网络口碑营销精品PPT课件
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房地产网络口碑整合推广营销方案网络营销方案ppt课件
博文内容审核
• 名博博主写好的 博文都会经过严 格审核，经我方 及客户确认后方 可发布，加强对 博主的可控性
名博发布
• 由名博博主本人 进行博文发布， 发布后能引起名 博博主粉丝的关 注，信息将层层 扩散至目标受众 人群
33
BLOG博客媒介执行策略
推广思路： 前期开发商老总访谈活动已将项目信息向公众输出，引 发业内人士关注，且在前期有一定的宣传基础。此时建 议配合推出项目博客，设立项目新闻的统一发布平台， 利用博客这一新鲜、活跃、流行、互动性强、自由度大 的舆论表达方式，制造品牌的病毒式传播，从而形成深 度和广度相配合，全面立体地将项目进行多层次推广。 推广目的：利用博客圈参与人群的广众度，将项目的 相关新闻在第一时间内得到告知，利用博客进行推广， 能够找到精准的目标客户，还能通过网络的发散传播， 将项目的知名度进一步提升。 推广内容：在新浪或其他博客平台上建立项目博客， 及时发布项项目相关信息及图片展示，利用页面与网友 互动，建立良好形象，提升项目的品牌知名度。利用知 名博客进行扩散传播。
6
沿海经济发达省市
网民选择通过网络了解房产信息的原因
• 网民中超过 70% 的人认为，网上房地产信息丰富，信 息更新度高，便于进行比较。
7
不同收入网民了解房产信息的途径
根据数据显示，高 收入比低收入人群 更重视通过网络了 解房产信息。可见 高收入的房产受众 群体更易在网络中 发现并挖掘。
房产类网络媒体 报纸 杂志 电视
房地产网络口碑营销方案
1
公司简介
传驰网络是一家以社会化媒体（新闻网、论坛、博 客、视频、WIKI、SNS等）为基础的专业网络服务 供应商
我们的优势 合作媒体
传驰网络专注于房地产行业的互联网口碑推广，覆盖全国大中小城市。 我们通过互联网、手机等平台，凭借自主研发的定向搜索及数据挖掘专 利技术，为各大房地产品牌量身打造属于自己的网络形象。 传驰拥有2784个开心网、校内网热门ID，可覆盖的第一手人群超过200 万人 写手覆盖于各大门户社区网站的版主及编辑，具有丰富的大中小网媒维 护经验，善于运营网媒并制造话题 拥有超过200个WAP论坛，7000个以上活跃ID，传驰对18个WAP论坛 的36个版主拥有掌控力，可迅速在WAP社区内形成触及 独有Isniff技术手段可精准定位品牌传播的目标人群及舆情监控。
网络营销推广PPT课件
1 2
平台选择
根据目标受众、行业特点和营销目标，选择适合 的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等。
账号定位
明确社交媒体账号的定位和形象，包括名称、头 像、简介等，以吸引目标受众关注。
3
内容规划
制定内容发布计划，包括主题、形式、频率等， 确保内容质量高、有价值且与受众需求相符。
粉丝互动与社群建设
粉丝互动
发展历程与趋势
01
02
03
移动化
随着移动互联网的普及， 移动端的网络营销推广将 更加重要。
视频化
短视频和直播等形式在营 销推广中的应用将越来越 广泛。
智能化
人工智能、机器学习等技 术将在网络营销推广中发 挥更大作用，实现更精准 的推广和个性化服务。
02
CATALOGUE
网络营销推广策略
目标受众分析
拓展渠道资源
积极寻找并合作优质的渠道资源，提高营销推广的覆盖面和效果 。
营销策略制定与执行
制定营销计划
根据目标受众、产品特点和渠道选择，制定相应 的营销计划，包括目标、预算、时间表等。
执行营销策略
按照营销计划，有序地推进各项营销活动，确保 策略的有效实施。
ABCD
创意策划
运用创新思维和策划技巧，设计有吸引力的营销 活动和广告内容。
适应市场发展趋势
随着互联网技术的普及和消费者 行为的变化，网络营销推广已成 为企业获取市场份额和竞争优势 的重要手段。
提高品牌知名度通过网络营销推 Nhomakorabea，可以快速提 高品牌知名度和影响力，增强消 费者对品牌的认知度和信任度。
重要性及应用领域
• 促进销售增长：通过网络营销推广，可以吸引更多潜在消 费者，提高转化率和销售额。
口碑营销PPT课件讲义
口碑营销----- 与客户双赢
客户抱怨的原因
处理顾客抱怨的原则
应对顾客抱怨的策略
• 服务态度差
• 缺乏正确的推销方 式
• 缺少专业知识
• 过度推销
• 产品质量问题
• 顾客没有按照说明 操作而导致出现故 障
• 第一，顾客始终正 确
• 第二，如果顾客有 误，请参照第一条 原则
• 重视顾客的抱怨
• 分析顾客抱怨的原 因Βιβλιοθήκη 口碑营销----- 与客户双赢
借“变”势, 成大事
借“名人星光
借势营销 的手段
• 借自己之势
• 他山之石 • 可以攻玉
优势结合 互造声势
口碑营销-----查缺补漏
走出口碑营销的误区
有效控制口碑 的负面效应
妥善处理与媒体之 警惕竞争对手的恶
间的关系
意诽谤
口碑营销-----查缺补漏
对媒体认识 的三个误区
• 以公益行为去创造 口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑 • 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
