《公共关系学》第一次离线作业

《公共关系学》第一次离线作业

（1-6章）

一、名词解释（每题3分）

1. 公共关系

答，所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的

需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能

2. 报刊宣传运动

答，现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

3. 揭丑运动

答：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争

走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地

位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行

所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了

2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。

4.《有效的公共关系》

答：1952年美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作:《有效的公共关系》.

在这本书中,他们提出了“双向对称”的公关模式,提出了“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程。

《有效的公共关系》被后人称为“公关的圣经”。

5. 全员公关

答;全民公关是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。

6. 同步心理

答;同步心理，就是我们通常说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

7. 公共关系委员会

答：公共关系委员会是在公共关系部之上，

是一个由组织最高领导人和各部

门负责人组成的公共关系委员会，

这种模式为特大企业所采用，

委员会的任务是

统筹本单位的各项公共关系工作，

但不直接从事具体的公共关系工作，

其优点是

可以使公共关系工作具有权威性，

并能使组织各部门都来关心、

支持、

参与公共

关系工作，缺点是多了一个层次，使各种关系更复杂。

8. 配额抽样法

答：

配额抽样法是一种不完全随机抽样法。

盖洛普的试验证明，

对于复杂的

社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。配额抽

样的具体方法是：

在确定了调查对象的特征后，

根据基础材料，

按公众总体中具

有规定特征的人口比例，

确定样本中各种特征的人数，

再把这些人数分配给调查

员，请他们按照规定特征选择调查对象。

9. 心理定势

答：心理定势是指，公众在受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

10. 首因效应

答;首因效应是在人的心里中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

11. 晕轮效应

答;晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

12. 刻板效应

答;刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法.

二、简答（每题6分）

1. 什么是“公众”？简述公众的基本特点。

答;刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法.

2. 简述艾维·李的公共关系思想。

答：艾维?李的公共关系思想是“向公众说真话”，和“公众必须迅速被告知”。

3. 组织形象的具体内容有哪些？

答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。具体而言，组织形象应该包括：

（1）产品形象。

（2）员工形象。

（3）机构形象。

（4）管理形象。

（5）企业文化形象。

4. 公众的主要消费心理类型有哪些？

答：公众的消费心理类型大致包括九种：

（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。

（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。

（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。

（5）求异心理，这是与俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。

（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。

（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。

（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注

5. 说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

答;公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:

组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力.

6 抽样调查法包括哪几种主要形式？

答；抽样调查法有以下几种：

1、简单随机抽样。

2、分层随机抽样。

3、分区多级抽样。

4、配额抽样。

7. 访谈法包括哪些主要形式？

答；访谈法主要有个别访谈法、集体访谈法和电话调查法三种。

8. 了解政府公众的心理应从哪些方面入手？

答：政府公众是国家机关的各类工作人员，是国家各项方针、政策、法律、法规的执行者和监护者。了解政府公众的心理，可从以下四个方面入手：

第一，执行政策的灵活性和原则性。政府公众起着对政策的监督、解释、执行等职

能。在执行时，有的原则性较强，比较死板；有的灵活性较强，活动余地较大。前者执

行政策、法规机械，不考虑特殊情况，也难以通融；后者则注重情面，善解人意，但也

容易犯错误。所以，组织对于与自己发生具体关系的这两类不同的政府公众，应采取不

同的对策。遇到前者应尽量循规蹈矩，遇到后者则可灵活多变。

第二，工作作风方面有果断性和细腻性的区别。政府公众在工作作风上，有的果断

利索，办事效率高，但有时难免草率；有的细腻耐心，办事认真，反复研究，但难免拖

拉。遇到前者时，要尽可能果断迅速处理问题；遇到后者时，则应尽可能细致、认真、

以免出现漏洞，引起合作的不快。

第三，

在工作态度上有消极和积极之分。

政府公众在工作态度上，

有的积极主动的，