连锁企业管理信息系统(精)
浅析连锁经营企业中的管理信息系统
浅析连锁经营企业中的管理信息系统摘要：连锁企业管理信息系统是连锁企业提高其市场适应力和国际竞争力的战略选择展的强大推动力，更是打开企业财富之门的金钥匙。
本文着眼于管理信息系统在连锁企业的应用，分析管理信息系统对连锁企业的影响。
关键词：连锁经营管理信息管理信息系统一、连锁经营管理信息的概念连锁经营管理信息是信息的一种，它是在企业生产经营活动过程中收幕的，经过加工处理后，对企业管理和决策产生影响的各种数据的总称。
它通过数字、图表等形式来反映企业生产经营的活动状况，为管理者对整个企业实行有效控制和管理提供决策依据。
1.连锁经营管理信息是管理活动的基础和核心连锁经营企业在经营和管理中会产生各种信息，而全面、真实的管理信息能够提高管理决策的科学性和正确性，减少连锁经营企业经营和管理活动的盲目性和风险性。
任何管理活动都是以管理信息的获取、加工和转换为基本内容的，特别是以管理信息的及时、正确处理为管理活动的核心。
2.连锁经营管理信息是组织控制管理活动的重要手段连锁经营管理信息是组织和控制连锁经营企业生产经营活动的重要手段，是联系连锁经营企业管理活动的纽带。
管理信息不只是连锁经营企业管理中产生的结果，它还要为连锁经营企业的下一步的活动提供参考依据，所以说管理信息既是产生的数据，也是输入的数据，它不仅参与连锁经营企业的产生一输入全过程，而且贯穿连锁经营企业生产经营活动的每个环节。
因而可以说管理信息组织、指导和控制着连锁经营企业生产经营的全过程。
而连锁经营企业作为一个有机的整体，各个部门的管理活动正是以连锁经营管理信息为纽带紧密联系在一起的，通过连锁经营管理信息的处理使管理者和被管理者都能围绕着企业的最高目标从事各项具体的工作。
3.连锁经营管理信息是连锁经营企业获取效益的保证连锁经营管理信息作为连锁经营企业的一种特别重要的经济资源，已经越来越多的被连锁经营企业管理者所重视，为了正确选择连锁经营企业发展方向，协调连锁经营企业与社会之间的关系，充分利用连锁经营企业内部的各种物质要素，保证连锁经营企业的技术进步，提高连锁经营企业的管理效率，就要求对管理信息有着统一的分析和处理，而这些处理都要涉及到连锁经营管理信息系统。
高职连锁企业信息管理系统课程教学思考
高职连锁企业信息管理系统课程教学思考[摘要]针对高职院校“理论够用，注重实践”的要求及培养高素质技能型人才的培养目标。
连锁企业信息管理系统的传统教学内容与方法与该目标出现了偏离。
本文首先分析了连锁企业信息管理系统课程的特点及在教学中遇到的问题，从教学目标定位、教学方法的采取与教学平台的创建等方面提供了相关中肯的建议，以期能在某种程度上为本门课程的教学提供帮助。
[关键词]连锁企业信息管理系统课程教学高职连锁企业信息管理系统是高职院校连锁经营管理专业开设的专业课。
针对高职教育遵循“理论够用，注重实践”的尺度及培养”高素质技能型人才”的培养目标，连锁企业信息管理系统这门课程在教学过程中面临着一些急需解决的问题。
下面阐述一些本人在教学中的一些想法：一、连锁企业信息管理系统课程的特点连锁企业信息管理系统是一门综合性较强的边缘学科。
通过学习这门课程，学生可以对连锁企业的有关信息进行科学系统的管理，以支持企业的各级管理决策活动，实现企业的整体目标。
连锁企业信息管理系统课程存在以下特点：（一）学科跨度大连锁企业信息管理系统课程涉及到的知识一方面涵盖管理类的相关学科，包括管理学、经济学、商品管理、门店运营与管理等课程的基础知识，同时也集计算机科学和通信技术、系统科学等信息技术类各课程为一体，是一门新兴交叉学科。
因此，学生要想学好这门课程，必须具备上述多学科的基础知识和能力。
（二）实用性强由于市场竞争激烈，连锁企业要想生存发展，必须做好信息管理，因此，大部分企业在信息管理方面苦下工夫，并且购买相关的企业信息管理软件为企业更有效的进行信息管理服务。
然而，对这种管理信息化的大环境，社会需要大量既有扎实的专业知识，又掌握现代信息技术的复合型的信息化管理人才。
然而，现实中信息管理方面的人才缺口很大。
这就对学校在培养学生方面提出了现实的要求。
所以，连锁企业信息管理系统课程的实用性就凸现出来，如果学生能够认真的学习本门课程，熟练掌握相关的知识，具备相应的能力，这必将为他们的就业增添很多砝码。
连锁企业信息管理系统清考卷