在挖掘潜在顾客方面的优势 培育和增强品牌影响力 铸造顾客满意度 新产品与服务的推广 帮助企业降低营销成本
误区之一：逃避媒体 误区之二：广告 = 媒体 误区之三：媒体只是一种手段
口碑营销-----查缺补漏
企业危机处理
迅速表达企业的立场 及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小 组”的重要性
对危机的判断与定 性，是信任危机， 是品牌危机，还是 服务危机，或是产
品危机
开新闻发布会.
• 拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响 下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。
《口碑营销》PPT课件-PPT精选文档-PPT精选文档
Product 产品
标准化产 品的大量 生产
大量个性化生 产
戴尔电脑 （BTO)、、
Price 价格
单一价格
电话费
区分价格
手机话费
差异化价格
淘宝
Place 分销
品牌系列
汽车、化妆 品、家电
大型专卖店
屈成氏 国美
会员店 amazon
大众宣传 Promotion 宣传 差异化宣传 一对一宣传
3、CRM与口碑传播的关系
每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖 感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用 正好可以对它们进行侧面支援。
顾客深化过程中的口碑传播
顾客深化过程
接近 有利 ＋ 信赖感 亲近感
潜在顾客
希望顾客
顾客
优良顾客
口 碑 传 播 人 员
推荐者
4、品牌与口碑传播的关系
品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受 到的品牌形象进行扩大
90
80
对于男性来说 ↗同事是信息源
70
60
20
括 上
包
（
事
同
公
司
街
头
、
电
车 上
家 人
人
亲 朋友、 同 事 戚 熟人
人 ） 下 属 熟 、 司 、 友 朋
0
陌 生 人
合 计 合计 主 妇 主妇 白 领 白领 50岁以上人士 50 岁以上 商务人士 商务人士
戚
生 人
家
亲
陌
的
遇
没
有 特
到
别
听
说
3、口碑传播欲望的程度
第二部分 验证口碑传播的力量
口碑传播对于促进商品和服务的购买行动 是成效显著的，在整个营销活动中起了极 为关键的作用。
口碑运营课件ppt
挑战三：如何保持口碑传播的持续性
总结词
持续优化产品或服务
保持口碑传播的持续性需要持续优化产品 或服务、维护良好客户关系和建立口碑传 播的长效机制。
不断改进产品或服务质量，增加用户黏性 ，提高口碑传播的持续性。
维护良好客户关系
建立口碑传播的长效机制
建立良好的客户关系，增强用户忠诚度和 满意度，促进口碑传播的持续性。
总结词
提高口碑传播效果的关键在于创造有 价值的内容和建立良好的口碑传播渠 道。
创造有价值的内容
提供独特、有价值的产品或服务，满 足用户需求，增加用户黏性，提高口 碑传播的意愿。
建立口碑传播渠道
利用社交媒体、社区论坛、口碑营销 等渠道，扩大口碑传播的范围和影响 力。
优化口碑传播策略
制定有针对性的口碑传播策略，如定 向推广、口碑营销等，提高口碑传播 的精准度和效果。
总结词
品质保证、创新口味、优质服务
详细描述
该餐饮品牌注重品质保证，选用优质食材，严格控制食品安全。不断创新口味，满足消费者多样化的需求。同时 ，提供优质的服务，如周到的点餐服务、快速的送餐等，提高顾客满意度。通过这些努力，该餐饮品牌在消费者 中形成了良好的口碑。
04
口碑运营的挑战与解决 方案
挑战一：如何提高口碑传播的效果
感谢您的观看
方向
未来口碑运营的发展方向将更加多元化和个 性化。企业需要不断创新和完善产品或服务 ，以满足用户日益多样化的需求。同时，企 业需要更加注重与用户的互动和沟通，建立 良好的用户关系和信任感。此外，企业还需 要借助先进的技术手段，如大数据分析、人 工智能等，实现更加精准和智能的口碑运营
。
THANKS FOR WATCHING
意义
2024网络营销ppt课件完整版
网络营销ppt课件完整版•网络营销概述•网络营销环境分析•网络营销策略制定•网络营销手段与方法目•网络广告设计与投放•网络营销效果评估与改进录网络营销定义与特点定义网络营销是基于互联网及移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交换概念、交易产品、提供服务的过程，通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的营销活动。
特点跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
初期发展阶段（1997年之前）：网络营销概念和方法的不明确，网络营销未受到重视。
应用与发展阶段（1997-2000年）：网络营销服务市场初步形成，企业网站建设迅速发展，网络广告不断创新，网上销售初见成效。
