

功能：管理信息系统功能主要有以下几个方面：

1．及时全面提供致据和信息，支持决策活动；

2．能准备和提供统一格式的信息，使各种统计和综合工作得以简化；3．利用给定的数学方法，分析历史数据以预测未来的情况；

4．为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策；

5．有效利用MIS本身．使信息系统成本最低。

二、企业简介

AC尼尔森

AC尼尔森，荷兰VNU集团属下公司，是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监测及分析。客户依靠 AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的成效和利润。

AC尼尔森是全球领先的市场研究、资讯和分析服务的提供者，服务对象包括消费产品和服务行业，以及政府和社会机构。在全球100多个国家

里有超过9,000的客户依靠AC尼尔森认真负责的专业人士来测量竞争激烈的市场的动态，来理解消费者的态度和行为，以及形成能促进销售和增加

利润的高级分析性洞识。

AC尼尔森总部位于美国纽约，并在伊利诺伊州的商堡（Schaumburg）、比利时的瓦韦尔（Wavre）、中国香港、澳大利亚的悉尼、阿根廷的布宜诺斯艾利斯以及塞浦路斯的尼科西亚建立了区域业务中心。

麦肯锡

麦肯锡公司是由James O’McKensey于1926年创建的，同时他也开创了现代管理咨询的新纪元。现在麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司，

在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事处。麦肯锡目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。

麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司。自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能

够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。

麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球52个国家有94个分公司。麦肯锡中国分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司，

共有40多位董事和250多位咨询顾问。在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。

麦肯锡的经验是：关键是找那些企业的领导们，他们能够认识到公司

必须不断变革以适应环境变化，并且愿意接受外部的建议，这些建议在帮

助他们决定作何种变革和怎样变革方面大有裨益。国外许多行业的公司很

早就知道，他们不可能在所有他们涉及的领域都处于世界先进水平，因此

没有必要拥有那些在偶然情况下才会用到的专家。

SAP

SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。另有，计算机用语SAP，同时也是Stable Abstractions Principle（稳定抽象原则）的简称。

SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，提供优质的应用程序和服务，帮助超过25个行业内各种规模的企业实现卓越运营。根据市值排名为全球第三大独立软件制造商。在全球120多个国家拥有109,000个企业客户，其中包括财富500强80%以上的企业，并在包括欧洲、美洲、中东及亚太地区的50个国家雇用52,921名员工。公司总部位于德国沃尔多夫。SAP将企业软件定义为企业资源计划、商务智能和相关应用程序的集合。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。

另外，SAP还提供与其软件相关的咨询、维护和培训服务。SAP历来坚持与客户及独立业务合作伙伴建立紧密合作，共同进行软件开发。

SAP是一家上市公司，其股票在包括法兰克福证券交易所、纽约证券交易所等全球多家证交所挂牌上市。

CCID

CCID是目前国内最大的IT信息服务集团之一——中国电子信息产业发展研究院（China Center for Information Industry Development）的英文缩写。

中国电子信息产业发展研究院是由中国电子工业发展规划研究院、信息产业部计算机与微电子发展研究中心（中国软件评测中心）、信息产业部电子信息中心、中国电子报社等四个事业单位合并运作组成的，主要从事产业政策、经济形势等软科学研究，媒体出版，顾问咨询，评测认证等业务，形成了“传媒与网络服务，咨询与外包服务，评测与认证服务，软件开发与技术服务”四业并举的业务格局。

该研究院控股赛迪传媒、赛迪顾问两个上市公司，培育了赛迪评测、赛迪时代、赛迪呼叫、赛迪数据、赛迪监理等一批信息服务业著名企业，形成了具有一定品牌影响力的企业集团即赛迪集团（CCID）。现有员工近2000人，其中软科学研究人员200多人，博士60余名，经营业绩保持了较快增长。

研究院设立了5个专业研究所，3个研究中心对政府和行业提供服务，业务涉及产业经济、行业规划、政策法规研究等重大课题。专业的咨询顾问公司是国内首家在香港上市的咨询企业，从2001至今国内IT咨询服务市场占有率第一，咨询业务走向国际化，产品行销亚太、日本市场，并进入美国、欧洲市场，服务于政府、跨国企业和社会各界，具有产业规划与投资咨询，企业管理顾问，电子政务咨询和市场策略咨询等专业咨询服务能力。