连锁企业信息管理系统清考卷一、选择题（每题1分，共5分）A. 采购管理B. 库存管理C. 顾客管理D. 财务分析2. 连锁企业信息管理系统中，POS系统的主要作用是？（）A. 销售数据分析B. 顾客管理C. 订单管理D. 收银结算A. 关系型数据库B. 层次型数据库C. 网络型数据库D. 文本型数据库A. 采购B. 生产C. 存储D. 销售A. SAPB. ORACLEC. SQL ServerD. MySQL二、判断题（每题1分，共5分）1. 连锁企业信息管理系统可以提高企业的运营效率。
（）2. 在连锁企业信息管理系统中，总部与门店的数据可以实时同步。
（）3. 连锁企业信息管理系统只能应用于零售行业。
（）4. 数据挖掘技术在连锁企业信息管理系统中具有重要应用价值。
（）5. 门店管理系统是连锁企业信息管理系统的一个重要组成部分。
（）三、填空题（每题1分，共5分）1. 连锁企业信息管理系统的核心模块包括：____、____、____、____。
2. 在连锁企业信息管理系统中，____是指将商品信息、价格、库存等信息进行数字化处理。
3. 连锁企业信息管理系统的目标是实现企业资源的____、____、____。
4. ________是指通过收集、处理和分析大量数据，挖掘有价值的信息和知识。
5. 连锁企业信息管理系统的实施可以提高企业的____、____、____。
四、简答题（每题2分，共10分）1. 简述连锁企业信息管理系统的基本功能。
2. 什么是供应链管理？简述其在连锁企业信息管理系统中的应用。
3. 简述数据挖掘技术在连锁企业信息管理系统中的作用。
4. 连锁企业信息管理系统实施过程中可能遇到哪些问题？5. 简述门店管理系统在连锁企业信息管理系统中的重要性。
五、应用题（每题2分，共10分）1. 某连锁企业计划实施信息管理系统，请为其设计一个简要的实施方案。
2. 假设你是某连锁企业的信息管理部门负责人，如何利用信息管理系统提高门店的销售额？3. 请举例说明连锁企业信息管理系统在库存管理方面的应用。
模块四 连锁企业总部信息系统与管理(孙祥)
建立一个完善的资源共享、管理和奖励机制 有效监控信息流、商品流和资金流和各种经营活 动状态 建立企业与上游供应商之间的信息资源共享
为企业的投资决策提供快速、科学的依据
项目二 连锁企业总部信息管理
2.3 连锁企业总部信息系统的构成
进货管理子系统
需求统计、制定采购计划、统一采购
库存管理子系统
统一存储、统一调配、仓位管理等等。
项目三 连锁企业信息化发展战略
3.4 行业信息化已经走向数据大集中模式
数据大集中的优势
数据的实时性高、一致性和安全性都能得到保证， 降低了企业IT投入成本，为企业的各种决策提供参考 依据。
项目三 连锁企业信息化发展战略
3.5 连锁超市实现信息化的必要性分析
门店管理需满足实时需求 卖场移动终端信息采集 配送中心管理
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
零售业信息系统的分类
按照从业业态 超市模式、百货模式、便利店模式、专卖店模式、 专业店模式、超大规模购物中心模式。 按照管理功能 零售业业务管理信息系统、供应链管理系统、客 户关系管理系统、物流信息系统、办公自动化系统、 人力资源管理系统、业务培训系统。
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
1.4 批发者与生产厂家间的EDI交换信息
项目二 连锁企业总部信息管理
2.1 连锁企业总部的职能与业务
连锁总部信息系统的功能
对总部采购部门和配送中心为主体所承担的商品 的购进、存储、配送等各项活动所发生的信息进行搜 集、加工、传递和使用。
连锁总部的职能
经营管理职能、统筹进货职能、教育培训与指导 职能、促销职能、开发职能、融资职能、信息职能等 等。
电子秤联网保鲜
连锁企业信息管理系统的开发实施及硬件解决方案
连锁企业信息管理 系统的开发实施及硬件解决方案
赵阶 旭
（潮汕职业技术学 院 广东广卅ｌ ５１０６６３）
【摘 要】 连锁经营在我国 已经进 入了蓬勃 发展期 ，面对 国际大型零售连锁 企业的竞 争，国内连锁企业如何做强、做大 已成 当务之急 。本文从系统开 发实施和系统硬件解决方案进行 了分析说 明。
我国连锁企业呈现 良好的发展势头。发达 国家 ５Ｏ年的业态演进过程 ， 在我国上海 、北京等 国内一线城市只用 了十几年时间就完成 了。其问企业
信息化为企业 的发展成长做出了不可磨 灭的贡献，连锁企业信息管理系统 在企业管理 中的地位越来越重要。以下从系统的开发实施和系统硬件解决 方案进行粗浅分析 。
陕 键词】 连锁企业 信息系统 开发 方案
连锁经营是近代产业革命所带来的经济高速发展 的产物 ，是社会 化大