多元化发展阶段（2001-2003年）：网络营销服务市场进一步扩展，网络营销服务产品趋于多样化，搜索引擎对网络营销的贡献更为突出，网站的网络营销价值得以体现。
融合与生态化发展阶段（2003年之后）：网络营销的社会化特征显现，网络营销生态化初现，注重网络营销资源整合，网络营销进入成熟阶段。
网络营销发展历程降低成本扩大市场增强互动性优化服务网络营销重要性01020304网络营销可以降低企业的交易成本、采购成本、促销成本等，提高企业的盈利能力。
网络营销可以突破地域限制，扩大企业的市场份额，提高企业的知名度和品牌影响力。
网络营销可以实现企业与消费者之间的双向互动，提高消费者的参与度和满意度。
网络营销可以提供更加便捷、个性化的服务，提高消费者的忠诚度和口碑传播效果。
互联网用户规模持续扩大，移动互联网占据主导地位。
社交媒体、短视频等新型互联网应用广泛普及，用户粘性不断增强。
云计算、大数据、人工智能等新技术不断涌现，推动互联网向智能化、个性化方向发展。
互联网发展现状及趋势消费者更加倾向于线上购物，追求便捷、个性化的消费体验。
社交媒体成为消费者获取信息、分享购物体验的重要渠道。
互联网思维下的口碑营销PPT模板
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
关于互联网思维About T Nhomakorabeae Internet Thinking
“互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业 ，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是 创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改 ” 变思想，通过改变思想创造明天。 ——阿里巴巴董事局主席 马
“云 互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念 ，互联网是一种方法论，我把它总结成七个字 ” ，“专注、极致、口碑、快。 ——小米公司董事长 雷军
好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节 ，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预 期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个 链条，说白了，就是让消费者一直爽。
用户思维 第三招 剑法详解
2014年2月在淘宝和天猫平台上，零售 类目总销售额约17亿。销售排名第一的 三只松鼠成交金额超过8000万，成交笔 数接近2000万。
2014.2
2014.3
请问：
仅用130天，没有广告 如何增长？
迭代思维 第一招 剑法详解
小处着眼，微创新
你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个 点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种 单点突破就叫“微创新”。 众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。
请问：三只松鼠为何能成 为淘宝第一的零食店？
简约思维 第一招 剑法详解
专注，少即是多
大道至简，越简单的东西越容易传播，越 难做。专注才有力量，才能做到极致。尤 其在创业时期，做不到专注，就没有可能 生存下去。
简约思维 第一招 剑法详解
HTC正在没落，这是个毋庸置疑的事实。根本问题是， HTC在产品定位和产品规划上出了问题。HTC One x， Buffterfly，One每款都是旗舰，但都淹没于机海。
关于互联网思维About T Nhomakorabeae Internet Thinking
“互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业 ，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是 创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改 ” 变思想，通过改变思想创造明天。 ——阿里巴巴董事局主席 马
“云 互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念 ，互联网是一种方法论，我把它总结成七个字 ” ，“专注、极致、口碑、快。 ——小米公司董事长 雷军
好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节 ，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预 期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个 链条，说白了，就是让消费者一直爽。
用户思维 第三招 剑法详解