研究院主办有《中国计算机报》、《中国电子报》、《通信产业报》等六报十刊，是国内最大的IT业平面媒体群，全面宣传报道产业动态，受

众覆盖产业各阶层；赛迪网是国内最大的IT专业门户网站，网络信息服务能力不断提高；赛迪电子出版社数字化多媒体出版，多方位的IT专业媒体宣传具有广泛的影响力。

IDC

IDC：作为公司名称是指 International Data Corporation （国际数据公司），全球著名的信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商。在IT领域的市场跟踪数据已经成为行业标准。IDC 于1982年正式在中国设立分支机构，是最早进入中国市场的全球著名的市场研究公司。IDC是IDG（International Data Group）（国际数据集团）旗下子公司。IDG也是首家进入中国的美资风险投资公司，大家经常见到的熊晓鸽就是来自IDG中国。

IDC即是Internet Data Center，是基于INTERNET网络，为集中式收集、存储、处理和发送数据的设备提供运行维护的设施基地并提供相关的服务。IDC提供的主要业务包括主机托管(机位、机架、VIP机房出租)、资源出租(如虚拟主机业务、数据存储服务)、系统维护(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断)，以及其他支撑、运行服务等。

零点调查

“零点调查”成立于1992年，其业务范围为市场调查、民意测验、政策性调查和内部管理调查。“零点调查”接受海内外企事业、政府机构和非政府机构的委托，独立完成各类定量与定性研究课题。零点是广为受访对象、客户和公众所知的专业服务品牌。多年的发展经验使本公司更了解客户的需求，从而为客户提供更有针对性的服务。

借助于专项的研发投入、资源引进、共同开发等机制，零点在社会群体的消费文化研究、定性研究与分析技术、数量分析模型、策略工作模型、策略咨询方法论建设、投资组合方法、投资选择程序等方面聚集形成了一大批卓有成效的实战型模型群，其中大量的模型为零点原创，从而使其在为客户提供针对性诊断和解决方法时兼具精准和有效的效果。

京客隆：信息系统是连锁企业的生命线

从2006年9月25日在香港联交所创业板上市成为北京国资零售商业第一家在香港上市的公司开始，京客隆就成为连锁超市行业的明星企业。如今，京客隆的店面已经从最初的7家发展到180余家，大卖场、综合超市、便利店等多种业态遍及北京市16个区县及河北廊坊地区。但京客隆并没有止步，“试水”社区购物中心、同时发展零售和批发业务……在不断创新的路上，京客隆朝着“立足北京辐射华北，拓展华北辐射全国”的美好愿景步步靠近。

京客隆目前在全国17个省、64个县镇建立了采购基地和种植基地，共有1800多家供应商，全国采购网络基本搭建成型。面对众多的供应商，如何提高与供

应商交互的效率？高京生认为，京客隆构建的以信息化技术为依托的商业自动

化系统和供应链管理模式，对提高企业的工作效率、节约社会资源、减少企业

内耗和方便企业管理等方面作用不可忽视。

三、术语含义

ERP：ERP是企业资源计划（Enterprise Resource Planing）的简称，其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，从而取得最好的经济效益。ERP术语词典解释了ERP管理系统中的名词术语。ERP是由美国Garter Group Inc.咨询公司首先提出，是当今国际上先进的企业管理模式。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，从而取得最好的经济效益。具体来讲：财务管理包括：总账、应收/应付（俗称往来管理）、固定资产、票据管理、现金管理；物流管理（俗称进销存管理或供应链管理），具体包括：采购管理、销售管理、库存管理；生产管理具体包括：生产数据、制造管理、车间管理、委外管理（外协管理）、质量管理等生产各个环节的管理；行政管理具体包括：人事考勤、薪资管理、审核流程、经理人决策。

CRM: CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

MRP: MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。MRP 是一种以计算机为基础的编制生产与实行控制的系统，它不仅是一种新的计划管理方法，而且也是一种新的组织生产方式。MRP的出现和发展，引起了生产管理理论和实践的变革。MRP是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量。一旦作业不能按计划完成时，MRP 系统可以对采购和生产进度的时间和数量加以调整，使各项作业的优先顺序符合实际情况。

DSS: 决策支持系统(decision support system ，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分. 决策支持系统是信息技术的主要研究领域之一。《决策支持系统》从理论基础、分析设计和应用案例三个方面讲述了决策支持系统的关键技术和典型应用。《决策支持系统》的主要内容包括：决策支持系统现状与发展、决策的概念和方法、决策支持系统典型结构、决策支持系统关键技术、决策支持系统的分析设计以及决策支持系统案例。

《决策支持系统》可以作为高等院校管理科学与工程、系统工程、计算机科学与应用专业本科生或研究生的教材，也可作为信息系统分析设计人员的参考书。

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