生产的产物。在产业革命所带来 的经济高速增长 的推动下 ，连锁 经营产 生 于美 国，由于其一不受 国家和地区 的限制 ，二不受文化传统 、商业 习惯 的限 制 ，三不受行业 、零售业态 的限制，作为一种现代流通业 的新 的企业组织形 式和经营方式，很快传遍 了世界 ，在一切 具备条件 的地方 和领 域都产生 了 连 锁 经 营 。
（６）编 写系统分析报告。系统分析报告是系统分析阶段工作 的总结 ，也 是进行下一步系统设计的依据。系统分析报 告的 内容包括：现行系统的现 状及存在 问题 ，全面描述新系统 的功 能和 目标 ，新系统 的逻辑模 型，支持新 系统方案的可行性分析等 。在系统分析报告上报项 目主管审核部 门经过批 准之后 ，即可转入下一工作阶段进行系统设计 。
子系统、明确各子系统的 目标和 功能 ，按层次结构划分功 能模块 ，画 出系统 结构 图、模块程序流程 图，选择计算机系统 的硬件和软件 等。
常见的管理信息系统有哪些(二)
常见的管理信息系统有哪些（二）引言概述：管理信息系统（MIS）是指采用计算机和通信设备等信息技术手段，对组织的各种管理活动进行信息化和系统化支持的一种软硬件体系。
本文将介绍常见的管理信息系统的五个大点：企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、人力资源管理系统（HRM）和知识管理系统（KM）。
正文：一、企业资源规划系统（ERP）1. 综合管理：包括人事、财务、采购、仓储等各个方面的管理。
2. 数据集成：将各个部门的数据整合在一起，避免了冗余数据和数据不一致的情况。
3. 流程优化：通过流程的自动化和信息的实时共享，提高了企业的工作效率和响应速度。
4. 决策支持：为管理层提供准确、及时的数据和分析报告，帮助其做出更好的决策。
5. 风险管理：提供了对企业各个方面的监控和预警，降低了风险的发生和损失。
二、客户关系管理系统（CRM）1. 客户信息管理：记录和管理客户的基本信息、历史交易记录等。
2. 销售与市场营销：支持销售和市场营销团队的活动，提供销售机会追踪、营销活动分析等功能。
3. 客户服务与支持：提供客户服务的自动化和在线支持，提高客户满意度。
4. 数据分析和预测：通过对客户数据的分析和挖掘，帮助企业做出客户需求的预测和市场趋势分析。
5. 个性化营销：基于客户的特征和行为，实现精准的个性化营销，提高市场反应和销售效果。
三、供应链管理系统（SCM）1. 供应商管理：管理供应商的基本信息、合作关系和交易记录。
2. 订单管理：对供应链中的订单进行跟踪和管理，提高订单处理的速度和准确度。
3. 库存管理：实时监控企业的库存情况，避免库存过剩或缺货现象。
4. 物流管理：优化物流流程，提高配送效率和产品的准时性。
5. 风险管理：通过对供应链各个环节的监控和预警，降低供应链风险的发生和损失。
四、人力资源管理系统（HRM）1. 人事管理：管理员工的档案、合同、薪酬等人事信息。
2. 绩效管理：设定和管理员工的工作目标、考核和奖惩机制。
企业管理信息系统成功应用案例
企业管理信息系统成功应用案例在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理信息系统已成为提升企业竞争力和运营效率的关键工具。
以下将为您介绍几个企业管理信息系统成功应用的案例，展示其在不同领域和行业所带来的显著效益。
案例一：制造业巨头的数字化转型某知名汽车制造企业面临着生产流程复杂、供应链管理困难以及质量控制挑战等问题。
为了实现高效的生产管理和优化运营，该企业引入了一套综合性的企业资源规划（ERP）系统。
通过 ERP 系统，企业实现了对生产计划、物料需求、库存管理和采购流程的全面集成和自动化管理。
生产线上的工人可以实时获取生产任务和工艺要求，管理人员能够精确掌握原材料和零部件的库存情况，从而及时调整采购计划，避免了缺货或积压现象的发生。
在供应链管理方面，ERP 系统与供应商的系统实现了无缝对接，实时共享订单信息、交货日期和质量数据。
这不仅提高了供应商的响应速度和供货准确性，还大大降低了供应链中断的风险。
质量控制环节中，ERP 系统能够记录每一道工序的质量检测数据，并与产品批次进行关联。
一旦发现质量问题，可以迅速追溯到具体的生产环节和责任人，及时采取纠正措施，有效提升了产品质量和客户满意度。
经过一段时间的运行，该企业的生产周期缩短了 30%，库存周转率提高了 50%，产品质量合格率提升至 98%以上，显著增强了在市场中的竞争力。
案例二：零售企业的智能销售与库存管理一家大型连锁零售企业在业务快速扩张的过程中，面临着门店管理分散、销售数据难以整合以及库存不准确等问题。