2014年2月在淘宝和天猫平台上，零售 类目总销售额约17亿。销售排名第一的 三只松鼠成交金额超过8000万，成交笔 数接近2000万。
2014.2
2014.3
请问：
仅用130天，没有广告 如何增长？
迭代思维 第一招 剑法详解
小处着眼，微创新
你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个 点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种 单点突破就叫“微创新”。 众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。
请问：三只松鼠为何能成 为淘宝第一的零食店？
简约思维 第一招 剑法详解
专注，少即是多
大道至简，越简单的东西越容易传播，越 难做。专注才有力量，才能做到极致。尤 其在创业时期，做不到专注，就没有可能 生存下去。
简约思维 第一招 剑法详解
HTC正在没落，这是个毋庸置疑的事实。根本问题是， HTC在产品定位和产品规划上出了问题。HTC One x， Buffterfly，One每款都是旗舰，但都淹没于机海。
网络口碑营销ppt模板
们参与和关注
明线
暗线
将PIERO GUIDI品牌 及产品的优势和卖点 隐 性的落足于网民，有效的 传达品牌及产品信息
01 网络口碑营销-最有效的营销手段
论坛（社区/BBS）
网络应用
网络媒体
网络新闻 拥有博客/个人空间
更新博客/个人空间
网络社区
论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖
比例
81.5% 42.3% 28.0% 38.8% 23.4%
用户规模(万人)
20,620 10,706 7,092 9,822 5,931
传播点解读
1. 传播前期主要偏重于活动阵容揭秘、会员招募，激 发大众参与活动，为活动聚集人气；
2. 后期主要利用活动当天的故事、图片、消费者感受 体验为主的素材进行传播，偏重于煸动网民热情， 扩大PIERO GUIDI品牌的网络影响力，推动线下 的购买。
04 网络口碑推广策略
活动前7天 . 分众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第1代：被动营销
1. 门户网站广告： Banner、通栏、按钮、视频……
2. 传播方式：大众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第3代：口碑营销
1. 论坛口碑传播： BBS、论坛、博客、视频、播客……
PART 03
媒体传播范围
集
论坛目录
众
多
门户类论坛
媒
体
之
力
垂直女性类
论坛
扩
大
影
大众人气类/
响
地方类 论坛
力
03 媒体传播范围
论坛举例
论坛选择原因分析
门户类论坛既结合门户的超高流量超高人、气,又不乏 购买力的女性的代表，在此传播有利于打造PIERO
明线
暗线
将PIERO GUIDI品牌 及产品的优势和卖点 隐 性的落足于网民，有效的 传达品牌及产品信息
01 网络口碑营销-最有效的营销手段
论坛（社区/BBS）
网络应用
网络媒体
网络新闻 拥有博客/个人空间
更新博客/个人空间
网络社区
论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖
比例
81.5% 42.3% 28.0% 38.8% 23.4%
用户规模(万人)
20,620 10,706 7,092 9,822 5,931
传播点解读
1. 传播前期主要偏重于活动阵容揭秘、会员招募，激 发大众参与活动，为活动聚集人气；
2. 后期主要利用活动当天的故事、图片、消费者感受 体验为主的素材进行传播，偏重于煸动网民热情， 扩大PIERO GUIDI品牌的网络影响力，推动线下 的购买。
04 网络口碑推广策略
活动前7天 . 分众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第1代：被动营销
1. 门户网站广告： Banner、通栏、按钮、视频……
2. 传播方式：大众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第3代：口碑营销
1. 论坛口碑传播： BBS、论坛、博客、视频、播客……
PART 03
媒体传播范围
集
论坛目录
众
多
门户类论坛
媒
体
之
力
垂直女性类
论坛
扩
大
影
大众人气类/
响
地方类 论坛
力
03 媒体传播范围
论坛举例
论坛选择原因分析
门户类论坛既结合门户的超高流量超高人、气,又不乏 购买力的女性的代表，在此传播有利于打造PIERO
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这是为什么呢？
答案很简单，这就是口碑的魔力！
什么是网络口碑营销
网络口碑： 网民通过论坛（BBS）、博客、社交 和视频分享等互动网络平台，与其他 网民分享关于企业、产品和服务的各 种多媒体信息。这些信息众口相传， 最终形成针对企业产品、服务和品牌 等各方面的口碑效应，从而对企业品 牌形象、影响力、产品销售等多方面 造成一定影响。
口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发
口碑营销必要求“制造一个大事件”。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营 销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。
口碑营销是受限最少的传播方式
小小的便签
不一样的感觉
网络口碑营销
什么是网络口碑营销 网络口碑产生机制分析 如何实施网络口碑营销
网络口碑营销案例
什么是网络口碑营销
什么是网络口碑营销
邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很可能 在有空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想要的东西。
网上的BBS说，某某电脑有什么样的问题存在，不太好。那么你 再选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂的促销，但那个型号， 甚至品牌的电脑依然不会在你选择之列。
网络口碑产生机制分析
• 网络口碑的产生需要以良好的产品或服务为基础 ，企业在做口碑营销时，需要着重注意以下几个 方面： – 高质量产品为基础 – 为体验用户搭建话语平台 – 促进正向评价的广泛传播
网络口碑产生机制分析
产品、服务和企业 口碑效应
多社区平台 传播
发表体验感 受的平台
线上线下活动
网络病毒式传播 正向的用户评价 良好的用户体验 优质的产品及服务
意见领袖的 引导
用户之间互动
实际购买行为
网络口碑优势
网络口碑营销优势
病毒式传播
影响更迅疾、更广泛
用户细分
营销目标精准
高投入产出比
达成真正互动
如何实施网络口碑营销
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
ห้องสมุดไป่ตู้
电子商务网站自我服务式的口碑营
1
销板块 ：主要发布经历过网上交 易的消费者的口碑信息，以给新买
家以购物指导，如淘宝网的“用户
多社区平台 传播
发表体验感 受的平台
线上线下活动
网络病毒式传播 正向的用户评价 良好的用户体验 优质的产品及服务
意见领袖的 引导
用户之间互动
实际购买行为
网络口碑营销技巧
将广告变得“朗朗上口” 引导顾客进行体验式消费 利用品牌进行推荐
让品牌和故事结伴传播 关注自己的每个细节 提供快捷周到的服务
四大法则
7
在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”
8
口碑营销四大误区
只要传播就能获得好口碑
口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏 力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。
–分析：这是与这几年发展的整体策略有关， 市场投入相对较少，将更重要的资源及资金投 入于产品研发及销售渠道。
–措施：相宜本草采用了网络社区口碑营销的 策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合 精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播 的特点，实现低成本的广泛传播效应。
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 选择平台：唯伊网
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 唯伊网 是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区 ，社区以品牌俱乐部、试用达人为特色，汇集化 妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖，用户人群 以年轻态人群为主，年龄层在20-30之间居多， 品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品 牌、新鲜产品 。
• 相宜本草是化妆品领域的年轻品牌，其市场价格 也非常适合年轻态群体，唯伊社区的用户群体与 相宜本草的定位相互吻合，这为最终的营销效果 奠定了坚实的基础。
什么是网络口碑营销
网络口碑营销： 企业通过对自身产品和用户需求的分析挖 掘，在网络社区平台上借助多种营销方式， 在加强用户体验的基础上，提高用户分享 良性体验的积极性，从而在用户中形成众 口相传的口碑效应，达到促进企业品牌形 象提升以及产品销售增加的目的。
中国网络口碑营销发展历程
网络口碑产生机制分析
谈者是口碑营销的起点论
话题（Topics）
给人们一个谈论的理由
工具（Tools）
如何帮助信息更快的传播。网站广告、 病毒邮件、博客、bbs等等。
参与（Taking Part）
参与到人们关心话题讨论，寻找到和 产品价值和企业理念相契合的接触点
跟踪（Tracking）