为了解决这些痛点，企业部署了一套基于大数据分析和云计算的管理信息系统。
这套系统能够实时收集和分析来自各个门店的销售数据，包括商品销售数量、销售额、顾客购买行为等。
通过大数据分析，企业能够准确预测不同地区、不同门店的商品需求，从而实现精准的库存补货和调配。
在促销活动策划方面，系统根据历史销售数据和市场趋势，为营销团队提供智能的促销方案建议。
例如，对于即将过季的商品，系统会自动提醒并推荐相应的折扣策略，以加速库存周转。
管理信息系统的应用
管理信息系统的应用一、引言如今，在信息技术高速发展的时代，管理信息系统（MIS）成为了企业中不可或缺的一部分。
本文将探讨MIS在企业管理中的应用，从而实现高效的信息流动和决策。
二、MIS的定义与重要性MIS是指通过收集、处理、存储、分析和传播信息来支持企业管理决策和运营的系统。
它通过整合和管理各种信息资源，提供决策者需要的准确、及时和完整的信息。
MIS可以帮助企业实现数据的高效管理、紧密协作以及快速决策，从而提高企业的竞争力和运营效率。
三、MIS在企业管理中的应用领域1. 数据管理MIS能够帮助企业收集和管理海量的数据，并通过数据库技术对数据进行组织和存储，从而为企业提供高质量的数据基础。
通过数据的统一管理和整合，企业能够更加方便地进行数据分析和决策。
2. 决策支持MIS可以为企业提供准确、及时和全面的信息，为决策者提供支持和指导。
通过数据挖掘、预测分析和模型建立等技术手段，MIS能够帮助企业进行市场预测、风险评估和决策优化，提高决策的准确性和效率。
3. 业务流程管理MIS能够对企业的各项业务流程进行规划、监控和优化。
通过引入工作流技术，MIS可以对企业的业务流程进行自动化管理，实现更高效的业务运作和资源配置。
4. 协同办公MIS通过构建企业内部的信息共享平台，实现员工间的信息交流和协同办公。
通过在线办公和协同工具，员工能够实现随时随地的协作和互动，提高工作效率和团队协作能力。
5. 绩效评估MIS能够帮助企业进行绩效评估和绩效管理。
通过建立绩效指标体系和绩效评估模型，MIS能够对企业的绩效进行量化和分析，为企业提供全面的绩效评估和改进方案。
四、MIS实施的挑战与对策1. 技术挑战MIS实施过程中可能面临技术上的困难，如系统集成、数据安全等问题。
企业需要提前进行技术评估，选择适合自身需求的MIS解决方案，并加强技术培训，提高员工的技术能力。
2. 组织挑战MIS的实施需要企业进行组织结构和流程的调整。
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作业
• 简答：什么是EOS系统和GPS系统？它们 在连锁经营管理中有那些重要意义。 • 论述：电子商务在连锁经营中的应用现 状、主要问题及发展对策。
•
全曰食连锁店的配送中心
• 为了节省时间，该配送中心在进货的 同时就开始验货，而且切实运用信息管 理，充分利用P0S机上收集的资料，算出 最适合的进货数量、项目等。 18 年前引 入全日食连锁店体系的信息管理系统， 对该连锁体系贡献巨大。例如几年前， 一次电脑出故障，停了一天，结果动用 了236个人来应付此状况，由此可见，信 息系统所节省的人力成本是多么可观。
• 虚拟书架，２５０万册在线购买，２人 管理
案例：丰田式生产方式
• 只在需要的时候，按需要的量，生产所 需的产品。 • 核心：追求一种无库存或库存达到最小 的生产系统。
电子商务的发展现状
• 中国上网用户 • /webmake/other/2007 0208/06132-qm2w0342.html • 物流瓶颈： • 非网上支付： /idea/20051206/i ndex.html • /2006/10/
全曰食连锁店的配送中心
• 东京的配送中心，推行零库存政策， 要求信息精确管理，以达到进货、出货 的精确性。该配送中心对单店一个星期 配送3次，有35部配送卡车，员工70位， 其中一半是临时工，该配送中心在每天 早晨9：30分以前就把所有的货物送到各 家店铺了，所以在9：30之后进入该配送 中心，就会发现那是一个整洁、空荡的 大仓库。
•
全曰食连锁店的配送中心
• 在全日食的经营体系中，其相当重 要而且成功之处就是运用POS资料，来妥 善指导各加盟店，并且建立生鲜、干货 分别处理的配送中心。由于其总部指导 者拥有对销售分析的第一手信息，就能 够用调查数据去指导各加盟店，并且在 物流上，做到生鲜品的低温保鲜配送以 及零库存的生鲜配送。
全曰食连锁店的配送中心