如何发现评论，寻找客户的声音？
八大要诀
第一：要有趣
在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见
第二：让人开心
借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能
第三：讲道德
做个正派的公司，凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求
第四：要简单
口碑很懒惰，要发挥它的作用。找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息
5T原则
谈论者（Talkers）
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 营销过程：
–第一个环节为免费申请品牌试用装。 –第二个环节是收集申请者的数据资料 ，并向
品牌进行反馈，以便数据挖掘。 –第三个环节为网络整合营销传播。 –第四个环节为用户分享试用体验。 –第五个环节为试用达人BlogMedia推荐
开展网络口碑营销的步骤
产品、服务和企业 口碑效应
评价”
淘宝用户评价
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
专注提供日常生活类口碑信 2 息与相应服务（＋本地生活
搜索＋分类信息等）的网站， 如大众点评网、口碑网
• 大众点评：
口碑网
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
社区网站或网站的社区 3
网络口碑营销案例——相宜本草
相宜本草网络社区口碑营销案例
–调研：相宜本草在上海地区产品美誉度达70 分，而知名度只有30分。
“口碑传播”要提供能与目标顾客的的心理形成共鸣材料
1
使顾客升级为口碑传播大使
2
口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备
3
进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验
4
八大要诀
最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具
5
将产生口碑传播的接触点作为焦点
6
理解口碑传播的特征，将口碑传播与其他营销活动综合运用
答案很简单，这就是口碑的魔力！
什么是网络口碑营销
网络口碑： 网民通过论坛（BBS）、博客、社交 和视频分享等互动网络平台，与其他 网民分享关于企业、产品和服务的各 种多媒体信息。这些信息众口相传， 最终形成针对企业产品、服务和品牌 等各方面的口碑效应，从而对企业品 牌形象、影响力、产品销售等多方面 造成一定影响。
口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发
口碑营销必要求“制造一个大事件”。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营 销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。
口碑营销是受限最少的传播方式
小小的便签
不一样的感觉
网络口碑营销
什么是网络口碑营销 网络口碑产生机制分析 如何实施网络口碑营销
网络口碑营销案例
什么是网络口碑营销
什么是网络口碑营销
邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很可能 在有空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想要的东西。
网上的BBS说，某某电脑有什么样的问题存在，不太好。那么你 再选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂的促销，但那个型号， 甚至品牌的电脑依然不会在你选择之列。
网络口碑产生机制分析
• 网络口碑的产生需要以良好的产品或服务为基础 ，企业在做口碑营销时，需要着重注意以下几个 方面： – 高质量产品为基础 – 为体验用户搭建话语平台 – 促进正向评价的广泛传播
网络口碑产生机制分析
产品、服务和企业 口碑效应
多社区平台 传播
发表体验感 受的平台
线上线下活动
网络病毒式传播 正向的用户评价 良好的用户体验 优质的产品及服务
意见领袖的 引导
用户之间互动
实际购买行为
网络口碑优势
网络口碑营销优势
病毒式传播
影响更迅疾、更广泛
用户细分
营销目标精准
高投入产出比
达成真正互动
如何实施网络口碑营销
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
ห้องสมุดไป่ตู้
电子商务网站自我服务式的口碑营
1
销板块 ：主要发布经历过网上交 易的消费者的口碑信息，以给新买
家以购物指导，如淘宝网的“用户
多社区平台 传播
发表体验感 受的平台
线上线下活动
网络病毒式传播 正向的用户评价 良好的用户体验 优质的产品及服务
意见领袖的 引导
用户之间互动
实际购买行为
网络口碑营销技巧
将广告变得“朗朗上口” 引导顾客进行体验式消费 利用品牌进行推荐
让品牌和故事结伴传播 关注自己的每个细节 提供快捷周到的服务
四大法则
7
在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”
8
口碑营销四大误区
只要传播就能获得好口碑
口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏 力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。
–分析：这是与这几年发展的整体策略有关， 市场投入相对较少，将更重要的资源及资金投 入于产品研发及销售渠道。
–措施：相宜本草采用了网络社区口碑营销的 策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合 精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播 的特点，实现低成本的广泛传播效应。
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 选择平台：唯伊网
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 唯伊网 是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区 ，社区以品牌俱乐部、试用达人为特色，汇集化 妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖，用户人群 以年轻态人群为主，年龄层在20-30之间居多， 品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品 牌、新鲜产品 。
• 相宜本草是化妆品领域的年轻品牌，其市场价格 也非常适合年轻态群体，唯伊社区的用户群体与 相宜本草的定位相互吻合，这为最终的营销效果 奠定了坚实的基础。
什么是网络口碑营销
网络口碑营销： 企业通过对自身产品和用户需求的分析挖 掘，在网络社区平台上借助多种营销方式， 在加强用户体验的基础上，提高用户分享 良性体验的积极性，从而在用户中形成众 口相传的口碑效应，达到促进企业品牌形 象提升以及产品销售增加的目的。
中国网络口碑营销发展历程
网络口碑产生机制分析
谈者是口碑营销的起点论
话题（Topics）
给人们一个谈论的理由
工具（Tools）
如何帮助信息更快的传播。网站广告、 病毒邮件、博客、bbs等等。
参与（Taking Part）
参与到人们关心话题讨论，寻找到和 产品价值和企业理念相契合的接触点
跟踪（Tracking）
如何发现评论，寻找客户的声音？
八大要诀
第一：要有趣
在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见
第二：让人开心
借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能
第三：讲道德
做个正派的公司，凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求
第四：要简单
口碑很懒惰，要发挥它的作用。找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息
5T原则
谈论者（Talkers）
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 营销过程：
–第一个环节为免费申请品牌试用装。 –第二个环节是收集申请者的数据资料 ，并向
品牌进行反馈，以便数据挖掘。 –第三个环节为网络整合营销传播。 –第四个环节为用户分享试用体验。 –第五个环节为试用达人BlogMedia推荐
开展网络口碑营销的步骤
产品、服务和企业 口碑效应
评价”
淘宝用户评价
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
专注提供日常生活类口碑信 2 息与相应服务（＋本地生活
搜索＋分类信息等）的网站， 如大众点评网、口碑网
• 大众点评：
口碑网
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
社区网站或网站的社区 3
网络口碑营销案例——相宜本草
相宜本草网络社区口碑营销案例
–调研：相宜本草在上海地区产品美誉度达70 分，而知名度只有30分。
“口碑传播”要提供能与目标顾客的的心理形成共鸣材料
1
使顾客升级为口碑传播大使
2
口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备
3
进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验
4
八大要诀
最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具
5
将产生口碑传播的接触点作为焦点
6
理解口碑传播的特征，将口碑传播与其他营销活动综合运用