• 讨论： • １．信息对配送运作的重要性。 • ２．全曰食配送中心是如何利用信息系 统进行工作的。
第三节 连锁企业的电子商务
• • • • 模式 B to B(Business to Business) B to C(Business to Consumer) C to C(Consumer to Consumer)
西单友谊集团取得如下效益：
1、提高效率，增收4500万元
2、卡消费达到2000万元/年以上
3、利息开支节约500万元
4、500人由专职变兼职，充实一线
5、库存减少，节约360万元
6、数据库建立，已逐步发展为10G以上
1、上海可的便利公司：一直亏损，应用攻关成果 后，当年利润创上海同行第一。
2、天津应用攻关成果后，创造直接经济效益7580
电子商务产生和发展的条件
计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动
电子商务的功能
• 广告宣传 • 咨询洽谈 • 网上订购
电子商务的作用
• • • • 降低交易成本 减少库存：JIT生产方式 增加商业机会 减少对实物设施的依赖
案例：
• • • • • • • • 合同管理 商品管理 供应商管理 门店管理 采购管理 价格管理 促销管理 VIP客户管理
配送中心的信息管理
• 案例：全曰食连锁店的配送中心 • 全日食株式会社目前在日本拥有 2000 家自愿加盟的连锁店，其中绝大部 分是中、小型的超市。全日食公司在日 本共有13个配送中心，每天出货量约1万 箱，其中一个配送中心位于日本东京， 负责向东京东 5 个县的 570 个加盟店配送 商品。
第七章
连锁企业管理信息系统
• 本章要求 • 了解连锁企业管理信息系统的特点 • 熟悉信息系统对总部、配送中心、门店 的功能 • 掌握连锁企业电子商务的常见模式 • 分析讨论电子商务在连锁经营中的运用 前景
第一节 连锁企业信息系统的特点 • 信息量大
• 商品交易信息：销与购，订与供，收与 发 • 市场信息：需求，竞争商品，促销 • 物流信息：运输，库存，货物追踪
（二）后台MIS系统
1、基本资料管理：商品、类别、供应商、客户、员工、消费卡、门店 零售付款方式等。
2、过程管理：进销存各环节、结算、价格管理、前台管理等
3、查询管理：大量报表、各类查询 4、系统管理：系统设定、日志管理、系统工具、数据库工具、局域网
管理等
（三）Internet 商务 网站建设、内容设计、网络营销、供应链管理、客户关系管理
全曰食连锁店的配送中心
• 总之，全日食连锁体系在加盟体系的 竞争力充实之后，就开始整合，成立配 送中心，加盟店每天要的商品，都是用 电子订货系统EOS向总部订货，由配送中 心配送，目前他们的配送中心能够达到 “零库存”管理，即所谓的通过型的配 送中心，切实提高了物流的效率、因为 在零售和物流方面的成功，全日食公司 能突破既有限制，使销售上的毛利能够 提高到20％到26％。
• 例２：有一个客户临时需要增加一车去 广东的货物，却只有一个司机，通过 GPS 定位系统，监控到有另外一辆货车 正从上海驶向终点郑州，及时通知即将 到达郑州的运货汽车，车辆由北京一个 司机驾驶启程，到达郑州后和另一个司 机会合，完成了到广州的临时货运任务， 避免了增加司机或推迟起运的损失。
总部功能
条形码系统
• 组成：条形码的编码技术 • 条形码符号设计技术 • 快速识别技术 • 计算机管理技术 • 作用：信息源 • 国际间沟通
EOS系统
• 电子自动订货系统（Electronic Ordering System)
• 缩短订单发出到接受的时间，减少库存， 减少出错率，节省人工。便于厂家分析 畅销品和滞销品。
案例:中远货运的GPS系统
• 及时了解车辆当时的位置动态，设置的时间间 隔为１小时；对车辆进行实时调度管理；为客 户提供高水平的服务． • 例１：一次，货运汽车在上海卸完货，计划在 舟山装冷藏海鲜返回北京，调度中心的地图上 已经见到车辆即将到舟山的摆渡码头．此时， 客户突然通知取消此业务，通过系统马上通知 司机结束任务返回，避免了四千元的摆渡费的 浪费．
EDI系统
• 电子数据交换系统（EDI），是对信息进 行交换和处理的网络自动化系统。将远 程通讯、计算机及数据库有机结合，实 现数据资源共享。 • 主要用于企业与厂家、用户、商店、海 关、银行及保险公司之间的数据交换， 大大定位系统（Global Positioning System），是利用多颗卫星对地面目标 的状况进行精确测定的系统。 • 进行车辆、船舶的全程跟踪 • 信息传递和查询 • 优化线路，支持管理 • 及时报警求助
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• 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写 为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方 式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、 低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种 商贸活动。 • 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。比如你 通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动； 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交 换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技 术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET技术上的。
万元。
3、全国库存减少1% （节省40亿元）。
第二节 连锁企业信息系统的功能
• POS系统（Point of sale)
• 销售时点信息系统，通过能自动读取信息的设 备，在销售商品时，直接读取和采集各种信息， 然后通过通信网络或计算机系统传输至管理中 心进行数据的处理和使用。 • 基础信息采集 • 提高数据采集效率 • 提高管理水平
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• 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个 环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层 次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸 易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子 商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的 贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流 和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以 从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付 （收）款、开据电子发票以至到电子报关、电 子纳税等通过INTERNET一气呵成。
• 更新快 • 来源多样化
信息系统对连锁企业管理的意义
消费者的满意、信心和信任，销售商的利润和 变革
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顾客需求多样化 商品寿命周期缩短 及时淘汰滞品 少量多品种订货，订货频率高 价格竞争向服务竞争转变
连锁企业信息系统的一般功能
（一）前台POS系统 注册/登录、销售、退货、冲帐、挂帐、优惠、暂停营业等
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要实现完整的电子商务还会涉及到很多方 面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机 构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的 加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理 上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不 是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线 电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术 在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。